信息系统项目管理师知识背诵版
高项知识点背诵版（玉娆版）◆项目管理一般知识1、项目干系人：（口诀：原始人只想住里呼呼）【解释：（项目团队成员）始（项目管理办公室）人（项目发起人）只（职能经理）想（影响者）住（执行组织）里（项目经理）呼（客户）呼（用户）】每个项目的关键干系人除客户和用户外，还包括如下一些人。
（1）项目经理（2）执行组织（3）项目团队成员（4）项目发起人（5）职能经理（6）影响者（7）项目管理办公室2、PMO的一些关键特征：（口诀：元芳真流氓，只配供奉狗血御史）【解释：元（资源）芳（方法）真（方针）流（流程）氓（模板），只（指导项目经理）配（配置）供（工具）奉（风险）狗（沟通）血（协调）御（预算）史（时间基线）】（1）在所有PMO管理的项目之间共享和协调资源。
（2）明确和制定项目管理方法、最佳实践和标准。
（3）负责制订项目方针、流程、模板和其他共享资料。
（4）为所有项目进行集中的配置管理。
（5）对所有项目的集中的共同风险和独特风险存储库加以管理。
（6）项目工具（如企业级项目管理软件）的实施和管理中心。
（7）项目之间的沟通管理协调中心。
（8）对项目经理进行指导的平台。
（9）通常在企业级对所有PMO管理的项目的时间基线和预算进行集中盟控。
（10）在项且经理和任何内部或外部的质量人员或标准化组织之间协调整体项目的质量标准。
3、处理人际关系软技能：（口诀：狗子领鸡弹兔姐）（1）有效的沟通（2）对组织施加影响（3）领导（4）激励（5）谈判与冲突（6）解决问题4、项目经理应当具备如下素质：（1）广博的知识（2）丰富的经历（3）良好的协调能力（4）良好的职业道德（5）良好的沟通与表达能力（6）良好的领导能力5、项目过程组和项目管理知识领域映射关系：（1）启动过程组：制定项目章程、制定项目范围说明书（初步）（2）计划过程组：其余过程（3）执行过程组：指导和管理项目执行、执行质量保证、团队组建、团队建设、信息发布、询价、供方选择（4）监督和控制过程组：监视和控制项目工作、整体变更控制、范围验证、范围确认、进度控制、成本控制、质量控制、团队管理、绩效报告、干系人管理、风险监控、合同管理（5）收尾过程组：项目收尾、合同收尾6、PMO的职能：日常性职能：（口诀：支配导致管控）【解释：支（支撑环境）配（培养）导（指导）致（咨询）管（管理）控（控制）】（1）建立组织内项目管理的支撑环境（2）培养项目管理人员（3）提供项目管理的指导和咨询（4）组织内的多项目的管理和监控战略性职能包括：（口诀：主管）（1）项目组合管理（2）提高组织项目管理能力◆立项管理1、项目建议书：项目建议书（又称立项申请）是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时所必须的文件，项目建议书应该包括的核心内容如下。
（口诀：逼产妇失调）【解释：逼（必要性）产（产品方案）妇（服务）失（市场预测）调（条件）】（1）项目的必要性。
（2）项目的市场预测。
（3）产品方案或服务的市场预测。
（4）项目建设必需的条件。
对于技术类项目的立项申请书，应包括如下内容。
（1）项目名称。
（2）项目建设的必要性和依据。
（3）项目目的、作用及意义。
（4）项目的国内外技术发展概况、水平和发展趋势。
（5）研究开发领域，主要关键技术，研究（开发）内容，技术方案（关键技术的研究方法和采取的技术路线、工艺流程）和试验地点、规模、进度安排。
（6）项目的研究开发情况，现有工作基础和设备条件。
（7）项目负责人、项目主要技术人员。
（8）项目起止时间，最终达到的目标，前景及预期考核的技术经济指标。
（9）项目经费预算、用途和用款计划。
（10）其他。
2、详细可行性研究的内容①概述。
②需求确定。
③现有资源、设施情况分析。
④设计（初步）技术方法。
⑤项目实施进度计划建设。
⑥投资估算和资金筹措计划。
⑦项目组织、人力资源、技术培训计划。
⑧经济和社会效益分析（效果评价）。
⑨合作，协作方式。
