卓越绩效自评师培训_22
卓越绩效评价标准相关培训-分享版
绩效评价标准的重要性介绍
卓越绩效评价标准对于组织的成功至关重要。它们提供了明确的期望，并帮助员工了解工作目标和公司价值观。
绩效评价标准的设计与制定
1
1. 设定目标
确定明确的目标，与员工一起设定可衡
2. 定义评估标准
2
量的绩效指标。
创建详细的评估标准，以衡量员工在不
总结Байду номын сангаас讨论
本培训提供了关于卓越绩效评价标准的全面介绍和实用指导。通过运用这些 知识和方法，您可以帮助您的团队获得卓越的表现，并推动组织的成功。
卓越绩效评价标准相关培 训-分享版
卓越绩效评价标准是提高员工表现和团队成果的关键。本培训将介绍绩效评 价标准的重要性，并分享设计、制定、实施和应用这些标准的方法。通过本 培训，您将能够帮助您的团队取得卓越的绩效。
卓越绩效评价标准介绍
卓越绩效评价标准是一个框架，用于衡量员工在其职责范围内的表现。它提 供了具体的评估标准，帮助确定员工的优势和发展领域。
培训目标
本培训的目标是帮助您理解卓越绩效评价标准的重要性，并学会如何设计、 制定、实施和应用这些标准，以提高您的团队表现。
培训内容
1. 绩效评价标准的介绍
了解绩效评价标准的定义、 目的和好处。
2. 绩效评价标准的设计 与制定
学习如何确定适合您团队的 评估标准和指标。
3. 绩效评价标准的实施 与应用
同方面的表现。
3
3. 制定评估工具
选择适当的评估工具，例如问卷调查或 观察记录表。
绩效评价标准的实施与应用
1. 有效的实施
了解如何有效地传达和实施绩效 评价标准。
2. 绩效评价会议
《卓越绩效》培训试题(含答案)
一、单项选择题：（每题5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（D ）A.1998年B.2000年C.2004年D.2005年2、同ISO9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（D）A、合格评定B、符合性评价C、有效性评价D、成熟度评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（C ）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、符合性B、绿色产品C、质量奖D、产品质量5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—( C )。
A．改进B．检查C．整合D．反馈6、根据GB／T 19000—2005标准定义，“质量”是( B )。
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B．一组固有特性满足要求的程度C．产品或服务满足顾客要求的能力D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（D ）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本。
8、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。
A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁B．PDCA循环是不断上升的循环C．PDCA循环是过程决策程序D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A、有利于组织间的交流B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织的销售提供便利条件D、建立顾客关系10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚二、判断题：（每题5分）1.卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。
（×）2、员工绩效激励政策主要是薪酬激励，其他政策作用不大。
卓越绩效管理培训课件(企业自评师培训)
改进和创新、分享
美国的自我评价十步法
第一步：确定组织要评价的范围。 第二步：对应卓越绩效准则的各个类目选出七位组织者。 第三步：决定组织的自我评价和行动计划的格式和范围。 第四步：高层领导和类目组织者编制“组织概述”。 第五步：七位类目组织者以卓越绩效准则的“组织的领导”条款为指导来 练习自评技巧。 第六步：类目组织者挑选类目团队，编制所负责条款的回答。 第七步：团队之间分享各自的回答并确定最终的结论。识别在各类目回 答中的关键优势和差距。 第八步：确定组织的关键优势和改进机会的优先次序。 第九步：制定和实施改进的行动计划。 第十步：评价和改进你的自评过程。
4
自评师培训（4天，面向跨职能项目团队）
质量经理/咨询师
2005年9月
5
撰写组织概述
质量经理
2005年10月
当发现有明显的差距时，可立即安排改进
实施案例（续）
序号
工作内容
责任人
完成时间
备注
6a
策划和制定自我评价计划
质量经理/咨询师
2005年11月
基于跨职能项目组，建立自我诊断评审组并进行分工
6b
各接受评审部门准备介绍材料
4.6.2信息和知识的管理
4.6.3改进
4.7.2 财务结果
4.7.5组织的治理和社会责任结果
4.4.1人力资源
4.4.2财务资源
4.4.3基础设施
4.4.4信息
4.4.5技术
4.4.6相关方关系
4.5.1价值创造过程
