客户资源的开发与管理流程
如何开发客户资源及如何开发客户资源
如何开发客户资源及如何开发客户资源一、客户资源开发的意义1.扩大市场份额：通过积极开发客户资源，企业可以获得更多的潜在客户，进而扩大市场份额。
2.提高销售业绩：拥有稳定的客户资源可以加强与客户的合作关系，促使客户进行再次购买，从而帮助企业提高销售业绩。
3.提升企业形象：积极开发客户资源可以树立企业良好的形象，提高品牌认知度，进而增加消费者对企业产品和服务的信任。
二、客户资源开发的方法1.市场调研：通过市场调研，企业可以了解目标客群的需求、购买行为等信息，为后续的客户资源开发提供依据。
2.网络营销：利用互联网平台进行宣传推广，吸引用户关注和兴趣，并通过精准营销手段与用户进行互动，从而促使用户成为潜在客户。
4.口碑传播：通过满意的用户口碑传播，吸引更多的潜在客户，提高客户资源。
1.确定目标客户并制定开发计划：根据市场调研和分析，确定目标客户群体，制定个性化的开发计划，明确目标和策略。
2.建立客户数据库：建立客户数据库，记录客户信息、购买历史、沟通记录等，以便更好地进行跟进和管理。
4.提供个性化服务：根据客户的需求和特点，提供个性化的产品和服务，满足客户的需求，以增加客户对企业的忠诚度。
5.定期跟进：定期与客户进行沟通，了解其最新需求和动向，及时调整销售策略和服务，提供有效的解决方案。
6.建立长期合作关系：通过加强与客户的合作关系，提供良好的售后服务，树立企业的信誉和口碑，建立长期合作关系。
总结起来，开发客户资源是企业实现持续发展的重要手段之一、企业需要通过市场调研、网络营销、附加值服务、口碑传播和合作伙伴关系等方法来开发客户资源。
此外，建立目标客户数据库、建立客户关系、提供个性化服务、定期跟进和建立长期合作关系也是开发客户资源的关键步骤。
通过积极开发客户资源，企业可以扩大市场份额，提高销售业绩，提升企业形象，并推动企业持续发展。
客户开发过程管理
客户开发过程管理
1. 明确目标市场：企业需要先明确自己的目标市场，以便更好地针对特定客户群体进行开发。
2. 收集客户信息：通过市场调研、客户调查等方式，收集潜在客户的信息，包括基本信息、需求、偏好等。
3. 制定客户开发策略：根据收集到的客户信息，制定相应的客户开发策略，包括营销活动、渠道选择等。
4. 客户接触与沟通：通过电话、邮件、社交媒体等渠道与潜在客户进行接触和沟通，建立联系。
5. 客户需求分析：了解客户的具体需求，为客户提供个性化的解决方案。
6. 产品或服务展示：向客户展示企业的产品或服务，突出其优势和价值，提高客户的认可度。
7. 客户跟进与维护：与客户保持持续的沟通和联系，了解客户的使用情况，提供必要的支持和服务，以提高客户满意度和忠诚度。
8. 客户关系管理：建立客户档案，记录客户的信息和沟通记录，以便更好地了解客户需求和提供个性化的服务。
9. 分析与反馈：定期分析客户开发过程的效果，根据反馈结果进行调整和优化。
10. 团队协作与培训：确保团队成员之间紧密协作，分享客户信息和经验，同时提供必要的培训，以提高团队的客户开发能力。
通过有效的客户开发过程管理，企业可以更好地了解客户需求，提供满足客户期望的产品或服务，从而增加客户满意度和忠诚度，促进企业的持续发展。
客户开发管理流程
客户开发管理流程开发新客户是业务员们的基本工作任务之一，通常业务老手们开发新客户基本都是：第一步根据产品定位，锁定客户群体;第二步，搜集目标客户资料，通过拜访等方式实施新客户开发。
以下是我为您带来的客户开发管理流程，大家可以参考!(一)、确定开发流程的意义1、使客户开发程序性加强，降低工作盲目性;2、充分说明阶段/步骤/重点/关键要素，提高成交过程各环节的可把握性;3、减少无效投入或低效投入，节约开支;4、能够对每一阶段工作进行客观评判。
(二)、开发流程的五个阶段大客户开发是一个系统工程，大客户开发能否成功取决于规划、策略、环节的掌控能力。
应把开发大客户当作打一个大战役来看待，而我们就是这一战役的指挥者或称“导演”。
清晰的阶段性工作策略及工作重点，对预计达到效果的准确把握，能使工作富有成效。
阶段一、确定开发对象(潜在需求的有无，进行初步沟通)阶段二、样品提供/信息收集(内线确定;样品送达;信息充分;需求明确)。
