酒店提质增效活动方案
酒店营销模式及提质增效系列措施做法
酒店营销模式及提质增效系列措施做法随着经济的发展和人们生活水平的提高，旅游业蓬勃发展，酒店行业也迎来了新的发展机遇和挑战。
在竞争激烈的市场环境下，酒店营销模式及提质增效成为了酒店业发展的关键所在。
本文将就酒店营销模式及提质增效的相关措施和做法进行介绍和分析。
一、酒店营销模式1. 多渠道营销传统的酒店营销模式主要依靠线下销售渠道，如门店销售、合作旅行社等。
但随着互联网的快速发展，线上销售渠道逐渐成为了酒店营销的主要方式。
酒店可以通过自己的官方网站、在线旅行社、社交媒体平台等多种渠道进行营销，提高酒店的知名度和客户转化率。
2. 数据驱动营销随着大数据和人工智能技术的应用，酒店可以通过数据分析和挖掘客户的消费行为和偏好，精准定位目标客户群，制定个性化的营销策略，提高营销效率和客户满意度。
3. 体验营销随着消费者对于品质和体验的需求不断提升，酒店营销也越来越注重提供优质的服务和体验。
通过举办各种活动、推出特色服务和产品，酒店可以吸引更多的顾客，提升顾客忠诚度和口碑。
二、提质增效系列措施做法1. 提升服务质量酒店的服务质量直接关系到顾客的满意度和回头率。
酒店可以通过提升员工的服务意识和技能，规范服务流程，建立客户反馈机制等方式来提升服务质量。
酒店也可以通过引进先进的服务设备和技术，提高服务效率和质量。
2. 精细化管理酒店可以通过精细化管理来提升运营效率和成本控制。
精心设计产品和服务，精准把握库存和成本，合理安排人力资源和物力资源，优化管理流程等，从而提高营运效率和降低成本。
3. 创新产品酒店可以通过创新产品和服务来提高市场竞争力。
推出特色房型、个性化定制服务、健康养生产品等，从而吸引更多的顾客，增加收入。
4. 品牌营销酒店可以通过打造独特的品牌形象和文化来提升品牌价值。
制定品牌标识、推广企业文化、展开品牌宣传活动等，提高品牌影响力和知名度。
5. 持续培训酒店可以通过不断培训员工，提升员工的专业素质和服务技能，从而提高服务质量和满意度。
酒店营销模式及提质增效系列措施做法
酒店营销模式及提质增效系列措施做法酒店营销模式及提质增效系列措施的做法是酒店行业中非常重要的一部分，可以帮助酒店提高竞争力和盈利能力。
下面将详细介绍酒店营销模式和提质增效系列措施的常见做法。
1. 酒店营销模式酒店营销模式是指酒店为了吸引更多客户和增加收益而采取的一系列策略和做法。
常见的酒店营销模式包括目标市场的选择、市场定位、产品定价、渠道管理、品牌推广等。
- 目标市场选择：根据酒店的特点和定位，选择适合的目标市场，如商务旅客、度假客户、会议展览客户等。
针对不同的目标市场，制定相应的营销策略。
- 市场定位：确定酒店在目标市场中的特色和定位，如豪华酒店、经济型酒店、主题酒店等。
市场定位要与目标客户需求相匹配。
- 产品定价：根据市场需求和竞争对手的价格水平，合理定价。
可以采取差异化定价策略，通过价格优惠、套餐销售等方式增加产品吸引力。
- 渠道管理：建立有效的销售渠道和合作伙伴，如在线旅游平台、旅行社、企业合作等。
提供多样化的预订方式，方便客户选择和购买。
- 品牌推广：通过宣传广告、推广活动、公关媒体、社交媒体等方式，增加品牌知名度和美誉度，吸引更多客户选择酒店。
2. 提质增效系列措施提质增效系列措施是酒店为了提高服务质量和运营效率而采取的一系列措施。
常见的提质增效措施包括加强员工培训、改革内部管理流程和提供增值服务等。
- 员工培训：加强员工的专业知识和服务技能培训，提高员工的服务质量和工作效率。
可以通过内部培训、外部培训和员工激励机制来实现。
- 内部管理流程改革：优化酒店内部的管理流程，提高工作效率和资源利用率。
可以采用信息化管理系统、自动化设备和流程再造等方法来实现。
- 增值服务：提供额外的价值和体验，吸引客户选择酒店并增加消费。
可以提供免费wifi、餐饮优惠、免费接机等增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
