120接警的注意事项
120急救工作流程
120急救工作流程急救工作流程是指在突发疾病或者意外事故发生时，为了保护生命和减轻伤害，进行的一系列紧急救援措施和程序。
下面将详细介绍120急救工作流程。
一、接警与调度1. 接警：当接到求救电话时，接警员应保持镇静，详细了解报警人的姓名、地址、病情描述等信息，并迅速记录在案。
2. 评估病情：接警员应根据报警人提供的信息初步判断患者的病情紧急程度，并决定派遣救护车的优先级。
二、救护车出车准备1. 装备准备：救护车应随时保持装备完好，包括急救箱、氧气瓶、心电监护仪等设备。
2. 人员准备：救护车应配备合格的医护人员，包括医生和护士。
三、现场急救1. 到达现场：救护车到达现场后，医护人员应迅速与患者及现场目击者沟通，了解病情发生的经过和现场环境。
2. 评估病情：医护人员应对患者进行全面的体格检查和病情评估，包括意识状态、呼吸、循环等方面。
3. 急救措施：根据病情评估结果，医护人员应即将采取相应的急救措施，如心肺复苏、止血、固定骨折等。
4. 病情记录：医护人员应及时记录患者的病情变化、急救措施和药物使用情况等重要信息。
四、运送至医院1. 病情稳定：在急救过程中，如果患者的病情得到有效控制，医护人员应及时将其转移到救护车上，并确保患者的安全。
2. 运送医院：根据患者的病情和就近原则，医护人员应选择合适的医疗机构，并将患者安全运送至医院。
3. 与医院沟通：在运送途中，医护人员应与目的地医院联系，告知患者的病情和估计到达时间，以便医院做好接诊准备。
五、交接与记录1. 交接患者：医护人员将患者交接给医院的接诊医生，并详细说明患者的病情、急救措施和药物使用情况等。
2. 急救记录：医护人员应及时将急救过程中的关键信息记录在病历中，包括病情描述、急救措施和药物使用情况等。
六、后续处理1. 救护车清理：医护人员应将使用过的急救设备和废弃物清理干净，确保救护车的卫生和装备完好。
2. 急救报告：医护人员应及时向相关部门提交急救报告，包括患者的基本信息、病情描述和急救措施等。
120接警工作制度
120接警工作制度一、总则1.1 为规范120急救电话接警工作，提高院前医疗急救服务水平，保障人民群众生命安全和身体健康，根据《中华人民共和国急救医疗条例》、《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本制度。
1.2 本制度适用于我国范围内各级急救中心（站）120急救电话接警工作。
1.3 120急救电话接警工作应遵循及时、准确、高效的原则，确保患者得到迅速、合理的急救医疗救治。
二、组织机构与职责2.1 急救中心（站）应设立接警调度部门，负责120急救电话的接听、信息登记、调度指挥等工作。
2.2 接警调度部门应配备专业的接警员，具备较强的责任心、业务能力和沟通能力。
2.3 接警员的岗位职责：2.3.1 接听120急救电话，主动询问患者病情或伤情，了解现场情况。
2.3.2 准确记录患者基本信息、地址、电话等，按照调度原则进行分类处理。
2.3.3 根据患者病情或伤情，指导现场人员采取必要的自救互救措施。
2.3.4 迅速、准确地调度急救车辆、急救人员，确保患者得到及时救治。
2.3.5 做好接警记录和资料整理归档工作，确保信息的可追溯性。
2.3.6 参与急救中心的培训、演练等工作，提高自身业务水平。
三、接警流程与规范3.1 接警员在接到120急救电话时，应立即礼貌接听，主动询问患者或现场人员病情、地址等信息。
3.2 接警员应准确记录患者基本信息、地址、电话等，并根据病情或伤情进行分类处理。
3.3 接警员在了解现场情况后，应指导现场人员采取必要的自救互救措施，如心肺复苏、止血、骨折固定等。
