银行网点建设与布局优化教学提纲

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如何进行银行网点布局

如何进行银行网点布局

如何进行银行网点布局第一篇:如何进行银行网点布局如何进行银行网点布局在当前形势下,国有商业银行改革发展的愿景,是以实现价值最大化为主线,加快改革内部经营管理体制和机制,进一步优化客户结构,完善全过程风险管理体系,培育高素质人才队伍,提高经营管理效率和资产盈利能力,积极消化历史包袱,努力建设成为经营理念更先进、治理结构更完善、运行机制更科学、经营业绩和财务状况良好、具有同业比较优势、与国际惯例接轨的现代商业银行。

1、确定总体目标在这一愿景目标下,结合国家宏观调控将成为国民经济治理的常态,后续调控力度强化、方式市场化和手段多样化的可能趋势,国有商业银行应坚持以市场为导向、市场细分为基础,确立能体现既有优势、有助于满足多元化市场需求、实现自身可持续发展的市场定位。

按照这一市场定位,国有商业银行及其分支机构应根据所在区域市场的特点,有预见性、有针对性地制定和落实营销规划,抓住重点市场,重点客户和重点业务,采取积极稳健的市场营销战略。

国有商业银行营业网点布局调整的目标,是合理摆布网点资源,有进有退,优化和拓展营销渠道,把市场做精做细,满足不同的客户需求,同时积极介入有潜力的新兴市场,不断提高经营效益。

因此,要进一步细分市场。

2、银行网点选址调查选址调查是开好一个银行网点的前提条件。

选址调查的要点包括人口数、职业、年龄层次调查,该银行网点基本设施及竞争银行网点调查,该银行网点周围消费习性、生活习惯调查、流动人口调查、商圈未来发展调查等几个方面。

