物流管理操典.
物流管理流程作业指导书
物流管理流程作业指导书第1章物流管理概述 (4)1.1 物流管理的基本概念 (4)1.2 物流管理的目标与原则 (4)1.3 物流管理的发展趋势 (4)第2章物流组织结构与职能 (5)2.1 物流组织的构建与设计 (5)2.1.1 物流组织构建原则 (5)2.1.2 物流组织结构设计 (5)2.2 物流部门职能划分 (6)2.2.1 采购部门 (6)2.2.2 仓储部门 (6)2.2.3 运输部门 (6)2.2.4 配送部门 (6)2.3 物流管理团队建设与人才培养 (6)2.3.1 物流管理团队建设 (6)2.3.2 人才培养 (6)第3章物流系统规划与设计 (7)3.1 物流系统的基本要素 (7)3.1.1 物流目标 (7)3.1.2 物流网络 (7)3.1.3 物流设施 (7)3.1.4 物流信息 (7)3.1.5 人力资源 (7)3.2 物流系统规划方法 (7)3.2.1 系统分析 (7)3.2.2 需求预测 (7)3.2.3 网络优化 (7)3.2.4 成本分析 (7)3.2.5 方案评估 (7)3.3 物流系统设计流程 (8)3.3.1 确定设计目标 (8)3.3.2 收集资料 (8)3.3.3 设计方案 (8)3.3.4 方案评审 (8)3.3.5 修正方案 (8)3.3.6 实施与跟踪 (8)3.3.7 持续优化 (8)第4章仓储管理与库存控制 (8)4.1 仓储设施规划与布局 (8)4.1.1 设施规划原则 (8)4.1.2 布局设计要点 (8)4.1.3 设施设备配置 (9)4.2 仓储作业流程管理 (9)4.2.1 入库作业 (9)4.2.2 存储作业 (9)4.2.3 出库作业 (9)4.3 库存控制策略与方法 (9)4.3.1 库存控制原则 (9)4.3.2 库存控制方法 (9)第5章运输管理 (10)5.1 运输方式与运输工具选择 (10)5.1.1 运输方式选择 (10)5.1.2 运输工具选择 (10)5.2 运输线路优化 (10)5.2.1 运输线路规划原则 (10)5.2.2 运输线路优化方法 (10)5.3 运输成本控制与绩效评估 (11)5.3.1 运输成本控制 (11)5.3.2 绩效评估 (11)第6章供应链管理 (11)6.1 供应链管理的基本概念 (11)6.1.1 供应链管理理念 (11)6.1.2 供应链管理的目标 (11)6.1.3 供应链管理在物流管理流程中的重要性 (12)6.2 供应链合作伙伴关系管理 (12)6.2.1 合作伙伴关系建立的必要性 (12)6.2.2 合作伙伴选择与评价 (12)6.2.3 合作伙伴关系维护与发展 (12)6.3 供应链协同管理 (12)6.3.1 信息共享与协同作业 (12)6.3.2 资源整合与优化配置 (12)6.3.3 供应链协同管理的实施策略 (12)第7章物流信息管理 (13)7.1 物流信息系统的构建 (13)7.1.1 物流信息系统概述 (13)7.1.2 物流信息系统构建原则 (13)7.1.3 物流信息系统构建步骤 (13)7.2 物流信息技术应用 (13)7.2.1 条码技术 (13)7.2.2 射频识别技术（RFID） (13)7.2.3 电子商务技术 (13)7.2.4 物联网技术 (14)7.3 物流信息安全与风险管理 (14)7.3.1 物流信息安全 (14)7.3.2 物流风险管理 (14)第8章国际物流与跨境电商物流 (14)8.1 国际物流的基本流程 (14)8.1.1 货物准备 (14)8.1.2 货物运输 (14)8.1.3 报关与清关 (14)8.1.4 货物交付 (14)8.2 