维保投标技术方案
维保招投标技术方案
二、服务大纲、服务方案及服务承诺1术语表计算机技术的不断发展，信息技术在企业网络中的运用越来越广泛深入，信息安全问题也显得越来越紧迫。
自80年代计算机病毒出现以来，已经有数万种病毒及其变种出现，给计算机安全和数据安全造成极大的破坏。
根据ICSA的统计报道，98%的企业都曾遭遇过病毒感染的问题，63%都曾因为病毒感染而失去文件资料。
根据ICSA的评估显示，修复每一个受电脑病毒入侵的公司电脑，平均要花约8366美金，但更大的成本是来自修复时间及人力费用。
据统计，平均修复一台被病毒入侵的电脑要花44小时到21.7天才能完全修复。
如何保证企业部网络抵御网络外部的病毒入侵，从而保障系统的安全运行是目前企业最为关心的问题之一。
企业网络面临的威胁已经由传统的病毒威胁转化为现在的还包括了蠕虫、木马和恶意代码等与传统病毒截然不同的新类型。
这些新类型的威胁业界称之为混合型威胁。
混合型威胁整合了病毒传播和黑客攻击的技术，以多种方式进行传播和攻击。
不需要人工干预，能够自动发现和利用系统漏洞，并自动对有系统漏洞的计算机进行传播和攻击。
同时，混合型威胁传播速度极快，通常在几个小时甚至几分钟就可以导致整个网络瘫痪。
攻击程序的破坏性更强，受感染的系统通常伴随着木马程序种植除了破坏被感染的机器，在传播过程中会形成DDoS攻击，阻塞网络。
在这样的网络安全形势下，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司在2007年购置了全公司的终端防病毒软件，用于全公司终端的安全防护，目前防病毒系统的维保及技术支持服务已到期。
由于防病毒系统等产品依赖于及时的病毒定义更新定义以提供最新的防护能力，为了保证公司的桌面终端信息安全，满足国网公司的信息化考评，需要对公司的病毒防护体系的进行优化、完善和续保，充分发挥信息化基础设施的平台作用。
3.1项目目标Symantec防病毒系统目前已经在XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司运行，目前防病毒系统维保和技术支持服务已经到期，用户数共计10000。
消防维保技术投标书
消防维保技术投标书一、背景介绍为了保障社会公共安全，现社会各类建筑物逐渐增多。
随之而来的是，建筑物的消防设施维护工作也日益重要。
为此，本公司拟对某项目中的消防维保技术进行投标。
二、投标方案1 .技术方案我们公司在消防维保领域拥有多年的经验和一支专业技术团队。
我们将提供全面的消防设施维保服务，包括但不限于以下几点：-定期进行巡查，检查消防设施的正常工作情况；■定期进行演练，提高员工的灭火应急处理能力；-对设施进行保养和维修，确保消防设施的长期有效使用。
2 .管理方案为确保工作质量，我们将建立严格的管理制度，例如：•设立工作流程，确保每项工作有条不紊；-每月对维护记录进行审核；-向客户提供每次巡查、保养、修理情况的完整记录。
3 .人员培训方案为了确保我们的员工具备相关技能和经验，我们将定期为员工开展培训。
培训计划包括：-法律法规培训；-消防设施维护培训；-应急处理培训等。
三、团队与能力•我们的技术团队由专业工程师和技术人员组成，具备良好的专业知识和技能；•我们的团队拥有多年的消防维保经验，并在不断地学习，保持着技术的领先性；•我们的公司设备完备、管理规范，提供高质量的服务。
四、经验和业绩我们公司以往的消防维保工作经验和业绩如下：■与多家大型商业机构合作，保障人员安全；-与多家政府机关合作，提供消防技术咨询服务；■在多个项目中代表业主进行消防设施维护工作，负责监管运营指导，多年来一直得到客户的一致好评。
五、服务保障•我们将为客户提供7*24小时的服务咨询，确保客户对消防维保的需求能够及时得到处理；•我们将根据合同约定提供为期一年的工作量统计和服务质量报告。
六、总结我们公司拟对某项目进行消防维保技术投标，经过对目前市场情况和客户需求的分析，我们自信地认为我们的技术方案和整体投标方案是最优秀的。
我们愿意为客户提供优质的服务，把客户的利益放在第一位，与客户并肩前行，在消防维保领域开创新的里程碑！。
