公共关系理与实务第十二章
公共关系原理与实务——公共关系原理
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第3部 案例1 案例2 案例3
分综合案例 可口可乐公司“新可乐”风波 “雀巢风波”始末 美国食品之王“曝光”
附录 国际公共关系协会及部分国家公共关系行为准则 国际公共关系协会职业行为准则 中国公共关系职业道德准则 美国公共关系协会职业行为准则
第1部分 公共关系原理 第1章 公共关系的基本概念
第1章 公共关系的基本概念
3)互惠互利、共同发展 (3)服务社会原则 1)注重社会效益 2)投身社会服务 3)接受社会监督 (4)科学指导原则 1.2.2 公共关系的基本职能 公共关系的职能是指公共关系工作对组织、个人和社会发挥的特有的 作用或影响。
第1章 公共关系的基本概念
(1)收集信息的职能 1)组织形象信息 2)产品形象信息 3)社会环境信息 4)组织内部员工信息 (2)协调关系的职能 1)协调组织与内部公众的关系，求得团结 ①协调组织内部领导和员工的关系。 ②协调组织内部各职能部门之间的关系。
公共关系原理与实务
第1部分 公共关系原理 第1章 公共关系的基本概念 1.1 公共关系的概念 1.2 公共关系的基本原则和基本职能 1.3 公共关系的产生和发展 本章小结
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第2章 公共关系要素 2.1 社会组织 2.2 公众 2.3 传播 本章小结
第3章 公共关系的工作任务 3.1 内部公共关系的协调 3.2 外部公共关系的协调
第1章 公共关系的基本概念
什么是公共关系?其作用到底有哪些? 美国前总统尼克松在《尼克松回忆录》中，详细介绍了导 致他被国会弹劾的“水门事件”经过，并坦陈：“这是公 共关系的失策。”有公关专家就此事件评论：在处理这一 事件的法律和政治问题时，明显地表现出对公关工作的一 无所知，一味将掩盖真相视为公关手段，根本没有认识到 公共关系必须以坦率而诚实的态度处理解决任何问题。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务公共关系原理与实务是在当今社会中非常重要的一个领域，它涉及到如何有效地管理组织与公众之间的关系，以实现组织的目标。
在这篇文章中，我们将探讨公共关系的基本原理和实践，以及如何有效地应用这些原理来提升组织的声誉和形象。
公共关系的基本原理包括建立和维护组织与公众之间的良好关系，传播正面信息，处理负面信息，解决可能出现的危机以及建立信任和互动。
在实践中，公共关系专业人士需要通过各种渠道与公众进行沟通，包括媒体、社交媒体、公共演讲等，以确保组织的声誉和形象得到有效维护。
公共关系实务包括了多种技巧和策略，如危机管理、媒体关系、社交媒体管理、品牌传播等。
危机管理是公共关系中非常重要的一部分，组织在面临负面信息或危机时需要迅速做出反应，并通过有效的沟通和行动来化解危机，减少损失。
媒体关系则是通过与媒体建立良好的合作关系，以便及时传播组织的正面信息，提升组织的形象和声誉。
社交媒体管理是近年来公共关系中越来越重要的一环，组织需要通过社交媒体平台与公众进行互动，传播信息，建立品牌形象。
品牌传播则是通过各种方式和渠道传播组织的品牌理念和价值观，以吸引更多的消费者和支持者。
在实际应用公共关系原理与实务时，组织需要灵活运用各种策略和技巧，根据不同的情况和目标来制定相应的公共关系计划。
例如，在推出新产品或服务时，组织可以通过媒体发布新闻稿，举办发布会，与社交媒体博主合作等方式来宣传和推广，以吸引更多的消费者。
而在面临危机时，组织需要迅速做出反应，发布公开声明，接受采访，与公众进行沟通，以减少负面影响，恢复声誉。
总的来说，公共关系原理与实务是组织管理中非常重要的一部分，它能够帮助组织与公众之间建立良好的关系，提升组织的声誉和形象，增强组织的竞争力。
通过灵活运用各种策略和技巧，组织可以有效地应对各种挑战和机遇，实现长期发展和成功。