(1)家庭状况家庭状况是影响消费需求的基本因素。

家庭特点包括:人口、收入状况等。

如每户家庭的平均收入和家庭收入的分配,会明显地影响未来银行网点的销售。

而所在地区家庭平均收入的提高,则会增加家庭对选购商品数量、质量和档次的要求。

家庭的大小也会对未来的银行网点销售产生较大的影响。

比如一个由两口之家组成的年轻人家庭,购物追求时尚化、个性化、少量化;而一个三口之家的家庭(有一个独生子女),其消费需求则几乎是以孩子为核心的。

银行网点布局规划

银行网点布局规划

银行网点布局规划随着当前经济的不断发展,越来越多的人选择将自己的资金放在银行里面,这也使得银行网点的建设成为了重要的方向。

当然,银行的实力和管理方式也是客户选择的依据,但是比较容易忽略的一点是银行网点的布局规划。

一、银行网点布局规划的意义银行网点布局规划是指依据银行的发展战略,合理规划银行网点的位置和数量。

这样银行可以选择最适合自己的地段来布点,最大限度地优化管理方式,提升服务与客户体验,促进银行的发展。

首先,银行网点布局规划可以加强银行的覆盖率。

通过规范银行网点的建设,可以使银行的覆盖面更加广泛,让更多的客户访问到,从而更好地满足客户的需求。

其次,银行网点布局规划可以优化银行的管理方式。

对于不同的位置,采用不同的管理模式,可以提升银行的效率和质量,进而增强客户的满意度,使银行在市场上更具竞争力。

最后,银行网点布局规划可以加强客户培养。

银行可以选择在不同的位置设立不同的网点,如财富、信用卡、金融等类型,以迎合不同客户需求。

同时,还可以根据客户类型和收益率推出不同的服务内容,提高客户忠诚度和黏度。

二、银行网点布局规划实施的要点1、地理信息系统建设具体工作内容包括地图制作、地理位置数据采集、GPS应用程序设计以及数据处理等。

地理信息系统可以帮助银行更加明确哪些地段是热门,哪些是闲置,哪些是岛屿地带等,根据不同的情况对银行网点进行调整和优化,从而优化整个银行的服务和规划。

2、市场调研对于银行而言,了解市场更有利于银行在网点布局规划中制定合理的决策。

加强市场的调研和分析可以让银行更细致地洞察客户的需求和反应,及时响应市场需求和变化。

3、IT技术应用随着人口老龄化和网络化的需求增长,银行也需要将IT技术应用于银行网点规划,以便更好地服务客户。

比如,可以通过APP、互联网等多种渠道提供金融服务,为客户提供更为便利的服务。

4、银行沟通与合作银行需要不断与外部合作,打造一系列的服务体系,包括网络借贷平台、保险公司和基金公司等,整合银行渠道资源,推广统一的金融服务标准,从而提高对服务质量的把控和监控。

银行网点营业内部布局和设计

银行网点营业内部布局和设计
突出特点:由于各网点规模、环境、客户群等情况不同,在协调统一的原则下,针对每个网点的情况进行独特设计,体现精准服务之内涵。如:规模较大的网点可以设置较多的要素,网点规模较小可以适度减少要素,但整体格调一致。
理念超前:借鉴发达国家和地区银行的做法,结合本行服务理念和定位,突出体现现代化银行的服务和营销理念。如:在贵宾区设置多项增值服务项目,在重点网点的门前招迎及停车位实行星级酒店式管理。
阶段描述:
1、与分行相关人员沟通,进一步了解分行思路和项目期望。
2、走访营业网点。
3、查阅原有关于网点方面的制度、规定。
4、整理素材和资料
第二阶段(10天):确定方法
阶段描述:
1、咨询组分析研究,确定项目实施方案。
2、编写标准手册。
3、制作效果图。
第三阶段(10天):沟通交流
阶段描述:
1、提交标准手册、项目实施方案、效果图。
项目内容1本项目仅对营业网点硬件分区化店面化改建后物理环境中物品摆放色调选用进行创新设计主要设计区域包括门面停车区域大堂经理台自助区等候区产品展示区低柜区现金柜台网银体验区贵宾区驻点区等涉及不涉及人员服务氛围的营造但包含如何维护该项目中设计的营业氛围
银行网点营业内部布局和设计
项目工作计划和内容:
1项目背景
设计原则:
方便合理:物品摆放一定要方便客户使用、便于员工为客户提供服务。如:取号机放置在距离大厅门2米内,饮水机、报刊杂志架放置在等候区旁边一米处。
协调统一:营业氛围改造之物理环境改造与营业网点整体设计、银行品牌设计、银行定位高度统一,在各个细节的设计上突出协调性,有利于品牌的提升和识别。如:花卉的色调、座椅的颜色与CI色协调。
…………
二、营业大厅环境
…………

