建筑工程项目管理第13章
第13章项目招投标与合同管理ppt课件
合同谈判
合同谈判的目的—— 业主谈判的目的 承包商谈判的目的
合同谈判的准备—— 组建谈判小组 事先了解谈判对手 确定谈判方针 准备文件 心理准备
合同谈判的主要内容
关于工程内容和范围的确认 关于技术要求、技术规范和施工技术方案 关于合同价格条款 关于合同支付货币的选择和外汇风险 关于合同款支付方式的条款 关于工期和维修期 争端的解决
（指定） 外国政府贷款的建设项目
——招标机构同上（委托） 外商投资项目
——可以由企业自己进行 私营业主项目
——可以委托也可自主安排
招标规则的惯例惯例
招标通告或招标邀请书 ——招标通告的公布、内容、资格预审通告
资格预审 招标文件（工程图纸、技术说明、商务部分）
——编制、购买 标前会议 投标人须知 公开开标
招投标的一般程序
招标准备 投标准备 开标评标 决标签约
招标的步骤
组建招标机构 编制招标文件和标底 发布招标公告 投标者资格预审 现场勘察与文件答疑 开标
3.投标的步骤
组织投标机构 选择投标项目 投标申请与购买招标文件 现场勘察 投标文件的编制 询标答辩
4.评标与决标
工程项目分包合同
四类主要分包合同
项目合同的签订
合同订立的一般程序 合同的担保 合同的审批 合同纠纷的处理
工程项目建设合同管理要点
避免订立无效经济合同 恰当处理合同变更和合同纠纷 认真处理违约事件
甲方因素 乙方因素 工程因素 环境因素
项目合同的内容
合同的六大组成部分 合同的一般内容（14项条款） 合同的特殊条件
合同的主要内容
工程内容 承包内容 建设进度 技术标准和验收质量
要求 主要设备选型和主要
材料要求 承包费同和支付方法
《工程项目管理》9章-13章项目管理复习思考题.doc
第九章（张伟建）4•如何理解建设项目管理中信息的含义，它有哪些特征和要求？（P279旧书P262新书）答：A:信息指的是用口头的方式、书面的方式或电子的方式传输（传达、传递）的知识、新闻，或可靠的或不可靠的情报。
在管理科学领域中，通常被认为是一种已被加工或处理成特定形式的数据。
B:特征和要求：1 ）信息的准确性2 ）信息的时效性3 ）信息的有序性4）信息的共享性5）信息的可存储性6）信息的适用性7）信息的系统性。
2•什么是信息管理，其工作基本原则有哪些？（ P281旧书P264新书）答：A:信息管理是指对信息的收集、加工整理、存储、传递与运用等一系列工作的总称。
B:工作基本原则：1 ）标准化原则2 ）有效性原则3 ）定量化原则4 ）时效性原则50高效处理原则6 ）可预见原则.3•建设项目信息管理的任务有哪些？（P282旧书P265新书）答：A:1 ）编制建设项目信息管理规划2 ）明确建设项目管理班子中信息管理部门的任务3）编制和确定信息管理的工作流程4）建立建设项目信息管理的处理平台5）建立建设项目信息中心4■建设项目信息管理规划的主要内容是什么？（P283旧书P265下面新书）答：1 ）信息管理的任务2）信息管理的任务分工表和管理职能分工表3）信息的分类4）信息的编码体系和编码5）信息输入输出模型6）各项信息管理工作的工作流程图7）信息流程图8）信息处理的工作平台及其使用规定9）各种报表和报告的格式以及报告周期10）项目开展的月度报告、季度报告、年度报告和工程总报告的内容及其编制11 ）工程档案管理制度12 ）信息管理的保密制度等。
5•建设项目信息管理有哪些主要工程？（P285旧书P267新书）答：信息的收集、加工整理、存储、检索和传递6.建设项目文档资料的含义是什么？它有哪些主要特征？（P290旧书P279新书）答：A:文档资料是指建设项目在立项、设计、施工、监理和竣工活动中形成的具有归档保存价值的基建文件、监理文件、施工文件和竣工图的统称。
工程项目管理课后习题及答案
项目管理题型：1、单选（10题，每题2分）2、多选（5题，每题3分）3、判断题（10题，每题1分）4、简答题（4题，每题7分）5、计算题（2题，共27分）1、我国工程建设项目建设程序分为哪几个阶段？简要说明各个阶段的主要内容?我国的工程建设项目建设程序又分为六个阶段：(1)项目建议书阶段:建议文件，项目的轮廓设想(2)可行性研究阶段:可行性研究报告作为初步设计的依据(3)设计工作阶段:初步设计和施工图设计三阶段设计(4)建设准备阶段:征地、拆迁、场地平整、临时用电、用水、路，组织招投标，选择施工单位，材料、设备订货(5)建设实施阶段(6)竣工验收阶段2、了解与工程建设相关的单位。