3、可行性研究的内容：高级版：（1）技术可行性分析（2）经济可行性分析（3）运行环境可行性分析（4）其它方面的可行性分析（包括法律、社会可行性分析等方面）中级版：（口诀：偷鸡菜足警射疯）（1）投资必要性（2）技术可行性（3）财务可行性（4）组织可行性（5）经济可行性（6）社会可行性（7）风险因素及对策4、初步可研的目的：（口诀：研究输钱）（1）分析项目是否有前途（2）项目中时否有关键性的技术或项目需要解决（3）必须要做哪些职能研究或辅助研究。
5、初步可行性研究的内容：（1）市场和生产能力（2）物料投入分析（3）座落地点及厂址的选择（4）项目设计包括项目总体规划，工艺设备计划、土建工程规划等。
（5）项目投资与成本估算6、可行性研究的步骤：（口诀：牧童磨刀推遍地）【解释：牧（目标）童（系统）磨（模型）刀（导出）推（推荐）遍（编写）地（递交）】（1）确定项目规模和目标（2）研究正在进行的系统（3）建立新系统的逻辑模型（4）导出和评价各种方案（5）推荐可行性方案（6）编写可行性研究报告（7）递交可行性研究报告7、详细可行性研究的基本原则和方法：基本原则：（1）科学性（2）客观性（3）公正性方法：（口诀：竟是姑娘）（1）经济评价法（2）市场预测法（3）投资估算法（4）增量净收益法8、可行性研究报告内容：（1）引言（2）可行性研究的前提（3）对现有系统的分析（4）所建议的系统（5）可选择的其他系统方案（6）投资及效益分析9、项目论证的作用主要体现在以下几个方面（口诀：封校时代采花设施集资）【解释：封（风险）校（效率）时（实施）代（贷款）采（采购）花（计划）设（设计）施（施工）集（机构）资（资源）】（1）确定项目是否实施的依据。
（2）筹措资金、向银行贷款的依据。
（3）编制计划、设计、采购、施工以及机构设置、资源配置的依据。
（4）项目论证是防范风险、提高项目效率的重要保证。
10、项目启动包括哪几个主要活动:（1）识别项目需求（2）解决方案的确定（3）对项目进行可行性分析（4）项目立项（5）项目章程的确定11、投标流程中投标单位的主要活动有哪些？（1）收集招标信息（2）索要并填报资审文件（3）购买投标文件（4）提出问题或参加答疑会（5）编制投标文件（6）提交投标文件（7）参加开标会议（8）讲解投标文件（9）回应招标方质疑或提交补充材料（10）如果中标，则签订合同12、建设方项目论证的内容：（口诀：彩民射精）（1）项目财务评价（2）项目国民经济评价（3）项目环境影响评价（4）项目社会影响评价13、承建方项目论证的内容：（1）承建方技术可行性分析（2）承建方人力及其它资源配置能力可行性分析（3）项目财务可行性分析（4）项目风险分析（5）对可能的其它投标者的相关情况分析14、项目论证的步骤：（1）明确项目范围和业主目标（2）收集并分析相关资料（3）拟定多种可行的能够相互替代的实施方案（4）多方案分析、比较（5）选择最优方案进一步详细全面地论证（6）编制项目论证报告、环境影响报告书和采购方式审批报告（7）编制资金筹措计划和项目实施进度计划15、项目评估的程序：（1）成立评估小组，进行分工，制定评估工作计划（2）开展调查研究，收集数据资料，并对可行性研究报告和相关资料进行审查和分析（3）分析与评估（4）编写评估报告（5）讨论、修改报告（6）专家论证会（7）评估报告定稿16、项目评估的方法：（1）项目评估法和全局评估法（2）总量评估法和增量评估法（3）费用效益分析法（4）成本效用分析法（5）多目标系统分析法◆整体管理1、项目章程是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档，项目章程应当包括以下直接列入的内容或援引自其他文件的内容。
（口诀：需要由经理人参加约艳遇）【解释：需（需求）要（业务要求）由（理由）经（经理）理（里程碑计划）人（干系人）约（约束）艳（业务方案）遇（预算）】（1）基于项目干系人的需求和期望提出的要求。
（2）项目必须满足的业务要求或产品需求。
（3）项目的目的或项目立项的理由。
（4）委派的项目经理及项目经理的权限级别。
（5）概要的里程碑进度计划。
（6）项目干系人的影响。
（7）职能组织及其参与。
（8）组织的、环境的和外部的假设。
（9）组织的、环境的和外部的约束。
（10）论证项目的业务方案，包括投资回报率。
（11）概要预算。
