橄榄城一期交房执行方案
交房方案及应急预案
交房方案及应急预案一、交房背景随着项目建设的顺利推进，我们即将迎来交房的重要时刻。
为了确保交房工作的顺利进行，给业主提供一个满意的交房体验，特制定本交房方案及应急预案。
二、交房时间和地点（一）交房时间：具体日期（二）交房地点：详细地址三、交房工作小组及职责（一）综合协调组职责：负责交房工作的整体协调和调度，处理各类突发事件和问题。
（二）资料审核组职责：审核业主的交房资料，确保资料齐全、准确。
（三）财务收款组职责：收取业主的相关款项，办理财务手续。
（四）房屋验收组职责：陪同业主进行房屋验收，记录验收过程中的问题，并及时安排整改。
（五）物业交接组职责：办理物业相关手续，向业主介绍物业服务内容和注意事项。
（六）后勤保障组职责：提供交房现场的后勤支持，包括物资供应、设备维护等。
四、交房流程（一）业主签到业主到达交房现场后，在签到表上签到，并领取交房流程表。
（二）资料审核业主提交相关资料，资料审核组进行审核，如资料不齐全，告知业主补充。
（三）财务收款审核通过后，业主前往财务收款组缴纳相关款项。
（四）房屋验收房屋验收组陪同业主前往房屋进行验收，记录问题。
（五）问题整改对于验收中发现的问题，安排相关人员进行整改。
（六）物业交接业主办理物业交接手续，领取物业相关资料和物品。
（七）领取钥匙完成所有手续后，业主领取房屋钥匙。
五、交房前的准备工作（一）房屋验收提前组织专业人员对房屋进行全面验收，确保房屋质量符合交付标准。
（二）资料准备准备好各类交房所需的资料，如房屋质量保证书、使用说明书、交房通知等。
（三）人员培训对参与交房的工作人员进行培训，使其熟悉交房流程和相关政策法规。
（四）现场布置交房现场进行合理布置，设置引导标识、休息区、咨询台等。
（五）物资准备准备好交房所需的物资，如办公用品、礼品等。
六、应急预案（一）业主投诉处理1、设立专门的投诉处理区域，安排经验丰富的工作人员接待投诉业主。
2、对于业主的投诉，要认真倾听，做好记录，并及时给予回应和解决方案。
住宅小区交房方案
****物业发展有限公司****小区交房方案一、制定方案目的制造交房氛围，保证顺利交房。
二、交房时间、地点（一）正式集中办理交房时间定为2009年8月28日—8月31日，每天上午9:00—下午17：00。
（二）地点：营销中心（开发商办理处）及物业服务中心（3号楼物业公司管理处）。
三、交房所需资料及物品准备四、分批交房时间安排表五、交房工作安排：1、营销中心在年月日前采取打电话、寄挂号信的方式通知业主收房或者在报纸上刊登交房通知。
2、物业公司在年月日落实营造氛围，上午落实小区内横幅布置，两边入口充气拱门到位；下午在交房通道地面铺设红地毯。
费用拉赞助解决。
3、交房手续办理的工作流程如下表：业主入伙办理流程六、各小组人员组成及工作职责（一）各个小组工作人员组成（二）各小组工作职责1、接待组（10人），由开发商销售人员组成。
主要职责是引导业主、指导办事流程及确认身份。
利用对讲机与物业现场人员保持联系，控制流向物业签约组的业主人数，以免发生拥堵。
2、房款结算组（2人），由地产公司财务部组成，主要职责是收取房屋面积补差款项。
3、物业签约组（3人），由物业公司客服人员组成，主要职责是签署相关物业文件。
4、物业财务组（2人），由物业公司财务人员组成，主要职责是收取物业服务费用。
5、钥匙发放组（2人），由物业公司钥匙管理人员组成，主要职责是发放业主钥匙，门禁卡等。
6、验房小组（8人），由地产工程部和物业公司工程人员共同组成，主要职责是带领客户到现场收验房屋。
7、应急小组（5人），由地产公司、物业公司和顾问公司共同组成，主要职责是解答业主疑问，处理现场突发事件。
8、后勤保障组（2人），由地产和物业公司组成，主要职责是负责交房现场的布置，后勤物资的调配（工作人员饮用水、工作餐派送等），在等候区为业主提供椅子休息及饮水等。