- 客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，通过客户数据分析和个性化服务，提高客户满意度和粘性。
酒店营销模式及提质增效系列措施做法
酒店营销模式及提质增效系列措施做法酒店作为服务行业的重要组成部分，面临激烈的市场竞争。
为了提高酒店的竞争力，不断增加市场占有率，酒店需要制定有效的营销模式和提质增效的措施。
以下是酒店营销模式和提质增效的一些常见做法：1. 差异化定位：酒店需要确定自己的差异化竞争优势，通过独特的定位来吸引目标客户群体。
可以根据酒店的地理位置、服务特色等方面来进行差异化定位，打造独一无二的酒店形象。
2. 品牌建设：酒店需要建立良好的品牌形象，提升品牌价值和认知度。
可以通过加强品牌宣传、与知名品牌合作、参加相关展览等方式来进行品牌建设，使消费者能够深刻记住酒店的品牌形象。
3. 渠道拓展：酒店需要积极拓展各种渠道，增加销售渠道的多样性。
除了传统的直销渠道和旅行社合作外，还可以尝试通过互联网平台、手机应用等新兴渠道来增加销售额。
4. 客户关系管理：酒店需要建立良好的客户关系，通过与客人的互动来提升客户满意度。
可以通过定期发送电子邮件、节假日问候、客户回访等方式来与客人保持联系，增强客户粘性。
5. 提升服务质量：酒店需要注重提升服务质量，确保提供给客人优质的服务体验。
可以通过定期培训员工、设立服务标准、建立服务监督机制等方式来提升服务质量，让客人感受到酒店的用心。
6. 提供增值服务：酒店可以通过提供一些额外的增值服务来吸引客人。
免费接机服务、提供早餐、免费Wifi等。
这些可以增强客人的入住体验，提高客户满意度。
7. 价格优惠和促销活动：酒店可以通过定期进行价格优惠和促销活动来吸引客人。
举办节日促销活动、打折销售、联合其他商家进行合作促销等。
8. 会员制度：酒店可以建立会员制度，为会员提供独特的福利和优惠。
会员制度可以让客人感受到被重视，增加客户粘性，并且可以通过会员数据分析来了解客人消费习惯，为个性化服务提供参考。
9. 战略合作：酒店可以与其他相关行业进行战略合作。
与旅行社、航空公司、商务中心等进行合作，互相推荐客户，实现共赢。
酒店营销模式及提质增效系列措施做法
酒店营销模式及提质增效系列措施做法酒店营销模式及提质增效系列措施是指酒店通过制定一系列的策略和措施来提升其营销效果和服务质量，从而实现业绩的提高和盈利的增加。
以下是一些常见的酒店营销模式及提质增效的具体做法。
1. 建立优质的品牌形象：酒店应该树立一个有吸引力且独特的品牌形象，通过独特的设计、高品质的服务来吸引客户。
可以通过提供个性化、定制化的服务，以及与当地文化和特色的结合，来打造独一无二的酒店品牌形象。
2. 开展多样化的市场推广：酒店可以采取多种方式进行市场推广，如线上线下相结合的营销活动，与OTA合作，定期开展促销活动等。
酒店还可以通过与当地景点、旅行社等合作，提供联合销售、打包销售等增值服务，吸引更多的客户。
3. 提供差异化的产品和服务：酒店可以通过提供与竞争对手不同的产品和服务来吸引客户。
可以从房间设施、客房装修、餐饮、娱乐设施等方面注重差异化，让客户感受到独特和个性化的体验。
4. 优化客户体验：客户体验是酒店的核心竞争力之一。
酒店应该注重客户的感受和需求，提供贴心、周到的服务。
可以通过培训员工，提高服务质量；提供便利的预订和入住流程；提供个性化的服务，满足客户的不同需求。
5. 加强员工培训：员工是酒店的重要资源，员工素质和服务态度对酒店的服务质量有着重要的影响。
酒店应该注重对员工的培训和提升，提高员工的专业技能和服务意识。
6. 提升酒店设施和硬件设施：酒店可以通过提升设施和硬件设施来提升客户的满意度和体验感。
可以对客房进行升级改造，提供更加舒适和豪华的房间设施；提供先进的会议设施和娱乐设施，满足客户的不同需求。
