说事评理制度
工会职工说事工作制度汇编
工会职工说事工作制度汇编一、总则第一条为了加强工会职工说事工作，充分发挥工会职工说事在维护职工合法权益、促进劳动关系和谐中的作用，根据《中华人民共和国工会法》和《企业工会工作条例》等法律法规，制定本制度。
第二条工会职工说事工作是指工会组织通过开展职工说事活动，听取和反映职工的意见建议，解决职工关心的问题，推动企业改革和发展的工作。
第三条工会职工说事工作应遵循民主、公开、自愿、协商的原则，确保职工说事工作的真实性和有效性。
二、职工说事组织第四条企业工会应设立职工说事委员会，负责组织、协调和指导职工说事工作。
第五条职工说事委员会由工会主席或者副主席担任主任，职工代表、相关部门负责人等担任委员。
第六条职工说事委员会设立职工说事室，作为职工说事工作的日常办公场所，配备必要的工作人员和设施。
三、职工说事内容第七条职工说事的内容包括：（一）企业改革和发展中的重大问题；（二）职工合法权益的维护和保障；（三）企业劳动条件的改善和劳动环境的优化；（四）企业内部管理制度的完善；（五）职工福利和文化生活的提高；（六）其他涉及职工切身利益的事项。
第八条职工说事应遵循客观、公正、真实的原则，不得涉及国家秘密、企业商业秘密和个人隐私。
四、职工说事程序第九条职工说事按照以下程序进行：（一）职工可以向职工说事委员会提出说事申请，也可以由职工说事委员会主动组织说事活动；（二）职工说事委员会对职工说事申请进行审查，确定说事时间和地点；（三）职工说事委员会向职工发出说事通知，通知内容包括说事时间、地点、议题等；（四）职工说事委员会对职工说事情况进行记录，整理形成说事报告，报送企业相关领导；（五）企业相关领导对职工说事报告进行研究，对职工说事中提出的问题进行解答和处理，并将处理结果反馈给职工说事委员会；（六）职工说事委员会将处理结果向职工进行公布和解释。
第十条职工说事可以采取座谈会、听证会、问卷调查等多种形式，充分听取职工的意见和建议。
百姓说事点工作制度
百姓说事点工作制度一、主要内容“百姓说事”制度主要包括“干部问事”、“居民说事”、“集中议事”、“及时办事”、“定期评事”、“督促查事”六个环节。
“干部问事”，要求社区干部分别每周走访一次居民、召开一次座谈会向群众征询意见，及时研究处理苗头性和群众反映强烈的问题。
“百姓说事”，每周三上午为百姓集中说事日，由社区支委和社区干部在社区居民议事室接待群众说事。
同时开通了“说事电话”、“说事意见箱”，尽量满足居民群众能够以各种形式随时随地地表达自己的心声和要求。
说事内容包括政策咨询、邻里纠纷、治安防范等问题。
“集中议事”，社区在对居民群众“说事”及时登记的基础上，建立说事首问制、内容登记制、限时办结制等制度，根据不同情况对“说事”问题进行分类梳理。
能够当场答复处理的，当场办理；不能当场处理的，交由相应组织或个人限时办理；违背政策不能解决的，及时做好解释工作；社区单方面不能解决的，以书面形式报告上级有关部门处理。
“及时办事”，对能办的明确责任人，立即着手办理；对比较复杂的问题，提交社区党支部支委会议研究解决；对社区不能办结的，由社区干部陪同或代替说事人员到办事处解决。
“定期评事”，每季度末的说事日统一定为评事日，对办理结果进行评议和测评。
“督促查事”，社区支部书记定期或不定期对“居民问事”工作进展情况进行督察。
对办结事项定期回访，了解有无新的意见和要求，防止问题反弹。
二、接待办法每周二上午为百姓说事接待日，社区干部接待居民来访，和走访社区居民相结合，对群众反映的问题当场拿出处理意见，并建立档案。
