电子商务概述
电子商务基础第三版第一章电子商务概述
电子商务基础第三版第一章电子商务概述电子商务（Electronic Commerce）是指利用电子化的技术手段，在互联网和计算机网络的支持下进行商务活动的过程。
随着互联网的普及和发展，电子商务已经成为推动经济发展和改变商业模式的重要力量。
本章将对电子商务的概念、发展历程、特点以及影响等方面进行简要介绍和分析。
一、电子商务的定义与概念电子商务的定义较为广泛，可以理解为通过计算机网络进行的各类商务活动。
它不仅包括传统的商业活动，如购买和销售商品、提供服务等，还包括在线支付、网络营销、物流管理等一系列与商业相关的电子化操作。
简单来说，电子商务就是利用互联网和计算机技术进行商业交易和经营活动。
二、电子商务的发展历程电子商务的起源可以追溯到20世纪60年代的电子数据交换系统（EDS）和电子资金转移系统（EFT）的出现。
随着计算机技术的进步和互联网的普及，20世纪90年代中期，电子商务开始迅速发展。
当时，诸多互联网企业的兴起，以及电子商务相关规范和标准的制定，为电子商务的发展创造了良好的条件。
三、电子商务的特点1. 全球化：电子商务的特点之一是没有时间和空间的限制，消费者可以随时随地进行网上购物。
同时，卖家可以把商品推广到全球市场，提供商品和服务的范围更广。
2. 交易效率高：电子商务的交易流程可以高度自动化，不需要人工干预，减少了中间环节和成本。
同时，电子商务也提高了交易的速度和效率，快捷地完成交易。
3. 信息透明度高：在电子商务的平台上，商品的信息丰富且透明，消费者可以通过各种渠道获取到商品的详细信息，有助于消费者做出更明智的购买决策。
4. 用户参与度高：电子商务平台可以提供交流和互动的功能，使消费者能够参与到产品的设计、评价和改进中，增强了用户的参与感和忠诚度。
5. 数据分析和个性化服务：电子商务平台可以通过大数据分析来了解用户需求和购买行为，从而提供个性化的推荐和服务，增加用户的满意度和消费体验。
四、电子商务的影响电子商务不仅改变了商业模式和商务行为，还对社会和经济产生了深远影响。
电子商务概述
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。
但是，电子商务不等同于商务电子化。
电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。
在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。
类型划分按照商业活动的运行方式，电子商务可以分为完全电子商务和非完全电子商务；按照商务活动的内容，电子商务主要包括间接电子商务（有形货物的电子订货和付款，仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货），和直接电子商务（无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务）；按照开展电子交易的范围，电子商务可以分为区域化电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务；按照交易对象，电子商务可以分为企业对企业的电子商务（B2B），企业对消费者的电子商务（B2C），企业对政府的电子商务（B2G），消费者对政府的电子商务（C2G），消费者对消费者的电子商务（C2C），企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ABC），以消费者为中心的全新商业模式（C2B2S），以供需方为目标的新型电子商务（P2D）。
ABC = Agent、Business、ConsumerABC 模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴B2B 模式、京东商城B2C 模式以及淘宝C2C 模式之后电子商务界的第四大模式。
它由代理商、商家和消费者共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。
