性格与沟通(Kans)
合集下载
性格与沟通技巧(通用)
适应
在与不同性格类型的人交往时，应尊重他们的特点，学会调整自己的沟通方式 以更好地与他人建立联系。
02 有效沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
主动倾听
在沟通中，主动倾听对方 说话，给予对方充分的关 注和尊重，有助于更好地 理解对方的意图和需求。
反馈和确认
在倾听过程中，及时反馈 和确认对方的观点，有助 于确保信息的准确性和完 整性。
提升职场沟通效果的技巧
倾听与理解
积极倾听对方意见，理解其需求和立 场，促进有效沟通。
表达清晰
使用简洁明了的语言，避免模糊和含 糊的表达。
情绪管理
控制情绪波动，保持冷静，避免因情 绪影响沟通效果。
适应性
灵活应对不同性格和沟通风格的同事， 适应不同的沟通环境和需求。
建立高效工作团队的沟通策略
明确目标
计划三
寻找沟通实践机会，如参加团队讨论、会议等， 提高自己的沟通实战能力。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
பைடு நூலகம்
05 案例分析与实践
成功沟通案例分享
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通 协调，成功解决部门内部工作冲
突，提高团队效率。
案例二
某销售人员运用沟通技巧，与客户 建立良好关系，提高销售业绩。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，促进 团队成员之间的协作，完成项目目 标。
沟通技巧在实际工作中的应用
技巧一
倾听与理解：在沟通中，要认真 倾听对方的意见和需求，理解其
持续改进
不断反思与调整沟通方式，提 升沟通技巧。
04 性格与沟通技巧在工作中 的应用
职场中的性格类型与沟通风格
在与不同性格类型的人交往时，应尊重他们的特点，学会调整自己的沟通方式 以更好地与他人建立联系。
02 有效沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
主动倾听
在沟通中，主动倾听对方 说话，给予对方充分的关 注和尊重，有助于更好地 理解对方的意图和需求。
反馈和确认
在倾听过程中，及时反馈 和确认对方的观点，有助 于确保信息的准确性和完 整性。
提升职场沟通效果的技巧
倾听与理解
积极倾听对方意见，理解其需求和立 场，促进有效沟通。
表达清晰
使用简洁明了的语言，避免模糊和含 糊的表达。
情绪管理
控制情绪波动，保持冷静，避免因情 绪影响沟通效果。
适应性
灵活应对不同性格和沟通风格的同事， 适应不同的沟通环境和需求。
建立高效工作团队的沟通策略
明确目标
计划三
寻找沟通实践机会，如参加团队讨论、会议等， 提高自己的沟通实战能力。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
பைடு நூலகம்
05 案例分析与实践
成功沟通案例分享
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通 协调，成功解决部门内部工作冲
突，提高团队效率。
案例二
某销售人员运用沟通技巧，与客户 建立良好关系，提高销售业绩。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，促进 团队成员之间的协作，完成项目目 标。
沟通技巧在实际工作中的应用
技巧一
倾听与理解：在沟通中，要认真 倾听对方的意见和需求，理解其
持续改进
不断反思与调整沟通方式，提 升沟通技巧。
04 性格与沟通技巧在工作中 的应用
职场中的性格类型与沟通风格
性格与沟通ppt
活泼型 在以下方面表现最好
热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意
（年轻的牧师）
世界需要完美型
洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。
和平型 在以下方面表现最好
调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作
