2012年4月采购外协业务知识培训
外协工培训管理制度
外协工培训管理制度第一章总则第一条为了规范外协工培训管理工作，提高外协工队伍素质，加强对外协工的教育培训，根据国家相关法律法规和公司制度要求，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司对外协工的培训管理工作，包括外协工的入职培训、在职培训和离职培训。
第三条公司负责确定外协工培训计划，并为外协工提供符合工作需要的培训资源和条件。
第四条外协工培训的目标是提高外协工的专业技能、职业素养和工作业绩，确保外协工在公司的工作质量和效率。
第五条外协工培训的内容包括业务知识、岗位技能、安全教育、管理知识等方面的培训。
第二章培训责任第六条公司负责制定外协工培训规划，并按照规定要求组织实施。
第七条公司成立外协工培训管理委员会，负责制定外协工培训计划、培训内容、培训方法和培训资源的配置。
第八条公司培训部门负责具体的培训组织工作，包括制定培训方案、培训课表和培训材料的准备。
第九条公司负责统一外协工培训的资金预算和使用。
第十条各部门负责按照公司制定的外协工培训计划安排外协工参加培训，并配合公司培训部门完成培训任务。
第三章培训程序第十一条外协工入职培训（一）公司对新招聘的外协工进行入职培训，内容包括公司基本情况、规章制度、安全生产、技术操作等方面的培训。
（二）入职培训由公司培训部门统一组织，培训时间不少于24小时。
（三）通过入职培训并考核合格的外协工方可上岗工作。
第十二条在职培训（一）公司对外协工进行定期的在职培训，内容包括业务知识、技能操作、安全教育、管理知识等方面的培训。
（二）在职培训计划由公司培训部门负责制定，培训周期不少于一年一次，每次不少于24小时。
（三）在职培训包括集中培训和现场培训，培训形式包括讲座、现场操作、模拟演练等。
（四）外协工参加在职培训的时间、地点和内容由各部门按照公司要求安排。
第十三条离职培训（一）公司对即将离职的外协工进行离职培训，内容包括离职手续办理、工作交接、离职协议签订等。
（二）离职培训由外协工所在部门负责组织，培训时间不少于8小时。
采购外协员培训计划怎么写
采购外协员培训计划怎么写一、前言采购外协员是企业采购流程中的重要角色，他们通过外部供应商获取所需的商品和服务，对企业的采购效率和成本控制起着至关重要的作用。
为了提高采购外协员的专业能力和工作效率，制定一份系统全面的培训计划是非常必要的。
二、培训目标1. 提升采购外协员的业务水平，使其能够熟练掌握采购流程和操作技巧。
2. 增强采购外协员的供应链管理能力，提高合作伙伴之间的沟通和协调能力。
3. 强化采购外协员的谈判和成本控制意识，确保采购成本最小化。
4. 提高采购外协员的风险意识，防范和应对采购风险。
三、培训内容1. 采购流程及采购法律法规（1）采购流程介绍（2）采购合同法律风险（3）采购策略与实施2. 供应链管理及沟通协调（1）供应链管理概念与模型（2）供应商管理及评价（3）采购与供应商间的沟通与协调3. 采购谈判与成本控制（1）谈判技巧及实战分享（2）成本分析与控制（3）供应商谈判案例分析4. 采购风险管理（1）采购风险管理概念与流程（2）采购风险识别与应对策略（3）采购风险案例研究四、培训方式1. 线下培训将采购外协员集中到公司内，进行面对面的培训和学习，使学员更加专注和投入。
2. 线上培训通过线上视频、直播和互动平台进行培训，方便学员在工作间隙进行学习。
3. 实操培训通过实际的案例分析和模拟采购谈判，增强学员的实际操作能力。
五、培训周期及安排1. 培训周期：将培训内容分为4个模块，每个模块为一周，共计4周。
2. 培训安排：每周安排2天的线下培训或全天的线上培训，其余时间学员可根据自身情况进行自主学习。
3. 考核安排：每个培训模块结束后进行考核，不合格者需重新学习并考核及格后才能进入下一个模块。
六、培训师资及资源1. 师资力量：邀请公司内外的采购专家、律师和行业领先者担任培训讲师，保证培训内容的权威性和专业性。
2. 培训资源：提供相关的采购案例、模拟谈判平台、在线学习资源，并提供学员参考书籍和学习工具。
采购外协员培训计划方案
一、培训背景随着我国经济的快速发展，企业对采购外协员的需求日益增加。
采购外协员是企业供应链管理的重要组成部分，负责供应商的选择、谈判、合同签订及后续管理等工作。
