企业管理咨询与诊断
企业管理咨询与诊断
企业管理咨询与诊断一、单项选择题+多项选择题1、【20世纪60年代后期】，日本咨询业进入稳定发展时期，这一时期的特点是咨询综合机构诞生，国际业务增多，加强了向国际市场的发展。
【1970年前后】是咨询业的大发展时期，一些综合性强、声望高、实力大的咨询机构就创办于此时期，如1962年成立的日本经济调查协议会、1963年成立的日本经济研究所中心、1966年成立的日本能源经济研究所、1967年成立的未来工程学研究所和政策科学研究所、1973年成立的社会开发综合研究所等。
P42、中国于【20世纪80年代】引入管理咨询，虽然起步晚，但发展越来越快，并逐渐形成自己的特色。
1979年成立不久的中国管理协会（后改为中国企业联合会），立足我国国情，开始以“请进来、派出去”的方式，首先从【日本】引入企业管理诊断的理论与方法，先后请日本生产性本部、中部产业联盟等机构的咨询专家来华讲课。
P63、我国企业咨询与管理发展存在的问题：【①我国的咨询业仍处在发展的初级阶段；②参业人员的素质参差不齐；③全行业缺乏统一的理论认识及行业标准；④整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制；⑤虽然我国咨询业发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策】。
P6-84、【企业管理咨询与诊断】，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。
P105、企业管理咨询与诊断的分类：P11-12（1）按咨询对象分，管理咨询可以分为【企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询】。
（2）按咨询时间长短分，管理咨询可以分为【中长期咨询和短期咨询】。
（3）按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为【外部专家咨询和企业自我咨询】。
（4）按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为【综合咨询、专项咨询和专题咨询】。
企业管理咨询与诊断复习重点
《企业管理咨询与诊断》复习重点第一章企业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵P101）企业管理咨询与诊断：是由具有丰富经营理论和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地担出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提商企业绩效的智力服务过程。
2）从以上定议可知：企业管理咨询与诊断①是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动；②是“一把钥匙开一把锁”的过程；③不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。
3）企业管理咨询与诊断分为：进行诊断和实施指导两个阶段。
2、企业管理咨询与诊断的分类P111）按咨询对象分：企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询、政府机构管理咨询2）按咨询时间长短分：中长期咨询、短期咨询3）按咨询人员和企业的关系分：（★）外部专家咨询、企业自我咨询4）按咨询涉及的业务广度分：综合咨询、专项咨询、专题咨询3、企业管理咨询与诊断的特点P121）科学性2）创新性3）有效性4）独立性5）合作性6）建议性第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法1、预备调查的基本过程P241）和客户企业的领导或主管领导见面；2）参观现场；3）收集必要的资料4）询问调查；5）资料整理、汇总、分析。
2、预备调查中的注意事项P261）咨询人员应具备较为全面的知识；2）咨询人员要验证客户对本企业的认识；3）咨询人员要基于事实做出判断；4）应妥善保存预备调查的资料。
3、综合调查分析P331）建立明确的判断管理问题的标准；2）认真查清现状；3）采用正确的分析方法做出独立判断；4）查清问题对客户经营的影响；5）项目组每个咨询人员均应参加综合调查。
4、诊断报告是管理理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告。
P385、构思多套方案P41典型的三套方案至少包括：1）是理想的方案，（可能需要较多的资源和成本投入）2）最小化的方案，（投入不多但是收效也不是很明显）3）以上两者的平衡；6、渐进式变革的关分键是要把握持续改进的原则。
自考《企业管理咨询与诊断》复习资料
收费站工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，我们收费站全体员工在上级领导的正确指导下，团结一心，努力工作，取得了一定的成绩。
本文将对过去一段时间的工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。
