解决团队问题与团队沟通的技巧(ppt 30页)
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《团队沟通》课件
非语言沟通是指通过肢体动作、面部 表情、眼神等方式进行沟通。在某些 情况下，非语言沟通甚至比语言沟通 更重要。
注意身体语言
观察对方的非语言信号
在沟通中，应观察对方的非语言信号 ，以更好地理解对方的意图和情感。
在沟通中，应注意自己的身体语言， 保持自信、开放和友好的姿态。
反馈技巧
01
02
03
及时反馈
明确沟通目标
在跨文化沟通中，应明确沟通 目标和期望，确保信息传递的 准确性和有效性。
灵活应对
在跨文化沟通中，应根据不同 文化背景调整沟通策略，以适 应不同团队成员的需求和期望
。
跨文化沟通的案例分析
02
01
03
案例一
某国际公司在中国市场的团队沟通
案例二
某跨国公司在欧洲市场的团队沟通
案例三
某技术公司在美国市场的团队沟通
表达技巧
80%
清晰简洁
在表达自己的观点时，应尽量使 用简单明了的语言，避免使用复 杂的词汇和长句。
100%
适当使用肢体语言
肢体语言在沟通中起着重要的作 用，适当的肢体语言可以增强表 达效果。
80%
避免情绪化表达
在表达自己的观点时，应避免过 于情绪化，以免影响沟通效果。
非语言沟通
非语言沟通的重要性
表达技巧清晰、准确地表源自自己 的观点和需求，避免因误解而产生冲突。
情绪管理
在处理冲突时，要学会 控制自己的情绪，避免
情绪化决策。
求同存异
在解决冲突时，要寻找 共同点，尊重差异，寻 求合作共赢的解决方案
。
04
跨文化团队沟通
文化差异对团队沟通的影响
语言障碍
不同文化背景下的团队成 员可能使用不同的语言， 导致沟通障碍。
注意身体语言
观察对方的非语言信号
在沟通中，应观察对方的非语言信号 ，以更好地理解对方的意图和情感。
在沟通中，应注意自己的身体语言， 保持自信、开放和友好的姿态。
反馈技巧
01
02
03
及时反馈
明确沟通目标
在跨文化沟通中，应明确沟通 目标和期望，确保信息传递的 准确性和有效性。
灵活应对
在跨文化沟通中，应根据不同 文化背景调整沟通策略，以适 应不同团队成员的需求和期望
。
跨文化沟通的案例分析
02
01
03
案例一
某国际公司在中国市场的团队沟通
案例二
某跨国公司在欧洲市场的团队沟通
案例三
某技术公司在美国市场的团队沟通
表达技巧
80%
清晰简洁
在表达自己的观点时，应尽量使 用简单明了的语言，避免使用复 杂的词汇和长句。
100%
适当使用肢体语言
肢体语言在沟通中起着重要的作 用，适当的肢体语言可以增强表 达效果。
80%
避免情绪化表达
在表达自己的观点时，应避免过 于情绪化，以免影响沟通效果。
非语言沟通
非语言沟通的重要性
表达技巧清晰、准确地表源自自己 的观点和需求，避免因误解而产生冲突。
情绪管理
在处理冲突时，要学会 控制自己的情绪，避免
情绪化决策。
求同存异
在解决冲突时，要寻找 共同点，尊重差异，寻 求合作共赢的解决方案
。
04
跨文化团队沟通
文化差异对团队沟通的影响
语言障碍
不同文化背景下的团队成 员可能使用不同的语言， 导致沟通障碍。
团队协作与沟通技巧培训课件实用PPT(56张)
四种性格类型
分析型
对事
控制型
被 动 友善型
对人
主 动 表现型
控制型
行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、 自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、 独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人
所谈论的：成果、产量、成就、权威、 能力、控制、领导、获胜
行为举止：武断的、独立的、控制的、 爱挑衅的、强有力的、
形成阶段
大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积 极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自 己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身 和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实 际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀 疑、焦急、犹豫
我 是 ...
