集团礼仪培训演示文稿
合集下载
集团礼仪培训演示文稿
第二章：个人礼仪
3、体后交叉式：（背手） 要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两 手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。 4、体后单背式：（背垂手） 要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚 尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下 垂。 另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚 尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。
离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手
大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背
挺直，注意不要挺腹或后仰。
女士：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右
脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前
交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大
拇指内收在手心处。
目录
目录
第一章：社交礼仪的概述 第二章：个人礼仪 第三章：接待礼仪 第四章：交谈礼仪 第五章： 电话礼仪
第一章：社交礼仪的概述
第一章：社交礼仪的概述
一、概念：
第一章：社交礼仪的概述
二、现代礼仪分类
政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲 究的礼仪。
商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪:是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公 司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。 社交礼仪:就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人 交往中所讲的礼仪。 国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。
(2).挺直上身,头部端正,目视前方,或面对交谈对象. 两手自然的放在双膝上或椅子扶手上, 正坐时,双手应掌心向 下,叠放在大腿上，也可以一左一右,扶住座位两侧的扶手.侧 坐之时,双手叠放或相握,放在身体侧向的那条大腿上.在一般 情况下,不要靠座位的背部.只有无人在场,个人休息时,才可以 这样做.
XX集团培训学院职业礼仪ppt版
第四十二页，共七十三页。
说明：一脚在前，一脚在后，
两腿向下(xiànɡ xià)蹲，前脚全着地，
小腿根本垂直于
地面后腿跟提
起，脚掌着地， 臀部向下。
第四十三页，共七十三页。
蹲姿本卷须知(xūzhī)
• 不要突然下蹲 • 不要距人过近 • 不要方位(fāngwèi)失当：在人身边下蹲，
侧身相向 • 不要毫无遮掩 • 不要蹲在椅子上 • 不要蹲着休息
第三页，共七十三页。
礼仪 总论 (lǐyí)
• 礼仪(lǐyí)总论 • 职业礼仪、商务礼仪的涵义 • 礼仪的重要性
第四页，共七十三页。
课程 收益 (kèchéng)
• 建立正确的职业意识，了解商务礼仪标准
• 了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力的根底 上，完善公司商务形象.
• 学会在商务场合用正确的方法与他人交往
第二十二页，共七十三页。
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
第二十三页，共七十三页。
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
第二十四页，共七十三页。
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
第二十五页，共七十三页。
男士 佩饰 (nán shì)
第十三页，共七十三页。
穿着 得当 (chuānzhuó)
• 忌过分裸露 • 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
饰品适宜
第十四页，共七十三页。
女性着装 要点 (zhe zhuānɡ)
• 以职业套装为主
• 服饰装扮
• 温和的表情，化装清淡以自然为原那么
• 保持指甲的清洁 • 套裙的选择 • 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
说明：一脚在前，一脚在后，
两腿向下(xiànɡ xià)蹲，前脚全着地，
小腿根本垂直于
地面后腿跟提
起，脚掌着地， 臀部向下。
第四十三页，共七十三页。
蹲姿本卷须知(xūzhī)
• 不要突然下蹲 • 不要距人过近 • 不要方位(fāngwèi)失当：在人身边下蹲，
侧身相向 • 不要毫无遮掩 • 不要蹲在椅子上 • 不要蹲着休息
第三页，共七十三页。
礼仪 总论 (lǐyí)
• 礼仪(lǐyí)总论 • 职业礼仪、商务礼仪的涵义 • 礼仪的重要性
第四页，共七十三页。
课程 收益 (kèchéng)
• 建立正确的职业意识，了解商务礼仪标准
• 了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力的根底 上，完善公司商务形象.