设备维保服务投标方案
设备维保服务投标方案一、项目背景为了保障设备的正常运行和延长设备的使用寿命，我公司拟对设备进行维保服务的投标。
本投标方案旨在说明我公司在设备维保服务方面的经验、能力和服务承诺。
二、投标内容本次投标包括以下内容：1.设备维保服务的范围2.计划和进度3.人员组织和培训4.质量控制和安全保障5.价格和付款条件6.服务承诺及售后支持三、设备维保服务范围我公司将提供全面的设备维保服务，包括但不限于以下内容：1.定期巡检和保养：定期对设备进行巡检和保养，包括清洁、润滑、紧固、调试等。
2.故障排除和维修：对设备出现的故障进行及时排除和维修，以确保设备正常运行。
3.零部件更换和升级：根据设备状况和实际需求，对老化或损坏的零部件进行更换和升级。
4.数据分析和优化建议：通过对设备运行数据的分析，提供优化建议，提高设备的工作效率和稳定性。
四、计划和进度在设备维保服务期间，我公司将按照以下计划和进度进行工作：1.每月巡检和保养：每月对设备进行一次巡检和保养，检查设备的工作状态和维护记录。
2.快速响应和故障排除：一旦设备出现故障，我公司将立即派遣维修人员前往现场，确保及时排除故障。
3.零部件更换和升级：根据设备状况和需要，设定更换和升级零部件的计划，保障设备的正常运行。
4.数据分析和优化建议：定期对设备运行数据进行分析，提供优化建议，改善设备工作效率。
五、人员组织和培训我公司将组建专业的设备维修团队，包括以下角色：1.项目经理：负责全面协调和管理维保项目，确保项目按时、高质量完成。
2.工程师：负责日常巡检、保养、维修和更换升级工作。
3.数据分析师：负责设备数据的收集、分析和优化建议。
同时，我公司将定期进行员工培训，包括设备维修知识和技能培训，保证团队成员具备专业的维修能力。
六、质量控制和安全保障为确保设备维保服务质量和安全，我公司将采取以下措施：1.质量控制：在设备维保过程中，严格按照维保计划和操作规范进行操作，确保维保质量。
硬件设备维保投标方案
硬件设备维保投标方案1. 背景和目标在信息技术飞速发展的今天，硬件设备的维保工作成为了企业日常运营的重要环节。
为了确保硬件设备的正常运行和维护，我们公司拟投标这个硬件设备维保项目。
本文档将详细介绍我们的投标方案，包括服务范围、保修期、服务水平和定价策略等。
2. 服务范围我们的硬件设备维保服务将覆盖以下范围：•服务器设备的维保•网络设备的维保•存储设备的维保•打印设备的维保•电脑设备的维保•其他硬件设备的维保3. 保修期我们承诺为客户提供一定期限内的保修服务。
具体保修期根据设备的类型和规格而定，通常在一年至三年之间。
4. 服务水平我们致力于提供高质量的硬件设备维保服务，以确保客户的设备能够正常运行。
以下是我们的服务承诺:4.1 响应时间我们将在故障报告收到后的1小时内做出响应，并派遣维修人员到现场。
4.2 故障定位和排除我们的维修人员将迅速定位故障，并采取相应措施进行故障排除，以最短的时间恢复设备正常运行。
4.3 备件库备货我们将建立备件库，并确保备件的充足存货，以确保在维修过程中能够及时更换需要更换的零部件。
4.4 定期维护我们将与客户合作制定定期维护计划，定期对设备进行检查和维护，以预防潜在的故障。
4.5 服务报告和反馈我们将对每次维修服务进行记录，并向客户提供服务报告，以便客户了解设备的维护情况。
5. 服务定价策略我们的服务定价策略基于以下因素：•硬件设备的类型和规格•保修期长度•服务水平要求•定期维护频率以这些因素为基础，我们将为客户提供个性化的服务定价方案。
6. 其他注意事项6.1 安全保密我们将严格按照客户的要求，确保设备数据和信息的安全和机密。
6.2 人员培训为了提供高质量的维保服务，我们将不断加强员工的技能培训和专业知识更新，以适应快速发展的技术变化。
6.3 客户满意度调查我们将定期进行客户满意度调查，以了解客户对我们维保服务的评价和意见，以进一步优化我们的服务质量。
7. 结论在本文档中，我们对硬件设备维保投标方案进行了详细介绍。
电梯公司维保投标方案