9、秩序维护组（秩序维护员4人，保洁3人），由物业公司组成，主要职责是引导业主停车，维持现场秩序及环境卫生的清理打扫。
某小区交房策划书3篇
某小区交房策划书3篇篇一某小区交房策划书一、活动主题“幸福归家，开启美好生活”二、活动目的确保小区交房工作顺利、有序进行，让业主能够顺利收房，提升业主满意度和对小区的认同感。
三、活动时间[具体交房时间]四、活动地点小区内及交房现场五、参与人员1. 开发商相关工作人员2. 物业公司相关工作人员3. 业主及家属六、活动准备1. 提前完成房屋的清洁和检查工作，确保房屋质量达标。
2. 准备好交房所需的各类文件、资料和表格。
3. 布置交房现场，营造温馨、喜庆的氛围。
4. 对工作人员进行培训，明确各自职责和工作流程。
5. 设立咨询台和应急处理小组，及时解决业主的问题和突发情况。
七、活动流程1. 业主签到：在入口处设置签到台，核对业主身份信息。
2. 资料审核：审核业主相关资料，确保齐全。
3. 费用缴纳：收取相关费用，如物业费等。
4. 房屋验收：安排专业人员陪同业主验房，记录问题并及时处理。
5. 钥匙交接：向业主交付房屋钥匙。
6. 礼品发放：为业主准备一份交房礼品。
7. 答疑解惑：设置专门区域，解答业主的疑问和关注的问题。
八、活动宣传1. 通过小区公告栏、业主群等渠道提前通知业主交房时间和相关事宜。
2. 在交房现场设置宣传展板，展示小区的优势和特色。
九、注意事项1. 确保工作人员服务热情、周到，树立良好形象。
2. 严格按照工作流程进行操作，避免出现错误和遗漏。
3. 对业主提出的问题和意见要认真对待，及时反馈和处理。
4. 做好现场的安全保卫工作，保障业主的人身和财产安全。
篇二《某小区交房策划书》一、活动主题“幸福归家，开启美好生活”二、活动目的通过精心策划的交房流程，为业主提供优质、高效、温馨的交房体验，提升业主满意度和小区品牌形象。
三、活动时间[具体交房时间]四、活动地点小区交房中心五、参与人员开发商工作人员、物业公司工作人员、相关合作单位人员、业主六、活动准备1. 提前完成房屋的验收工作，确保房屋质量合格。
2. 准备好交房所需的各类文件、资料和表格。
小区交房活动策划方案
小区交房活动策划方案一、活动背景小区交房是一个重要的节点，标志着业主们期盼已久的新家即将交付使用。
为了让业主们更好地了解小区的环境、设施和规划，增进业主们之间的交流与互动，提高小区的凝聚力和归属感，我们计划举办一场精彩的小区交房活动。
二、活动目的1. 让业主们更好地了解小区环境和设施，熟悉小区的规划和管理；2. 增进业主们之间的交流与互动，建立邻里之间的友好关系；3. 提高小区的凝聚力和归属感，营造和谐的居住氛围。
三、活动时间和地点时间：小区交房后的第一个周末地点：小区内的公共活动场地或者会所四、活动内容1. 开幕式活动开始前，可以举行一场简短的开幕式，由小区物业或者开发商代表致辞，介绍小区的基本情况和未来规划。
2. 小区导览安排工作人员带领业主们参观小区的各个区域，包括绿化带、健身设施、儿童游乐场等，让业主们更直观地了解小区的环境和设施。
3. 互动游戏可以组织一些简单有趣的互动游戏，例如拔河、接力赛、趣味竞猜等，增进业主们之间的交流与互动。
4. 文艺表演邀请小区内有才艺的业主或者孩子们进行文艺表演，例如舞蹈、歌唱、小品等，营造欢快的氛围。
5. 交流座谈安排专业人士就小区的规划、管理和维护等方面进行讲解，同时也可以开放讨论环节，让业主们提出问题和建议，促进业主与物业的沟通与合作。
6. 小品展示为了让业主们更直观地了解小区的规划和设计理念，可以设置小品展示区，展示小区的规划图、景观设计图等相关资料。
7. 美食品尝可以安排一些小吃摊位或者美食品尝活动，让业主们品尝到各种美味食物，增加活动的趣味性。
8. 互动抽奖为了增加活动的趣味性和参与度，可以设置一些小型的互动抽奖环节，准备一些小礼品作为奖品。