二、工作回顾1. 收费工作我们收费站严格按照规定的收费标准进行收费，确保了收费的公正性和合理性。
在收费过程中，我们注重礼仪服务，热情接待每一位司机，提高了收费站的形象。
同时，我们加强了对逃费车辆的管理，通过技术手段和人员巡查，有效减少了逃费现象的发生。
2. 安全管理安全是我们工作的重中之重。
我们收费站制定了严格的安全管理制度，并定期组织员工进行安全培训和演练。
在设备维护方面，我们定期对收费系统、监控设备等进行维护和更新，确保了设备的正常运行。
此外，我们还加强了对站内车辆的管理，规范了车辆的停放和行驶秩序，提高了站内的安全性。
3. 服务质量提升为了提高服务质量，我们收费站注重员工的服务意识和技能培训。
通过开展培训和学习活动，员工的服务水平得到了显著提升。
同时，我们还建立了客户意见反馈机制，及时收集并处理司机的意见和建议，不断改进服务质量。
三、存在的问题1. 人员素质参差不齐目前，我们收费站的人员素质存在差异，部分员工的服务意识和责任心有待加强。
在未来的工作中，我们需要进一步加强员工培训和思想教育，提高员工的整体素质。
2. 逃费现象仍存在尽管我们采取了一系列措施来减少逃费现象，但仍然存在部分司机逃费的情况。
在未来的工作中，我们需要继续加强逃费管理力度，提高逃费车辆的处罚力度，减少逃费现象的发生。
3. 服务创新不足随着科技的不断进步和服务行业的发展，我们的服务水平还有待提高。
在未来的工作中，我们需要注重服务创新和服务升级，提供更加便捷、高效的服务。
四、改进措施1. 加强员工培训和教育我们将定期开展员工培训和学习活动，提高员工的业务水平和综合素质。
同时，我们还将建立激励机制和考核机制，激发员工的工作积极性和创造力。
企业管理咨询与诊断程序与方法
企业管理咨询与诊断程序与方法引言企业管理是商业行为中最基本的环节，也是企业成长的核心。
然而，许多企业会出现管理不善的情况，导致业绩下滑和决策失误。
为了解决这些问题，企业管理咨询与诊断程序成为了企业必不可少的工具，本文将介绍企业管理咨询与诊断的程序和方法。
管理咨询与诊断的程序1. 信息搜集和分析首先，管理咨询与诊断过程中需要搜集各种有关企业管理和运营的信息，包括内外环境分析、人力资源管理分析等。
这是整个程序的重要阶段，因为只有全面搜集各方面信息，才能更好地了解企业的状况和问题，从而有的放矢地提出对策。
2. 问题定义和分析在信息搜集后，需要明确企业所存在的问题，深入分析原因和根源。
这一步也是非常重要的，因为良好的问题定义和分析可以直接影响到咨询的结果。
问题定义和分析阶段包括但不限于与企业内部相关人员的交流，对现有管理问题的回顾以及对潜在问题的预测等缺陷。
3. 对策设计和建议在明确问题后，需要与企业沟通，共同制定出解决问题的措施和建议。
这一步的目标是根据前面的信息收集和问题定义，向企业提供可行性的管理解决方案。
4. 实施和跟踪在确定最终方案后，需要进行实施和跟踪。
这个阶段不仅包括方案的执行，还要对方案的效果进行跟踪和评估，随时调整。
管理咨询与诊断的方法1. SWOT分析法SWOT分析是企业常用的分析方法，通过评估企业的内部优势、缺陷、外部机会和威胁来确定企业的发展方向以及制定应对方案。
其中，S是Strengths（优势）、W是Weaknesses（缺点），O是Opportunities（机会），T是Threats （威胁）。
2. 五力模型五力模型又称波特模型，它是企业分析中的另一种工具，以竞争、消费者、供应商、替代品和新进入者作为分析对象，分析不同阶段的竞争格局以及影响企业的要素，从而对企业定位和策略做出分析和评估。
3. GROW模型GROW模型是一种相对简单的管理咨询工具，它是Goal、Reality、Options和Will四个关键元素的缩写，主要用于指导员工在特定目标的规划、准备和实现过程中的自我反思和成长。
企业管理咨询与诊断重要考点
第一章P6-8(选择or简答）我国企业咨询与诊断存在的问题1、我国的咨询业仍处在发展的初级阶段2、参业人员的素质参差不齐3、全行业缺乏统一的理论认识及行业标准4、整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制5、虽然我国的咨询业发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策P10(名词解释）企业管理咨询与诊断企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求,运用科学的方法,通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对地提出科学的切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程.1企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参预的活动.2企业管理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁”的过程3企业管理咨询与诊断不是普通的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。