国际物流运输方式与渠道 (15)8.2.1 海运 (15)8.2.2 空运 (15)8.2.3 铁路运输 (15)8.2.4 公路运输 (15)8.3 跨境电商物流解决方案 (15)8.3.1 仓储管理 (15)8.3.2 物流渠道选择 (15)8.3.3 报关与清关 (15)8.3.4 增值服务 (15)第9章绿色物流与环保管理 (15)9.1 绿色物流的基本理念 (15)9.1.1 绿色物流的定义 (16)9.1.2 绿色物流的核心要素 (16)9.2 绿色物流运作模式 (16)9.2.1 绿色采购 (16)9.2.2 绿色运输与配送 (16)9.2.3 绿色包装与废弃物处理 (16)9.3 环保管理与可持续发展 (16)9.3.1 环保管理体系建设 (16)9.3.2 可持续发展策略 (17)9.3.3 环保绩效评估 (17)第10章物流服务质量与绩效评价 (17)10.1 物流服务质量管理 (17)10.1.1 物流服务质量的内涵与特点 (17)10.1.2 物流服务质量管理体系 (17)10.1.3 物流服务质量管理方法 (17)10.2 物流绩效评价指标体系 (17)10.2.1 物流绩效评价的内涵与原则 (17)10.2.2 物流绩效评价指标设置 (18)10.2.3 物流绩效评价方法 (18)10.3 物流绩效改进策略与方法 (18)10.3.1 物流绩效改进策略 (18)10.3.2 物流绩效改进方法 (18)10.3.3 物流绩效改进的实施与监控 (18)第1章物流管理概述1.1 物流管理的基本概念物流管理是指为了满足消费者需求，通过对物流活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，实现物流系统整体优化的一系列活动。
物流管理的策略与技巧
物流管理的策略与技巧物流管理是指对物流过程进行有效的组织、协调、控制和改进，以提高企业的配送效率、降低成本、提升顾客满意度。
下面我将介绍一些物流管理的策略和技巧。
1.供应链管理策略：供应链管理是物流管理的核心内容之一、企业应与供应商、制造商、分销商等建立紧密的合作关系，共同规划产品的供应、生产和销售活动。
通过信息流、物流和资金流的整合，实现供应链的协同运作，提高整体物流效率。
2.周期时间管理：物流过程中的每个环节都有一定的时间消耗，通过合理安排和控制不同环节的时间，可以提高物流运作的效率。
常用的方法包括减少等待时间、缩短作业时间、优化车辆调度等。
3.库存管理策略：库存是物流运作中的重要环节，过多的库存会导致资金占用过多，而过少的库存又会影响生产和销售的连续性。
企业可以借助一些工具和方法，如ABC分类法、定期盘点、合理的订单批量等来合理管理库存，提高物流效率。
4.运输模式选择：不同的货物适合不同的运输方式，如空运、海运、公路运输等。
企业应根据货物的特点、时效要求、运输费用等因素选择适合的运输方式，以降低物流成本并提高服务质量。
5.信息技术支持：信息技术在物流管理中起到至关重要的作用。
通过物流管理系统和物流信息平台，企业可以实时掌握货物的流动情况，进行有效的计划、调度和跟踪。
物流信息化不仅提高了运营效率，也提供了更好的决策支持。
6.绿色物流管理：随着社会对环保的日益关注，绿色物流管理成为企业的重要任务。
企业可以采取一些措施，如优化货物包装，推广环保的运输方式，减少能源消耗和污染物排放，以实现可持续发展。
7.供应链风险管理：供应链管理中存在各种潜在的风险，如原材料供应中断、运输延误等。
企业应制定相应的风险管理策略，建立应急机制，以应对可能的风险事件，并减少对物流运作的影响。
