第一次作业
客户关系管理第一次作业2022(3)
客户关系管理第一次作业（22年春）作业总分100起止时间2022-4-1至2022-4-30 23:59:00通过分数60标准题总分100题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2关系营销中客户关系有四种典型的类型,下列哪项不属于其中()A、卖主B、被优先考虑的提供者C、战略联盟D、老主顾标准答案：d题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 ACSI模型认为顾客满意的三个结果变量不包括以下哪一个()A、顾客满意B、顾客拒绝C、顾客抱怨D、顾客忠诚标准答案：b题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 ACSI模型认为顾客满意的三个前提变量不包括以下哪一个()A、顾客预期B、感知质量C、感知价值D、感知尊重标准答案：d题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2信任按等级可划分成四层，下列哪一项不属于其中（）A、怀疑B、认识C、信赖D、依赖标准答案：a题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2科特勒对关系的分类有五种,不包括下面哪一种()A、基本型B、被动型C、能动型D、突出型标准答案：d题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2市场细分可以在很多层面上展开,但一般不包括()A、整个市场B、战略细分和微观细分C、数据库营销D、种族细分标准答案：d题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2顾客/公司关系中的公司利益不包括下列哪一个()A、增长的购买量B、更低的成本C、更低的员工工资D、保留员工标准答案：c题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2识别顾客主要是发现一些有用的信息,不包括()A、顾客价值B、顾客需求C、顾客满意度D、顾客工资标准答案：d题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2电话网络等媒介对于获得顾客忠诚是（）的条件A、充要B、充分非必要C、必要非充分D、即不必要也不充分标准答案：c题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2顾客的未来利润来之于四个方面,但不包括()A、顾客重复购买B、顾客之前购买C、顾客交叉购买D、推荐新客户标准答案：b题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2下列关于客户关系管理的本质说法错误的是()A、客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化B、客户关系管理在本质上是企业与客户的一种竞合型博弈C、客户关系管理以企业与客户的双向资源投入与管理为特征D、客户关系管理就是为了服务顾客标准答案：d题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2在建立信任过程中,下列哪些是不必要的()A、时间B、个性化服务C、被征求意见D、重复性推送推荐信息标准答案：d题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2客户细分的标准以下有一项不在其中（）A、地理B、心理C、行为D、价值标准答案：d题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2管理客户关系中最核心的内容是()A、相互试探型B、知己知彼型C、依存型D、单方占取上风型标准答案：c题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2客户价值和客户资产的关系()A、相等B、大于C、小于D、无法比较标准答案：d题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4卡诺模型有助于我们理解顾客满意度的概念。