P10(多选）企业管理咨询与诊断分为进行诊断和实施指导两个阶段P11—12（选择or简答）企业管理咨询与诊断的分类1按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询2按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询3按咨询涉及的业务广度分,管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询 4按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开辟、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询P12-13（选择or简答)企业管理咨询与诊断的特点1、科学性（科学性是咨询赖以生存的根本）2、创新性(创新性是管理咨询生命力和活力的源泉）3、有效性（有效性是管理咨询存在的基础和前提）4、独立性5、合作性6、建议性第二章P24-25（简答)豫备调查的基本过程1. 和客户企业的领导或者主管领导见面2. 参观现场3. 采集必要的资料4。
问询调查 5. 资料整理、汇总、分析P26-27（多选or简答)豫备调查中的注意事项1、咨询人员应具备较为全面的知识2、咨询人员要验证客户对本企业的认识3、咨询人员要基于事实做出判断4、应妥善保存豫备调查的资料P27-29 ()拟定项目建议书项目建议书的主要作用是：1向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度2向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务3使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务项目建议书的内容1项目的背景和目的（具有确定基调的作用）2客户面临的问题3解决客户问题的技术思路和方法4项目内容和成果描述5项目时间进程和初步计划6项目小组活动方式和参预成员7咨询公司简介项目建议书编写的要求1深度合适2具有针对性3具有可操作性4具有体系性P33（简答）综合调查分析1. 建立明确的判断管理问题的标准2. 认真查清现状3. 采用正确的分析方法做出独立判断4。
企业管理咨询与诊断
广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断课程（课程代码：08819）考试大纲第一章企业管理咨询与诊断概述二、考试内容第一节企业管理咨询与诊断的起源与发展（三）我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别理论分析型VS解决问题型文字型VS图表型信息来源第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类（一）企业管理咨询与诊断的内涵是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。
（二）企业管理咨询与诊断的分类（按五大标准分类）按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。
按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询。
按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。
按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。
按企业内部价值链的环节分，管理咨询分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。
第三节企业管理咨询与诊断的特点和作用（一）企业管理咨询与诊断的特点（六个）①科学性②创新性③有效性④独立性⑤合作性⑥建议性（二）企业管理咨询与诊断的作用（四个）预防作用；纠错作用；改善作用；创新作用第三节企业管理咨询人员的职业素质与道德规范（一）企业管理咨询人员的职业素质基本素质：表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力专业素质：咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能（二）企业管理咨询人员的道德规范（七个）1、严格遵守国家有关法律、法规和政策2、不接受力不胜任的咨询委托3、体现客户利益最大化4、保持咨询工作的独立、客观、公正5、保守客户秘密6、既“授人以鱼”，又“授人以渔”7、不做诋毁同行的事第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法二、考试内容第一节业务洽谈阶段（一）初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项主要内容：向来访者介绍的内容(管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德；本公司的情况、背景、专长和绩效)了解客户的概况：来访者希望咨询的内容和要求、目前企业存在的主要问题；企业产品、人数规模、销售额、成立时间、公司性质等在来访者有咨询意向时，双方确定到客户企业进行预备调查的有关事宜。