2、项目管理计划记述了如下内容：（口诀：名人济公审节目，《金鱼变狗》）【解释：名（名称）人（人员）济（技术）公（工具）审（评审）节（阶段）目（目标），金（进度）鱼（预算）变（变更）狗（沟通）】（1）项目背景如项目名称、客户名称、项目的商业目的等。
（2）项目经理、项目经理的主管领导、客户方联系人、客户方的主管领导，项目领导小组（即项目管理团队）和项目实施小组人员。
（3）项目的总体技术解决方案。
（4）对用于完成这些过程的工具和技术的描述。
（5）选择的项目的生命周期和相关的项目阶段。
（6）项目最终目标和阶段性目标。
（7）进度计划。
（8）项目预算。
（9）变更流程和变更控制委员会。
（10）沟通管理计划。
（11）对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决决策。
除上述的进度计划和项目预算之外，项目管理计划可以是概要的或详细的，并且还可以包含一个或多个分计划。
这些分计划包括但不限于：（1）范围管理计划。
（2）质量管理计划。
（3）过程改进计划。
（4）人力资源管理计划。
（5）沟通管理计划。
（6）风险管理计划。
（7）采购管理计划。
3、项目计划的编制过程是一个渐进明细、逐步细化的过程。
一般地，编制项目计划的大致过程如下。
（1）明确目标（2）成立初步的项目团队（3）工作准备与信息收集（4）依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划。
（5）编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划。
（6）把上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡、优化。
（7）项目经理负责组织编写项目计划（8）评审与批准项目计划。
（9）获得批准后的项目计划就成为了项目的基准计划。
4、工作绩效信息包括，但不限于下述内容：（口诀：唧唧复唧唧，尸解鲟鱼籽）【解释：唧（计划）唧（实际）复（可交付物）唧（完工估计）唧（实际完成百分比），尸（开始）解（结束）鲟（经验教训）鱼（预算）籽（质量标准）】①计划进度与实际进度。
②哪些可交付物已经完成，哪些还没有完成。
③进度表中的哪些括动已经开始，哪些已经结束。
④对质量标准符合到何种程度。
⑤预算的执行情况。
⑥活动的完工估计。
⑦活动的实际完成百分比。
⑧已被记录并已送入经验知识库的经验教训。
5、项目收尾过程包括对于管理项目或者项目阶段收尾的所有必要活动。
项目收尾包括管理收尾和合同收尾。
管理收尾包括下面提到的按部就班的行动和活动。
（1）确认项目或者阶段已满足所有赞助者、客户，以及其他项目干系人需求的行动和活动。
软考高级信息系统项目管理师必备知识点(记忆版)
1、熟记九大管理系统。
所谓的“九五至尊”，横向是九大管理体系；纵向是5大过程组。
1）横向——九大管理体系记忆方法：狗子整范进，成人风采。
狗=沟通；子=质量；整=整体；范=范围；成=成本；成=成本；人=人力资源；风=风险；采=采购。
2）纵向——5大过程管理启动过程组、计划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组。
纵横捭阖，上面的是基础的基础。
整个高级项目管理都是基于上面的基础展开的。
2、题目特点及应对策略1）选择题特点涵盖九大知识管理体系、配置管理、绩效管理、知识管理、大项目管理、需求管理、变更管理、合同管理、网络安全、最新行业计算机领域动态、统筹规划、计算机应用等方方面面。
面很广，但深度一般。
2) 案例题特点1道：计算题，涉及：挣值管理、项目进度规划（关键路径的点线图或时标网络图）挣值知识点：PV、EV、AC、ETC、EAC、BAC、CV、SV、CPI、SPI。
PV=计划值；EV=挣值；AC=实际成本值；CV=EV-AC；成本偏差SV=EV-PV；进度偏差CPI=EV/AC；进度绩效指数SPI=EV/PV；成本绩效指数ETC，分两种情况：情况1：非典不除，题干中出现了采取了纠正措施。
ETC=BAC-EV情况2：典型继续，题干中出现安装原来情形发展。
ETC=(BAC-EV)/CPI进度规划知识点最短路径：路径长度最长的路径。
