西安市物业管理现状与对策
物业管理存在的问题及解决思路
物业管理存在的问题及解决思路一、物业管理存在的问题：1.服务水平不高：在很多小区中，物业管理的服务水平相对较低，往往只完成基本的维修和保洁工作，对于用户提出的更多需求没有得到及时有效的解决。
2.管理混乱：由于管理制度不健全，物业管理权责不明确，导致管理混乱，工作不协调，效率低下。
3.人员素质低下：物业管理公司的员工素质参差不齐，有些员工对待工作不负责，服务态度恶劣，导致用户投诉不断。
4.缺乏科技支持：目前很多物业管理公司还在以传统的方式进行管理，缺乏科技化手段，工作效率低下，信息不流畅。
5.缺乏监督：由于监督机制不完善，物业管理公司往往缺乏对外界的监督，导致一些不正当行为屡禁不绝。
6.环境卫生问题：一些小区内存在环境卫生问题，如乱堆垃圾、乱停车等，物业管理公司未能及时整治。
7.缺乏创新：在面对日益复杂的管理工作中，物业管理公司缺乏创新意识和更新理念，导致工作方式陈旧，无法适应新形势。
8.物业费收取问题：一些物业管理公司存在收费不透明、乱收费等问题，导致用户对物业管理公司的信任度降低。
二、解决思路：1.提升服务水平：物业管理公司应积极引入专业化管理团队，对员工进行培训，提高服务水平，增强用户体验。
2.强化管理机制：建立健全的管理制度，明确权责，加强内部协调，提高工作效率。
3.提高员工素质：加强员工培训，提升员工素质，建立激励机制，激励员工发挥更大的工作潜力。
4.引入科技支持：物业管理公司应加大对科技的投入，引入智能化设备，提高管理效率，提升服务质量。
5.加强监督管理：建立健全的监督机制，加强对物业管理公司的监督，规范管理行为，保障用户利益。
6.改善环境卫生：加大环境整治力度，提升小区内部环境卫生，保障居民生活质量。
7.强化创新意识：鼓励物业管理公司加强创新，积极采纳新思路新理念，提高管理水平，适应新形势。
8.规范物业费收取：建立透明的收费机制，明确物业费用构成和收费标准，减少乱收费现象，提高用户满意度。
物业管理存在的问题及对策
物业管理存在的问题及对策引言：物业管理作为城市发展的重要组成部分，对于保障市民居住质量、提升社区环境质量起着关键作用。
然而，在物业管理实践中，我们也面临着一些问题。
本文将探讨物业管理存在的问题，并提出相应的对策，旨在为改进物业管理工作提供有益参考。
一、物业管理存在的问题1.服务质量不稳定：部分物业公司对服务质量把控不严，导致居民在物业服务中体验到的服务质量不一致。
有的时候居民很满意物业公司的服务，有的时候又会遇到服务不到位的情况。
2.管理费用不透明：部分物业公司对管理费的收取和使用不透明，居民对自己缴纳的管理费用缺乏监督权，容易出现管理费用被挪用或使用不当的问题。
3.维修快慢不一：物业公司在维修方面的效率和质量存在问题。
有时候物业公司处理问题很迅速，而有时候又会拖延或者质量不过关，给居民带来了困扰。
4.社区环境管理不到位：部分物业公司对社区环境管理不够重视，导致社区内乱扔垃圾、违规停车等问题不断出现，影响了居民的生活质量和社区的形象。
二、改进物业管理的对策1.提升服务质量稳定性：物业公司应建立服务守则和标准操作流程，确保服务质量的稳定性。
定期进行培训和考核，加强与业主的沟通，及时解决问题，提高服务水平。
2.加强管理费用透明度：物业公司应制定明确的管理费用使用准则，将管理费用收支情况公示于社区公告栏或者小区微信群等途径。
同时，建立居民监督机制，增加居民对物业费用的监督和参与。
3.优化维修管理流程：物业公司应建立完善的维修管理制度，确保居民的维修需求能够得到及时响应，并且进行高效、规范的维修工作，提高维修质量和效率。
4.加强社区环境管理：物业公司应加强对社区环境管理的投入，开展定期的环境整治行动，并与居民共同维护社区环境的整洁和安全。