4.5.2支持过程
4.7.3资源结果
4.7.4过程有效性结果
4.7. 1顾客与市场结果
咨询师/自评师
2006年1月
按照自评计划开展诊断并报告
卓越绩效自评
卓越绩效自评（正文部分）尊敬的领导和同事们：首先，我要感谢您给予我这次机会进行卓越绩效自评。
以下是我对自己在过去一年内的工作表现进行的全面评估和总结。
一、工作目标的达成情况在任职期间，我注重明确和追踪工作目标，并通过有效的计划和组织来实现这些目标。
我在完成日常工作的同时，积极参与团队项目，并在规定的时间内完成了所有任务。
在过去的一年里，我成功地完成了我所负责的项目，并超额完成了预定的工作指标。
二、专业知识和技能的提升作为一名职场人员，我深知终身学习的重要性。
因此，我不断努力提高自己的专业知识和技能。
通过参加行业内的培训和研讨会，我及时了解最新的行业趋势，并将这些新知识应用到我的工作中。
我还积极主动地参与岗位轮岗，以扩展自己的技能和经验。
三、团队协作和领导能力在过去的一年里，我充分发挥团队合作的精神，与团队成员紧密配合，共同完成了多项重要任务。
我深知协作对于团队的成功至关重要，因此，我始终积极倾听他人的意见和建议，并充分尊重他人的观点。
同时，我也积极分享自己的经验和知识，为团队提供支持和帮助。
在团队的协作中，我还积极培养和锻炼自己的领导能力。
我有机会担任项目负责人，成功地领导并协调了整个团队的工作。
我学会了如何合理分配资源，如何有效地处理团队内部的冲突，并成功地带领团队克服了各种困难，顺利完成了项目。
四、创新和问题解决能力作为一名卓越绩效的员工，我一直致力于创新和问题解决。
在过去一年中，我积极参与公司的创新活动，并提出了多项改进建议。
我通过不断学习和尝试新的工作方法和技术，在工作中寻找问题，并提供解决方案。
我相信，在快速变化的环境中，保持创新意识和良好的问题解决能力对于公司的发展至关重要。
五、个人发展和职业规划作为一名积极向上的员工，我一直保持着积极的学习态度，并制定了自己的个人发展和职业规划。
我定期进行自我反思，总结自己的优缺点，并寻找适合自己发展的机会。
通过参加公司内外的培训和学习活动，我积累了丰富的经验，并逐步提升了自己的工作能力。
培训学习资料-卓越绩效_2022年学习资料
中国质量奖”正式启动-质检总局关于开展首届中国质量奖评选表彰的通知-国质检质[2013]137号-2013 3月19日-中国质量奖授予质量领先、技术创新、品牌优秀、效益-突出，为建设质量强国做出突出贡献，在全社会具 显著示范-带动作用的各类组织和为提高我国行业和地方质量水平做出突-出贡献的个人。中国质量奖评选每两年一届， “中国质量奖”-和“中国质量奖提名奖”。“中国质量奖”获奖组织和个人数-量每届不超过10个。-KMUST DI
3、企业管理中驾驭复杂性的一个仪表盘->-有助于实现管理实践中突出重点与全面兼顾的结合->有利于正确地评价 引导组织中的各个部门和全体成员的行为，-从而使得管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正确方向-企业是一个 杂的系统，企业管理必须有一个系统的思路。-Benchmarking-战略管理-系统管理-持续经营-KMUS QDI
透视卓越绩效模式-??卓越绩效模式的本质-??有何价值-KMUST QDI
1、一种综合的组织绩效管理方法-它能够：-为顾客提供不断改进的价值，从而取得市场-上的成功；->-提高组织 整体有效性和能力；-促进组织和个人的学习。-为了解组织的优势和改进空间，以及指导组织的-计划工作提供了一种 架和评价工具。-KMUST QDI
卓越绩效模式的理解要点-理解卓越绩效模式之八：-管理成熟的过程往往是由小q到大Q的历程-•世界级的方法-成 度-•全面展开-·卓越的结果-•有效、系统的方法-•很好的展开-·基于事实的、系统的评估和改进过程-·与组 需要协调一致-•结果良好，进行了水平对比-·偶然的方法-孤立的信息-无结果或很差-“学习”循环-评价、改进 创新和分享循环-KMUST QDI
卓越绩效模式的理解要点-理解卓越绩效模式之一：-大质量！-以战略为主线，关注竞争力的提升。-理解卓越绩效模 之二：-聚焦经营结果，利益相关方、长短期利益的平衡！-理解卓越绩效模式之三：-管理框架-非规定性、开放和发 的管理框架-理解卓越绩效模式之四：-成熟度标准，诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需-测量-要的改进。-诊 仪-理解卓越绩效模式之五：-组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果。-理解卓越绩效模式之六：-系统的 点，以保持全组织目标的一致性。
卓越绩效模式-自评师培训
P6
卓越绩效评价及其分类
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P7
卓越绩效评价及其分类
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P8
从组织简介开始
起点
它是自我评价及撰写申请材料的最恰当的起点；
发现差距
它有助于组织明确关键信息中可能存在的差距并聚焦于关键的绩效要求和 结果；
快速了解组织
评审员和评委在开展评审工作，包括现场审核时，据此来了解申奖组织， 了解申奖组织认为重要的那些方面；
初步自评
它本身也可作为初步的自我评价。如果组织发现某些主题信息互相矛盾、 很少信息或是根本没有信息，则组织简介或许就起到了一次全面评价的作 用，组织就可以针对这些主题来计划行动。