阶段三、价值评估/开发程序(成交可能性;成交障碍;预期费用;开发程序)阶段四、关系建立(与关键决策人建立良好关系;影响力渗透)阶段五、促成成交(高层沟通、考察/验厂、系统支持)(三)、开发对象的确定1、参与人员：商务经理2、阶段工作内容A)对客户潜在需求进行了解(客户基于何种考虑需要增加或调整供应商?增加或调整的紧迫性如何?)B)初步沟通，了解客户经营概况;C)判断成交机会的有无。
3、工作重点(1)、对客户的经营时间、规模、目前经营状况进行了解;(2)、对客户的潜在需求进行判断，依据是供应商概况(结构与现存问题)、业务规划、该公司特定需求的有无/强烈程度进行判断;(3)、根据初步沟通，判断成交机会的有无。
有则进入下一阶段，无则终止。
4、关键词潜在需求(四)、信息收集与样品提供1、参与人员：商务经理2、阶段工作内容(1)、提供样品：提供合乎双方约定好的样品。
我司技术部门必须对样品是否达到约定标准承担责任。
客户开发流程建立客户开发的流程和步骤
客户开发流程建立客户开发的流程和步骤客户开发流程建立客户开发是指通过一系列的流程和步骤来建立和发展客户关系，从而达到销售产品或服务的目标。
建立一个有效的客户开发流程可以提高客户满意度、增加销售额和促进业务增长。
本文将介绍建立客户开发流程的一般步骤和主要内容。
一、市场调研和目标客户定位在建立客户开发流程之前，首先需要进行市场调研和目标客户定位。
市场调研可以通过收集和分析市场数据、竞争对手情报以及客户需求等信息来了解市场潜力和竞争环境。
目标客户定位则是针对产品或服务的特点和目标市场的需求，选择出适合自己的目标客户群体。
二、客户资源建立和管理建立客户开发流程的核心是客户资源的建立和管理。
客户资源的建立可以通过多种方式实现，比如参加行业展会、网络推广、口碑传播等。
在建立客户资源的过程中，需要收集客户的基本信息，如公司名称、联系人、联系方式等，用于后续的客户管理。
三、客户分类和优先级确定为了有效利用有限的资源，需要对客户进行分类和优先级的确定。
常见的客户分类可以根据客户规模、行业、地理位置等进行划分。
根据客户的重要性和潜力，确定客户的优先级，以便在客户开发的过程中有针对性地进行资源配置和开展相应的营销活动。
四、客户接触和需求分析客户开发的关键环节是客户接触和需求分析。
通过多种方式（如电话、邮件、面谈等）与客户进行接触，了解客户的需求和问题。
针对客户的需求进行分析，提供个性化的解决方案，以满足客户的需求，并发现潜在的交叉销售机会。
五、客户关系维护和拓展客户关系维护和拓展是客户开发流程的重要环节。
通过持续的沟通和交流，建立良好的客户关系，增强客户的黏性和忠诚度。
定期与客户进行回访和满意度调查，及时解决客户的问题和反馈，以提高客户满意度。
同时，要通过积极的市场推广和客户引荐等方式拓展客户群体，扩大市场份额。
六、销售跟进和成果评估在客户开发流程中，需要进行销售跟进和成果评估。
销售跟进包括与客户签订合同、交付产品、解决售后问题等环节，确保销售的顺利进行。
开发客户的流程
开发客户的流程在现代商业社会中，开发客户是企业获取利润和持续发展的重要环节。
一个成功的客户开发流程可以帮助企业建立稳固的客户群体，提高客户忠诚度，增加销售额，实现可持续增长。
下面我们将介绍一套完整的客户开发流程，帮助企业更好地开发客户资源。
首先，了解客户需求是客户开发的第一步。
企业需要通过市场调研和分析，深入了解客户的需求和偏好。
了解客户的行为习惯、购买能力、购买动机等信息，可以帮助企业更好地定位客户群体，为客户提供更符合其需求的产品和服务。
其次，建立客户关系是客户开发的关键环节。
企业需要通过各种渠道建立和维护与客户的良好关系，包括但不限于电话营销、网络营销、客户拜访等方式。
建立良好的客户关系可以增强客户的信任感，提高客户忠诚度，为企业带来更多的商机。
接着，制定个性化的营销策略是客户开发的重要一环。
根据客户的不同需求和偏好，企业需要制定个性化的营销策略，为客户提供个性化的产品和服务。
个性化营销可以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度，从而促进销售额的增长。
最后，客户满意度的维护和提升是客户开发流程的收尾工作。
企业需要通过客户满意度调查、客户反馈等方式，了解客户对企业产品和服务的满意度，并及时采取措施解决客户的问题和不满。