干部每天轮流值班，负责接待居民说事，能够当场答复处理的，当场办理；不能当场处理的，交由相应组织或个人限时办理；违背政策不能解决的，及时做好解释工作；社区单方面不能解决的，以书面形式报告上级有关部门处理。
说事室工作制度
社会监督
公开透明
01
说事室工作应遵循公开、透明的原则，接受社会各界的监督，
保证公众的知情权和参与权。
媒体监督
02
借助媒体的力量，对说事室的工作进行报道和评论，促使工作
人员更加尽职尽责。
举报投诉渠道
03
设立专门的举报投诉渠道，接受社会公众的投诉和举报，及时
处理并反馈。
考核机制
定期考核
定期对工作人员进行考核，包括工作绩效、业务能力、服务态 度等方面，以了解工作人员的表现和素质。
02 03
具备良好的沟通能力和服务意识
说事室工作人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与群众进 行有效的沟通和交流，了解群众的需求和问题，并及时给予解决和反 馈。
具备团队合作精神和良好的工作态度
说事室工作人员需要具备团队合作精神和良好的工作态度，能够积极 配合团队工作，共同完成工作任务。
招聘与培训
说事室工作制度
2023-10-29
目 录
• 总则 • 组织与管理 • 工作人员 • 工作内容与方式 • 工作规范与要求 • 监督与考核 • 附则与解释权
CHAPTER 01
总则
定义与宗旨
定义
说事室，全称为“社情民意收集室”，是指一个以收集、整 理、研判社情民意为己任，搭建政府与民众之间沟通的桥梁 和纽带，并促使各类民意诉求得到及时回应和妥善解决的专 业化、常态化工作机构。
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奖惩制度
根据考核结果，设立相应的奖励和惩罚制度，激励优秀员工， 同时对表现不佳的员工进行提醒或调整。
培训与发展
根据考核结果，为工作人员提供相应的培训和发展机会，帮助 他们提升能力和素质。
百姓说事室管理制度
百姓说事室管理制度一、管理制度的背景和意义百姓说事室是一种民主参与机制，旨在通过集中居民的意见和建议，帮助政府改进工作，促进社会稳定和谐。
百姓说事室的管理制度是保障其有效运行和发挥作用的重要基础，具有重要的背景和意义。
在中国，推行百姓说事室管理制度，有利于进一步加强和完善人民群众监督机制，促进政务公开，增强政府的透明度和责任感，推进依法治国和依法行政。
同时，建立科学合理的百姓说事室管理制度，可以推动社会民主进步，增强政府和社会之间的互信和互动，提高政府的公信力和服务水平，不断满足人民群众的合理诉求，促进社会和谐稳定。
百姓说事室管理制度的建设，需要充分借鉴吸收国际国内其他相关经验，结合中国国情和实际情况，不断完善和提高，以促进百姓说事室工作的规范、科学、高效开展。
二、百姓说事室管理制度的内容和要求1.管理制度的宗旨和原则百姓说事室管理制度的宗旨是贯彻民主集中和民主管理制度，发扬民主精神，促进民主参与，真正实现依法治国和人民当家作主。
其原则是顺应群众需求、服务百姓利益、注重政策公开、尊重群众意愿、保障信访者权益。
2.管理体制和职责分工百姓说事室管理制度应当纳入有关政府部门的管理体制之中，明确相关部门和机构的职责分工，建立健全工作机制，确保百姓说事室各项工作的有序开展和良性运行。
3.管理程序和工作流程百姓说事室管理制度应当规范管理程序和工作流程，明确来访者的申诉渠道和受理条件，建立健全的受理、审查、调查、反馈和解决机制，确保信访者的合法权益得到有效保障。
