教育培训机构咨询部管理制度
培训机构咨询管理制度
一、总则为规范培训机构咨询管理工作，提高服务质量，保障学员权益，特制定本制度。
二、咨询管理职责1. 咨询部门负责人负责咨询工作的全面管理，确保咨询工作的规范、高效。
2. 咨询顾问负责为学员提供专业、热情、周到的咨询服务。
三、咨询管理内容1. 咨询顾问应熟悉培训机构课程设置、教学环境、师资力量、收费标准等相关信息。
2. 咨询顾问在接待学员时，应主动了解学员需求，耐心解答学员疑问。
3. 咨询顾问应遵循以下原则：（1）尊重学员，保持礼貌，热情服务；（2）客观公正，不夸大或隐瞒事实；（3）维护培训机构形象，树立良好口碑；（4）遵守国家法律法规，尊重学员隐私。
四、咨询工作流程1. 接待学员：咨询顾问应热情接待学员，主动询问学员需求，了解学员背景。
2. 解答疑问：咨询顾问应耐心解答学员疑问，提供专业建议。
3. 推荐课程：根据学员需求，推荐适合的课程，并详细介绍课程内容、教学安排、收费标准等。
4. 签订合同：咨询顾问应协助学员签订培训合同，确保双方权益。
5. 跟进服务：咨询顾问应定期回访学员，了解学员学习情况，解答学员疑问。
五、咨询管理要求1. 咨询顾问应具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识。
2. 咨询顾问应穿着整齐，佩戴胸牌，保持良好的形象。
3. 咨询顾问应严格遵守国家法律法规，不得泄露学员隐私。
4. 咨询顾问应积极参加培训，提升自身业务水平。
六、考核与奖惩1. 咨询部门负责人定期对咨询顾问进行考核，考核内容包括业务能力、服务态度、学员满意度等。
2. 对表现优秀的咨询顾问给予奖励，对违反规定的咨询顾问进行处罚。
七、附则1. 本制度由培训机构咨询部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
通过以上制度，旨在确保培训机构咨询工作的规范化、专业化，为学员提供优质的服务，提高培训机构的市场竞争力。
培训机构咨询管理制度
培训机构咨询管理制度一、综述培训机构作为提供学习和培训服务的机构，为了更好地服务学员，提高培训质量，必须建立健全的咨询管理制度。
咨询管理制度是指为了有效地引导学员选择适合自己的培训项目，提供咨询服务并解决学员问题所制定的一系列规章制度。
本文将重点讨论培训机构咨询管理制度的内容和实施方法。
二、咨询管理制度内容1. 咨询服务流程（1）学员接待：当学员来到培训机构咨询时，应当有专门的接待人员接待，了解学员的需求和意向，帮助学员选择适合的培训项目。
（2）咨询沟通：接待人员需与学员进行深入的沟通，了解学员的学习背景和目标，帮助学员做出正确选择。
在沟通中要注重倾听，避免一味推销培训项目，要真诚地为学员解决问题。
（3）信息反馈：学员咨询结束后，培训机构应当及时给予学员反馈，说明培训项目的内容、时间、费用等细节，确保学员了解清楚。
2. 咨询师素质要求（1）专业知识：培训机构的咨询师应具备丰富的培训知识和经验，能够为学员提供专业的建议和帮助。
（2）沟通能力：咨询师应具备良好的沟通能力，能够有效地与学员沟通，倾听学员需求并提供解决方案。
（3）服务意识：咨询师应具备良好的服务意识，积极为学员提供帮助，解决学员问题。
3. 咨询管理制度执行（1）建立档案：培训机构应为每位学员建立档案，记录学员的基本信息、咨询内容、选择的培训项目等信息，方便跟进和管理。
（2）定期培训咨询：培训机构应定期组织培训咨询活动，为学员提供更多选择和机会，提高服务质量。
（3）咨询师考核：培训机构应定期对咨询师进行考核，评估其咨询质量和服务态度，及时调整提升。
4. 学员反馈管理（1）建立反馈渠道：培训机构应建立学员反馈渠道，接受学员的意见和建议，及时改进服务。
（2）定期调研：培训机构应定期对学员进行满意度调研，了解学员对培训项目和咨询服务的满意度，找出问题并及时解决。
三、咨询管理制度实施方法1. 建立培训机构咨询管理团队为了更好地执行咨询管理制度，培训机构应建立专门的咨询管理团队，由专业的咨询师和管理人员组成，负责咨询服务的实施和监督。
培训机构咨询部规章制度
培训机构咨询部规章制度第一章总则第一条为了规范培训机构咨询部门的工作，提升服务质量，保障机构和客户的利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于培训机构咨询部门的所有工作人员，包括咨询师、咨询经理等。
第三条咨询部门的工作宗旨是以客户为中心，提供专业的咨询服务，帮助客户解决问题，实现个人发展或机构发展的目标。
第四条咨询部门的工作原则是客观、尊重、保密、专业。
第二章咨询师的基本要求第五条咨询师应具备相关专业知识和专业技能，能够独立完成咨询工作。