希望本文能够帮助读者更好地了解公共关系原理与实务，并在实践中取得更好的效果。
西财《公共关系理论与实务》教学资料 课后习题答案 第十二章
第十二章公共关系写作1．新闻稿有哪些特点？（1）真实准确性新闻宣传是新闻机构以第三者的立场报道新闻，不带商业色彩，可给公众留下客观、公正的印象，容易得到公众的信任，比组织自我宣传的效果好。
公共关系新闻相对于一般大众媒体新闻的不同点是主动寻找、挖掘企业经营过程中的新闻，同时，大量地人为制造新闻事实，吸引新闻媒体关注。
但公关主体发出的新闻稿与真正意义上的大众媒体新闻也有共同点，这就是新闻的真实性、可信性。
（2）新鲜及时性公共关系新闻的另一个重要的特点是消息的新鲜、及时，新闻应该是商务组织最近发生的事件。
过时的事件不能再引起人们的关注，或者即使能引起人们的关注，也没有多大意义。
新闻稿的时效性还体现在重要消息要在条件最成熟、时间最适宜时发出，以便获得更好的新闻效果。
（3）新奇重要性商务公共关系新闻还应该是新奇的，为社会公众所未闻未见的，这样才会引起人们的强烈兴趣和关注。
商务公共关系新闻应该抓住本组织或与本组织相关事件的特殊性，力求与众不同。
2．新闻稿的标题和导语一般有哪些形式？（一）新闻稿标题的形式：(1)单行标题。
只有一个正题的标题形式，中心明确，一目了然，简明、醒目地概括新闻的主要内容。
如：《伊利成为2008年北京奥运会赞助商》(2)双行标题。
由两个标题构成。
一种情况是由引题和正题组成，引题在上面，正题在下面，引题又叫眉题，正题又叫主标题。
另一种情况是由正题和副题组成，正题在上面，副题在下面，副题又叫子题、脚题。
双行标题的特点是虚实结合，互为补充。
例如：奥运圣火三亚传递(引题)海尔组织万人啦啦队助阵(正题)或者：中石油利润再创上市后新高(正题)巨头间竞争将更激烈(副题)(3)多行标题。
一般是用三个标题命名。
第一行是引题、第二行是正题、第三行是副题。
其中，引题也叫眉题、肩题，位于正题之上，主要是交代背景、烘托气氛，引出正题；正题也叫主标题，主要是概括文章的中心内容；副题也叫子题或脚题，位于正题之下，起补充整体内容的作用。
公共关系原理与实务(第三版)(朱同丹)教学课件.ppt
• 公共关系是公共关系学研究的对象，公共关系 学是以公共关系作为研究对象的一门学科。
• 第四节 当代中国公共关系
• 一、中国古代公共关系思想萌芽 • 以“仁义”为中心的道义观念 • 以“人和”为中心的合作观念 • 以“礼信”为中心的信用观念 • 以“民众”为中心的群体观念 • 以“谋略”为中心的策略观念
三企业外部行为识别市场调查服务水平广告活动公共关系活动第四节企业视觉识别系统vi一企业视觉识别系统的含义企业视觉识别系统是在企业理念和经营战略目标的基础上运用视觉传达设计的方法设计出系统的识别符号将企业理念充分表现出视觉识别是企业视觉信息传递的各种方式的统一是一个企业区别于其他企业的独特的名称标志标准字标准色等视觉要素
公共关系核心思想的基本要点：
（１）从事公共关系行为活动的主体是社会组织。 （２）公共关系行为活动针对的对象是该组织的公众。 （３）开展公共关系行为活动的手段是传播、沟通。 （４）公共关系行为活动的内容是建树组织美好的整体形象。 （５）公共关系行为活动的目的是争取获得公众对组织的好感和支持。
• 四、公共关系与公共关系学
三、人性管理的背景 “泰罗制”管理方式————人性管理
人性管理的主导思想就是要把“机器人” 变成“社会人”、“动机人”。
• 四、现代传播技术的手段
• 现代传播技术的进步是公共关系产生与发 展的技术条件和物质保障。
• 第二节 公共关系的历史发展
• 一、公共关系的萌芽 • 现代意义上的公共关系起源于美国。
二、公共关系信息交流的作用
采集信息； 传递信息； 建立动态监测预警系统 。
《公共关系原理与实务》第12章：公共关系写作
二、公关文书的含义