电梯公司维保投标方案尊敬的竞标评审委员会：我司谨向贵公司提交电梯公司维保投标方案。
我们是一家在电梯维保行业具有丰富经验的公司，拥有一支专业、技术精湛、高效的维保团队。
我们深知电梯维保对于安全和顺畅运行的重要性，因此我们的方案致力于提供高标准的服务，以确保电梯的安全性能和客户满意度。
一、团队及人员安排我们的维保团队由经验丰富的技术人员组成，他们拥有专业的电梯维保知识和技能，能够熟练处理各种常见和特殊问题。
我们的维保团队会根据电梯的使用情况和保养要求制定维保计划，并定期检查和保养电梯设备，确保其安全可靠的运行。
我们还将为每个接受维保服务的客户指派专门的维护工程师，负责跟踪维保工作的进展并提供及时的反馈和解决方案。
二、维保计划我们的维保计划将根据电梯设备的类型、规模和使用情况进行制定，以确保快速响应和高效沟通。
我们将根据电梯制造商的要求和相关法规制定维保标准，并严格按照计划进行维保工作。
我们将定期进行预防性维护，包括清洁、润滑、检查和调整电梯部件，以提高其性能和延长使用寿命。
我们还将通过远程监控技术实时监测电梯设备的运行状况，以便能够及时发现并解决潜在问题。
三、备件管理我们将建立一个完善的备件管理体系，以确保维保工作的持续性和高效性。
我们将根据电梯设备的需要，提前储备一定数量的常用备件，并与一些备件供应商建立长期合作关系，以确保备件的及时供应。
同时，我们会对备件的使用情况进行记录和分析，以便根据实际情况调整备件的储备数量和种类。
四、服务响应时间五、质量管理和绩效评估我们将建立一个严格的质量管理体系，对维保工作进行全程跟踪和监控。
我们将制定维保流程和标准操作规范，并进行定期的内部培训和质量检查，以确保维保工作的质量和规范。
我们为每个接受维保服务的客户建立一个维保档案，对维保工作进行记录和分析，并根据客户的反馈和满意度评估来调整和改进我们的维保方案。
六、安全措施我们将制定一套严格的安全操作规程，并确保所有维保人员都严格遵守。
数据存储、备份维保项目技术投标书
数据存储、备份维保项目技术投标书项目背景本项目旨在为您的企业提供数据存储、备份维保服务。
在当今信息时代，数据的安全和可靠性对企业的运营和发展至关重要。
因此，我们致力于向您提供高效、可靠的数据存储、备份维保解决方案。
项目需求您的企业需要一个可靠的数据存储、备份维保系统，以满足以下需求：1. 数据安全性：确保数据在传输和存储过程中的安全性和机密性。
2. 数据可靠性：确保数据备份的完整性和可用性，防止数据丢失或损坏。
3. 存储容量：提供足够的存储空间，以容纳您企业的不断增长的数据量。
4. 数据恢复速度：在数据丢失或损坏的情况下，能够快速恢复数据，减少业务中断时间。
5. 维保服务：提供定期的系统维护和更新，确保系统的正常运行。
解决方案为满足您的需求，我们提供以下解决方案：1. 存储设备：采用高性能的存储设备，具有可靠的数据存储和备份功能。
2. 数据加密：通过数据加密技术，确保数据在传输和存储过程中的安全性和机密性。
3. 定期备份：定期进行全量和增量备份，确保数据备份的完整性和可用性。
4. 异地备份：将数据备份存储在不同地点，以防止因灾害等不可控因素导致数据丢失。
5. 数据恢复能力：提供快速、可靠的数据恢复功能，以减少业务中断时间。
6. 维保服务：提供定期的系统维护和更新，确保系统的正常运行。
实施计划我们将按照以下步骤实施数据存储、备份维保系统：1. 系统设计：根据您的需求，设计符合您企业需求的数据存储、备份维护系统。
2. 硬件采购：采购高性能的存储设备和数据备份设备。
3. 系统部署：将存储设备和备份设备部署在您的企业内部网络中，并完成系统配置。
4. 数据迁移：将现有数据迁移至新的存储设备，并进行全量备份。
5. 定期维护：定期进行系统维护和更新，并定期进行数据备份和恢复测试。
6. 培训和支持：为您的员工提供系统使用培训，并提供长期的技术支持服务。
预算和报价根据所需的硬件设备和服务内容，我们为您提供以下预算和报价：1. 存储设备：XXXX元2. 备份设备：XXXX元3. 系统部署和配置：XXXX元4. 数据迁移：XXXX元5. 定期维护和更新：XXXX元/年6. 技术培训和支持服务：XXXX元/年以上预算和报价仅供参考，最终报价将根据实际需求和协商结果确定。