注：限制在3000字以内。
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卓越绩效评价准则培训
2019-11-27ຫໍສະໝຸດ 谢谢聆听164.1.1组织的领导－相关概念和理论
监管
组织工作中实行的管理和控制系统
监管过程可包括： 监控和评价总经理的绩效； 继任策划、财务审计； 管理风险； 披露和向股东报告；
▪明确组织的所有者/股东，董事会和总经理的责任
确 保 ▪明确组织的法人章程、议事程序和政策
▪所有者/股东和其他受益者的权益 ▪操作的透明性 ▪公正地对待所有的受益者
谢谢聆听
15
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
领导者与管理者的区别 管理者是任命的，拥有合法的权利进行奖励和处罚， 其影响力来自他们所在职位所赋予的正式权利。 领导者可以是任命的，也可能是从一个群体中产生的， 可以通过非正式权利影响他人活动。能否实现有效的 领导取决于被领导者的追随程度。 管理者不一定是领导者。 管理使事情规范.管理是管理现在，领导是领导未来 。
2019-11-27
谢谢聆听
9
主要项目及分值分布
1、领导（100） 组织的领导（60） 社会责任（40）
2、战略（80） 战略制定（40） 战略部署（40）
3、顾客与市场（90） 顾客和市场的了解（40） 顾客关系与顾客满意（50）
4、资源（120） 人力资源（40） 财务资源（10） 基础设施（20） 信息（20） 技术（20） 相关方关系（10）
是一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答 “我如何行事”的问题。 是组织的行为准则，组织据此对自己的行为 进行自 我控制和自我约束。为员工树立起成功的标准。 价值观反映并增强组织希望得到的文化，支持并指 导每一位员工所做的决策，帮助组织实现其使命， 并以适当方式实现组织的愿景。
2019-11-27
《卓越绩效》培训试题(含答案)
一、单项选择题：（每题5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（D ）A.1998年B.2000年C.2004年D.2005年2、同ISO9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（D）A、合格评定B、符合性评价C、有效性评价D、成熟度评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（C ）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、符合性B、绿色产品C、质量奖D、产品质量5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—( C )。
A．改进B．检查C．整合D．反馈6、根据GB／T 19000—2005标准定义，“质量”是( B )。
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B．一组固有特性满足要求的程度C．产品或服务满足顾客要求的能力D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（D ）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本。
8、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。
A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁B．PDCA循环是不断上升的循环C．PDCA循环是过程决策程序D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A、有利于组织间的交流B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织的销售提供便利条件D、建立顾客关系10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚二、判断题：（每题5分）1. 卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。
（×）2、员工绩效激励政策主要是薪酬激励，其他政策作用不大。
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路径之三: 包装上市" 路径之三:"包装上市",一举成功 "醉翁之意就在酒,山水之间或许只是意外之收获." 醉翁之意就在酒,山水之间或许只是意外之收获. 醉翁之意就在酒
第一步: 第一步:领导决策 第二步: 第二步:评价准则培训 第三步: 第三步:建立推进组织 第四步:编写申报材料并申报 第四步:
8,自评师的素质 实事求是,用真实,准确, 实事求是,用真实,准确, 公正的行为对待评审工作. 公正的行为对待评审工作. 评审员在实施评审期间, 评审员在实施评审期间, 应与其他组员团结协作, 应与其他组员团结协作, 互相沟通交流, 互相沟通交流,共同完成 评审任务. 评审任务. 熟悉标准,不断学习, 熟悉标准,不断学习,提 高评审技能, 高评审技能,确保评审工 作效率;工作态度认真. 作效率;工作态度认真.