震荡阶段
团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配 到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会 越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成 员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更 多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类 规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制 程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们 有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队， 因为他们要表达与团队联合相对立的个性。
运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、 愿意花时间与注重效率的人相处
决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、 偏好有效方案
心理需求：做出决定、取得成果 主要惧怕：失败、损失 常见弱点：不够谦和 压力下行为表现：强制、武断、独裁
表现型
情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、 想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快 速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的
部门沟通与协作PPT课件
识别并分析冲突产生的原因
01
02
03
04
沟通不畅
信息传递不及时、不准确或理 解有误。
资源争夺
部门间对人力、物力、财力等 资源的争夺。
目标不一致
各部门目标不一致，导致行动 方向偏离。
组织结构问题
组织结构不合理，导致部门间 职责不清、权限不明。
采取适当的策略解决冲突
沟通协调
协商谈判
调解斡旋
仲裁裁决
加强部门间沟通，促进 信息交流和共享，消除
如何给予有效反馈
针对对方的需求和问题给予具体建议或解决方案 ，避免使用模糊或泛泛而谈的词语。同时，注意 表达方式和语气，以尊重和理解为基础进行反馈 。
03
部门间协作的策略与方法
建立良好的部门间关系
相互尊重与理解
建立信任与合作关系
各部门应尊重彼此的职责和权限，理 解对方的工作压力和需求，以建立良 好的工作关系。
于建立良好的沟通氛围。
倾听与反馈在沟通中的作用
倾听的重要性
倾听是有效沟通的关键环节之一，通过倾听可以 了解他人的观点和需求，有助于建立信任和理解 。
反馈的作用
给予他人及时、准确的反馈，有助于确认信息是 否被正确理解，以及是否需要采取进一步行动。
倾听的技巧
保持专注、不打断对方、通过点头或微笑等方式 给予回应、鼓励对方表达更多信息。
加强企业文化建设，营造良好的沟通氛围
倡导开放、包容、尊 重的企业文化，鼓励 员工积极表达意见和 看法。
设立企业内部沟通平 台，为员工提供便捷 的沟通渠道。
定期组织团队建设活 动，增强团队凝聚力 和员工归属感。
提高员工沟通技巧培训，提升沟通能力
定期开展沟通技巧培训课程，提 高员工的口头和书面表达能力。
沟通技巧培训PPT课件
解决策略
保持冷静和理性，避免情绪化； 学会识别和调节自己的情绪，避 免情绪干扰信息传递；运用倾听 技巧，关注对方的情感需求。
文化差异障碍与解决策略
文化差异障碍
由于不同文化背景下的沟通方式和价 值观存在差异，导致沟通障碍。
解决策略
了解和尊重不同文化背景下的沟通方 式和价值观；学习跨文化沟通技巧， 包括语言和非语言沟通；促进跨文化 交流和培训，提高文化敏感性和适应 性。
沟通技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 沟通的重要性 • 沟通技巧基础 • 沟通风格与策略 • 沟通障碍与解决策略 • 沟通技巧在团队协作中的应用 • 沟通技巧培训总结与展望
01
沟通的重要性
有效沟通的定义
01
02
03
准确传达信息
确保信息被正确理解，避 免产生歧义或误解。
建立良好关系
主动表达风格
总结
主动表达是一种有效的沟通技巧，它要求表达者清晰、明确 地传达自己的想法和感受，避免模糊和含糊的表达。
描述
主动表达者会使用具体的词汇和句子来描述自己的想法和感 受，并避免使用模糊或含糊的语言。同时，主动表达者还会 使用适当的语气和肢体语言来增强表达的效果，使对方更好 地理解自己的意图和需求。
适应不同沟通风格
根据不同的沟通对象和情境， 灵活调整自己的表达方式和风 格，以更好地达到沟通目的。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的肢体动作和姿势， 保持自然、大方、得体，避免
