(公共关系)公共关系学练习题[参考答案]
公共关系学参考答案
公共关系学形考任务一参考答案一、判断正误（每小题2分，共40分）题目1公共关系是一门综合性的应用科学。
正确的答案是“对”。
题目2公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
正确的答案是“对”。
题目3美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
正确的答案是“错”。
题目4艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
正确的答案是“错”。
题目5在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
正确的答案是“错”。
题目6公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
正确的答案是“对”。
题目7在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
正确的答案是“对”。
题目8公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
正确的答案是“错”。
题目9公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
正确的答案是“对”。
题目10一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
正确的答案是“错”。
题目11公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
正确的答案是“错”。
题目12内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
正确的答案是“对”。
题目13边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
正确的答案是“对”。
题目14商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。
正确的答案是“对”。
题目15爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。
正确的答案是“错”。
题目16有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
正确的答案是“错”。
题目17组织形象需要传播推广。
其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。
正确的答案是“对”。
题目18公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
正确的答案是“对”。
公共关系学
7、选择性记忆：记忆是一定时期内神经联系的形成和巩固，人们往往只记忆对己有利的信息或只记自己愿意的信息，而其余信息被忘掉了，这种记忆上的取舍就叫选择性记忆。
23、界定公众首先要界定公众所面临的（共同点）。
24、一种常用来筛选目标公众或优先公众的测量工具是（罗彻德.W.穆勒）设计的公共关系商数。
25、意图与情感之间的协调性和认知与情感的协调性相比（高）。
26、如果对方原先或当时反对说服者的主张，那么说服者最好（把正反两方面理由都说出来）。
27、美誉度是指（一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度）。
11、组织形象的客观基础是（产品形象）。
12、决策的第一步是（确立决策的目标）。
13、公共关系所收集的的信息一般具有（社会性和宏观性）。
14、广告是一种（付费传播）。
15、公共关系活动由公共关系的主体、客体和（手段）三大基本要素构成。
16、公共关系成熟程度的一个标志是（行业性公关协会的建立与发展）。
37、公共关系是组织经营管理活动的一部分，是组织管理系统中的（一个子系统）。
38、专业公关人员在工作中应遵守的道德规范是公正、正派、对社会负责、真实和（保密）。
40、组织客观的实际状态和基本条件即（组织实态）。
41、整个组织形象的客观基础是（产品形象）。
42、在公共关系活动中最活跃的形象载体是（组织的人员）。
28、公关传播最基本的功能是（告之公众，形成舆论）。
29、在宏观层面上，公共关系（将优化人类生存空间），推进社会文明进程。
《公共关系学》练习题[参考答案]
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公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。
它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。
〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。
公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。
〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。
公共关系学总练习题
《公共关系学》习题及答案一、单项选择题：1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（ B ）。
A、英国B、美国C、日本D、俄罗斯2、1923年,（ A ）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。
提供信息A、爱德华。
伯内斯B、艾维.李C、多尔曼.伊顿D、巴纳姆3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（ C ）.A、爱德华.伯内斯B、艾维。
李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（ C ）。
A、北京大学B、复旦大学C、中山大学 D深圳大学5、( B ）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。
A、1997B、1998C、1999D、20006、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式,指的是( A ）。
A、时尚B、价值观C、舆论D、性格7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（ A ）。