与公共关系活动有联系的文书，叫公关文书。 它属于实用文体——常用文的范畴。从公共关系 学和文书学的概念来说，公关文书是企业（组织 单位）为了树立本组织的良好形象，采取一定的 策略、手段进行活动的过程中记录信息、表达意 图、互相联络的文宇材料。 为了使用方便，我们可以把公关文书分为以下 几类；公文类：如请示、报告、简报等。广告类： 如公关广告、演讲词、通告等。新闻类：如消息、 通讯、报告文学等。函柬类：如请帖、公函等。
清华大学出版社第三事业部主任章忆文清华版全国高等院校旅游与酒店管理教学教改系列教材的整体运作一出版社简介二会议的主要目标三进度安排四组织规则五编写原则六待遇七专著出版八营销策略九参编学校一清华大学出版社简介清华大学出版社作为一流大学的出版单位始终坚持把出版高等学校教学用书和科技图书作为主要任务逐渐形成了以出版高水平的教材和学出专著为主的鲜明特色在教育领域树立了强势品牌
三、宣传资料的制作
1、组织领导人的致辞。 2、组织的历史和现状概略介绍。 3、对本组织专业特色的说明。 4、宣传资料的一大功能便是向公众提供本组织 的信息，使他们一册在手，尽悉全貌。 5、宣传资料中文字的篇幅占据了较多部分，但 若配以适当的照片和图片，达到图文并茂、相得 益彰的效果，那就可以使宣传资料的接受性更强。 案例】广州市×× ××计算机有限公司的宣传资料 【案例】广州市××计算机有限公司的宣传资料
四、内部报刊编辑
公关简报的特点是由公关工作的性质和任务所 决定的。综合起来，主要有四个方面。 实、快、新、简 公关简报的这四个特点互有联系的，缺一不可。 公关简报和其它简报的制作基本相同。格式分 三部分。 报头、正文、结尾
公关简报例文： 公关简报例文：
五、公关策划书
一份完整的公共关系策划书的基本格式，大致 包括下列五项： 1、封面 2、序文 3、目录 4、正文 5、附件 案例】 【案例】×× 宾馆开业庆典公关策划书
公共关系原理与实务题库
课后习题答案第一章公共关系绪论1.公共关系的含义和基本特征？公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。
第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。
2.公共关系在社会生活中的作用？搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。
公共关系能够帮助组织实现目标。
在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。
公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。
3.公共关系的职能有哪些？公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。
概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。
4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。
公共关系的基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。
公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。
具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和个人尊严。
遵守社会公德。
以事实为依据。
诚实信用。
遵纪守法。
第二章公共关系的历史发展1.公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？公共关系是人类社会发展进步的必然现象。
它是近现代商品经济快速发展，政治民主化浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。
公共关系原理与实务
2.2社会组织的分类
2.2.1 按照社会组织目标与受益者的关系划分 2.2.2 按照社会生活基本领域划分 2.2.3 按照营利还是非营利，竞争还是独占两大因素划分 综合案例 中国政府狙击高致病性禽流感
