知识结构梳理模板与示例
建立完整的知识结构体系和脉络梳理
建立完整的知识结构体系和脉络梳理中华民族形成的过程，我们可以建立一下结构体系：中国古代边疆管理与民族融合中国古代中央集权，我们可以建立如下的知识结构体系中国古代中央集权体制的发展框架现代化的世界进程——知识结构表这是我们解答叙述题的套路，有了这个法宝，任何叙述题、展板填空题我们都能以不变应万变，而在构建知识体系的过程中，也让我们宏观地把握各个知识点在历史发展中的地位与意义，避免了零星散乱的复习毛病。
总结史料分析题与论文题的答题步骤与技巧史料分析题被很多老师认为是历史高考的小论文，solo论文更被同学们视为噤若寒蝉，但是如果对题目进行归类和分析，我们不难看出这些题目的一些规律和和结构。
所以无论是史料分析题还是论文题有一定的层次感和逻辑性。
第一、观点清晰，通过归纳找出观点的通用性。
如2013年严复对进化论翻译的论文和2014年梁启超评价李鸿章的论文，其实是同一类型的题目，即“作者对西方思想的引进和人物的评价都是作者以引进西方思想与评价近代人物来表达自己思想和理念的目的，使作者的思想带有时代和个人的烙印。
”这种观点可以通过课堂和题目的答案进行归类总结，这样遇到陌生的论文史料就不会捉襟见肘了！第二、在论述中一定要做到“论从史出”，也就是俗话说的“引材料”概括归纳。
第三、不同的题目有不同的答题结构，如社会转型的史料分析，总观点往往是通过微观事件折射宏观的社会变迁，然后逐条分析材料展开其具体变化。
再如场景还原题（穿越题），其回答步骤一定要体现利弊和时代的关系，而最后不要忘记作为当时人，一定会对反对派的意见有妥协和让步，或者提出改进的方案。
我们以2013年李鸿章为同文馆辩护为例，可以从以下结构展开：以后再遇到场景还原辩论题，这个步骤是可以通用的。
我们以上海租界见闻为例，其步骤可以归纳为：而这个题目在其他高考论文中同样出现过，只不过换成了一个外国律师对租界法律的观察，都是只看到租界推动现代化的一面，而忽略了其危害性的一面。
高中历史必修三思维导图每单元知识结构框架图
⾼中历史必修三思维导图每单元知识结构框架图⾼中历史的学习需要有⼀个知识点框架图来对整体的思路进⾏梳理，⼀个好的思维导图对于历史的学习也是⾮常帮助的。
历史必修三思维导图整理⾼中必修三历史必考知识点专题⼀：中国古代的思想本单元主题：中国传统⽂化主流思想的演变（儒家思想的产⽣和发展历程）春秋儒家思想的出现战国孟⼦荀⼦发展儒家思想秦朝焚书坑儒西汉“罢黜百家，独尊儒术”，确⽴儒家思想的统治地位魏晋南北朝儒学危机唐宋后三教合⼀宋明理学明清对传统儒学的批判⼀、孔⼦与⽼⼦（⼀）孔⼦1、⽣平著述：春秋鲁国⼈，“三家⼀创”；《诗》《书》《礼》《易》《春秋》和《乐》2、学说：①政治学说：A、“仁”（仁者爱⼈） B、“礼”（“克⼰复礼”） C、“为政以德”②哲学观点（天命观，畏天命）：“敬⿁神⽽远之”③教育思想： “有教⽆类” “因材施教” “知之为知之，不知为不知”；“温故⽽知新”；“学⽽不思则罔，思⽽不学则殆”；“当仁不让于师”3、历史地位：①所倡导的儒家思想被后⼈发扬光⼤，成为中国传统⽂化的主流。
②在世界⽂化史上具有重要的影响。
③后⼈整理孔⼦⾔⾏为《论语》，尊孔⼦为圣⼈，历世景仰。
（⼆）⽼⼦：1、⽣平著述：道家学派创始⼈；《道德经》2、学说：①哲学思想：A、“道”是万物的本源，“天法道，道法⾃然”。
B、辩证法思想：事物是⽭盾对⽴的，并可互相转化；②政治学说：“⽆为⽽治”3、历史地位：①是中国哲学史上第⼀个探讨宇宙本源的哲学家②对中国⽂化产⽣了深远的影响。