弱电智能化维保项目技术投标书
弱电智能化维保项目技术投标书一、项目背景随着社会科技的进步和信息化建设的不断发展，弱电智能化维保服务成为了越来越重要的环节。
弱电系统包括了各类基础设施的通信、监控、安防等系统，为了确保这些系统的正常运行，维保工作显得尤为重要。
然而，传统的弱电维保方式存在效率低、操作不便、信息不透明等问题，为了提高弱电维保服务的质量和效率，我们特别开发了一套弱电智能化维保项目解决方案，并将此方案投标给贵公司。
二、解决方案概述我们提供的解决方案采用先进的智能化技术，结合云计算、物联网、大数据等技术，为弱电维保项目带来了全新的维保方式。
该方案具备以下特点：1.智能化管理：通过物联网技术，实时监测弱电设备运行状况，对设备状态进行预测和分析，提前发现潜在故障并进行维修，降低设备故障停机时间。
2.数据化分析：利用大数据分析技术，对弱电设备的运行数据进行实时收集和分析，通过数据挖掘和建模，提供设备维护的决策依据，优化维保计划。
3.移动化维保：通过移动端应用，维保人员可以随时记录设备维护情况、上传实时数据，与维保管理系统实现实时同步，提高工作效率和管理效果。
4.远程监控：通过云计算平台，实现远程监控和管理，对设备运行情况进行实时监测、远程控制，并能够及时预警和处理设备故障。
三、系统架构我们的弱电智能化维保项目解决方案主要包括以下几个模块：1.物联网模块：通过在弱电设备上安装传感器，实现实时监测和数据采集。
传感器将设备运行数据上传至云平台，供数据分析和维保决策使用。
2.大数据模块：对物联网模块采集的数据进行实时分析和挖掘，生成设备状态预测和维保决策建议，并提供数据报表和可视化界面供管理人员查看和分析。
3.移动维保模块：维保人员使用移动端应用，记录设备维护情况、上传实时数据和照片等信息。
该模块与大数据模块实时同步，保证数据准确性和及时性。
4.云平台模块：提供设备远程监控和管理功能，包括实时数据监测、告警处理、维保计划管理等。
同时，云平台还支持多终端访问，方便管理人员随时了解设备运行状况。
电梯维保投标方案
2023年度：电梯维保投标方案一、项目概述1.1 项目简介___（填写项目简介）1.2 服务内容本次投标的服务内容包括但不限于以下：1）电梯日常维护保养；2）电梯故障协助排除；3）电梯安全检查；4）电梯紧急事故处理。
二、服务流程2.1 服务前期准备阶段2.1.1 签订合同及评估客户需求___（填写签订合同及评估客户需求的流程细节）2.1.2 制定维保计划___（填写制定维保计划的流程细节）2.2 服务执行阶段2.2.1 电梯日常维护保养___（填写电梯日常维护保养的流程细节）2.2.2 电梯故障协助排除___（填写电梯故障协助排除的流程细节）2.2.3 电梯安全检查___（填写电梯安全检查的流程细节）2.2.4 电梯紧急事故处理___（填写电梯紧急事故处理的流程细节）2.3 服务结算阶段___（填写服务结算阶段的流程细节）三、服务标准3.1 服务保障___（填写服务保障措施，如24小时响应、紧急事故响应等）3.2 维保周期___（填写维保周期，例如每周一次、每月两次等）3.3 维保报告___（填写维保报告内容及提交时间要求）四、人员配备4.1 服务经理4.1.1 职责___（填写服务经理的职责细节）4.1.2 资格要求___（填写服务经理的资格要求）4.2 工程师4.2.1 职责___（填写工程师的职责细节）4.2.2 资格要求___（填写工程师的资格要求）五、费用明细___（填写费用明细，包括服务费、材料费等）六、风险提示___（填写可能出现的风险及解决方案）总结：1、本文档所涉及简要注释如下：电梯日常维护保养：指对电梯设备进行定期巡查、调整和保养，以保证电梯设备的正常运行和使用寿命。
电梯故障协助排除：指对电梯设备发生故障时及时响应并进行检修、维修等处理。
电梯安全检查：指对电梯设备进行定期安全检查，包括各项安全保护装置、电气线路、驱动部分等的检查。