8.合作伙伴网络建设：物流管理涉及多个环节和多个参与方，建立强大的合作伙伴网络能够提供更好的物流服务。
企业应与供应商、承运商等建立良好的合作关系，并实现信息共享、资源共享，以提高整个供应链的协同效应。
物流配送质量管理手册文件
物流配送质量管理手册文件1. 引言本文件旨在指导物流配送过程中的质量管理，确保货物的安全和及时到达。
通过制定明确的标准和流程，可以有效地提高物流配送的质量，提供更好的客户满意度。
2. 质量管理原则在物流配送过程中，我们遵循以下质量管理原则：- 安全性：确保货物在运输过程中的安全，遵守相关法规和标准。
- 及时性：保证货物按时送达目的地，避免延迟和损失。
- 准确性：确保交付的货物与订单一致，防止误发或错发。
- 可追溯性：建立完善的记录和跟踪系统，以便追溯货物的来源和去向。
- 环境友好性：积极采取措施减少对环境的影响，例如使用节能设备和可再生能源。
3. 操作流程3.1 订单处理- 接收订单：确保准确记录客户的订单信息，包括货物类型、数量和送货地址。
- 核对订单：与客户确认订单信息，确保准确性和完整性。
- 安排配送：根据订单要求安排合适的配送车辆和司机，并安排合理的路线。
3.2 货物装载和运输- 货物装载：根据货物特性和运输要求，采取适当的装载方式，确保货物的安全。
- 运输监控：通过卫星定位系统等技术手段，实时监控货物的位置和运输情况，及时处理异常情况。
- 路况预警：根据实时路况信息，及时调整路线，避免拥堵和延误。
3.3 货物交付- 货物验收：在交付货物时，收货方应仔细检查货物的数量和质量，并在货物送达确认单上签字确认。
- 问题处理：如有问题或争议，及时与相关方沟通，协商解决，并保留相关记录。
- 客户反馈：定期收集客户的反馈意见，改进服务质量，提高客户满意度。
4. 质量审核和改进为确保物流配送质量始终符合标准和要求，将进行定期的质量审核和改进。
具体包括：- 内部审核：由专门的质量管理团队对各个环节进行审核，发现问题并提出改进意见。
- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，评估物流配送的质量和服务水平。
- 持续改进：根据审核和调查结果，制定改进措施并跟踪执行情况，不断提升物流配送质量。
5. 结论本文件涵盖了物流配送质量管理的基本原则和操作流程。
《物流管理》教案
《物流管理》教案物流管理教案引言：物流管理是现代企业管理中不可或缺的一环。
它涉及到货物的流通、仓储、运输以及相关信息的处理等方面。
本教案旨在介绍物流管理的基本概念、重要性以及相关的策略和技术，帮助学生深入了解并掌握物流管理的核心知识。
一、物流管理概述1.1 物流管理的定义物流管理是指通过合理组织和有效控制各类物流资源，以实现产品和信息的高效流动，从而提高企业效益和客户满意度的管理活动。
1.2 物流管理的重要性物流管理对企业具有重要意义。
首先，它有助于提高物流效率和降低成本，从而增强企业的竞争力。
其次，物流管理能够缩短供应链的时间，满足客户的需求，提升客户满意度。
最后，物流管理有助于提高库存管理效果，降低资金占用和库存积压。
二、物流管理的主要内容2.1 供应链管理供应链管理是物流管理中的重要组成部分。
它涉及到供应商、制造商、分销商和最终用户之间的物流活动协调与整合。
通过有效的供应链管理，企业能够实现资源优化配置、库存降低和需求响应速度加快等目标。
2.2 运输管理运输管理是物流管理中的核心环节。
它包括货物的运输方式选择、路线规划、运输成本控制等方面。
通过合理的运输管理，企业能够降低运输成本、缩短运输时间，提高运输效率。
2.3 仓储管理仓储管理是物流管理中的另一个重要环节。