五、活动宣传在活动开始前，可以通过小区的公共通知栏、微信群、微博等社交平台进行宣传，提前让业主们了解活动的时间、地点和内容，增加活动的参与度。
六、活动后续活动结束后，可以通过小区的社交平台或者小区内的通知栏等方式，对活动进行总结和回顾，并征集业主们对活动的意见和建议，为今后的类似活动提供参考。
交房方案(执案)
交房方案一、交房内容合同约定：****年*月*日交房交房楼栋：XX XX XX XX交房周期：2014年6月xx日~7月XX日具体时间：每天上午8：30~17：30分交房预演时间：6月26日（暂定）二、交房地点营销中心或XX地点三、交房条件确保房屋综合验收达到合格交房标准：由工程部协同物业公司先行验收两书：《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》所有楼层编号、房屋门牌号标识、猫眼毛坯房墙面、地面、门窗基础清洁完成公共走廊墙面、地面、门、公共楼梯间、扶手、风井、水电管道等达到验收合格标准电梯运行检测，保障稳定运行公共绿化完工，达到交付使用标准泵房等机电配电机房，保障稳定运行其它：未尽事宜，由物业公司协同工程部协商解决四、交房公示1、交房时间：合同交房时间：2014年X月X日（星期几）；交房周期控制：三个工作日时间；2、交房公告：**公司根据销售合同约定时间向已购房业主统一发出交房公告信息；公告形式：报纸公告、现场公告展示、挂号信通知、电话通知、短信通知、网络告之；公告时间：报纸公告：6月X日见报；现场公告：6月X日上墙；挂号通知：6月X日投递（提前一周邮寄通知书）；电话通知：6月X日之前电话通知业主；3、房源安排：2014年6月X日至6月X日为集中交房日，6月X日以后每周X安排预约交房：2014年6月x日（周几）：办理X#、X#楼业主交房手续；2014年6月x日（周几）：办理X#、X#楼业主交房手续；2014年6月x日（周几）：办理X#楼业主交房手续；五、职能分工销售部：负责核对业主身份、合同房号、引导与开发商财务对接、与物业交接过程中的工作事宜；财务部：负责收缴及清退款项，代收相应费用等；工程部：水电、门窗、电梯、建施等技术人员，负责验房过程中，对房屋异常质量问题的处理及协同物业部带业主验房；物业部：物业收费、验房协同、钥匙管理及发放、保洁、保安、交房现场人事组织服务、与业主签定《临时管理公约》及发放礼品等；六、人员安排(共计25名)暂定（准备25部对讲机）外场保安：2名（交房期间负责室外车辆停放及公共秩序管理）物管中心保安：2名（交房期间负责物管中心公共秩序管理）售楼中心保安：2名（交房期间负责营销中心公共秩序管理）现场服务员：2名（交房期间负责业主接待及现场卫生环境）钥匙保管：1名（交房期间专职保管钥匙）验证组：3名（交房期间负责业主接待、业主身份确认、引导缴款及手续协调）财务组：2名（交房期间负责收缴及清退房款，代收相应规费等）房屋验收组：4名（交房期间负责协同业主对房屋进行综合验收及问题反馈处理）物业管理组：6名（交房期间及前后负责办理业主交房的相关手续）应急处理组：1名（交房期间负责处理突发事件）七、小组分工验证组－财务组－签约组－验房组－交房组－应急处理组（一）验证组－销售部，负责人：1、业主接待：请业主就座，安排业主随行人员到休息区休息；2、请业主到接待台，进行资料审核业主的相关资料，若非业主本人，须提交委托公证书及身份证明；3、在业主《交房登记表》上登记，请业主签字确认《交房通知书》已收到，若业主说未收到，补一份《交房通知书》于业主，签字确认；4、发放业主入伙手续交接单；5、告知业主交房流程，给业主一份《交房流程单》；（二）财务组－财务部，负责人：甲方财务1、审核业主入伙资料及业主已缴款相关证明文件；2、清退及补缴房屋相关款项；3、代收相关费用（如：维修基金、煤气开户费等）；4、在入伙手续交接单上签字确认；（三）签约组－物业公司，负责人：物业经理1、登记业主家庭基本情况；2、签署《