银行业的分行网点拓展与优化

银行业的分行网点拓展与优化

银行业的分行网点拓展与优化随着经济的快速发展,银行业作为金融服务的重要组成部分,也在不断发展壮大。

为了更好地满足客户需求,银行需要进行分行网点的拓展与优化。

本文将就银行业的分行网点拓展与优化进行探讨。

一、分行网点拓展的必要性银行作为金融服务机构,其分行网点的拓展是必不可少的。

首先,随着人口增长和城乡发展,客户需求日益增加,分行网点能够更好地服务于当地居民。

其次,分行网点的拓展可以提高金融服务的覆盖面,让更多的人能够享受到便捷的金融服务。

此外,分行网点的拓展还有助于增加银行的市场份额和竞争力,提升品牌形象。

二、分行网点拓展的原则在进行分行网点拓展时,银行需要遵循一些原则,以保证分行网点能够更好地发挥作用。

首先,银行需要充分考虑市场需求和潜力,选择适宜的地点进行分行网点的设立。

其次,银行应该根据当地的经济发展情况和客户需求,合理规划分行网点的规模和布局。

此外,银行还应该注重分行网点的技术设备和人员配备,以提供更完善的金融服务。

三、分行网点优化的方法除了拓展分行网点,银行还需要对已有的网点进行优化,提高服务质量和效率。

一方面,银行可以优化分行网点的布局,将人流量大的业务区域合理安排,以提高客户满意度。

另一方面,银行还可以引入新的科技手段,例如自助服务设备和在线银行等,以提升服务效率和方便性。

此外,银行还需要加强对员工的培训,提高他们的专业素质和服务意识。

四、分行网点拓展与优化的挑战在进行分行网点拓展与优化时,银行也面临一些挑战。

首先,银行需要充分了解当地的金融市场和竞争环境,避免盲目扩张。

其次,分行网点的拓展与优化需要大量的投入,包括资金、人员和技术等方面,银行需要制定合理的计划和预算。

此外,分行网点的拓展与优化还需要与政府、地方机构和社区居民进行良好的合作与沟通,以确保顺利推进。

总结银行业的分行网点拓展与优化是一个持续不断的工作。

通过合理的拓展和优化,银行能够更好地服务于客户,提高金融服务的质量和效率。

网点建设与区域布局

网点建设与区域布局

网点建设与区域布局随着社会经济的不断发展和城市化进程的加快,银行作为金融服务的主要机构,不仅需要满足人们日益增长的金融需求,同时也需要合理布局各个网点,以便更好地为客户提供服务。