7. 加强酒店的环境保护和可持续发展：酒店应该注重环境保护和可持续发展，通过节能减排、资源循环利用等措施来减少对环境的影响。
可以通过提供绿色环保的服务和产品，来吸引越来越关注环保的客户。
酒店营销模式及提质增效系列措施的做法可以通过建立优质的品牌形象、开展多样化的市场推广、提供差异化的产品和服务、优化客户体验、加强员工培训、提升酒店设施和硬件设施、加强酒店的环境保护和可持续发展等方面来实现。
酒店营销模式及提质增效系列措施做法
酒店营销模式及提质增效系列措施做法一、酒店营销模式提升酒店营销模式，促进酒店业务的发展，需要同时引进新技术和探索新的营销模式。
以下是一些常见的酒店营销模式。
1. 直销模式“直销模式”是指酒店直接通过其网站、官方APP、电话、微信等渠道向消费者销售房间。
它将从中间商消除，从而提高了销售利润。
2. OTA模式“OTA模式”是指酒店将房间信息发布在OTA网站上，通过OTA网站促进销售。
OTA有繁盛的销售渠道，能够帮助大酒店增加业务量。
但同时也会为房源销售额减少但供应商更多地依赖平台。
3. 团队顾客和公司客户营销酒店将这些客户作为重要的客户供应商,为他们提供优惠待遇，建立长期的合作关系。
通过这种方式,酒店在接待团队、企业会议和外部活动过程中，将获得更多的利润。
4. 电子商务销售模式“电子商务销售模式”是指酒店通过电子商务平台向在线消费者销售商品和服务。
酒店网站、微信、淘宝等，都可以作为电子商务平台的一种方式。
5. 社交媒体营销模式“社交媒体营销模式”是指酒店通过社交媒体向消费者推销产品和服务。
通过关注社交媒体平台管理和增加酒店的目标群体，酒店能够加强品牌定位和声誉。
酒店可以通过微博、微信公众号、Facebook和Instagram等社交媒体平台发布更新内容的信息以增加吸引力.二、提质增效系列措施1. 客人满意度调查在旅店中实施客人满意度调查检查,从而收集信息,扁平的标准化教育和培训系统，IT咨询服务都是为提升客人满意度进行优化措施。
2. 搭建酒店APP酒店APP与互联网结合有助于酒店增强客户体验，提升客户决策过程中的体验.因此，若拥有自己的APP,酒店便能够向客户提供更多的优惠信息。
3. 酒店服务平台酒店服务平台可以让客户用电子化方式来享受酒店的服务，可以提供多种语言的指南，以及带有高度可见性的鼓励服务，以便增强客户旅行体验。
4. 培训员工提高员工的技能水平和智力接受能力，可以免除因人员故障而导致的问题和减少管理员误操作的现象。
酒店营销模式及提质增效系列措施做法
酒店营销模式及提质增效系列措施做法
酒店是一个充满竞争的行业，为了提升市场竞争力，保持经济效益稳定增长，酒店需要不断探索新的营销模式及提质增效系列措施。
酒店营销模式
1.线上营销：通过互联网、手机APP、社交媒体等网络平台进行市场营销活动，推广酒店品牌，吸引客户关注及预订。
2.会员营销：建立酒店会员制度，吸引忠诚客户，并提供专属权益及优惠服务。
通过会员营销提升客户满意度，增加客户重复消费率，提高酒店盈利能力。
3.OTA合作：与在线旅游平台合作，通过在线旅游平台的各种优惠政策及活动，引导客户在线上下单，并提高酒店的在线曝光率。
4.口碑营销：通过高质量的服务，提升客户满意度，并借助客户留言、评价、分享等方式，将良好的口碑传播出去，吸引更多客户入住酒店。
1.提升服务质量：提高员工素质，强化服务意识，增加酒店各项服务的可靠性、及时性、针对性，提高客户满意度，从而增加客户忠诚度和重复消费率。
2.提高管理效率：采用科学的管理方法，协同酒店各项业务，提高效率，精简管理成本，使酒店运营更加高效。
3.加强物资管理：合理规划库存，控制采购成本，避免浪费和损耗，提升酒店与供应商的战略合作，从而提高酒店整体经济效益。
4.改善养护环境：加强设备养护及保养，保持酒店常设设施的稳定运行和环境质量的良好状态，提升客户入住体验，提高酒店室内空气品质，并节约能源。
总之，酒店在市场竞争中必须不断追求创新，拥抱变革，以优质的产品和服务获得更多客户的支持和认可，以首屈一指的管理和运营效率，保持酒店效益的稳定提升。