3.4 接警员应迅速、准确地调度急救车辆、急救人员，确保患者得到及时救治。
3.5 接警员在调度急救资源过程中，应与其他相关部门（如110、122等）进行协调，共同完成紧急救援任务。
3.6 接警员应做好接警记录和资料整理归档工作，确保信息的可追溯性。
3.7 接警员应定期参加业务培训和演练，提高自身业务水平和应急能力。
四、质量控制与监督4.1 急救中心应建立完善的质量控制体系，对120接警工作实施全程监控。
120接警中心工作制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除120接警中心工作制度篇一：120急救员工作制度120急救员工作制度（一）、树立以病人为中心思想，急病人所急，准时上下班，严格做好交接班工作，凡下一班人员未到，上一班人员不得离开工作岗位。
（二）、接诊过程中注意个人安全，特殊情况及时与科主任联系申请，如参加大规模抢险活动、复杂高速车祸、病人家属极端情况等。
负责接受急救人员应准确记录救治人地址、病情以及出车时间，经复核无误后在一分钟内出车。
出车前必须向当班急诊值班人员说明。
出车时需按要求携带对讲机和急救箱。
接诊病人返程时需向急诊科说明情况，危重病人随时沟通病情并通知急诊科做好抢救准备。
（三）、急救人员执行任务时要主动、耐心、细致，积极抬抱病人，不准袖手旁观，在有家属的情况下指挥、协同抬抱病人。
患者的病情、死亡由医务人员鉴定，任何人不得擅自拒绝抢救送院。
（四）、急救人员随车救护时，确(120接警中心工作制度)诊为家中死亡的病人，须明确告知其家属或有关人员，病人家属坚持要送医院，随车救护人员不得拒绝送院。
（五）、急救人员值班时一律穿工作服，做到衣着整洁，坚守岗位，不随便离岗，不准饮酒，执行任务时不准无故停车或绕道行驶，不准带非值班人员及单位人员出车，不准穿拖鞋，不准听无线电音响及谈笑、吸烟等。
（六）、急救人员在任何情况下必须服从调度指挥，有问题待完成任务后向有关主管部门汇报反映，不得借故不出车，拒绝出车影响急救应对引起的后果负责。
在急救工作中，救护车的开、停应服从医疗需要。
（七）、急救途中不准擅自改变救护对象，若遇重大紧急情况，车遇阻挡，原则上不予改变，但应及时向调度室汇报，请求另派救护车，如新出现的救护对象确实危重，须经调度同意后，方可改变急救对象。
（八）、病家直接上门要车，应及时与调度室联系，经同意后方可出车。
凡病人要求送往外省市，应事先办理批准登记手续（夜间、节假日经总值班同意）由中心统一安排派车。
（九）、120急救员日常参加急诊科诊疗、抢救和其他活动，在上级医师指导下开展工作，遵守排班及规定，调换班提前申报相关领导并备案。
120接警员工作制度
120接警员工作制度一、总则1.1 本制度旨在规范120接警员的工作行为，保障紧急医疗救援工作的顺利开展，提高医疗服务质量，确保患者安全。
1.2 本制度适用于我国各级120急救中心（以下简称“中心”）的接警员。
1.3 接警员应严格遵守国家法律法规、急救中心规章制度、本工作制度及各项操作规程。
二、工作职责2.1 接警员负责接听急救电话，受理患者的医疗救援需求，进行信息收集、登记、分类、处理和传递。
2.2 接警员应掌握急救知识和技能，为患者提供必要的急救指导。
2.3 接警员负责与患者、家属、医疗机构及相关部门进行有效沟通，确保医疗救援工作的顺利进行。
2.4 接警员应掌握急救车辆、设备、药品等资源情况，合理调配急救资源，提高急救效率。
2.5 接警员应参与急救培训、演练和科研活动，不断提高自身业务水平。
三、工作流程3.1 接警员接到急救电话后，应迅速询问患者或家属病情、位置、联系方式等关键信息，并进行记录。
3.2 接警员根据患者病情、地理位置等因素，进行分类处理，确定出动急救车辆及人员。