本文将探讨网点建设与区域布局的相关问题。

一、网点建设的重要性银行的网点是金融服务的前沿,是银行直接与客户进行接触的重要场所。

良好的网点建设可以提高银行的服务质量和效率,增强客户的满意度和忠诚度,进而有效推动银行业务的发展。

在网点建设中,以下几个方面需予以重视:1.1 设计合理的空间布局在网点的空间设计中,应考虑到不同客户群体的需求,为他们提供方便快捷的服务环境。

同时,还需要充分利用各个功能区域,将不同的服务功能逐一划分,形成一个明确、流畅的服务流程,提高服务效率。

1.2 强化科技支持随着科技的不断进步,各种智能化设备和系统已成为银行网点建设中必不可少的组成部分。

例如,自助提款机、自助存取款机以及智能柜员机等设备的应用,为客户提供了更加便捷高效的服务,减轻了人工负担。

因此,在网点建设中,科技支持需与人工服务相结合,以提高服务质量。

1.3 加强安全管理银行网点作为金融服务的场所,安全问题必须得到充分重视。

在网点建设中,要合理布局视频监控设备、金库等安全设施,确保客户和员工的人身和财产安全。

此外,还应开展人员培训,提高员工的安全意识和应急处理能力,有效应对各类安全风险。

二、区域布局的考虑因素银行网点的区域布局是网点建设中的核心问题之一。

合理的区域布局可以使网点更好地服务于当地社会经济发展,满足客户的金融需求。

在进行区域布局时,需要考虑以下几个因素:2.1 人口分布和需求特点人口是银行网点布局的重要指标之一。

根据当地的人口分布、聚集特点以及金融需求情况,合理规划网点的数量和位置,使得每个网点可以覆盖到更多的潜在客户,提高服务的便利性和效益。

2.2 经济发展水平经济发展水平直接影响人们的金融需求。

在布局时,要充分考虑当地的经济发展水平,根据经济活动的集中区域、产业结构等因素,选择适当的地点开设网点,以满足不同客户群体的金融需求。

商业银行网点布局的优化研究

商业银行网点布局的优化研究

商业银行网点布局的优化研究随着互联网和移动支付的普及,商业银行网点布局的优化成为业内关注的热点之一。

商业银行的网点布局是指银行在某个城市或地区内铺设的各类网点的数量、类型和分布。

商业银行的网点布局会直接影响银行的客户服务、资本运作和收益是否合理等方面。

因此,商业银行的网点布局优化成为不可忽视的问题。

一、商业银行网点布局的现状商业银行网点布局主要分为传统网点和智慧网点两种。

传统网点是指银行传统的柜台服务、自助设备、财富管理等功能组合在一起的分行方式。

而智慧网点则被定义为银行利用新科技,提供具有标志性、体验一流的“无人网点”和体验丰富的“智慧金融超市”等业务类型的一种分行模式。

然而,在实际情况中,目前大多数商业银行网点布局数量呈现“大而不精”的格局,同时也存在融资难度、权益收益、竞争等因素的影响。

在商业银行运营效益上,这种“大而不精”的业务布局相较于小规模高效的银行,其成本投入和管理难度较高,同时难以调节和控制客户具体需求。

二、商业银行网点布局优化的意义针对商业银行网点布局现状的不足,商业银行网点布局优化就显得十分重要。

网点布局优化可以使银行适应现代化,满足客户需求,提高运营效率和获得更多盈利。

首先,通过整合资源和网点造型设计等方法,优化网点布局可以使客户更好地获得银行服务,提高客户满意度。

其次,在处理复杂金融交易方面,业务量大而错综复杂的大型银行难以满足消费者的需求,小型银行则难以有效地满足规模较大的客户。

通过科学合理的网点布局,银行可以准确识别和控制不同类型、规模的客户,以更好地提供服务。

第三,通过市场的竞争和客户需求的变化使银行能够在资金运作、贷款、投资等方面获得更多收益,实现银行和客户的共赢。

这些都是商业银行网点布局优化所追求的目标。

三、商业银行网点布局优化的方法(一)市场定位:优化商业银行网点布局的首要任务是对市场进行定位。

市场定位是根据银行在市场上的定位,制定分行的布局和经营策略,以获得与银行资产规模、商业模式相吻合的业务和用户收益。

《银行网点厅堂布局与6S管理》

《银行网点厅堂布局与6S管理》

网点厅堂布局与6S管理课程背景:随着时代的进步,科技的发展,银行作为金融行业的主体核心,其每次发展与转型都见证着时代的发展和进步。

银行网点是银行服务与营销的前沿窗口,银行的每次转型都重在网点的转型与打造。

银行网点从最初的业务办理转型发展到今天的以客户为中心的体验式服务营销场所,促进了业务流程、服务标准及营销方式的转型。

结合业务的流程与业务的转型,关注厅堂的合理科学布局及6S规范管理是提升客户满意度,维护客户忠诚度的重要举措。

课程目标:1.了解网点布局的目标与策略;2.掌握网点分类、分区方法;3.网点七度氛围打造计划;4.了解网点开展6S管理的重要性5.深入了解网点现状与改善后的区别6.掌握网点的6S管理的技能与方法7.现场做整改指导,并提出后续持续整改建议课程对象:大堂经理、主管、支行长、全体员工等课程时间:2天,6小时/天课程大纲第一讲:网点的定位与布局一、新格局下未来银行的发展趋势1.银行的转型之路1)某国有银行三次转型以后的趋势2)某国有银行“三综合”化建设后的趋势2.银行网点发展趋势1)智能银行2)社区银行3)轻型银行4)多元银行案例分享:国内外网点发展案例分享小组讨论:银行网点发展下各岗位职能的转变二、网点的定位1.什么是网点定位2.如何进行网点定位3.网点定位决定了服务与营销的策略三、网点的分类方法1.不同类型网点的区域设置四、网点布局的目的与策略1.“五分四台”原则2.四个策略五、八度空间的氛围营造1.临街区域2.入门区域3.自助区4.智能区5.柜面6.体验展示区7.等候区8.VIP室第二讲:网点的6S规范管理一、6S管理的现实意义与效果问题:客户一进入网点,首要关注什么?小游戏:网点为什么要做6S1.6S的导入标准1)何为6S——6S的定义2)6S管理的核心思想3)6S执行要领4)6S管理实施方法——每个S的执行目的——每个S的实施要点——实施原则2.6S落地实施后的案例展示1)高柜区2)低柜区3)办公区4)库房5)休息室二、实施6S管理的技巧与方法1.6S管理技法1)至简单一2)频度优先3)分门别类4)竖立摆放5)透明可视6)没有遮挡7)有名有家8)直线直角9)形迹管理10)自动复位11)色彩提示12)直观图示13)先进先出14)总表控制15)状态可见16)看板管理17)节能环保2.划线与标示1)场地与通道的标识颜色2)红线应用3)蓝线应用4)黄线应用5)黄黑线应用6)文字标示7)数字标示8)图示3.整理整顿的要点1)厅堂2)办公用品3)安全4)通道与区域5)饮水与保洁6)宣传展示4.6S相关工具1)文字标示2)收纳工具3)办公用具4)应用实例三、现场点评各小组绘制自我的网点平面结构布局图,提出自我整改建议,老师现场点评。