酒店前台提质增效实施方案
酒店前台提质增效实施方案
首先，我们将通过引入智能化前台系统来提高服务效率。
这种系统可以实现自助办理入住、快速办理退房、在线预订等功能，大大减少客人等候的时间，提高前台工作效率。
同时，智能化前台系统还可以实现客户信息管理、房态管理等功能，为酒店管理提供更加便捷的工具和数据支持。
其次，我们将加强前台员工的培训和管理。
通过针对前台员工的专业培训，提高他们的服务意识和沟通能力，使他们能够更好地应对各种客户需求和问题，提升服务质量。
同时，建立健全的绩效考核机制，激励前台员工提高工作效率和服务质量。
此外，我们还将优化前台工作流程，提升服务质量。
通过合理安排前台工作人员的岗位和工作流程，减少不必要的重复劳动，提高工作效率。
同时，建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，不断改进服务质量，提升客户满意度。
最后，我们将加强前台与其他部门的协作和沟通。
前台作为酒店的门面和窗口，与客人接触最为频繁，与其他部门的协作和沟通至关重要。
通过建立健全的部门间沟通机制，加强前台与客房、餐饮、保洁等部门的沟通和协作，提高整体服务水平，提升客户满意度。
总之，酒店前台提质增效实施方案的制定和实施，将有助于提高酒店前台服务的质量和效率，提升客户满意度，增强酒店的竞争力。
我们将不断优化和改进这一方案，以适应市场的变化和客户需求的不断变化，为客人提供更加优质的服务和体验。
酒店营销模式及提质增效系列措施做法
酒店营销模式及提质增效系列措施做法酒店作为服务行业的重要组成部分，随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，酒店行业呈现出了蓬勃发展的态势。
酒店行业竞争激烈，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了每一家酒店都需要思考的问题。
在这样一个背景下，酒店需要不断优化和提升自身的营销模式，以及提质增效系列措施，为客人提供更好的服务体验，从而赢得市场和客户的认可。
一、酒店营销模式1. 多元化营销渠道酒店应该通过多元化的营销渠道来推广自己的服务，比如通过线上平台、社交媒体、合作伙伴等渠道来推广酒店的服务。
通过多元化的营销渠道，可以吸引更多的客户，提高酒店的知名度和竞争力。
2. 定制化营销策略酒店需要根据自己的定位和特色，制定相应的营销策略。
比如对于商务酒店，可以重点推广商务套房和会议服务；对于度假酒店，可以重点推广度假套房和休闲娱乐设施等。
通过定制化的营销策略，可以更精准地吸引目标客户群体。
3. 提升品牌形象酒店需要注重品牌建设，树立良好的品牌形象。
通过提供优质的服务、丰富的设施和便利的设施，塑造出酒店独特的品牌形象，吸引更多客户的关注和认可。
二、提质增效系列措施1. 提升服务品质酒店的服务品质是吸引客户的关键。
酒店应该注重培训员工，提升员工的服务意识和专业技能，从而提升整体的服务品质。
还可以通过引进高端设备和技术，改善客房设施和公共区域，提升客户的居住体验。
2. 优化管理流程酒店应该对内部管理流程进行优化，提高管理效率。
比如可以通过数字化管理系统，实现对客房、餐饮、会议、预定等流程的智能化管理，提高效率的同时还可以减少人为的错误。
3. 定制化服务模式酒店可以根据客户的不同需求，提供定制化的服务模式。
比如对于高端客户，可以提供私人管家服务和高级私人定制服务；对于家庭客户，可以提供儿童娱乐设施和家庭套房等。
通过定制化的服务模式，可以满足客户的不同需求，提高客户的满意度。
4. 创新营销手段酒店可以通过创新的营销手段，吸引更多的客户。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
××酒店集团2017年第三季度营运主题“提质增效季”方案