为了提高采购外协员的专业素养和工作能力，提升企业采购管理水平，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 使采购外协员掌握采购管理的基本知识和技能；2. 提高采购外协员的市场分析、谈判、沟通和协调能力；3. 增强采购外协员的风险防范意识，提高风险应对能力；4. 提升采购外协员的服务意识，提高客户满意度；5. 培养一支高素质、专业化的采购外协员队伍。
三、培训对象1. 新入职的采购外协员；2. 现有采购外协员；3. 相关部门管理人员。
四、培训内容1. 采购基础知识：采购流程、采购方法、采购策略等；2. 供应商管理：供应商选择、评估、谈判、合作等；3. 合同管理：合同起草、签订、履行、变更等；4. 风险管理：风险识别、评估、应对、监控等；5. 沟通与协调：内部沟通、外部沟通、跨部门协调等；6. 客户关系管理：客户需求分析、客户满意度调查、客户关系维护等；7. 采购信息化：采购管理系统、采购数据分析等。
五、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家、内部讲师进行授课，讲解采购管理相关知识；2. 案例分析：通过实际案例，分析采购过程中的问题，提高学员解决实际问题的能力；3. 互动讨论：组织学员进行分组讨论，分享经验，共同学习；4. 角色扮演：模拟采购谈判、合同签订等场景，提高学员的实际操作能力；5. 实地考察：组织学员参观优秀企业，了解其采购管理经验。
六、培训时间1. 理论培训：为期2周，每天4课时；2. 实践培训：为期1周，包括案例分析、互动讨论、角色扮演等；3. 总结考核：为期1周，进行理论知识和实际操作考核。
七、培训考核1. 理论考核：通过笔试、口试等方式，检验学员对采购管理知识的掌握程度；2. 实践考核：通过实际操作、案例分析等方式，检验学员的实际操作能力；3. 综合评价：根据学员在培训过程中的表现，进行综合评价。
外协业务培训计划
外协业务培训计划一、培训背景随着经济全球化的深入，企业之间的竞争也变得日益激烈，外包业务越来越受到企业的重视。
外包业务的优势在于可以将非核心业务外包给外部专业服务机构，提高企业效益，节省成本，实现资源优化。
但是，由于外协业务的特殊性，需要外协业务人员具备相应的业务知识和技能，才能更好地开展工作。
因此，对外协业务人员进行专门的培训显得尤为重要。
二、培训目标1.了解外协业务的基本概念、特点和发展趋势；2.掌握外协业务的操作流程和方法；3.熟悉外协业务的相关法律法规和政策；4.提高外协业务人员的沟通协调能力和团队合作能力；5.提升外协业务人员的服务意识和客户导向意识。
三、培训内容1.外协业务概念与特点（1）外协业务的定义和范围；（2）外协业务的特点和优势；（3）外协业务的发展趋势和前景。
2.外协业务操作流程（1）外协业务的组织架构和功能划分；（2）外协业务的操作流程和方法；（3）外协业务的风险管控和应对措施。
3.外协业务相关法律法规和政策（1）外协业务相关的法律法规；（2）外协业务相关的政策和标准；（3）外协业务相关的合同管理和风险防范。
4.沟通协调能力与团队合作能力（1）沟通技巧和表达能力；（2）协调团队合作和冲突处理能力；（3）团队管理和激励技巧和方法。
5.服务意识和客户导向意识（1）服务理念和服务要求；（2）客户导向意识和客户满意度管理；（3）客户关系管理和投诉处理技巧。
四、培训方式1.理论教学采用讲解、案例分析和讨论等教学方法，让学员通过理论学习更深刻地了解外协业务的相关知识和技能。
2.实践操作通过实际操作训练和模拟场景演练，让学员掌握外协业务的操作流程和方法，提升工作技能。
3.案例分析结合实际案例，分析解决问题的思路和方法，提高学员的问题解决能力和应变能力。
4.小组讨论组织学员分组讨论和交流，促进学员之间的合作和交流，加深学习效果。
五、培训时间安排根据实际情况和学员需求，可以根据不同模块进行分阶段培训，建议每个阶段培训时间安排2周至1个月。
采购与外协管理
采购与外协管理近年来，采购与外协管理在企业运营中扮演着重要的角色。
通过有效的采购和外协管理，企业可以优化资源配置，降低成本，提高竞争力。
本文将探讨采购与外协管理的意义、挑战和解决方案。
一、采购与外协管理的意义1. 资源优化：采购与外协管理可以帮助企业优化资源配置，以最小的成本获取所需的物资、设备和服务。