ES：early start最早开始时间EF：early finish最早结束时间LS：Last start最迟开始时间LF：Last finish最迟结束时间DU：活动持续时间EF=ES+DU活动总时差：=LS-ES=LF-EF；标准时差：=min(下一个活动的最早开始时间ES)-当前活动的最早结束时间。
另2道：针对实战项目中的九大管理体系的实战场景。
如某某经理，在项目中XXX如何开展工作。
常见问题：问题1：XX项目管理中问题是如何出现的？问题2: 接下来如何走出困局，项目如何开展？问题3：以题引申出考知识点：如：项目变更的流程是什么？如：项目收尾的文档有哪些？3）论文题：结合项目背景，论述在项目中如何开展工作。
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（完整版）信息系统项⽬管理师必背知识点信息系统⽣命周期：4⼤——⽴项、开发、运维、消亡5⼩——系统规划（初步调查、可⾏性研究）系统分析（详细调查、逻辑设计）系统设计（总体/概要设计、详细设计）系统实施（编程调试、系统转换）系统运维（系统维护、系统评价）OSI协议：应表会传⽹链物安全保护能⼒等级：⽤系安结访（个⼈-企业-地⽅-国家-国防）⽹页防篡改：⼗千出驴（时间轮询、核⼼内嵌、事件触发、⽂件过滤驱动）⼯程监理：四控（投资、进度、质量、变更）三管（合同、信息、安全）⼀协调（沟通）软件维护分类：就是鱼丸（纠错性、适应性、预防性、完善性）敏捷项⽬管理：狗腿叹世界（构造、推测、探索、适应、结束）CMMI阶段式表⽰法1-5级：初管定量优（初始、已管理、已定义、已量化管理、持续优化）CMMI连续式表⽰法0-3级：完形管定（不完整、已执⾏、已管理、已定义）质量特性：533244、功能靠⽤⼩护翼（功能性、可靠性、可⽤性、效率、可维护性、可移植性）质量⼦特性：是准⽤⼀安（适⽤性、准确性、互⽤性、依从性、安全性）错复成（容错性、可恢复性、成熟性）学姐操（易学性、可理解性、可操作性）⽯源（时间特性、资源特性）试改定分（可测试性、可修改性、稳定性、可分析性）应装⼀替（适应性、易安装性、⼀致性、可替换性）1直交4个⼥朋友10分雷⼈（直流1Ω、交流4Ω、防雷10Ω）⼀、项⽬整体管理1. 项⽬章程的内容：项⽬⽬的或批准⽬的的原因可测量的项⽬⽬标和相关成功标准项⽬总体要求概括的项⽬描述项⽬主要风险总体⾥程碑进度计划总体预算项⽬审批要求（⽤什么标准评价项⽬成功，由谁对项⽬成功下结论，由谁来签署项⽬结束）委派的项⽬经理及其职责和职权发起⼈或其他批准项⽬章程的⼈员的姓名与职权。
2. 项⽬管理计划的内容：项⽬管理团队选择的各个项⽬管理过程每⼀选定过程的实施⽔平对实施这些过程时使⽤的⼯具和技术所做的说明在管理具体项⽬中使⽤选定过程的⽅式和⽅法，包括过程之间的依赖关系和相互作⽤，以及重要的依据和成果为了实现项⽬⽬标所执⾏⼯作的⽅式、⽅法监控变更的⽅式、⽅法实施配置管理的⽅式、⽅法使⽤实施效果测量基准并使之保持完整的⽅式、⽅法项⽬⼲系⼈之间的沟通需要和技术选定的项⽬⽣命周期和多个阶段项⽬的项⽬阶段⾼层管理⼈员为了加快解决未解决的问题和处理未做出的决策，对内容、范围和时间安排的关键审查。
信息系统项目管理师知识点口诀
信息系统项目管理师知识点口诀（汇总）一、IT部分1、信息系统生命周期划分为几个阶段四阶段法：花开云散立项（规划），开发，运维，消亡五阶段法：划分设时运系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护2、信息系统开发方法口诀：不愿对象；门清接福解析：需求不清---原型法；需求明确---结构化方法；符合人类思维、可复用----面向对象方法；接口、构件、系统之间共享----面向服务3、网络存储计算口诀：打哪傻存，犯傻、怕傻、不傻解析：DAS-达斯-直接附加存在；NAS-纳斯-网络附加存储；SAN-撒们-网络附加存储；FC SAN-光纤通道；IP SAN---IP存储；IB SAN-无限带宽存储。
4、OSI模型物联网传话适应通信设备：高官三鹿二乔5、网络设计口诀：主核汇控接用户解析：网络主干部分称为核心层；汇聚层核心层和接入层的分界面，完成网络访问策略控制、数据包处理、过滤、寻址以及其他数据处理任务；接入层的目的是允许终端用户连接到网络。