同时，加强对违规行为的管理和制度建设，提高社区管理的法治化水平。
结语：物业管理是城市发展的重要一环，如何提升物业管理的质量和效能是一个亟待解决的问题。
通过提升服务质量稳定性、加强管理费用透明度、优化维修管理流程以及加强社区环境管理等一系列对策的实施，我们相信可以改进物业管理的现状。
当前物业管理存在的问题及对策思考
当前物业管理存在的问题及对策思考当前物业管理存在的问题及对策思考近年来，随着社会的不断发展，城市化进程加快，物业管理也成为了城市建设和社区管理中的重要环节。
然而，当前物业管理存在着一些问题，例如服务质量不高、管理混乱等等，这些问题严重影响了物业服务的质量和效率。
因此，我们需要思考如何解决这些问题，提高物业管理的水平和服务质量。
一、服务质量不高当前，许多小区的物业服务质量并不高，例如物业公司人员素质不高、服务态度不好、服务效率低下等等。
这些问题导致了业主对物业服务的不满和投诉，严重影响了小区的居住环境和社区建设。
针对这些问题，我们可以采取以下对策：1.加强人员培训：物业公司应该加强对员工的培训，提高员工的素质和服务意识，使其更好地为业主服务。
2.建立投诉处理机制：物业公司应该建立完善的投诉处理机制，及时处理业主的投诉和意见，并采取有效措施解决问题。
3.加强监督管理：相关部门应该加强对物业公司的监督管理，及时发现和纠正问题，并对违规行为进行处罚。
二、管理混乱当前，许多小区的物业管理存在着混乱现象，例如管理制度不完善、管理人员流动性大等等。
这些问题导致了小区管理混乱、秩序不佳，严重影响了小区的居住环境和社区建设。
针对这些问题，我们可以采取以下对策：1.建立完善的管理制度：物业公司应该建立完善的管理制度，明确职责和任务分工，确保管理工作有序进行。
2.加强人员稳定性：物业公司应该加强对管理人员的培训和激励，提高其工作积极性和稳定性，减少管理人员的流动性。
3.加强社区自治：业主应该积极参与小区事务的管理和决策，发挥社区自治的作用，共同维护小区的良好秩序和环境。
三、信息化水平不高当前，许多小区的信息化水平并不高，例如物业管理信息系统不完善、信息共享不畅等等。
这些问题导致了小区信息化程度低下、管理效率低下，严重影响了小区的居住环境和社区建设。
针对这些问题，我们可以采取以下对策：1.建立完善的信息化系统：物业公司应该建立完善的信息化系统，实现信息共享和数据管理，提高管理效率和服务质量。
物业管理存在的问题与对策
物业管理存在的问题与对策问题一：维修保养不及时问题描述物业管理中存在维修保养不及时的问题，导致小区内的设施设备无法及时维修和保养，影响了居民的生活质量。
原因分析1.缺乏有效的维修保养管理计划，无法及时检测和维修设施设备的问题。
2.维修人员配备不足，无法快速响应和解决居民提出的问题。
3.物业管理公司对于维修保养工作的重视程度不够，缺乏有效的监督和管理。
对策1.建立维修保养管理计划，明确设施设备的维修保养周期和标准。
2.加强维修人员的培训和配备，确保能够及时响应和解决居民提出的问题。
3.物业管理公司加强对维修保养工作的监督和管理，建立维修工作台账，定期检查维修情况。
问题二：服务态度不佳问题描述物业管理人员的服务态度不佳，对于居民的问题缺乏耐心和积极的解决方式，给居民带来不便和不满。
原因分析1.物业管理人员对于服务态度的重要性缺乏认识，缺乏对居民的尊重和关心。
2.物业管理人员工作负荷过大，无法投入足够的时间和精力与居民沟通和解决问题。
3.缺乏有效的培训和考核机制，无法激发物业管理人员对于服务态度的重视。
对策1.加强物业管理人员的岗前培训，提升其服务意识和态度，培养良好的服务习惯。
2.合理安排物业管理人员的工作负荷，确保能够投入足够的时间与居民沟通和解决问题。