B2B = Business to Business商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），他们使用Internet 的技术或各种商务网络平台（如拓商网），完成商务交易的过程。
《电子商务概论》第1章：电子商务概述
02 电子商务的分类
B2B电子商务
定义
B2B（Business-to-Business）电 子商务是指企业与企业之间通过互
联网进行的商务活动。
特点
交易金额大、交易对象广泛、 交易操作规范。
应用
供应链管理、采购管理、销售 管理等。
发展趋势
向智能化、平台化、服务化方 向发展。
B2C电子商务
定义
B2C（Business-to-Consumer）电子 商务是指企业与消费者之间通过互联网
《电子商务概论》第1章：电子商 务概述
目录
• 引言 • 电子商务的分类 • 电子商务的基本框架 • 电子商务的商业模式 • 电子商务的发展趋势 • 电子商务的影响与意义
பைடு நூலகம்
01 引言
电子商务的定义
电子商务是指利用互联网、移动通讯等电子工具，在全球范围内进行的商务贸易活 动。
电子商务是信息技术在商业领域的广泛应用，是传统商业活动各环节的电子化、网 络化。
人工智能在电商安全中的应用
人工智能技术在电商安全领域也有广泛应用，如智能风控系统可以有 效识别和防范欺诈行为。
06 电子商务的影响与意义
电子商务对经济的影响
促进经济增长
电子商务通过降低交易成本、提 高交易效率，促进了商品和服务 的流通，从而推动了经济增长。
优化资源配置
电子商务使得资源能够更加有效地 进行配置，提高了资源的利用效率， 促进了产业结构的优化和升级。
全球化趋势
全球化趋势加速，消费者对于 跨境购物的需求不断增加。
物流挑战
跨境电子商务面临着物流配送、清关 等方面的挑战，需要电商企业与物流 企业紧密合作，提高物流效率。
政策支持
电子商务的概述与基本流程内附详细操作流程图
电子商务的概述与基本流程内附详细操作流程图电子商务的概述与基本流程随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为了现代社会中不可或缺的一部分。
本文将对电子商务的概述和基本流程进行详细讲解。
一、电子商务的概述电子商务（E-commerce），指的是通过互联网或其他电子手段进行商务活动的过程。
它消除了地域的限制，方便了商家和消费者之间的交流与交易。
电子商务涵盖了各种商务活动，包括在线购物、在线支付、在线拍卖、在线预订等。
二、电子商务的基本流程电子商务的基本流程包括三个主要环节：电子商务平台搭建、产品销售与推广、订单处理与物流配送。
1. 电子商务平台搭建首先，搭建电子商务平台是进行电子商务的第一步。
企业需要选择一个合适的电子商务平台，如淘宝、京东、亚马逊等。
然后，根据自己的业务需求，进行网站的设计与开发，包括页面布局、功能设置、产品分类等。
2. 产品销售与推广搭建好电子商务平台后，企业需要将自己的产品上架并进行销售与推广。
首先，企业需要对产品进行拍摄，并准备详细的产品描述和信息。
然后，将这些信息发布到电子商务平台上，吸引消费者的关注和购买。
同时，利用各种推广渠道，如微博、微信、SEO等，增加产品曝光度和销售量。
3. 订单处理与物流配送当消费者下单购买产品后，企业需要及时处理订单并安排物流配送。
首先，企业需要对订单进行确认，并将订单信息传递给相应部门进行处理。
然后，企业需要与物流公司合作，确保产品能够快速准确地送达给消费者。
同时，企业需要及时与消费者沟通，提供订单跟踪和售后服务。
通过以上三个环节的流程，电子商务的交易过程就完成了。
当然，电子商务还包括了支付环节和售后服务环节，但在本文中不做过多展开。
下图为电子商务的基本流程图：[图]总结电子商务的发展使得商业活动变得更加便捷和高效。
通过电子商务平台的搭建、产品的销售与推广以及订单的处理与物流配送，企业可以更好地与消费者进行交流与交易。
随着互联网技术的不断创新，电子商务将会在未来变得更加重要和广泛应用。
电子商务概述