它涉及到仓库的选址、布局、库存管理和货物装卸等方面。
通过优化仓储管理，企业能够降低库存成本、提高货物周转速度。
2.4 信息管理信息管理是现代物流管理的关键。
通过建立信息系统，实现物流信息的采集、存储、处理和应用，企业能够实现物流活动的快速响应和精确控制。
三、物流管理的策略与技术3.1 JIT管理JIT（Just In Time）管理是一种以零库存为目标的物流管理策略。
它强调生产和供应链的协调，使得物流活动能够与实际需求同步进行，从而减少库存压力和提高供应链的反应能力。
3.2 RFID技术RFID（Radio Frequency Identification）技术是一种基于无线电通信的自动识别技术。
物流操作手册模板
物流操作手册模板一、引言物流操作手册是企业内部用于规范物流操作流程、提高工作效率的重要工具。
本手册旨在提供一个物流操作手册的模板，帮助企业建立一套适合自身业务的操作手册。
二、目录1. 物流管理概述2. 仓储管理3. 运输管理4. 订单处理5. 库存管理6. 质量控制7. 信息系统支持8. 安全管理9. 环境保护三、物流管理概述物流管理是指企业通过合理组织、协调和控制物流活动，以实现物流成本最小化、效率最大化的管理过程。
本章节将介绍物流管理的基本原则和重要性。
四、仓储管理仓储管理是物流管理中的重要环节，主要包括仓库布局规划、货物入库、出库管理、库存盘点等。
本章节将详细介绍仓储管理的流程和注意事项。
五、运输管理运输管理是指对货物的运输过程进行有效组织和控制，以确保货物能够按时、安全地到达目的地。
本章节将介绍运输管理的各个环节，包括运输方式选择、运输路线规划、运输费用控制等。
六、订单处理订单处理是物流操作中的重要环节，涉及到订单的接收、处理、配送等。
本章节将介绍订单处理的流程和注意事项，以确保订单能够高效准确地处理。
七、库存管理库存管理是指对企业库存进行有效的控制和管理，以确保库存能够满足市场需求，同时减少库存成本。
本章节将介绍库存管理的方法和技巧。
八、质量控制质量控制是物流操作中不可忽视的环节，涉及到货物的质量检验、包装要求等。
本章节将介绍质量控制的重要性和具体措施。
九、信息系统支持信息系统在物流管理中的作用不可忽视，能够提高物流管理的效率和准确性。
本章节将介绍信息系统在物流管理中的应用和建设。
十、安全管理安全管理是物流操作中必须重视的方面，包括货物安全、人员安全等。
本章节将介绍安全管理的重要性和具体措施。
十一、环境保护环境保护是企业社会责任的一部分，物流操作中也需考虑环境保护的因素。
本章节将介绍环境保护在物流操作中的重要性和具体措施。
十二、总结物流操作手册是企业提高物流管理水平、提高工作效率的重要工具。
《物流管理基础》教案
《物流管理基础》教案一、教学目标1. 了解物流管理的基本概念、目标和原则。
2. 掌握物流系统的组成及其各部分的功能。
3. 理解物流规划与战略管理的重要性。
4. 学习物流成本管理、运输管理、库存管理等方面的基本知识。
5. 提高学生在实际工作中运用物流管理知识的能力。
二、教学内容1. 物流管理概述物流的定义、功能和目标物流管理的原则和方法2. 物流系统及其组成物流系统的概念和特点物流系统的组成：运输、仓储、装卸与搬运、包装、配送、信息处理3. 物流规划与战略管理物流规划的含义、目的和原则物流战略管理的基本思路和方法4. 物流成本管理物流成本的概念、分类和计算方法物流成本控制和降低成本的策略5. 运输管理运输管理的基本概念和原则运输方式的选择、运输计划和运输调度三、教学方法1. 讲授法：讲解物流管理的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析法：分析实际案例，加深学生对物流管理知识的理解。