3.建立服务考核机制，对物业管理人员的服务态度进行评估，并给予相应的奖惩激励。
问题三：费用管理不透明问题描述物业管理中存在费用管理不透明的问题，无法清晰地向居民说明物业费用的收取和使用情况，引发居民的质疑和不满。
原因分析1.物业管理公司在费用收取和使用方面缺乏明确的规定和标准。
2.物业管理公司未能建立完善的费用核算和使用制度，导致费用管理不透明。
3.缺乏有效的沟通和解释机制，无法及时回应居民关于费用管理的疑问和质疑。
1.建立明确的费用收取和使用规定，明确物业费用的项目和标准。
2.建立完善的费用核算和使用制度，确保费用管理的透明度和公正性。
3.建立居民代表委员会或者投诉建议箱等机制，及时回应居民关于费用管理的疑问和质疑。
西安市物业管理现状分析
（ 一些政策法规不能得到有效落实 二） １《 、物业管理条例》 物业管理区域内， 中“ 供水 、 供电、 供气、 供热、 讯、 通
有线电视等 单位应 当向最终用户收取有关 费用 ” 的规定 ， 没有得到积 极有
差距 。
、
西安市物业管理发展现状
西 安市物业管理从 １９ ９ ３年开始起 步， 经过十几年的发展， 现有正式注 册企业约 ４ ０家， ５ 从业人员约 ４万人 ， 服务总面积 ４ ０ ０ ０多万平方米 ， 城镇
二、 西安市物业管理对策
物业管理在管理的深度 、 广度 ， 以及管理 的观念 、 式、 模 手段 、 内容、 服
社会经济生话 ， 并得到了迅猛 的发展 ， 成为社区建设、 城市管理和 国民经济 发展不可或缺 的重要组成部分。在市场经济条件下 ， 西安市物业管理运作 正趋向规范化 、 社会化、 专业化 、 市场化的方 向发展， 管理的 内涵更加丰富， 外延更加宽广
一
（ 政府支持不够 四） 物业管理作为城市管理的一个重要组成部分， 物业管理行业 除了为业 主和非业主物业使用人提供物业服务外， 还承担着很多服务社会 公众 的功 能和义务 ， 协助进行社会 治安和消 防管理 、 能降耗措施 、 区文化建 如 节 社 设、 邻里关系协调文明普法宣传等 。但政府支持力度与沿海发达地 区仍有
尹 中晓
【 摘
潘 网生
（ 西安思源学 院管理学院物业管理教研室 ７ ０ ３） １ ０８ 要】 本文结合我国物业管理发展的现状 、 趋势对西安市物业管理发展现状作 了分析和总结， 并对物业管理行业的发展给出了相应的对策 ， 出 指 现状 对猜测 西安市物业管理发展十余年来 ， 物业服务覆盖率仍然偏低 ， 低于全 国 平均水平将近 ｌ Ｏ个百分点。同时 ， 物业管理企业数量过多， 但规模性物业
物业管理面临的主要问题及对策建议
物业管理面临的主要问题及对策建议物业管理是指对房地产项目进行综合性管理和运作的一种管理方法，包括对物业维修、保洁、安全、秩序等方面进行全方位管理。
然而，随着社会经济的发展和人们对生活质量要求的不断提高，物业管理面临着一系列的挑战和问题。
本文将就进行分析和探讨。
一、主要问题：1.安全管理不到位物业管理中的安全管理是关乎住户生命财产安全的重要问题。
但是，目前许多小区的安全设施和设备存有隐患，比如消防通道被占用、楼道门未关闭等，存在较大的安全隐患。
同时，小区的监控设备和门禁系统的管理也存在问题，容易出现盲区或者故障，影响了小区的安全管理水平。
2.服务管理不规范在一些物业管理公司，服务质量不稳定，服务态度不好，客户投诉门槛高等问题时有发生，给住户带来了不便和困扰。
有些小区的保洁和绿化管理不到位，导致小区环境脏乱差，影响住户的生活质量。
而且物业管理费用的管理也存在问题，经常导致物业管理中的一些服务无法得到及时维护。
3.人才队伍不稳定物业管理的核心是人才队伍，但是目前许多物业公司的员工素质不高，工作态度不端正，工作效率低下，导致服务质量无法保证。