电梯紧急事故处理：指在电梯设备发生特殊情况时进行的应急处理，如人员被困、意外事故等。
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二、服务大纲、服务方案及服务承诺1术语表2项目背景计算机技术的不断发展，信息技术在企业网络中的运用越来越广泛深入，信息安全问题也显得越来越紧迫。
自80年代计算机病毒出现以来，已经有数万种病毒及其变种出现，给计算机安全和数据安全造成极大的破坏。
根据ICSA的统计报道，98%的企业都曾遭遇过病毒感染的问题，63%都曾因为病毒感染而失去文件资料。
根据ICSA的评估显示，修复每一个受电脑病毒入侵的公司电脑，平均要花约8366美金，但更大的成本是来自修复时间及人力费用。
据统计，平均修复一台被病毒入侵的电脑要花44小时到21.7天才能完全修复。
如何保证企业内部网络抵御网络外部的病毒入侵，从而保障系统的安全运行是目前企业最为关心的问题之一。
企业网络面临的威胁已经由传统的病毒威胁转化为现在的还包括了蠕虫、木马和恶意代码等与传统病毒截然不同的新类型。
这些新类型的威胁业界称之为混合型威胁。
混合型威胁整合了病毒传播和黑客攻击的技术，以多种方式进行传播和攻击。
不需要人工干预，能够自动发现和利用系统漏洞，并自动对有系统漏洞的计算机进行传播和攻击。
同时，混合型威胁传播速度极快，通常在几个小时甚至几分钟就可以导致整个网络瘫痪。
攻击程序的破坏性更强，受感染的系统通常伴随着木马程序种植除了破坏被感染的机器，在传播过程中会形成DDoS攻击，阻塞网络。
在这样的网络安全形势下，四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司在2007年购置了全公司的终端防病毒软件，用于全公司终端的安全防护，目前防病毒系统的维保及技术支持服务已到期。
由于防病毒系统等产品依赖于及时的病毒定义更新定义以提供最新的防护能力，为了保证公司的桌面终端信息安全，满足国网公司的信息化考评，需要对公司的病毒防护体系的进行优化、完善和续保，充分发挥信息化基础设施的平台作用。
3项目概述3.1项目目标Symantec防病毒系统目前已经在四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司内运行，目前防病毒系统维保和技术支持服务已经到期，用户数共计10000。
为保障信息安全，让Symantec防病毒系统发挥其应有的防护能力，同时实现维护人员的提升防病毒能力和将强信息安全意识。
我们将提供对防病毒系统为期1年的技术服务支持及维保服务(服务有效期为2013年12月31日)，提供合法有效的Symantec 防病毒系统软件升级服务和病毒库升级服务，并提供针对Symantec防病毒系统应急响应服务、周期巡检服务、策略调整优化服务。
实现Symantec防病毒系统在四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司内运行平稳，保障全系统的安全。
3.2实施标准（ITIL、ISO9001）3.2.1 ITILITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。
ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是普遍实行的"事实"上的标准。
3.2.2 ISO9001ISO 9001是由全球第一个质量管理体系标准 BS 5750（BSI[3]撰写）转化而来的，ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架，全球有161个国家/地区的超过75万家组织正在使用这一框架。
ISO 9001不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准。
它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。