3. 小组讨论法：分组讨论物流管理相关问题，培养学生的团队协作能力。
4. 实践操作法：引导学生运用物流管理知识解决实际问题。
四、教学资源1. 教材：《物流管理基础》2. 课件：PowerPoint3. 案例材料：相关物流管理案例4. 网络资源：物流管理相关的网站和数据库五、教学评价1. 平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况、小组讨论参与度等。
2. 期中考试：测试物流管理基本概念、理论和方法的理解。
3. 实践报告：针对实际问题，运用物流管理知识进行分析和解决。
4. 期末考试：全面考察物流管理知识的掌握和运用能力。
六、教学安排1. 课时：共计32课时，每课时45分钟。
2. 课程安排：第1-4课时：物流管理概述第5-8课时：物流系统及其组成第9-12课时：物流规划与战略管理第13-16课时：物流成本管理第17-20课时：运输管理第21-24课时：库存管理第25-28课时：仓储管理与配送中心第29-32课时：物流信息技术与供应链管理七、教学重点与难点1. 教学重点：物流管理的基本概念、目标和原则物流系统的组成及其各部分的功能物流规划与战略管理的方法物流成本管理、运输管理、库存管理等方面的基本知识2. 教学难点：物流成本的计算和控制方法运输计划和运输调度的实施库存控制策略的选择和应用物流信息技术的应用和供应链管理八、教学过程1. 导入：通过引入实际案例，引发学生对物流管理的兴趣。
物流管理学课程案例集
物流管理学课程案例集案例1-1神龙公司物流系统神龙公司是东风公司和法国雪铁龙汽车公司合资兴建的大型轿车生产企业。
1992年5月18日，神龙公司在武汉市成立。
神龙公司下设生产装备部、产品工程部、制造工程部、质量管理部、采购部、市场营销部、财务部、组织系统部、人事部、公共关系部等十个职能部门和武汉、襄樊两个工厂，现有职工4789人。
截至1999年底，完成投资100.58亿元，四大生产工艺、八个生产分厂全部建成投产，目前已经形成了年产15万辆整车和20万台发动机的生产能力。
神龙富康轿车的总装配线在武汉，但是装配所需的部件和零件则来自襄樊、武汉以及全国各地供应商，包括来自法国的进口件。
例如，装配所需要的发动机、变速箱等市从襄樊运来的，再加上在武汉生产的车身、车厢、以及从全国各地，包括从法国购进来的进口零部件分别上线进行装配，最后装成一台完整的汽车。
生产出来的神龙轿车又要分销到全国各个城市各个地方。
神龙公司在全国设立了20个商务代表处，构成了全国的分销网络。
像神龙公司这样，一车涉及全国，甚至整个世界，是一种典型的物流系统，而且是一种典型的大物流系统。
思考题：对神龙公司的物流系统进行分析。
分析：首先，从职能上看，它是由大范围的购进物流系统、企业内部的生产物流系统以及末端产品在全国范围内的分销物流系统构成的。
这每一个系统可以称为神龙公司大物流系统的子系统。
每个子系统往下又可以分成更小的系统。
例如，购进子系统又可以分为襄樊购进子系统、武汉购进子系统、国内其他地区购进子系统以及法国购进子系统等，每个子系统再往下又可以按功能分成更小的子系统。
例如，包装、装卸、运输、储存、加工子系统等。
这些功能子系统还可以按时间、作业班组等往下再分……这样分到什么时候为止呢？一直可以分到最基本的单元（作业班组、人、车、机械、工序）为止。
这样构成一个既相互独立又相互联系的有机结合体，这个结合体就是一个物流系统。
案例2-1韩国三星公司合理化运输韩国三星公司从1989～1993年实施了物流运输工作合理化革新的第一个五年计划。