各种性格的特点
要提升自己，先认识自己
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
（高速公路边的花） （永远年轻的心） （计划的首尾）
性格的感情曲线
高亢 低回 大波浪 小波浪
四、性格计划
提升性格魅力、弥补性格缺陷
让活泼型统筹起来
学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行
让完美型快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）
让力量型缓和下来
学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉
让和平型振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过）
应该学会说的一句话
感性
优柔
与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分
要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的
性格与沟通的分类
性格与沟通的分类性格和沟通是人际交往中必不可少的两个要素。
不同的性格会影响到沟通方式和效果，而不同的沟通方式和效果也会对性格产生影响。
因此，理解性格和沟通的分类对于有效的人际交往至关重要。
一、性格的分类1.内向型和外向型内向型人喜欢独处，不太愿意与人交往，比较保守和内敛。
外向型人则喜欢交际，乐于结交新朋友，表现比较开放和外向。
内向型的人在沟通中通常会表现得比较保守，不易去表达自己的想法和观点，而外向型人则表现得比较果敢和自信。
2.情绪稳定型和情绪不稳定型情绪稳定型人的心态比较平静，不受小事情的影响，总是保持沉着的态度。
而情绪不稳定型人则经常情绪化，很容易受到周围的影响，烦恼和担忧往往会让他们失去平衡。
情绪稳定型人在沟通中更容易保持冷静和理智，而情绪不稳定型的人则更容易情绪化，影响到沟通的效果。
3.外向适应型和内向适应型外向适应型的人通常比较有韧性和适应能力，能够快速适应新环境和新事物。
而内向适应型的人则更注重内心的体验和感受，在陌生环境中会感到比较不安。
外向适应型的人在沟通中表现得比较灵活和自如，而内向适应型的人则会比较拘谨和局促不安。
4.理性型和感性型理性型人注重逻辑和思考，比较理智和客观，很少被情绪和感情左右。
而感性型人则更注重主观感受和情感体验，往往会被情绪所左右。
理性型的人在沟通中通常会表现得比较客观和冷静，而感性型的人则会更加注重情感和感受。
二、沟通的分类1.非语言沟通和语言沟通非语言沟通包括肢体语言、面部表情、声音、眼神等，这些信息都可以传递出我们自己的情感和心态。
而语言沟通则是通过真实的语言交流来表达意思和思想。
对于非语言沟通和语言沟通的掌握，都是沟通的重要内容。
2.直接沟通和间接沟通直接沟通是通过面对面的或者电话等直接交流的方式进行交流。
间接沟通则是通过第三方介入，比如文书通信、邮件等方式进行交流。
不同的方式对于有效的沟通效果都有影响，需要根据情况进行合理选择。
3.发散式沟通和收束式沟通发散式沟通和收束式沟通之间的区别在于，发散式沟通更加注重对话双方的沟通效果和沟通过程中的收获，往往更加开放、自由和灵活。
性格与沟通技巧
性格与沟通技巧性格是个人在行为方式、情绪表现和社交行为等方面的特质和倾向，而沟通是人与人之间交流和理解的过程。
个人的性格有时会影响到沟通的效果和质量。
在日常生活中，我们常常会遇到各种与他人交流的场景，如与家人朋友的交流、与同事的沟通以及与陌生人的交往等。
因此，了解自己的性格特点并培养良好的沟通技巧对于良好的人际交往非常重要。
首先，了解自己的性格特点对于沟通非常重要。
不同的性格特点会导致不同的交流方式和表达方式。
例如，外向的人可能更愿意与他人交流和表达自己的观点，而内向的人可能更喜欢独处，并不愿意过多表达自己。
理解自己的性格特点可以帮助我们更好地适应不同的沟通场景，并选择适合自己的交流方式。
当我们了解自己的性格特点时，可以更加自信地进行交流，避免过分害羞或者过分自信导致的沟通困难。
