2021年口腔医院工作年度总结
口腔科的年终总结范文
口腔科的年终总结范文在口腔科医院经历了一年的繁忙与充实。
经过一年的努力，我们取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战和困难。
但总的来说，我们不断进步，为患者提供更好的口腔医疗服务。
接下来，我将以不同的角度来总结我们口腔科医院这一年的工作。
一、技术水平提升今年，口腔科医院加强了技术培训，不断提升医务人员的专业水平。
我们针对不同患者的病情，设计了个性化的治疗方案，提高了治疗效果。
在牙齿修复、牙齿拔除、牙齿矫正等方面，我们取得了显著的进步，得到了患者的好评。
同时，口腔科医院引进了一些先进的医疗设备，使诊疗更加准确、快捷。
比如数字化口腔影像系统、激光治疗仪等设备的应用，大大提高了我们的工作效率和治疗质量。
患者享受到了更加便捷、舒适的治疗体验。
二、服务质量提升口腔科医院一直秉承“以患者为中心”的理念，不断优化服务流程，提高服务质量。
我们设置了专业的接待人员，及时为患者提供咨询和预约服务。
医护人员热情周到，用心倾听患者的需求，为他们提供最佳的治疗方案。
口腔科医院还加强了患者教育工作，为患者提供口腔保健知识，引导他们正确使用口腔卫生用品，养成良好的口腔卫生习惯。
患者对我院的服务态度和医疗水平赞不绝口，成为口碑相传的口腔专科医院。
三、团队建设口腔科医院将团队建设作为重要的工作内容，加强了团队的沟通和协作。
医务人员之间互相学习、共同进步，形成了良好的工作氛围。
医生们定期举行讨论会、学术交流会，不断提高专业技能和水平。
此外，口腔科医院还注重医护人员的心理健康，开展了心理辅导和健康活动，关爱医务人员的身心健康。
医护人员的团队凝聚力得到了加强，为患者提供更好的医疗服务。
四、社会责任口腔科医院一直积极参与公益活动，履行社会责任。
我们定期组织口腔义诊活动，为贫困患者提供免费的口腔医疗服务。
此外，口腔科医院还参与口腔健康宣教活动，提高公众的口腔卫生意识，促进口腔健康事业的发展。
五、面临的挑战尽管口腔科医院取得了一定的成绩，但仍然面临不少挑战。
2021年口腔医院个人工作总结6篇
口腔医院个人工作总结6篇XXXX年转瞬即逝，过去的一年中，在院 ___和医院各科室同仁的支持帮助下，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕口腔科工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取得了较好成绩，收获了成功和喜悦。
截止XXXX年X月，完成门诊治疗总量人次，其中团购人数超过X人次，网上获得 ___评价，网络评分位居首位。
在汇报个人工作之前，我首先要感谢院 ___，对我个人的信任和支持，为我指明工作目标和方向;感谢医院各科室的同仁们，对我工作的配合和帮助，让我在这样一个富有生机与朝气的大家庭里，倍感振奋。
现总结XXXX 年工作，如下：一、坚持党风建设，提高个人医德素质及服务质量1.端正思想态度。
在思想上，始终按照党风要求保持一致，作为一名从军营里出来的医生，时时刻刻都保持严谨工作态度，紧紧围绕医院的百年春光梦，“诚信惠民”的经营理念，服从 ___，团结同事，爱岗敬业，始终将患者安全及医疗安全放在首位，视其为我所追求的最终目标。
2.患者说好才是真的好。
把医德医风建设，真正落实到患者服务当中去，通过美团等团购 ___，XXXX年来我科室就诊的患者超过X余人次，累计就诊人数已超X人次，顾客的好评如潮，美团的评分高达4.9分(5分满分)，在 ___的销量、评价均排名第一。
3.“惠民”行动落地执行。
杜科新村的一名X多岁的患者，身患糖尿病多年，曾镶带一副义齿，因使用年限过长义齿断裂，跑了很多口腔医院门诊，都没有得到很好的修复，患者来到我门诊处，仔细听取患者的诉说要求及细节，认为义齿还有可修复的使用性，便为其修复，仅此一项为患者节省费用近千元，为减轻了患者的经济负担，患者因此十分感激，成为口腔科的忠实消费者。
二、努力提高医务人员的业务水平1.积极学习口腔专业知识。
本年度工作平稳有序，在业余时间，___科室人员积极学习专业相关知识，提高自身业务水平，XXXX年度，带教X名实习医生，每天抽一定时间阅读相关课本专业基础知识，共同讨论病症病理实践操作，在实际手术操作中，为其仔细讲解技术操作过程的注意事项，还注重实习医生的基本技术操作的实践。
口腔医院工作年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我国口腔医院在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
现将本年度口腔医院工作进行全面总结，以期为来年的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 医疗工作（1）提高医疗质量。
本年度，口腔医院高度重视医疗质量，加强医疗质量管理，严格执行各项医疗操作规程。
通过开展医疗质量控制活动，对医疗质量进行全面检查，确保医疗安全。
（2）加强人才培养。
医院注重人才培养，组织各类学术交流和培训活动，提高医护人员业务水平。
同时，引进高学历、高素质的专业人才，优化人才队伍结构。
（3）拓展业务范围。
本年度，口腔医院积极开展各类口腔诊疗项目，包括牙齿矫正、种植牙、牙周病治疗等。
同时，加强与国内外知名口腔医院的合作，引进先进技术，提高医院整体实力。
2. 科研工作（1）加大科研投入。
口腔医院高度重视科研工作，加大科研投入，设立科研基金，鼓励医护人员开展科研项目。
（2）取得丰硕成果。
本年度，口腔医院共有20余篇论文发表在国内外知名期刊，其中SCI论文3篇。
此外，我院还承担了2项国家级科研项目，1项省级科研项目。
3. 教学工作（1）加强师资队伍建设。