电子商务概述随着互联网的迅猛发展，电子商务已成为现代商业发展的重要趋势。
电子商务指的是通过互联网等信息技术手段进行商品交易、服务提供以及信息传递的商业活动。
本文将对电子商务的定义、发展历程以及未来趋势进行概述，旨在揭示电子商务对商业模式的颠覆和对经济社会发展的影响。
一、电子商务的定义电子商务是指利用计算机与互联网进行商品交流、资金流动和信息传递的商务活动。
它涵盖了包括电子支付、在线购物、供应链管理、电子营销等多个领域，旨在实现企业与消费者、企业与企业之间的高效互动。
二、电子商务的发展历程1. 早期阶段电子商务的萌芽可以追溯到20世纪60年代的电子数据交换（EDI）系统，该系统通过网络将商务数据进行传输。
然而，受限于硬件设备和传输技术的限制，电子商务在这个阶段的发展相对缓慢。
2. 互联网时代的电子商务随着互联网的普及，电子商务迎来了蓬勃发展的时期。
亚马逊、eBay等电商巨头相继涌现，为人们提供了方便快捷的购物平台。
同时，电子支付的普及和信任机制的建立，进一步推动了电子商务的发展。
3. 移动互联网时代的电子商务随着智能手机的普及，移动互联网成为电子商务发展的新动力。
人们可以随时随地进行网上购物，而不再受时间和空间限制。
同时，移动支付技术的发展也为电子商务的进一步普及提供了支持。
三、电子商务的分类1. B2C（Business to Consumer）B2C是指企业与个人之间的商业活动，即通过互联网将产品或服务直接销售给个人消费者。
这种模式下，企业可以通过个性化的推荐和定制化的服务来满足消费者的需求。
2. B2B（Business to Business）B2B是指企业间的商业活动，即通过互联网将产品或服务销售给其他企业。
这种模式下，企业可以通过在线平台实现供应链的高效管理，提高企业间的合作效率。
3. C2C（Consumer to Consumer）C2C是指个人与个人之间的商业活动，即通过在线平台进行二手物品交易或服务提供。
电子商务全面概述
电子商务全面概述随着互联网技术的快速发展与普及，电子商务这一新兴的商业模式逐渐得到了全球范围内的广泛应用与关注。
本文将对电子商务的概念、发展历程以及未来发展趋势进行全面的概述。
一、电子商务的定义电子商务，简称为e-commerce，泛指利用计算机与网络技术进行各种商业活动的方式。
通过电子商务，商家与消费者可以通过互联网实现在线交易、产品销售、信息传递等商务行为，极大的方便了人们的生活与工作。
二、电子商务的发展历程1.起步阶段电子商务的起步阶段可以追溯到20世纪60年代，当时的美国军方通过计算机网络将信息进行传输和共享。
此后，一系列的技术突破和商业实践逐渐推动了电子商务的发展。
2.网络商城兴起20世纪90年代，互联网的普及和商业应用的迅速发展催生了众多的网络商城，如亚马逊、eBay等。
这些网络商城的兴起促进了电子商务在全球范围内的快速普及，并进一步改变了人们的购物方式。
3.移动互联网时代随着移动互联网技术的崛起，电子商务进入了一个全新的发展阶段。
智能手机的普及使得人们可以随时随地进行在线购物与支付，实现了线上线下的融合。
4.新技术驱动发展如今，人工智能、大数据、物联网等新兴技术持续推动着电子商务的进一步发展。
通过人工智能技术，商家能够根据用户的需求进行个性化推荐，提供更好的消费体验。
三、电子商务的发展趋势1.跨境电商的崛起随着全球贸易的进一步畅通与互联网的普及，跨境电商逐渐成为了一个新兴的市场。
通过跨境电商平台，商家可以轻松地将产品销售到全球各地，开拓更广阔的市场。
2.社交电商的兴起社交媒体的流行使得社交电商逐渐成为电子商务的新趋势。
通过社交平台，商家可以与消费者进行更加直接、便捷的沟通与交流，提供个性化的产品推荐。
3.移动支付的普及随着移动支付技术的不断成熟与普及，越来越多的用户习惯使用手机进行在线支付。
移动支付的普及为电子商务提供了更加便捷、快速的支付方式。
4.物流配送的优化物流配送是电子商务中不可忽视的环节。
电子商务的概述
电子商务的概述电子商务是指通过互联网及其他信息技术手段进行商务活动的方式。