• 学会在商务场合用正确的方法与他人交往
第二十二页，共七十三页。
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
第二十三页，共七十三页。
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
第二十四页，共七十三页。
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
第二十五页，共七十三页。
男士 佩饰 (nán shì)
第十三页，共七十三页。
穿着 得当 (chuānzhuó)
• 忌过分裸露 • 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
饰品适宜
第十四页，共七十三页。
女性着装 要点 (zhe zhuānɡ)
• 以职业套装为主
• 服饰装扮
• 温和的表情，化装清淡以自然为原那么
• 保持指甲的清洁 • 套裙的选择 • 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
某集团公务礼仪培训课件(PPT 56页)
• 行姿：
• 1、行姿稳健，不抢不跑，切勿急跑，不多 人并行，不勾肩搭背。
• 2、两人成行，三人成列。 • 3、挺胸抬头、平视前方，手摆幅度不可过
大。
• 4、步幅适中，步伐轻盈、稳健。 • 5、避免脚跟着地过重，发出声响。 • 6、遇到他人应主动让行，切勿抢行或多人
并行。
在公共区域永远不要与同事手拉手地走在一起
• P = Pleasant Voice • O = Offering Help • L = Listen • I = Interest by Name • T = Take Notes • E = Efficient
愉悦嗓音 提供帮助 聆听 尽量使用姓名 做记录 高效
POLITE 礼貌
Answer the phone within 3 rings 电话在3响内接起
特的
Use Good English and Grammar 语法和发音正确 Answer Speedily/Promptly 回答迅速* Smile 微笑！（客人可以听见你是否在微笑）
*Speed on picking up the phone 指的是动作, 不是语速
Telephone Rules 电话原则
英利集团 ---公务礼仪培训
•
关于礼仪
• 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定
俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的
过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语
言、情商等内容。
课程目的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•
通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的重
要性；了解工作礼仪中的仪表、仪态基本常识，
通过练习掌握并能运用的工作礼仪。
•
公务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪在公务、
某集团公务礼仪培训课件(PPT56页)rar
公务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪在公务、 工作之中的具体运用，主要是泛指公务人员在自己的岗位 上应当遵守的通用的行为规范。
•
本期课程内容 Content
仪表、仪态礼仪 应用社交礼仪 电话礼仪
一、仪表礼仪
仪表礼仪
• 着装原则（TPO）
着装的原则
同类配色
色调相近、深浅浓淡不同的颜色组合。 一般来说，黑、白、灰是配色中的安 全色，容易与其它颜色搭配。
迷人的笑容来自 刻苦的训练哟！
•
仪态礼仪
• 得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最 明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他 人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自 听觉的信息则仅为10%左右。
仪态礼仪
• 目光凝视区域：
•
• •
A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中 为顶角形成的三角区。
注意四围
领围以插入一指大小为宜 上衣的胸围、腰围及裙围最大 以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜。
男士职场着装
“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”——A. 穿西装不打领带。 B. 西装上的标签必须拆除。
C．穿深色西装不可配白色袜子。
B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心 为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
• 目光的运用： • 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地 照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对 方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。
• 目光运用中的忌讳：盯视、眯视。
仪态礼仪
• 站姿
• 1、站姿规范、面带微笑，不倚不靠，虎口 相交，四指微拢，右手握于左手的指根线 处，自然下垂。 • 2、身体保持正直、挺胸、收腹 直腰、两眼平视、嘴微闭、双肩舒展、不 可斜肩、曲腿、双手叉腰、抱在胸前或插 入衣兜，脚后跟对齐，男士脚尖开60°女 士开30°，一般左脚在前，右脚在后，客 人到跟前立即并齐。
•
本期课程内容 Content
仪表、仪态礼仪 应用社交礼仪 电话礼仪
一、仪表礼仪
仪表礼仪
• 着装原则（TPO）
着装的原则
同类配色
色调相近、深浅浓淡不同的颜色组合。 一般来说，黑、白、灰是配色中的安 全色，容易与其它颜色搭配。
迷人的笑容来自 刻苦的训练哟！
•
仪态礼仪
• 得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最 明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他 人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自 听觉的信息则仅为10%左右。
仪态礼仪
• 目光凝视区域：
•
• •
A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中 为顶角形成的三角区。
注意四围
领围以插入一指大小为宜 上衣的胸围、腰围及裙围最大 以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜。
男士职场着装
“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”——A. 穿西装不打领带。 B. 西装上的标签必须拆除。
C．穿深色西装不可配白色袜子。
B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心 为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
• 目光的运用： • 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地 照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对 方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。