3.3 接警员应立即向调度室报告出动情况，并保持与现场急救人员的密切联系。
3.4 接警员在急救过程中，应根据需要提供必要的急救指导，如指导患者进行自救、互救等。
3.5 接警员在急救结束后，应对急救情况进行总结，收集反馈意见，不断提高工作质量。
四、工作规范4.1 接警员应具备良好的职业道德，尊重患者和家属，保护患者隐私。
4.2 接警员应具备较强的责任心，认真履行职责，确保急救工作的顺利开展。
4.3 接警员应具备良好的沟通技巧，语言表达清晰、准确，确保信息传递无误。
4.4 接警员应熟练掌握急救知识和技能，具备应对各种突发状况的能力。
4.5 接警员应遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
五、考核与培训5.1 接警员应定期接受业务培训，提高自身业务水平。
5.2 接警员的工作质量、态度、技能等方面应纳入绩效考核体系，定期进行考核。
120急救调度流程
120急救调度流程一、背景介绍急救调度是指在紧急情况下，通过电话接听员接收报警电话，并根据相关流程进行调度，将急救资源快速、准确地分配给需要的患者。
本文将详细介绍120急救调度流程，包括接警、信息录入、资源调度、指挥与协调等环节。
二、接警环节1. 接警电话接听急救调度中心设有专门的接警电话，由经过培训的接听员负责接听来电。
接听员应具备良好的沟通能力和应急处理能力，能够迅速判断来电的紧急程度，并进行相应的处理。
2. 信息录入接听员在接听来电时，需详细了解报警人的姓名、电话、报警地点、患者病情等信息，并准确记录在系统中。
同时，接听员需与报警人保持良好的沟通，引导其提供准确的信息，以便后续的资源调度。
三、资源调度环节1. 资源查询接警员将录入的信息输入系统后，系统会自动根据患者所在地点、病情等因素进行资源查询。
系统会根据预设的规则，选择最近的急救车辆和医护人员进行调度。
2. 资源调度系统根据查询结果，将急救车辆和医护人员的信息发送给调度员。
调度员根据患者的病情、距离等因素，进行资源的合理调配和调度安排。
调度员需具备较强的组织协调能力和应急处理能力，能够迅速做出决策。
3. 资源派遣调度员将调度好的急救车辆和医护人员的信息发送给相关人员，通知他们前往患者所在地点进行救治。
同时，调度员需与急救车辆和医护人员保持联系，及时了拯救援发展情况。
四、指挥与协调环节1. 指挥中心急救调度中心设有指挥中心，负责指挥和协调急救救援工作。
指挥员需具备丰富的急救知识和经验，能够迅速判断救援情况，并采取相应的指挥措施。
2. 与医院沟通指挥员与急救车辆和医护人员保持联系，及时了解患者的病情和救援发展情况。
同时，指挥员需与医院沟通，将患者的病情和救援需求告知医院，以便医院提前做好救治准备。
3. 协调其他资源在特殊情况下，可能需要协调其他急救资源，如直升机、船只等。
指挥员需与相关部门进行沟通和协调，确保患者能够得到及时有效的救治。
五、总结通过以上流程，急救调度中心能够快速、准确地响应报警，并将急救资源分配给需要的患者。
120急救工作流程
120急救工作流程一、背景介绍急救工作是指在突发疾病、意外伤害等紧急情况下，通过采取合理的急救措施，迅速救助患者，减轻病情，保护生命的工作。
120急救是我国医疗系统中的急救热线电话，是国内最常用的紧急救助服务。
为了提高急救工作的效率和质量，制定了一套120急救工作流程。
二、急救工作流程1. 接警当接到急救电话时，接警员应保持冷静，迅速获取以下信息：- 事发地点：详细了解事发地点，包括具体地址、楼层和房间号码等。
- 事发时间：了解事发的具体时间，以便判断病情的发展程度。
- 病情描述：询问报警人对患者的病情描述，如呼吸、心跳、出血等情况。
- 报警人联系方式：获取报警人的电话号码，以便需要进一步联系和沟通。