其次，培养良好的沟通技巧也非常重要。
良好的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人交流和理解。
首先，倾听是良好沟通的重要步骤。
倾听是指主动地听取他人的观点和意见，而不仅仅是停留在自己的立场上。
通过倾听，我们可以更好地理解他人的需求和想法，并更好地回应他们的期望。
在倾听时，我们可以通过眼神接触、肢体语言和肯定性的回应等方式，表达对他人的关注和尊重。
此外，表达自己的观点和意见也是沟通的重要环节。
在表达时，我们可以使用明确和简洁的语言，避免使用模糊和含糊的词语。
同时，我们也可以使用肯定性的语言和态度，以减少争议和冲突的发生。
此外，注意音量和语速也是良好沟通的要素，过高或过低的音量、过快或过慢的语速都可能会影响交流的效果。
因此，我们可以通过练习和观察他人的交流方式来改进自己的表达能力。
另外，处理冲突也是良好沟通的关键。
在日常生活中，我们难免会遇到一些冲突和分歧。
正确处理冲突可以帮助我们建立良好的人际关系，并保持积极的沟通氛围。
首先，我们可以以开放和冷静的心态来面对冲突，避免情绪化的行为和语言。
其次，我们可以通过双方共同协商和谅解的方式解决冲突，避免以自我为中心和强行压制他人。
性格与沟通讲义
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
（葡萄的故事） （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同情心）
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
一、性格分类
人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？
和平型
性格分类
感性
活泼型
优柔
率直
完美型
理性
力量型
二、判别自己和别人的性格
在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？
从聚会看性格
感性
优柔
和平型 听故事的人
完美型 分析故事的人
活泼型 讲故事的人
率直
力量型 产生故事的人
活泼型 在以下方面表现最好
热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意
（年轻的牧师）
世界需要完美型
洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如做得有条不紊、圆满成功的理想。
理性
从行动上来识别
避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行
敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见
从风格上来识别
放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变
认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划
性格与沟通
力量型客户调房： 一位力量型的客户，买了1套3房2厅靠湖堤的单位，但是后来觉得联排 别墅更好，希望调房。这时候联排别墅还没有开始发售。你作为销售人 员应该如何应对？
活泼型客户选房： 活泼型的客户选房，一会看上了这个户型，一会又喜欢上了另一个户 型。他滔滔不决地在说各个户型的优缺点。你作为销售员，怎样促进他 成交呢？
头的话题。 10. 我总是爱谈与工作项目、事务、生意或手头的话题有关的事。 11. 我通常说话不武断，并且对慢节奏我会很有耐心。 12. 我通常说话武断，并且对慢节奏我会没有耐心。 13. 我总是在了解了事实或根据的前提下才做决断。 14. 我总是凭感情、经验或人际关系做决断。 15. 我总是经常参与大家的谈话。 16. 我总是很少参与大家的谈话。 17. 我通常更愿意与别人一起共事或通过他们办事，只要可能就向
性格与沟通
【引言】 我们对待生活问题的态度往往有规律可循，归根结底是一个人的性
