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邮政考试题库及答案辽宁
邮政考试题库及答案辽宁一、单选题1. 邮政服务的基本功能包括（）。
A. 邮件收寄与投递B. 邮政储蓄C. 邮政物流D. 以上都是答案：D2. 根据《中华人民共和国邮政法》，邮政企业应当在（）小时内将邮件投递到收件人。
A. 24B. 48C. 72D. 96答案：B3. 邮政编码的前两位数字代表（）。
A. 省、自治区、直辖市B. 市、地、州C. 县、区、旗D. 乡镇答案：A4. 邮政普遍服务的范围包括（）。
A. 国内邮件B. 国际邮件C. 邮政储蓄D. 邮政物流答案：A5. 邮政企业在提供邮政服务时，应当遵循的原则是（）。
A. 公平竞争B. 优先服务C. 服务至上D. 保障安全答案：C二、多选题6. 下列哪些属于邮政企业的服务内容？（）A. 邮件收寄B. 邮件投递C. 邮政储蓄D. 邮政物流答案：ABCD7. 邮政企业在提供邮政服务时，需要遵守的法律法规包括（）。
A. 《中华人民共和国邮政法》B. 《中华人民共和国合同法》C. 《中华人民共和国反不正当竞争法》D. 《中华人民共和国消费者权益保护法》答案：ABCD8. 邮政企业在处理邮件时，需要遵循的原则包括（）。
A. 快速B. 准确C. 安全D. 经济答案：ABCD9. 邮政企业在提供邮政服务时，可以采取的措施包括（）。
A. 优化服务流程B. 提高服务效率C. 增加服务项目D. 降低服务成本答案：ABCD10. 邮政企业在提供邮政服务时，需要保障的服务内容包括（）。
A. 邮件的及时投递B. 邮件的完整无损C. 邮件的隐私保护D. 邮件的准确投递答案：ABCD三、判断题11. 邮政企业在提供邮政服务时，可以随意更改邮件的投递地址。
（）答案：错误12. 邮政企业在提供邮政服务时，应当保证邮件的安全和完整。
（）答案：正确13. 邮政企业在提供邮政服务时，可以拒绝为某些地区提供服务。
（）答案：错误14. 邮政企业在提供邮政服务时，应当尊重用户的通信自由和通信秘密。
邮政高级考试题及答案
邮政高级考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 邮政服务中，以下哪一项不是普遍服务的内容？A. 信件寄递B. 包裹寄递C. 邮政储蓄D. 特快专递答案：C2. 根据《中华人民共和国邮政法》，邮政普遍服务的业务范围不包括以下哪项？A. 函件B. 包裹C. 邮政汇兑D. 邮政广告答案：D3. 邮政编码的前两位数字代表什么？A. 省（自治区、直辖市）B. 市（地区、自治州）C. 县（自治县、县级市）D. 街道（镇）答案：A4. 以下哪个选项不是邮政业务的类型？A. 国内邮政B. 国际邮政C. 航空邮政D. 快递服务答案：C5. 邮政服务中，挂号信件与普通信件的主要区别是什么？A. 价格B. 速度C. 可查询D. 重量限制答案：C6. 邮政服务中，EMS指的是什么？A. 经济快递B. 特快专递C. 国际快递D. 普通快递答案：B7. 根据《中华人民共和国邮政法》，邮政企业应当保证邮件的什么？A. 时效性B. 安全性C. 完整性D. 以上都是答案：D8. 邮政服务中，以下哪个选项不属于邮件的分类？A. 平邮B. 挂号C. 快递D. 航空答案：D9. 邮政服务中，邮件的投递方式不包括以下哪项？A. 直接投递B. 转交投递C. 指定地点投递D. 电子投递答案：D10. 邮政服务中，邮件的重量超过多少需要按照包裹处理？A. 20克B. 100克C. 500克D. 1000克答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 以下哪些属于邮政服务的增值服务？A. 邮件跟踪B. 邮件保险C. 邮件包装答案：ABC2. 邮政服务中，以下哪些因素会影响邮件的投递速度？A. 邮件类型B. 邮件重量C. 目的地距离D. 邮政系统效率答案：ABCD3. 邮政服务中，以下哪些措施可以提高邮件的安全性？A. 邮件加密B. 邮件跟踪C. 邮件保险D. 邮件包装答案：BCD4. 邮政服务中，以下哪些是邮件投递的常见问题？A. 地址错误B. 收件人不在C. 邮件丢失D. 邮件损坏答案：ABCD5. 邮政服务中，以下哪些服务需要额外收费？A. 特快专递B. 挂号信件D. 邮件包装答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，共5分）1. 邮政服务中的“平邮”指的是普通邮件的寄递服务。