4.管理人员和队伍建设百姓说事室管理制度应当重视管理人员的选拔任用和培训培养工作，建立健全的管理人员队伍建设机制，推动百姓说事室工作的专业化、规范化和科学化。
5.管理标准和质量评估百姓说事室管理制度应当制定相应的管理标准和质量评估办法，加强工作监督和检查，不断提高工作的质量和效益，确保百姓说事室管理工作的规范化和有序进行。
三、百姓说事室管理制度的完善和提高百姓说事室管理制度的完善和提高是一个不断深化的过程，需要各级政府和有关部门积极主动地加强管理制度的建设和实施。
村民说事说出群众心声——浙江省象山县构建“说、议、办、评”制度体系
本期策划12农村经营管理 总第 197 期 2019.7浙江省象山县地处东海之滨，辖18 个乡镇（街道）、490 个行政村，2018 年农（渔）民人均可支配收入30882 元。
村民说事做法发端于象山县西周镇，2009 年4 月，西周镇杰上村为解决因水库引水工程而造成的赔偿款分配问题，尝试开展“ 村民说事” ，让村民有事敞开说，说了及时商量、马上去办，成功地解决了难题。
尝到甜头的西周镇将村民说事全镇推广，当年全镇信访量下降53% 。
2010 年3 月，县委、县政府在全县推广西周经验。
历经十年探索实践、深化提升，村民说事构建了以党组织为核心，以“ 说、议、办、评” 为主要内容的制度体系，实现了集民意疏导、科学决策、合力干事和效果评估为一体的基层治理方式创新。
一、突出规范提升，打造“说、议、办、评”流程闭环（一）有事敞开说，增强“说”的广泛性。
拓宽说的渠道，落实固定日子集中说、党员联户上门说。
创新说的形式，形成“ 网格说” “ 线上说” “ 现场说” 等新形式。
扩大说的主体，引导发动政法干警、各类人才、新农人参与村民说事。
丰富说的内容，突出围绕乡村旅游、集体经济、村庄建设等发展主题，2018 年全县开展以发展为主题的说事会3000 余次，参与村民近4 万人次。
（二）遇事多商议，强化“议”的规范性。
规范议的程序，常事急事由村党支部书记主持召开村务联席会议商议，大事要事召开党员大会、村民代表会议商议。
提升议的质量，邀请农村各类人才和法律顾问等专业人才参与村庄发展重大事项。
建立议的“ 直通车” ，对村级无法解决的难事特事，通过“ 一中心四平台” 直接提交上级商议决定。
县乡两级建立社会治理综合智慧中心和综合指挥室，统一受理流转交办网格和各渠道上报的各类事件。
乡镇（街道）将内设科室和县级部门派出机构，按照综治工作、市场监管、综合执法和便民服务四个模块设置四个处置平台，扁平高效地处理网格上报的各类事件。
2018 年，县、乡、村三级商议解决“村村民说事说出群众心声———浙江省象山县构建“说、议、办、评”制度体系一场由农民自发开端的“村民说事”，在浙江省象山县走过十年。
群众说事制度
群众说事制度一、广开言路说事。
每月固定三至四天为村（社区）“说事日”，由村（社区）“两委”干部在“说事室”里听取有想法、有困难、有矛盾纠纷的群众说事。
对于一些已经了解内情并带有倾向性的事情，村（社区）干部要主动登门入户，找到那些不便于和不愿意到村说事室来说事的群众，让他们把意见、建议和要求说出来。
对于突发事、急难事、特殊事，每名村（社区）干部随遇随说，并写入说事记录本。
二、高效快捷理事。
对群众反映的各种问题及时汇总，理清承办责任，分清哪些是村（社区）能办的事，哪些是需要上级办的事。
对村（社区）不能解决的问题，以整改建议书的形式逐级向乡镇党委、政府反映，采取上下结合、整体联动、综合治理的办法加以解决。
三、集体决策议事。
充分尊重群众的主体地位，通过民主协商、集体决策，把解决问题的办法议明白，措施议清楚。