过于紧张或不自信的表现。
面部表情
通过微笑、眼神交流等方式传 递友好、关注和认同等信息， 增强沟通效果。
声音变化
通过语调、语速的变化来表达 情感和强调重点，使语言表达 更加丰富和生动。
保持冷静和理性，避免情绪化； 学会识别和调节自己的情绪，避 免情绪干扰信息传递；运用倾听 技巧，关注对方的情感需求。
文化差异障碍与解决策略
文化差异障碍
由于不同文化背景下的沟通方式和价 值观存在差异，导致沟通障碍。
解决策略
了解和尊重不同文化背景下的沟通方 式和价值观；学习跨文化沟通技巧， 包括语言和非语言沟通；促进跨文化 交流和培训，提高文化敏感性和适应 性。
沟通技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 沟通的重要性 • 沟通技巧基础 • 沟通风格与策略 • 沟通障碍与解决策略 • 沟通技巧在团队协作中的应用 • 沟通技巧培训总结与展望
01
沟通的重要性
有效沟通的定义
01
02
03
准确传达信息
确保信息被正确理解，避 免产生歧义或误解。
建立良好关系
主动表达风格
总结
主动表达是一种有效的沟通技巧，它要求表达者清晰、明确 地传达自己的想法和感受，避免模糊和含糊的表达。
描述
主动表达者会使用具体的词汇和句子来描述自己的想法和感 受，并避免使用模糊或含糊的语言。同时，主动表达者还会 使用适当的语气和肢体语言来增强表达的效果，使对方更好 地理解自己的意图和需求。
适应不同沟通风格
根据不同的沟通对象和情境， 灵活调整自己的表达方式和风 格，以更好地达到沟通目的。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的肢体动作和姿势， 保持自然、大方、得体，避免
过于紧张或不自信的表现。
面部表情
通过微笑、眼神交流等方式传 递友好、关注和认同等信息， 增强沟通效果。
声音变化
通过语调、语速的变化来表达 情感和强调重点，使语言表达 更加丰富和生动。
《团队沟通技巧》课件
《团队沟通技巧》PPT课件
# 团队沟通技巧 ## 概述 - 团队沟通的重要性: 沟通是一个高效的团队工作的关键要素，能够提高协作、消除误解和增进团队凝聚力。 - 团队沟通的难点: 许多团队常常面临沟通障碍，如语言障碍、文化差异、信息传递不准确等。
沟通的基本要素
发送者的语言和非语言
发送者应该注意自身的语言选择和非语言表达，包括肢体语言、面部表情和声音的语调。
团队沟通Байду номын сангаас的常见问题与解决方法
1 我们听到不同的声音怎么办？
尊重并包容不同的意见，并通过讨论和妥协 来解决分歧。
2 有些人总是说话或不说话怎么办？
鼓励所有团队成员积极参与沟通，平衡发言 机会，并提供支持和鼓励。
3 情绪化的人如何沟通？
采用冷静、理性和关怀的方式与情绪化的人 进行沟通，并提供倾听和理解。
接收者的解读和反馈
接收者应该正确解读信息并给予明确反馈，以防止信息传递中的误解和偏差。
有效的团队沟通技巧
倾听和提问
倾听是有效沟通的关键，应积 极聆听他人观点，并提出恰当 的问题以促进信息交流。
表达清晰和明确
在团队沟通中，信息应该明确、 简洁和准确，避免歧义和误解。
尊重和理解
团队成员应相互尊重，并尝试 从对方的角度理解和接受不同 的观点。
4 如何避免信息失真？
使用多个沟通渠道，包括面对面沟通、书面 文档或者邮件，以确保信息传递准确。
案例分析与练习
给出一个团队沟通案例
提供一个涉及团队沟通的实际案 例，以促使学员思考和分析。
分组讨论解决方案
将学员分成小组，让他们合作， 讨论并提出解决方案。
交流和总结
每个小组向全体学员展示他们的 解决方案，并进行总结和反思。
# 团队沟通技巧 ## 概述 - 团队沟通的重要性: 沟通是一个高效的团队工作的关键要素，能够提高协作、消除误解和增进团队凝聚力。 - 团队沟通的难点: 许多团队常常面临沟通障碍，如语言障碍、文化差异、信息传递不准确等。
沟通的基本要素
发送者的语言和非语言
发送者应该注意自身的语言选择和非语言表达，包括肢体语言、面部表情和声音的语调。
团队沟通Байду номын сангаас的常见问题与解决方法
1 我们听到不同的声音怎么办？
尊重并包容不同的意见，并通过讨论和妥协 来解决分歧。
2 有些人总是说话或不说话怎么办？
鼓励所有团队成员积极参与沟通，平衡发言 机会，并提供支持和鼓励。
3 情绪化的人如何沟通？
采用冷静、理性和关怀的方式与情绪化的人 进行沟通，并提供倾听和理解。
接收者的解读和反馈
接收者应该正确解读信息并给予明确反馈，以防止信息传递中的误解和偏差。
有效的团队沟通技巧
倾听和提问
倾听是有效沟通的关键，应积 极聆听他人观点，并提出恰当 的问题以促进信息交流。
表达清晰和明确
在团队沟通中，信息应该明确、 简洁和准确，避免歧义和误解。
尊重和理解
团队成员应相互尊重，并尝试 从对方的角度理解和接受不同 的观点。
4 如何避免信息失真？
使用多个沟通渠道，包括面对面沟通、书面 文档或者邮件，以确保信息传递准确。
