什么叫企业形象

什么叫企业形象企业形象(Corporate Image，缩写：CI)是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。

企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。

这种印象是通过人体的感官传递获得的。

企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。

从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。

有一点认识非常重要：形象不是事物本身，而是人们对事物的感知，不同的人对同一事物的感知不会完全相同，因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。

由于意识具有主观能动性，因此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的行为产生不同的影响。

企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。

在印象的基础上，加入人们的判断，进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度，多数人的肯定或否定的态度才形成公众舆论。

公众舆论通过大众传播媒介和其他途径（如人们的交谈、表情等）反复作用于人脑，最后影响人的行为。

企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务。

企业形象的好与否不能一概而论，多数人认为某企业很好时，可能另有一些人感到很差，而这种不良的形象将决定他（她）不会接受该企业的产品或服务。

任何事物都不能追求十全十美，因此，我们在这里必须把握矛盾的主要方面，从总体上认识和把握企业形象。

企业形象的构成企业形象的构成：产品形象、媒介形象、组织形象、标识形象、人员形象、文化形象、环境形象、社区形象产品形象：产品形象是为实现企业的总体形象目标的细化，是以产品设计为核心而展开的系统形象设计。

把产品作为载体，对产品的功能、结构、形态、色彩、材质、人机界面以及依附在产品上的标志、图形、文字等，能客观、准确地传达企业精神及理念的设计。

对产品的设计、开发、研究的观念、原理、功能、结构、构造、技术、材料、造型、加工工艺、生产设备、包装、装潢、运输、展示、营销手段、产品的推广、广告策略等等进行一系列统一的策划、统一设计，形成统一的感官形象，也是产品内在的品质形象与产品外在的视觉形象和社会形象形成统一性的结果。

媒介形象媒介形象通常指媒介的社会形象，是公众对媒介所持有的观点看法，是媒介消费者对于媒介的知觉性概念，是由媒介外在和内在的特征和风格构成的，常常经由公共宣传、广告和公共关系等有意识地树立或更正的。

组织形象组织形象（Organizational image）,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。

组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映标识形象标识形象是公司视觉识别系统中的核心部分，是一种系统化的形象归纳和形象的符号化提炼，经过抽象和具象结合与统一，最后创造出高度简洁的图形符号，既要能展示公司的经营理念，又要能在实际应用中方便适用，保持一致，如果用人的形象来比喻，那公司标志相当于一个人的五官。

品牌标志，是指品牌中可以被认出、易于记忆但不能用言语称谓的部分——包括符号、图案或明显的色彩或字体，又称“品标”。

人员形象：企业人员形象包括管理者形象和职工形象。

1.管理者形象管理者形象，是企业中领导班子能力、素质、魄力、气度和经营业绩给企业职工、同行和社会公众留下的印象。

企业经营得好坏，同管理者个人和群体素质的关系极大。

良好的管理者形象对企业职工是无声的命令、良好的表率，它可以增强企业职工的凝聚力，激励职工的积极性。

一个优秀的管理者给职工和外界的印象应该是：具有卓越的管理能力，良好的品德素养，具有大公无私、豁达坦荡、热情宽厚的优秀品德，能像磁铁一样把全体职工吸引在自己的周围。

2.职工形象职工形象主要指企业职工的文化素质、技术水平、职业道德风貌、仪表仪容等给社会留下的总体印象。

职工是企业的主人，企业经营活动的创造者。

现代企业的竞争实质是人才的竞争。

拥有一大批懂经营管理，善于经商理财的人才，才能具有塑造良好企业形象的资本和力量。

企业人员形象是塑造良好企业形象的根本和保证。

环境形象从大众媒介的构建功能出发,环境形象是国家各种因素在媒介载体之上的综合象征体系,它是关于国家想象的意义概纳,也是国家实际状况的部分真切反映。

但必须注意的是,媒介构建的国家形象与真实的国家状况之间并不总是一致,部分扭曲的中国国家形象就是这种现象的有力注脚。

由于价值观、意识形态、政治制度、经济制度等方面的差别,以及中国长期处于国际体系之外造成的“刻板印象”,使得中国在国际媒体报道上的国家形象一定程度上偏离了中国的实际状况,...社区形象社区形象是由各种因素构建而成的一个整体概念，这些因素包括社区精神、社区文化、社区环境、社区成员、社区行业、社区发展等。

第一，社区精神。

指在一定的条件下，一定的社区成员在长期的社会实践中，在正确的价值观念体系的支配和滋养下，逐步培育出来的一种社区意识。

它是社区成员自觉认同的价值观念、理想、信仰、意志、作风、职业道德、行为规范的综合体现和集中反映，是社区建设和发展的精神动力，其内涵包括时代精神、创新精神、群体精神、自治精神、传承精神、个性精神等。