前期物业管理服务协议》和《业主临时公约》；3、向业主解释物业管理相关标准；4、签定装修协议；5、物业管理及相关费用收取；6、在入伙手续交接单上签字确认；（四）验房组－物业及工程部，负责人：物业及工程代表1、陪同业主现场查验房屋；2、填写《业主住房验收交接表》，并要求业主签字确认；3、填写《房屋问题整改通知书》；4、在入伙手续交接单上签字确认；（五）交房组－物业公司，负责人：物业经理1、验证已验收房相关文件；2、发放全套钥匙、签字确认；3、发放二书及业主手册；4、签送小礼物；（六）应急处理组－甲方代表，负责人：1.负责人：（物业）2.负责人：（开发商）3.负责人：（开发商）注：客诉处理接待，对入住过程中发生的客户投诉和纠纷进行级级缓冲处理，争取有效避免纠纷激化及现场因客户纠纷而阻塞主要处理业主在交房过程中的问题。
交房流程计划怎么写
交房流程计划怎么写：
编写交房流程计划需要考虑多个方面，以确保流程顺利进行。
以下是一个简单的交房流程计划模板，您可以根据实际情况进行修改：
一、准备工作
1.制定交房计划：根据项目进度和合同约定，确定交房日期和时间。
2.通知业主：提前通知业主交房时间、地点和所需携带的文件资料。
3.现场布置：确保交房现场整洁、有序，设置接待台、休息区等区域。
4.人员分工：明确工作人员的职责和分工，确保交房流程顺利进行。
二、接待业主
1.业主签到：核实业主身份，确保其已携带必要文件资料。
2.咨询解答：解答业主关于房屋交付的疑问，收集业主意见和建议。
3.签署相关文件：指导业主签署房屋交付确认书、物业服务协议等相关文件。
三、房屋交接
1.验房：陪同业主一同验房，检查房屋质量、设施设备是否符合约定。
2.房屋钥匙交接：将房屋钥匙交付给业主，确保其安全。
3.处理问题：对于验房过程中发现的问题，记录并协商解决方案。
四、后续服务
1.收集业主信息：了解业主需求，收集联系方式、家庭成员等信息。
2.提供社区服务：向业主介绍社区服务设施、活动等信息，提供必要的帮助和支持。
3.定期回访：对已交付的房屋进行定期回访，了解业主使用情况，及时解决问题。
五、总结与改进
1.总结交房经验：对本次交房活动进行总结，分析存在的问题和不足之处。
2.优化流程：根据总结的经验和业主反馈，优化交房流程和服务质量。
3.培训与提高：加强员工培训，提高工作人员的服务意识和专业水平。
物业交房现场策划书模板
一、策划背景随着小区建设的完成，即将迎来交房环节。
为提高业主满意度，营造温馨、有序的交房氛围，特制定此交房现场策划书。
二、策划目标1. 确保交房过程顺利进行，提高业主满意度；2. 加强与业主的沟通交流，增进物业公司与业主之间的感情；3. 展示小区的优质服务和配套设施，提升小区形象；4. 为业主提供便捷的交房服务，减少业主排队等待时间。
三、策划时间交房活动预计在交房当天的上午9点至下午5点。
四、策划地点小区交房大厅及小区公共区域。
五、策划对象1. 已购房业主；2. 业主代表；3. 物业公司工作人员；4. 相关政府部门人员。
六、策划内容1. 交房现场布置（1）入口处设置欢迎横幅、指示牌，引导业主有序进入；（2）交房大厅内设置休息区、咨询台、签到处等，方便业主休息和咨询；（3）公共区域布置绿色植物，营造温馨氛围。
2. 交房流程（1）业主签到：业主凭购房合同、身份证等证件签到，领取交房资料；（2）交房讲解：物业工作人员向业主讲解交房流程、注意事项及小区配套服务；（3）验收房屋：业主根据交房资料自行验收房屋，如有问题及时反馈；（4）缴纳物业费：业主缴纳物业费，领取物业费收据；（5）签订交房协议：业主与物业公司在交房协议上签字确认；（6）领取钥匙：业主领取房屋钥匙，进入新房。
3. 互动环节（1）抽奖活动：交房现场设置抽奖环节，提高业主参与度；（2）咨询服务：设立咨询服务台，为业主解答疑问；（3）亲子活动：为方便业主携带孩子参加交房，设置亲子活动区，丰富业主家庭生活。