维护和提升客户满意度可以增强客户忠诚度，为企业带来更多的重复购买和口碑传播。
总之，客户开发是企业获取利润和持续发展的重要环节。
一个成功的客户开发流程可以帮助企业建立稳固的客户群体，提高客户忠诚度，增加销售额，实现可持续增长。
通过了解客户需求、建立客户关系、制定个性化的营销策略和维护客户满意度等环节，企业可以更好地开发客户资源，实现商业价值的最大化。
大客户业务流程及管理办法 (简化版).doc
大客户业务流程及管理办法(简化版)4 大客户开发和管理程序一、大客户业务流程概略图：二、大客户开发流程及管理方案1、开发大客户流程第一阶段（目标和方向）：市场分析寻找客户明确目标客户第二阶段（走访市场）：客户存在需求分析客户接触客户博得客户的好感（定位陈述）陈述销售，告诉客户我能给他带来哪些利益发现竞争对手，SWOT分析，建立初步良好的客情关系，为下次的深入做好铺垫第三阶段（深入接触）：加大攻击力度吸引客户客户初步认同表达自己合作的愿望（谈判）第四阶段（实质性进展）：加深客户对你的印象，继续赢得好感经受客户考验恶意竞争出现坚持自我第五阶段（初步合作）：关系营销，不断增进客户认同试单给客户提供附加价值，建立稳固销售关系，以期待规模销售建立销售关系，并对客户作出质量和信誉承诺。
第六阶段（危机公关）：出现产品质量问题立即提供良好的售后服务。
及时解决争端，重新取得客户的信任。
客户满意度调查销售与回款良性发展。
第七阶段（稳定与发展）：潜在的竞争对手出现，而且具备足够实力。
做客户上司的思想工作近距离接触与客户打在一起确保关系稳定建立了忠诚的客户体系赢得指定市场部经理业务经理内勤2、客户管理的功能（1）了解了解客户了解客户市场和他们的客户；了解客户所在行业的运作流程；了解你的产品或服务对客户的业务的作用。
（2）了解竞争对手了解他们的产品；他们是如何将自己与别人区别开来的；他们的竞争优势在哪里。
（3）分析—从账面中检查自己的业绩，正确总结成败的原因，吸取经验教训；—通过各方面资料的分析全面、深刻地了解客户的需求并学会利用自己的长处，改进自己的不足；确定优势程序—根据客户的大小、潜力及对你本人的及企业的相对重要性来决定对资源的最有效分配；明确方向—知道自己要把客户引向何处；—要有能够用具体的目标和目的描述出的远景目标。
（4）协调、沟通、动员—确保行动是由合适的人在合适的时间采取—保持信息正确畅通，双方能根据它来做出决策—调动客户积级性；—调动企业中的资源，使其能高效的用于满足客户的需求（5）解决问题—解决好有关产品的或服务的送货、安装或运转问题；—在自己的专长范围内帮助客户解决好其它方面的问题。
客户开发流程
客户开发流程客户开发是企业销售工作中至关重要的一环，它直接关系到企业的业绩和发展。
在客户开发过程中，我们需要做好各个环节的工作，确保客户开发工作的顺利进行。
下面，我将为大家介绍一下客户开发的具体流程。
首先，客户开发的第一步是市场调研。
在进行市场调研时，我们需要了解目标客户群体的特点、需求和购买习惯，同时还需要了解竞争对手的情况，以便更好地制定客户开发策略。
第二步是客户筛选。
在市场调研的基础上，我们可以对潜在客户进行筛选，确定哪些客户更符合我们的产品或服务定位，哪些客户更有可能成为我们的长期合作伙伴。
客户筛选的目的是为了更加精准地进行后续的开发工作。
第三步是客户接触。
在客户接触阶段，我们需要通过电话、邮件、拜访等方式与客户进行沟通，了解他们的具体需求，并向他们介绍我们的产品或服务。
在客户接触的过程中，我们需要做好充分的沟通和交流，建立良好的沟通关系。
第四步是需求分析。
在客户接触后，我们需要对客户的需求进行深入分析，了解他们的具体需求是什么，他们对产品或服务有哪些具体要求，以便我们能够更好地为他们定制解决方案。
第五步是方案制定。
在了解客户需求的基础上，我们需要为客户制定相应的解决方案，包括产品或服务的具体内容、价格、交付周期等方面的内容，确保我们的方案能够满足客户的需求。
第六步是谈判和签约。
在确定好方案后，我们需要与客户进行谈判，商讨具体的合作细节，并最终达成合作意向，签订合同。
在谈判的过程中，我们需要灵活应对客户的各种需求和疑虑，争取达成双方都满意的合作协议。
最后一步是客户跟进和维护。