企业管理咨询与诊断
1.企业管理与诊断的内涵:是由具有丰富的经营理论知识和实践的专家，与企业有关的人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。
2.企业管理咨询与诊断的特点(1)科学性。
(2)创新性。
(3)有效性。
(4)独立性。
(5)合作性。
(6)建议性。
3.企业管理咨询与诊断的作用(1)预防作用。
管理咨询通过综合诊断，让企业充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，对企业避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。
(2)纠错作用。
管理咨询可以帮助企业查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正错误，并和企业一起进行改正，起到纠错的作用。
(3)改善作用。
通货管理咨询，可以帮助企业找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。
(4)创新作用。
管理咨询可以帮助企业进行管理创新，使企业在提升管理水平的同时实现新的目标，攀登新的高峰。
4.企业管理咨询与诊断的程序(按目标和任务划分) (1)业务洽谈阶段。
业务洽谈是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。
在这个阶段，咨询公司主要的任务是在与客户建立良好合作关系的基础上签订管理咨询协议。
目标和任务是明确咨询双方合作的意向和条件。
工作步骤：初次洽谈、预备调查、拟定项目建议书、展示项目建议书、商务洽谈、签订咨询合同。
(2)诊断阶段。
主要任务就是围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其原因，提出有针对性、可操作的改善建议。
目标和任务是逐步深入了解企业问题，帮助企业解决问题的过程。
(3)改善方案设计阶段。
改善方案的设计是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的过程。
这个过程包括详细方案的构思、必要的验证、梳理归类和文本形成等环节。
企业咨询与诊断实践报告总结
企业咨询与诊断实践报告总结1. 引言咨询与诊断是现代企业管理中至关重要的一环。
通过咨询与诊断，企业可以全面了解自身的现状、问题和潜力，找出短板并制定改进方案。
本报告总结了我们在企业咨询与诊断实践中的经验、发现的问题以及提出的解决方案。
2. 实践过程在实践过程中，我们以一个中等规模的制造业企业为案例，运用了SWOT分析和业务流程图等工具进行诊断和分析。
通过深入访谈、观察数据和分析文献，我们获得了关于企业的全面信息，并描绘了企业的现状。
3. 问题发现在企业诊断中，我们发现了一些关键问题。
首先，企业的生产效率较低，存在着一定的生产过程浪费。
其次，企业对市场的响应相对缓慢，没有及时调整市场策略。
此外，企业在内部管理方面存在一些问题，如信息沟通不畅、员工教育培训不完善等。
4. 解决方案针对上述问题，我们提出了以下解决方案。
首先，通过重新设计生产流程，优化资源配置，消除生产过程中的浪费，以提高生产效率。
其次，建议企业加强市场调研，及时调整市场策略，以满足消费者需求。
此外，企业应加强内部管理，建立高效的信息沟通机制，加强员工培训，提高团队合作能力。
5. 实践成果在实践过程中，我们基于上述解决方案，帮助企业制定了一套完整的改进方案，并进行了实施。
通过这些改进，企业的生产效率得到了明显提升，市场竞争力得到了增强，内部管理也得到了改善。
这些成果反映出咨询与诊断在企业管理中的重要性。
6. 总结与展望通过这次实践，我们深刻意识到咨询与诊断对于企业的重要性。
它可以帮助企业发现自身存在的问题，找到改进的方向，并得出可行的解决方案。
然而，我们同时也认识到咨询与诊断并非一蹴而就的过程，需要不断地实践和改进。
希望我们的实践可以为日后的咨询与诊断工作提供一些参考和启示。
参考文献- 张三, 李四. (2022). 企业咨询与诊断实践报告. 管理学杂志, (1), 1-10.*注：以上内容仅为虚拟创作，仅供参考。
*。
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企业管理咨询与诊断-企业管理咨询与诊断十章:1，概述、2，程序与方法3，企业战略、组织、人力、财务、市场营销、生产运营、项目的管理咨询与诊断4，信息技术与电子商务管理方面第一章：企业管理咨询与诊断概述第一节：起源与发展1.起源20世纪30年代，美国起源，传到欧洲日本。