商业银行网点建筑规划布局问题分析与优化策略

商业银行网点建筑规划布局问题分析与优化策略

商业银行网点建筑规划布局问题分析与优化策略作者:普静雅来源:《山西农经》 2018年第11期摘要:随着经济水平的不断提高以及金融行业的迅速发展,商业银行成为了金融流通的主要媒介,因此商业银行的网点建设成为了银行与客户之间沟通与合作的主要渠道。

本文从商业银行网点的布局规划的角度着手,对我国当前商业银行发展中存在的问题进行了具体分析,并提出了相应的优化解决策略。

关键词:商业银行;网点建筑规划布局问题;优化策略文章编号:1004-7026(2018)11-0083-01中国图书分类号:TU984.13文献标志码:A1 商业银行网点布局的原则1.1 位置最优原则商业银行营业点的设立主要是作为银行与客户交流沟通的纽带,是国民经济的命脉,是为广大民众提供服务的主要设施。

因此为提高商业银行的业绩以及考虑到大众的服务便捷,一般会将银行的网点设置在交通便捷,人流量较大的经济发展中心。

而在每个小的经济发展中心或者一些地方上的经济圈里,商业银行一般会采用分级的网点布局,在地方上设有分行、支行。

1.2 市场需求原则商业银行的网点设置一般也会按照当地的人员需求和发展要求来设置。

比如说在学校旁边,大学生一般都来自全国各地,为保证资金的安全,他们的学费以及生活费一般都是直接转账或者打卡的,因此他们对于银行的业务需求相对来说也就比较大。

或者在一些工业园区以及居民区,有着密集的人群以及生活的需要,都有可能成为商业银行的布局网点。

2 商业银行网点建筑规划布局中存在的问题2.1 商业银行网点区域布局不均衡商业银行网点区域布局上存在的不均衡主要表现在城乡分布和东西部的差异上。

受经济发展水平的限制和影响,城乡之间的经济发展水平存在很大差异,城市的经济发展较好,金融市场也比较广阔,因此商业银行网点在城市中的建设和分布就比较广,而农村地区经济实力较弱因而在银行网点的设置上也比较少。

2.2 商业银行网点规模建设存在很大差异受市场经济的影响以及商业利益化的影响,我国的银行发展已经由最初的政府宏观调控慢慢向一种商业化利益化的方向发展,占据主要市场的是资产规模最大的股份制银行,国有银行的网点建设数量在不断减少,规模也在不断缩小。

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银行网点建设与布局
优化
新竞争形势下银行网点建设和布局的优化
随着社会经济的不断发展,银行的业务总量日益增长。

然而由于银行网点布局不合理,网点所承受的负荷出现严重分化:一些网点门庭若市,另一些网点则门可罗雀。

网点布局不合理带来以下几种弊病:1,资源的浪费。

网点的设立以及维持运营都需要投入一定的人力和物力,如果以网点为独立的核算主体,一些业务量少的网点可能是亏损的。

而另外一些业务量超负荷的网点则会给员工带来巨大的压力,同时迫于速度的要求,产品的营销工作就很难保证投入。

2,影响竞争力的提升。

在时间就是效率的背景下,客户对处理业务的速度要求越来越高,因为长时间排队而产生的糟糕体验会动摇客户对我行的认同和忠诚度。

随着外资银行的逐步进入中国市场以及银行业本身产品和技术的革新,当前银行业的竞争面临一些新形势:1,客户对银行服务的期望越来越高,客户已经不再单纯地满足准确高效地完成业务的办理,客户开始更加强调在办理业务过程中的体验。