针对梳理的一般问题，采取干部商量解决、落实办理责任人的办法予以解决；对涉及到村（社区）发展规划、基础设施建设等重大事项，组织群众代表集体商议，必要时组织群众讨论表决，制定出切实可行的解决方案。
四、真心为民干事。
牢固树立“群众的事再小也是大事”的观念，实说实干，负责任地把群众反映的事办好，做到“领导在一线指挥，干部在一线工作，业绩在一线创造，经验在一线总结，问题在一线解决”。
五、接受群众评事。
实行定期回访制，把每月的最后一天作为“说事”回访日，集中时间回访，听取群众意见。
实行结果公示制，利用党员干部会、村（居）民代表会和党务政务公开栏，将办理责任人、办理措施、办理结果向群众公示。
实行民主“评事”制，对村（社区）“两委”办理群众说“事”的情况进行民主评议，一季度一考评，年终一总评。
2024年说事室工作制度（二篇）
2024年说事室工作制度为了构建和谐的社会环境，我们积极研究和创新矛盾纠纷排查化解的新思路、新方法，认真研究落实了“农民说事日”制度，建立健全以“农民有事说事、村干部听事办事、村代表议事定事、信访疏事理事、政府查事办事”为内容的一系列工作机制。
每月____日为“农民说事日”，农民到村委会找村领导说事，有事也可以随时找村领导说，给农民提供了一个交心谈心、诉说苦衷、化解矛盾的平台，就地解决各类矛盾纠纷，减少上访事项的发生，。
落实责任，搭建平台。
根据五人班村工作的实际，党委、政府研究决定，从关心群众生活，解决群众实际困难入手，努力创造和搭建能够了解民意，反映民声的平台。
一是建立机构，加强管理。
成立由党政领导挂帅，纪检、信访办、民政办、经管站、妇联、司法所、派出所、国土资源所、林业站、建办等部门为成员的“农民说事日”领导小组，办公室设在信访办。
各村说事地点在村党群活动室。
二是登记立卷，建档造册。
村“两委班子”成员轮流值班，到村委会面对面听取群众“说事”。
并做到“五有”，即：有制度、有说事登记、有办事结果登记、有说事处理答复、有转办督办登记。
求真务实，构建和谐。
在落实“农民说事日”工作中，我们本着求真务实，力求实效的原则，说事办事。
对农民提出的问题，村干部能够解决的问题，力争在村里解决，“小事不出村”。
落实“农民说事日”制度以后，村班子加大了工作力度，认真调查农民提出的各种问题，为村民办实事，调处化解各类矛盾。
对村一级不能解决的问题，村干部代表村民向上级汇报，帮助村民解决问题，尽力做到“大事不出村”。
村委会每月对在“农民说事日”中了解和掌握的问题，上报到信访办，对一些事关重要的问题，第一时间及时向政府汇报，做到信息沟通和处理问题一盘棋。
村民民主，议事定事。
根据五人班村工作的实际，制定民主议事制度，对容易引发矛盾的农村集体财产流转、农民低保等问题，列为民主议事范畴。
各村建立了由村干部、党员、村民代表组成的村务“议事会”，实行“三级议事”制度。
百姓说事点工作制度
百姓说事点工作制度1.说事点工作由党支部领导，说事事项由村委会主任主持，群众参与，如有必要，可邀请有关党员干部参加。
2.对群众提出的问题，能当场解决或解释说明的，应当场予以解决或解释说明；不能当场解决的，应及时提交给村两委领导班子讨论解决；在说事过程中，发现本级或上级党员干部存在违纪问题的，应及时向上级党委报告。
3.应经常走访群众，了解民情民意，掌握群众对党员干部的意见和建议，并加强与党员干部的沟通。
4.说事点每月至少开放4次，遇有特殊情况，根据工作需要开放。
村支部、村委会收集到的意见建议及时整理记录，说事室接待处理的每一件事项都要有说事记录，以备查阅。