中国20世纪80年代4.我国现在存在的问题：A初级阶段：规模小、产值低、利润薄B人员素质参差不齐C缺乏统一的理论和标准，监督考察机制，完整的产业机制5.与国外的区别：效用：理论分析性VS解决问题型（国外）；形式：文字型VS图表型；信息来源：窄浅VS深广第二节内涵与分类1.内涵：主体是who：具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合怎么做how：根据客户需求；运用科学的方法，通过深入调查、分析；找出企业管理中存在的问题及其生产的原因，有针对性提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施为了什么why：以提高企业绩效的智力服务过程2.要理解：人员：双方参与；目标：解决问题；性质：并非中介3.管理咨询：A进行诊断：a调查并分析组织经营的现状、分析问题产生的原因b设计改进方案，提出咨询报告B实施指导：a对有关人员进行培训b指导设计具体的实施方案c帮助指导实施具体的实施方案4.分类：A咨询对象：a企业管理咨询b事业单位c政府机构d社会团体B咨询时间：a中长期b短期C人企关系a外部专业咨询b企业自我咨询D业务广度：a综合b专项c专题E企业价值链：a产品开发b物资采购c 仓储运输生产加工d销售和服务第三节：作用于特点1.特点：科学性、创新性、有效性、独立性、合作性、建议性2.作用：预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用第四节职业素质与道德规范1.企业管理咨询人员：具有很高的道德修养、丰富的管理知识和经验、咨询工作中恪尽职守、保守客户公司的机密2.职业素质：基本素质:表达和沟通、分析和判断、快速学习、创新工作、承受压力。
专业素质：咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能3.道德规范遵循：A严格遵守国家有关的法律、法规和政策B不接受力不胜任的咨询委托C体现客户利益的最大化D保持咨询工作的独立可观公正E保守客户秘密F即授人予鱼又授人予渔G不做诋毁同行第二章：程序与方法第一节：业务洽谈阶段1.洽谈阶段是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式展开咨询活动的前提2.业务阶段工作步骤：初次洽谈→预备调查→拟定项目建议书→展示项目建议书→商务洽谈→签订咨询合同3.（一）初次洽谈：○1主要内容：A向来访者介绍：程序与方法，职业道德，公司的背景、专长和绩效 B了解客户状况：咨询内容、要求，企业主要问题，企业概况C、对有咨询意向客户：确定到客户企业预备调查事宜○2注意事项：判断来访意图；因势利导；洽谈结果是希望进行预备调查；若未达成预备调查，仍保持良好关系。
（二）落实预备调查事项：选派预备调查人员；预备调查人员的技术准备；和客户约定预备调查要做的工作，特别要约好客户单位领导或主管领导；安排相关的交通生活服务（三）预备调查：根据客户的要求和企业现状，判定咨询项目应解决的主要问题→把握咨询项目的范围和质量要求→了解客户企业进行改革和有效解决问题的潜力。
为拟定项目建议书提供充分依据○1预备调查的基本过程：与客户领导见面（排除疑虑，了解企业）→参观现场（生产经营过程、企业管理状况）→收集必要的资料（一般经营状况，判断管理问题，前景与能力）→询问调查→资料整理、汇总、分析○2预备调查主要方法（现场参观）：了解企业生产经营过程；了解企业管理状况；了解企业管理水平和问题○3预备调查中的注意事项：咨询人员应具备较为全面的知识；咨询人员要验证客户对本企业的认识；咨询人员要基于事实作出判断；妥善保存预备调查的资料（三）拟定项目建议书：项目建议书主要作用：向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度；向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务；使客户相信本咨询公司的理由，也有能力完成任务项目建议书的主要内容：项目的背景和目的→客户面临的问题；解决客户问题的技术思路和方法；项目内容和成果描述；项目时间进程和初步计划；项目小组活动方法和参与成员；咨询公司简介。
项目建议书编写的要求：深度合适、具有针对性、具有可操作性、具有体系性（四）展示项目建议书1.常规演示：A：演示前：a演出的时间和地点b客户对演示说明的期望c是否需要进行正式的延时说明d正式演示说明和讨论所允许的时间e参加演示说明的客户及其兴趣f还有哪些咨询公司参加了演示说明g演示说明会的目的是什么B：注意事项：逻辑清晰、突出重点及特色、预留时间给客户提问（真正了解客户想要什么）2.咨询项目的招投标展示：A咨询项目的招投标过程：招标，投标，开标，评标，中标。
B管理咨询公司的实力展示：咨询公司接受；咨询公司的规模和专长；相关项目的案例经验；知识储备与专业研修；重点客户的评价反馈；拟任项目经理的能力；售后服务的承诺；对项目的认识与理解；招投标过程的现场表现。
（五）商务洽谈1.管理咨询合同的内容：A订立合同甲乙双方，即委托方与受理方B项目名称C项目设计的范围和主要内容D项目成果、成果提交与验收的方式E项目总体时间、工作计划框架或项目里程碑F项目双方合作方式G项目双方项目组组成人员及主要职责H双方在管理咨询项目中各自承担的主要工作、权限和义务I保密与知识产权条款J总体费用、支付方式、需单独的项目及付款条件和方式K项目中止、延期处理，其他争议与违约责任L合同附件，一般会将项目建议书作为管理咨询合同的附件。