⼆、战国时期的百家争鸣（⼀）百家争鸣的历史背景：1、⽣产⼒发展和社会⼤变⾰是百家争鸣出现的根本原因2、分裂的政局和社会变⾰时代，造成思想和⾔论的空前⾃由3、私学兴起，教育相对普及，培养了⼤批⼈才4、动荡的兼并局势，各国君主都想称霸争雄，所以竟相礼贤下⼠、招揽⼈才（⼆）儒家：孟⼦和荀⼦1、孟⼦A仁政学说 B性善说 C义利观：养浩然之⽓；先义后利、舍⽣取义；②历史地位：A《孟⼦》成为四书之⼀ B他被称为“亚圣”2、荀⼦①荀⼦的思想：A“天⾏有常”、“制天命⽽⽤之” B、性恶论 C 政治思想：“以礼为主，礼法并施”②荀⼦思想的历史地位A、被视作儒家异端B、唯物思想在中国哲学上具有深远影响（三）墨家1、墨⼦：墨家学派的创始⼈2、墨家思想：①兼爱②⾮攻③尚贤、尚同尚⼒、节⽤、节俭3、墨家思想历史地位①代表下层劳动群众特别是⼿⼯业者的利益②战国⼀度成为显学，之后不被重视（四）道家1、庄⼦与道家2、庄⼦的思想： “齐物” “逍遥” 天与⼈“不相胜”（天命观）（五）法家1、韩⾮与《韩⾮⼦》2、韩⾮的思想：①法、术、势相结合，建⽴⼀个君主专制的中央集权国家②今必胜古、主张变法⾰新3、法家思想的历史地位①在当时适应了建⽴专制主义中央集权的需要。
初中地理知识结构构建范文
初中地理知识结构构建第一篇范文：初中地理知识结构构建在当今知识爆炸的时代，初中地理教育显得尤为重要。
初中地理知识结构构建是帮助学生建立地理学科知识体系，提升地理素养的重要环节。
本文旨在探讨初中地理知识结构构建的策略和方法。
一、明确初中地理知识结构构建的目标初中地理知识结构构建的目标是帮助学生建立系统、完整的地理知识体系，培养学生的地理思维能力、地理实践能力和地理创新能力。
具体来说，就是让学生掌握地理学科的基本概念、基本原理、基本方法和基本技能，使他们在认识地理环境、解决地理问题等方面具有较高的综合素质。
二、梳理初中地理学科的基本知识体系1.地理学科的基本概念：如地理位置、地理环境、地理要素等。
2.地理学科的基本原理：如地球运动原理、气候形成原理、生态系统原理等。
3.地理学科的基本方法：如地理观察、地理调查、地理模拟等。
4.地理学科的基本技能：如地图阅读、数据处理、地理分析等。
三、探讨初中地理知识结构构建的策略1.注重知识体系的完整性：在教学过程中，要确保学生掌握地理学科的基本概念、基本原理、基本方法和基本技能，形成完整的知识体系。
2.注重知识体系的层次性：地理知识体系具有明显的层次性，教学中要注重由浅入深、由简到繁的过程，使学生逐步提升地理素养。
3.注重知识体系的实践性：地理知识源于生活，应用于生活。
教学中要注重联系实际，引导学生运用地理知识解决实际问题。
4.注重知识体系的创新性：鼓励学生在地理学习中发挥主观能动性，培养地理创新思维，提高地理创新能力。
四、实施初中地理知识结构构建的方法1.启发式教学：教师要善于引导学生思考，激发学生兴趣，培养学生主动探究地理知识的能力。
2.案例教学：通过分析典型地理案例，使学生更好地理解地理知识，提高地理素养。
3.情境教学：创设生动、形象的地理教学情境，让学生在轻松愉快的氛围中学习地理。
4.小组合作学习：鼓励学生开展小组合作学习，培养学生的团队协作能力和地理实践能力。
初中地理6年级(初一)上册地理知识结构梳理 第一章 第一节 地球和地球仪
6年级地理上册第一章地球和地图第一节地球和地球仪一、地球的形状：地球是一个两极略扁赤道略鼓的不规则的球体。
1、天圆地方。
二、认识过程2、根据太阳、月亮形状推测地球也是个球体。
3、麦哲伦的环球航行首次证明地球是一个球体。
4、地球的卫星照片最科学证明地球是一个球体。
1、麦哲伦的环球航行首次证明地球是一个球体。
2、地球的卫星照片最科学证明地球是一个球体。
三、地球是个球体的证据3、海岸观船，先看到船帆后看到船身。
4、站得高，看得远。
5、月食现象。
1、平均半径：6371千米四、地球的大小2、最大周长：4万千米（赤道的长度）3、表面积：5.1亿平方千米1、人们仿照地球的形状，按照一定比例把它缩小，制作了地球仪。
五、地球的模型—地球仪地轴（人们假想的）2、基本结构南极点（S）北极点（N）经线、纬线第一节地球和地球仪1、定义：与赤道平行的圆圈叫做纬线。
（1）形状:所有的纬线都是圆圈，可称为纬线圈（2）长度:不等长。
赤道最长，往两极逐渐缩短，最后成一点。
2、特点（3）指示方向：东、西方向。
（4）纬线与纬线之间是平行的（5）纬线的数量：无数条3、纬度的划分及南北纬的判别：（重在理解）将赤道作为纬度的起始纬线，即0°纬线，从赤道开始纬度分别向南、向北增大至90°。