口腔医院注重师资队伍建设，选拔优秀人才担任教学工作，提高教学质量。
（2）拓宽教学渠道。
本年度，口腔医院开展多种形式的教学活动，如病例讨论、技能培训等，提高学生的临床操作能力。
4. 医疗服务（1）提高服务质量。
口腔医院以提高患者满意度为出发点，优化服务流程，缩短患者就诊时间，提高服务质量。
（2）开展公益活动。
本年度，口腔医院积极参与各类公益活动，如免费义诊、健康讲座等，为社会做出贡献。
5. 党建工作（1）加强党建工作。
口腔医院党支部积极开展党建工作，加强党员教育，提高党员素质。
（2）发挥党员先锋模范作用。
在医院各项工作中，党员充分发挥先锋模范作用，带领全体员工为实现医院发展目标而努力奋斗。
三、存在问题及改进措施1. 医疗资源不足。
口腔医院年终总结文本(3篇)
第1篇一、前言随着我国医疗事业的不断发展，口腔健康问题日益受到广泛关注。
在过去的一年里，我院全体医护人员团结协作，全力以赴，为患者提供了优质的口腔医疗服务。
现将我院2021年度工作总结如下：二、工作回顾1. 业务发展（1）门诊量增长：2021年，我院门诊量较去年同期增长20%，接待患者近5万人次。
其中，牙体牙髓病、牙周病、儿童口腔、口腔修复等科室就诊患者人数均有所上升。
（2）住院手术量提升：2021年，我院住院手术量较去年同期增长15%，成功完成各类口腔手术1000余例，包括牙齿矫正、种植牙、口腔颌面外科等。
（3）新技术应用：我院在口腔修复、正畸等领域积极引进新技术、新设备，提高诊疗水平。
例如，开展数字化口腔正畸、微创种植牙等技术，为患者提供更精准、舒适的诊疗体验。
2. 医疗质量（1）严格执行医疗规章制度：我院持续加强医疗质量管理，严格执行各项医疗规章制度，确保医疗安全。
2021年，未发生医疗事故和医疗差错。
（2）提高医护人员业务水平：组织医护人员参加各类学术交流和培训，提高业务水平。
全年共举办10余场学术讲座，参加培训人员达200余人次。
（3）加强医德医风建设：开展医德医风教育，提高医护人员职业道德素质。
全年开展医德医风检查10余次，发现问题及时整改。
3. 科研创新（1）开展科研项目：2021年，我院共承担省级科研项目2项，市厅级科研项目3项，鼓励医护人员积极参与科研工作。
（2）发表学术论文：全年共发表学术论文20余篇，其中SCI论文3篇，核心期刊论文5篇。
4. 社会公益（1）开展义诊活动：组织医护人员走进社区、学校，开展口腔健康义诊活动，提高公众口腔健康意识。
（2）关爱弱势群体：为贫困患者减免医疗费用，全年减免费用达10万元。
三、工作亮点1. 引进高层次人才：2021年，我院引进口腔颌面外科、口腔修复等领域的专家3名，为医院发展注入新活力。
2. 提升信息化水平：投入资金购置先进医疗设备，提高诊疗效率。
口腔医院年度效验总结(3篇)
第1篇尊敬的领导、同事们：随着2023年的结束，我们口腔医院在全体员工的共同努力下，圆满完成了年度工作目标。
在此，我对过去一年的工作进行总结，并对未来的发展方向进行展望。
一、工作回顾1. 业务发展过去一年，我院在业务发展方面取得了显著成效。
门诊量、住院患者人数均有所增长，手术量也实现稳步提升。
通过开展新技术、新项目，提高了医院在口腔领域的竞争力。
2. 科研成果我院高度重视科研工作，积极鼓励医护人员参与科研项目。
2023年，我院共获得5项科研项目立项，发表学术论文10篇，其中核心期刊论文3篇。
3. 人才培养在人才培养方面，我院积极开展各类培训，提高医护人员业务水平。
2023年，共有20名医护人员通过专业培训，获得相应资格证书。
4. 医疗质量为确保医疗质量，我院不断完善各项规章制度，加强医疗安全管理。
2023年，医疗事故发生率为0，患者满意度达到95%以上。
二、效益分析1. 经济效益2023年，我院总收入较去年同期增长15%，利润总额增长10%。
其中，门诊收入增长12%，住院收入增长18%。
2. 社会效益通过开展公益活动、义诊活动等，我院在社会上树立了良好的口碑。
2023年，我院共开展公益活动10次，义诊活动5次，受益群众达5000余人。
三、存在的问题及改进措施1. 人才储备不足尽管我院在人才培养方面取得一定成果，但与业务发展需求相比，人才储备仍显不足。
为此，我们将加大招聘力度，吸引更多优秀人才加入我院。
2. 科研项目水平有待提高虽然我院在科研项目方面取得一定成绩，但与国内先进水平相比，仍有较大差距。
我们将继续加大科研投入，提高科研项目水平。
3. 患者满意度仍有提升空间虽然患者满意度达到95%以上，但仍有部分患者对服务提出改进意见。
我们将针对患者反馈，持续优化服务流程，提高患者满意度。
四、展望未来2024年，我们将继续以患者为中心，以提高医疗服务质量为核心，努力实现以下目标：1. 提高医疗服务水平，打造国内领先的口腔医院。
医疗机构年度总结口腔(3篇)
第1篇一、前言随着我国医疗事业的不断发展，口腔医学作为一门重要的临床学科，也得到了广泛的关注和重视。
在过去的一年里，口腔科全体医护人员在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院工作重心，以提高医疗服务质量、提升患者满意度为目标，积极开展各项工作。
现将口腔科2021年度工作总结如下：一、业务开展情况1.门诊量：2021年，口腔科门诊接待患者数量较去年同期增长15%，其中新患者增长20%。
在保证患者就诊需求的同时，我们注重提高患者就诊体验，优化就诊流程，缩短患者等待时间。
2.住院手术：2021年，口腔科共完成住院手术200余例，其中疑难杂症手术30余例。
在手术过程中，我们严格执行无菌操作，确保手术安全。
3.学术交流：全年共参加国内外学术会议10余次，积极与同行交流，了解口腔医学最新动态，提高科室整体学术水平。
二、人才培养与科研1.人才培养：加强年轻医生的培养，组织参加各类学术培训和进修学习，提高科室整体技术水平。