格决定了其行为处世的方式，如果你清楚了自己的性格，便可以因势利 导，不必再扭曲个性，如果你摸清了别人的性格，你就能愉快地与人相 处，不会产生太多的摩擦，也不会费尽心机去试图改变对方。
【课程目的】 掌握性格分析的方法，并在此基础上教给每个人如何发挥自己的特
力量型工程人员： 假设你是设计部经理，为了保证最佳效果，拟对现场销售大厅的设计进 行变更。而现在销售现场的施工已经开始，你需要与负责施工的工程人 员进行沟通，探讨最佳的解决方案。
和平型总办职员： 小王是总办职员，在总办已经工作了3年，办事认真负责，与同事的关 系也很融洽，但是，在大型活动的组织上推进力度似乎不够。在总办工 作人员较少的情况下，独当一面的能力又是非常重要的。你作为总办的 主任，应该如何激励他？
点。 24. 我通常不用手势、面部表情和抬高声调来强调我要阐述的观
性格与沟通
三、沟通过程---成交
与活泼型人：
对其工作要一步一步地跟进 使他保持良好的情绪 为了对付他们的健忘症，一定要作好细节记 录，减少签约过程中给他带来的麻烦，成交过程要 快捷。 有小礼物时一定不要忘了他。
三、沟通过程---成交 与和平型人： 最需要尊重，主动询问他的想法，不能紧迫盯 人，而用温和有帮助的方法，旁敲侧击，表示您对他 的重视与在意，给他安全感。给他一个确切的时间， 不要期望他有很高的热情，注意他用逃避来保持自己。 慢慢引导他做决定，他最担心决定后被家人否定。 例：如果这套房子不适合您，我不会向您推荐。节 假日期间您可以带家人来一起看看。
1、聆听不充分
2、观点不一致、理解力不同
3、商业术语、专业术语
4、不够真诚
5、缺乏培训、缺乏热情
七、学会
聆听的5个基本技巧：
1、防止走神：集中精力聆听、忽略外来噪音 2、作好笔录：大部分人只能记住听到内容的一半， 所以要充分地做笔录，尤其是在接电话时。
3、听别人讲：让对方按照自己的方式来讲他的故事。
三、沟通过程----合作
与力量型： 主动评估，拿出基于充足数据的不同方案供其选 择，直接切入最后结果。 例如：依我看A：选择B：选择C：选择 您都可以考虑 与活泼型： 产品说明围绕提高其威望、形象或认同来进行， 如利用名人效应。 例如：“这产品看上去多气派！”
三、沟通过程---合作 与和平型：
强调产品有助于其办事方式，改善其人际关系。 例如：“最实在的好处是用起来会很方便。”
理性风格
G
二、性格特点
力量型：------工作狂（领导者） 优点：善于管理，积极主动 弱点：缺乏耐心，感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率 听我的，没错！
担心：被驱使、被强迫
性格与沟通43页PPT
完美型 在以下方面表现最好
留意细节，思考深刻 记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题
世界需要力量型
当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。 当别人正在迷惘时，他有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。 面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。 面对批评，他会仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。
领导者 率直
完美型
商业人才 理性
力量型
希望性格分析方的运用， 能对大家的人际沟通带 来积极的作用。
谢谢大家！
谢谢！
（天生的领袖，撒切尔夫人） （对改变的迫切需要） （目标导向、工作分派）
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） （低调、随和、镇定、耐心、乐天知命） （具备行政能力，福特总统） （一生中最高兴的事）
理性
从行动上来识别
避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行
敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见
从风格上来识别
放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变