此时会出现无数对度数相同的两条纬线，怎么区分两条度数相同的纬线？若一些纬度是向北越来越大，则这些纬度都叫北纬，在度数后标注字母N，例如30°N，若一些纬度是向南越来越大，则这些纬度都叫南纬，在度数后标注字母S，例如30°S。
4、南北纬也可这样判别：赤道为界，赤道以北为北纬，赤道以南为南纬；5、南北半球的划分：以赤道为界，赤道以北为北半球，赤道以南为南半球；即：所有北纬均位于北半球，所有的南纬均位于南半球。
南北半球就很好判断了，后面不再赘述。
低纬度地区：纬度0°~30°的地区6、高、中、低纬度地区的划分：中纬度地区：纬度30°~60°的地区高纬度地区：纬度60°~90°的地区7、特殊纬线：（1）赤道——是南北纬的分界线、是南北半球的分界线是最长的纬线、这样度数的纬线只有1条（2）30°纬线、60°纬线（其意义见第4点）1、定义：连接南北两极并同纬线垂直相交的线叫做经线，也叫子午线。
建立完整的知识结构体系和脉络梳理
建立完整的知识结构体系和脉络梳理中华民族形成的过程，我们可以建立一下结构体系：中国古代边疆管理与民族融合中国古代中央集权，我们可以建立如下的知识结构体系中国古代中央集权体制的发展框架现代化的世界进程——知识结构表这是我们解答叙述题的套路，有了这个法宝，任何叙述题、展板填空题我们都能以不变应万变，而在构建知识体系的过程中，也让我们宏观地把握各个知识点在历史发展中的地位与意义，避免了零星散乱的复习毛病。
总结史料分析题与论文题的答题步骤与技巧史料分析题被很多老师认为是历史高考的小论文，solo论文更被同学们视为噤若寒蝉，但是如果对题目进行归类和分析，我们不难看出这些题目的一些规律和和结构。
所以无论是史料分析题还是论文题有一定的层次感和逻辑性。
第一、观点清晰，通过归纳找出观点的通用性。
如2013年严复对进化论翻译的论文和2014年梁启超评价李鸿章的论文，其实是同一类型的题目，即“作者对西方思想的引进和人物的评价都是作者以引进西方思想与评价近代人物来表达自己思想和理念的目的，使作者的思想带有时代和个人的烙印。
”这种观点可以通过课堂和题目的答案进行归类总结，这样遇到陌生的论文史料就不会捉襟见肘了！第二、在论述中一定要做到“论从史出”，也就是俗话说的“引材料”概括归纳。
第三、不同的题目有不同的答题结构，如社会转型的史料分析，总观点往往是通过微观事件折射宏观的社会变迁，然后逐条分析材料展开其具体变化。
再如场景还原题（穿越题），其回答步骤一定要体现利弊和时代的关系，而最后不要忘记作为当时人，一定会对反对派的意见有妥协和让步，或者提出改进的方案。
我们以2013年李鸿章为同文馆辩护为例，可以从以下结构展开：以后再遇到场景还原辩论题，这个步骤是可以通用的。
我们以上海租界见闻为例，其步骤可以归纳为：而这个题目在其他高考论文中同样出现过，只不过换成了一个外国律师对租界法律的观察，都是只看到租界推动现代化的一面，而忽略了其危害性的一面。
小说知识结构
小说知识网络题型突破(一)小说情节类3大题型题型一情节梳理一、情节梳理的3种思考方式对小说情节梳理的考查主要是从分析作品结构来入手的。
这要求考生既要注意小说的整体构思、贯串线索，又要注意各个段落以及各段内部层次之间的关系。
在作品中，情节的安排取决于作者的艺术构思，并不一定按照现实生活中事件发生、发展的顺序来写，有时可省略某一部分，有时可颠倒或交错。
因此梳理情节时必须要清楚小说情节的叙述顺序。
(小说的叙述顺序见“题型二情节手法”相关内容)在弄清情节的叙述顺序的前提下，要注意灵活运用以下三种方式：方式一：根据结构来梳理可以先给文章各段落标上序号，然后按照情节的开端、发展、高潮和结局来切分文章层次，进而梳理情节。
方式二：根据场面来梳理一般一个场面可以梳理为一个情节。
小说中的场面就是不同时间下人物活动的场所。
如《林教头风雪山神庙》就可按照林冲活动的地点概括情节：酒店．．买刀寻敌、看．．遇故交、市场管草料场．．．复仇。