物流管理细则样本（4篇）
物流管理细则样本一、货物出库管理1. 按照客户订单和交货要求，及时安排货物出库。
2. 出库前进行货物检查，确保货物品质和数量无误。
3. 出库时记录货物发出时间、数量和接收人的信息。
4. 出库后及时更新库存记录。
二、货物运输管理1. 选择合适的运输方式，根据货物性质、距离和时间要求进行安排。
2. 跟踪货物运输情况，保持与运输公司的沟通，及时获取货物运输进展信息。
3. 货物运输过程中注意货物的安全和防护，确保货物无损。
三、仓库管理1. 建立清晰的仓库管理制度，包括货物分类、存放位置、库存记录等。
2. 定期进行库存盘点，确保库存数据准确。
3. 严格执行先入先出原则，及时处理近期到期货物。
4. 保持仓库的整洁和安全，定期进行清理和维护工作。
四、信息管理1. 建立完善的物流信息系统，实时监控货物流转和库存情况。
2. 记录和整理货物运输和仓储的相关数据，为后续分析和决策提供支持。
五、异常处理1. 及时检测和处理货物运输过程中出现的异常情况，如延误、损坏等。
2. 与相关部门和客户沟通，共同寻求解决方案，并及时通知相关人员。
六、收货管理1. 接收货物时进行验收，确保货物品质和数量符合要求。
2. 及时入库并记录货物信息。
3. 若发现问题货物，及时和供应商联系并提出处理要求。
以上为物流管理细则模板，可以根据具体情况进行调整和完善。
物流管理细则样本（2）第一章：总则第一条为规范企业物流管理工作，提高企业物流效率，制定本细则。
第二章：物流组织结构第二条企业的物流组织结构应包括物流部门、仓储部门、运输部门和供应链管理部门等。
第三条物流部门负责企业物流规划、物流成本控制、物流信息系统建设等工作。
第四条仓储部门负责货物的收发、存储和配送等工作。
第五条运输部门负责货物的运输安排、运输资源的调度和运输成本的控制等工作。
第六条供应链管理部门负责协调各部门之间的沟通和合作，优化供应链流程。
第三章：物流流程第七条企业物流流程应包括选址、采购、生产、仓储、运输、配送、售后反馈等环节。
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➢為實現物流系統化，特別要注意流活動的軟硬件兩個方面的 “標準化”程度，並使其呈螺旋形提高，從革新的角度建立一 種有效的，理想的物流機制
1.企業的“第三利潤源泉”
---物流
• 物流是企業的第三 利潤源泉
節約材料成本為“第一利潤源泉” 提高勞動生產率為“第二利潤源泉” 通過高效的物流來謀求增值利潤的“第三利潤源泉”
企業必須對物流進行科學的運籌規劃，從整體的觀點對物 流進行有效的管理，通過在商品流通領域的規范化，標準 化，合理化的物流經營，增強企業經營的柔性，靈活機動 地滿足市場需求；同時降低物流動作的成本，通過物流在 時間，空間上創造的效用，給顧客提供盡可能大的讓渡價 值，從而通過商品價值與成本之間擴大的差額來實現企業 的贏利。
對於企業的物流系統成本分析，關鍵是要清楚系統內各個 部門及相關企業的各種物流費用的佔用與支出情況，分析 其成本一效益比，看是否能幫助企業增強顧客的物流服務 水平，尋求改進其物流費用支出情況的關鍵環節，採取恰 當的措施來徹底地降低其成本
對物流系統成本分析的要點是對物流系統的各項對創造顧 客價值有貢獻的有用功以及對顧客價值無貢獻的無用功區 清楚，通過物流系統的再增加有用功的比重，同時降低無 用功的比重
在決策物流的重要資源時間,物流品質備貨信息等物流服務 質量上，通過提供超過顧客期望的服務,在積極追求自身交 易擴大的同時，尋找並實現與競爭企業顧客服務的差異化， 據此來獲得顧客的滿意.