2.科研项目：2021年，科室承担省级科研项目1项，参与厅级科研项目2项。
在科研工作中，注重理论与实践相结合，提高科研成果转化率。
三、服务质量与患者满意度1.服务质量：严格执行各项医疗规章制度，提高医疗服务质量，确保医疗安全。
全年未发生医疗事故和医疗纠纷。
2.患者满意度：通过开展患者满意度调查，了解患者需求，持续改进医疗服务。
2021年患者满意度达到95%。
四、存在问题及改进措施1.存在问题：部分患者对口腔疾病的认知程度较低，就诊意识不强。
改进措施：加强口腔健康宣教，提高患者对口腔疾病的认识，增强就诊意识。
2.存在问题：部分患者对口腔治疗费用较为敏感。
改进措施：优化收费流程，提高收费透明度，合理降低治疗费用。
五、展望2022年，口腔科将继续以患者为中心，以提高医疗服务质量为目标，不断加强学科建设，提升科室整体实力。
具体措施如下：1.加强人才队伍建设，提高科室整体技术水平。
2.加大科研投入，推动科研成果转化。
年度总结_口腔科(3篇)
第1篇一、前言随着我国医疗卫生事业的不断发展，口腔医学作为一门综合性学科，在人民群众的生活中扮演着越来越重要的角色。
2021年，在院领导的正确领导下，口腔科全体医护人员团结协作，克服困难，不断提高医疗服务水平，努力满足人民群众的口腔健康需求。
现将2021年度口腔科工作总结如下：一、工作回顾1. 医疗工作（1）门诊工作2021年，口腔科门诊共接待患者10万余人次，同比增长10%。
在门诊工作中，我们严格执行诊疗规范，提高诊疗质量，确保医疗安全。
同时，加强医患沟通，提高患者满意度。
（2）住院治疗2021年，口腔科共收治住院患者5000余人次，同比增长8%。
在住院治疗过程中，我们注重病情观察，严格执行诊疗方案，确保患者得到及时有效的治疗。
2. 科研工作（1）论文发表2021年，口腔科共有10篇论文发表在国家级核心期刊上，其中SCI论文2篇。
这些论文涉及口腔医学的多个领域，为推动学科发展做出了贡献。
（2）科研项目2021年，口腔科共有2项科研项目获得院级立项，其中1项为省级科研项目。
这些科研项目的研究成果将为口腔医学的发展提供有力支持。
3. 教学工作（1）人才培养2021年，口腔科共招收研究生10名，本科生50名。
在人才培养过程中，我们注重理论与实践相结合，提高学生的临床技能。
（2）继续教育2021年，口腔科举办各类继续教育培训班5期，累计培训人数1000余人。
这些培训班旨在提高口腔医务人员的业务水平，满足人民群众的口腔健康需求。
4. 行风建设（1）医德医风2021年，口腔科全体医护人员严格遵守医德医风规范，坚决抵制商业贿赂，树立良好的行业形象。
（2）服务质量2021年，口腔科持续开展优质服务活动，提高患者满意度。
通过加强医患沟通，优化服务流程，提升服务质量。
二、工作亮点1. 引进先进设备2021年，口腔科引进了口腔CT、数字化X光机等先进设备，提高了诊疗水平，为患者提供了更加精准的诊疗服务。
2. 加强学科建设2021年，口腔科加强与国内外知名口腔医学机构的交流与合作，引进先进技术，提升学科整体水平。
口腔年度总结及计划(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，口腔健康问题日益受到关注。
口腔科作为医疗机构的重要组成部分，承担着为患者提供口腔医疗服务的重要职责。
在过去的一年里，口腔科全体医护人员团结协作，努力提高医疗服务质量，积极开展各项业务工作，取得了显著的成绩。
现将口腔科2021年度工作总结及2022年度工作计划如下：一、2021年度工作总结1. 业务发展（1）门诊量：2021年门诊量较2020年增长15%，接待患者约2万人次。
（2）住院患者：2021年住院患者较2020年增长10%，共收治患者约500人次。
（3）手术量：2021年手术量较2020年增长20%，共完成手术约1000台。
2. 学术科研（1）发表学术论文：2021年共发表学术论文10篇，其中SCI论文3篇。
（2）承担科研项目：2021年共承担科研项目2项，包括国家级、省级项目。
3. 培训与继续教育（1）组织内部培训：2021年共组织内部培训10次，涉及口腔修复、正畸、种植等多个领域。
（2）外出学习交流：2021年共有10名医护人员参加国内外学术会议，提升自身业务水平。
4. 质量管理（1）医疗安全：严格执行医疗操作规程，加强医德医风建设，确保医疗安全。
（2）护理质量：加强护理人员的规范化培训，提高护理服务质量。
（3）消毒隔离：严格执行消毒隔离制度，确保医疗环境安全。
5. 社会服务（1）社区义诊：2021年共开展社区义诊活动5次，为社区居民提供免费口腔健康咨询服务。
（2）健康宣教：2021年共开展健康宣教活动10次，提高公众口腔健康意识。
二、2022年度工作计划1. 业务发展（1）门诊量：力争2022年门诊量较2021年增长20%，接待患者约2.4万人次。
（2）住院患者：力争2022年住院患者较2021年增长15%，共收治患者约570人次。
（3）手术量：力争2022年手术量较2021年增长25%，共完成手术约1250台。
2. 学术科研（1）发表学术论文：2022年力争发表学术论文15篇，其中SCI论文5篇。
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口腔医院工作年度总结口腔医院工作年度总结辛苦的工作已经告一段落了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。
但是却发现不知道该写些什么，下面是的口腔医院工作年度总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
