浅谈如何做好读者服务工作
浅谈公共图书馆读者服务工作
新疆 社科信 息 ２１ 年第 １ （ ００ 期 总第 ２７ ） ０期
读者所急。
２ 读者服务工作者加 强职业道德素质培养 ， ． 首先 ， 要在为读者服务 的过程 中， 自觉维护读者的 利益 ， 情 谦 虚 ， 明礼 貌 ， 热 文 无私 奉献 ， 己奉 公 。同 时 ， 立正 确 的是 非 观 、 恶 观 ， 为 读 者 服 务 工 克 树 善 在 作 中， 工作认真负责、 耐心细致 、 尽职尽责 ， 做全心全意为读者服务的模范 。其次 ， 要树立一切为 了读
１ 读者服务工作者应该具有较高的政治理论水平和思想素质， ． 树立正确的人生观、 世界观， 树立
全心全意为读者服务的公仆精神和干劲 ， 在为读者服务的过程 中， 真正做到热爱读者 ， 想读者所想 。 急
＊［ 作者简介 ］ 蔡学荣 ， （ 女 汉族 ） 新疆 阿克苏 市图书馆 。 ，
一
２１ —
２ １ 年第 １ ００ 期
新疆社科信息
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浅谈公共 图书馆 读者 服务工作
蔡 学荣 。
（ 新疆阿克苏市图书馆 阿克 苏市， ４０Ｄ ８３０ ）
放在图书馆大厅及各服务窗 口等醒 目位置 ， 免费供读者参考 ； 在书库建立了新书展示架 、 新书 目录， 使 新书及时 、 集中地让读者利用 ； 设立信息发布栏 ， 让读者有 目标 、 目的的查找需要 的图书 ， 多更有 有 更
效的利用图书文献 。以吸引更多的读者充分利用图书馆 ， 使图书馆的价值得到充分的发挥 。
三、 搞好藏 书建设是做 好读者服务 工作 的基础
浅谈如何做好高校图书馆的读者服务工作
近年来 ， 各大高校 不管在人 力、 物 力或 ２． ４ 要 加 强 图书馆 的 宣传 工作
把 图 书 馆 的 规 章 制 度 贴 在 各 个 读 者 室 的 入 口处 ， 并 在 各 个 显 眼 位 置将 图 书 馆 的 贴。 方 便 读 者 了解 图收 馆 的 各项 服 务 。 为 了 激发读者 读书热情 ， 还 可 以 在 馆 内 悬 挂 名
馆藏 内 容 及服 务 指 南 制 作 成 宣传 页进 行 张 读 者 服 务 ， 就 必 须 建 设好 图书 馆 ， 还 要 将 信 息技 术 应 用 到 图 书 管 理 上 ， 还 应 具 有 高 素 质的 馆 员 队 伍 。 有 了 现代 管 理 服 务 手 段 ， 才
人字 画 、 名人名言等 。 馆 员也 要注 意 自己 的 能 使 图 书 馆 这 个 知 识 宝 库 发 挥 出 应 有 的作 言行 举 止 、 服务态度 ， 因为 馆 员的一 行 一动 用 。 对 于 高 校 图 书馆 服 务 创 新 而 言 ， 创新 不 对读 者 都 会 产 生 潜 移 默 化 的 作 用 。 所 以说 ， 是 一 蹴而 就 的 ， 也 不是 永 远 不 变 的 。 随 着时
馆 的 精 神 面 貌 焕 然一 新 。 但是尽管如此 ， 真
到 到 图书 馆 的 读 者 还 是 远 远 没 有 达 到 预 期 理想要求 ， 文 献 的利 用 率 也 比较 低 。 分 析 其 原因， 是 因 为 有 很 大 一 部 分 读 者 没 有深 入 了解和 充分利用 图书馆的 各项职 能， 不 会 使 用检 索工具等 ， 均 是 造 成 图 书 馆 利 用 率
浅谈公共图书馆如何做好老年读者服务
浅谈公共图书馆如何做好老年读者服务【摘要】公共图书馆是社会中重要的文化设施，老年读者群体特点明显，需提供专门服务。