第三章 公共关系的客体——公众
3.1 公众的概念与分类
3.1.1 公众的概念 3.1.2 公众的分类 3.1.3 公众分类的意义
综合案例 速溶咖啡为何卖不动
第四章 公共关系的媒介——传播
4.1 公共关系传播方式
4.1.1 公共关系传播的含义及过程模式 4.1.2 受众选择“3S”理论 4.1.3 公共关系传播的基本方式
先导案例 “镜头”决定美国大选成败
4.2 公共关系的传播媒介
4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 人际传播媒介 群体传播媒介 大众传播媒介 常见传播媒介介绍分析
6.5 公关简报
6.5.1 公关简报的概念 6.5.2 公关简报的的特点雀巢奶粉含碘超标事件
3.2 公众心理特征与行为
3.2.1 公众心理特征概述 3.2.2 需要倾向与公众行为 3.2.3 心理定势与公众行为
3.3 组织目标公众群体分析
3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 员工公众 媒介公众 政府公众 购买公众 社区公众
1.3公共关系的职能与原则
1.3.1公共关系的职能 1.3.2公共关系的原则 综合案例 可口可乐输出美国精神
第二章 公共关系的主体 ——社会组织
高校电子课件：公共关系原理与实务(第三版)
动。 – 3）现代意义上的公共关系活动与古代意义上的
公共关系活动。
• 1.1.3公共关系学
1.2 公共关系的特征
• 1.2.1公共关系的基本特征
– 1）是组织主体与公众之间的一种关系。 – 2）主体与客体之间联系的纽带是有效的传播与
6.3 公共关系活动计划实施
– 2）公共关系活动计划实施的管理
• （1）目标导向法
• （2）控制进度法 • （3）反馈调整法
6.3 公共关系活动计划实施
• （2）控制进度法 • （3）反馈调整法
第7章 公共关系活动评估
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• 7.1 公共关系活动评估的意义与内容 • 7.2 公共关系活动评估的标准与程序 • 7.3 公共关系活动评估方法 • 7.4 公共关系活动评估报告
6.2 公共关系活动计划步骤
• 6.2.1确定目标
– 1）可操作性原则。 – 2）可行性原则。 – 3）系统原则。
• 6.2.2设计主题 • 6.2.3界定公众 • 6.2.4选择传媒
6.2 公共关系活动计划步骤
• 6.2.5预算经费
– 1）公共关系经费预算的基本内容。 – 2）公共关系活动计划预算的基本方法。
3.4 公关从业人员的知识结构
• 3.4.1知识结构的特点 • 3.4.2公关从业人员的知识结构
3.5 公关从业人员的能力结构
• 3.5.1组织管理和协调能力
– 1）公关人员应有的组织管理能力 – 2）公共关系人员应具备的协调能力
• 3.5.2收集和处理信息的能力 • 3.5.3社交宣传能力
3.5 公关从业人员的能力结构
4.1 公共关系活动调查概述
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2、 CIS 导入时机 、
企业导入CI的最佳时机应考虑以下方面 的情况： 1、 企业初创时期或合并时期 、 2、 新产品开发与上市时期 、 3、 创业周年纪念日时期 、 4、 企业国际化经营时期 、 5、 设计系统化，管理效率化 、 设计系统化，
3、 CIS核心要素的设计 核心要素的设计
CIS核心要素包括企业名称、企业标志、 企业标准字、企业标准色。（名、图、 字、色）
12．3组织识别系统导入的程 ． 组织识别系统导入的程 序
1、 CIS开发的作业程序 、 开发的作业程序 2、 CIS 导入时机 、 3、CIS导入方法 、 导入方法
1、 CIS开发的作业程序 、 开发的作业程序
⑩其他。
12.2组织识别系统的设计 组织识别系统的设计
1、 CIS设计步骤 、 设计步骤 2、 CIS基本原则 、 基本原则 3、 CIS核心要素的设计 、 核心要素的设计