邮政服务规范.doc题2
《邮政服务规范》试题226、俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人（六月寒）”。
27、邮政窗口服务人员要做到“三声服务”是来有迎声、（问有答声）、走有送声。
28、在服务工作中还要使用好感谢语、道歉语、（征询语）等。
29、称谓是人际交往的（基本礼节），是邮政服务工作中经常使用的语言。
30、为他人介绍时，应把握（先卑后尊）的顺序。
31、与人交谈时，要音量适度、语调柔和、语速（适中）、吐字清晰。
32、在公众场所应注意说话的音量（不要太大），以免影响他人。
33、讲话时，应根据讲话的内容不断调整自己的语调，高低（错落有致）。
34、打电话时，应先通报自己的（单位和姓名），问清对方的单位，再说出要找的人或事。
35、在会议中，应把手机关掉或调到（震动状态）。
36、窗口服务人员上班时间不得接打私人电话或（发手机短信）。
37、（适宜）的服装和仪表给人清爽、精神、诚实可靠的感觉。
38、（得体）的服饰体现着邮政服务人员良好的精神面貌及文化修养。
39、邮政窗口服务人员应统一穿着（标志服）。
40、在正式的场合女士不能穿（露脚趾）的凉鞋或拖鞋。
41、在正式的场合男士应以（西装）为首选。
42、穿西服背心时应把领带放入（背心内）。
43、西服衣兜内不宜放（物品），否则会影响西服的整体美感。
44、穿三个扣子的西服只系（中间）的一个。
45、单排扣西装扣子的不同系法西方人的解释是：上系正气，下系（流气）、不系潇洒、都系土气。
46、女职工不应留容易与（男士）发型相混淆的短发。
47、服务人员应经常修剪指甲，但绝对不能在（他人）面前修剪指甲。
48、窗口服务人员在日常工作中佩戴饰品应坚持（宜少宜小）的原则。
49、首饰、饰品佩戴和谐，会起到（画龙点睛）的作用。
50、戒指一般应戴在（左手）上。
25、男职工的头发应（ABC）A、前不覆额B、侧不掩耳C、后不触领26、在与用户洽谈业务前邮政工作人员不应吃（BC）等有刺激味道的食物。
A、辣椒B、大蒜C、韭菜27、首饰、饰物有（ABC）作用A、反映财力B、区分地位C、美化自身28、下列属于不文明的举动的是（ABC）A、当众剔牙B、当众挖鼻孔C、当众梳头发29、服务环境包括（ABC）等几大要素A、环境卫生B、设施布局C、定置管理30、公众用品是指邮局免费为用户提供的办理邮政业务时使用的各种用品用具，如（AB）等A、公共坐椅B、报刊目录C、包裹单31、邮政营业内墙面上业务宣传框用于（ABC）等A、业务宣传B、公告邮政资费C、公开邮政制度32、邮政（C）的特点决定了邮政服务纪律的重要性A、靠传递实物和信息产生效用B、邮政生产过程与用户的消费过程一致C、全程全网、联合作业33、（B）是邮政行业的生命A、质量B、纪律C、安全34、邮政服务纪律包括（ABC）等A、劳动纪律B、通信纪律C、保密纪律35、遵守劳动纪律的基本要求是（ABC）A、服从组织分配B、听从指挥调度C、履行工作职责36、在工作中要坚持“安全第一”的原则，重视（ABC）A、人身安全B、设备安全C、财务安全37、遵守设备安全纪律要做到（AB）A、正确操作B、安全操作C、大胆操作38、质检员应对（ABC）等重点检查A、业务规格 B操作规程 C质量标准39、要严格按时限处理用户的投诉，严重投诉必须在（A）处理完毕A、3个工作日B、5个工作日C、7个工作日40、管局每月结合业务管理重点确定检查重点，每周（A）A、检查40个支局所B、检查60个报刊亭C、走访80个邮政用户11、微笑是最能呈现愉快、欢乐的神情，也是最具亲和力的表情。
邮政上岗培训考试试题题库
邮政上岗培训考试试题题库邮政上岗培训考试试题题库涵盖了邮政业务的基础知识、操作流程、法律法规以及服务标准等内容，以下是一些模拟试题，供参考：一、单选题1. 邮政服务的基本原则是：A. 快速、准确、安全、方便B. 经济、高效、环保C. 诚信、守法、保密D. 以上都是2. 根据《中华人民共和国邮政法》，邮政企业对邮件的赔偿责任，最高赔偿限额为：A. 500元B. 1000元C. 2000元D. 5000元3. 以下哪项不是邮政业务的类型？A. 快递B. 挂号C. 包裹D. 短信4. 邮政编码的前两位数字表示：A. 省（自治区、直辖市）B. 市（地、州、盟）C. 县（市）D. 乡（镇）5. 邮政工作人员在处理邮件时，必须遵守的职业道德是：A. 严守客户隐私B. 确保邮件安全C. 提供优质服务D. 以上都是二、多选题1. 邮政企业在提供服务时，需要做到以下哪些方面：A. 准时投递B. 确保邮件不丢失C. 提供多元化服务D. 接受客户投诉并及时处理2. 邮政法规定，以下哪些行为属于违法行为？A. 私自开拆他人邮件B. 盗窃邮件C. 伪造邮政专用标志D. 故意延误邮件投递3. 邮政工作人员在处理国际邮件时，需要特别注意：A. 遵守国际邮政公约B. 了解目的国的邮政法规C. 确保邮件内容符合目的国的进口规定D. 正确填写国际邮件的地址格式三、判断题1. 邮政企业可以拒绝为任何客户服务。