同时，物业管理人员的素质和能力参差不齐，缺乏专业培训和管理经验，无法满足现代物业管理的需求。
4.信息化管理不足随着信息技术的飞速发展，物业管理也日益需要信息化手段来提高管理效率和服务水平。
但是目前许多物业管理公司还停留在传统的管理模式中，对信息化管理的推行和应用不够积极，导致管理效率低下，服务质量难以提升。
5.业主参与度低在物业管理中，业主的参与度比较低，不愿意参与小区的公共事务，导致小区管理难题难以解决。
业主与物业公司之间的沟通渠道不畅，导致信息传递不畅，无法及时解决问题，影响了小区管理的效果。
二、对策建议：1.加强安全管理物业管理公司应当加强对小区安全设施和设备的管理和维护，建立健全的安全管理制度，加强巡查和监控，及时发现问题并加以处理。
同时，加强小区安全意识的培养，提高住户的安全意识，共同维护小区的安全。
物业管理中存在的问题及对策
物业管理中存在的问题及对策一、物业管理中存在的问题随着城市化进程的加快，物业管理成为了现代社会不可或缺的一环。
然而，在实际工作中，我们也面临着许多物业管理方面的问题。
以下将从客户服务、维修保养和安全管理三个方面探讨物业管理中存在的问题。
1. 客户服务方面问题在很多小区或商场，客户服务常常被投诉为不周到、效率低下等原因：首先，部分物业公司需要改进员工素质培训。
有些员工整体服务态度较差，甚至对一些简单问题无法及时解决，给居民带来了困扰。
其次，与居民沟通渠道不畅通是造成矛盾加剧的原因之一。
有时居民提出意见和建议没有得到足够重视和回应；另外，在紧急情况下无法及时联系上相关责任人也给人们生活带来了很大麻烦。
2. 维修保养方面问题维修保养是一个小区运营过程中重要环节之一，并直接影响着居民生活质量。
然而，在实际操作中我们也发现了几个主要问题：首先，维修保养安排不合理。
由于资源调度不当，造成一些紧急维修工单无法及时处理，导致设施的长期损坏和居民权益受损。
其次，维修质量监管不严格。
有些物业公司未能建立全面的巡检制度，导致一些低质量的维修和装潢问题跑出来，影响小区整体形象。
3. 安全管理方面问题安全是每个居民关注的重点之一，在物业管理中也必须给予足够重视。
然而，在现实情况下我们也发现了以下几个主要问题：首先是小区门禁安全防护没有完善。
由于部分物业公司对门禁系统投入不足、设备老化等原因，容易引发人员非法入侵以及其他安全隐患。
其次是对公共区域安防措施不到位。
在电梯、停车场等公共区域中缺乏有效的监控手段或者存在监控设备失灵情况下，并未能达到提醒和预警效果。
二、解决方法与对策为了解决上述问题并改进物业管理工作，以下提供了几个可行的解决方法：1. 改进客户服务通过加强员工培训、提升岗位责任感以及建立更畅通的沟通渠道，可以有效改善物业管理中存在的客户服务问题。
做到主动关心居民需求，对每一个反馈和投诉给予及时响应，并进行跟踪处理。
物业管理存在的主要问题及对策建议
物业管理存在的主要问题及对策建议一、问题的背景介绍物业管理是指对房地产项目进行长期管理和维护的行为，它影响到住户的居住环境、生活质量和物业价值。
然而，在实践中，物业管理存在一些主要问题需要解决。
本文将针对这些问题进行详细分析，并提出解决方案。
二、物业管理存在的主要问题1. 服务质量不稳定：许多小区在刚建成时表现出色，但随着时间推移，服务水平逐渐下降。
常见问题包括回应速度慢、工作效率低下以及服务态度不友好等。
这些问题直接影响了住户满意度，降低了物业公司的形象和声誉。
2. 维修保养不力：部分物业管理公司在维修保养工作上存在漫不经心的情况。
例如，未经有效计划和监督的设备检修可能导致安全隐患；维修人员素质参差不齐，严重影响了日常维护水准。