1、 CIS设计步骤 、 设计步骤
第一步：企业形象调查。 从事CIS设计作业的前提是对企业的形象 现状充分了解，这就要进行企业形象调 查。在企业形象调查的基础上确立企业 形象定位，在形象定位明确的基础上即 可以判断形象战略即推行CIS战略的主攻 方向。
企业视觉识别分为两大类:
（1）视觉识别的基本要素 其内容包括：企业名称、品牌标志（商 标）：企业标准字(中、外文）；企业标 准色；企业象征图案；企业专用印刷书 本；企业宣传标语、口号等等。
（2）视觉识别的应用要素
①事务用品 ②办公设备 ③室内装潢 ④建筑外观 ⑤标牌旗帜 ⑥产品 ⑦广告媒体 ⑧服装服饰 ⑨交通工具
（1）企业使命 企业使命是指企业依据什么样的使命在开展各种经营活动。 企业使命是构成企业理念识别的出发点，也是企业行动的原动力。 （2）经营理念 经营理念(经营战略),是企业对外界的宣言，表明企业觉悟到应该 ( ), 如何去做，让外界真正了解经营者的价值观。同时也是对内的宣 言，重点在于全体员工全力实行企业既定的经营方针。 ①企业的经营方向。 ②企业的经营思想，③企业经营战略的原 则。原则。 （3）行为准则 行为准则是企业价值观的表现，它是员工在日常的工作中遵循的 基本行为规范，是为公司实现宗旨和目标服务的。
第二步：企业经营战略定位。
这一步要讲究和确定下列问题： 企业经营现状； 企业近期与长远经营目标； 企业主导产品的生命周期位置； 企业5P即产品(Product)、定价(Price)、推销 (Promotion)、分销(Place)和公共关系策略(Publice Relation)的策略组合及其效应； 企业近3年来的成就及在全国同行业中的位置与影响力； 影响企业经济效益的五大要素分析，即社会因素、经 济因素、技术因素、管理因素和企业素质。
2、CI对企业外部环境的功能
(1)有利于提高企业的知名度与美誉度 (2)有利于吸引人才和提高生产能力 (3)有利于募集资金 (4)有利于增强企业防震能力 (5)有利于应对产业的挑战 (6)有利于市场竞争 (7)有利于提高广告效果 (8)有利于赢得消费者 (9)有利于体现企业的社会责任感
CIS的基本构成 的基本构成
第十二章 公共关系与C解CIS的概念，理解CIS 的组成要素，基本掌握CIS的设计、运用 能力。
12、1 组织识别系统概述 、
1、 CI的定义及其特点 、 的定义及其特点 CI是企业为了经营环境的变化，尤其是企业竞争环境 的变化而逐步发展起来的一种企业经营战略。 “CI”是英文“corporate identity”的缩写,传入我国后 通常被译为“企业识别”或“机构识别”。CI是指企 业运用视觉设计和行为活动把企业的理念和企业文化 传达给社会公众，使公众对企业产生一致的认同感和 价值观的一种形象手段。由企业识别的战略思想指导 而规划出整套识别系统，也就叫做企业识别系统 （corporate identity system ,CIS），简称CI系统或CI 战略。
2、 、
CI的基本功能 的基本功能
1、CI对企业内部的功能
(1)有利于企业内部管理和增强凝聚力 (2)有利于激励士气并形成良好的工作气氛 (3)有利于提高企业技术和产品的竞争力 (4)有利于提高经营业绩 (5)有利于使企业的基础得以长期稳固 (6)有利于统一设计制作并可以节省成本 (7)有利于多元化、集团化、国际化经营
方案审核重点审核下列6项内容。 1.基本要素：企业名称、符号标识、商标、基 本色等； 2．展示物、标识物、服饰； 3．环境标识系统； 4．非直观要素：职工行为、作风，工作态度、 工作质量及效率； 5．方案特色； 6．方案的可行性。
第六步：编制CIS设计手册。
2、 CIS基本原则 、 基本原则
进行CIS设计，必须把握同一性、差异 性、民族性、有效性相统一的原则。
CI的基本特点：