案例分析与练习
给出一个团队沟通案例
提供一个涉及团队沟通的实际案 例，以促使学员思考和分析。
分组讨论解决方案
将学员分成小组，让他们合作， 讨论并提出解决方案。
交流和总结
每个小组向全体学员展示他们的 解决方案，并进行总结和反思。
团队协作的ppt课件
挑战二：任务分配不均
任务分配不均可能导致部分成员负担过重，影响整个团队的效率和协作。
在任务分配时，应充分考虑每个成员的能力、兴趣和特长，尽量做到合理分配。同时，应建立有效的协 作机制，让每个成员都能及时了解任务进展和需求变化，以便及时调整工作重点和资源分配。
从失败中学习：失败的团队协作案例分析
案例一：某创业公司的团队分裂
尊重多样性
尊重团队成员的背景、观点和价值观的多样性， 激发团队的创造力和活力。
公平公正
在团队决策和资源分配上，要保持公平公正，避 免产生不公和矛盾。
合理分工与协作的方法
明确职责
在团队工作中，要明确每个成员的职责和角色，避免任务重叠和 遗漏。
分工合作
根据团队成员的特长和能力，进行合理分工，提高工作效率和质量 。
详细描述
在团队协作中，每个成员都应相互信任、尊重和支持。这种信任和尊重能够激发 团队成员的积极性和创造力，提高团队的执行力和工作效率。同时，团队领导者 的榜样作用也至关重要，他们应以身作则，树立良好的信任和尊重氛围。
合理的分工与协作
总结词
合理的分工与协作能够充分发挥每个团队成员的优势，提高整体效率。
03
团队协作的技巧与方法
建立有效的沟通机制
明确沟通目标
鼓励开放交流
在沟通之前，明确沟通的目标和期望 结果，确保沟通的有效性。
鼓励团队成员积极发表意见和建议， 创造一个开放、平等的交流环境。
建立沟通渠道
建立多样化的沟通渠道，如面对面会 议、电话、电子邮件等，确保信息传 递的及时性和准确性。
学会倾听与表达
培养团队精神
强调团队意识和合作精神，让 每个成员意识到自己是团队中
不可或缺的一部分。
任务分配不均可能导致部分成员负担过重，影响整个团队的效率和协作。
在任务分配时，应充分考虑每个成员的能力、兴趣和特长，尽量做到合理分配。同时，应建立有效的协 作机制，让每个成员都能及时了解任务进展和需求变化，以便及时调整工作重点和资源分配。
从失败中学习：失败的团队协作案例分析
案例一：某创业公司的团队分裂
尊重多样性
尊重团队成员的背景、观点和价值观的多样性， 激发团队的创造力和活力。
公平公正
在团队决策和资源分配上，要保持公平公正，避 免产生不公和矛盾。
合理分工与协作的方法
明确职责
在团队工作中，要明确每个成员的职责和角色，避免任务重叠和 遗漏。
分工合作
根据团队成员的特长和能力，进行合理分工，提高工作效率和质量 。
详细描述
在团队协作中，每个成员都应相互信任、尊重和支持。这种信任和尊重能够激发 团队成员的积极性和创造力，提高团队的执行力和工作效率。同时，团队领导者 的榜样作用也至关重要，他们应以身作则，树立良好的信任和尊重氛围。
合理的分工与协作
总结词
合理的分工与协作能够充分发挥每个团队成员的优势，提高整体效率。
03
团队协作的技巧与方法
建立有效的沟通机制
明确沟通目标
鼓励开放交流
在沟通之前，明确沟通的目标和期望 结果，确保沟通的有效性。
鼓励团队成员积极发表意见和建议， 创造一个开放、平等的交流环境。
建立沟通渠道
建立多样化的沟通渠道，如面对面会 议、电话、电子邮件等，确保信息传 递的及时性和准确性。
学会倾听与表达
培养团队精神
强调团队意识和合作精神，让 每个成员意识到自己是团队中
不可或缺的一部分。
提升团队沟通与协作能力培训ppt课件
定期举办团队建设活动，增强团队成 员互信与合作精神
鼓励团队成员提出建设性意见与建议 ，激发团队创造力与活力
制定个人行动计划，提升团队沟通与协作能力
明确个人在团队中的角色与 职责
分析个人在沟通与协作方面 的优点与不足
02
01
制定具体的行动计划及改进
措施
03
如：提高倾听能力、加强表 达能力、学习冲突解决技巧
提升团队沟通与协作能力培 训ppt课件
汇报人： 2024-01-01
目录
• 团队沟通与协作概述 • 沟通基础与技巧 • 团队协作策略与方法 • 冲突管理与解决技巧 • 领导力在团队沟通与协作中的作用 • 实践应用与案例分析
01
团队沟通与协作概述
沟通与协作的定义及重要性
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之 间思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的
1 2 3
建立开放、透明的沟通环境
领导者应鼓励团队成员积极表达意见和看法，营 造开放、透明的沟通氛围，让每个人都有机会发 声。
倾听与理解
领导者要善于倾听团队成员的意见和建议，理解 他们的需求和关注点，从而更好地指导团队工作 。
定期沟通会议
组织定期的团队会议，让团队成员分享工作进展 、提出问题和建议，促进信息交流和团队协作。
设定清晰的目标和期望，确保 每个成员都能够理解并承担自 己的责任。