建立友善的阅读环境，包括舒适的座椅和明亮的照明，提供个性化推荐服务，满足老年读者不同需求。
针对老年读者举办文化活动，如讲座和展览，丰富他们的文化生活。
开展数字化服务，方便他们获取信息，不受时间地点限制。
培养员工的老年读者服务意识，提供专业服务。
公共图书馆应不断改进老年读者服务，提升阅读体验，重视老年读者服务在图书馆工作中的地位。
老年读者服务是图书馆不可忽视的重要部分，需引起广泛关注和重视。
【关键词】老年读者服务、公共图书馆、阅读环境、个性化推荐、文化活动、数字化服务、工作人员意识、改进、阅读体验、重要性、老年读者群体、必要性、引起重视。
1. 引言1.1 公共图书馆在社会中的重要性公共图书馆作为社会文化的重要组成部分，承担着向社会传播知识、促进文化发展、推动社会进步的重要使命。
公共图书馆不仅是知识的仓库，更是人们获取信息、学习知识、展开思维的重要场所。
它为社会各个阶层的人提供了平等获取知识和文化享受的机会，是一个对社会各方面都具有重要影响力的公共机构。
公共图书馆在社会中的重要性不可低估。
它承担着传播文化、促进教育、促进社会和谐等多重功能，对于推动社会发展和提升民众整体素质起着不可或缺的作用。
为老年读者提供良好的服务，是公共图书馆实现自身价值的重要方面之一。
1.2 老年读者群体的特点老年读者群体是公共图书馆中重要的读者群体之一，其特点主要体现在以下几个方面：一、教育水平参差不齐。
随着年龄增长，一部分老年读者可能具有较高的教育背景，习惯于深入阅读和研究；而另一部分老年读者可能来自较贫困的家庭，教育水平较低，对书籍和阅读缺乏兴趣。
二、阅读需求多样化。
老年读者在阅读需求方面具有多样性，有些老年读者可能对文学作品感兴趣，而另一些老年读者则更喜欢历史传记、科普读物等领域。
三、对数字化服务的接受程度不同。
读者服务工作规范化浅谈
［ 中图分 类 号】Ｇ ５ ２２
［ 献标 志码 ］Ａ 文
心细致地做读者的工作 ，虽然很 多读者心有不甘却又 无可奈何地认罚 ，但还是带着情绪离开 。按说 ，图书 馆都制定 了图书污损赔偿制度 ，在读者借阅规则中也
性 问 题 没 有 形 成 统 一 的 服 务 规 定 和 服 务 制 度 而 造 成 的 。图 书馆 服 务 中的 这些 问 题需 要 我 们通 过 加 强 规 范
不排除读者记忆有误产生的错觉。面对这种情况 ，一
方 面 ，图书 馆尽 可 能地 增 加 设 备 ，在 借还 书 的服 务 台 使用 双 屏 同 步显 示 借 还 信息 。例 如 温 州 市少 年儿 童 图
性 ，使 图 书馆 的服 务 缺 少 整 体 性 、统 一 性 和 连 续性 。 三 是 图 书 馆对 服 务 的某 些 方 面 缺 少 具 体 明 确 的 规定 ， 使 馆 员在 服 务 的过 程 中产 生 一 些 不 文 明 的 言行 举 止 。 所 有上 述 问题 的 存在 ，是 图书 馆对 服 务 中所 面 临 的 共
案 例 ２ 我没 有借 过这 本书 ”“ ：“ 那本 书我 已经
还 了 ” 。
中就 表现 出多样 化 的处 理方 式 ，使 得 相 同服 务 的结 果
不 同 ，造 成 了服 务 不 规范 ，带 有 较 大 的 自主 性 和 随意
在 读 者 借 阅服 务 过程 中 ，要 实 现 馆藏 文 献 准确 无 误地 传 递 到读 者 手 中 ，工 作人 员 的规 范化 操 作非 常重 要 。 当 出现读 者 借 还 书与 系统 记 录 不 符 时 ，读者 就 会 说 “ 我没 有 借过 这 本书 ”“ 本书 我 已经 还 了”等 等 。 那 虽 然不 排 除 网络 、系统 或 是馆 员 操 作 的原 因 ，也