2,随着外资银行的进驻以及大型国有商业银行的改制上市银行业的竞争越来越激烈。

3,借助于现代通信技术的发展,银行的服务渠道呈现多元化的发展。

然而客户对自助渠道办理业务的接纳程度呈现明显的分化,相对而言,年轻人更加愿意选择在自助渠道办理业务。

4,随着国人财富的积累,中高端客户对理财的需求越来越多,许多客户需要的是整体的金融服务方案,而不仅仅是一些孤立的金融产品。

网点是经营要素的主要载体,是农业银行经营活动的基础。

如何按照商业银行的经营原则和运行规律,科学有效地设置机构、合理布局经营网点以实现资源的有效利用和收益最大化是农业银行在新的竞争形势下急需研究解决的一个重要问题。

目前结合我行的实际情况,我认为我们应该从两个方面着手:1 ,网点自身的转型。

2,网点布局的调整。

一,网点自身建设。

1,功能转型。

传统网点的功能在于对政府政策执行的支持,新形势下商业银行必须成为利润的创造者,这就要求网点必须要从交易核算型转变为营销服务型,要由派出机构转变利润实体。

银行网点的转型在于定位的准确,其实网点转型的背后是银行零售业务的转型。

要实现网点成功地转型,必须要完成三件事情:第一,准确定位目标客户群,一个营业网点所服务的半径是有限的,而在一定的地理范围的全体客户一般在收入,偏好等方面有相同之处,因此研究现有的客户,了解他们的使用习惯,实现科学分流。

就天河区的实际而言,对于一些大型的社区可以多设立自助服务区,一方面分流柜台业务的压力,另一方面也有助于节约成本。

对于中心城区,则可以考虑开旗舰型网点,提高高端金融产品,目标定位于服务高端客户。

第二,区分清楚哪些业务适合渠道和网点去推广。

第三,三是对现有的网点进行成本核算,对于一些提供查询、复核和咨询服务而收益低的网点考虑重新布局,因为上述服务很容易通过电话银行集中实现,从而降低成本。

2,更加注重市场的细分和个性化,以客户体验和营销为主,提供差异服务。

国外成熟的金融环境里, 一个成功的金融产品一定是给客户提供了个性化的选择。

客户的资产配置不一, 其对金融产品的需求也不一。

银行业可考虑以下的细分标准:地理区域(行政划分、功能划分)、客户类型(个人、机构)、客户价值(即客户对银行的总体贡献度)、客户生命周期的不同需求(学生、未婚青年、有子女的已婚夫妇、退休的老人)等。

所以如何实行差异化服务,充分地挖掘潜在的客户需求,是每个网点都需要面对的现实问题。

我行作为一个大型的商业银行所面临的客户存在巨大的差异,不同的客户群在对银行服务的期望以及金融需求方面都存在巨大的差异,因此我们必须重视客户的差异化的需求,研究客户的偏好争取在恰当的时间, 将恰当的产品提供给适当的客户。