20xx年是我们门诊部的开局之年，在xx卫生局的正确 ___和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得一定的成绩，回顾近一年来的工作，主要有以下四点：20xx年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在xx镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的 ___下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：1、大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统， ___根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统， ___抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力。
2、坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。
我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所有缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”。
1、成立医疗安全管理专项工作 ___班子，由院一把手xx主任兼任 ___小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作。
2、严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的 ___消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全。
3、无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意。
4、平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的 ___直接让利于群众，得到了群众的一致好评。
“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量。
1、推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”。
2、严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”。
3、开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和___ ___上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间。
4、不断健全门诊部 ___管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通。
5、随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并为候诊患者及其家属提供茶水。
我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和 ___广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神。
1、成立了青年志愿者服务队，以 ___的形式参与社区卫生服务工作。
2、开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期 ___优秀医务人员到老人宫、各村老人 ___为广大老人开展口腔健康检查，并赠送口腔医疗药物。
3、 ___青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动。
4、积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向xx地震同胞捐款近xx余元人民币。
5、积极开展“爱牙日”活动在今年x月x日，我们 ___x名医务人员到xx街头开展以 ___中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向xx岁以上老人赠送药品和代金券计x万余元，发放口腔宣传资料x 万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。
总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的'一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。
即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的xx月份开始，在xx口腔医院的指引下，在部门 ___的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示医院的形象、服务的起点。
对于客户来说，前台是他们接触我们医院的第一步，是对医院的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了医院的形象。
同时，医院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
努力提高服务质量。
认真接听每一个 ___，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。
客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。