在签订合同后，我们需要对客户进行跟进和维护，确保合作顺利进行，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，同时也需要定期与客户进行沟通，了解他们的反馈和建议，以便我们能够不断改进和提升我们的产品和服务质量。
总的来说，客户开发是一个持续、复杂且需要耐心和技巧的工作。
只有通过认真的市场调研、精准的客户筛选、有效的客户接触和需求分析、合理的方案制定、灵活的谈判和签约，以及周到的客户跟进和维护，我们才能够成功地开发客户，实现销售目标，推动企业业绩的持续增长。
市场部客户资源管理制度
市场部客户资源管理制度市场部客户资源管理制度是为了规范市场部对客户资源的开发、维护和管理工作，提高客户资源利用率和市场部整体工作效率，确保市场部在市场竞争中具有优势地位的制度。
本文详细介绍市场部客户资源管理制度的内容及流程。
一、客户资源的分类市场部将客户资源分为潜在客户和现有客户两类。
1.潜在客户：指尚未建立业务关系的潜在合作方，包括线上线下获取的各类潜在客户。
2.现有客户：指已与公司建立业务合作关系的客户，包括自然增长客户、新开发客户和其他业务推进中的客户。
二、客户资源管理过程市场部对客户资源进行全面管理，流程包括客户资源开发、客户资源维护和客户资源挖掘等环节。
1.客户资源开发（2）潜在客户挖掘：市场部通过市场调研、推广活动等方法，获取潜在客户信息，将其录入客户资源数据库。
（3）线索分析与跟进：市场部对潜在客户进行线索分析，筛选有潜力的客户进行跟进工作，确保及时获取客户动态信息。
2.客户资源维护（2）客户满意度测评：市场部定期对现有客户进行满意度调研，了解客户对公司产品和服务的满意情况，及时发现问题并解决。
（3）客户投诉处理：市场部收集和记录客户投诉信息，建立投诉记录库，并及时跟进投诉解决过程，回应客户意见和诉求，提升客户满意度。
3.客户资源挖掘（2）客户交叉销售：市场部通过客户关系维护，发现客户的其他潜在需求，推荐公司其他产品或服务，提升客户粘性，增加销售额。
（3）客户引荐：市场部通过现有客户的引荐，扩大客户资源，寻找更多潜在客户，提高客户获取效率。
三、市场部客户资源管理制度要求1.规范流程：市场部各环节按照明确的流程操作，确保客户资源管理的连贯性和一致性。
2.数据管理：市场部要建立完善的客户资源数据库，及时更新客户信息和动态记录，确保数据的准确和完整。
3.团队合作：市场部各岗位之间要加强沟通和协作，形成合力，共同维护和开发客户资源，提高服务质量和客户满意度。
4.资源优先级：市场部要根据客户资源的重要性和价值程度，合理分配资源，优先关注战略合作伙伴和重点客户，促进长期稳定合作。
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媒体人：以媒体为核心，专长精通十八般武艺的高手 捷径 ：熟读“百问百答”， 熟背销售手册，熟练客户提案
做一个专业的媒介人 – BASK
就是永远相信自己可以
Belief –信念 确定/认清 认可/认定 执着/坚持 绝对/不懈
做得到
1. 对 目标达成 的信念
目标客户
MAN
N
差异化 的人情 （催化剂）
个人利益
（持续稳定合作 的重要因素）
感恩的心态：关心你的衣食父母； 是客户在给你发工资！对细节的 敏感，了解人性的特点，读懂客 户的心
公司利益
做一个专业的户外媒体顾问
（成交的基础）
做一个专业的户外媒体顾问
媒体 广告 消费观察 财务 经营管理 策略法规 市场调研 营销策划 提案
2. 对 任务指标 的信念
3. 对 团队作战 的信念
4. 对 自我媒体 的信念
但凡成功的人都是偏执狂
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乐观向上 正面积极
就是
Attitude – 态度 自信 用心 结识&熟识 真诚&实在 乐观&积极 自我激励 不断学习 耐性，不放弃
事事 都当作一回事儿
→ 敢面对→ 没有大不了的 → 敢接受→ 那是极正常的
1. 接纳与改进：从小处学习与落实
2. 广泛的收集：不要只靠记忆，请随时做笔记 3. 不断学习：做对的事，把事做对 4. 切实贯彻：不断要把事情做完，还要做好
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做一个高“ 情商” 的媒介人 人性的七大特点