（错误）2. 邮政编码是用于提高邮件分拣效率的数字代码。
（正确）3. 所有邮件在投递前都需要经过安全检查。
（错误）4. 邮政工作人员可以查看邮件内容以确保邮件安全。
（错误）5. 邮政企业对于丢失的邮件，必须按照邮件的实际价值进行赔偿。
（错误）四、简答题1. 简述邮政服务的三大特点。
2. 描述邮政企业在处理邮件时的基本流程。
3. 解释邮政编码的作用及其组成。
五、案例分析题某邮政工作人员在投递过程中发现一封邮件地址有误，他应该如何处理？以上试题仅为示例，实际邮政上岗培训考试试题题库可能包含更详细的内容和更多样化的题型。
邮政考试题库及答案
邮政考试题库及答案一、单选题1. 邮政服务的基本原则是（）。
A. 快速、准确、安全、方便B. 快速、准确、安全、经济C. 快速、准确、安全、高效D. 快速、准确、安全、便捷答案：A2. 邮政企业应当对用户交寄的邮件和交汇的汇款予以（）。
A. 保密B. 保护C. 保护和保密D. 保密和保护答案：C3. 邮政普遍服务业务范围包括（）。
A. 信件、包裹、印刷品B. 信件、包裹、印刷品、汇款C. 信件、包裹、印刷品、汇款、邮政储蓄D. 信件、包裹、印刷品、汇款、邮政储蓄、报刊发行答案：B4. 邮政企业对无法投递又无法退回的邮件，应当（）。
A. 销毁B. 退回原寄件人C. 公告后销毁D. 公告后退回答案：C5. 邮政企业应当在营业场所公示或者以其他方式公布其（）。
A. 服务范围B. 服务项目C. 服务时间D. 服务范围、服务项目、服务时间答案：D二、多选题6. 邮政企业可以终止提供邮政普遍服务业务，但必须（）。
A. 经国务院邮政管理部门批准B. 经省级邮政管理部门批准C. 提前15日公告D. 提前30日公告答案：AD7. 邮政企业对用户交寄的邮件，应当按照（）进行分拣、封发、运输、投递。
A. 邮政编码B. 寄达地名C. 收件人姓名D. 收件人地址答案：ABD8. 邮政企业应当设置用户（）的设施。
A. 咨询B. 投诉C. 举报D. 建议答案：AB9. 邮政企业应当（）。
A. 建立健全邮件收寄、处理、运输、查询、赔偿等工作制度B. 加强邮政设施建设，优化邮政网络C. 采用现代科学技术和管理手段，提高邮政服务质量和效率D. 保障邮政通信安全、畅通答案：ABCD10. 邮政企业应当对邮政普遍服务业务实行（）。
A. 统一管理B. 统一核算C. 统一定价D. 统一服务标准答案：AD三、判断题11. 邮政企业应当对用户交寄的邮件和交汇的汇款予以保护和保密。
（）答案：正确12. 邮政企业对无法投递又无法退回的邮件，应当销毁。
浙江邮政考试题库及答案
浙江邮政考试题库及答案一、单项选择题1. 邮政服务的基本任务是（）。
A. 提供邮件寄递服务B. 提供包裹寄递服务C. 保障通信自由和通信秘密D. 促进经济发展2. 根据《中华人民共和国邮政法》，邮政企业应当对邮件实行（）。
A. 统一管理B. 分级管理C. 区域管理D. 专项管理3. 邮政通信网络由（）组成。
A. 邮件处理中心和邮政营业网点B. 邮件处理中心、邮政营业网点和邮政运输系统C. 邮件处理中心、邮政营业网点、邮政运输系统和邮件投递系统D. 邮件处理中心、邮政营业网点、邮政运输系统、邮件投递系统和邮政信息网络4. 邮件的投递方式主要有（）。
A. 直接投递和转投B. 直接投递和代投C. 直接投递和间接投递D. 转投和代投5. 邮政服务的基本原则是（）。
A. 公平、公正、公开B. 及时、准确、安全C. 便捷、高效、经济D. 以上都是二、多项选择题6. 邮政企业可以提供以下哪些服务？（）A. 邮件寄递服务B. 邮政储蓄服务C. 邮政保险服务D. 邮政咨询服务7. 邮政法规定，邮政企业在提供邮政服务时，应当（）。
A. 遵守国家法律法规B. 保护用户合法权益C. 保障邮件安全D. 提供优质服务8. 邮件的分类包括（）。
A. 普通邮件B. 挂号邮件C. 快递邮件D. 特快专递邮件9. 邮政企业在处理邮件时，应当（）。