为全面开展“提质增效”活动，巩固“6T”管理法的成效，加强公司及各下属成员单位的精细化管理，认真解决每位员工在工作方面存在的突出问题，大力改进作风，提高服务质量，增强工作效能，推进工作落实，促进酒店稳步发展，特制定公司“提质增效”活动实施方案。
一、开展“提质增效”活动的重要性和必要性
一个企业的发展应该是可持续的，而可持续的发展离不开创新和管理。
只有通过加强精细化管理，促进企业提质增效，才能在可持续发展的道路上越走越远。
针对目前各成员单位存在的问题，尤其是学习意识不强，责任心不强，办事拖拉、效率低下，纪律松弛，团队意识不强，节能降耗意识不强等问题，为了进一步提高工作效率，增强酒店的经营收益，形成思想高度集中，具有紧迫感和责任感的工作作风，认真落实各项工作，实现稳中求进的发展目标，我们需要增强转变自己工作的自觉性和主动性，给客人提供最高品质的服务产品。
做到“宁可为客人需求解释一阵子，也不愿为服务失误道歉一辈子”。
根据酒店集团的营运管理安排，将“提质增效季”作为2017年第三季度的营运活动主题。
“提质”主要是指提高我们的产品及服务质量，“增效”主要是指增强工作效率，增加酒店经营收益。
为此，我们一定要认识到位、方法对路、工作得力，把思想和行动统一到“提质增效”的活动上来，切实把活动抓紧抓好，抓出成效。
二、主要内容
开展“提质增效”活动，一定要结合实际工作，着眼于解决存在的问题，重点在“三抓”上下功夫，凸显亮点和成效。
（一）抓学习，在提高全员综合素质上提质增效
坚持把学习教育贯穿到“提质增效”全过程，紧紧围绕提高综合素质抓好学习，做到“用什么学什么、缺什么学什么”。
学习星级饭店标准知识、岗位知识、安全知识；练习操作技能、服务流程、模拟演练等。
要“五学”并举：即组织集中学，带着问题学，座谈交流学，辅导讲座学，实操演练学。
围绕提高和创新，使每一位员工都能把握重点，学以致用，工作能力得到提升。
（二）抓落实，在推进重点工作上提质增效
要按照公司的决策部署，结合各酒店及部门的工作实际，把提质增效活动的各项目标任务落实到人头当中，工作到位，任务到实。
对发现的问题及时处理。
解决纪律松散、工作拖拉、责任心不强等问题，切实提高办事效率和服务水平，树立新华海颐新形象。
（三）抓作风，在改进工作作风上提质增效
改进工作作风，强化服务意识。
通过开展提质增效活动，使全体员工牢固树立“管理围绕员工转，员工围绕顾客转，后台围绕前台转”的三围意识，善于谋划，超前服务，恪尽职守，严谨细致。
要进一步规范接待程序，使每一位员工都能明白自己该做什么，并积极主动地去做事情。
三、“提质增效”活动领导小组名单
为了切实加强领导责任，保障活动扎实开展，各成员单位须成立酒店“提质增效”活动领导小组并上报集团营运中心和行政中心备案。
“提质增效”领导小组如下：
组长：职务：负责“提质增效”全面工作
副组长：职务：负责“提质增效”具体工作安排部署和督导检查
成员：
配合组长、副组长完成“提质增效”工作的具体事务，包括
检查、资料记录和整理，部门监督、员工督导等工作。
四、方法与步骤
这次“提质增效”活动要把学习提高、查改问题、效能督察贯穿活动始终，把改进工作方法、提高服务和提高产品质量作为衡量活动成效的重要标准，以提质增效凝聚人心，以创先争优衡量成绩。
本次活动分三个阶段进行：
第一阶段：强化宣传教育，提高思想认识（完成时间：年月日）（一）制定实施方案，召开动员大会，广泛收取意见。
先由酒店统一召开动员大会，各部门根据会议精神，再分别召开学习会议，广泛听取员工的建议和意见。
要求：部门召开会议时必须通知领导小组成员到场。
（二）认真梳理，结合实际，制定部门具体实施方案（完成时间：年月日）
各部门根据实际情况和存在的问题，制定部门的实施方案。
方案内容要能改善部门服务质量、产品质量和工作效率，提高部门管理和部门效益，并且操作性强。
（三）广泛宣传发动，认真组织学习，提高思想认识。
完成时间：年月日）
各部门组织员工学习本部门“提质增效”实施方案，做到每位员工都能熟记。
在办公区域及酒店合适区域开设活动专栏，员工区域摆放相关资料或宣传板面等形式，加大宣传力度。
