分公司业务管理手册

系编制人数：39名（一）总经办：总经理1名，副总经理2名，计:3名（二）渠道拓展部：经理1名，拓展专员1名，工程监理1名；客户管理部:副经理1名，客户专员2名；计：6名；（三）人事行政部：经理1名，前台文员1名，信息专员1名；计3名；（四）商品管理部：经理1名，商品专员3名；培训部经理1名，企划专员1名；直营管理部经理1名，区域督导3名，商场主管1名；计：11名；（五）财务部：经理1名，出纳1名，会计3名，计4名；（六）物流部：经理1名，仓库主管1名，理货员8名，司机2名；计12名；第二章岗位说明书职务说明书文件编号人力[标准]01 秘密等级秘密版本号实施日期2014-01-01 紧急程度紧急第 4 页共32页总代理职位说明书基本信息职位名称：总代理职位编号：001 所属部门：编制日期：工作关系职位目的全面负责所辖区域市场经营管理，对上与鸿星尔克集团总部对下与经销商起枢纽衔接作用。

岗位职责职责描述权限绩效考核指标1．制定公司发展策略规划。

2．掌控直营终端门店，实现直营经营目标。

3．组织本区域经销商及直营部门参加订货会，对订货指标完成情况负责。

4．统筹、组织本区域的招商加盟推广活动5．协调本区域大规模广告媒体投放工作，组织本区域大型公关活动，监控区域性整体促销方案执行效果6．审核经销商（门店）和直营门店新设、整改、关闭。

7．统筹本区域货品的收发、补单、调剂、批量退货。

8．考核直接下属，任命、辞退、开除不合格员工。

区域业务决策权分公司人事任免权加盟客户特许经营权代理区域内其它权利1、订货金额及达成率2、期货执行率3、经营利润4、资产负债比5、应收账款额6、销售金额及增长率其它工作1．维护品牌形象和品牌声誉，协助总部开展当地的维权工作2．树立区域声誉，维系与当地政府部门的良好关系试用期月薪（税前）：人民币元转正期月薪（税前）：人民币元每年发放个月的基础薪资基础薪资：绩效薪资＝:其它：工作环境工作地点**职务说明书文件编号人力[标准]02 秘密等级秘密版本号实施日期2014-01-01 紧急程度紧急第 4 页共32总代理副总经理、各部门经理内部工作关系１、内部经营管理的领导者２、经营目标、经营成果的直接责任者外部工作关系1、与鸿星尔克集团的合作者2、与其他区域市场的沟通者3、与地方政府的代表者4、与其他区域市场的沟通者副总经理（加盟管理中心）职位说明书副总经理（直营管理中心）职位说明书财务行政部经理职位说明书人事行政经理职位说明书物流部经理职位说明书渠道拓展部经理职位说明书工程监理职位说明书客户管理部副经理职位说明书客户专员职位说明书直营管理部经理职位说明书区域督导职位说明书商场主管职位说明书商品管理部经理职位说明书商品专员职位说明书培训部经理职位说明书企划专员职位说明书会计职位说明书出纳职位说明书仓库主管职位说明书理货员职位说明书物流司机职位说明书前台文员职位说明书信息专员职位说明书第三章工作流程规范一、直营管理部重点工作事项日常巡店流程表1：区域督导计划表填表日期： 年 月 日督导人员：负责区域：计划督导门店数： 家督导时间： 年 月 日—— 年 月 日， 合计： 天所需费用：交通费 元；住宿费 元；餐饮费 元； 其它费用 元；合计元 督导日期 督导区域 督导门店 督导内容预计停留时间备注支持保障 部门协作其他事项 直营管理部经理签字： 填写说明：（1） 此表作为直营管理部经理出差巡访督导工作的附表。

（2） 直营管理部经理需根据店铺重点问题进行行程审核或者调整促销活动流程商品部与直营管理部制定售罄率目标，并跟踪售罄率情况商品部提供进销存数据分析第一时间吸引顾客对比商圈各竞品活动情况直营部经理商品部经理直营部经理直营部经理 直营部经理表2促销活动表促销活动表活动编号：活动1 促销主题：促销时间：参与店铺：促清内容：VIP折上活动：活动2 促销主题：促销时间：参与店铺：促清内容：VIP折上活动：人员支持物料方式培训部经理:商品情况商品部经理:直营部直营部经理:中心副总/总经理促销方式具体方法好处弊端折价促销直接降价附加赠送套餐折扣减返券效果显着容易操作和控制有效抵制竞争者降低利润效果不持久影响品牌形象降低顾客忠诚度附送赠品互补型商品创造产品差异化可能分散顾客注意力无关联型商品节日庆贺型商品有效吸引消费者提升顾客购买价值对价格高的商品尤为有效效果不一定显着可能影响品牌形象联合促销服务联合兑换联合立得联合过程联合增加目标顾客吸引力降低促销成本提高顾客服务价值迅速接近目标消费群联合者不易配合不适用流动顾客凭证优惠以旧换新代金券凭门店标识物提高销量提高品牌吸引力提高消费者购买频率影响正常利润兑换率难以预测集点换物集物换物集物换购积分换物积点换购成本较低提高购买频率提高产品竞争力提高顾客忠诚度吸引力不大1顾客兑换起来困难对新顾客吸引有限会员优惠会员俱乐部会员特色服务会员特惠有利对抗竞争者加强营销竞争力培养增加顾客忠诚度费用高回报效果慢效果难以估计其它抽奖吸引新老顾客转移顾客视线提高购买积极性推广费用大效果难以估计对品牌帮助不大促销游戏吸引消费者参与提高购买积极性有利于品牌形象传播效果难以估计活动参与面狭窄公关赞助提升品牌形象提高顾客忠诚度费用高机会不稳定对产品销售的影响较慢【操作重点】1.货品准备1、应季品的存备在促销活动开始之前，经销商首先要备足畅销品的货源。