通过专业的采购流程和供应链合作，企业可以更好地响应市场需求，提高生产效率。
2. 降低成本：采购与外协管理可以通过合理的谈判和供应商选择，获得更优惠的价格和优质的产品。
同时，外协管理可以减少企业内部非核心业务的开支，降低固定成本负担。
3. 提高供应链可靠性：采购与外协管理可以建立健全的供应链体系，确保物资、设备和服务的可靠供应。
通过与供应商建立长期合作关系，企业可以降低因供应链中断或延误而带来的风险。
二、采购与外协管理的挑战1. 供应链风险：供应链中的各个环节都可能面临不可预测的风险，如自然灾害、政治不稳定和市场波动等。
这些风险可能导致物资短缺、供应中断或价格上涨。
企业需要制定风险管理策略，保证供应链的稳定性和可靠性。
2. 供应商选择：选择合适的供应商是采购与外协管理的关键一环。
企业需要考虑供应商的质量、价格、交货能力和服务水平等多个方面，以确保选出最合适的供应商合作。
同时，企业还需要不断与供应商进行沟通和评估，以维持供应链的有效运作。
3. 合规与伦理：采购与外协管理涉及到法律法规和商业道德的问题。
企业在选择供应商和订立合同时需要遵守相关法规，并且要求供应商严格遵循合规标准。
此外，企业还应关注供应商的伦理问题，确保供应链的可持续发展和社会责任。
三、采购与外协管理的解决方案1. 提前规划和预测需求：企业应根据生产和市场需求进行需求规划，并提前与供应商进行沟通。
这样可以帮助供应商更好地调配资源和安排生产，保证产品的及时供应。
2. 建立合作关系：企业应建立健全的供应商管理体系，与主要供应商建立长期合作关系。
各省采购协会培训内容
各省采购协会培训内容1.基础知识:采购基础知识，商品学基础知识，物流基础知识，商务谈判基础知识,相关法律、法规知识;⒉.需求分析:市场调查,需求确定;3.采购计划制定:采购计划编制,采购计划分解;4.采购洽商:供应商选择,商务洽谈,采购合同签订;5.采购合同履行:订单管理,货款支付,进货与验收,商品质量管理,退货换货;6.供应商管理:供应商关系管理,供应商绩效评估;7.采购信息管理:采购信息处理,采购管理信息系统应用8.与供应商的任何业务往来一定要在事情发生前沟通清楚,并将相关信息及时同业务沟通﹐严禁单方面进行操作。
9.采购在接待供货商时说话要有礼貌要有好的形象同对方交谈时头脑要灵活不知道尽量告诉对方等清楚后再回复公司其它的事情尽量少谈找主题重点谈会客时间尽量在十分至十五分钟之内谈话时间长会延误自己的工作白天的时间是很忙碌的要懂得善用时间10.采购工作是有一定的诱惑的一定不要迷失自我不要收供货商回扣或礼品如有都交给上级做处理这样对你对公司都不好到时会害了自己11.同供货商相处要平等对待不要认为自己是客户就了不起这样是没有办法同供货商建立好关系的12.采购不能以公司名私自开采购单购买自己所需的材料或帮其它人采购材料这样做是违法的任何采购单一定要有客户的正式订单方可作业13.所有的供货商都要有《供货商调查表》传真来后采购自填写《供货商评定表》给上级批合格后方可采购原料然后再登记《合格供货商记录》14.仓库每月应对仓存进行―次盘点并交一份给采购部采购负责盘亏、盘盈进行分析﹐并追踪材料的去向15.品质在发给《供货商进料不良通知》时采购了解情况后如有挑选所耗工时及损坏的材料都要写清楚由供货商承担一切费用传真给供货商并追踪回复结果并出具扣款资料给财务扣除货款16.采购在作业时遇到困难要立即告诉上级处理不要等到没办法处理了再告诉上级这样会影响货期给公司造成损失17.供货商提供的样品采购员要先记录在《样品登记明细表》上然后再给业务部门确认结果回复供货商,让供应商做相关记录并存档以备用。
外协人员安全培训PPT课件
对于违反安全规章制度的外协人员， 企业应依法依规给予相应的处罚，如 警告、罚款、解除合同等。
安全责任追究制度
事故责任追究
对于发生安全事故的外协人员，企业 应查明事故原因，并依法追究相关责 任人的法律责任。
安全监管责任
企业的安全监管部门应对外协人员的 工作进行监督检查，发现问题应及时 处理并追究相关人员的责任。
详细描述
通过案例分析的方式，总结经验教训，为 外协人员提供宝贵的参考和借鉴，避免类 似事故再次发生。
04
安全培训效果评估
考核测试
01
02
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考核测试
通过闭卷考试、实操考核 等形式，对外协人员进行 安全知识掌握程度的考核， 确保培训效果。