认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划
和平型 在以下方面表现最好
调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作
各种性格的特点
要提升自己，先认识自己
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
你是否惧怕“白大
袿”？为什么？
你碰到过最难搞定
的医生么？他们是 什么样的？
你碰到过很好说话
的医生么？他们是 什么样的？
你 更 喜 欢 谁 ？
什么是性格？ 什么是个性？
性格是 你是什么性格？ 是本能的反应。
与生俱来的，
“个性”是“性格” 与“习性”的综合。
历代心理学家对性格的研究
掌握---接管
持稳---固守
支持---退让
I 支配的--热情的 社交者 孔雀 水濑
D 支配的---敌意的 指导者 老鹰 狮子
C 顺从的--敌意的 智觉者 猫头鹰 海狸
S 顺从的--热情的 亲善者 鸽子 猎犬
亚历山大 鸟标志 动物人格
其它知名的表达方式
公关 感情的 社交者 影响者
老 板 行为的 命令者 掌控者
优势 人际导向 宽容处事 善于外交 适应性强 擅对压力 乐天知命
优势过当
牺牲目标 放弃原则 不够快速 没有主见 旁观免参 避难求易
11
基本动机：安全、平和、保障 最大长处：易于相处 最大缺点：胆小怯懦 对外界的需求：群体认同；既 定的工作模式：稳定的情况
基本动机：开心、受欢迎 最大长处：其乐融融 最大缺点：三心二意、情绪化 对外界的需求： 声望、赞美；友好的人际关系； 寻求表现的机会
喜欢通过大量的事实、数据来做判断，以确保 他们做的是正确的事情。
优势 高度敏感 善于分析 品质至上 原则性强 思想深沉 稳健谦和
优势过当 行动缓慢 抓小失大 要求苛刻 灵活性差 冷漠严肃 过于小心
7
黄色性格特征：
属于做事爽快，决策果断，以事实和任务 为中心 强权派人物，喜欢支配人和下命令。 时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主 题，不愿意闲聊。 变革者，你若能让他们相信你可以帮助他 们，他们行动的速度会很快。
FPA® 客户服务
客户抱怨时需要什么
对他们个人的注意 快节奏 显示他们的地位 看到不必投入更多努力 口头”交易”口角
表明他们是对的 把这件事情的过程和细节和盘向他们托出 欣赏他们的认真和精益求精的作风 确保公正和公平
实质性的进展 快节奏 他们控制了局势 结果 节省时间 保证他们个人没事 承诺危机很快会结束 向他们建议,一起努力来解决问题 表明你们的关系将不会受到影响
作为销售
赞美：你的想法很棒。。。 热情：多闲聊，热情回应 创意：共同探讨新方案 包容：理解他们的有口无心 注重细节：精确细致忌马虎草率 详细计划：循章办事 重视过程：强调过程而不是结果 证据说话：提供数据和事实 直截了当：开门见山，直奔主题 结果导向：少谈过程，简洁明了 少争论：体现对方的权威 节省时间：语速稍快，不绕弯 营造安全氛围 耐心不急躁：温和，慢条斯理 忌过度热情 帮助对方作决定
教 授 认知的 逻辑者 遵守者
助人者 人际的 支持者 顺服者
感性
和平型
活泼型
优柔
率直
完美型
理性
力量型
鸽子型
孔雀型
猫头 鹰型
老鹰型
结果最重要，没有越不过的障碍！
开心最重要！
没有最好,只有更好
不求最快，但求最稳
红色性格特征：
做事爽快，决策果断。
与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不 是以任 务为中心 很健谈，通常具有丰富的面部表情。 社会关系对他们来讲很重要。
36
我是谁？ 以别人喜欢的方式与其交往
和谐的人际关系是迈向成功的基石
决策时往往不关注细节，凭感觉做决策，做决策 也很快。
优势 善于交际 积极乐观 信任他人 创造快乐 富有色彩 表达力强
优势过当 情绪波动 缺少秩序 难以兑现 半途而废 没有计划 言过其实
5
蓝色性格特征：
不太容易向对方表示友好，平时也不太爱讲话 工作认真，讨厌不细致、马虎的工作态度 做事动作也缓慢，做决策也很慢。