行政管理-第一次形考作业
第一次形考作业• 1行政学作为一门独立的科学，产生于19世纪末20世纪初，缘起于（ A ）。
分值： 2A美国B英国C法国D德国• 21937年美国行政学家（B ）提出了著名的“POSDCORB”，即“计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算”七职能说。
分值： 2A伍德罗·威尔逊B古利克C孟德斯鸠D怀特• 3伍德罗·威尔逊于1887年发表了( A )，标志着行政管理学作为一个独立的领域加以研究。
分值： 2A《行政学之研究》B《政治与行政》C《行政学导论》D《行政学原理》• 4（ C ）是公共行政学研究的核心问题。
分值： 2A行政决策B行政监督C行政职能D行政体制• 5（A ）是由政府的阶级性所决定的，集中体现了政府行政组织的阶级性。
分值： 2A统治性职能B保卫性职能C管理性职能D服务性职能• 6我国实行“议行合一”体制，宪法将制定行政规章的权力授予（ B ）。
分值： 2A全国人大B国务院及各部委C最高人民法院D最高人民检察院•7被尊称为“组织理论之父”的是著名行政学者（ C ）。
分值： 2A法约尔B泰罗C韦伯D威尔逊•8被称为“科学管理之父”的是（ B ）。
分值： 2A法约尔B泰罗C韦伯D古利克•9国家行政组织的基本特征（ ABC ）。
分值： 2A政治性与权威性B公共性与服务性C科学性与系统性D派生性和强制性•10行政组织与政党组织和国家组织相比，具有（ ABCD ）。
分值： 2A派生性B执行性C垂直性D强制性•11（ ABD）构成行政组织的三大结构要素。
分值： 2A行政职位B行政人员C行政职务D行政资源•12从国家性质的角度出发，行政职能可划分为（ABCD ）。
分值： 2A奴隶制国家的行政职能B封建制国家的行政职能C资本主义国家的行政职能D社会主义国家的行政职能•13按照内容和形式，可以将公共服务划分为（ABCD ）。
分值： 2A基础公共服务B经济公共服务C社会公共服务D公共安全服务•14法国启蒙大师孟德斯鸠把管理国家的活动分为（ABC ）三类。
开放大学建筑力学第一次形考作业答案
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码课程名称建筑力学完成日期：评阅教师评阅时间：第1次任务共3次任务得分：任务内容：1．判断题（每小题表述是正确的在括号中打√，错误的在括号中打×）1．约束是阻碍物体运动的限制物。
(√ )2．力沿坐标轴方向上的分力是矢量，力在坐标轴上的投影是代数量。
(√ )3. 零杆在桁架结构中，是可有可无的构件。
（×）4．轴向拉伸(压缩)的正应力大小和轴力的大小成正比，规定拉为正，压为负。
(√)5．计算简图是指经过简化后可以用于对实际结构进行受力分析的图形。
( √ )6. 平面汇交力系可建立两个独立的平衡方程。
（√）7. n个物体组成的物体体系在平面力系作用下，最多可建立3n个独立的平衡方程。
（√）8. 轴力图形象地表示出轴力沿杆轴线的变化情况。
（√）9．计算简图是指经过简化后可以用于对实际结构进行受力分析的图形。
( √ )10.截面法是将构件用假想截面截开，将内力显露出来，再应用平衡原理，确定内力。
（√）2．单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内）1.联结两个物体的铰链有（B）个约束A.1B.2C.3D. 42.若刚体在二个力作用下处于平衡，则此二个力必（ A ）A．大小相等，方向相反，作用在同一直线。
B．大小相等，作用在同一直线。
C．方向相反，作用在同一直线。
D．大小相等。
3.工程中常见约束中，有三个未知因素的约束是（ D ）。