考核内容
包括安全规章制度、安全 操作规程、应急处置措施 等，确保外协人员全面掌 握安全知识。
04
详细描述
通过实际操作演练的方式，培养外协 人员的应急处理能力，使他们了解如 何应对突发事件和进行紧急救援。
06
详细描述
通过实际操作演练的方式，增强外协人员的团 队协作能力，使他们更好地配合完成工作任务， 提高工作效率和安全性。
案例分析
总结词
分析事故原因与教训
总结词
总结经验教训
详细描述
通过案例分析的方式，让外协人员了解事 故发生的原因和教训，提高他们对安全事 故的警觉性和预防意识。
外协人员应严格遵守企业的安全规章制度，不得违章作业或违反 安全规定。
参与安全培训
外协人员应参加企业组织的安全培训，了解企业的安全要求和操作 规程。
发现隐患及时报告
外协人员在工作中发现任何安全隐患或事故苗头，应及时向企业报 告，以便及时采取措施。
外协外购培训课件
外协外购培训课件外协外购培训课件随着全球经济的发展和国际贸易的增长，外协外购在企业运营中扮演着重要的角色。
外协外购是指企业通过外部合作伙伴或供应商来获得所需的产品和服务。
为了提高外协外购的效率和质量，许多企业开始重视培训课件的使用。
一、外协外购的概念和重要性外协外购是企业在生产和运营过程中将一部分工作外包给外部供应商来完成的一种管理模式。
这种模式可以帮助企业降低成本、提高效率、集中精力于核心业务等。
外协外购的重要性在于它可以帮助企业专注于自身的核心竞争力，同时利用外部资源来提高整体竞争力。
二、外协外购的挑战和需求尽管外协外购有许多优势，但也面临着一些挑战。
首先，企业需要选择合适的外部合作伙伴或供应商，这需要一定的市场调研和谈判技巧。
其次，企业需要与外部合作伙伴建立良好的合作关系，包括沟通、协调和风险管理等方面。
另外，外协外购还需要企业具备一定的管理和监督能力，以确保外部合作伙伴按时交付高质量的产品和服务。
为了应对这些挑战，企业需要提供相关的培训课件来帮助员工了解外协外购的概念、流程和技巧。
培训课件可以帮助员工掌握外协外购的基本知识，提高谈判和合作能力，了解风险管理和监督措施等。
此外，培训课件还可以帮助企业建立一套标准化的外协外购流程和指南，以提高整体效率和质量。
三、培训课件的设计和使用培训课件的设计是关键，它需要符合员工的学习需求和企业的实际情况。
首先，培训课件应该包含清晰的目标和学习内容，以帮助员工明确学习的重点和目的。
其次，培训课件应该采用简洁明了的语言和图表，以便员工能够轻松理解和记忆。
此外，培训课件还可以结合案例分析和实际操作，以帮助员工将理论知识应用到实际工作中。
在使用培训课件时，企业可以采用多种方式。
首先，可以通过面对面的培训课程来传授知识和技能。
这种方式可以让员工与培训师进行互动和交流，提高学习效果。
其次，企业还可以将培训课件制作成电子文档或在线课程，供员工自主学习和反复回顾。
这种方式可以提高学习的灵活性和便利性。
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企业基础管理工作汇报
2.握手礼仪
• ★握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三 者或显得心不在焉。 • ★如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而 卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生
，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
• ★在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、
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3.思考选择谈判方法
• ★模糊处理。供应商在谈判中常常会正面或侧面套取采购 员交易条件的底牌，采购员不要轻易做出承诺，可将己方 的条件适当提高，并进行模糊化处理，以利于在以后的进 一步谈判中争取主动，也可防止商业机密泄漏。
• ★期限策略。即坚持如期或提前交货，告知对方急用，如
不行就可能要换供应商，迫其迅速做出让步的决定，或故 意拖延以争取更多的时间。
格,你方会怎么考虑?"