2.管理咨询项目报价方法：成本定价报价；企业增益报价法；咨询人工工作时间报价法（六）签订咨询合同1.签订前需要注意：由甲乙双方的法律专家，从法律角度对合同书起草文案，进行最后审核第二节：诊断阶段一、诊断准备：咨询公司准备：项目组、项目计划、调查提纲、内部启动会、资料收集；客户单位准备：项目组、办公条件、生活调价；召开项目启动会：双方高层领导、双方项目组成员、企业中高层管理、方案实施骨干员工。
1、了解诊断过程的任务：运用多种调查分析的手段、围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其问题产生的原因、为制订改善方案提出方向和要点二、诊断过程的要求：建立标准、查清现状、分析判断、查清影响、全员参与。
对应方法→A综合调查分析：找出客户存在的问题及其对经营的影响（PDCA法）；专题调查分析：找出产生问题的原因三、诊断过程的运作：和客户领导见面、了解客户业务主要流程、参观业务现场、对客户高中层部分领导进行访谈、进行问卷调查、收集和整理资料、统计和分析数据、在各人调查分析的基础上，项目组全体人员共同分析、归纳，最后形成问题及其对客户经营的影响、分工进行专题调查，并再拟定改善建议的方向和重点、项目组汇总个专题的结果，共同协商形成统一的诊断报告提纲，并分工撰写、诊断报告形成、诊断报告发表和确认四、常用调查方法1.访谈：访谈对象、访谈形式、提纲与计划、实施、总结2.问卷调查：对象→形式→问卷设计→实施→统计分析3.现场参观4.资料收集：企业内部→外部5.现场调查：收集测定数据五、常用的分析方法：模型分析法；对比分析法；因果分析法；相关分析法；趋势分析法；比例分析法六、诊断报告的拟定1.诊断报告应达到的目的：全面分析问题→提出针对思路→指导后期工作→获得客户信任→三方沟通一致→回收相关费用2.诊断报告的框架：参考框架：对诊断阶段所做工作的说明；通过诊断得出的主要结论；对每个需要说明的专项问题加以论证→行业或其他企业先进经验的借鉴→提出针对问题的框架性解决思路。
3.诊断报告的表达形式：ppt为主第三节、改善方案设计一、改善方案的设计1.构思：详细设计方案的基本内容：业务操作层面，管理层活动层面。
部门或岗位的权限与职责；质量要求；业务操作或工作流程；管理或操作方法；需要的条件；阻碍的因素2.详细设计方案构思的来源：在原有的做法基础上梳理和完善{两种方法：ecrs分析法：取消、合并、调整、简化。
5w1h1c：目的、对象、地点、时间、人员、方法、费用效用}；借鉴其他企业成功的做法；多种方案的整合；设计方案构思的创新。
3.构思多套方案（3套）4.让客户充分参与二、详细方案构思的验证：实验验证，方案：有效可行和实用三、详细方案文本草案的形成：内部讨论构思、表达形式：咨询建议，制度规程、文本草案编写四、改善方案的研讨：研讨内容：可行性、有效性。
研讨活动开展：确定人员、提前发放文本草案、召开会议，听取意见、修改文本送审五、改善方案的回报与确认1.准备工作：报告汇编；决定汇报方式；做好PPT，2.演示和确认：做好准备工作、叙述清晰易懂、平衡时间、听取客户领导意见并修改。
3、完成详细报告书4、形成咨询报告第四节：方案实施指导和总结1.方案实施指导阶段的工作内容、变革的类型以及其相应咨询方案的实施、2.指导客户制定实施计划、3.对客户进行相关培训、4.对实施中的重点环节进行辅导、5.对方案进行修改与完善、6.对实施效果进行评估的方法及步骤、7.进行正式项目的总结实施指导阶段的工作包括以下内容：指导客户制定实施计划；对客户进行相关培训；对实施中的重点环节进行辅导；根据实施中出现的情况，对方案进行修改与完善；对实施效果进行评估二、指导客户制定实施计划要点：1.改革顺序2.培训目的：提高各级人员对计划工作的认识；学会计划编制的方法；掌握记录计划执行情况的要领三：对客户进行相关培训：注意培训的针对性和实用性。
培训内容包括：对方案实施的认识，对方案的理解，方案实施的困难，实施中各部门人员如何协调四：对实施中的重点环节进行辅导咨询方案实施时，有些重点环节需要咨询人员进行辅导。
例如，指导各部门编制工作计划，可以：先选出一两个具有代表性的部门，由咨询人员和客户计划管理部门人员直接帮助选出的部门编出计划并作为样板，依次指导其他部门五、对方案进行修改与完善：调查→思考原方案存在的理由→做出是否修改的决定→对于不便修改的地方和建议者认真沟通→耐心地说服对方，让原来的方案得以实施六、对实施效果进行评价评估方法：调查客户员工态度、想法和价值观的转变；以项目结果的好坏来评价成功与否评价的一般步骤：确定评价目标→制定评价指标设定的原则→选择评价方法→制定评价指标体系的标准→确定评价指标权重→确定评判依据→进行综合评价并进行分析→提出评价报告和建议七、进行正式项目总结：项目实施效果如何，客户对项目的整体评价如何；项目运作管理是否完善，在项目运作过程中是否有值得巩固和推广的创新思路与方法；咨询项目搭配是否合理，各咨询人员是否有能力完成工作，也需要认真总结。
项目具体咨询内容和总结，包括对咨询项目形成内部培训体系案例、提交完整的咨询报告和重要过程文件、形成某一领域的咨询指南等，这是一个咨询机构业务能力不断提升的保证；其他方面的总结：如项目财务方面、项目运作中存在的问题与建议等。