第二，社区文化。

有广义与狭义两类。

广义的社区文化是指社区居民在特定区域内长期实践过程中创造出来的物质和精神文化的总和。

狭义的社区文化，是指社区内文化现象的总和，即社区居民在特定的区域内长期实践中逐步形成的富有个性的群体意识、价值观念、行为模式和生活方式等。

社区文化是社区形象的内核，它有助于丰富精神生活、陶冶居民情操、开发居民潜能、增进居民交往、塑造居民素质，进而提升社区形象。

第三，社区环境。

包括建筑外观、住宅环境、绿化环境、环卫环境、交通环境、娱乐场所环境、文化体育设施环境等。

社区环境是社区形象的最直观的反映，是一定历史时期的经济、政治、文化、艺术等相融的结晶，它对社区形象的形成、发展和传承起着“润物细无声”的影响和昭示作用。

社区环境的建设，必须根据社区的实际，从满足人们的物质文化和提高人们生活质量的需要出发，高起点、前瞻性地进行规划和建设。

第四，社区成员。

社区是由社区成员组成，社区成员是社区的主体和社区形象的载体，一个社区的形象，在很大程度上取决于社区成员的形象。

因为社区的建设和管理归根结蒂要依靠广大社区成员，从这个意义上来说，社区成员的政治思想素质、文化素质、法律素质、道德品质的优劣在一定程度上决定了社区形象的高低。

因此，要建设社区形象，必须通过引导教育、文化环境熏陶等一系活动，形成社区成员对共同利益、公共领域的认同感、归属感，树立对社会的公益精神、奉献精神、团结互助精神“。

社区是我家，人人为大家”，这种观念一旦被社区广大成员接受且在行动上付诸实施，社区形象塑造就有了坚实的群众基础，许多困难将会迎刃而解。

第五，社区行业。

旅游、交通、餐饮、宾馆、饭店、商场等行业是一个社区对外展示自我形象的窗口，是居民或流动人员接触最多的行业，其形象和服务质量直接影响着人们的观感。

要优化行业形象，一方面要净化、美化行业环境，完善硬件设施；另一方面服务要到位，即在服务设施上考虑周全，既要有现代的商业网点，又要有关系到居民生活的便民店；在服务范围上，既要有物质的，又要有精神的、心理的。

如“残疾人服务”“、老年人服务”、“精神卫生咨询”等；在服务质量上，既要有一流的服务态度，又要有一流的服务水平。

只有这样，行业的形象才能立起来。

第六，社区发展。

“发展才是硬道理”，社区形象无论是外观形象还是内观形象的塑造必须具有坚定的经济基础和精神基础。

而这个基础的建立必须依靠发展。

综观中外优秀的社区，绝大多数是发展较好，经济实力、精神文明基础扎实的社区。

现代社会经济的发展是一个动态的系统工程，主要表现在：物质文明与精神文明的协调发展；政治、经济与文化的协调发展；人与社会的协调发展；经济发展同人口资源、环境的协调发展等，所有这些都必然在社区中得到反映。

因此，任何一个社区形象都必然打上发展的烙印。

离开了发展，社区形象塑造便无从谈起。

企业形象的精神风貌、气质，是企业文化的一种综合表现，它是构成企业形象的脊柱和骨架。

它由以下三方面构成：①开拓创新精神。

这是每个企业都应具备的，而且是非常重要的。

也就是说每个企业都应适应市场经济的需要，勇于探索、勇于创新，即要随着社会的发展、环境的变化、活动的需要和不同的公众对象，不断地对公共关系活动的内容和形式进行补充、完善和创新，使之更为丰富，更具特色，更有吸引力。

这就要求公共关系人员(尤其是高层负责人) 具有敏锐的洞察力，积极的求异思维，丰富的想象力和良好的知识结构，以及良好的心理素质，无畏的探索精神和活跃的灵感等等②积极的社会观和价值观。

企业应具有自己的社会哲学观，不仅要在营销活动中树立一个良好的公民形象，同时还要关心社会问题，关心社会的公益事业，使企业在自身发展的同时也造福于民众和社会。

现代企业不但要从事生产经营活动，获取盈利，还需要承担一定的社会责任和社会义务，以表明企业是社会大家庭的一员，要为社会的发展贡献自己的一份力量。

这样做，不但有利于社会的进步与繁荣，还能为企业赢得社会公众的普遍好感。

因此，企业在开展外部公共关系工作时，应当把搞好社会公益活动，为社会提供更多服务作为重要内容。

③诚实、公正的态度。

企业应遵纪守法、买卖公平，服务周到。

这种诚实的、正派的竞争态度和经营作风是企业形象的根基所在。