(1)、工程建设项目中的业主:一般指项目建设的投资者分为公共部门和私营部门（自用型、投资型、物业经营型）(2)、代建单位:代建单位按照合同约定代行项目建设的投资主体职责，有关行政部门对实行代建制的建设项目的审批程序不变。
(3)、工程咨询机构:指接受委托对工程建设项目前期工作的咨询和决策服务。
(4)、工程勘察、设计单位(5)、工程施工安装单位（门窗、水电、电梯、消防等）(6)、工程材料、构件、设备供应单位(7)、工程质量检测机构3、政府投资项目的立项和审批制度，企业投资项目的核准、备案制度？（1）、立项。
即项目建设单位向发改部门报送项目建议书，提出立项申请，发改部门审查通过后下达项目建议书批复文件（发改部门批复项目建议书即视为立项）。
（2）、可行性研究。
a可行性研究前置审批程序。
项目建设单位依据发改部门出具的项目建议书批复文件，分别向建设规划、国土资源、环境保护、地震部门申请办理规划选址、用地预审、环境影响评价、地震安全性评价手续。
该环节产生的必备档案有：①建设规划部门出具的建设项目规划选址意见书；②国土资源部门出具的用地预审文件；③环境保护部门出具的环境影响评价文件（环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表）；④地震部门出具的地震安全性评价文件。
项目管理规范——第13讲 施工项目组织协调
（3） 内部关系的协调是行政力可以起作用的， 故主要应 使用行政的方法， 包括利用企业的规章制度， 利用各级人员 和各岗位人员的地位和权利， 做好思想政治工作， 搞好教育 培训， 提高人的素质， 加强内部管理等。 （.） 项目经理部与企业管理层关系的协调依靠严格执行 《项目管理目标责任书》 ， 因为它是两层之间约定的行为目标 3///11） 和考核标准。 （0） 项目经理部与劳务作业层关系的协调依靠履行劳务 合同与项目管理实施规划。前者是双方的约定， 后者是根据 项目管理目标责任书编制的指导项目管理的文件， 对双方都 有约束力。 （1） 项目经理部进行内部供求关系的协调包括人力资 源、 材料和构配件、 机械设备、 技术和资金， 首先要利用好各 种供应计划， 其次要充分发挥调度人员的管理作用， 随时解 决出现的供应障碍。 6 近外层关系的协调方法 近外层关系协调主要依靠合同方法， 因为合同是建立近 外层关系的基础。 3 343 施工项目组织协调的分类和内容 施工项目组织协调的概念 施工项目组织协调是指施工项目管理者以一定的组织 形式、 手段和方法， 对项目管理中产生的关系进行疏通， 对产 生的干扰和障碍予以排除的过程。组织协调实现管理中的 组织职能， 其目的是排除障碍、 解决矛盾、 支持目标控制、 保 证项目目标的实现。 345 施工项目组织协调的分类 内部关系指建筑业企业为项目管 34543 内部关系的协调 （3） 项目经理部与发包人之间关系的协调贯穿于施工项 目管理的全过程。协调的方法除了全面、 实际地履行施工合 同以外， 还应加强协作， 及时向发包人提供生产计划、 统计资 料和工程事故报告等。发包人也应按时向项目经理部提供 技术资料， 积极配合项目经理部解决问题、 排除障碍。要紧 紧抓住资金、 质量、 进度等重点问题进行协调。 （.） 项目经理部与监理机构关系的协调要按 《建设工程 监理规范》 的规定和施工合同的要求， 接受监理机构的监督 和管理， 搞好协作配合。 （0） 项目经理部与设计单位的关系协调主要是在设计交 底、 图纸会审、 设计洽商变更、 地基处理、 隐蔽工程验收和交 工验收等环节中密切配合， 接受发包人或监理机构的协调。 （1） 项目经理部与供应人关系的协调应充分依靠供应合 同， 运用价格机制、 竞争机制和供求机制搞好协作配合， 还要 充分发挥企业法人的社会地位和作用。 （9） 项目经理部与公用部门有关单位关系应通过加强计 划进行协调， 还要接受发包人或监理机构的协调。 （6） 项目经理部与分包人关系的协调应按分包合同执 行， 处理好目标控制和各项管理中的技术关系、 经济关系和 协作关系， 支持并监督分包单位的工作。 7 项目经理部与远外层关系的协调 《规范》 第 398083/ 条规定， “处理远外层关系必须严格守 法， 遵守公共道德， 并充分利用中介组织和社会管理机构的 力量。 ” （3） 严格守法。 “法” 代表国家或政府的意图， 是项目经 理部处理与政府、 相关社会部门 （如文物、 环保、 消防等部门）