3. 沟通缺乏顺畅性：许多小区缺乏一个良好沟通机制，使得住户与物业公司之间出现信息传递不畅、反馈无人回应等问题。
这导致了很多细小问题长时间得不到解决，最终引发更大的纠纷。
4. 缺乏专业化管理：许多物业公司没有足够的专业知识和管理经验，缺乏科学的管理策略和方法。
这使得他们无法高效地处理日常工作中的各种问题，也无法及时适应市场变化和技术创新。
5. 缺乏监督机制：某些物业公司在执行相关规章制度、使用公共资源和收费方面存在失职行为。
他们没有有效的内部监管机制，导致资源浪费、滥用权力以及财务不透明。
三、对策建议1. 提升服务品质：物业公司应该提供培训计划以提升员工服务技能，并建立评估机制来确保服务质量稳定。
此外，引入先进的信息技术平台可以提高沟通效率，包括设置在线投诉系统和举办住户座谈会等形式。
2. 加强维修保养工作：物业公司需要建立完善的设备维修保养计划，并配备合格的人员进行操作与监督。
进行定期巡检和紧急维修工作的培训可以提高整个团队的专业素养，确保设备和公共区域的正常运转。
3. 建立有效沟通机制：物业公司应该建立一个细致且高效的沟通机制，包括在小区内设置信息发布板、建立专门电话热线以及定期组织住户沟通会议等。
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较大 ，测算 依据 不足 ，其合理性受到质疑 。 ２ 力成本 测算 没有随时间和政策的变化及时进 ． 人
行调整 。 ３电梯没有加装计量表 ，电梯能耗的测算公 式及 ．
参数 不准确 。
缴纳最低 基数 为 １３元 的 ６％￣ ９ １ ０ ， ５６ ０ ２． 元 企业 每月 ６ 应为每个职 工最 少缴纳三险一金 的费用为９１ ０ × ２． 元 ６ ３ ． ＝ １． 元 ／ ４ ％ ３７ ５ ５ ９ 月；另外还须交纳女职 工生育保险
元 、 ． 元，而高层住宅一、 、 、 ００ ３ 二 三 四级收费
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标准分别 为 １ ０ 、１ ０ 、０ ０ 、０７ 元 ，差异 ．元 ５ ． 元 ２ ．元 ９ ． ０
１３ 元 ，企业 应为职 工缴纳三险一金 ，即养老保险 、 ６ ５
２大 多数企业没有集体 合同 ， ． 也不签订劳动 合同 ，职工基本待遇无法得到保 证。
３ 多数职 工没 有享 受到 “ ． 大 五险一金 ”等社
会强制保险待遇 。 ４大 多数企业没有按 国家政策规定标准 发放 ．
相关标准提供质价相符的服务； 业主不遵守小区管理
规约。
加点加班 费用 。
按照200年7月1日起执行的陕西省物业服务收费管理实施办法试行规定多层住宅一二三四级收费标准分别为05元00元035元030元而高层住宅一二三四级收费西安市物业管理现状与对策32cpmcpm33区域视点localexperience标准分别为150元120元090元070元差异较大测算依据不足其合理性受到质疑
三 、四级收 费标准 分别 为 ０４ 元 、０４ 元 、０３ ．５ ．０ ．５
督促 、调解业主缴费 方面难 有作为 ， 形成恶性循环 。 ３ 物 权法 》中与物 业管理 相关 内容 尚未落实 到 ． 《 位， 车库 、 台 、 露 地面 、广告等经营收益 分配依然未 能合理解决 。
４ 劳动合同法 》在强力维护职工合法权益的同 ． 《
５ ． 有些职工工资甚至没有达 到国家政策规定 的最低标准 。
２ ． 物业服 务企业与开 发商的矛盾 ： 发商遗留问 开 题多 ， 随意向业主承诺减 免物 业费及停车费 ， 质量维 保不及时 、不到位 ， 矛盾 转嫁给物业服 务企业 。 把 ３ ． 物业服 务企业 与供水 、供 电、供气 、供热 、 通 讯 、邮政 、 有线电视等单位 的矛盾 ： 物业服 务企业 不 但义 务代收代缴 费用 ， 还要先行垫付 资金 ， 承担设 备