2. 评估病情接警员将收集到的信息传达给医护人员，医护人员根据传达的信息进行病情评估，包括：- 判断病情的紧急程度：根据报警人描述的病情，判断是否需要立即出动救护车。
- 评估患者的生命体征：包括呼吸、心跳、意识等，以便判断患者的病情和采取相应的急救措施。
3. 指导急救措施根据病情评估结果，接警员或医护人员会向报警人指导急救措施，如：- 人工呼吸：指导报警人对患者进行人工呼吸，以维持患者的呼吸功能。
- 心肺复苏：指导报警人进行心肺复苏操作，以保证患者的心脏正常跳动。
- 止血处理：指导报警人对出血伤口进行简单的止血处理，以减少出血量。
4. 出动救护车根据病情评估和急救措施指导的结果，如果患者需要进一步的医疗救助，接警员将安排救护车前往现场，同时通知医院做好接诊准备。
5. 医护人员到达现场救护车到达现场后，医护人员将立即对患者进行综合性评估，包括：- 详细询问病史：了解患者的基本情况、既往病史和过敏史等。
- 进一步评估生命体征：通过体温、血压、血氧饱和度等检查，综合评估患者的病情。
6. 急救处理根据患者的病情评估结果，医护人员将采取相应的急救处理措施，如：- 继续心肺复苏：对心跳停止的患者进行心肺复苏，包括胸外按压和人工呼吸等。
拨打110、120、119电话注意事项
拨打120电话注意事项1、拨打120电话时,切勿惊慌,保持镇静,讲话清晰、简练易懂。
2、讲清病人所在的详细地址。
如“××区××路×号×单元×室”,不能因泣不成声而诉说不全,也不能只交待在某商场旁边等模糊的地址。
3.说清病人的主要病情或伤情,诸如呕血、昏迷或从楼梯上跌下等,使救护人员能做好相应的急救准备。
4.提供畅通的联系方式,一旦救护人员找不到病人时,可与呼救人继续联系。
5.若是成批伤员或中毒病人,必须报告事故缘由,比如楼房倒塌、毒气泄漏、食物农药中毒等,并报告罹患人员的大致数目,以便120调集救护车辆、报告政府部门及通知各医院救援人员集中到出事地点。
6.挂断电话后,应有人在有明显标志处的社区、住宅门口或农村交叉路口等候,并引导救护车的出入。
拨打110报警电话注意事项一、就近及时报警。
一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。
任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。
万一自己遇到歹徒袭击，无法报警时，要及时委托他人帮忙报警。
二、准确陈述情况。
报警时要按民警的提示讲清报警求助的基本情况；现场的原始状态如何；有无采取措施；犯罪分子或可疑人员的人数、特点、携带物品和逃跑方向等。
此外还要提供报警人的所在位置、姓名和联系方式。
三、协助配合处置。
无特殊情况，报警后应在报警地等候，主动与赶到的民警取得联系，详细介绍情况，并积极协助警方开展调查工作。
有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。
除了营救伤员，不要让任何人进入。
四、最忌表述不清。
有时报警人在特别紧张的情况下会言语不清，报警时最忌讳报警人对当时事件的情况说不清楚。
说地点的时候要先说出哪个区，再说出如某街道、胡同具体等地点。
报警时一定要说清楚案件的性质，如歹徒使用何种凶器，以便警方派出不同警种。
报警应如实反映事件的实际情况，不夸大、不歪曲。
五、珍惜110资源。
非公安部门管辖或超出上述范围的事项，请勿拨打110，可直接与有关部门联系。
120急救工作流程
120急救工作流程一、背景介绍急救工作是指在突发疾病、事故或者其他紧急情况下，为了保护患者的生命安全和健康，及时采取有效的医疗救治措施。
而120急救工作是指由专业医护人员组成的急救队伍，通过电话指导、现场救治等方式，对患者进行紧急救治。