特 点 对 策
希望被肯定 渴望 希望被关心
赞美的技巧,写下赞美对象的优点 用正确的鱼饵,欲求之必先予之 将心比心,赢得商机
• M：MONEY，代表“金钱” 所选择的对象必须有一定的购买能力。 （m 没有购买能力） • A：AUTHORITY，代表购买“决定权” 该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。 （a 没有决定权） • N：NEED，代表“需求” 该对象有这方面（产品、服务）的需求。 ( n 没有需求）
目标客户
1. 看人说话：了解谈话对象的性格 2. 小心聆听：寻找突破口 3. 最高利益：广告的投放给他带来的利益点 4. 贩卖价值：Cost & Effective最高性价比
做一个专业的媒介人 – BASK
就是勇于尝试与修正
知识 – Knowledge 了解自我媒体 了解客户需要 广告专业知识 市场营销知识 语文能力 洞察能力 分析能力Fra bibliotek媒体人
和时间赛跑的人，谁的时间利用 效率高谁就能成为赢家！
客户资源的开发和管理流程 提高时间效率的基本方法
客户资源的开发和管理
客户的分类
2 成交执行
关键词： Win & Win
1 目标客户
关键词：MAN
3 续约 &扩大合作
关键词：
4 流失的客户
关键词：
“再销售”
婚外情
目标客户
MAN
找到你的MAN
• • • • 处理异议， 促成成交 价格谈判， 达成双赢 兑现承诺， 取信与人 处理投诉， 增进了解
售后服务的重要性， 签定合同是否能真正履行 投诉和毁约
续约／扩大合作 再销售
维系一个老的客户的成本只是开发一个新 客户成本的２０％；充分利用已经和客户 建立的信任感，扩大合作
充分利用已经和客户建立的信任感， 扩大合作 过程和开发一个新客户一样，只是你多了一个重 量级的俘虏
正面积极:到非洲去卖鞋……
1. 当问题发生
2. 当拒绝发生
乐观向上:成功有理由，失败找原因 3. 当事情要做
→ 马上做→ 等待只是借口
Just do it! 担心与恐惧，等待与被动，才会真正阻碍成功
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就是勇于尝试与修正
技巧 - Skill 开发&销售 接洽&维系 人际&人脉 沟通&说服 察言&观色 处理抱怨 时间管理
我们的误区：经常在没有钱的客户身上浪 费了我们大量的精力
寻找有钱人的途径： 将它培养成你的习惯，就不是你找客户，而是客户追你！
M
出现前兆
市场份额重新分配
需求/目的
覆盖面加大
自我营销渠道变化
新商品即将问世 要扩张自我企业 单一市场必须扩大 营销者突发奇想
收视点提高
传输力度强 气势加大 区隔性强 销量增加
写在脸上的YES(微笑) 微笑是自信的象征,热诚的微笑是最好的解决办法 喜欢表达观点 喜欢聊感兴趣的话题 觉得自己很重要
让你脱颖而出 的是“ 细节”
聆听,鼓励他人多谈自己的事 多看时下最流行的话题与重要事件 永远让别人觉得他在你心目中很重要
细节决定成败
成交执行
Win & Win
合同的签订只是一个好的开始
当心你与客户的“七年之痒”
谢谢
分时传媒华北区业务中心
MAN
M
要和有钱人在一起 80%的精力 80%的客户
20%的客户
20%的精力
• M+A+N：理想的销售对象。
• m+A+N： 维持跟进，密切关注变 化， 等待时机成熟 • M+A+n： 利用熟练的销售技巧， 促成成交 • m+a+N：维持跟进，尽快找到A
• M+a+N： 制定策略，充分利用 所有的资源， 找到A， 搞定A • M+a+n：可以接触，应长期观 察、培养，使之具备另一条件。 • m+A+n：维持跟进，等待有了M • m+a+n：放弃吧！不要浪费自己 的时间
目标客户
MAN
最终决策人
总经理/市场总监
A
如何将Man 转变成为MAN
产品经理
媒介经理
广告代理公司
市场专员
媒介专员
媒介策划
媒介购买
我们要说服的往往不是一个人， 而是一个组织 充分收集客户的信息，了解文字背后的真实含义
“哦， 我们今年没有投放你们的预算……”； 背后的真实含义是关键的人并没有被说服
目标客户
Time share media
客户资源的 开发和管理流程
Are you ready ?