• 目光运用中的忌讳：盯视、眯视。
仪态礼仪
• 站姿
• 1、站姿规范、面带微笑，不倚不靠，虎口 相交，四指微拢，右手握于左手的指根线 处，自然下垂。 • 2、身体保持正直、挺胸、收腹 直腰、两眼平视、嘴微闭、双肩舒展、不 可斜肩、曲腿、双手叉腰、抱在胸前或插 入衣兜，脚后跟对齐，男士脚尖开60°女 士开30°，一般左脚在前，右脚在后，客 人到跟前立即并齐。
企业员工礼仪培训内容PPT演示
“请稍候“等语言
开门 礼节
向内开门时
敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说
“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，
安静退出
03
THE PART
其他礼仪
About the company
其他礼仪
进入他人办公室
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
传话
• 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话 • 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情
要点转告 客人，由客人于待传话这直接联系 • 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出
其他礼仪
会谈中途上司到来的情况
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
企业员工礼仪培训PPT
公司培训/ 企业培训/ 工作总结/ 商务汇报
COMPANY/PAPER/ARTICLE/PLANNING SYSTEM
汇报人：XXX
20XX年X月X日
目录
CONTENTS
01 举 止 礼 仪 02 日 常 礼 仪 03 其 他 礼 仪 04 办 工 秩 序
01
THE PART
（2）出入无人控制的电梯 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。
开门 礼节
向内开门时
敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说
“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，
安静退出
03
THE PART
其他礼仪
About the company
其他礼仪
进入他人办公室
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
传话
• 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话 • 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情
要点转告 客人，由客人于待传话这直接联系 • 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出
其他礼仪
会谈中途上司到来的情况
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
企业员工礼仪培训PPT
公司培训/ 企业培训/ 工作总结/ 商务汇报
COMPANY/PAPER/ARTICLE/PLANNING SYSTEM
汇报人：XXX
20XX年X月X日
目录
CONTENTS
01 举 止 礼 仪 02 日 常 礼 仪 03 其 他 礼 仪 04 办 工 秩 序
01
THE PART
（2）出入无人控制的电梯 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。
企业(单位)礼仪培训ppt
会议的主持人、报告人以及在主席台上就座者，应着正装
发言时一般不要超过规定的时间 在会议指定位臵就座，不要随意走动 应专心听讲，做好记录。不应让个人通讯设备发出声响 不应闭目养神，不要吸烟。不应传阅与会议无关的读物 不应议论与会议无关的问题。 集会入场、退场排队有序 入场顺序：先内宾，后外宾；先群众，后领导
退场顺序：先外宾，后内宾；先领导，后群众
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
男性可穿颜色深一点的西装，加上白 色的衬衣和合适的领带，着深色西服不要 穿浅色袜子，着西装不要穿运动、休闲鞋，
礼 仪 培 训PPT
某某公司某某部门
接待礼仪
拜见领导礼仪 就餐礼仪
介绍礼仪
电话礼仪
乘车礼仪
握手礼仪 大会礼仪 其他礼仪
名片礼仪
着装仪容礼仪
办公室接待
客人来到时，应马上放下手中的工作，起立向来客问候致意。 明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。 安排恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。
不应将头发染成黑褐色以外的其他颜色。指甲不能太长
男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短 女士妆容应清新淡雅，不宜浓妆艳抹，公务场合不宜用气味浓烈的香水
工作场所应保持优雅的举止和姿态 大声嚷嚷、指手划脚会显得你没修养、粗俗 将脚搭在办公桌上十分不雅，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面 尽量不在办公室里吃东西，尤其吃瓜子等有响声的食品 谈话时注意身体距离，1米左右为宜，过近(尤其异性)会令对方不自在，也不要过分亲昵地拍肩搂臂
礼仪培训PPT课件
递接物品
文字正面朝向对方，间距适当
递 接 物 品
双手递接尖利物品
招 手 致 意
右手
表情
人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。
表情
=
目光
要 求
+
笑容
要 求
坦然 亲切 有神
真诚 发自内心
公务注视： 双目-额头
目光
社交注视： 双目-唇心
亲密注视：双目-胸部
眼神接触的技巧
视线向下表 现权威感和 优越感，
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
6
微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而 要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象 来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉 悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他 的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
视频\指引方向和引
35
领的礼仪_标清.mp4
手势规范
五指伸直并拢，掌心 斜向上方，腕关节伸 直，手与前臂形成直
线，以肘关节为轴，
弯曲140度左右为宜， 手掌与地面基本上形 成45度角。
手位示范
引 领 客 户
眼睛要兼顾客户 和指示的方向
手指向目标 或方向
左前１．５米
视频\手势礼仪_ 标清.mp4
“请”
请客户参观时，陪同人员应微笑着客户客说：“您请进， 由我给您介绍企业情况。如有问题，我来帮您解答。”公司 陪同人员此时不要在展厅内乱走动。
“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”
某集团商务礼仪培训课件(PPT 36页)
温莎结
中国职最业女大士发的型培训讲师选聘平
头发干净整齐、没有头皮屑，长发最好盘起或扎成马尾。
销售是从感觉 开始，良好的感觉是购买 的开始
笑容多一点 想得细一点 站得直一点 走得快一点 态度诚一点
嘴巴甜一点 说得清一点 坐得正一点 穿得雅一点 应变活一点
第一印象的产生只需要3秒, 要改变这第一印象需要?年!