二、120急救工作流程1. 接警与呼叫中心（1）接警人员接到急救电话后，应迅速记录患者的基本信息，如姓名、年龄、性别、病情描述等。
（2）接警人员将患者信息输入到呼叫中心系统中，系统会自动派遣最近的急救车辆前往现场。
（3）同时，接警人员应通过电话与患者或者其家属保持联系，提供急救指导，匡助他们进行基本急救措施。
2. 急救车辆出发（1）急救车辆接到呼叫中心的指令后，应即将出发，前往患者所在地。
（2）急救车辆上的医护人员应做好准备工作，包括准备急救药品、设备和器械等。
（3）急救车辆应按照交通规则，尽快到达现场，确保安全。
3. 现场救治（1）急救车辆到达现场后，医护人员应迅速评估患者的病情和生命体征。
（2）根据患者病情的严重程度，医护人员应采取相应的急救措施，如心肺复苏、止血、氧气吸入等。
（3）在进行急救措施的同时，医护人员应与呼叫中心保持联系，及时报告患者的病情和救治发展。
4. 患者转运（1）在现场救治结束后，医护人员应将患者转移到急救车辆上，并做好固定和监护工作。
（2）急救车辆应尽快将患者送往最近的医疗机构，确保患者能够得到进一步的救治。
（3）在转运过程中，医护人员应密切观察患者的病情变化，并及时采取相应的处理措施。
5. 医疗机构接收（1）急救车辆到达医疗机构后，医护人员应将患者交接给医院的急诊科医护人员。
（2）医院急诊科医护人员应及时对患者进行进一步的诊断和治疗，确保患者的生命安全和健康。
6. 急救记录和报告（1）医护人员应及时记录患者的急救过程，包括病情描述、急救措施、用药情况等。
（2）医护人员应将急救记录整理成报告，并提交给相关部门，以便后续的统计分析和研究。
三、120急救工作的注意事项1. 必须具备相关医学知识和急救技能，且持有相关的急救证书。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4
5
6
(
7
8
9
? )
10 11 12
13
14
15
16
17、计算机系统不会出错的。 18 19、怎么不提前准备好。
处理骚扰电话规范
一、“骚扰电话”的界定
一、“骚扰电话”的界定
1
2 拨打120
3
120
在判断骚扰电话时必须对误拨120电话和骚扰120电 话进行区别。若来电人讲的是与医疗急救毫无关系 120
报警者：好的。
五、多人报警时的规范用语
值班人员：您好，宁陕县120，请问您需要医疗急 救帮助吗？
报警者：
值班人员：请问事发地点在哪里？有几名伤员？请 提供伤病员的姓名、性别、年龄。（如是车祸还须 询问车牌号，以确定是否与此前已派的任务相同）。
报警者：XXXX 值班人员： 刚才已经有人报警了，我们已经调派**
七、报警人要求跨区派车时
报警者：在***路*
**
值班人员：
**
**
值班人员： **
派离您最近的**
**
值班人员：
**医院的
值班人员：
**
***(位置)
八、无车可派是接警流程
值班人员：目前**医院的救护车正在执行其它急救
近的** 间可能会延迟，您同意吗？
报警者：
值班人员：
联系**地区（医院）
120电话接听规范和流程
宁陕县医院 罗文才
第一节 第二节 第三节
受理120呼救一般性流程 值班人员 调度文明礼貌用语及禁语
第一节 受理120呼救一般性流程
一共有七个步骤
3声以内接通电话并告知报警者“这里是 宁陕县120”或“这里是宁陕县120医疗 急救报警电话”。
，
“请提供伤病者的姓名、性别、年龄”
救护车到后请您招一下手。
四、接警流程规范用语
值班人员：
宁陕120。
请问您需要医疗急救帮助吗？
报警者：
**家属院来。
值班人员：请问您需要救护车的具体位置？对面或 旁边有什么单位或明显的楼房、商店等标志性建筑