村民说事内容和程序1.干部问事。
村干部要经常走访一些农户、召开各种座谈会向群众征询意识，常问百姓家常事、烦心事、急难事，多层面、多角度掌握村情民意，及时研究处理苗头性和群众反映强烈的问题。
制度规定，村两委干部每月必须走访3-5户农户。
2.群众说事。
每星期三为村民说事日，由村两委干部义务轮流值班在说事室接待群众说事，让群众把心里的“郁闷”说出来，把肚子里的“怨气”撒出来，把邻里间的“小疙瘩”解开来，把建设新农村的“好点子”讲出来，如遇突发事件和特殊事件时即可办理。
设立了村民说事登记簿。
3.集中议事。
对群众在“说事室”里反映的问题进行归纳分类，分清哪些问题比较简单，可以立即办理的；哪些问题比较复杂需要分步实施的；哪些是村里能办的；哪些是需要上级办的。
一般的问题由村两委主要干部决定；稍大的问题召集村两委会干部讨论决定；大问题则由村两委干部、党员、村民代表、团、民、妇负责人组成的议事会集体研究决定；关乎村全局的特大问题由全体村民表决，通过集中议事，把政策交给群众，把家底交给群众，最大限度地维护好群众的知情权、参与权、决策权和监督权，调动群众参政、议事的积极性。
4.及时（代理）办事。
对村民反映的问题，经过集中议事环节，确定分类处理；能以上可以办的问题，明确责任人，即可办理；一时不能办理的，作出承诺，限期解决；关乎村全局的特大问题，集中统一办理；对村民反映的问题需要上级有关部门解决的，则由村主要干部每周一次代理或陪同到上级有关部门反映，以求解决。
说事室工作制度
龙溪村村民说事工作领导小组组长：邱福茂成员：兰世焕、廖小平、罗华英、刘小兵村民说事室工作制度1、说事室工作由党支部领导，说事事项由村委会主任主持，群众参与，如有必要，可邀请有关党员干部参加。
2、对群众提出的问题，能当场解决或解释说明的，应当场予以解决或解释说明；不能当场解决的，应及时提交给村两委领导班子讨论解决；在说事过程中，发现本级或上级党员干部存在违纪问题的，应及时向上级党委报告。
3、应经常走访群众，了解民情民意，掌握群众对党员干部的意见和建议，并加强与党员干部的沟通。
4、说事室每月至少开放4次，遇有特殊情况，根据工作需要开放。
村支部、村委会收集到的意见建议及时整理记录，说事室接待处理的每一件事项都要有说事记录，以备查阅。
村民说事内容和程序1、干部问事。
村干部要经常走访一些农户、召开各种座谈会向群众征询意识，常问百姓家常事、烦心事、急难事、困惑事，多层面、多角度掌握村情民意，及时研究处理苗头性和群众反映强烈的问题。
制度规定，村两委干部每月必须走访3-5户农户。
2、群众说事。
每星期三为村民说事日，由村两委干部义务轮流值班在说事室接待群众说事，让群众把心里的“郁闷”说出来，把肚子里的“怨气”撒出来，把邻里间的“小疙瘩”解开来，把建设新农村的“好点子”讲出来，如遇突发性事件和特殊事件时即可办理。
设立了村民说事登记薄。
3、集中议事。
对群众在“说事室”里反映的问题进行归纳分类，分清哪些问题比较简单，可以立即办理的；哪些问题比较复杂需要分步实施的；哪些是村里能办的；哪些是需要上级办的。
一般的问题由村两委主要干部决定；稍大的问题召集村两委会干部讨论决定；大问题则由村两委干部、党员、村民代表、团、民、妇负责人组成的议事会集体研究决定；关乎村全局的特大问题由全体村民表决。
通过集中议事，把政策交给群众，把短处亮给群众，把家底交给群众，最大限度地维护好群众的知情权、参与权、决策权和监督权，调动群众参政、议事的积极性。
2023年说事室工作制度