A、认知度 B、美誉度C、和谐度D、知名度8、态度层次的传播对象是（ C ）.A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行动公众9、行为层次传播的目的是（ C )。
A、让公众了解社会组织B、促使公众态度的形成及转变C、引起公众的消费行为D、为公众10、（ C ）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。
A、1995B、1996C、1997D、199811、组织开展公共关系活动的基础是（ C ）A。
公共关系意识 B。
公共关系观念C。
公共关系状态 D.公共关系策划12、1906年，艾维·李发表了著名文件是（ B ）A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C.《公众舆论的形成》 D。
《公共关系学》13、在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B ）A。
销售部门 B.广告宣传部门C。
接待部门 D.办公室14、建设型公关主要适用于组织发展的（ D ）A。
严重失调时期 B。
顺利发展时期 C.稳定时期 D。
公共关系学综合练习参考答案
公共关系学综合练习练习一一、单项选择1．“公共关系”一词是英语Public Relations的中译，把Public Relations译为（ A ）更切合英文的原意。
P.4A、公众关系B、人群关系C、人际关系D、社会关系2．公共关系“传播管理职能说”的提出者是（C）。
P.5A、雷克斯〃哈罗B、弗兰克〃杰夫金C、詹姆斯〃格鲁尼格D、蔡尔兹3．国际公共关系协会在《墨西哥宣言》中，强调了公共关系的（C）职能。
P.6A、传播管理B、关系协调和平衡C、咨询D、传播4．英国学者弗兰克〃杰夫金对公共关系所下的定义，侧重于公共关系的（B）。
P.5A、管理职能B、传播职能C、传播管理职能D、咨询职能5．公共关系的主体是（C）。
P.6A、社会公众B、管理职能C、社会组织D、传播活动6．公共关系的客体是（B）。
P.8A、人民B、公众C、大众D、社会团体7．公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明“公众”具有（A）的特点。
P.8A、群体性B、多样性C、多变性D、相关性8．组织处理公共关系的方式是（ B ）。
P.9A、大众传播B、传播沟通C、人际沟通D、舆论宣传9．“众望所归”说明了舆论的哪方面作用（B）。
P.24A、制约和监督作用B、鼓动作用C、指导作用D、评价作用10．组织形象的客观基础是（A）P.68A、产品形象B、人员形象C、环境形象D、软件形象11．现代公共关系观念的核心是（A）。
P.65A、公众导向B、形象观念C、共生观念D、整合观念12．在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于（A）。
P.31A、象限ⅠB、象限ⅡC、象限ⅢD、象限Ⅳ13．对组织形象的具体内容进行分析，我们可以借助于（B）。
P.32A、组织形象地位图B、组织形象要素图C、组织形象差距图D、管理方格图14．形成舆论的关键是（A）。
P.35A、告知公众B、引导公众C、强化舆论D、控制媒体15．公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于（A）。
公共关系学练习题及答案
公共关系学练习题一、填空题1.是公共关系活动的过程和方式。
2.组织是公共关系活动的。
3.公共关系学科化的旗手是美国学者。
4.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。
5.公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造的环境。
6.按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。
7.公共关系活动的行为方式有：、维系型公关、、进攻型公关、矫正型公关。
8.口头语言交流的一般特点主要是、随时性、、反馈性、情感性、主观性。
9.抽样的方式有和配额抽样两类。
10.民意测验的调查方式有：、通讯调查、电话调查和。
11.政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序、公开、公开办事人员.12.公共关系的英语缩写是。
13.被成为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者叫。
14.国际公共关系协会于年在成立。
15.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。
16.公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造的环境。
17.按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。
18.从工作性质上看，公共关系的职能部门具有性和性。
19.大众传播是传播者，通过大众传播媒介，将大量复制的信息传送给大众。
20.根据企业的总产值或总销售量抽取一定的百分比作为公关预算的方法叫做21. CI不是对对个别产品的“包装”，而是对企业“” 。
22.为他人作介绍时需要注意一个基本原则，即应该受到特别尊重的一方有。
2 3.公共关系的本质是。
2 4.中国公共关系协会于年在北京成立。
2 5.国际公共关系协会于年在成立。
2 6.人际传播又称为。
2 7.组织中的正式沟通主要体现组织中的关系。
2 8.按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。
2 9.从工作性质上看，公共关系的职能部门具有性和性。
3 0.大众传播是传播者，通过大众传播媒介，将大量复制的信息传送给大众。
3 1.知名度越高，的压力就越大。
3 2. CI不是对对个别产品的“包装”，而是对企业“” 。
3 3.通常，公关部经理被授权代表，适于出面各种级别（层次）的接待工作。
公共关系学-0003
公共关系学-0003单选题（共20题，共40分）1. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
A 家庭事业B 社区事业C 个人事业D 社会事业参考答案：D2. 组织公共关系处于不良状态的是（）。
A 高知名度、高美誉度B 低知名度、低美誉度C 高美誉度、低知名度D 高知名度、低美誉度参考答案：D3. 在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）。