A. 按照规定的程序和时限B. 确保邮件的完整和安全C. 根据邮件的性质和重量进行分类D. 按照用户的要求提供服务10. 邮政服务的监管机构是（）。
A. 国家邮政局B. 地方邮政管理局C. 工商行政管理部门D. 消费者协会三、判断题11. 邮政企业可以拒绝接收和投递不符合规定的邮件。
（）12. 邮政企业在提供服务时，可以向用户收取额外的费用。
（）13. 邮政法规定，任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件。
（）14. 邮政企业应当对用户的通信秘密予以保护，不得泄露用户的通信内容。
95504客服岗位竞赛题库(答案)
95504客服岗位竞赛题库（销售公司发）总分：_________ 一:单项选择题(共122小题)1.提高发卡量，要和系统内（）等接触，确保内部单位和员工率先办卡。
(1.0分)A:机关单位B:油田、炼厂C:车队D:私家车主答案:_A__2.设置限车牌的加油卡客户加油时，当班员工须核对（）信息一致后方能加油。
(1.0分)A:身份证B:车牌号C:加油卡D:车辆行驶本答案:_B__3.出具发票时，提示刷卡顾客收好卡片（）(1.0分)A:“这是您的卡片，请收好”B:卡片已经办好C:卡片充值成功D:以上都不对答案:__A___4.严格按照客户投诉处理流程，第一时间上报并进行妥善处理，地区公司参股加油站按照自有（）模式处理客户投诉。
(1.0分)A:加油卡管理B:油库管理C:加油站管理D:以上都不对答案:__A___5.投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。
(1.0分)A:非常满意B:满意C:不满意D:一般满意答案:__A__6.投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。
(1.0分)A:非常满意B:满意C:自我监管D:一般满意答案:__A__7.投诉回访中，造成不满意的投诉类型中，（）占比最高。
(1.0分)A:加油站服务B:业务受理C:自我监管、片区监管和市级监管D:其它答案:__A___8.网点推广监管的类型有（）。
(1.0分)A:片区监管和市级监管B:自我监管和片区监管C:自我监管、片区监管和市级监管D:自我监管答案:__C__9.在网点推广实施阶段，通过（）向网点员工持续宣贯主动推广意识。
(1.0分)A:售卡充值网点负责人和加油站经理B:售卡点员工C:站经理D:便利店主管答案:_A___10.在加油卡推广管理的实施准备阶段，要成立推广组织，销售公司、地区公司分别成立相应的（）。
(1.0分)A:加油卡推广工作领导小组B:加油卡推广工作组C:加油卡工作组D:推广工作组答案:__A___11.加油卡推广管理中，销售公司的分工内容为（）。
邮政营业高级试题及答案
邮政营业高级试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 邮政编码的前两位数字代表什么？A. 国家代码B. 省份代码C. 城市代码D. 区县代码答案：B2. 以下哪种服务不属于邮政普遍服务？A. 信件寄递B. 包裹寄递C. 快递服务D. 邮政储蓄答案：C3. 邮政营业网点的营业时间通常是？A. 8:00-18:00B. 9:00-17:00C. 8:30-17:30D. 9:00-16:00答案：B4. 以下哪种情况可以免费寄递？A. 盲人读物B. 政府文件C. 个人信件D. 广告传单答案：A5. 邮政营业网点提供的服务中，不包括以下哪项？A. 邮票销售B. 信件收寄C. 包裹寄递D. 汽车维修答案：D6. 邮政法规定，邮政企业应当保证邮件的什么？A. 及时性B. 安全性C. 准确性D. 以上都是答案：D7. 邮政营业网点提供的EMS特快专递服务，其特点是？A. 价格低廉B. 速度慢C. 速度快D. 范围广答案：C8. 邮政营业网点提供的挂号信服务，其特点是？A. 价格昂贵B. 可以查询C. 速度慢D. 范围窄答案：B9. 邮政营业网点提供的普通包裹服务，其特点是？A. 价格低廉B. 可以查询C. 速度快D. 范围广答案：A10. 邮政营业网点提供的快递包裹服务，其特点是？A. 价格低廉B. 可以查询C. 速度快D. 范围广答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些服务是邮政营业网点提供的？A. 邮票销售B. 信件收寄C. 银行贷款D. 包裹寄递答案：ABD2. 邮政营业网点提供的EMS特快专递服务，具有哪些特点？A. 价格低廉B. 速度快C. 范围广D. 可以查询答案：BCD3. 邮政营业网点提供的挂号信服务，具有哪些特点？A. 价格昂贵B. 可以查询C. 速度快D. 安全性高答案：BD4. 以下哪些情况可以享受免费寄递服务？A. 盲人读物B. 政府文件C. 个人信件D. 广告传单答案：A5. 邮政营业网点提供的普通包裹服务，具有哪些特点？A. 价格低廉B. 可以查询C. 速度快D. 范围广答案：A三、判断题（每题2分，共10分）1. 邮政营业网点的营业时间是固定的，不受节假日影响。