6、数据库管理系统口诀：芒果分开存；红孩没关系。
解析：MongoDB是一个基于分布式文件存储的数据库；介于关系型数据库和非关系型数据库之间的产品。
常见关系型数据库管理系统：Oracle、MySql、SQLServer；常见非关系型数据库：Redis、HBASE。
7、数据仓库的特点口诀：祖籍易变解析：面向主题的、集成的、非易失的、随时间变化的8、需求分析的四个过程口诀：获粉定症解析：需求获取：产生《用户需求说明书》需求分析：建立概念模型需求定义：产生《需求规格说明书》需求验证：开发方和用户评审，承诺，需求文档合同化。
需求验证后形成需求基线。
9、UML静态图和动态图记忆法静态图记忆口诀：部队负包累成狗！解析：静态-部队(对)负（复）包累（类）成狗（构）(部署图，对象图，复合结构图，包图，类图，构建图)动态图记忆口诀：制定交通，顺桩活用（想象汽车考试倒桩）动态-制定交通，顺桩（状）活用（制品图，定时图，交互概观图，通信图，顺序图，状态图，活动图，用例图）10、软件架构风格口诀：数风流、调主子、需立库数据流风格：数据流风格包括批处理序列和管道/过滤器两种风格。
信息系统项目管理师信息系统项目管理基础考点速记口诀
信息系统项目管理师信息系统项目管理基础考点速记口诀
1、项目的特点
临（拎）时性
独（毒）特的产品服务或成果
目（母）的性
资（蜘）源约束
逐（蛛）步完善
口诀：拎毒母蜘蛛
2、PRINCE2的4个要素
流（六）程
原（元）则
环（换）境
主（珠）题
口诀：六元换珠
3、PRINCE2的7个主题
商（上）业论证
组（组）织
质（织）量
计（季）划
风（风）险
变（边）更
进（境）展
口诀：上组织季风边境
4、PRINCE2工作的7个流程
准备（被）
指（指）导
启（其）动
控（空）制
边（编）界
产品交（教）付
收（授）尾
口诀：被指其空编教授
5、螺旋模型生命周期4个阶段
制（治）定计划
风（风）险分析
实（湿）施工程
客（科）户评估
口诀：治风湿科
6、迭代模型生命周期的4个顺序阶段
初（除）始阶段
细（夕）化阶段
构（狗）建阶段
交（叫）付阶段
口诀：除夕狗叫
7、V模型对应关系
单（单）元测试--编（边）码
集（吉）成测试--详（祥）细设计系（膝）统测试--概（盖）要设计验（延）收测试--需（续）求分析口诀：单边、吉祥、膝盖、延续8、项目管理的5个过程组
启（奇）动过程组
计（迹）划编制过程组
执（之）行过程组
监督（毒）和控制过程组
收（手）尾过程组
口诀：奇迹之毒手。
信息系统项目管理师知识背诵版
高项知识点背诵版〔玉娆版〕◆项目管理一般知识1、项目干系人：〔口诀：原始人只想住里呼呼〕【解释：〔项目团体组员〕始〔项目管理办公室〕人〔项目发起人〕只〔职能经理〕想〔影响者〕住〔执行组织〕里〔项目经理〕呼〔客户〕呼〔顾客〕】每个项目旳关键干系人除客户和顾客外，还包括如下某些人。
〔1〕项目经理〔2〕执行组织〔3〕项目团体组员〔4〕项目发起人〔5〕职能经理〔6〕影响者〔7〕项目管理办公室2、PMO旳某些关键特性：〔口诀：元芳真流氓，只配供奉狗血御史〕【解释：元〔资源〕芳〔措施〕真〔方针〕流〔流程〕氓〔模板〕，只〔指导项目经理〕配〔配置〕供〔工具〕奉〔风险〕狗〔沟通〕血〔协调〕御〔预算〕史〔时间基线〕】〔1〕在所有PMO管理旳项目之间共享和协调资源。
〔2〕明确和制定项目管理措施、最对旳实践和原则。
〔3〕负责制定项目方针、流程、模板和其他共享资料。
〔4〕为所有项目进行集中旳配置管理。
〔5〕对所有项目旳集中旳共同风险和独特风险存储库加以管理。
〔6〕项目工具〔如企业级项目管理软件〕旳实行和管理中心。
〔7〕项目之间旳沟通管理协调中心。
〔8〕对项目经理进行指导旳平台。
〔9〕一般在企业级对所有PMO管理旳项目旳时间基线和预算进行集中盟控。
〔10〕在项且经理和任何内部或外部旳质量人员或原则化组织之间协调整体项目旳质量原则。