基本动机：卓越、价值、高质 量 最大长处：追求完美 最大缺点：过于苛刻 对外界的需求：明确的解释； 有限的风险；详尽的、精确的 任务
基本动机：挑战、选择、控制 最大长处：执行力强，行动快 最大缺点：忽视过程和他人感受 对外界的需求：权威；艰巨的任 务；进取机会
红色典型人物
克林顿
演讲的高手,爱好广泛,虽然 经历了莱温斯基事件,仍旧无法 阻止他在全球的影响力,在离开 政坛以后,他仍旧活跃,在当前 的驴象之争中仍旧积极为民主 党煽风点火。
21
蓝色典型人物
爱迪生
最伟大的发明家，为寻求一个方 案，可以做几百次实验毫不放弃， 在关于白枳灯的研究过程中他的名 言是，没有放弃的原因是因为我发 现了2000次他不发光的原因。他的 工厂每个人前面的座右铭是：“有 更好的方法…去发现它”
22
黄色典型人物
邱吉尔 永不放弃！ 永不放弃！ 永不放弃！！ ！
23Байду номын сангаас
绿色典型人物
福特
最好把他当作一位世界外交官， 而不是一个精明的政治家，他流露 的是仁慈和宁静的尊严，他从不显 露出狂热的个人主义，只是静悄悄 地行走。
24
FPA® 销售
作为客户
不喜欢冲突 热情有加 关心自己的形象,在意别人的赞美 喜欢革新,讨厌陈旧 对色彩性的描述有兴趣 需要了解产品的工作程序 喜欢解决问题的过程 喜欢自己的精确谨慎受到别人的推崇 更喜欢由他们自己来完成任务 务实不务虚 欢迎变化和新的机遇 反感强卖 对感情态度和观念保持低调 独立\有进取心 对冲突的忍耐力极低 尽可能回避风险和变革 需要一步步知道自己期望什么 需要知道他们将的到支持 没有推动难做决定
优势 目标导向 领导力强 追求效率 坚持到底 独立意识 敢于冒险
优势过当 自负骄傲 缺乏耐心 感受第二 倍感压力 忽略人际 行为冲动
9
绿色性格特征：
友好、镇静，做起事情来显得不急不燥 不喜欢冒险，喜欢按程序做事情 比较单纯，个人关系、感情、信任、合 作对他们很重要。
做决策一般会较慢，会总是被别人的意 见所左右。
希波克拉底 盖伦 佛洛伦斯 荣格 MBTI 血液 多血 活泼 直觉者 外向/体验 外向/思想 杜拉克 LIFO DISC Robert E. Lefton 前线者 行动者 内向/思考 思考者 内向/体验 人本者 黄胆汁 胆汁 力量 感觉者 黑胆汁 抑郁 完美 思想者 粘液 粘液 平和 体验者
顺应---妥协
袿”？为什么？
你碰到过最难搞定
的医生么？他们是 什么样的？
你碰到过很好说话
的医生么？他们是 什么样的？
你 更 喜 欢 谁 ？
什么是性格？ 什么是个性？
性格是 你是什么性格？ 是本能的反应。
与生俱来的，
“个性”是“性格” 与“习性”的综合。
历代心理学家对性格的研究
掌握---接管
持稳---固守
支持---退让
I 支配的--热情的 社交者 孔雀 水濑
D 支配的---敌意的 指导者 老鹰 狮子
C 顺从的--敌意的 智觉者 猫头鹰 海狸
S 顺从的--热情的 亲善者 鸽子 猎犬
亚历山大 鸟标志 动物人格
其它知名的表达方式
公关 感情的 社交者 影响者
老 板 行为的 命令者 掌控者
优势 人际导向 宽容处事 善于外交 适应性强 擅对压力 乐天知命
优势过当
牺牲目标 放弃原则 不够快速 没有主见 旁观免参 避难求易
11
基本动机：安全、平和、保障 最大长处：易于相处 最大缺点：胆小怯懦 对外界的需求：群体认同；既 定的工作模式：稳定的情况
基本动机：开心、受欢迎 最大长处：其乐融融 最大缺点：三心二意、情绪化 对外界的需求： 声望、赞美；友好的人际关系； 寻求表现的机会
喜欢通过大量的事实、数据来做判断，以确保 他们做的是正确的事情。
优势 高度敏感 善于分析 品质至上 原则性强 思想深沉 稳健谦和
优势过当 行动缓慢 抓小失大 要求苛刻 灵活性差 冷漠严肃 过于小心
7
黄色性格特征：
属于做事爽快，决策果断，以事实和任务 为中心 强权派人物，喜欢支配人和下命令。 时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主 题，不愿意闲聊。 变革者，你若能让他们相信你可以帮助他 们，他们行动的速度会很快。
FPA® 客户服务
客户抱怨时需要什么