A 名人战略B 名家战略C 名品战略D 名门战略参考答案：C4. 在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造人——巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是（）。
A 提高透明度B 向公众说真话C 投公众所好D 凡宣传皆是好事参考答案：D5. （）可以说是公共关系最基本的职能。
这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
A 优化环境B 提高素质C 塑造形象D 协调关系参考答案：C6. 被誉为公共关系之父的是（）。
（与单选题第15题相斥）A 巴纳姆B 艾维•李C 伯尼斯D 卡特里普参考答案：B7. 组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价同。
组织形象的基础是（）。
A 员工形象B 管理形象C 机构形象D 产品形象参考答案：D8. （）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶段。
A 艾维•李B 爱德华•伯尼斯C 斯科特•卡特里普D 梅耶参考答案：B9. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A 最佳B 较为安全、稳定C 不良D 恶劣参考答案：B10. （）就是公众对组织的看法和评价。
它在很大程度上左右着顾客的市场选择。
A 公众态度B 组织形象C 组织信誉D 知名度参考答案：B11. 组织对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是（）。
A 组织广告B 响应广告C 公益广告D 祝贺广告参考答案：B12. 公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为有一个连续的发展过程。
公共关系学试题答案
公共关系学试题答案一、选择题1. 公共关系的定义是什么？A. 组织与其各种利益相关者之间的关系管理B. 广告宣传的一种方式C. 个人形象塑造的技巧D. 企业销售策略的一部分答案：A2. 公共关系的“双向对称”模式强调的是什么？A. 组织信息的单向传播B. 组织与公众的双向沟通与理解C. 媒体关系的管理D. 事件营销的策划答案：B3. 公共关系活动的主要目的不包括以下哪项？A. 提升组织形象B. 处理突发事件C. 增加产品销量D. 制定企业战略答案：D4. 在公共关系中，"议程设置"的功能是指什么？A. 确定会议日程B. 影响公众话题的焦点C. 制定政策议程D. 组织社交活动答案：B5. 公共关系危机管理的第一步应该是什么？A. 评估危机影响B. 制定危机应对计划C. 立即对外发布信息D. 通知所有员工答案：A二、简答题1. 简述公共关系与广告的区别。
答：公共关系和广告都是组织传播的一部分，但它们有着本质的区别。
公共关系主要关注的是建立和维护组织与其利益相关者之间的良好关系，它侧重于通过各种沟通方式来管理公众的看法和态度，而不是直接推销产品或服务。
相比之下，广告是一种付费的、有明确目的的传播形式，其主要目标是促进产品或服务的销售，通常通过创意的视觉和文案来吸引目标消费者的注意力。
公共关系更注重长期的关系建设和形象塑造，而广告则更侧重于短期的销售和市场反应。
2. 描述公共关系中的“四步工作法”。
答：公共关系中的“四步工作法”是一种系统化的工作流程，用于指导公共关系活动的策划和实施。
这四个步骤包括：- 调研：首先，需要对组织的内外环境进行全面的调研，了解利益相关者的需求、期望和关注点，以及组织当前的形象和声誉状况。
- 规划：基于调研结果，制定具体的公共关系目标和策略。
这一步需要确定关键的信息点、目标受众、沟通渠道和活动形式。
- 执行：将规划的策略付诸实践，包括组织活动、发布新闻稿、进行媒体沟通等。
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《公共关系学》练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
”（P3）2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
（P10）3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。
公共关系“好”还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
（P16）4、形象（P18）5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
（P21）6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。
（P17）四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。
（P7-8）2、试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？要点：人际关系；(1)联系（内容、方法）(2)区别（主体、对象、内容、方式）P21 3、试述公共关系与“人群关系”的联系与区别？要点：人群关系；(1)联系；(2)区别P21-22 4、试分析公共关系有代表性的七种定义？P2-3六、案例分析题香港回归祖国倒计时活动—《中国名牌》杂志社的公关创意知识点：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。
从背景上（历史、立场）进行项目调查，得出结论：回归这一天，一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。
当时离回归只剩3年半过渡期。
寻求一种能充分表达中国政府和人民坚定信念与浓烈企盼之情的特殊活动方式，其将产生不可估量的政治影响与历史作用。
开展了项目的策划和实施：目的是高扬爱国主义旗帜；切入点是倒计时；焦点、层次和时间到位；得到全国人民的支持。
分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。
（2）精妙的创意：倒计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。
（3）高层次、长跨度、大规模:①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时 925天；④新闻媒介报道的深度与广度以及频率最多。