单色领带： 适用于公务活动和隆重的社交场合，并以蓝色、灰色、黑色、棕色、白色 、紫红色最受欢迎。
多色领带： 一般不应超过三种色彩，可用于各类场合。 注：色彩过于艳丽的领带用途并不广泛，只有在非正式的社交、休闲时，使
用它才不会为人非议。
有图案的领带：用于正式场合，其图案应规则、传统，最常见的有斜条、横 条、竖条、圆点、方格以及规则的碎花。 注：印有人物、动物、植物、花卉、房屋、景观、怪异神秘图案的领带，仅 适用于非正式的场合。
的体现哦！
错误四：堆在中脚踝国处的最裤腿大的培正训确示讲范：师选聘平
过长的裤腿会堆在脚踝处造成非常 难看的褶皱效果，不但影响整体造 型的美观，更会给业内人士留下
“不专业”的印象。
亚洲人的体形较小，所以如果不 是度身剪裁的西裤，那么在购买 后应请裁缝根据自身的身高体长
修改裤子的长度。
中国最大的培训讲师选聘平
中天集团 商务礼仪培训
培训讲师：胡万荣
认识礼仪
“人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁。”
“礼者，敬人也。”
荀子
礼：所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待 社会的基本态度。
仪：1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪 式；
孔
4.容貌、风度；5.礼物。
子
礼仪：是一种尊重！是一种人际交往艺术！是一种
中国职最业女大士发的型培训讲师选聘平
头发干净整齐、没有头皮屑，长发最好盘起或扎成马尾。
销售是从感觉 开始，良好的感觉是购买 的开始
笑容多一点 想得细一点 站得直一点 走得快一点 态度诚一点
嘴巴甜一点 说得清一点 坐得正一点 穿得雅一点 应变活一点
第一印象的产生只需要3秒, 要改变这第一印象需要?年!
单色领带： 适用于公务活动和隆重的社交场合，并以蓝色、灰色、黑色、棕色、白色 、紫红色最受欢迎。
多色领带： 一般不应超过三种色彩，可用于各类场合。 注：色彩过于艳丽的领带用途并不广泛，只有在非正式的社交、休闲时，使
用它才不会为人非议。
有图案的领带：用于正式场合，其图案应规则、传统，最常见的有斜条、横 条、竖条、圆点、方格以及规则的碎花。 注：印有人物、动物、植物、花卉、房屋、景观、怪异神秘图案的领带，仅 适用于非正式的场合。
的体现哦！
错误四：堆在中脚踝国处的最裤腿大的培正训确示讲范：师选聘平
过长的裤腿会堆在脚踝处造成非常 难看的褶皱效果，不但影响整体造 型的美观，更会给业内人士留下
“不专业”的印象。
亚洲人的体形较小，所以如果不 是度身剪裁的西裤，那么在购买 后应请裁缝根据自身的身高体长
修改裤子的长度。
中国最大的培训讲师选聘平
中天集团 商务礼仪培训
培训讲师：胡万荣
认识礼仪
“人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁。”
“礼者，敬人也。”
荀子
礼：所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待 社会的基本态度。
仪：1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪 式；
孔
4.容貌、风度；5.礼物。
子
礼仪：是一种尊重！是一种人际交往艺术！是一种