．．．、风雪夜山神庙方式三：根据线索来梳理线索是贯串整个作品情节发展的脉络，它可以是某人、某物、某种情感、某个事件，还可以是时间、空间。
阅读小说抓住线索是把握小说故事发展的关键。
线索有单线和双线两种。
双线一般分明线、暗线两种。
高考考查的小说，往往简单，线索也趋向于单线式结构。
比如：根据事物线索来梳理，小说《项链》中的线索是项链，女主人公“借项链→失项链→赔项链→还债务→发现项链是赝品”，都与“项链”有关。
二、情节梳理的2个答题模板模板一：完整叙述的答题模板按照“何时＋何地＋何人＋做何事”的格式加以概括，应有的要素不能缺失，尤其是“何人”“做何事”更不能少。
“何事”一环中有时要包括“原因、经过、结果”。
模板二：从主人公的角度叙述的答题模板故事较复杂、关涉到的人物较多时，要避免前后情节的相互交错。
注意把握住事件涉及的对象，从同一角度概括，做到前后贯通。
常用答题模板：某人做了哪些事。
学规范作答——解构满分，知怎么答题型二情节手法一、情节叙述手法1．叙述人称和叙述视角二、情节安排技巧题型三情节作用解答情节作用类题目2大角度小说作用类题目(包含情节作用、人物作用、环境作用)都可以从情节、环境、人物、主题等四方面考虑，另外可以加入读者的感受。
高中语文知识结构图
高中语文考试知识结构图：字音拼写拼音字词字词书写成语基础知识词语俗语语法——辨析修改病句语言表达——准确、简明、连接、得体文体知识文中信息的分析与筛选根据作品内容实行合理的推断现代文阅读文章内容的归纳、中心思想的概括重点词语和句子的理解文学语言、表达技巧以及形象鉴赏作者观点态度的分析和概括文学作品思想内容、作者情感的把握和评价文言文中的实词、虚词解释和辨析文言文中信息的分析和筛选文言文中内容的归纳、中心的概括古代诗文阅读文言文句式、内容的理解（翻译）古典诗词内容的理解、情感的把握诗词语言、表达技巧及意境、形象的鉴赏古代诗文阅读古代诗文的默写句式仿写语句衔接综合性探究与学习语言简明表达句式变换语言表达连接压缩语段材料作文作文漫画作文命题作文和半命题作文高中语文教学知识框架图：一、新课改后教学理念和思想1、培养提升学生的语文素养。
2、提出三大语文水平：（1）应用水平（2）审美水平（3）探究水平（质疑并解决问题的水平）3、注重人的发展。
二、教材教学内容模块化1、阅读鉴赏（文体特征与人文内涵相结合）2、表达交流（作文教学与口语交际相结合）3、梳理探究（汉语文化和文学的积淀）4、名著导读（扩大视野，丰富阅读经历）三、模块化结构体系（一）阅读鉴赏（二）表达交流——写作（二）表达交流——口语交际（三）梳理探究（四）名著导读四、新课改教学四大根本（一）强化文体意识1、阅读——文学类（诗歌散文小说戏剧）实用类（新闻传记人物访谈报告文学）2、作文——准确使用各类文体实行写作，要求人文性和学科性（写作基本要求和注重人本）（二）建立人本意识——注重人的发展（三）坚持阅读和写作（四）开阔视野、积淀文化、提升素质——文史哲、古今中外五、文体教学体系（一）诗词现代诗歌文体意识文学常识1、诗歌朗读背诵理解内容和体悟情感品鉴赏析语言、技法、形象古代诗词知识迁移（归类整理）2、诗歌课程教学现代诗歌：第1册一单元（毛泽东戴望舒徐志摩艾青）古典诗词：第2册二单元（先秦-南北朝，诗骚孔古诗三首）第3册二单元（盛唐气象-唐末余音李杜白李商隐）第4册二单元（宋词柳苏辛李清照）第5册二单元（古代韵文陶渊明王勃庄子李密）3、古典诗词教学先秦—南北朝氓——痴情女子负心汉的婚变曲采薇——西周时代的边塞诗离骚——爱国主义诗篇的源头孔雀东南飞（并序）——坚贞爱情的悲喜剧涉江采芙蓉——《古诗十九首》短歌行曹操——青青子矜，悠悠我心归园田居（其一）——羁鸟恋旧林白马篇——曹植：蓬莱文章建安骨盛唐气象李杜文章在，光焰万丈长。
化学知识树状图
化学知识结构梳理钾钠氢银正一价，钙镁钡锌正二价。
氟氯溴碘负一价，铜汞正二铝正三，铁有正二和正三。
二四六硫二四碳，莫忘单质是零价。
钾钠铵盐硝酸盐，全能溶于水中间。
氢氧钾钠钡钙溶。
氯化物不溶氯化银。
还有微溶钙和银。