A．固定铰支座 B．固定端 C．固定铰支座和固定端 D．活动铰支座4．下图中刚架中CB段正确的受力图应为（D）。
A ．图AB ．图BC ．图CD ．图D图25. 力在图示坐标系Oxy 的y 轴上的分力大小和投影分别为（B ）。
A ．和B ．和C ．和D ．和6.如图所示，一重物放在光滑支承面上，其重量为G ，对水平支承面的压力为FN ，水平支承面对物块的约束反力为，则构成平衡力的两个力应为（B ）。
2024年春江苏开放大学大学英语b1第一次形考作业答案答案
2024年春江苏开放大学大学英语b1第一次形考作业答案注意：学习平台题目可能是随机，题目顺序与本答案未必一致，同学们在本页按“Ctrl+F”快捷搜索题目中“关键字”就可以快速定位题目，一定注意答案对应的选项，如果答案有疑问或遗漏，请在下载网站联系上传者进行售后。
1、A-1到A-15是未完成的句子，考核所学词汇与语法知识点，针对每个句子中未完成的部分有4个选项，请从A、B、C、D四个选项中，选出可以填入空白处的最佳选项。
A-1. ——How are you getting along with your study?——____________________A、Fine. What about you?B、I don’t know.C、Quite right.D、It’s too hard for me.正确答案：A学生答案：A:2、A-2. ——Peter, _____?——Not too bad.A、what’s upB、what are you doingC、what’s wrong with youD、what’s the matter正确答案：A学生答案：A:答案解析：此题考查的是交际情境日常问候用语。
从问句What’s up？是老朋友见面时常用到一句非正式问候语，意思与How are you? 相同，回答常用Not too bad. 还不错。
3、A-3. Mary wanted to avoid running down a dog but ran _____ a big tree by the roadside.A、overB、onC、intoD、up正确答案：C学生答案：C答案解析：此题考查的是固定词组搭配及词义辨析。
run over：溢出；run into：撞上，碰上；run on：流逝，涉及；run up：高涨，高速运转。
本句想表达的是：玛丽想要避免撞到狗，结果自己撞上了路边的一棵大树。
机械设计作业(第一次)及答案 (1)
《机械设计》作业（第一次）填空1应力循环特性系数r=0的应力称为脉动循环。
2如果作用于零件上的应力超过材料的屈服极限，则零件将发生塑性变形。
3零件疲劳强度极限的综合影响系数包括零件的有效应力集中系数、尺寸系数、强化系数和表面质量系数。
4设计机器的方法大体上有内部式设计、外推式设计和开发性设计三种。
5在机械设计时，选择材料主要考虑使用要求、工艺要求和经济要求这三个方面的问题。
6防松的根本问题在于防止螺纹副相对转动，具体的防松装置或方法很多，就工作原理来看可分为利用摩擦、直接锁住和破坏螺纹副关系三种。
7不可拆的联接有焊接、铆接和胶接。
8普通平键联接的工作面是键的两侧面；楔键联接的工作面是键的上下面。
9零件的周向定位的目的是限制轴上零件与轴发生相对转动，最常用的周向定位零件是花键和键____。
10不随时间变化的应力称为静应力，随时间变化的应力称为变应力，具有周期性的变应力称为循环变应力。
11按照平面图形的形状，螺纹分为三角形螺纹、梯形螺纹和锯齿形螺纹等。
12驱动机器完成预定功能的部分称为___原动机__。
13金属材料尤其是钢铁使用最广；在机械产品中钢铁材料占__90%以上__。
14机械零件制造中使用最广的金属材料是_ 钢铁___。
15机器的基本组成部分为原动机部分、传动部分和执行部分。
16如果作用于零件上的应力超过材料的屈服极限，则零件将发生塑性变形。
17一部机器的质量基本上取决于__设计阶段___。
单选1零件设计时，限制零件中的应力不超过允许的限度的设计准则称为（ A ）。