进入21世纪，信息化发展步伐日渐加速，很多企业重构信息化实现了自身核心竞争力的助力，QIS质量管理信息系统已经在汽车、电子等行业全面应用和推广，支持为ISO9001质量管理体系的电子化提供了平台支撑，并嵌标准的QC 七大手法、TS五大手册、质量管理模型，为ISO9001质量管理系统数字化成为可能。
4维保服务内容应答在本项目中，我们将开展的工作做了以下应答：4.1防病毒软件续服四川XXX前期共购买了10000用户的终端安全防病毒软件，目前上述产品都已过了维保及技术服务期限且桌面终端防病毒数已经超过1万个点，由于安全防护类软件，特别是防病毒软件必须要经常实时的获取到最新的特征库才能具备最新的防护能力，因此本期需对前期购买的终端安全防护软件进行产品续服，同时提供10000个点的病毒授权、以保证防护软件可以获取最新的特征库，并可以得到持续的技术支持及服务，本期的服务有效期为2013年12月31日。
投标人应答：是，投标人了解上述内容。
详见技术部分3.1。
4.2产品版本升级及更新服务当防病毒产品在服务期内出现重要的产品版本更新时，对四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司防病毒系统产品的部署及运行情况进行评估，并协助进行产品测试，根据评估及测试情况提出产品升级建议.对四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司计划开展的升级工作，制定详细的升级实施方案，并完成防病毒系统的升级工作；对升级后的系统运行情况进行监控，及时发现问题并进行优化调整；指导四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司维护人员完成客户端防病毒产品的安装及升级工作。
投标人应答：是，投标人了解上述内容。
详见技术部分6.2。
4.3策略调整及优化服务根据防病毒系统的运行使用情况和四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司管理维护需求的变化，为四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司使用的防病毒系统和产品配置调整提供建议，并协助四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司优化配置，如防病毒产品的扫描策略设置、病毒定义升级策略设置以及终端准入控制策略调整及增加等。
在进行策略调整及优化时，应提供相应的策略调整设置方法，并协助四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司进行相应测试，避免因策略调整和优化产生的风险。
投标人应答：是，投标人了解上述内容。
详见技术部分6.3。
4.4技术支持服务在防病毒系统和产品的部署、运行及使用过程中出现异常情况时，提供即时响应及技术支持，协助四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司对产品进行修复或重新安装，确保系统恢复正常并提供正常服务；如遇到紧急情况和远程协助无法解决的问题，工程师将提供现场技术支持服务，协助四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司解决问题。
如果出现由于防病毒产品导致的操作系统或者其它应用程序异常，服务提供方应协助四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司对系统或应用进行诊断及维护，提供一切必要的帮助。
提供技术支持团队的相关信息，人员信息含姓名、电话、邮箱、实施和支持的防病毒系统项目等信息。
团队人员具备至少3年以上防病毒系统产品技术支持和实施经验，主要成员必须为防病毒原厂商技术工程师，保证团队人员所有信息真实可靠。
投标人应答：是，投标人了解上述内容，并获得Symantec承诺并提供原厂工程师的技术支持。
详见技术部分6.4。