建筑工程施工项目管理内容
建筑工程施工项目管理内容在建筑工程施工项目管理中，项目管理涉及到诸多方面，包括项目计划、施工组织、进度控制、质量管理、安全管理等等。
项目管理的目标是确保项目按时按质完成，提高管理效率，降低风险。
本文将围绕建筑工程施工项目管理的内容展开论述。
一、项目计划管理项目计划是项目管理的基础，它包括工程量清单编制、工期计划制定、资源分配等。
项目计划的编制需要考虑施工工艺、资源可行性、配套措施等因素，并制定详细的任务分解与工期安排，以确保施工工序有序、高效进行。
二、施工组织管理施工组织管理是指对项目施工过程中的人员、机械设备、材料等进行整体协调和安排。
在施工组织管理中，需要制定组织机构、人员配置表，明确各岗位职责，做好施工队伍的管理和调度，确保施工进度和质量。
三、进度控制进度控制是项目管理的重点环节，它包括进度计划的执行、进度监控和调整。
在进度控制中，需要对施工进度进行实时监测，及时发现问题和风险，采取相应的调整措施，确保施工进度按计划顺利进行。
四、质量管理质量管理是施工项目中不可或缺的一环，它涉及到工艺标准、质量检验、质量控制等。
在质量管理中，需要建立完善的质量管理体系，制定施工工艺规范，加强现场管理和监督检查，确保工程质量符合要求。
五、安全管理安全管理是建筑工程施工项目不可忽视的一部分，它涉及到现场安全、施工作业安全等方面。
在安全管理中，需要制定安全管理规定和操作规程，普及安全知识和技能培训，加强事故隐患排查和安全巡视，确保施工过程的安全性。
六、成本管理成本管理是项目管理的重要内容，它包括项目的投资预算、成本控制、费用核算等方面。
在成本管理中，需要合理制定项目预算，进行成本核算和控制，监督项目资金的使用，确保项目成本控制在可控范围之内。
七、风险管理风险管理是针对项目施工过程中可能出现的各种风险进行识别、评估和应对的过程。
在风险管理中，需要对项目进行全面的风险评估，确定风险管控策略，建立应急预案，及时应对和处置项目风险。
工程总承包项目管理办法
工程总承包项目管理办法第一章总则第一条(目的和意义)为促进本市建设工程勘察、设计、施工等各阶段的深度融合，有效控制项目投资、提高工程建设效率，进一步推进和规范本市工程总承包的实施和发展，根据有关法律法规，结合本市实际情况，制定本办法。
第二条(定义)本办法所称工程总承包，是指从事工程总承包的企业(以下简称工程总承包企业)按照与建设单位签订的合同，对工程项目的勘察、设计、采购、施工等实行全过程的承包，并对工程的质量、安全、工期和造价等全面负责的承包方式。
工程总承包一般采用设计—采购—施工总承包或者设计—施工总承包模式。
建设单位也可以根据项目特点和实际需要，按照风险合理分担原则和承包工作内容采用其他工程总承包模式。
第三条(适用范围)经市建设行政管理部门或者试点区建设行政管理部门确定的试点项目，采用工程总承包组织建设和监督管理的，适用本办法。
政府投资项目、采用装配式或者 BIM 建造技术的项目应当积极采用工程总承包模式。
国家部委对于专业工程的工程总承包另有规定的，从其规定。
第四条(管理部门)市建设行政管理部门负责本市工程总承包活动的监督管理;区建设行政管理部门按照其职责权限，负责本行政区域内工程总承包活动的监督管理。
第二章承发包管理第五条(发包阶段)工程总承包发包可以采用以下方式实施：(一)项目审批、核准或者备案手续完成;其中政府投资项目的工程可行性研究报告已获得批准，进行工程总承包发包;(二)初步设计文件获得批准或者总体设计文件通过审查, 并已完成依法必须进行的勘察和设计招标，进行工程总承包发包。
第六条(发包条件)采用工程总承包方式招标的，应具备下列条件：(一)按照国家及本市有关规定，已完成项目审批、核准或者备案手续;(二)建设资金来源已经落实;(三)有招标所需的基础资料;(四)满足法律、法规及本市其他相关规定。