A. 强度准则B. 刚度准则C. 寿命准则D. 振动稳定性准则2当两个被联接件不宜制成通孔，且需要经常拆卸通常采用（ C ）。
A.螺栓联接B.螺钉联接C.双头螺柱联接D.紧定螺钉联接3利用（ A ）热处理工艺可使金属材料的硬度降低、并消除内应力、均匀组织、细化晶粒和预备热处理。
A．退火 B. 正火 C. 表面淬火 D. 渗碳淬火4在机械设计中，常采用螺纹联接，键、花键、销联接和弹性环联接形式进行联接，这种联接称为（ B ）。
江苏开放大学《行政管理学》第一次形考作业
江苏开放大学《行政管理学》第一次形考作业答案1行政学作为一门独立的科学，产生于19世纪末20世纪初，缘起于（美国）。
21937年美国行政学家（古利克）提出了著名的“POSDCORB”，即“计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算”七职能说。
3伍德罗•威尔逊于1887年发表了(《行政学之研究》)，标志着行政管理学作为一个独立的领域加以研究。
4（行政职能）是公共行政学研究的核心问题。
5（统治性职能）是由政府的阶级性所决定的，集中体现了政府行政组织的阶级性。
6我国实行“议行合一”体制，宪法将制定行政规章的权力授予（国务院及各部委）。
7被尊称为“组织理论之父”的是著名行政学者（韦伯）。
8被称为“科学管理之父”的是（泰罗）。
9国家行政组织的基本特征（政治性与权威性、公共性与服务性、科学性与系统性）。
10行政组织与政党组织和国家组织相比，具有（派生性、执行性、垂直性、强制性）。
11（行政职位、行政人员、行政资源）构成行政组织的三大结构要素。
12从国家性质的角度出发，行政职能可划分为（奴隶制国家的行政职能、封建制国家的行政职能、资本主义国家的行政职能、社会主义国家的行政职能）。
13按照内容和形式，可以将公共服务划分为（基础公共服务、经济公共服务、社会公共服务、公共安全服务）。
14法国启蒙大师孟德斯鸠把管理国家的活动分为（立法、司法、行政）三类。
15行政学产生以后，大体上经历了（科学管理时期、行为科学时期、现代化管理时期）三个时期。
16无论一个国家采取何种政治制度，至少（国防、外交、货币）必须由中央政府执行。
17在行政行为中，根据行政责任主体和责任内容的不同，可以把行政责任分解为（政治责任、法律责任、道德责任、行政责任）。
18现代行政权力运行的基本原则是（以民意为基础、以政策为依据、以法律为准绳）。
19行政组织的主要任务是（组织中央政府的行政管理活动、组织地方各级政府的行政管理活动、管理国家事务、管理社会公共事务）。
第一次《桥牌》作业
云南师范大学商学院2010-2011学年下学期《桥牌》第一次作业周三 9- 10 节教学班姓名：李树立学号： 08431266 系：法学年级：08级专业：法学班级：6班一、填空1.叫牌要取得优势，需要有一个合适的叫牌体系，掌握各种灵活的叫牌技巧。
2.打桥牌要 4个人,每2人为一对。
3.打桥牌不仅需要良好的个人推理和逻辑判断的能力，而且还要与同伴密切紧密配合和默契。
4.如果牌手没有这种花色,可以跟出一张其他花色的牌,这叫垫牌。
5.每门花色10个大牌点,4门花色总共40个大牌点.二、判断题（在括号里填写“对”、“错”）1.南家和东家是拍档,因为他们是朋友。
（错）2.北说他得了12墩,东说他们得了2墩，可能吗? （错）3.北做庄，西首攻。
（错）4.庄家负责把明手与手上的牌作为一个整体进行打牌。
（错）5.在对手攻牌后，庄家的同伴把牌摊放在桌面，不参与打牌。
（对）6.每种花色有13张牌,按大小顺序为:AKQJ1098765432 （对）7.开叫1C：12--18点，不保证有5张以上C套。
（对）三、阅读“自然高级叫牌-指南-练习”“中的《第1章开叫者和应叫者的牌力计算》”是否完成阅读部分？有何感想、建议？答:已完成第一章阅读！感想：自然叫牌法是最常用的桥牌叫牌体系。
首先要求我们在牌点的计算能力上有正确的认识，对自己手牌的牌点点力有明确的计算认识；其次要初步清楚开叫的牌点要求；最后对应叫者牌点应叫的要求也有初步明确的认识。