对他们个人的注意 快节奏 显示他们的地位 看到不必投入更多努力 口头”交易”口角
表明他们是对的 把这件事情的过程和细节和盘向他们托出 欣赏他们的认真和精益求精的作风 确保公正和公平
实质性的进展 快节奏 他们控制了局势 结果 节省时间 保证他们个人没事 承诺危机很快会结束 向他们建议,一起努力来解决问题 表明你们的关系将不会受到影响
作为销售
赞美：你的想法很棒。。。 热情：多闲聊，热情回应 创意：共同探讨新方案 包容：理解他们的有口无心 注重细节：精确细致忌马虎草率 详细计划：循章办事 重视过程：强调过程而不是结果 证据说话：提供数据和事实 直截了当：开门见山，直奔主题 结果导向：少谈过程，简洁明了 少争论：体现对方的权威 节省时间：语速稍快，不绕弯 营造安全氛围 耐心不急躁：温和，慢条斯理 忌过度热情 帮助对方作决定
教 授 认知的 逻辑者 遵守者
助人者 人际的 支持者 顺服者
感性
和平型
活泼型
优柔
率直
完美型
理性
力量型
鸽子型
孔雀型
猫头 鹰型
老鹰型
结果最重要，没有越不过的障碍！
开心最重要！
没有最好,只有更好
不求最快，但求最稳
红色性格特征：
做事爽快，决策果断。
与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不 是以任 务为中心 很健谈，通常具有丰富的面部表情。 社会关系对他们来讲很重要。
36
我是谁？ 以别人喜欢的方式与其交往
和谐的人际关系是迈向成功的基石
决策时往往不关注细节，凭感觉做决策，做决策 也很快。
优势 善于交际 积极乐观 信任他人 创造快乐 富有色彩 表达力强
优势过当 情绪波动 缺少秩序 难以兑现 半途而废 没有计划 言过其实
5
蓝色性格特征：
不太容易向对方表示友好，平时也不太爱讲话 工作认真，讨厌不细致、马虎的工作态度 做事动作也缓慢，做决策也很慢。
基本动机：卓越、价值、高质 量 最大长处：追求完美 最大缺点：过于苛刻 对外界的需求：明确的解释； 有限的风险；详尽的、精确的 任务
基本动机：挑战、选择、控制 最大长处：执行力强，行动快 最大缺点：忽视过程和他人感受 对外界的需求：权威；艰巨的任 务；进取机会
红色典型人物
克林顿
演讲的高手,爱好广泛,虽然 经历了莱温斯基事件,仍旧无法 阻止他在全球的影响力,在离开 政坛以后,他仍旧活跃,在当前 的驴象之争中仍旧积极为民主 党煽风点火。
21
蓝色典型人物
爱迪生
最伟大的发明家，为寻求一个方 案，可以做几百次实验毫不放弃， 在关于白枳灯的研究过程中他的名 言是，没有放弃的原因是因为我发 现了2000次他不发光的原因。他的 工厂每个人前面的座右铭是：“有 更好的方法…去发现它”
22
黄色典型人物
邱吉尔 永不放弃！ 永不放弃！ 永不放弃！！ ！
23Байду номын сангаас
绿色典型人物
福特
最好把他当作一位世界外交官， 而不是一个精明的政治家，他流露 的是仁慈和宁静的尊严，他从不显 露出狂热的个人主义，只是静悄悄 地行走。
24
FPA® 销售
作为客户
不喜欢冲突 热情有加 关心自己的形象,在意别人的赞美 喜欢革新,讨厌陈旧 对色彩性的描述有兴趣 需要了解产品的工作程序 喜欢解决问题的过程 喜欢自己的精确谨慎受到别人的推崇 更喜欢由他们自己来完成任务 务实不务虚 欢迎变化和新的机遇 反感强卖 对感情态度和观念保持低调 独立\有进取心 对冲突的忍耐力极低 尽可能回避风险和变革 需要一步步知道自己期望什么 需要知道他们将的到支持 没有推动难做决定
优势 目标导向 领导力强 追求效率 坚持到底 独立意识 敢于冒险
优势过当 自负骄傲 缺乏耐心 感受第二 倍感压力 忽略人际 行为冲动
9
绿色性格特征：
友好、镇静，做起事情来显得不急不燥 不喜欢冒险，喜欢按程序做事情 比较单纯，个人关系、感情、信任、合 作对他们很重要。
做决策一般会较慢，会总是被别人的意 见所左右。
希波克拉底 盖伦 佛洛伦斯 荣格 MBTI 血液 多血 活泼 直觉者 外向/体验 外向/思想 杜拉克 LIFO DISC Robert E. Lefton 前线者 行动者 内向/思考 思考者 内向/体验 人本者 黄胆汁 胆汁 力量 感觉者 黑胆汁 抑郁 完美 思想者 粘液 粘液 平和 体验者
顺应---妥协