采用本办法第五条第(一)项情形发包的，工程项目的建设规模、设计方案、功能需求、技术标准、工艺路线、投资限额及主要设备规格等均应确定，并满足下列情形之一：(一)经核定的重点产业项目;(二)建设标准明确的一般工业项目;(三)功能需求可由国家或行业技术标准、规程确定的市政基础设施及维修项目、园林绿化项目;(四)受汛期等因素制约的中、小型水利项目;(五)采用装配式或者 BIM 建造技术的中、小型房屋建筑项目;(六)列入市级重大工程且对建设周期有特殊要求的项目;(七)其他前期条件充分且功能技术符合工程总承包发包的项目。
《工程项目管理》必背知识点
D.由有责任的一方承担
9.工程网络计划中，工作A的最早开始时间为第17天，其持续时间为5天，该工作有三项紧后工作，其最早开始时间分别为第25天、第27天和第30天，最迟开始时间分别为第28天、第29天和第30天，则工作A的自由时差为________天。
A.6 B.3 C.11 D.8
A.1小时 B.6小时
C.12小时 D.24小时
3.下列哪种施工项目组织形式比较适合于大规模综合性的施工项目任务?( )
A.工作队式 B.直线职能式C.矩阵式D.事业部式
4.对于一般工程施工时间的总目标是( )
A.合同工期 B.设计工期
C.实际工期D.计划工期
5.下列不属于质量管理八大原则的是( )
C.目标控制 D.费用控制
4.施工速度最快的施工组织形式是
A.流水施工 B.平行施工
C.依次施工 D.交叉施工
5.中标通知书发出________内，中标单位应当与建设单位依据招标文件、投标书签定书面合同。
A.15天 B.10天
C.30天 D.60天
6.下列关于关键线路描述正确的是
A.工作持续时间最长的线路 B.工作持续时间最短的线路
序号
A
B
C
D
E
F
G
H
I
紧前工作
A
A
B、C
C、D
D
E
F
G、H
持续时间
2
3
4
3
2
2
3
4
4
时间参数表
序号
ES
EF
LS
LF
TF
FF
A
B
C
G
第五章施工组织纲要和施工组织总设计的编制
建设工程造价管理基础知识
第一章建筑工程造价管理相关法规与制度1、《建筑法》实施的时间1998年3月1日2、建筑许可包括建筑工程施工许可和从业资格两方面许可3、建设单位应当按照国家有关规定向工程所在地县级以上人民政府建设行政主管部门申请领取施工许可证。
工程造价在30万元以下或是面积在300m2以下可以不领取施工许可证4、建设单位应当自领取施工许可证之日起3个月内开工。
因故不能按期开工的，应当向发证机关申请延期；延期3个月5、在建的建筑工程因故中止施工的，建设单位应当自中止施工之日起1个月内，向发证机关报告，并按照规定做好建设工程的维护管理工作6、因故不能按期开工超过6个月的，应当重新办理开工报告的批准手续7、建设工期不足一年的，到位资金原则上不得少于合同价的50%，建设工期超过一年的到位资金原则上不得少于合同价的30%8、建筑工程承包中的联合承包。
大型建筑工程或结构复杂的建筑工程，可以由两个以上的承包单位联合共同承包。
应当按照资质等级低的单位的业务许可范围承揽工程9、建筑工程承包中的工程分包。
建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位自行完成10、建筑工程发包与承包中的公开招标包括：1）全部使用国有资金投资的2）国有资金投资占控股或主导地位的3）使用国际组织或者外国贷款投资的4）政府融资的11、工程监理单位与承包单位串通为承包单位谋取非法利益，给建设单位造成损失的，应当与承包单位承担连带赔偿责任12、工程监理单位应当根据建设单位的委托，客观、公正地执行监理任务。
工程及人员发现工程设计不符合建设工程质量标准或者合同约定的质量要求的，应当报告建设单位要求设计单位改正；认为工程施工不符合工程实际要求、施工技术标准和合同约定的，有权要求建设施工企业（施工单位）改正13、建筑工程安全生产管理必须坚持安全第一、预防为主的方针，建立健全安全生产的责任制度和群防群治制度14、施工现场安全由建筑施工企业负责。