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文明礼仪知识答题活动试题一．单选题1、邮政客服电话（A）A.11185B.95580C.11183D.400-890-99992、组网问题中最关键的是(D)A.数据组网B.语音组网C.综合业务系统的组网D.B和C3、客户服务中心的交易应用服务器可以在（A）A.各地市，也可以集中在省中心B.只分散在省中心C.只分散在地市D.统一在集团公司4、由于分布式的特点，如何对邮政系统进行全网集中统一管理、统一监控就成为非常关键的问题， (A) 完全可以解决客户服务中心平台的管理。
A.青牛软件产品的管理功能 B金山软件产品的管理功能C.360软件产品的管理功能D.邮政自己开发的软件产品的管理功能5、各地市如果需要人工客服，则采用（C）A.PBX的远端模块实现语音组网B.采用语音网关C.PBX的远端模块实现语音组网和采用语音网关。
D.两者都不行6、为更好地为邮政用户服务，(B) 在建立面向用户的统一服务平台方面抢先迈出了一步，由我公司为其承建的邮政客户服务中心已投入使用。
A.北京市邮政局B.南京市邮政局C.石家庄市邮政局D.上海市邮政局7、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（ B ）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟8、国际社会公认的”第一礼俗“是（A）A 女士优先B 尊重原则C 宽容的原则D 平等的原则9、一下关于言谈礼仪哪项是错误的（C）A 认真聆听对方的谈话，适时发问B 与人交谈时少讲自己C 拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走D 设法让在座的每一位都能参与谈话10、电话响了很多声，当你接起时的第一句应该说（A）A 对不起B 喂C 你好D 谁11、关于坐姿的基本要求哪项是错误的（B）A 着裙装的女士入座时用双手把裙摆內拢B 女士不能采用”二郎腿“式的坐姿C 在采用前申式做法时，脚尖不能翘起D 男士采用折叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠12、通话者的（C）态度和使用的语言被人们称做”电话三要素“A 内容B 情感C 声音D 手势13、礼仪是建立（B）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和A 同等关系B 和谐关系C 平等关系D 宽容关系14、礼仪是对（A）的统称A 礼节仪式B 礼貌形式C 仪式礼貌D 礼节礼貌15、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（C）A 5到6厘米B 4到5厘米C 2到3厘米D 1到2厘米16、领带的下端（B）A 在皮带上缘处B 在皮带的上下缘之间C 在皮带下缘处 D比皮带下缘略长一点17、礼仪是一个人性格、（ C ）、文化程度、道德修养的外化。
A 仪容仪表B 服饰打扮C 气质D 仪态18、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（ A ）和友好的行为。
A 尊重B 友谊C 关心D 爱19、下面哪个是礼貌用语（ A ）？A 微笑B 握手C 拥抱D 破口大骂20、下面哪些不是礼貌行为 ( D )。
A 微笑B 握手C 拥抱D 破口大骂21、“不学礼,无以立”的古训是( C )A、孟子B、荀子C、孔子22、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。
如遇地方狭窄,应(A)。
A、学生给老师让路B、学生或老师让路都可以C、老师给学生让路23、路遇他人应(B )。
A、靠右侧行走B、主动侧身让路C、快步行走24、递接文件或名片时应当注意字体的( A)。