随着互联网的快速发展，电子商务已经渗透到人们生活的方方面面，成为了现代社会不可或缺的一部分。
本文将对电子商务的概述进行全面的介绍和分析。
一、电子商务的定义和发展历程电子商务（E-commerce）是指通过计算机网络和现代通信技术，以电子方式进行商品买卖、资金结算、信息传递、预约和安排等商业活动的行为。
电子商务的出现源于计算机和互联网的发展，随着技术的进步，电子商务发展迅猛。
二、电子商务的特点1.全球化：电子商务具有无国界的特性，可以进行跨国贸易和合作。
2.时效性：在线交易可以实时完成，加快了商务活动的速度。
3.节约成本：电子商务减少了传统商务的中间环节，降低了交易成本。
4.便利性：顾客可以随时随地进行购物，无需受到地理位置和时间的限制。
5.个性化服务：通过大数据分析，电子商务可以为顾客提供个性化的推荐和购物体验。
三、电子商务的分类1. B2C（Business-to-Consumer）：企业与消费者之间的在线交易，如购物网站。
2. C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者之间的在线交易，如二手交易平台。
3. B2B（Business-to-Business）：企业与企业之间的在线交易，如供应链管理平台。
4. C2B（Consumer-to-Business）：消费者向企业提供产品或服务，如自由职业者提供的服务。
四、电子商务的优势和挑战1.优势：（1）扩大市场：通过互联网，企业可以突破地理限制，将市场扩大到全球范围。
（2）降低成本：电子商务减少了中间环节，降低了运营成本。
（3）提升效率：在线交易实时完成，缩短了交易周期，提高了工作效率。
（4）个性化服务：通过大数据分析，可以为顾客提供精准的个性化推荐和服务。
2.挑战：（1）安全问题：信息安全和网络安全是电子商务面临的重要挑战，需要加强保护措施。
（2）信任问题：消费者对在线交易的信任度较低，需要加强信任建设。
电子商务电子商务概述
02
电子商务的发展历程
电子商务的起源
01
电子商务起源于20世纪60年代的 电子数据交换（EDI）技术，主要 用于企业间的信息交换和交易。
02
随着互联网的普及，电子商务逐 渐发展成为个人和企业之间进行 交易的重要平台。
电子商务的发展阶段
01
02
03
初级阶段
电子商务主要以信息发布 和交流为主，交易量较小。
03
电子商务的类型与模式
B2B（Business-to-Business）
总结词
B2B是指企业与企业之间的电子商务模式，主要涉及企业之间的商品、服务和 信息的交换。
详细描述
B2B电子商务通常涉及大型企业之间的交易，如供应商、制造商和分销商之间 的合作。这种模式主要通过网络平台进行商品和服务的交易，如在线采购、供 应链管理和物流配送等。
数据泄露检测与应急响应
及时发现和处理数据泄露事件，降低风险损 失。
06
电子商务的案例分析
亚马逊（Amazon）
01
全球最大的在线零售商
亚马逊成立于1994年，现已成为全球最大的在线零售商，为客户提供
数百万种商品和服务。
02
技术创新引领者
亚马逊在技术领域不断创新，如推出亚马逊Prime会员服务、亚马逊
C2C（Consumer-to-Consumer）
总结词
C2C是指消费者与消费者之间的电子商务模式，主要涉及个 人之间的商品和服务交易。
详细描述
C2C电子商务平台如淘宝、闲鱼等，为个人卖家和买家提供 了一个交易平台。这种模式使得个人能够买卖二手商品、收 藏品、特色手工艺品等，具有个性化、灵活性和多样性等特 点。
Web Services（AWS）等，为客户带来更好的购物体验和云服务。
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快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力，虽 然销售额不断翻倍，但亏损额也快速增加，仅
2000年就亏损超过$14亿，这也引起了风险
资本的大规模撤离，公 司股价也从每股
100多
美元下跌到6美元左右
一、亚马逊的故事：危机应对策略
应对危机，亚马逊公司采取的对策：