我认为打桥牌的过程也就是思考的过程。
叫牌是桥牌的关键，所以对开叫者和应叫者的牌力要有正确的计算，明确的认识。
第一篇第一章对我们的讲解也是关于叫牌的初步的要求。
建议：对于桥牌我也是初学者，也是处于初级阶段的学习中，暂且还无任何建议，只希望多在实战中提升自己对桥牌的理解认识，能更多的掌握桥牌的叫牌技巧！。
中国石油大学 经济法 第一次在线作业
第一次在线作业单选题(共40道题)收起1.（2.5分）作为科学的经济法概念，作为一个独立部门的经济法，其发源地一般被认为是（）。
•A、日本•B、德国•C、美国•D、法国•E、苏联我的答案：B 此题得分：2.5分2.（2.5分）美国在1890年颁布了第一部完整意义上的经济法典（）。
•A、《自然法典》•B、《公有法典》•C、《谢尔曼法》•D、《国家工业托拉斯条例》•E、《经济哲学初步入门或文明状态分析》我的答案：C 此题得分：2.5分3.（2.5分）在现代西方国家，基于市场经济而产生的（）是经济法的核心部分，并处于“经济宪法”的地位。
•A、反垄断法•B、企业法•C、经济监督法•D、计划法•E、经济管理法我的答案：A 此题得分：2.5分4.（2.5分）下列关于经济法本质属性的说法不正确的是（）。
•A、经济法是个体权利本位法•B、经济法是平衡协调法•C、经济法是系统调整法•D、经济法是公私兼顾的法•E、经济法是社会责任本位法我的答案：A 此题得分：2.5分5.（2.5分）经济法所调整的经营协调关系不包括（）。
•A、由国家规划发生和制约的横向经济关系•B、与国家经济管理直接、密切联系的横向经济关系•C、各行业、各地区、各组织之间联合、协作和进行经济平衡时发生的经济关系•D、有关全局、整体和长远利益的经济关系•E、体现当事人意思自治的平等主体间的财产关系我的答案：E 此题得分：2.5分6.（2.5分）（）不是经济法的基本原则。
•A、遵循经济规律的原则•B、私有财产神圣不可侵犯原则•C、国家调控市场、市场引导企业的原则•D、有序竞争的原则•E、责权利效相统一的原则我的答案：B 此题得分：2.5分7.（2.5分）下列不属于经济法的渊源的是（）。
•A、全国人民代表大会及其常务委员会制定的法律•B、行政法规和部门规章•C、地方性法规和政府规章•D、经济法学者的学说•E、国家经济政策和习惯我的答案：D 此题得分：2.5分8.（2.5分）（）属于经济组织法。
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一次作业
一、名词解释
1、社会冲突论：代表激进的社会思潮，强调社会冲突在社会过程和社会发展中的作用。
主要代表人物有科塞、米尔斯和达伦多夫
2、社会转型：社会转型是指社会结构的重大转变。
（1）、短期内社会体制在较短的时间内急剧转变；
（2）、中期内社会结构的重大转变；
（3）、长期内社会发展的阶段性转变。
3、社会分层：是指依据一定具有社会意义的属性，一个社会的成员被区分为高低有序不同的等级、层次的过程与现象，社会分层体现着社会的不平等。
研究社会分层是分析社会结构及其变迁时必然要涉及的一个重要方面。
4、社会互动：是指个人与个人，个人与群体，群体与群体之间通过信息的传播而发生的相互依赖性的社会交往活动。
5、社会化:是指个体在与社会的互动过程中，逐渐养成独特的个性和人格，从生物人转变成社会人，并通过社会文化的内化和角色知识学习，逐渐适应社会生活的过程。
而在此过程中，社会文化得以积累和延续，社会结构得以维持和发展，人的个性得以健全和完善，社会化是一个贯穿人始终的过程。
二、简答
1、社会学创立的历史条件是什么？
答：社会创立的历史条件主要有以下三个方面：
1.1、社会变革的需要；
1.2、自然科学发展的推动；
1.3、社会经验研究的积累。
2、简述社会学创立和形成时期的代表人物及其主要思想。
答：社会学创立和形成时期的代表人物主要孔德、斯宾塞、马克思、涂尔干和韦伯，他们的主要思想分别是：
2.1、孔德：1、科学的分类：科学是最高层次的学科，是科学之“王后”，所有其它科学都为它的建立做了准备。