第二章公共关系的起源与发展一、单项选择题1、A 2、C 3、D 4、A 5、D 6、A 7、D 8、B 9、C 10、C 11、A 12、A 13、D 14、A 15、A 16、D 17、B 18、A 19、A 20、B二、多项选择题1、DE 2、ABCE 3、ABC 4、ACDE 5、ABCD 6、ACDE 7、ABD 8、ABD 9、BCD 10、CD 11、DE 12、BC 13、DE 14、AD 15、BC三、名词解释1、双向对称的公共关系模式（P31）2、报刊宣传活动指某公司、某组织所雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进行的宣传活动。
为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，是巴纳姆时期的显著特点。
（P27）3、门户开放原则（P29）4、“便士报”运动（P27）5、“清垃圾运动”19世纪30年代，美国历史上出现了报刊宣传活动，报界掀起了一场“便士报”运动，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。
（P28）四、简答题1、简述艾维·李对公共关系的贡献？P29-302、简述爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献？P303、詹姆斯·格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次是什么？P314、简述公共关系在西方的发展？P32-335、现在国际公共关系的趋势是什么? P446、为什么说古代时期是公共关系产生的思想萌牙？P24-267、为什么说巴纳姆时期是现代公共关系的发端？P27-28五、论述题1、公共关系产生的社会条件是什么？要点：（1）文化心理、社会政治、经济发展、物质技术（P39-43）2、试述我国公共关系教育培训的特点和发展趋势？要点：(1)初期的短期培训的方式(2)对广大的在职人员进行系统的公共关系专业教育(3)我国公共关系高级专门人才的培养已开始起步。
(4)我国公共关系的科学研究也进入一个繁荣发展的新时期。
(5)随着公共关系的研究、教学和实务工作的广泛开展，各种公共关系学术团体和行业协会也纷纷成立；结论。
P37-39六、案例分析题1036——传情五环知识点：电子技术不断进步，带来了广播、电视、电影、电话等电子传播媒介的普及；在微电脑、人造通讯卫星、因特网全球普及的现代信息社会，具有极高的传播广度、速度与深度及高保真度并又费用低廉的崭新的传媒迅猛发展，世界日益成为“天涯若比邻的地球村”。
瞬息万变的信息同时也就“瞬息可悉”。
各种大众传媒的迅速而广泛的发展、“地球村”的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的传播提供了必要的技术与方法。
分析评点：（1）城市之声利用电子传播媒介，将5周年台庆与中国申奥活动的结合，着眼于向市民展现城市之声作为都市有声传媒在传达国人“爱国心、申奥情”方面所做出的积极努力。
（2）通过广播活动突出和强调城市之声用声音传播形象作为传播媒介担负的重大社会作用与社会价值。
展现成熟的城市之声更具魅力的独特、鲜明的电台形象，以此为城市之声的进一步发展拓展宽阔的道路。
第三章公共关系的职责和功能一、单项选择题1、A 2、B 3、C 4、D 5、A 6、B 7、C 8、D 9、A 10、A 11、B 12、D13、A 14、B 15、C 16、A 17、D 18、B 19、C 20、B 21、A 22、D二、多项选择题1、BC 2、ABCDE 3、ABC 4、ABCDE 5、ACE 6、ABCD 7、CDE 8、ABCDE 9、ABCDE10、BCD 11、AC 12、BCDE 13、CD 14、AD 15、CD 16、ACD 17、ABCD 18、ABCD 19、ABCE 20、ACD 21、ABD 22、ABE 23、ABCDE三、名词解释题1、交际（P52）2、营销推广（P54）3、游说（P54-55）4、论题处理（P55）5、社会互动（P62）6、公关开发活动（P55）7、公共事务（P54）四、简答题1、简述公共关系树立组织形象的原则?(P56-57)2、广告与公共关系的信息传播有什么联系与区别? (P53 )3、危机处理包括哪两方面的涵义?(P55)4、简述公共关系树立组织形象的意义?( P57-58)5、协调关系网络的意义是什么? (P59-60)6、谈谈传播推广的职责？（职责；三个要点P48-49）7、为什么说协调沟通是公共关系的根本职责? （职责；二个要点P50）五、论述题1、试述公共关系活动对提高个人素质，适应现代社会发展的积极作用？要点（P60-61）2．试述公共关系发展的新特点? 要点（P63-65）3、试述公共关系职能应用的新趋势？要点（P66-68）4、公共关系的基本职责是什么? 要点（P45-51）第四章公共关系组织与人员一、单项选择题1、A 2、C 3、D 4、A 5、A 6、C 7、A 8、A 9、A 10、B 11、C 12、D 13、B 14、D 15、D 16、C 17、A 18、C 19、A 20、C 21、A 22、C 23、A 24、D 25、B 二、多项选择题1、ABDE 2、ABC 3、BCD 4、AC 5、ABCDE 6、ABC 7、BDE 8、AC 9、BCD 10、BDE 11、ABC 12、BD 13、ABCDE 14、ABCDE 15、AC 16、ABCDE 17、ACD 18、ABCDE 19、ACE 20、BD 21、ABCDE22、ABCDE 23、ABCDE三、名词解释1、公共关系领导人员（P83）2、公共关系主体（P69）3、全员PR管理（P98）四、简答题1、组织内设公共关系部门有哪些特点? （P77）2、公共关系公司经营的范围有哪些? （P79-80）3、简述专业公关公司服务的特点? （P80）4、聘请公关顾问要注意几个问题? （P80-81）5、公共关系协会的基本任务主要有哪些? （P81）6、公关人员的日常工作和应遵守的道德规范？（P83 P94）五、论述题1、论述公关机构在组织中的性质和地位？要点：从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。
公关机构的地位是：从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。
表现在内部管理和外部经营两方面：（1）公关部门在组织内部管理中的地位。
（2）公关部门在企业外部经营中的地位。
（P70-71）2、公共关系人员应具备怎样的知识结构和能力结构? 要点：知识结构：两个方面；能力结构：七个方面。
（P86-87）3、全员PR管理对公共关系人员及组织有什么要求？要点：全员PR管理；(1)领导的公共关系意识。
（2）全员的公共关系配合。
(3)组织的公共关系氛围。
总之，公关人员要想干好公关工作，必须依靠群体组合所产生的综合力量。
（P98-100）4、论述公共关系人员培养的途径？要点：(1).大学本科教育。
(2).大专培训班。
(3).函授教育。