3、处理人际关系软技能：〔口诀：狗子领鸡弹兔姐〕〔1〕有效旳沟通〔2〕对组织施加影响〔3〕领导〔4〕鼓励〔5〕谈判与冲突〔6〕处理问题4、项目经理应当具有如下素质：〔1〕广博旳知识〔2〕丰富旳经历〔3〕良好旳协调能力〔4〕良好旳职业道德〔5〕良好旳沟通与体现能力〔6〕良好旳领导能力5、项目过程组和项目管理知识领域映射关系：〔1〕启动过程组：制定项目章程、制定项目范围阐明书〔初步〕〔2〕计划过程组：其他过程〔3〕执行过程组：指导和管理项目执行、执行质量保证、团体组建、团体建设、信息公布、询价、供方选择〔4〕监督和控制过程组：监视和控制项目工作、整体变更控制、范围验证、范围确认、进度控制、成本控制、质量控制、团体管理、绩效汇报、干系人管理、风险监控、协议管理〔5〕收尾过程组：项目收尾、协议收尾6、PMO旳职能：平常性职能：〔口诀：支配导致管控〕【解释：支〔支撑环境〕配〔培养〕导〔指导〕致〔征询〕管〔管理〕控〔控制〕】〔1〕建立组织内项目管理旳支撑环境〔2〕培养项目管理人员〔3〕提供项目管理旳指导和征询〔4〕组织内旳多项目旳管理和监控战略性职能包括：〔口诀：主管〕〔1〕项目组合管理〔2〕提高组织项目管理能力◆立项管理1、项目提议书：项目提议书〔又称立项申请〕是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时所必须旳文献，项目提议书应当包括旳关键内容如下。
信息系统项目管理师重点记忆257个知识点(最新总结归纳)
8、硬件资源维护内容：（1）所有硬件设备必须由专人负责管理；管理员必须定期对各种办公设备进行清理检查，确保设备处于正常使用状态；用电设备要按时进行线路检查，防止漏电、打火现象，确保设备、库房的安全，对故障设备应随时登记，并及时向上级汇报后妥善处理。
（2）所有硬件设备应该严格遵循部门制定的硬件管理条例（3）硬件设备在平时应该定期进行清点和检测，发现有问题的应该及时进行处理。
硬件系统应定期进行备份，备份的硬盘等要妥善保管，做好标签，以防数据丢失。
经常使用的硬件设备应得到清洁和维护。
（4）各种设备使用说明、保修卡、用户手册等相关文字材料也应由管理员统一收集整后立卷归档9、同生命周期法相比，原型法的特点是什么？面向目标10、一个进程被唤醒表示什么状态？一个进程被唤醒表示进程状态变为就绪11、支持多道程序设计，算法简单，但存储器碎片多的是什么固定分区12、虚存技术实际是一种什么技术？扩充相对地址空间的技术13、文件系统的主要目的是什么？实现按名存取14、在关系数据库中三种基本关系是什么？选择、投影、和连接15、用户支持包括哪些方面？（1）软件升级服务（2）软件技术支持服务（3）远程热线支持服务（4）全面维护支持服务（5）用户教育培训服务（6）提供帮助服务台16、用户咨询方式（1）直接咨询服务（2）电话服务（3）公告板（4）电子邮件17、企业信息化成本主要包括哪些方面：（1）设备购置费用（2）设施费用（3）开发费用（4）系统运行维护费用18、企业信息化的收益包括：（1）产值增加所获得利润收益（2）产品生产成本降低所节约的开支19、性能评价的标准有哪些：（1）系统的可靠性（2）系统效率（3）系统可维护性（4）系统可扩充性（5）系统可移植性（6）系统适应性（7）系统安全保密性20、信息系统的技术性能评价包括哪几个方面（1）系统的总体技术水平（2）系统的功能覆盖范围（3）信息资源开发和利用的范围和深度（4）系统质量（5）系统安全性（6）系统文档资料的规范、完备与正确度21、宕机的原因分析1、技术因素：包括硬件、软件操作系统、环境因素以及灾难性事故2、应用性故障：包括性能问题、应用缺陷及系统应用变更3、操作故障：人为地未进行必要的操作或进行了错误的操作22、系统安全措施1、系统管理：软件升级、薄弱点扫描；策略检查；日志检查；定期监视2、系统备份：文件备份；服务器主动式备份；系统复制；跨平台备份；SQL数据库备份；分级式存储管理；远程备份；3、病毒防治：病毒的预防和清除4、入侵检查：配备系统入侵检测设备或软件入侵检测系统是近年出现的新型的网络安全技术，它将提供实时的入侵检查，退过对网络行为的监视来识别网络的入侵的行为，并采取相应的防护手段。
信息系统项目管理师知识背诵版