因为畅销品是门店销售额和利润的主要来源。

所以就要尽量避免活动中因货源不足，而造成促销活动效果减弱。

2、积压品的预备对于某一个单品积压品来说其数量是不增加的，所以积压品主要的就是筛选整理。

2.人员准备1、活动负责人就位促销活动主要负责人不仅要维护促销活动的顺利进行，还要应对促销期间有可能出现各种的突发事件，并辅助和激励员工有效落实促销活动的相关内容。

2、导购的准备导购员要详细掌握活动具体内容并及时告知顾客，对不同的消费者做出不同的反应和消费引导，提高促销的效果。

3.陈列准备1、促销货品集中陈列，展台、橱窗的重点布置；2、促销货品区应放置对应的促销告示物，如层板POP、立牌等；3、如有特卖花车须按照品类、价格、颜色、尺码的先后顺序整齐码放，同时放置促销价格牌。

4.赠品准备1、赠品要符合品牌的档次；2、赠品应具有实用性；3、赠品最好能够反复使用；4、赠品质量要有保证，以免影响品牌形象；5、赠品要按需准备，以免造成赠品不足或浪费；6、店员要熟知赠品的利益点、使用方法等。

5.广告准备1、媒体广告的投放如果需要媒体广告投放和DM派发，请根据事前计划投放，并注意广告投放过程的监控。

2、店内广告的悬挂和放置店内促销pop、吊旗、收银台立卡和展台立牌等布置到位。

说明：表格中的“A”可以是你任何想要通过促销改变的项目（可定量）；E=（D-B）/B；F=D/C；I=H/实际销售额。

店铺信息收集规范1、销售任务分解流程直营管理部经理提交次月销售任务（20日前）→副总经理/总经理审核任务（21日前）→直营管理部经理下达给区域督导片区任务（22日前）→店铺店长对月销售任务进行分解（24日前）→提报区域督导（24日16：00前）→区域督导审核合理性（25日12:00前确认完毕）→提报直营管理部经理备注：★统一每天销售提报格式：XX专卖店X月X日销售合计XXX元，当日任务完成XX%；月累计销售XXX元，销售进度XX%，时间进度XX%；本日员工完成情况：XX\XX\XX完成,XX\XX\XX未完成；当日VIP卡推出X张；2、店铺硬件维护流程鸿星尔克6代灯具资料序号图片品名单位备注1 轨道灯（光源配套飞利浦电子镇流器）套颜色分黑白两种,角度10° 40°2 嵌入式金卤灯（G12光源配套飞利浦电感镇流器）套颜色黑白、开孔尺寸148mm 角度10° 40°3节能筒灯套开孔尺寸1754 嵌入式双头格珊射灯度(G12光源配套飞利浦电感镇流器)套开孔尺寸：330*165mm 角度10° 40°5户外灯套光源：双端150WXX月XX日 -- XX月XX日门店硬件维护表店铺名称硬件设施/型号损坏原因损坏数量上报时间预计修理时间实际修理时间二、商品管理部流程（一）订货、上市流程根际终端计划、公司资金量、订货政策、客户异动情况等制定采买任务金额总代理/副总（二）店铺商品调拨流程提交调拨商品需求整理调拨商品开具调拨单/系统录入物流配送接收调拨商品入库、入账商品部或者接收店铺根际上市需要、补货需要等原因，查询库存系统，确定调拨店铺及核实实际可调拨数量时间点最好在周三前整理完毕，周三或者周四上午整理完毕且开具调拨单接收店根际到货商品通知调拨店/商品部实际到货信息；如未在预计时间收到货品，及时与调拨店核实信息并告知督导确定物流配送形式后且货品发出后，通知接收店铺商品已发出、发出数量、发出形式，预计到货时间。

商品部/接收店仓库/调拨店商品部/调拨店商品部/调拨店接收店接收店。