建立监督和反馈机制，及时跟 踪项目进度和成员表现，确保 工作质量和效率。
定期评估团队绩效，及时调整策略
设定明确的评估标准和周期，对 团队整体和个人的绩效进行定期
评估。
根据评估结果及时调整团队策略 和工作计划，确保项目能够按照
预期目标推进。
鼓励团队成员提出建设性意见与建议 ，激发团队创造力与活力
制定个人行动计划，提升团队沟通与协作能力
明确个人在团队中的角色与 职责
分析个人在沟通与协作方面 的优点与不足
02
01
制定具体的行动计划及改进
措施
03
如：提高倾听能力、加强表 达能力、学习冲突解决技巧
提升团队沟通与协作能力培 训ppt课件
汇报人： 2024-01-01
目录
• 团队沟通与协作概述 • 沟通基础与技巧 • 团队协作策略与方法 • 冲突管理与解决技巧 • 领导力在团队沟通与协作中的作用 • 实践应用与案例分析
01
团队沟通与协作概述
沟通与协作的定义及重要性
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之 间思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的
1 2 3
建立开放、透明的沟通环境
领导者应鼓励团队成员积极表达意见和看法，营 造开放、透明的沟通氛围，让每个人都有机会发 声。
倾听与理解
领导者要善于倾听团队成员的意见和建议，理解 他们的需求和关注点，从而更好地指导团队工作 。
定期沟通会议
组织定期的团队会议，让团队成员分享工作进展 、提出问题和建议，促进信息交流和团队协作。
设定清晰的目标和期望，确保 每个成员都能够理解并承担自 己的责任。
建立监督和反馈机制，及时跟 踪项目进度和成员表现，确保 工作质量和效率。
定期评估团队绩效，及时调整策略
设定明确的评估标准和周期，对 团队整体和个人的绩效进行定期
评估。
根据评估结果及时调整团队策略 和工作计划，确保项目能够按照
预期目标推进。
《高效团队管理》课件
详细描述
在组建团队时，应考虑成员的背景、技能、经验和性格的多样性，以促进团队 的创新和协作。同时，要确保团队成员具备完成工作任务所需的能力和经验。
团队径，有助于提高团队的整体绩 效。
详细描述
定期开展培训项目，提高团队成 员的专业技能和知识水平。同时 ，培养团队协作、沟通和管理等 软技能，增强团队的凝聚力。
分配灵活性
根据团队成员的能力和需求，灵活调整任务 分配，以充分利用每个人的优势。
决策制定
数据支持
集体讨论
在做出决策之前，收集和分析相关数据， 以便做出科学、合理的决策。
鼓励团队成员参与决策讨论，集思广益， 以提高决策的质量和可行性。
决策透明
决策执行
确保决策过程透明、公开，让团队成员了 解决策的依据和理由。
确保团队成员明白他们的工作 目标与团队的整体目标以及公
司的战略目标之间的关系。
时间管理
优先级排序
教导团队成员根据紧急性和重要性对 任务进行优先级排序，以提高工作效 率。
时间规划
鼓励团队成员制定明确的工作计划， 合理安排时间，避免拖延和浪费时间 。
时间监控
定期检查团队成员的时间使用情况， 以确保他们按照计划进行工作。
在做出决策后，确保团队成员能够迅速行 动、执行决策，以提高团队的执行力和效 率。
04 高效团队面临的挑战与解 决方案
团队冲突
总结词
团队冲突是高效团队管理中常见的问题，它可能导致团队成员之间的紧张关系和 工作效率下降。
详细描述
团队冲突通常表现为意见不合、资源争夺、角色不明确等。为了解决团队冲突， 需要采取积极的措施，包括建立良好的沟通机制、促进团队成员之间的相互理解 和尊重、以及通过有效的协调和调解来解决矛盾。
在组建团队时，应考虑成员的背景、技能、经验和性格的多样性，以促进团队 的创新和协作。同时，要确保团队成员具备完成工作任务所需的能力和经验。
团队径，有助于提高团队的整体绩 效。
详细描述
定期开展培训项目，提高团队成 员的专业技能和知识水平。同时 ，培养团队协作、沟通和管理等 软技能，增强团队的凝聚力。
分配灵活性
根据团队成员的能力和需求，灵活调整任务 分配，以充分利用每个人的优势。
决策制定
数据支持
集体讨论
在做出决策之前，收集和分析相关数据， 以便做出科学、合理的决策。
鼓励团队成员参与决策讨论，集思广益， 以提高决策的质量和可行性。
决策透明
决策执行
确保决策过程透明、公开，让团队成员了 解决策的依据和理由。
确保团队成员明白他们的工作 目标与团队的整体目标以及公
司的战略目标之间的关系。
时间管理
优先级排序
教导团队成员根据紧急性和重要性对 任务进行优先级排序，以提高工作效 率。
时间规划
鼓励团队成员制定明确的工作计划， 合理安排时间，避免拖延和浪费时间 。
时间监控
定期检查团队成员的时间使用情况， 以确保他们按照计划进行工作。
在做出决策后，确保团队成员能够迅速行 动、执行决策，以提高团队的执行力和效 率。
04 高效团队面临的挑战与解 决方案
团队冲突
总结词
团队冲突是高效团队管理中常见的问题，它可能导致团队成员之间的紧张关系和 工作效率下降。
详细描述