高项知识点背诵版〔玉娆版〕◆项目管理一般知识1、项目干系人：〔口诀：原始人只想住里呼呼〕【解释：〔项目团队成员〕始〔项目管理办公室〕人〔项目发起人〕只〔职能经理〕想〔影响者〕住〔执行组织〕里〔项目经理〕呼〔客户〕呼〔用户〕】每个项目的关键干系人除客户和用户外，还包括如下一些人。
〔1〕项目经理〔2〕执行组织〔3〕项目团队成员〔4〕项目发起人〔5〕职能经理〔6〕影响者〔7〕项目管理办公室2、PMO的一些关键特征：〔口诀：元芳真流氓，只配供奉狗血御史〕【解释：元〔资源〕芳〔方法〕真〔方针〕流〔流程〕氓〔模板〕，只〔指导项目经理〕配〔配置〕供〔工具〕奉〔风险〕狗〔沟通〕血〔协调〕御〔预算〕史〔时间基线〕】〔1〕在所有PMO管理的项目之间共享和协调资源。
〔2〕明确和制定项目管理方法、最正确实践和标准。
〔3〕负责制订项目方针、流程、模板和其他共享资料。
〔4〕为所有项目进行集中的配置管理。
〔5〕对所有项目的集中的共同风险和独特风险存储库加以管理。
〔6〕项目工具〔如企业级项目管理软件〕的实施和管理中心。
〔7〕项目之间的沟通管理协调中心。
〔8〕对项目经理进行指导的平台。
〔9〕通常在企业级对所有PMO管理的项目的时间基线和预算进行集中盟控。
〔10〕在项且经理和任何内部或外部的质量人员或标准化组织之间协调整体项目的质量标准。
3、处理人际关系软技能：〔口诀：狗子领鸡弹兔姐〕〔1〕有效的沟通〔2〕对组织施加影响〔3〕领导〔4〕激励〔5〕谈判与冲突〔6〕解决问题4、项目经理应当具备如下素质：〔1〕广博的知识〔2〕丰富的经历〔3〕良好的协调能力〔4〕良好的职业道德〔5〕良好的沟通与表达能力〔6〕良好的领导能力5、项目过程组和项目管理知识领域映射关系：〔1〕启动过程组：制定项目章程、制定项目范围说明书〔初步〕〔2〕计划过程组：其余过程〔3〕执行过程组：指导和管理项目执行、执行质量保证、团队组建、团队建设、信息发布、询价、供方选择〔4〕监督和控制过程组：监视和控制项目工作、整体变更控制、范围验证、范围确认、进度控制、成本控制、质量控制、团队管理、绩效报告、干系人管理、风险监控、合同管理〔5〕收尾过程组：项目收尾、合同收尾6、PMO的职能：日常性职能：〔口诀：支配导致管控〕【解释：支〔支撑环境〕配〔培养〕导〔指导〕致〔咨询〕管〔管理〕控〔控制〕】〔1〕建立组织内项目管理的支撑环境〔2〕培养项目管理人员〔3〕提供项目管理的指导和咨询〔4〕组织内的多项目的管理和监控战略性职能包括：〔口诀：主管〕〔1〕项目组合管理〔2〕提高组织项目管理能力◆立项管理1、项目建议书：项目建议书〔又称立项申请〕是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时所必须的文件，项目建议书应该包括的核心内容如下。
信息系统项目管理师教程背诵版
《信息系统项目管理师》第一章绪论1。
1 什么是项目项目（Project）是为提供某项独特的产品、服务或成果所进行的临时性的一次性努力。
更具体的解释是用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标的一次性工作。
资源：指完成项目所需要的人、财、物。
时间:指项目有明确的开始和结束时间。
客户：指提供资金、确定需求并拥有项目成果的组织或个人。
目标：满足要求的产品、服务或成果，并且有时它们是不可见的.项目的特点：临时性、独特性、渐进性.1.2 项目与日常运营两者的主要区别:日常运营是持续不断和重复进行的，项目是临时性的,独特的。
1。
3 项目和战略项目经常当作实现组织战略计划的一种手段使用。
1.4 项目管理的定义及其知识范围项目管理（Project Management）,就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求.项目管理团队对包括顾客、实施组织和公众在内的利害关系者负有职业责任1.5 项目管理需要的专门知识领域有效的管理要求项目管理组至少能理解和使用以下5方面专门知识领域：项目管理知识体系应用领域的知识、标准和规定项目环境知识通用的管理知识和技能软技能（处理人际关系技能）1。