《建筑法》规定建筑施工企业必须为从事危险作业的职工办理意外伤害保险，支付保险费15、《建筑工程安全生产管理条例》中规定建设单位应当按照法律法规和共建设强制性标准进行设计，防止因设计不合理导致生产安全事故发生16、《建筑工程安全生产管理条例》中规定勘察单位在勘察作业时，应当严格执行操作规程，采取措施，保证各类管线、设施和周边建筑物、构筑物的安全17、《建筑工程安全生产管理条例》中规定勘察单位在勘察作业时，应当严格执行操作规程，采取措施，保证各类管线、设施和周边建筑物、构筑物的安全18、在正常使用下建设工程的最低保修期限为：1）基础设施工程、房屋建设的地基、基础工程和主图结构工程为设文件规定的该工程的合理使用年限2）房屋防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年3）供热与共冷系统为二个采暖期、供冷期4）电气管线、给排水管道设备安装和装修工程为二年。
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第三节 项目沟通障碍与冲突管理
三、项目沟通冲突的管理
(1)项目组织。如果项目的组织和行为规范不合理，就会使 过程缺乏沟通，成员对问题的表述含糊会导致理解出现分歧 或出现问题无法及时做出决策。当项目到了最后阶段，就会 发现所有的问题都逐渐显现出来，而解决起来就很困难，涉 及面太广。
假设。
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第二节 项目沟通计划
五、项目沟通管理计划的实施
项目组织应根据项目沟通管理计划规定沟通的具体内容、 对象、方式、目标、责任人、完成时间、奖罚措施等，采用 定期或不定期的形式对沟通管理计划的执行情况进行检查、 考核和评价，并结合实施结果进行调整，确保沟通管理计划 的落实和实施。
(2)针对不同阶段出现的矛盾和问题，调整沟通计划。 (3)运用计算机信息处理技术，进行项目信息收集、汇总息 沟通与协调，形成档案资料。制定沟通与协调计划，明确原、 处理、传输与应用，进行信工程项目沟通的基本流程如图132所示。
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第一节 项目沟通管理概述
五、项目沟通管理的类型
(2)使项目的相关方了解项目计划，明确项目目标。 (3)及时做好变更管理。
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图13-1 项目沟通管理的特点
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图13-2 项目沟通基本流程示意图
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图13-3 项目沟通管理的内容
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图13-4 项目沟通的制约与假设因素
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图13-5 信息的发布内容
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图13-6 项目沟通障碍的表现形式
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第三节 项目沟通障碍与冲突管理
(2)任务分配。项目组的成员在具体分配任务方面可能也会 产生冲突。项目实施过程中，每个任务在工作量、难度、成 员的兴趣、成员的专长等方面可能有很大的差别，冲突可能 会由于分配某个成员从事某项具体的工作任务而产生。
(3)任务的先后次序。当一个成员同时在多个项目中工作，
或者忽然有新的任务时，就会使正常的工作量突然增加，同 时会使工作进程受到干扰。这时在任务完成的先后次序方面
就会产生冲突。
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第三节 项目沟通障碍与冲突管理
(4)计划进度。冲突可能来源于在完成任务时所需时间的长 短、完成任务的次序等方面各方存在不同意见。项目经理在 指定项目计划时，会经常碰到这方面的问题。 (5)工作内容。一个项目中，在将采用的技术、工作量、工