七、策划实施1. 提前一个月开始筹备交房活动，确保各项准备工作到位；2. 活动当天，安排工作人员进行现场协调，确保活动顺利进行；3. 活动结束后，及时收集业主反馈意见，为后续工作提供改进方向。
八、策划预算1. 活动场地租赁费用；2. 活动布置费用；3. 奖品采购费用；4. 工作人员薪资及补贴；5. 其他杂费。
九、策划效果评估1. 业主满意度调查；2. 交房现场秩序；3. 业主反馈意见；4. 活动宣传效果。
房地产交付活动方案
7.资料交接：交付房屋钥匙及各类资料，确认业主接收。
五、服务保障
1.现场服务：设置现场服务台，提供咨询、答疑、投诉等服务。
2.售后服务：设立售后服务热线，解决业主在交付后遇到的问题。
3.质量保证：依据住宅质量保证书，提供相应的保修服务。
六、风险管理
1.法律风险：严格遵守法律法规，确保交付活动合法合规。
4.房屋验收指引：工作人员陪同业主逐项验收房屋，记录验收结果。
5.问题反馈与处理：对业主提出的问题及时回应，对无法立即解决的问题，记录并承诺解决时间。
6.费用结算：清晰告知业主需缴纳的费用，包括但不限于物业费、维修基金等，并提供正规发票。
7.交付完成：完成房屋钥匙、资料及相关物品的交接，确保业主满意接收。
本方案旨在规范房地产交付活动，确保合法合规，提高客户满意度。在实施过程中，应严格遵循相关法律法规，切实保障业主权益，为业主提供优质的服务体验。
第2篇
房地产交付活动方案
一、项目概述
本方案旨在为即将进行的房地产项目交付活动提供详细规划与指导。为确保交付过程的顺利进行，保障业主权益，提升客户满意度，制定以下方案。
2.舆论风险：加强与业主的沟通，及时处理投诉，防止负面舆论的产生。
3.安全风险：确保交付现场的安全，防范意外事故的发生。
七、应急预案
针对可能出现的突发事件，如自然灾害、群体性事件等，制定应急预案，明确应急处理流程和责任人。
八、评估与改进
1.交付后评估：对交付活动进行总结，评估活动效果。
2.持续改进：根据评估结果，优化交付流程，提高服务质量。
二、目标与原则
1.合法性：严格遵循国家及地方房地产法律法规，确保交付活动合法合规。
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橄榄城一期交房执行方案
第一项成立交房小组
第二项交房计划（一）、工作倒排
（二）、交房前的须完成文本
（三）、交房前须准备的相关物料：
水牌由营销部准备，并提供一台小型复印机。
物业公司准备一台复印机，两台饥水机。
办公室准备凉茶，西瓜等物品。
原则上各自准备各自所需的物料及文具用品（除上述已确定负责人及部门的物料）
第四项实施交房
1、接待登记处（客户接待）
主负责：营销部
主要成员：（集中交房处2人、其它在售楼部接待并引导致集中交房处）
主要工作：
1）、接待员上前迎接业主，引领业主至洽谈桌，其他接待员递上茶水；
2）、接待员介绍本次交房流程，请业主出示交房通知书、及业主证明文件（委托人还需委托书及身份证），并认真核对；
3）、收取产权办理相关资料和退契税资料
4）、如资料不全则需在流转单上备注，流程结束后与物业核对业主所差资料，并再次催缴。
5）、填写和发放《交房流转单》；进入下一环节；
2、产权资料收集处
主负责：财务部
主要成员：2人
主要工作：
1）、业主及产权共有人及配偶身份证复四份；
2）、婚姻证明：结婚证复印件、未婚证原件；
3）、不动产发票第二联（办证联）；
4）、复印不动产发票四份；
5）、无房证明
6）、上述资料由售楼部先确认，最终移交给财务；
3、公司财务结算处
主负责：财务部
主要成员：4人
主要工作：
1）、业主至财务处；
2）、财务人员收下《交房流转单》再次进行身份确认；
3）、确认后，根据《结算清单》办理补退费，开据收据发票等，同时对业主提出的
费用依据、构成、用途等问题作好解释工作；
4）、确认并收到无房证明后，对符合条件的客户退一个点契税。