2、社会学研究的对象：类比于生物学的解剖学和生理学，社会学的研究对象分为社会静力学和社会动力学，社会静力学考察社会系统各个不同部分的反应规律，研究社会机体之间的平衡与和谐；社会动力学研究人类理性和人类社会发展的过程；人类理性发展经历了三个阶段：神学阶段、哲学阶段、实证阶段；与此对应的社会发展经历了军事阶段、过渡阶段和工业阶段。
社会静力学是研究秩序问题、社会动力学是研究进步问题。
3、研究方法：孔德认为必须用自然科学的方法来研究人类社会，观察法、实验法、比较法和历史法。
4、孔德观点的缺陷：唯心主义、形而上学反辩证法。
2.2、斯宾塞：社会有机体论：斯宾塞认为，社会同生物一样是一个有机体，但是社会有机体与生物有机体存在三个方面的区别：1、社会有机体没有生物有机体联系紧密；2、社会有机体的每个部分都能感到快乐和痛苦、3、生物有机体中的分子为了整体，社会有机体中整体为了社会成员的幸福。
社会进化论：斯宾塞认为，宇宙的各个部分，不管是有机的或无机的，社会的或非社会的，都受进化规律的支配。
社会的进化就是积聚和分化的过程。
2.3、马克思：与孔德等人不同，强调阶级斗争和革命；历史唯物主义、辩证法和政治经济学；马克思在从事理论工作的同时，积极从事改造社会的革命斗争。
2.4、涂尔干：社会学的研究对象：涂尔干认为，社会学研究的特殊对象是“社会事实”，社会事实是存在于人们自身之外的行为方式、思想方式和感觉方式，同时通过一种强制力施于每个人。
个人与社会：与斯宾塞的意见相反，涂尔干认为个人应该服从社会，社会必须制约个人的需求，否则整个社会就会出现“失范”现象。
功能分析：涂尔干在历史分析模式之外，明确提出了功能分析的方法，认为要理解社会运作，必须揭示特定社会现象给整个社会或局部社会运动带来了什么结果或功能。
涂尔干继承了孔德的实证主义，但是把它推向了更加科学的高度。
2.5马克斯·韦伯：理解社会学：社会学就是以解释的方式来理解社会行动，通过社会行动的过程及其结果，对社会行动给出了因果解释；个人及其行动是基本单位。
社会行动的类型：以合理性为核心概念，将社会行动分为：目的合理的行动、价值合理的行动、情感或情绪的行动、传统的行动。
理性类型：研究方法上提出关键性的概念工具——理想类型，它是理智上的构造，具有高度的概括性、抽象性、与事实不同，但是它又是考察经验事实的工具。
科层制：官僚组织和权力的类型。
韦伯受到马克思的影响，但是恰恰相反，意识的第一位性。
3、简述社会制度的特征？
答：社会制度是为了满足人类社会需要，在一定的历史和实现条件下形成的社会关系，以及与此关系相联系的社会活动的规范体系。
他有宏观、中观和微观之分。
社会制度特征如下：
3.1、普遍性：家庭、经济、政治、教育、宗教这五个最基本的社会制度，不同程序的存在世界一切国家、民族社会中。
3.2、变异性：制度是随着条件的变化而变化的。
他首先是一定社会的生产力水平有了变化和提高，引起社会以生产关系为主的各种社会关系的需要，失掉了它原来存在的功能，因此必须改变。
3.3、相对稳定性：社会制度是相对稳定的，规范化的社会结构之一。
除非社会各方面力量的平衡受到破坏，产生失衡，或社会大系统有限系统变化，要求它各组成要素也相应起变化，否则一般社会制度是不会轻易变动的。
3.4、阶级性：在阶级社会里，社会制度不可避免的打上阶级的烙印。
在经济制度中，存在着剥削阶级对被剥削阶级的剥削，在政治制度中，存在着统治阶级对统治阶级的压迫。
4、简述集合行为的一般特征？
答：集合行为，又叫集体行为，大众行为，是指一种人数众多的、自发的、无组织的行为。
他的一般特征有：
4.1、人数众多，是同一时间内采取相同行动的人共同做出的；
4.2、无组织性：通常是自发的，非理性的，变化无常的，很少处于均衡状态；
4.3、行为者相互依赖，集合行为中，每一个个人都不是独立的行动，而是与他人相互依赖，相互影响。
5、简述社会的特征？
答：社会的特征有：
5.1：社会以人为主体；
5.2: 社会以人们的物质生产活动为基础；
5.3：社会以人与人的交往为纽带；
5.4：社会来源于自然又不同于自然。