物或单位吗？事发现场在哪个区域或哪条路上？救 护车司机好找到您吗？
值班人员：请问您这里发生了什么事情？有人受伤
报警者：今天上午*点左右在**门口的车祸，伤员叫 ***
值班人员：这名伤者是由我们调派**医院出车，现在 伤者已经接回**医院。请你直接与**医院急诊科医生 联系，电话是…
（二）新闻媒体调查资料
值班人员：您好，宁陕县120，请问您需要医疗急救
报警者：
***
值班人员：
报警者：我是****报社的记者***。
音记录。
值班人员： 少？
？交警支队？请问您贵姓，警号是多
联动机构人员：XXXX 值班人员：
：今天上午*点左右在****
值班人员：
***
**医院出 **医院急诊科联系了解详情
电话是…..。如需获取相关报警录音记录等信息，请您携带贵单位开具的介 院院办找***，届时我们将全力协助您完成取证工作。
要医疗急救帮助吗”
二、结束时的规范用语
值班人员： 请您保持电话通畅，在***(位置)迎接救护车。
三、催车时的规范用语
报警者： 值班人员：您好，**医院的救护车正在开往现场的
途中，现在已经到***位置。如果没有特殊情况救 护车会将很快到达请您在接车地点稍做等待做好迎 接救护车准备。
请问伤、病员目前情况怎样？ 请不要随意搬动伤、病员以免加重其病情 看到
提醒事发现场 “请不要随便搬动伤病者”
“如果没有特殊情况救护车会很快到达”。（现场 催车）
第七步 及时派车，提醒医生、护士、司 机迅
速出车。 密切监控出车全程情况。
第二节 值班人员接警规范用语
一、首次接听的规范用语
范用语
，值班人员回答的规
一、首次接听的规范用语
值班人员： 您好，这里是宁陕县120。 根据情况，附加一句“请问您需
，请您留下电话号码并保持电话通畅，
。
值班人员： ***(位置)
**医院救护车，请在
报警者：好的
第三节 文明礼貌用语及禁语
一、文明礼貌用语
1.您好，宁陕县120 2.有事请讲 3. 4. 5. 6.麻烦您到XX 7.再见
二、禁语
1
……
2、你到底要不要车啊?
3、你先听我说。
或生病吗？伤、病员现在最突出的表现是什么？有 多少人受伤？有几个重伤员？
报警者：
值班人员：好的。我们正在为您调派**医院的救护 车。请您留下手机号码并保持电话通畅，以便我们 随时与您联系。
值班人员：我们已经调派**医院救护车，请您保持 电话通畅。如果没有特殊情况救护车会将很快到达 ***(位置) 等(迎接)救护车。谢谢您的配合
值班人员：好的，请您具体说一下车祸发生的具体
时间、地点，伤者叫什么名字。
报警者：今天上午*点左右在**门口的车祸，伤员叫 ***。
值班人员： 这名伤者是由我们调派** 你与 **医院医务科了解详情，谢谢。
（三）社会相关机构取证
值班人员：
值班人员：
录
120 ***的车祸的当时救护车已经到达**位置。请您 在***(位置) 报警者：好的。
六、来电者想查询患者信息，值班人 员回答的规范用语
（一）患者家属调查资料
值班人员：您好，宁陕120，请问您需要医疗急救帮助 吗？
**路的车祸患者的情况。
值班人员：
报警者：我是伤者的**
值班人员： 间、地点，伤者叫什么名字？
若为车祸应询问车牌号并提醒“请您同时向110或 122报警”。
“准确的接车地点在哪里”
“对面或旁边有什么单位或明显的标志 性建筑吗”
“救护车好找到您吗”
“请您留下手机号码并保持电话通畅以便我们随时 与您联系”。
第五步
派车并告知“我们已通知宁陕县医院马 上派救护 车出车，请您在路口等接车地点等待接救护车”。
二、处置骚扰电话的方法
值班人员应耐心接听每一个120电话。当接听的电话可判断为“骚 扰电话”时， 去劝阻来电者尽快挂断电话。切记不要粗暴地训斥来电者或随意
扰120 向110
XX县120