路径之二:先行申报, 路径之二:先行申报,坚持不懈 "醉翁之意就在酒,也在乎山水之间也" 醉翁之意就在酒,也在乎山水之间也" 醉翁之意就在酒
第一步:领导决策 第一步: 第二步: 第二步:评价准则培训 第三步: 第三步:建立推进组织 第四步:编写申报材料, 第四步:编写申报材料,先行申报 第五步:依据反馈报告, 第五步:依据反馈报告,进行整改 第六步:再次申报, 第六步:再次申报,直至获奖
4,组织概述和自我评价报告总体要求 ,
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 先写组织概述, 先写组织概述,再写自我评价报告 对照标准要求,逐条评价说明( 个范畴里的问题可以组合回应) 对照标准要求,逐条评价说明(在1个范畴里的问题可以组合回应) 从方法→展开→学习→整合→结果,关注关键组织/ 从方法→展开→学习→整合→结果,关注关键组织/成功因素 用数据,事实来论证/支持条款要求,真实, 用数据,事实来论证/支持条款要求,真实,准确 反映核心价值观 多用图表, 多用图表,形象生动 内容可互相引用(过程条款之间,及其对结果条款的引用), ),但 内容可互相引用(过程条款之间,及其对结果条款的引用),但 需说明 三年追溯+当前状态(远简近细)+ )+关注未来 8. 三年追溯&#表不超过6万字 力求简要,含图表不超过6 彩色打印, 10. 彩色打印,赏心悦目
尽力 耐心 冷静 客观 诚信 保密
自评师的素质
良好的做法 – 收集足够的资料 – 纵览全局 – 验证存疑之处 – 根据收集的资料 做出判断 – 权变思维
不良的做法 – 假设 – 主观意见 – 忽视全局 – 过早做出结论 – 受环境影响
二,申报材料的编制
1,质量奖申报材料编制过程 ,
培训:外出;专家工厂培训… 1. 培训:外出;专家工厂培训… 建立项目组:质量,人力资源,市场,财务, 2. 建立项目组:质量,人力资源,市场,财务,办公室人 员 3. 制订计划,明确分工 制订计划, 4. 自评:可外请专家共同评审 自评: 5. 数据搜集 报告起草(逐项报告 综合报告 申报报告),汇总, 综合报告→申报报告),汇总 6. 报告起草(逐项报告→综合报告 申报报告),汇总, 征求管理层意见 修订, 7. 修订,上报
路径之一:稳步导入, 路径之一:稳步导入,水到渠成 "醉翁之意不在酒,在乎山水之间也" 醉翁之意不在酒,在乎山水之间也" 醉翁之意不在酒 山水之乐,得之心而寓之酒也" "山水之乐,得之心而寓之酒也"
第一步: 第一步:领导决策 第二步: 第二步:评价准则培训 第三步: 第三步:建立推进组织 第四步:撰写"组织概述" 第四步:撰写"组织概述" 第五步: 第五步:策划和制定自我评价计划 第六步: 第六步:实施自我评价 第七步: 第七步:制定并实施改进和创新计划 第八步:"学习循环"与质量奖申报 第八步: 学习循环"
2,质量奖申报材料要求 3+x
一式三份) 1,申报表 (一式三份) 组织概述(3000字内 和自我评价报告(60000字内 字内) 字内) 2,组织概述(3000字内)和自我评价报告(60000字内) 一式三份) (一式三份) 证实性材料(一式一份) 3,证实性材料(一式一份) 行业/地区推荐函:质量水平评价意见(一式一份) x. 行业/地区推荐函:质量水平评价意见(一式一份) 在申报表封面加盖公章 注:除文字材料外,另递交一份含所有申报材料的光盘 除文字材料外,
3,编写申报材料基本步骤
a. 每一个部门所需的信息和数据的准备; 每一个部门所需的信息和数据的准备; b. 会谈并搜集数据; 会谈并搜集数据; c.编写草案报告并附改进机会列表 编写草案报告并附改进机会列表 d. 内部评审和反馈 e. 制定并实施短期改进 f. 重复 到e步 重复c到 步 g.修订,形成正式的申请报告 修订, 修订 j. 提交申请报告