碳酸盐大多是沉淀，但是全能溶于酸。
固体的颜色1、红色固体：铜，氧化铁2、绿色固体：碱式碳酸铜3、蓝色固体：氢氧化铜，硫酸铜晶体4、紫黑色固体：高锰酸钾5、淡黄色固体：硫磺6、无色固体：冰，干冰，金刚石7、银白色固体：银，铁，镁，铝，汞等金属8、黑色固体：铁粉，木炭，氧化铜，二氧化锰，四氧化三铁，（碳黑，活性炭） 9、红褐色固体：氢氧化铁10、白色固体：氯化钠，碳酸钠，氢氧化钠，氢氧化钙，碳酸钙，氧化钙，硫酸铜，五氧化二磷，氧化镁 液体的颜色11、无色液体：水，双氧水 12、蓝色溶液：硫酸铜溶液，氯化铜溶液，硝酸铜溶液 13、浅绿色溶液：硫酸亚铁溶液，氯化亚铁溶液，硝酸亚铁溶液14、黄色溶液：硫酸铁溶液，氯化铁溶液，硝酸铁溶液 15、紫红色溶液：高锰酸钾溶液 16、紫色溶液：石蕊溶液 气体的颜色17、红棕色气体：二氧化氮 18、黄绿色气体：氯气19、无色气体：氧气，氮气，氢气，二氧化碳，一氧化碳，二氧化硫，氯化氢气体等大多数气体。
溶液 混合物 浓溶液 稀溶液 溶解度饱和溶液 不饱和溶液 溶质质量分数 质量守恒定律 可溶性碱 不溶性碱 酸性氧化物碱性氧化物 含氧酸盐 无氧酸盐 无氧酸 含氧酸 氧化物酸碱盐吸热现象 放热现象氧化反应 还原反应化合反应 分解反应 置换反应 复分解反应 原子结构简图 离子结构简图元素符号 离子符号化学方程式 化学式 化合价 物质 分类 变化 元素原子分子 离子 物质 游离态 化合态 化合物纯净物 单质 金属单质 非金属单质稀有气体物理变化化学变化组成结构质子 电子中子 核外电子排布原子核 性质物理性质化学性质 溶剂 溶质。
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知识/技能要求
信息收集、提交流 程和规范 市场调查、信息收 集、提交流程和规 范 目标行业知识
应用工具
CRM系统
CRM系统
确认分析目标客户
结合自己的行业分工，利用 公司内外相关资源确认潜在 的目标客户，分析客户价值 构成和潜在需求
接触、拜访目标客户，介绍 公司产品，提出针对客户特 点符合客户价值的通信产品 解决方案，完成销售 依据公司规定和流程，协调 内部资源，办理客户业务
2
什么是知识结构
知识结构，顾名思义是指一个职位族应该具备的知识的组合。一般所来，一个 职位族与另一个职位族的知识结构多少会有些不同。 知识结构中的知识，通常都是偏专业技术的，是可以通过专业的学习和培训获 得的。这里所指的知识结构，与通常所说的行为能力的差别较大。 职位族的确定是建立培训体系、也是人才系统提升的重要依据。
Performance Consulting International
11
如何寻找知识技能点（示例）
职 一级职责 位
集团客户 信息收集 与客户资 料管理 集 团 客 户 经 理
二级职责
现有集团客户数据收 集与维护 潜在客户数据收集与 提交
具体工作任务
收集、汇总、整理现有集团 客户数据，按公司本类数据 收集流程和规范提交数据 利用可能渠道收集潜在集团 客户数据，按公司本类数据 收集流程和规范提交数据
7
某职位知识结构（示例）
公文流转流程和规范 文件管理制度和规范 公司基本财务管理 政策、流程和规范 公司人力资源管理 政策、流程和规范 安全管理 知识和技能 公文撰写技巧 公司应用系统操作 基本财务知识 文件管理知识 通用设备的基本操作知识 项目管理的基本知识和工具
Performance Consulting International 8
政策、流程和规范
综合员
划分知识结构应该考虑的问题
请注意知识是有不同结构的，尽量不能将不同结构的内容混杂在一 起。如招聘技术与行为事件访谈就不是同一个层次的知识。
请不要将工具和知识混在一起。如：Microsoft Project 2000可能 就是项目管理知识的一个工具。
Performance Consulting International
知识一 知识一 知识二
知识三
知识四
Performance Consulting International 3