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第二节 项目沟通计划
(2)信息收集归档格式。此项内容用于详细说明收集和储存 不同类别信息的方法。应包括对先前收集和分发材料、信息 的更新和纠正。 (3)信息的发布。信息的发布内容如图13-5所示。
(4)更新、修改沟通管理计划。此项内容说明更新、修改沟
通管理计划的方法。 (5)约束条件与假设。此项内容说明信息沟通的约束条件与
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第三节 项目沟通障碍与冲突管理
一、项目沟通障碍的表现形式
项目沟通障碍的表现形式如图13-6所示。
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第三节 项目沟通障碍与冲突管理
二、项目沟通障碍的解决方法
(1熟悉各种沟通方式的特点，确定统一的沟通语言或文字， 以便在进行沟通时能够采用恰当的交流方式。 (2)信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清沟通方是否 已经了解，是否愿意遵循并采取了相应的行动等。
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第一节 项目沟通管理概述
六、项目沟通管理的内容
工程项目沟通管理的内容涉及与项目实施有关的所有信息， 主要包括项目各相关方共享的核心信息，以及项目内部和相 关组织产生的有关信息。 项目沟通管理的内容如图13-3所示。
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第一节 项目沟通管理概述
七、项目沟通管理的作用
作完成后的质量标准方面都可能存在冲突，不同的成员可能
都有自己的看法。
(6)成员差异。项目组成员在思维方式、对待问题的态度方
面的不同也会导致冲突。例如，对某个功能的处理，有人喜
欢这样，有人喜欢那样。
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第三节 项目沟通障碍与冲突管理
四、项目沟通冲突的解决方法
项目管理过程中，人们也许会认为冲突是没有好处的，所 以总是尽量避免。然而冲突又是不可避免的，不同的意见存 在是正常的。试图压制冲突是一种错误的做法，因为冲突可 能带来新的信息、新的方法，帮助项目组另辟蹊径，指定更 好的问题解决方案。
在工程项目管理中，信息沟通管理的作用主要表现在以下 几个方面: (1)是决策和计划的基础。项目组织要作出正确的决策，必 须以准确、完整、及时的信息作为基础。 (2)是组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟 通，掌握项目组织内的各方面情况，才能为科学管理提供依 据，才能有效地提高项目组织的管理效能。
沟通管理按照信息流向的不同，可分为下向沟通、上向沟 通、平行沟通、外向沟通、单向沟通、双向沟通;按沟通的方 法不同，可分为正式沟通、非正式沟通、书面沟通、口头沟 通、言语沟通、体语沟通;按沟通渠道的不同可分为链式沟通、 轮式沟通、环式沟通、Y式沟通、全通道式沟通。
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第一节 项目沟通管理概述
第十三章 建筑工程项目沟通管理
第一节 项目沟通管理概述 第二节 项目沟通计划 第三节 项目沟通障碍与冲突管理
第一节 项目沟通管理概述
一、沟通
沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方 法。组织协调的程度和效果常常依赖于各项目参加者之间沟 通的程度。 通过沟通，不但可以解决各种协调的问题，如在技术、过 程、逻辑、管理方法和程序中的矛盾、困难，而且还可以解 决各参加者心理的和行为的障碍和争执。
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第二节 项目沟通计划
三、项目沟通技术的影响因素
在项目的基本单位之间来回传递信息，所使用的技术和方 法有时会有很大差异。例如:从简短的谈话到长期的会议;从 简单的书面文件到即时查询在线进度表和数据库。项目沟通 技术的影响因素有:
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第二节 项目沟通计划
(1)信息需求的即时性。项目的成功是取决于即时通知频繁 更新的信息，还是通过定期发行的报告已足够? (2)技术的有效性。已到位的系统运行是否良好，系统是否 要做一些变动。
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第三节 项目沟通障碍与冲突管理
(3)应重视双向沟通与协调的方法，尽量保持多种沟通渠道 的利用，正确运用文字语言等。 (4)项目经理部应自觉以法律、法规和社会公德约束自身行 为，在出现矛盾和问题时，首先应取得政府部门的支持以及
Hale Waihona Puke 社会各界的理解，按程序沟通解决;必要时可借助社会中介组
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第一节 项目沟通管理概述
三、项目沟通管理的特点
项目沟通管理的特点如图13-1所示。
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第一节 项目沟通管理概述
四、项目沟通管理的程序
组织进行项目沟通时，应按以下程序进行: (1)根据项目的实际需要，预见可能出现的矛盾和问题，则、
内容、对象、方式、途径、手段和所要达到的目标。
(3)预期的项目人员配置。计划中的沟通系统是否同项目参
与方的经验和知识相兼容，是否需要大量的培训和学习。 (4)项目工期的长短。现有技术在项目结束前是否已经发生
变化以至于必须采用更新的技术。
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第二节 项目沟通计划
四、项目沟通计划的内容
(1)信息沟通方式与途径。此项内容主要说明在项目的不同 实施阶段，针对不同的项目相关组织及不同的沟通要求，拟 采用的信息沟通方式和沟通途径。即说明信息(包括状态报告、 数据、进度计划、技术文件等)流向何人、将采用什么方法 (包括书面报告、文件、会议等)分发不同类别的信息。
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第三节 项目沟通障碍与冲突管理
对建设工程项目实施各阶段出现的冲突，项目经理部应根 据沟通的进展情况和结果，按程序要求通过各种方式及时将 信息反馈给相关各方，实现共享，提高沟通与协调效果，以 便及早解决冲突。项目冲突的解决可采用以下方法:
(1)灵活地采用协商、让步、缓和、强制和退出等方式。
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第二节 项目沟通计划
(1)项目组织和项目涉及人责任关系。 (2)涉及项目的纪律、行政部门、专业。 (3)项目所需人员的推算以及应分配的位置。 (4)外部信息需求(如同媒体的沟通)。
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第二节 项目沟通计划
二、项目沟通的制约与假设因素
项目沟通的制约与假设因素如图13-4所示。
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第一节 项目沟通管理概述
二、项目沟通管理的概念
工程项目沟通管理就是为确保项目信息及时、正确地提取、 收集、传播、存储，以及最终进行处置所需实施的一系列过 程。其目的是保证项目组织内部的信息畅通。项目组织内部 信息的沟通直接关系到组织的目标、功能和结构，对于项目 的成功有着重要的意义。
另外，沟通管理的类型还包括网络沟通。网络沟通可大大 降低沟通成本，使沟通主体直观化，极大地缩小信息存储的 空间，工作便利，安全性好，跨平台，容易集成。网络沟通 的方式有:基于网络的信息平台、数据通信网络、互联网、基
于互联网的项目专用网站(PSWS )、电子邮件、基于互联网
的项目信息门户(PIP)。
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第一节 项目沟通管理概述