A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方25、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的(A )。
A、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮26、客人来访时,我们要为客人打开房门。
当房门向外开时(A )进。
A、客人先进B、我们先进C、同时进门27、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( C)的感觉。
A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观28、做客时入座动作要(C )。
A、快捷B、轻稳C、缓慢29、日常生活中邻里之间应(A )。
A、互尊互谅B、互不来往C、不必考虑邻里关系30、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发(B)。
A、不过肩B、不过领C、不超过发际31、为他人作介绍时,方法不正确的是(B )A、先把男士介绍给女士B、先把长辈介绍给晚辈C、先把晚到的客人介绍给先到的客人32、国际社会公认的“第一礼俗”是(A )A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则33、邮政客服的工作人员以什么方式回复客户。
（A）A.以电话、传真、电子邮件、短信B.只用短信回复C .只用电话回复 D.用电话和短信34、中国邮政客服电话从哪一年起正式升为现用的号码。
（C）A.2000B.2002C.2004D.200835、( A )是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守A、礼仪B、礼节C、礼貌36、礼仪是以建立（ B ）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。
A、同等关系B、和谐关系C、平等关系37、（ C ）是礼仪的基础和出发点。
A、宽容B、敬人C、自律38、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院，宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（ C ）。
A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语、不妨碍别人39、进入别人房间首先要敲门，得到允许方可进入，敲门一般要敲（ C ）。
A、2下B、3下C、4下40、在排队打饭时（ B ）。
A、排在熟人的前面B、请人带打C、按次序排队42、在商场、超市的自选货架上挑选物品时，（ C ）。
A、可以打开物品的包装B、选出的多余物品不需放回原处C、不小心损坏物品应主动赔偿43、“站有站相，坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的（ B ）行为作了要求。
A、礼貌B、举止C、卫生44、下列场合中，适合开玩笑的场合是（ A ）。
A、朋友聚会时B、探望病人时C、别人学习和工作时45、在机场、商厦、地铁、学校等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠（ B ）站立，另侧留出通道供有急事赶路的人快行。
A、左侧B、右侧C、中间46、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出自（ C ）。
A 孔子 B孟子 C荀子 D老子47、涉外交往中的礼仪距离为（ B ）。
它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。
A 大于1米，小于2.5米B 大于1.5米，小于3米C 大于0.5米，小于1.5米D 大于1.5米，小于2.5米48、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A 2/3B 3/4C 1/2 D3/149、提议干杯时，应起身站立，（ C ）端起酒杯，或者用（）拿起酒杯后，在以（）托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。