★指示型问题:切中主题.例如:"价格是多少?"
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第三部分
采购商务礼仪
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1.介绍礼仪
• • • • • • • • ★先介绍位卑者给位尊者。 ★年轻的给年长的 ★先将男士介绍给女士； ★自己公司的同事给别家公司的同事； ★公司同事给客户，本国同事给外国同事。 ★先将职位稍低者介绍给职位高者； ★如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 ★非官方人事给官方人士
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2.计划你的谈判策略。
2.计划你的谈判策略。
• ★将问题安重要性排序 • ★聪敏的提问以得到尽量多的信息，而不是"是"或"不是" 的回答 • ★有效地听，保持主动 • ★利用可靠的资料，注意体态语言 • ★利用沉默，这可使对方感到紧张而进行进一步的讨论 • ★避免情绪化，这会使谈判对人而不是对事 • ★利用谈判的间隙从新思考，避免给对方牵制 • ★不要担心说“不”，清楚最后期限 • ★思路开阔，不要被预想的计划束缚创造性
、规模、注册地、人员情况、分支机构分布等，这些方面
的情况可以通过多种信息渠道了解，如互联网、本公司其 他同事、同业人士、与本公司已有合作又是对方直接竞争 对手的品牌厂商人员等。)
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11.采购谈判准备
• ★对方的营销策略 (包括采购人员对价格策略、渠道策略、促销策略、 产品线的组合及区域策略、全国策略等方面应有充分的了 解。但最为关键的是直接走访对方已合作的其他大型超市 、小型零售终端、经销商，最主要的是了解对方的价格体 系，如给各级别中间商的供货价，在小型零售终端及大型 超市的零售价。比如某品牌文件夹在专业文具店的零售价 比较低，这种价格可以作为与该品牌供应商谈判时的参考 。通过以上多种渠道收集到的信息最好形成文字，分不同 的要点予以整理，作为谈判的资料。)
企业基础管理工作汇报
2012年采供（外协）业务员
业务知识培训内容
环球集团办公室 2012年4月12日
企业基础管理工作汇报
第一部分 采购岗位职能 第二部分 采购谈判技巧
第三部分 采购商务礼仪
企业基础管理工作汇报
第一部分 采购岗位职能
企业基础管理工作汇报
采购外协业务员岗位工作职能
• 1、认真执行公司的采购管理规定和实施细则 ，严格按采购程序、采购计划采购，做到及时 、适用，合理降低物资积压和采购成本。对购 进物品做到票证齐全、票物相符，报帐及时。 • 2、熟悉和掌握市场行情，按“质优、价廉”的 原则货比三家，择优采购。注重收集市场信息 ，及时向部门领导反馈市场价格和有关信息。 合理安排采购顺序，对紧缺物资和需要长途采 购的原料应提前安排采购计划及时购进。
企业基础管理工作汇报
4.采购谈判中常见问题应答技巧
• 2）做必要的质询 • ★即对方不能直接用“是”或“否”回答问题。通常以“ 谁”“为什么”“何时”“何处”“何故”“用何方法” 等言词开始。例如“为什么这样做呢？”
• ★即强迫对方接受向质询者难以辩解的提问。例如“你不
会做出对自己无益的行动，是不是？”
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第二部分
采购谈判技巧
企业基础管理工作汇报1 采购谈判准备源自2 计划你的谈判策略3
谈判方法
4
采购谈判中常见问题应答技巧
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11.采购谈判准备
• ★根据自己的采购计划分析对方的方案。评估价格、运 送、规格、付款和任何与你的要求有出入的地方。记住对 方的方案往往是对他们有利的。 • ★收集供应商信息，对方公司的基本情况(包括公司实力
身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、
婚否。
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3.交换名片礼仪
• ★如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片； • ★辈份较低者，率先以右手递出个人的名片； • ★到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片； • ★接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务； • ★接受名片后，不宜随手置于桌上；不宜无意识地玩弄对 方的名片；