第六条咨询师应具备敏锐的观察力和良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系。
第七条咨询师应具备良好的道德品质和职业操守，能够保守客户的隐私和机密。
第八条咨询师应具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
第九条咨询师应不断学习和提升自己的专业技能，保持与时俱进。
第十条咨询师应保持良好的心理状态，避免影响工作效率和服务质量。
第三章咨询部门的日常工作第十一条咨询部门应定期进行客户需求调研，及时了解客户的需求和反馈。
第十二条咨询部门应建立客户档案，对客户的基本信息和咨询记录进行妥善保存。
第十三条咨询部门应定期组织团队会议，及时交流工作进展和问题，制定解决措施。
第十四条咨询部门应建立问题反馴制度，及时处理客户的投诉和意见，保障客户的权益。
第十五条咨询部门应定期对咨询师进行考核和评估，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。
第四章咨询部门的保密工作第十六条咨询部门应建立保密意识，对客户的隐私和机密信息进行严格保护。
第十七条咨询部门应建立保密制度，规范员工对客户信息的查看、使用和传递。
第十八条咨询部门应对员工进行保密培训，提高员工的保密意识和技能。
第十九条咨询部门应建立保密档案管理制度，对客户信息进行妥善管理和保存。
第五章附则第二十条本规章制度由咨询部门负责制定和执行，经机构负责人审批后生效。
第二十一条对违反本规章制度的员工，将按照机构的规定进行处理。
完整教育培训机构咨询部管理制度
完整教育培训机构咨询部管理制度一、咨询部的定位与职责咨询部是教育培训机构与潜在学员及家长沟通的重要窗口，其主要职责包括但不限于以下几个方面：1、接待来访的学员和家长，提供热情、专业、周到的咨询服务，解答他们关于课程设置、教学方法、师资力量、收费标准等方面的疑问。
2、通过电话、网络等渠道与潜在学员和家长进行沟通，了解他们的需求和关注点，介绍机构的优势和特色，邀请他们前来参观和试听。
3、对潜在学员和家长进行信息登记和跟踪，建立客户档案，定期进行回访，了解他们的决策进展，促成报名缴费。
4、协助市场部门开展市场调研和推广活动，收集市场信息和竞争对手情况，为机构的发展提供决策依据。
5、参与机构的招生策划和方案制定，提出合理化建议，提高招生效果和市场占有率。
二、咨询部人员的招聘与培训1、招聘要求具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同类型的客户进行有效的沟通和交流。
熟悉教育行业，了解培训课程的特点和市场需求，具有一定的销售技巧和经验。
具备较强的学习能力和团队合作精神，能够快速掌握机构的业务知识和工作流程。
形象气质佳，普通话标准，有良好的职业素养和道德操守。
2、培训内容机构文化和价值观：让咨询人员了解机构的发展历程、使命愿景、经营理念等，增强对机构的认同感和归属感。
业务知识：包括课程体系、教学方法、师资情况、收费标准、优惠政策等，使咨询人员能够准确、全面地回答客户的问题。
沟通技巧：通过案例分析、模拟演练等方式，提高咨询人员的倾听能力、表达能力、提问能力和谈判能力。
销售技巧：传授客户需求分析、产品推荐、异议处理、促成成交等销售技巧，提高咨询人员的销售业绩。
服务意识：强调以客户为中心的服务理念，培养咨询人员的耐心、细心和责任心，提高客户满意度。
三、咨询部的工作流程与规范1、接待流程当客户来访或致电时，咨询人员应在第一时间热情接待，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”“您好，请问有什么可以帮您？”询问客户的需求和关注点，认真倾听客户的问题和意见，做好记录。
培训机构咨询管理制度
一、总则为规范培训机构咨询管理工作，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
本制度适用于本培训机构所有咨询人员及其相关工作。
二、职责与权限1. 咨询部负责制定和实施本制度，对咨询工作进行监督和管理。
2. 咨询人员负责解答客户咨询，提供专业、准确的信息，维护客户利益。
3. 各部门负责人负责对咨询工作进行协调和支持，确保咨询工作的顺利进行。
三、咨询工作流程1. 接受咨询（1）咨询人员接到客户咨询时，应主动、热情、礼貌地接待，并做好记录。
（2）了解客户需求，明确咨询内容。
2. 咨询解答（1）咨询人员根据客户需求，提供专业、准确的信息。
（2）如遇自身无法解答的问题，应及时向上级或相关部门咨询。
3. 跟进服务（1）咨询人员需在咨询结束后，及时跟进客户需求，确保问题得到解决。