A 左手、左手、右手 B左手、右手、右手C 右手、右手、左手 D左手、右手、左手二、多项选择（25题）1.邮政客服服务的主要内容包括: （ABCD）A.传统业务咨询B.邮政新业务咨询C.邮政政策法规咨询D.面向社会的旅游信息咨询、政务信息咨询2. 业务查询服务主要指(ABCD)A.特快专递查询B.邮政编码查询C.报刊目录查询D.面向社会的考试信息查询3. 在邮政客户服务中心中需要特别关注以下哪些问题：(ABCD)A.组网的问题B.系统安全性C.系统的可管理性D.应用工作流4.邮政客户服务中心需要具备哪些功能（ABCD）A.咨询宣传B.业务受理C邮件查询D投诉受理和赔偿1、公务员在行走时应该做到（ CD ）。
A 大步流星B 一路小跑C 步伐大小适中D 速度不紧不慢2、所谓着装过异可分为（ ACD ）三种。
A 款式过异B 头型过异C 搭配过异D 穿法过异3、提问的最佳时机包括（ ACD ）。
A 对方发言的间歇之时B对方发言中C 对方发言结束之后D 自己发言前后4、悬挂的国徽，其直径的通用尺度有三种（BCD ）。
A 40厘米B 60厘米C 80厘米D 100厘米5、汇报的基本形式有（ ABC ）。
A 口头汇报B 书面汇报C 电话汇报D 邮件汇报6、一般迎宾仪式的主要内容是（ ABCD ）。
Ａ宾主双方热情见面Ｂ向来宾献花Ｃ宾主双方与其他人员见面Ｄ主人陪同来宾与欢迎队伍见面7、选择迎宾人员时要注意（ ABC ）。
Ａ数量加以限制Ｂ身份大致相仿Ｃ职责划分明确Ｄ性别、年龄搭配8、引导来宾时，引导者最主要的礼仪问题是（ BCD ）。
A 引导者的举止B 引导者的身份C 引导中的顺序D 引导时的提示9、为来宾选择房间时最要注意的是（ ABD ）。
A 区分类型 B注意朝向 C 面积大小 D 考虑安全10、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（ ACD ）。
A 尊重为本B 积极参与C 不得干涉D 遵守法规11、正式的邀约，有（ ABCD ）等具体形式。
它适用于正式的商务交往中。
A 请柬邀约B 书信邀约C 传真邀约D 便条邀约12、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的唯一选择。
除此之外，（ ABCD ）有时亦可加以考虑。
A灰色 B蓝色 C黑色 D绿色13、握手原则有哪些？（ ACD ）A女士主动将手伸向男士 B男士主动将手伸向女士C年长者主动将手伸向年轻者 D上司主动将手伸向下属14、问候原则有哪几项？（ ABD ）A男士主动向女士问候 B年轻人主动向年长者问候C别人主动伸手时，不应拒绝 D下属主动向上司问候15、举行开业仪式时赠予来宾的礼品，应具有如下特征（ ABCD ）。
A宣传性 B独特性 C便携性 D荣誉性16、外出携带手机的最佳位置有（ BC ）。
A皮带上 B公文包里 C上衣口袋内 D后裤袋里17、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（ CD ）的颜色相同A手提包 B腮红 C衬衣 D指甲18、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择（ CD ）。
A印花 B格子 C细竖条 D无任何图案19、主人在自助餐上对主宾所提供的照顾,主要表现在（ ACD ）。
A陪同其就餐; B给其介绍食品菜肴;C与其适当地交谈 D为其引见其他客人20、自我介绍要不失分寸，必须注意（ ACD ）。
A 注意时间 B热情洋溢 C讲究态度 D力求真实21、在君主制国家，哪些人应按习惯称为“陛下”。
（ AB ）A国王 B王后C公主 D王子22、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，（BCD ）是最恰当的时间。
A上午八、九点 B下午四、五点C中午十二点 D晚上七、八点23、社交礼仪规定，在交谈中应遵循（ CD ）规则。
A专一 B排斥 C双向 D共感24、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要（ ABC ）。
A尊敬长辈 B厚待同辈 C爱护晚辈 D唯我独尊25、以茶敬客时，最重要的是注意（ ABCD ）等几个要点。
A客人的嗜好 B上茶的规矩 C敬茶的方法 D续水的时机26、与人交往中，不恰当的举止有（ ABCD ）A 架起“二郎腿”B 斜视对方C 以食指点指对方D 头部仰靠在椅背27、服务礼仪包括（AC ）。