3,服务和产品的创新。

目前我行在推动各项业务发展主要是上级行把各项业务指标分解到各个网点,实际上并未考虑到这些产品是否是网点所服务的客户真正需要的。

当然作为管理的手段,绩效考核当然是必要地,然而我也希望网点能够适时地从以产品为中心转变以客户需求为中心。

研究现有的客户, 了解他们的使用习惯, 实现产品和服务的针对性。

根据市场的变化, 积极地进行金融工具的创新。

同时, 区分清楚哪些业务适合网点去推广, 整合业务操作流程。

打破传统业务分工模式, 实行一体化服务。

根据需要设置新型分工模式,缩短业务流程,提高服务效率。

4,客户对服务反馈机制的建设。

营业网点自身不可能一开始就尽善尽美,服务水平的提高离不开客户的建议,现实中客户的反馈可能通过建议,抱怨等形式表现出来。

但这些反馈可能并未得到有效重视,一方面,银行内部员工也知道问题的所在,但自身就缺乏反应的渠道,又或者一些问题长期存在,但因为人力和物力的原因而得不到解决。

这就极大伤害员工创新和改进的积极性。

就网点自身而言可以在自身能力范围对客户的一些需求进行满足以提高客户的满意度和忠诚度。

二,网点布局的调整。

在当期经济金融形势、区域发展特点和现有银行管理模式的总体背景下,国有商业银行网点布局应遵循市场化、集约化、扁平化和电子化的基本导向,努力建设布局合理、规模适度、形象鲜明、功能完善、管理有效、风险防范的网点服务体系。

营业网点布局优化工作的指导思想应是:以客户为中心,以市场为依托,以效益为目标,优化网点布局,形成渗透全辖、辐射到位的网点分布体系,最大限度地发挥银行网点优势。

营业网点布局优化工作的操作原则应是:控制总量、激活存量、动态调整、优化布局、完善功能、提高效益,以内涵式发展为主、外延式发展为辅,构建人工网点、自助网点和虚拟网点相辅相成的服务网络。

营业网点布局优化工作主要包括两方面:一是撤迁低效益的网点,归并服务半径交叠的相近网点;二是按照市场态势合理选设新的网点。

具体形式包括:撤、并、迁、建、内部升格或降格等。

对于新建网点要结合银行网点的选址原则和对网点选址项目的实例分析,现对银行网点选址分析的影响要素组合细化如下:
区域位置因素:银行网点的选址必须落实到一定的地理位置上。

银行网点选址的过程中,一般考虑它的经济位置状况,包括它在整个研究区域的相对位置,网点的道路通达性、交通便利度等。

从新建网点的角度考虑,对于地理位置因素以及下一个影响因素拟选区域竞争态势的分析主要用于银行网点大体位置和银行网点服务范围的确定,属于项目最初的工作。

目标客户因素:对银行来说,其储蓄很大程度上取决于一个地区人口数量、人口结构和他们的心理、行为因素。

另外在定位网点的功能和规模时也必须依据网点所服务的主要客户群体。

研究主要客户群的消费习惯和特殊偏好以便使银行所提供的产品和服务更加具有针对性。

同业竞争因素:某些区域客户资源很好,但同时同业的网点可能早把市场瓜分完毕了,所以这种情况是否开设新网点又值得斟酌了。

某些区域客户资源不足,但在缺乏竞争的情况下,新开网点进而占据市场绝大部分份额也许是上上之选。

企业因素:企业是银行重要的客户源,不同类型企业对金融服务需求也不同,在选址的过程中,必须调查了解分析区域内的各种不同的企业,可以对企业规模、行业类型进行具体的分析,了解它们各自对金融产品的需求。

市场潜力因素:目前中国正处于快速城市化的进程之中,某些地区可能会快速崛起而成为区域经济之心。

因此这也要求银行不仅要注重当下的市场还要着眼未来。

所以银行在增设网点还应该考虑城市市政规划(如新建小区、城区改造等)、固定人口(如居民区等)、流动人口和工作人口(如公交车站、医院、写字楼等)以及区域宏观经济指标(如人口总数、人口增长率、经济增长率、工商企业数目及增长率等)。

在一些可以预见未来会高速发展的地区可以暂时性忽略网点眼前收益抢先进驻以便占据市场份额。

对于已有网点要根据网点所面临的现实需求进行调整。

一些服务半径重合的网点可以撤并,对于某些超负荷的网点考虑考虑扩大网点规模,增加网点工作人员提高窗口的开放率,对现有员工进行培训以提高处理业务的速度,在某些人流量大的地区增加自助服务设备。

就网点的内部格局和装修也应依据客户的偏好进行改变。

网点内部格局转变其方式主要是围绕有利于差异化服务和交叉销售的开展,由传统的柜台封闭式向功能分区开放式转变,为客户营造一种与银行专属服务人员舒适安心的沟通环境,并通过不同功能区域的合理搭配,促进目标客户在网点的有效销售。

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