从单一的图书产品扩大到CD、玩具等 从单一的美国市场向全球市场推进 改善客户服务和客户体验 精简公司员工
一般而言，电子商务应包含以下五点含义:
–
采用多种电子方式
实现商品交易、服务交易
–
–
包含企业间的商务活动和企业内部的商务活动
涵盖交易的各个环节：询价、报价、订货、售 后服务
–
–
电子方式是形式，跨越时空、简化业务流程、 提高经营效率是目的
电子商务的定义的内涵
电子商务的前提条件 信息技术
•
电子商务的核心(电子商务的关键要素 ) 掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才
–
–
B to B模式
• B to B模式反映的是企业与企业之间通过专用网 络或Internet进行数据信息传递，开展商务活动 的运行模式。
• 它包括企业与其供应商之间的采购；物料管理人
员与仓储、物流公司的业务协调；销售部门与其 产品批发商、零售商之间的协调；使用银行托收、 信用证等支付方式完成电子资金的转移付款等。
(2) 亚马逊的快速成长
–1995年7月，融资数百万美元，亚马逊网站正式开通
–1996年底，客户数20万，年收入$1560万
–1997年5月，上市融资$5000万；至年底，客户数100
万，年收入$1.48亿 –1998年年收入$6.1亿 –1999年2月，融资$10亿；1999年年收入$16亿 –2000年年收入$14亿
广义电子商务（Electronic Business ） 也称电子商务是网络商务（Net Commerce）
◆ 适用范围
◆ 实现技术
消费者 企业—消费者
联机零售
◆ 遵循原则 ◆
企
企业—企业
业
应用对象
企业购买 增值供应
供应商
供应商
电子商务环境
电子商务化企业(eB)的信息系统体系结构
电子商务的定义的含义：
B & C to G模式
涵盖了企业、个人与政府的各种商务、事务 和政务。 商务包括政府通过因特网进行
政府采购、拍卖淘汰或罚没物品等。
事务政府利用因特网审批企业及个人申
办的各种手续，企业及个人通过上网查 询政府的政策法规和公开发表的信息等。
政务政府通过上网以电子方式来完
成对企业和电子交易的征税、监管等。
它与大批量生产是相对的
–
第三节 电子商务的基本概念
电子商务的定义
• 对电子商务的解释和 定义，到目前为止， 没有一个统一的公认 的定义。
怎么这样？
• 以下是一些具有代表 性的观点。
TO BE CONTINUED
一、电子商务的定义
电子商务的定义有很多，大体可以分为两 大类：一类是单纯地从商品或服务的交易 角度；一类是从整个供应链角度。
可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。
一、亚马逊的故事：商品选择
（1）为什么会选择销售图书
–品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，
而虚拟书店可以做到
–消费者在购买图书时很少要接触到书
–图书市场没有“巨人”
–物流配送方便(体积小，不易损坏)
–商品价格不高（消费者无大的心理压力）
一、亚马逊的故事：快速成长
目录：
第一节 亚马逊的启示：为什么要节 电子商务的基本概念
第四节 电子商务的分类
第一节 亚马逊的启示：为什么要实 施电子商务
一、亚马逊的故事 杰夫· 贝索斯(亚马逊书店的创始人） ()1994年，29岁的他是Wall Street上一家投资银行的高级副总裁。当他了解到 互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商 机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为
（4）经验与教训
–
网上购物的优势
恰当的商品选择
–
–
成功的企业策划(投资商、消费者)
良好的技术和服务保障 控制扩张节奏，不能背离初衷
–
–
第二节 电子商务的历史和发展趋势
电子商务形成与发展的环境 （一） 技术环境
•
计算机的广泛应用 网络的普及和成熟 信用卡的普及应用 电子安全交易协议的制定