4.5安全事件响应及支持服务对四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司内部各类安全事件（主要是病毒事件）提供及时快速的响应，并协助四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司防病毒系统维护人员处理；针对安全事件的处理情况提供书面报告，对处理结果进行汇报；对安全事件发生的原因进行后续分析，提出改进措施；协助各单位进行安全事件的预防处理。
投标人应答：是，投标人了解上述内容。
详见技术部分6.5。
4.6巡检及评估服务●系统巡检服务定期对四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司防病毒系统的整体运行状态进行巡检，每月1次，共12次。
服务提供商应派出工程师，现场对四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司防病毒系统的整体运行状态，包括相关服务器、设备的运行情况，如CPU、内存、磁盘空间、工作状态，系统各项功能的使用情况、策略配置情况以及各单位局域网安全运行状态、终端防病毒情况等进行全面检查和评估，及时发现存在的问题，提出整改方案，并协助四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司进行实施。
巡检内容如下：不定期对四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司的防病毒产品安装及运行情况进行监控，包括终端防病毒产品及服务器防病毒产品。
定期对四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司所有防病毒服务器及设备进行运行状态进行全面检查，每月1次，主动发现潜在风险与问题，提出整改方案，并协助四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司进行实施。
投标人应答：是，投标人了解上述内容。
详见技术部分6.6。
4.7技术培训服务根据四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司防病毒产品应用情况及需求，为各单位防病毒维护人员提供专业的技术培训与定期的技术交流，对系统运行情况及病毒处理情况进行沟通，提升防病毒维护人员的技术水平。
为相关用户进行病毒基础知识、防病毒基础技术以及终端安全知识的普及培训，提升最终用户的安全意识。
投标人应答：是，投标人了解上述内容。
详见技术部分9。
4.8服务性能要求防病毒系统维护服务为用户提供7x24电话支持服务，并在无法以远程方式解决问题时提供专业的现场服务，各类事件响应时限见下表。
针对各等级事件的响应时间：针对病毒事件的响应时间：投标人应答：是，投标人了解上述内容。
详见技术部分6.7以及6.5。
5项目实施团队5.1团队架构5.2岗位职责1、项目经理（1）项目经理为整个项目的第一责任人。
（2）项目经理对《项目报告》中的所有细则负首要责任。
（3）项目经理必须有效掌控项目的各个环节，协助、指导项目组成员的工作，及时发现并处理项目中存在的问题，并对项目组成员的工作进行合理的评价。
（4）负责管理和控制项目全过程的质量、进度。
分析偏差，采取纠正措施。
如果发现项目实际进展显着偏离计划，则及时采取纠正措施。
（5）根据项目规范建立项目组内部管理和沟通机制。
（6）可根据需要调配组内人员等资源。
（7）有权对项目组成员提出奖惩建议。
（8）负责组织项目组会议并编写会议纪要。
项目组会议每周举行一次，对难点、疑点问题进行分析、解决，保证组内成员充分沟通。
2、原厂工程师（1）协助四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司完成产品安装部署。
（2）紧急情况下提供现场技术支持服务，协助四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 公司解决遇到的问题和故障。