（2）对客户反馈的问题，应及时调整和优化服务。
四、服务质量要求1. 咨询人员应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作。
2. 咨询人员应具备扎实的专业知识，能够为客户提供专业、准确的解答。
3. 咨询人员应具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的沟通关系。
4. 咨询人员应严格遵守保密制度，保护客户隐私。
五、咨询人员管理1. 咨询人员需接受岗前培训，熟悉本制度及各项业务知识。
2. 咨询人员应定期参加业务培训和考核，不断提高自身业务水平。
3. 咨询人员应遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗。
4. 咨询人员应积极向客户宣传培训机构，树立良好形象。
六、奖惩措施1. 对表现优秀的咨询人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、服务质量不合格的咨询人员，给予批评、警告或辞退等处罚。
3. 对在咨询工作中取得显著成绩的部门，给予奖励。
七、附则1. 本制度由咨询部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜，由咨询部负责修订。
培训机构咨询部制度模板
培训机构咨询部制度模板一、总则1.1 为了更好地发挥咨询部门在培训机构中的重要作用，提高咨询工作的效率和质量，根据我国相关法律法规和培训机构实际情况，制定本制度。
1.2 本制度适用于咨询部门的组织管理、工作流程、人员职责、业务规范等方面。
1.3 咨询部门应遵循合法、合规、公开、公正的原则，为客户提供专业、高效、优质的咨询服务。
二、组织管理2.1 咨询部门设部长一名，负责部门整体工作的规划、协调和监督；设副部长一名，协助部长开展工作。
2.2 咨询部门设若干名咨询师，负责具体咨询项目的实施。
2.3 咨询部门应建立健全内部管理制度，确保部门工作的正常运行。
三、工作流程3.1 咨询项目立项（1）客户提出咨询需求，咨询部门进行需求分析；（2）部长组织相关部门进行项目评估，确定项目可行性；（3）签订咨询服务合同，明确双方权利和义务。
3.2 咨询项目实施（1）咨询师根据客户需求，制定详细的咨询方案；（2）咨询师开展咨询工作，客户提供必要的协助；（3）咨询师定期向部长汇报工作进展，遇重大问题及时报告。
3.3 咨询项目验收（1）咨询项目完成后，客户对成果进行验收；（2）部长组织相关部门对咨询项目进行评估；（3）根据评估结果，对咨询师进行绩效考核。
四、人员职责4.1 部长职责（1）负责部门整体工作的规划、协调和监督；（2）负责部门人员的招聘、培训和考核；（3）负责部门咨询项目的立项、验收和评估。
4.2 副部长职责（1）协助部长开展工作；（2）负责部门内部管理的具体实施；（3）负责部门咨询师的日常管理。
4.3 咨询师职责（1）根据客户需求，制定并实施咨询方案；（2）为客户提供专业、高效、优质的咨询服务；（3）及时向部长汇报工作进展，解决重大问题。
五、业务规范5.1 咨询师应具备相关领域的专业知识和实践经验，具备较强的沟通能力、分析判断能力和解决问题的能力。
5.2 咨询师在开展咨询业务时，应遵守相关法律法规，遵循职业道德，保守客户秘密。
培训咨询大厅管理制度
培训咨询大厅管理制度一、总则为规范培训咨询大厅的管理，提高服务质量，确保咨询工作的有效开展，特制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于培训咨询大厅的管理工作，包括但不限于咨询服务流程、工作人员职责、工作流程、考核等管理内容。
三、咨询服务流程1. 咨询接待：接待来访者，了解其需求，并及时分配给对应的咨询师进行咨询服务。
2. 咨询服务：根据来访者的需求，由专业咨询师进行心理咨询、职业规划等服务，确保咨询质量。
3. 咨询反馈：咨询师应当及时向来访者提供咨询结果反馈，并根据情况提供进一步的建议和辅导。
4. 咨询记录：对每位来访者的咨询过程进行详细记录，包括咨询内容、结果、建议等，确保信息安全和便于后续跟踪。
四、工作人员职责1. 咨询师：负责接待来访者，进行专业化咨询服务，提供专业建议和辅导。
2. 接待人员：负责咨询大厅的接待工作，协助咨询师分配工作任务，保障咨询工作的顺利开展。
3. 管理人员：负责监督咨询大厅的运行情况，调配人力资源，提出改进建议，确保咨询服务的质量和效率。
五、工作流程1. 接待来访者：来访者到达咨询大厅后，由接待人员进行登记、需求了解，并安排相应的咨询师进行服务。
2. 咨询服务：咨询师根据来访者的需求进行专业化咨询服务，包括心理咨询、职业规划等。