团队冲突通常表现为意见不合、资源争夺、角色不明确等。为了解决团队冲突， 需要采取积极的措施，包括建立良好的沟通机制、促进团队成员之间的相互理解 和尊重、以及通过有效的协调和调解来解决矛盾。
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Build Relationships 建立关系
Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and Trust 融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持和 嬴得信任
Working with People 与他人合作
Acceptance by Others 被人接受
Security of Being Right 确保正确
Achievement 有成就感
Elements of Trust 信任的四大要素
Reliability 可靠
Doing What You Say You’ll Do 言行一致
外向 表现型 富有激情
喜欢交谈 积极热情
有鉴赏力 精力充沛 擅长社交
有创造力
充满自信
支
善出点子
配
坚定 直接 好胜 注重结果 缺乏耐心 回复迅速 注重金钱 时间观念强
控制型
内向
友善型
友好的
关心别人
乐于助人
善于合作
值得信任
“好好”先生
处事敏感
待人小心
随
和
耐心
具体
仔细
精确
严格
少话
内向
记录
分析型
Negative Descriptions ? 反面描述?
Less Assertive Behaviour
随和
缺乏精力 反应慢 表情少 寡 言 地、 语 调 柔 和 “显得”没信心 经常问更多问题 间接 难以捉摸 附和的 有礼貌的 做决定慢 很好的倾听者
Responsive Level 情感表露程度
“表现”开放 热衷社交 热情洋溢 姿态随意 自然直率 较随便 喜欢玩
“表现”封闭 热衷“工作” 冷淡的 表情较少 有条理的 较拘谨 严肃
感情外露 语调多变 喜 欢 与 人－ 一起共事 喜 欢 引 用－ 事例和故事 面部表情丰富
理智的 语调平稳 喜欢独自工作 使 用 较 多 的 事 实－ 和逻辑理论 固执己见 注重姿势
外向型 内向型
People Style Matrix 个人沟通风格的类型
Eye Contact 目光接触
Lean Forward 身体前倾
Maintain Pleasant Facial Expression 保持愉快的面部表情
Nodding 点头
Sit Facing Directly 面对面而坐
Keeps Eyes Wide Open 全神贯注
Is a Necessity, a Critical Factor for Success & Happiness 是 必 要 的 ，也 是 成 功 和 愉 快 的 重 要 因 素
At Work It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like 在 工 作 中 ，有 时 必 须 与 我 们 不 喜 欢 的 人 合 作
Responsive 外 向
Expressive
Amiable
表现型
友善型
L
A s
+Openness 坦 诚 +Acceptance 宽 容 - Reliability 可 靠 - Congruence忠 诚
e s s
s e
支
随
A s
r
t配
i
v e
+Congruence 忠 诚 +Reliability可 靠 - Acceptance 宽 容 - Openness 坦 诚
勇于承担责任 开诚布公讨论 寻求解决方案 达成一致意见 后续协调完善
Team Problem Solving 解决团队问题
Recognising & Defining a Problem 认得和明确问题
Implementing
the Solution 方案实施
Analysing the
Problem 分析问题
Need to Understand the Differences and Make It Work Rather Than to Judge 需要理解相互间的差异，而不只是判断
Understanding People Style 理解个人的沟通风格
Understanding People Style 理解个人的沟通风格
表现型
夸张
虚假
“野人”
自负的
坚持己见
肤浅的
支
虎头蛇尾
配
小题大做
要求甚高
暴君
固执己见
不近人情
支配欲强
外向
友善型
墙头草 浪费时间 容易受骗 缺乏目标 立场不坚 定
随
固执
和
追求完美
乏味的
挑剔的
控制型
内向
分析型
Each Style’s Basic Need 各种风格的基本需求
Personal Recognition 引人注目
精力充沛 反应快 表情丰富 说话多、响、快 “非常”有信心 表明立场 直接地 富有挑战性 断言的/过于自信 积极进取 做决定快 爱打断别人
Assertive Level 支配程度