第二阶段：突出活动重点、查找突出和典型问题（完成时间：年月日）
（一）梳理重点工作、查找突出和典型问题（完成时间：）各部门开展调查研究，查找突出问题和典型问题，创新完善各项服务，以及节能增效的具体措施。
（二）开展形式多样的学习和考察，努力提升自身技能（完成时间：）酒店活动领导小组组织员工开展考察与学习，促进员工工作方式方法的改进和效率的提高，各部门强化技能的提升和操作流程的熟练与精确。
（三）活动扎实推进，达到良好效果（完成时间：年月日）在此期间，酒店各岗位员工的工作作风明显改进，服务质量明显提升，工作效能明显提高，节能降耗收到良好效果。
要求酒店活动领导小组建立落实活动管理周进度表和月度总结
评价表。
各部门也应每周对落实的情况进行自查，自加压力，提质增效。
第三阶段：全面总结验收，巩固活动成果（完成时间：年月日前）（一）各单位验收：活动结束时，酒店“提质增效”活动领导小组办公室将统一组织考核验收，全面总结活动成效，考核结果
可作为2017年酒店各级人员工作实际考核、评先评优、（奖
励惩处、选拔任用）的重要依据。
（二）酒店集团验收：2017年10月10日前由酒店集团统一组织验收和评定。
五、监督检查办法
（一）各部门管理人员负责对本部门进行日常监督检查；
（二）“提质增效”领导小组每天不定时对各部门进行巡查，发现问题现场纠正，并告知大堂副理或质管员做好记录；
（三）每天由领导小组一位成员轮流根据各部门时间安排，负责对全酒店各部门进行巡查，发现问题及时反馈、做好记录；
（四）每两周组织各部门经理对各部门进行一次统一交叉检查和交流，相互促进、相互学习、相互提高；
（五）“提质增效”工作实行“一周一汇报，半月一点评，一月一督促”的原则，即各部门经理每周对“提质增效”工作进行汇报
总结部门本周该活动的工作情况，每半月对“提质增效”工作
进行一次全面检查点评，每月对当月各部门“提质增效”工作
情况进行一次全面总结，并开展“评优找差提建议”活动，即要求每月各部门内部进行一次给同事评优点、找问题、提建议的活动，由专人进行记录，领导小组进行抽查，在酒店每月“提质增效”工作总结会中，部门之间也可相互评优点、找问题、提建议。
附件：“提质增效”活动监督检查评分表
××酒店集团“提质增效”活动检查评分表
酒店员工必须要养成的10个习惯：
1、员工必须要知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围；
2、员工都必须做到尽量使用客人的姓氏称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切的送别客人；
3、员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应以客为先；
4、保证对你面前3米内的客人微笑致意，并让电话中的客人感受到你是微笑；
5、为满足客人的需求，充分运用酒店给你的权利及资源，自身权利有限是可寻求上级领导的帮助；
6、员工必须不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美；
7、积极沟通，消除部门之间的偏见。
不要把责任推给其他部门或同事。
在工作场所不要对酒店做消极的评论；
8、把每一次客人的投诉视作改善服务的机会。
倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚。
尽一切努力，重新赢得客人的信任；
9、工作服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信；
10、爱护酒店财产，发现酒店设施设备破损时立即报修。
“七声”服务是指：
1、宾客来店有欢迎声；
2、宾客离店有道别声；
3、客人帮忙或表扬时有致谢声；
4、遇见客人或客人欠安时，有问候声；
5、服务不周时有道歉声；
6、服务之前有提醒声；
7、客人呼唤时有回应声。