•
•
•
（二）经营环境
电子商务的发展趋势
–
商业模式创新：成功的商业模式是企业维持发展、
保持其竞争优势的核心要素
–
智能化：智能技术将广泛应用于电子商务的各个环节
新型网络技术：不断推出的高性能的计算技术、网络
技术也将不断地推动电子商务的发展
–
–
协同：虚拟企业、动态联盟等企业组织形式的出现 专门化：满足具有特殊需求的一类消费群体的市场，
•
电子商务的基础 综合运用网络环境和各类系统化的电子工具
•
电子商务的对象 从事以商品交易为中心的各种商务活动
电子商务的定义的外延
–
网络环境及电子工具的发展
商品范畴的扩展 商务活动的扩展
–
–
第四节 电子商务的分类
一、根据电子商务参与的角色分类
–
B2B(这里的Business包含Government) B2C和C2B C2C
（1）市场环境
快速响应市场环境的变化成为企业实 施电子商务的内在动力
（2）政府的支持与推动
电子商务受到世界各国政府的重视，许多 国家的政府开始尝试“网上采购”
电子商务的发展历史阶段
电子商务史前(1970年代以前) 电话、传真、电报
EFT和EDI阶段(1970年代中期到1980年代末期)以专用网为平 台 第一代互联网电子商务：dot-com(1990年代初期到2001年) 以互联网为平台 第二代互联网电子商务：EB和EC(2002年代初期~)以互联网、 内联网、外联网为平台
狭义电子商务（E-Commerce）
消费者
Web 企业Intranet
企业Intranet
企业Intranet
企业电子商务（ E-Commerce ）阶段
电子商务定义：EB
从整个供应链角度
电子商务常称为Electronic Business （简称EB），是指企业从原料供应到生产、 分销、零售等全部经营过程与经营活动的 信息化、网络化。它反映的是一种更为广 泛的商业关系。
二、亚马逊的启示：网上购物的理由
（1）网上购物的理由 (企业策划之一： 面向消费 者) • 多种选择：110万种图书 • 方便快捷：任何时间、任何地点 • 价格低廉：畅销书的高折扣 • 服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提 供自动的订单确认、订单跟踪和运输信息查询
二、亚马逊的启示：投资的理由
–
–
（3）交互性 （4）信息丰富性
•
1. 2. 3.
二、按电子商务交易过程划分
交易前电子商务 交易中电子商务 交易后电子商务
•
1. 2.
三、按电子商务交易对象划分
有形产品电子商务
无形产品电子商务
电子商务定义：EC
• 单纯地从商品或服务的交易角度 电子商务常称为Electronic Commerce（简称EC），
它是指借助包括互联网在类的任何通讯网络从事信息、
产品和服务的营销、买卖和交换的过程 。 该过程可划分成四个阶段：(1)搜索阶段；(2)下单和支付 阶段；(3)订单履行与配送阶段；(4)售后服务阶段
一、亚马逊的故事：经济指标曲线
亚马逊公司主要经济指标变化曲线
10000000 8000000 6000000 4000000 2000000 0 -2000000 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 销售额 净利润 总资产(单位：千美元)
（2）投资的理由(企业策划之二：面向投资 者)
– 不需要投资昂贵的零售店面
– 可以节约人力成本
– 不需要维持大量的库存(依靠分销商)
– 专注产品设计（不直接面对消费者）
二、亚马逊的启示：智能推荐
（3）智能推荐(传统书店无法比拟的优势)
– 历史推荐 – 协同推荐 – 货比三家
二、亚马逊的启示：经验与教训
C to C模式
• 个人通过因特网彼此之间进行信息交换， 如网上个人拍卖、网上跳蚤市场等。 • 是电子商务的最基本形式。 • 是电子商务模式中的基本模式，而且是不 可或缺的。
电子商务的特点
（1）普遍存在性和全球可达 性
（5）标准化 (6）个性化与定制
（2）即时性
–
即时信息 即时购买 即时配送
（7）人性化 （8）整合性 （9）经济性 （10）技术性