1.企業的“第三利潤源泉”
---物流
1.1 企業的物流觀念
• 現代物流的介紹
現代物流是實現顧客滿意為第一目標
企業對於物流業務經營的宗旨要從用戶的需要出發，一切 的物流活動與環節必須與客戶的需求聯系起來
目標，以保証原材料及商品快速流動
庫存管理---決定庫存的水平和進貨的頻率，避免多余的庫存，頻
繁的存貨脫銷，拙劣的商品周轉和過多的降價
採購管理---包括對原材料訂貨，付款條件，交貨時間，交貨地點
等的管理
倉庫管理---包括對存貨地點，產品入庫，分區，分類存儲處理，
產品出庫有及產品銷售分配的相關管理
1
2
3
供應商 廠商 批發 零售
最終用戶Biblioteka 需求信息拉動反饋計劃功能連接
物流節點有效銜接：信息共享、共制計劃、共同物流、協同配送
1.企業的“第三利潤源泉”
---物流
1.1 企業的物流觀念
• 物流一體化
物流一體化是以物流系統為核心的由原材料供應商到生產 企業經由物流企業、銷售企業、直到最終消費者的供應鏈 的整體化和系統化
物流管理也就是對物資流通活動的管理，它要求適當的時 間，以最低的價格從供應商處購入優質的原材料，盡快生 產出符合需要的恰當產品，並以正確的質量水平，在正確 的時間，將正確的產品交付到正確的地點。
1.企業的“第三利潤源泉”
---物流
1.3 物流管理的觀念 • 物流管理的內容
商品計劃---對材料和產品的實物流動作預行的規劃，制定一定的
2. 成功物流管理的關鍵
2.1 科學合理的物流 系統設計
• 物流系統的定義
物流系統是指在一定的時間和空間時，由所需位移的物資 包裝設備、搬運裝卸機械、運輸、倉儲設施以及物流人員， 物流環節部門等若幹相互制約的動態要素所構成的具有特 定功能的有機整體
物流系統由物流作業系統和物流信息系統組成
2. 成功物流管理的關鍵
防顧客的退貨要求而實際的對顧客退貨處理的管理
1.企業的“第三利潤源泉”
---物流
1.3 物流管理的觀念 • 物流管理的核心
降低成本、提高服務水平、創造顧客價值
以低的在庫水準和大量的輸送最大限度地降低物流成本； 通過對物流活動進行計劃，組織、指揮，協調、控制和監 督，使 各項物流活動實現最佳的協調與配合，提高顧客服 務水平；同時有及時性的物流配送為顧客創造時間或空間 上的效用，提供最大化的讓渡價值。
物流相關問題的構成 收集、統計有關的物流資料
否 對方案是否滿意
建立對應的物流模型
是
分析對比各種可行方案的經濟效果
建立可行方案
2. 成功物流管理的關鍵
2.1 科學合理的物流 系統設計
• 物流系統設計的成 本分析
實現低成本、高水準物流運作的關鍵在於盡可能地將節省、 省力、高效率、低成本的各項技術導入到各項作業中去， 不斷地提高物流技術水平，實現低成本的動作
中使用種種先進技能和技術，並使生產據點，物流據點，輸配送路 線，運輸手段等網絡化，以提高物流活動的效率
物流信息系統---在保証訂貨，進貨，庫存，出貨，配送等 信
息通暢的基礎上，使通訊據點，通訊線路，通訊手段網絡化，提高 物流作業系統的效率
物流分析系統---通過相關的運籌公式與評估模型，為相應的物
現省力化，合理化 保証訂貨，出貨，配送的信息暢通無阻 使物流成本降到最低
2. 成功物流管理的關鍵
2.1 科學合理的物流 系統設計
• 物流服務水平的7R
7R標準
Right Quality
中文表達
優良的質量
衡量標準
貨損率
Right Quantity 合適的數量
訂貨準確率
Right Time
適當的時間 準時配貨率
1.企業的“第三利潤源泉”
---物流
1.2 物流活動的構成
實現物質、商品空間移動的輸送 以時間移動的保管 輸送 保管 流通加工 包裝 裝卸 信息
1.企業的“第三利潤源泉”
---物流
1.3 物流管理的觀念 • 物流管理