5）、确认无误后，在《交房流转单》签字再将《交房流转单》交于业主，可以进入下一环节！
4、物业交费处
主负责：物业公司
主要成员：物业财务4人
主要工作：
1）、业主至物业交费处，统一预交一年的物业管理费（有赠送物业管理费也交，赠送时间顺延）；
5、物业签约领钥匙处
主负责：物业公司
主要成员： 2人
主要工作：
1）、业主至物业签约领证处，提供业主身份证复印件1份；
2）、业主填写《业主档案情况登记表》；
3）、业主签定《前期物业管理服务协议》；
4）、业主签定《业主临时公约》、《精神文明公约》；
5）、业主签定《区域防火责任书》；
6）、业主领取《业主手册》、《装修手册》、《业主公约》；
7）、业主领取《商品住宅使用说明书》；
8）、业主领取《商品住宅质量保证书》；
9）、钥匙发放人员凭《交房流转单》中公司财务、物业公司财务签字发放钥匙；
10）、业主领取钥匙，钥匙发放人员向业主说明钥匙分类，及装修后才可使用B钥匙；
11）、发放电费卡、水费卡、煤气费卡、保险卡等物品；
12）、业主在钥匙、礼品发放登记表中签字确认；
6、验房处
主负责：物业公司
主要成员：工程部、物业公司，监理公司共15人
主要工作：
1）、验房人员带上《业主验房清单》、携带好相关验房工具引导业主验房；
2）、验房人员陪同业主进行水、电表底数的抄写、陪同业主进行房屋验收，并及时在《业主验房清单》上做好业主提出的相关房屋问题的记录，并请业主在《业主验房清单》上签字确认；
3）、确认无误后，验房人员将业主引领至交房处转原接待人员。
4）、验房中有疑问的业主，验房人员在《业主验房清单》注明原因、签字，陪同业主在现场负责人处进行了解。
5）、业主验房提出整改内容，接待/陪同验房人员应请业主留一把进户门钥匙在接待处，以便维修使用，同时办理好业主钥匙预留登记。
7、归档资料：
责任人：物业公司
主要成员：物业人员2人
主要工作：
1)、回收《交房流转单》最终确认客户收房手续完成；
2)、所有回收资料及签署文件存档。
3）、作好整改记录，并督促工程部及时整改，及时回复客户。
4）、核查未交房客户，并移交清单至营销部门，督促尽快交房。
8、应急小组：
应急小组: 徐为 (总负责)
应急成员: 王海波陈伯屏
主要工作：遇到重要问题或者群体事件的处理。
解答客户关于房子工程质量及其它特殊问题，维持现场秩序及客户情绪。
9、备注：
接待人员需注意的事项
1、保持与客户的良好关系，交房工作是离不开客户的支持与配合，交房过程服务质量的好坏直接影响项目、公司的信誉，作为第一窗口的接待人员应严格要求自己，提高业主满意度。
2、仪表端正，着装规范，对前来办理入住手续及咨询的客户须主动热情、办事公正、处置及时、件件落实、规范操作、客户至上等原则；
3、工作认真，责任明确，严格执行政府有关各项规定和物业管理条例，秉公办事。
与业主签收相关文本时，要做好一切解释工作，并尽可能向业主介绍小区装修阶段的相关规定及管理处提供的服务，并告知业主有什么困难可以找管理处，培养业主与管理处的情感；
4、对待房屋有质量问题的业主，接待员应及时做好安抚工作，向业主做好解释工作，对于情绪反应激烈的业主应耐心倾听、解释，并用婉转的口气向业主表明会一直关注修缮维修工作，并尽量在最短的时间内通知业主再次验收；
5、如果在接待业主的过程中遇到业主提出的比较尖锐的问题，应作婉转回答，如果自己不是很清楚或模棱两可的问题应向业主说明需要向领导反映或请示，不得随意答复业主，所有的工作人员应保持口径统一；
6、在交房过程中难免会遇到业主因房屋质量问题而拒绝拿钥匙，作为接待人员应积极、委婉的引导业主办理收房、领取钥匙，表明在业主收房后发展商会积极督促整改、争取业主满意；
7、对于一些比较难以沟通的业主，应在交房接触过程中尽可能的掌握业主的性格、兴趣和爱好，并做好备案和记录，并制定回访计划，以便在日后为业主提供针对性的、个性化的服务，缓解日后管理处压力。