知识结构是建立技术能力模型和培训体系的重要依据
知识1.1 知识一 知识1.2 知识1.3
技术培训课程一 技术培训课程二
知识1.4
知识二
Performance Consulting International
信息收集与数据处理 商务谈判
5
Performance Consulting International
某公司知识结构局部（示例）
主题Байду номын сангаас
元素
公司发展历程 企业文化 公司基础制度 组织架构与岗位职责 公司和行业知识
知识点或模块
网络基础知识
安全生产知识与规程 公司品牌知识 行业法律规范 行业市场特征 市场竞争环境分析 集团产品线知识
集团客户 拓展
发展目标客户
……
客户业务办理 增值产品销售
Performance Consulting International
…… ……
12
根据客户要求或行业发展趋 势，向客户介绍和销售增值 产品
现在开始梳理…, 你的观点是？
职 位 族
职责或专业
二级职责 三级职责 知识或技能点 使用的工具 释义及备注 或专业 或专业
Performance Consulting International
15
人力资源的四个角色 － Dave Ulrich
战略
战略伙伴
变革推动者
流 程
管理专家 员工拥护者
人 才
操作
Performance Consulting International 16
人力资源的四个角色 － Dave Ulrich
Performance Consulting International
13
内容
第一部分：知识结构梳理模板 第二部分：人力资源管理职位族知识结构(示例)
Performance Consulting International
14
人力资源角色的转变
战略
规划 咨询 流程 行政
战略
规划 咨询 流程 行政
Performance Consulting International - China
2006.06.06
康佳集团知识管理项目
技术能力知识结构梳理模板及示例
广州益言普道咨询服务有限公司
内容
第一部分：知识结构梳理模板 第二部分：人力资源管理职位族知识结构(示例)
Performance Consulting International
战略
战略伙伴 商业伙伴 合作关系建立 变革领导 推动共识
流 程
人力资源管理 专家 流程管理 客户关系建立 文化建设
人 才
操作
Performance Consulting International 17
公司和业 务知识
业务和产品知识
基本业务知识 实用英语
Performance Consulting International
6
某公司核心网专业的知识结构（示例）
电路交换
系统结构和基础操作
软交换 分组交换
核心网 承载技术 增值业务技术
软件原理和高级维护
局数据 话务流程与信令 数据统计
优化
规划
Performance Consulting International
9
知识结构建立的常用步骤与方法
专家组研讨
个体访谈
外部标杆
第一次会议 期间 第二次会议 期间 第三次会议
职位族划分和知识结构 知识结构梳理
知识结构确认
Performance Consulting International
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知识结构梳理的常见信息来源
部门中关于角色的定位、职业发展规划文件 职位说明书文件 流程图 项目任务/目标 培训手册/课程 认证/证书要求 内部技术专家 高校的专业课程设置 行业或企业标杆
4
某公司客户经理知识结构（示例）
市场营销基础知识 市场知识 市场调研与分析 市场活动制定与实施 销售流程和规范 销售知识 消费者心理 客户需求分析与方案制定 客户服务知识 公司和业务知识 支持性技能 客户投诉处理 客户关系维护 客户关系管理（CRM） 项目管理
客户经理 知识结构
电话技巧 制作和演讲技巧