3. 反馈建议：咨询师向来访者提供咨询结果反馈，并根据情况提供进一步的建议和辅导。
4. 管理监督：管理人员对咨询服务进行监督和评估，定期召开例会，总结工作经验，提出改进建议。
六、考核制度1. 质量考核：对每位咨询师的咨询服务进行定期考核，评估其服务质量、效率和满意度。
2. 绩效考核：根据咨询师的绩效表现，进行综合评定，给予合理的奖惩措施，激励和保障其工作积极性。
七、违规处理1. 对于违反规定、影响咨询服务质量的行为，将给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职、开除等措施。
2. 对于咨询大厅工作人员的投诉或不满意反馈，应当及时处理，并做好整改工作，确保服务质量。
教培机构前台咨询制度范本
教培机构前台咨询制度范本一、总则第一条为了规范教培机构前台咨询服务，提高服务质量，根据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度。
第二条本制度适用于教培机构前台咨询服务的各项工作，包括接待、咨询、报名、售后等环节。
第三条前台咨询服务应遵循热情、专业、耐心、细致的原则，为学员和家长提供优质的服务。
二、接待管理第四条前台工作人员应保持良好的职业形象，穿着整洁，语言文明，态度热情。
第五条接待学员和家长时，前台工作人员应主动问候，耐心倾听需求，及时提供相应的服务。
第六条前台应设置休息区，提供茶水、宣传资料等，为学员和家长提供舒适的咨询环境。
三、咨询服务第七条前台工作人员应具备专业的教育知识和产品知识，以便为学员和家长提供准确、全面的咨询。
第八条针对学员和家长的需求，前台工作人员应提供个性化的课程建议和教学方案。
第九条前台工作人员应保持与学员和家长的沟通，及时了解他们的意见和建议，不断提高服务质量。
四、报名流程第十条前台工作人员应向学员和家长详细介绍报名流程、缴费方式、退费政策等。
第十一条报名时，前台工作人员应准确记录学员和家长的信息，确保资料完整、准确。
第十二条前台工作人员应协助学员和家长完成报名手续，提供必要的合同、发票等资料。
五、售后服务第十三条前台工作人员应负责学员和家长的售后服务，解答他们在学习过程中遇到的问题。
第十四条前台工作人员应定期回访学员和家长，了解教学效果，收集意见和建议。
第十五条前台工作人员应协助学员和家长处理突发事件，确保他们的权益得到保障。
六、投诉处理第十六条前台工作人员应设立投诉渠道，及时受理学员和家长的投诉。
第十七条前台工作人员应对投诉进行分类、登记，并及时回应，采取有效措施解决问题。
第十八条前台工作人员应定期分析投诉原因，改进工作流程，提高服务质量。
七、培训与考核第十九条前台工作人员应定期参加专业培训，提高自身业务水平和综合素质。
第二十条前台工作人员应接受定期考核，评估其在咨询服务中的表现。
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13:30—14:30 学习时间
14:30—18:00 回访、地推、接待家长
18:00—19:00 晚饭、休息
19:00—20:30 回访、接待家长
20:30—21:00 总结
备注：
1、咨询师参与地推时间根据地推活动情况而定；
2、学校统一安排除外，如培训、开会、集体活动等；
3、违反规定者乐捐20元。
1、工作任务：每天30－40通电话，每周一场地推（新人二场）；
2、日报：周一至周五下班前发送给主任。
3、及时填写热线及来访登记表。
4、每周五下班前主任发送资源管理表（热线、上门和签约、咨询师周工作汇总）给校长。
（资源冲突时以资源管理表为主要参考依据）
5、学生签约后档案及时填写交学管接档。
6、热线、直访、上门等资源需及时在黑板上登记，漏登一个取消一轮接听资格（严格按黑板接听顺序，每周按业绩进行排名）。
7、当周无家长约访上门者，次周增加30通回访数量，常规地推照常进行。
咨询人事制度
1、进行办公区域必须佩戴工卡、穿正装；
2、着装要求：男生不得穿背心、过膝短裤，女生不得穿吊带和无袖衬衫等奇装异服；不得穿拖鞋、凉鞋；不能梳奇异发型、七月必须统一着装或工装。
2、工作时间：6+1，即工作6天，休息1天（星期1、2、3中的一天），周一到周五：7.5小时，周末：10小时。
上班时间：早班：9：00－17：00，晚班：13：00—21：00，节假日班9：00－21：00
3、七月没有休息、所有休息时间换至六月或八月休息；没有元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等正假，只能调休且不能连休；
4、请假可连周休息一天，一天由主任批准，请假两天必须由校区校长批准，三天以上由惟楚领导批准。