“这个行业卧虎藏龙,竞争极其残酷。 但它的游戏规则却是我们这些没有背景 完全靠打拼做事的销售人员所喜欢的: 平等、高利润、低门槛、自由、适者生 存——你没有办法在这里混日子,连续 几个月没有业绩就会被淘汰。 即使你的学历上写着博士，户口本上写 着北京，家庭住址上写着中南海，但在 这里，你只是一个sales(销售员)。”
MAN
同行业的 相关人士 上级领导
产品经理
A
最终决策人
总经理/市场总监
亲人，朋 友 过去的领 导 。。。。
媒介经理
广告代理公司
市场专员
媒介专员
媒介策划
媒介购买
你了解你的客户吗？
核心人员：
最终决策人：往往不会关注细节， 但会有个人偏好，尤其是投放额度比较高的CASE 会引起他的 关注， 获得他的支持， 能大大缩短客户开发的周期； 媒介经理/媒介策划：往往是相互支持，相互制约的； 产品经理：更多为产品的市场表现负责， 因此对产品的定位，推广的周期甚至是总的预算可以 提出要求；
再销售－扩大合作
•把客户发展成为你的“销售”： 利用已经和客户建立的信 任感，扩大影响；将你的客户的关系网联动起来 扩大合作的产品线（eg: 三星手机合作后，顺利开 发打印机，电脑，数码相机，液晶电视，家电….逐一攻 破 挑起群众斗群众，刺激行业内竞争品牌的跟进 充分利用圈子原理，客户的朋友也会是你的客户
找到关键人，重点出击， 但不要忘记也要照顾到他身边的人 更多和客户更加亲密， 更为信任的人， 往往是你解决问题的关键
目标客户
MAN 了解你的客户的小诀窍
A
抓个俘虏： 前台：公司里最不受重视，但也是最核心的人； 秘书：职位不高，但所有下属都需要重视的人； 市场/媒介专员：千万不可得罪的人，也许帮不到你，但毁你很容易； …… 多渠道信息沟通： 人和机器最大的区别是，人是用大脑记忆和传递信息， 所有的信息都 是被加工过的， 人只会传递愿意让你接受的信息； 牢牢记住盲人摸象 的故事
•95%的不满意顾客不会投诉；大多数人仅仅是停止购买。最好的 方法要方便顾客投诉，往往客户的不满是新的扩大合作的机会
客户的流失
婚外情
• 分析客户流失原因 • 针对性弥补缺点 • 帮助客户找到真问题 • 建议其它购买方式 • 增强客户关系 1. 效果不佳 --- 具体为何？真正 关心什么？ 2. 换媒体 --- 政策影响？ 3. 费用不足 --- 切入时点太晚？ 创造特别广告机会 4. 计划更改 --- 替代方案机会？ 5. 人事变动 --- 上中下三层沟通 管道 确保？ 6. 营运结束 --- 其他机会
M
信息来源
公司处 客户处 朋友处 媒体处 旧有与现存的资料 让熟客户介绍新客户 从各自的社交圈挖掘 从现有媒体深入调查
活动处
商品本身
直接参与与展销的活动
从外包装的识别查访
M
信息来源 – 专业机构
我们的市场部每月提供给我们的信息： - 各地区新客户列表 - 各城市TOP300客户（电视/户外/杂志）
M
信息来源 – 户外广告
企业推出新品牌，新产品；或者公司扩张需要建 立新的形象，一般经常会选用户外广告载体
M
广告，产品信息，新闻发布，流行时尚，房 产动向，股市趋势，人物专访……
抢在其他媒体之前去建立客户投放的信心， 是建立专业形象的最佳时机！
M
逛商场直接获得信息