Demonstrate Less Energy Move Slower Less Vigorous Gestures Speak Less, Softer “Appears” Unsure Asks More Often Indirect Subtle Goes Along Gentle Slow Decisions Good Listener
Good Communication 良好的沟通
Effective Two Way Communication 有效的双向沟通
Between People (Minimum 2 Person) 在人与人之间进行（至少有两人）
Results Oriented 注重结果
Performance, Productivity, Goals, Learning, $$ 工作表现、生产力、目标成功率，知识和收入
Don’t Make Promises You Can’t Keep 兑现允诺
Openness 坦率
Giving & Receiving Feedback Freely 坦诚地发表或接受意见
Telling the Whole Story 无保留地陈述事情
Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身 有令人不愉快之处
Assertive Level 支配程度
Assertive Behaviour 支配
Demonstrate More Energy Move Faster More Vigorous Gestures Speak More, Louder, Faster “Appears” Confident Makes Statements Direct Challenging Dominant Aggressive Quick Decisions Interrupts
Analytical or Logical Skill 分析或逻辑的技巧 Creative Thinking Skills 创造性思维的技巧 Communication Skills 沟通技巧
Dynamic & Cohesive Group 有活力和凝聚力的团队
Individual Needs & Interest 个人需求和兴趣
A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个人沟通风格就是他或她的支配程度和 情感表现的形式
This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 这种形式有助于理解此人更喜欢以何种 方式与人交流和合作
控制型
内向
分析型
Motivating Styles? 激励不同的沟通风格？
表现型
称赞表扬 证明文件 勋章奖状 激动人心 在众人面前
支 多表扬 配
外向
友善型
个人的关心
朋友的情意
大家的认可
随 和
多称赞其成就 多讲好的结果 强调取胜的目的
给予更多的任务 给予更多的责任
控制型
内向
分析型
Style Versatility 沟通风格的多样化
控制型
内向
分析型
How Each Style Gets Endorsements?
不 同 沟 通 风 格的 人 是 如 何 嬴 得 别 人 认 可 的 ？
外向
表现型
友善型
社交能力
通过非凡的个人 魅力来赢得人 心
支 配
有效率
急性子
任务完成得 既好又准时
友好
热情
亲密
感情
关注
随
和
展示自我
知识/逻辑
有必需的资料
Evaluating
Solution 方案评估
Developing Alternative Solutions 寻求有效方案
Congruence 忠诚
What You Say Is What You Mean 表里如一
Saying & Doing What You Believe 言行能体现主见
Being Straight Forward & Honest 正直、诚实
Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and Trust 融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持和 嬴得信任
Working with People 与他人合作
Acceptance by Others 被人接受
Security of Being Right 确保正确
Achievement 有成就感
Elements of Trust 信任的四大要素
Reliability 可靠
Doing What You Say You’ll Do 言行一致
外向 表现型 富有激情
喜欢交谈 积极热情
有鉴赏力 精力充沛 擅长社交
有创造力
充满自信
支
善出点子
配
坚定 直接 好胜 注重结果 缺乏耐心 回复迅速 注重金钱 时间观念强
控制型
内向
友善型
友好的
关心别人
乐于助人
善于合作
值得信任
“好好”先生
处事敏感
待人小心
随
和
耐心
具体
仔细
精确
严格
少话
内向
记录
分析型
Negative Descriptions ? 反面描述?