在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我们将加强学习一些关于 ___技巧和服务礼仪知识。
不断的为自己充电，以适应美容院的快速发展。
根据记录统计，20xx年我来医院开始：填写xx余次、接待来访客人x余次、订饮用水x余次、做员工考勤表x次、转接 ___x余次、更新通讯录x次、快递收发x余次、盘点申购库存x次、收发传真x余次、打印文件x余次、打扫卫生x余次、周末转接 ___x 次、指纹登记x余次等。
严格接照医院制度，做到每件物品进出都有登记。
及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。
根据统计20xx年x月份至今共 ___各部门各项物品入库x余次，入库物品都配有相应出库记录。
不管是工作时间还是休假时间，医院有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为xx的一员，我们将奉献自己的一份力量为医院效命。
平时积极参加医院 ___的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解医院的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。
所以我们都会用心的去做每一件事。
感谢部门 ___的教诲和医院给予我们的机会；通过这些日子的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！20xx年是我们门诊部的开局之年，在龙湾区卫生局的正确 ___和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得一定的成绩，回顾近一年来的工作，主要有以下四点：20xx年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的 ___下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统， ___根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统， ___抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力;二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。
我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们一是，成立医疗安全管理专项工作 ___班子，由院一把手王中富主任兼任 ___小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作;二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的 ___消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全;三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意;四是，平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的 ___直接让利于群众，得到了群众的一致好评。
“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量：我们一是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”;二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”;三是，开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和 ___ ___上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间;四是，不断健全门诊部 ___管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通;五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并为候诊患者及其家属提供茶水。
我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和 ___广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：一是成立了青年志愿者服务队，以 ___的形式参与社区卫生服务工作;二是，开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期 ___优秀医务人员到老人宫、各村老人 ___为广大老人开展口腔健康检查，并赠送口腔医疗药物;三是， ___青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动;四是，积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民币;五是，积极开展“爱牙日”活动在今年9月20日，我们 ___12名医务人员到庄泉村街头开展以 ___中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣传资料1万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。
总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。