1．竞争性: CI的首要功能是便于广大公众的识别，而识别的前 ．竞争性 的首要功能是便于广大公众的识别， 的首要功能是便于广大公众的识别 提和基础是企业展示与众不同的独特个性。 提和基础是企业展示与众不同的独特个性。 2．系统性 一个优秀的企业形象绝不仅仅是依靠形式上的包装形 ．系统性: 成的，而是在企业的哲学、文化、美学、伦理学、 成的，而是在企业的哲学、文化、美学、伦理学、行为科学等综 合理念的共同作用下形成的企业识别系统。 合理念的共同作用下形成的企业识别系统。 3.客观性 通过导入 对企业形象进行塑造，并不是脱离企业现 客观性: 对企业形象进行塑造， 客观性 通过导入CI对企业形象进行塑造 实的凭空臆造，而是从企业的实际出发， 实的凭空臆造，而是从企业的实际出发，在认真搞好企业形象调 查的基础上，构建或重塑企业的理念及形象。 查的基础上，构建或重塑企业的理念及形象。 4．战略性 为了适应企业长期发展战略的需要，CI活动必须从 ．战略性: 为了适应企业长期发展战略的需要， 活动必须从 整个社会和公众的根本利益出发，通过扎扎实实的长期工作， 整个社会和公众的根本利益出发，通过扎扎实实的长期工作，不 断改进与调整企业形象。 断改进与调整企业形象。
企业的行为识别系统的构成：
（1）企业内部识别系统 企业内部识别就是对全体员工的组织管理、 教育培训、以及创造良好的工作环境，使员工 对企业理念认同，形成共识，增强企业凝聚力， 从根本上改善企业的经营机制，保证对客户提 供优质的服务。包括企业工作环境的营造、员 工教育、员工行为规范化和编唱企业之歌等．
企业的行为识别系统的构成：
（2）企业对外识别活动 企业外部识别活动是通过开展各种活动向 社会公众不断地输入强烈的企业形象信息，从 而提高企业的知名度、信誉度，从整体上塑造 企业的形象。包括市场调查、产品规则、服务 水平、广告活动、公共关系、促销活动、文化 性活动等。
3、视觉识别（Visual Identity 简称 VI ）
第三步：设计行为一体化的标 志。
对内：企业精神、企业方针。 对外：—句话广告式的行动纲领，设计 行为守则。
第四步：企业标识系统设计构 思与方案设计。
首先确定总体识别标志即基本要素设计， 应有不同方案供选择。之后，确定应用 要素及服饰类因素、设计环境因素，最 后设计辅助系列诸因素。
第五步：方案审核及立案决策
以组织识别系统为核心的CIS战略,其基本内 容从总体上看主要由以下三大部分构成: 1、理念识别系统（ 1、理念识别系统（Mind Identity 简称MI ） 简称MI 理念识别（MI）也称企业理念，是指组织经 ， 营管理的观念，或称策略识别系统，是组织 的精神和灵魂，也是CIS战略的核心。
组织理念的识别要素主要有:
２、行为识别（Behariour Identity 简称BI ）
行为识别（BI）也称企业活动识别系统，是CIS的动态 （ 识别系统，可称为CIS的“做法”，就是通过制订一整 套全面、具体、系统的集体行为活动准则，把全体员 工的生产、销售、管理等与企业活动协调、统一起来， 它的主要任务是规范企业内部的各种管理及一切对外 的经营活动，是企业理念统帅下的企业组织及全体员 工的言行和各项活动所表现出的与其他企业的区别。 如美国麦当劳在生产、服务和清洁卫生等方面的所作 所为，也就是ＢＩ精神的具体体现。
视觉识别（VI）是企业的静态识别形式，就是 企业视觉信息传递的各种形式的统一，是一个 企业区别于其他企业的独特的名称、标志、标 准字、标准色等视觉要素。 VI的表达必须借助 某种物质载体，如办公事物用品、公司大楼、 办公环境、办公前台、广告牌等。人们获取信 息的最主要的途径是视觉，视觉接受的信息占 全部信息的83％，因此VI是整个企业形象识别 系统中最形象直观、最具有冲击力的部分。
3、CIS导入方法 、 导入方法
（1）设立企业“CIS执行委员会” （2）全面开展目标管理 （3 ）审核企业传播计划，制定传播战 略 （4）全面开展CIS战略教育
思考题： 思考题：
1、什么是CIS战略？其含义是什么？ ２、简述CI的基本功能和特点。 3、简述CIS战略的基本组成部分及核心 要素。 4、CIS设计的基本步骤是什么？应坚持 那些基本原则？ 5、企业有效导入CIS的方法有哪些？