Less Assertive Behaviour
随和
缺乏精力 反应慢 表情少 寡 言 地、 语 调 柔 和 “显得”没信心 经常问更多问题 间接 难以捉摸 附和的 有礼貌的 做决定慢 很好的倾听者
Responsive Level 情感表露程度
“表现”开放 热衷社交 热情洋溢 姿态随意 自然直率 较随便 喜欢玩
“表现”封闭 热衷“工作” 冷淡的 表情较少 有条理的 较拘谨 严肃
感情外露 语调多变 喜 欢 与 人－ 一起共事 喜 欢 引 用－ 事例和故事 面部表情丰富
理智的 语调平稳 喜欢独自工作 使 用 较 多 的 事 实－ 和逻辑理论 固执己见 注重姿势
外向型 内向型
People Style Matrix 个人沟通风格的类型
Eye Contact 目光接触
Lean Forward 身体前倾
Maintain Pleasant Facial Expression 保持愉快的面部表情
Nodding 点头
Sit Facing Directly 面对面而坐
Keeps Eyes Wide Open 全神贯注
Is a Necessity, a Critical Factor for Success & Happiness 是 必 要 的 ，也 是 成 功 和 愉 快 的 重 要 因 素
At Work It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like 在 工 作 中 ，有 时 必 须 与 我 们 不 喜 欢 的 人 合 作
Responsive 外 向
Expressive
Amiable
表现型
友善型
L
A s
+Openness 坦 诚 +Acceptance 宽 容 - Reliability 可 靠 - Congruence忠 诚
e s s
s e
支
随
A s
r
t配
i
v e
+Congruence 忠 诚 +Reliability可 靠 - Acceptance 宽 容 - Openness 坦 诚
勇于承担责任 开诚布公讨论 寻求解决方案 达成一致意见 后续协调完善
Team Problem Solving 解决团队问题
Recognising & Defining a Problem 认得和明确问题
Implementing
the Solution 方案实施
Analysing the
Problem 分析问题
Need to Understand the Differences and Make It Work Rather Than to Judge 需要理解相互间的差异，而不只是判断
Understanding People Style 理解个人的沟通风格
Understanding People Style 理解个人的沟通风格
表现型
夸张
虚假
“野人”
自负的
坚持己见
肤浅的
支
虎头蛇尾
配
小题大做
要求甚高
暴君
固执己见
不近人情
支配欲强
外向
友善型
墙头草 浪费时间 容易受骗 缺乏目标 立场不坚 定
随
固执
和
追求完美
乏味的
挑剔的
控制型
内向
分析型
Each Style’s Basic Need 各种风格的基本需求
Personal Recognition 引人注目
精力充沛 反应快 表情丰富 说话多、响、快 “非常”有信心 表明立场 直接地 富有挑战性 断言的/过于自信 积极进取 做决定快 爱打断别人
Assertive Level 支配程度
Demonstrate Less Energy Move Slower Less Vigorous Gestures Speak Less, Softer “Appears” Unsure Asks More Often Indirect Subtle Goes Along Gentle Slow Decisions Good Listener
Good Communication 良好的沟通
Effective Two Way Communication 有效的双向沟通
Between People (Minimum 2 Person) 在人与人之间进行（至少有两人）
Results Oriented 注重结果
Performance, Productivity, Goals, Learning, $$ 工作表现、生产力、目标成功率，知识和收入
Don’t Make Promises You Can’t Keep 兑现允诺
Openness 坦率
Giving & Receiving Feedback Freely 坦诚地发表或接受意见
Telling the Whole Story 无保留地陈述事情
Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身 有令人不愉快之处
Assertive Level 支配程度
Assertive Behaviour 支配
Demonstrate More Energy Move Faster More Vigorous Gestures Speak More, Louder, Faster “Appears” Confident Makes Statements Direct Challenging Dominant Aggressive Quick Decisions Interrupts
Analytical or Logical Skill 分析或逻辑的技巧 Creative Thinking Skills 创造性思维的技巧 Communication Skills 沟通技巧
Dynamic & Cohesive Group 有活力和凝聚力的团队
Individual Needs & Interest 个人需求和兴趣
A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个人沟通风格就是他或她的支配程度和 情感表现的形式
This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 这种形式有助于理解此人更喜欢以何种 方式与人交流和合作
控制型
内向
分析型
Motivating Styles? 激励不同的沟通风格？
表现型
称赞表扬 证明文件 勋章奖状 激动人心 在众人面前
支 多表扬 配
外向
友善型
个人的关心
朋友的情意
大家的认可
随 和
多称赞其成就 多讲好的结果 强调取胜的目的
给予更多的任务 给予更多的责任
控制型
内向
分析型
Style Versatility 沟通风格的多样化
控制型
内向
分析型
How Each Style Gets Endorsements?
不 同 沟 通 风 格的 人 是 如 何 嬴 得 别 人 认 可 的 ？
外向
表现型
友善型
社交能力
通过非凡的个人 魅力来赢得人 心
支 配
有效率
急性子
任务完成得 既好又准时
友好
热情
亲密
感情
关注
随
和
展示自我
知识/逻辑
有必需的资料
Evaluating
Solution 方案评估
Developing Alternative Solutions 寻求有效方案
Congruence 忠诚
What You Say Is What You Mean 表里如一
Saying & Doing What You Believe 言行能体现主见
Being Straight Forward & Honest 正直、诚实