理覆盖率约 ４ ％多。 ０ 西安 市物 业管理行业虽然发展迅
（ 三）行业待遇低微。
１ ． 一些物 业服 务企业不遵守国家规定的劳动 时 间 ，有的要求职工每 周平均工作时 间达 ８ 小 ０ 时， 超过 了法律规定标准 的 １ ， 倍 有些职工几乎
没 有什 么休假 ， 严重侵害了职 工依法休息的基本
线路 的损 耗。
（ 四）行业规模偏小 。
１ 业眼务覆盖面偏低 。 ． 物 西安市物 业管理覆
盖率约 为 ４％，明显低于 ５ ％的全国平均水平 。 ０ ０ ２从业 人 员比例小 。西安 市物 业 管理 从业 ． 人数约 ４万人 ，仅 占全 国 ３ ０多万 从业人 员的 ０
约１ ％。
（ 资总 额的 ０９ 工 ．％）及职 工工伤保 险 （ 工资总额的 ０ 、
５ ） ％ 。
（ ）企业诚信缺失 。 六
西安物业管理行业尚有不少诚信缺失的 问题和现
２加班加 点的最低报 酬 。 日最低工 资基数 ＝ ０ ． ６０
元 ／月 ÷２ ．５日／月 ＝ ７ １ ７ ２ ． ／日，小 时最低工资基 ６元 数 ＝ ７６ ／日÷８ ２ ．元 小时 ／日 ＝ ．５ ／ ３４ 元 小时 ，实际加
权 利。
速， 但与沿海地 区尚有很大差距 ， 还存在着一 系列 问 题和矛盾 ，笔者就 此进行分析并提 出了一 些对策 。
西安物业管理现存主要问题
（ 一）多重矛盾突 出。
１ 业服务企业与业主 的矛唇 业主缴费意识 差 ， ． 物 缴费 不及时 ， 支付能力低 ； 物业服 务企业 未按 合同及
最 终用 户收取 有关 费用 ”的规 定 ，没 有得 到积极 有
效执行 。
西安市最 小的企业仅服 务—个 ｌＯ 多平方米 的 ＯＯ
小楼 。
２ ． 业主大会及业主委员会召开、成立难，一方面
在业主维权时无法形成步 调一致的合 力 ， 另一方面在
（ 五）收费标准不 当。
１ 层与 多层住 宅收 费标 准不合 理 。按 照 ． 高 ２０ 年 ７ １ 起执行 的 《 西省物业服务收费 ０４ 月 日 陕 管理 实施办法 （ 试行 ） 规定 ，多层住 宅一 、 、 》 二
（ 二）一些政策法规空置 。
１ 物业 管理 条例 》 “ 业 管理 区域 内 ， 水 、 ． 《 中 物 供
供 电 、供 气 、供 热 、通讯 、有线 电视 等单位 应 当向
３企业规模总体偏小 。 ． 企业平 均服 务面积 １ ０
多万平方米 ， 均注册资金 ７ 余万元 ， 平 ０ 平均职工 人数不￣ ６ 人 （ Ｊ ｌｏ 全国平均为 ｌＯ Ｏ 多人 ） 。据调查 ，
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【 域视 点】 区
西 安市物业 管理现状 与对策
■ 文 ／雷应利 西安市物 业管 理从 １ ９ 年 １ ９ ３ 月开 始 ， 走过了 １ 年 ５
时 ，也使物业服 务企业面临严峻考验 。
的风雨历程 ，现有正式注册企业 约 ４０ ， ５ 家 从业人 员 约４ 万人 ， 服务总面积 ４０ 多万平方米 ， ００ 城镇物业管
象， 如乱收 费、服务质量差 、不遵守合 同等 ，引起了 政府 和社会的普遍关注 。
（ 七）政府支持不够 。
物业管理 行业 除了为业主和用户服务 外 ， 还承担 着很 多服务社会公众 的功能 和义务 ， 如协助进行社会 治安和消 防管理 、 节能降耗措施 、 社区文化建设 、邻
班加点费应在此基数 上乘以 １ 倍 、 倍 、 倍 的系数 。 ． ５ ２ ３ ３ ． 实行每 周五天 （ ０ｌ ） ４ ／ 时 工作制 的企业 ， ￣ 每个 职工每 月最低 工资加社保为 ９８ （ １ 元 最低工 资 ６０ ０ 元