物流管理是指在社會再生產過程中，根據物質資料實體流 動的規律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流活動 進行計劃、組織、指揮、協調、控制和監督，使各項物流 活動實現最佳的協調與配合，從而降低物流成本，提高物 流效率和經濟效益的過程。
勞務管理---包括勞務工作量計劃，資源配置計劃，質量監督，出
勤率，獎勵細則等，用來控制人力，物力資源的配置與管理，勞務 質量跟蹤以及工作評估獎勵
運輸管理---包括選擇運輸方式，運輸路徑，交貨時刻表，運輸工
具的踴躍和監督，保証以合適的時間，良好的善和最小的成本交貨
退貨及廢棄管理---包括對物流廢棄的回收再利用管理以及為提
➢操作方法： 1. 根據客戶關注的要求，確定企業需要“物流延遲”的功能
環 節
2. 對企業的物流系統重新進行構建，從物流流程上滿足“延 遲”
需要 3. 加強企業進行 一系列物流同時發生的協調能力，以更好地
提供“物流延遲”服務
2. 成功物流管理的關鍵
2.1 科學合理的物流 系統設計
• 物流系統設計的分 析
1.企業的“第三利潤源泉”
---物流
1.1 企業的物流觀念
• 物流是什麼
物流是以適時地滿足顧客的需求為目的，而對原材 料，半成品，成品進行的從供應方到需求方的商品， 服務及信息的快速流動，是一種通過對物資的時間 或空間等非物質形態的服務來為顧客創造價值效用 的經濟活動過程。
物流為了及時地滿足市場與顧客需求的變化，必須 基於時間要素對物流流程進行全面的管理，有效地 調配內外部資源來協助企業的物流運作，建立全過 程的競爭觀念，以取得最佳的經營成效。
Right Place
恰當的場所 產品配送達成率
Right Impression 良好的印象
訂貨、配貨水平
Right Price
適宜的價格 物流費用水平
Right Commodity 適合的商品
銷售達成率
2. 成功物流管理的關鍵
2.1 科學合理的物流 系統設計
• 物流系統的定位
物流作業系統---在運輸，保管，搬運，包裝，流通加工等作業
物流管理成功的最主要因素在於要對物流活動進行全面的 和整體性的規劃，做好對於企業採購物流，企業內物流以 及銷售物流等計劃和能力需求計劃，合理安排資源配置， 從而降低成本，提高顧客服務水平。
1.企業的“第三利潤源泉”
---物流
1.3 物流管理的觀念 • 物流管理
通過物流活動創造顧客價值的過程是要以顧客需求信息為 驅動，以反饋的來帶動企業的調達物流，生產物流與銷售 物流，適時地滿足顧客需求，通過企業增強了市場反應能 力來為顧客創造時間或空間的效用。
2. 成功物流管理的關鍵
2.1 科學合理的物流 系統設計
• 物流系統設計理論
物流服務與物流成本之間的“收獲遞減法則”理論
➢ 充分考慮企業的經營方針、銷售戰略、生產戰略、行業環境、 商業范圍、商品特性、流通渠能、競爭對手以及與全社會有關 的環境保護、節能、勞動力善等社會環境
➢企業還應從物流所處的環境，物流觀念以及物流與採購、生 產、銷售等部門的關系等等層面加以把握。企業應清楚地了解 物流體制，特別是物流部門的現狀，物流據點（庫存據點、配 送據點）怎樣運輸、物流的情況如何等
2. 成功物流管理的關鍵
2.1 科學合理的物流 系統設計
• 物流系統設計理論
“物流延遲”理論
➢“物流延遲”理論是指在物流的業務操作中，將進一步的庫存 產品步驟延遲到收到客戶的訂單，並把能適應顧客需求或市場 變化而做出改變的物流功能輔助環節推遲到物流配送的最後階 段來完成，以更好地滿足顧客需求的一種做法
1.企業的“第三利潤源泉”
---物流
1.1 企業的物流觀念
• 現代物流的介紹
現代物流是一個連接供給主體與需求主體而進行 的快速的 商品、服務、信息流動的經濟活動過程。
在現代物流的動作過程中，要實現對經營資源的周期（加 快提前期）,物流質量（7R標準）,備貨（適當的商品種類, 數量庫存）,信息（採購,在途,在庫,缺貨,在制,運送中,送達 信息）,廢棄物,退貨回收等物流服務品質的提高.