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2.握手礼仪
• ★握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正， 伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼 者握手。 • ★戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，
摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱
。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“ 对不起”。
企业基础管理工作汇报
• ★挤牙膏战术。向对方让步，只能一次让一点，而且越让 步子越小。一点点迫使对方妥协，使谈判朝着对我们有利 的方向发展。
企业基础管理工作汇报
4.采购谈判中常见问题应答技巧
• 1）善于持怀疑态度
• 一个优秀的采购员，在采购谈判的实质阶段，要以一种
怀疑的态度评估对方所说的话，每一件事都要经过调查， 要让每件事都很合理，经得起推敲；不合理时，就要持怀 疑态度，不要被对方的话迷惑。
企业基础管理工作汇报
3.思考选择谈判方法
• ★多听少说。这样做的目的在于通过对方的陈述，了解供 应商各方面的情况，有利于整体把握市场。 • ★夸大自己。适度地夸大自己，有利于获得较好的交易条
件，包括超市的全年销售额、客流量、客单价、与谈判对
手同类的竞争对手的销量情况。这里还包括适当夸大自己 在公司的权限范围，以及对行业市场、商品知识的专业度 等。
商……"然后逐一把内容详细地娓娓道来。
• ★准备电话内容记录单，记录时间、联系人、联系事项、
处理意见等，方便记忆和查找。
企业基础管理工作汇报
•谢
谢
企业基础管理工作汇报
4.采购谈判中常见问题应答技巧
• ★冷静的质询，例如“解决这个问题，你认为我们下面该 采取哪一个步骤呢？” 例如:"降价如何影响标准?" • ★ 诱导型质询，鼓励对方给出你所希望的答案.例如:"你 是不是更喜欢xxx?"
• ★计划型问题:即一方谈判者事先准备好在谈判过程中进
行提问,或许这是议程的一部分.例如:"如果我们提出xxx价
• ★上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递
上自己的名片
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4.电话礼仪
• a.打电话时，需注意以下几点： • ★要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话 人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 • ★要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，
以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一
次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 • ★要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
企业基础管理工作汇报
4.电话礼仪
• ★要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方 “猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您” ，不要认为这是理所应当的。 • b.商务电话技巧：
• ★对经常打来的询问电话应力求统一，对方来电时，如果
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采购外协业务员岗位工作职能
• 3、严把采购质量关，物资选择样品供使用部 门审核定样，购进大宗物资均须附有质保书和 售后服务合同。积极协助有关部门妥善解决使 用过程中会出现的问题。 • 4、加强与验收、保管人员的协作，有责任提 供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而 受损失。 • 5.保持和原有供应商的联系，积极开发新的供 应商。 6、完成领导交办的其它各项工作。
需费时查资料，最好先挂断电话，约好稍后再打。
• ★不了解对方所提事项时，利用大声重复的方法，使同事
和上司也能适时地提供判断的意见。
企业基础管理工作汇报
4.电话礼仪
• ★来电对方不满、抱怨时，即使对方有所误会，也要静静 听完对方的怨言，再提出解释说明或澄清误会。 • ★打电话时，干干脆脆地切入主题是电话应对的原则，如 果商谈的事情很多，可先告知对方，如"我有三件事要相