6 项目管理高级话题大项目和大项目管理项目组合和项目组合管理子项目项目管理办公室（PMO）1.7 项目管理学科的产生和发展项目管理快速发展的原因主要有：1)适应现代产品的创新速度2)适应现代的复杂项目系统3）适应以用户满意度为核心的服务理念项目管理的目标是将完成的项目所需的资源在适当的时候按适当的量进行合理分配，并且力求这些资源的最优利用。
传统的项目管理三大要素分别是满足时间、成本、质量指标.IPMA,国际项目管理协会(International Public Management Association）ICB，国际项目管理资质标准（IPMA Competence Baseline）,是IPMA建立的知识体系。
信息系统项目管理师(背诵口诀要点)
[在此处键入]
★ 项 目 章 程 ：正 式 批 准 一 个 项 目 或 者 批 准 项 目 是 否 进 入 下 一 阶 段 的 文 档 ，并 对 项 目 经 理 授 权 。由 组 织 外 的 发 起 人 或 资 助 人 发 布 。（ 项 目 启 动 过 程 的 成 果 ， 象 征 意 义 大 于 实 际 意 义 ，标 志 着 项 目 正 式 启 动 ，同 时 也 是 项 目 经 理 的 护 声 符 。） ★ 项目章程内容：嘘嘘的人干杯，只假约回概。 1)项 目 需 求， 反 映干 系 人 的要 求 和期 望 ， 2)项 目 必 须实 现 的商 业 需 求， 项 目概 述 或 产品 需 求， 3)项 目 的 目的 或 论证 结 果 ， 4)任 命 项 目经 理 （人 ） 并 授权 级 别， 5)干 系 人 的影 响 ， 6)里 程 碑 进度 计 划， 7)职 （ 只 ）能 组 织， 8)组 织 的 、环 境 的和 外 部 的 假 设 ， 9)组 织 的 、环 境 的和 外 部 的 约 束 ， 10)论 证项 目 的业 务 方 案， 包 括投 资 回 报率 ， 11)概 要预 算 。 工 作 说 明书 SOW:对 内 部 项目 而 言， 由 项 目发 起 人提 出 ； 对外 部 项目而 言 ， 可 以作为投标文档一部分从客户那里得到。 包括：爷惨（产）战。业务需求，产品范围描述，战略计划。 ★ 组织过程资产： 叫鸡验指纹。教（叫）训、企（鸡）业计划、经验、指导方针、文（纹）档 等
6项目范围说明书初步的内容p87?项目和范围的目标?产品或服务的需求和特点在此处键入在此处键入?产品的验收标准?项目的边界?项目需求和交付物?项目约束?最初的项目组织?最初的定义风险?进度里程碑?初始wbs?成本概算?项目配置管理的需求?已批准的需求7项目目标的特点注意和项目特点区分p88?891项目目标的多目标性时间成本技术性能或质量标准2项目目标的优先性三个基本目标发生冲突时候的权衡调和3项目目标具有层次性抽象到具体的层次结构8项目管理计划包含哪些
信息系统项目管理师项目范围管理考点速记口诀
信息系统项目管理师项目范围管理考点速记口诀1、需求分类解（姐）决方案需求业（也）务需求项（想）目需求过（果）度需求质（汁）量需求口诀：姐也想果汁2、收集需求过程的工具和技术原（元）型法访（芳）谈引（因）导式研讨会观（关）察问（文）卷调查文（文）件分析系（洗）统交互图群体创新（新）技术标（表）杆对照群体决（绝）策技术焦（交）点小组口诀：元芳因关文文洗新表绝交3、需求文件内容解（姐）决方案需求业（也）务需求项（想）目需求过（过）度需求与需求相关的制（制）约因素假（嫁）设条件依（衣）赖关系口诀：姐也想过制嫁衣4、需求跟踪矩阵的状态已分（分）配已完（完）成新（薪）增加进（金）行中已取（去）消已批（劈）准已推（腿）迟口诀：分完薪金去劈腿5、定义范围的工具和技术专（专）家判断产（产）品分析引（银）导式研讨会备（杯）选方案生成口诀：专产银杯6、项目范围说明书产（产）品范围描述验（研）收标准可（可）交付成果项目的除（出）外责任假（价）设条件制（值）约因素口诀：产研可出价值7、工作包分解步骤（1）识（释）别和分析可交付成果及相关工作（2）确定WBS的结构和编排方（放）法（3）自上而下逐层细化分（分）解（4）为WBS组件制定和分配标准编（辩）码（5）核（核）实可交付成果分解的程度是否恰当口诀：释放分辩核8、范围确认的一般步骤确定时（识）间识别（别）投入确定标（标）准和要素确定会以组织步（不）骤组（足）织会议口诀：识别标不足。