2023年说事室工作制度的演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，向大家介绍我们公司即将实行的2023年说事室工作制度。
这是一个旨在提升我们工作效率和凝聚力的重要举措，相信它将对我们公司的发展产生积极的影响。
首先，我想提出一个问题：在过去的工作中，我们是否曾经感到过各种繁杂琐碎的事务干扰了我们的工作节奏和效率？当我们需要集中精力进行重要的工作或者解决关键的问题时，是否常常被无关紧要的事情所打扰？如果你的答案是肯定的，那么新的说事室工作制度或许能够帮助我们解决这些问题。
说事室工作制度旨在鼓励员工在工作中更加专注、高效，并打造一个良好的沟通和协作平台。
根据该制度，每个团队将聘请一位说事专员，该职位的主要职责是倾听员工的意见和反馈，并将其传递给相关部门和领导层。
通过这种方式，员工可以更好地将注意力集中在自己的工作上，而非被琐碎烦杂的事务所困扰。
接下来，我将阐述说事室工作制度的具体实施方案。
首先，我们将通过各种渠道来征集员工的意见和建议。
无论是通过面对面的会议、内部邮件、在线平台还是其他形式，我们都鼓励员工积极参与并分享自己的看法。
说事专员将负责收集、整理和记录这些信息，确保员工的声音得到充分重视。
其次，说事专员将与各个部门的负责人进行定期交流并进行问题讨论。
通过与领导层的直接沟通，我们可以更好地理解员工的需求和诉求，并及时采取相应措施来解决问题。
此外，说事专员还将与不同团队之间的协作进行沟通，促进信息流动和合作。
第三，说事专员将定期向领导层和员工进行汇报。
通过向领导层汇报员工的意见和建议，我们将实现决策的更加民主化和响应速度的加快。
同时，向员工提供反馈将使他们更有参与感和归属感，进一步增强整个团队的凝聚力。
最后，说事室工作制度也将鼓励员工间的积极互动和团队合作。
我们将开展一系列培训和活动，以提高员工的沟通和合作能力。
通过分享经验、学习他人的成功案例，我们可以进一步提高团队的综合素质和工作效率。
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说事评理制度
一、建立党支部、村委会主要领导负总责,调解主任具体抓,指定专人或设立专班接待群众说事的工作机制。
二、说事评理室每天由一名村“两委”成员带班。
值班人员对说事登记造册,谈心记录规范齐全。
对说事人反映的问题或诉求能够当场答复的要立即办理,不能当场答复的要做好解释说明工作。
三、群众有事就来说事评理室,村“两委”班子成员集中到村委会,同意说事、议事、办事
做到接待地点、接待人员、接待程序三公开。
说事由支书和村主任及“两委”成员重点接待成员,现场答复解答群众反映的问题。
村“两委”班子成员、说事评理成员、法律明白人,在“说事评理室”信息栏上公布个人电话,以便群众联络。
四、乡党委派包村干部参与说事,组织指导具体工作,对群众反映的问题、诉求进行记录和整理,记录内容为:诉说事项,解决事项,未解决事项,对未解决的事项如何处理等,建立台账,填写群众在“说事评理“反映问题,当场给予答复或做好解释;
对一时不能处理的问题要限时解决,明确责任人,明确时限:对重大村级事务或涉及大多数群众利益的重大事项,按照民主管理工作程序进行,现场落实到人,限时办事到位,并将办事结果予以公示,接受群众监督和评议。
五、对群众不合理的诉求,按照国家政策及法律法规有关规定,做好耐心的解释工作。
六、每季度要将群众诉求,询问情况进行梳理、分类、整理、汇总,结果上报乡
综治中心、城关司法所为留存,入档备查。
七、违反上述规定的,按照相应制度、犯规严格追究有关人员的责任。