读者至上 开拓创新——浅谈中学图书馆读者服务工作作
营造 良好的 阅读环境 ，让师生享 受阅读
图书 馆 是 师 生 学 习 、研 究 、开 阔视 野 的地 多途径 开展 读书活动 ，培养读者 良好 的阅 方。 良好 的阅读环境 与氛围可以激发他们 的读 读 习惯 图 书 不 能 只 藏 不 用 ， “ 本 书 都 有 读 每 “ 人人都是 阅读环境 ，事事 皆关服务形象” 的 者 ” ，才 能 体 现 其 价 值 。 让 学 生 “ 多读 书 、读 环 境 建 设 理 念 。 在 物 质 环 境 建 设 上 ，学 校 图书 好 书 、好 读 书 ” 一 直 是 开 展 读 者 工 作 的 重 点 。 馆 拥 有 宽 敞 明亮 的学 生 阅览 室 、教 师 阅览 室 、 开 放借 阅 的 藏 书 室 和 及 时便 捷 的 电 子 阅览 室 ，
ＣＥＴＥ 图 书 视 界
１ ． ９ ９ ｊ ｉｓ ． ６ １ ４ ９ ． ０ １ ２ ． ４ ０ ３ ６ ／ ． ｎ １７ — ８ Ｘ ２ １ ． ０ ０ ８ ｓ
读者至上 开拓创新
浅谈 中学 图书馆读者服 务工作
■柳 敏夏 张锐
中学 图书 馆 不 仅 是 学 校 文 献 信 息 的 中心 ，
图书馆 的采购 、分类 、编 目等工作都是 围 工作 内涵。最后 ，不断改进 为读者服务 的工作 绕读 者工作 展开的。在 图书馆工作 中应 牢固树 质 量 和 方 法 ，一 切 以读 者 需 求 为原 则 ，提 高 服
４ ８
期总 期 黝
图书视界 ＣＥＴＥ
务品质 ，用 品牌服 务树 立 品牌 形象，提 高图书 子 图 书 的 配备 。 目前 ，全 校 图 书 总量 １ ．万 余 ５ ０ 馆在 学生心 目中的地位 ，追求优质服务 ，满足 册 ，期 刊 １ ０ 多种 ，各 类 型 工 具 书 ｌ０ ０ ２ ０ 多种 。 师生读 者对 知 识文 化 的需求 。 应 该 说 ，素 质 型 藏 书 体 系建 设 为广 大 的读 者提 供 了良好的精神食粮。
图书馆工作人员服务话术
图书馆工作人员服务话术图书馆是人们获取信息和知识的重要场所之一，而图书馆工作人员则是连接读者与图书馆资源之间的纽带。
为了能够更好地服务读者群体，图书馆工作人员需要具备一定的服务话术技巧。
本文将探讨几种有效的图书馆工作人员服务话术，旨在帮助他们提供更加专业和贴心的服务。
首先，图书馆工作人员应该学会倾听。
每个读者在进入图书馆时，都有自己的需求和问题。
作为工作人员，我们需要倾听读者的需求，并引导他们去寻找合适的资源和解决方案。
当读者咨询问题时，我们应该保持耐心并提供积极的反馈，不仅仅是简单地回答，更要给予适当的建议和指导。
其次，工作人员应该善于提供帮助。
在图书馆中，读者可能遇到各种问题，包括资源查询、资料获取等。
作为服务人员，我们应该对图书馆的资源有一定的了解，并能够帮助读者解决问题。
当读者提出问题时，我们应该迅速反应并给予帮助，同时要为读者提供各种选择和途径，让他们能够根据自己的需求选择最合适的解决方案。
其次，图书馆工作人员还应该具备良好的沟通能力。
在与读者交流时，我们需要用简单明了的语言表达自己，避免使用过于专业的术语。
如果读者对某个概念不了解，我们应该耐心解释，并帮助他们理解。
另外，我们还应该注意自己的语速和语调，以确保与读者的沟通顺畅和友好。
除了沟通能力外，图书馆工作人员还应该具备一定的专业知识。
在解答读者的问题时，我们需要对图书馆的各种资源和服务有所了解，并且能够提供相关的引导和建议。
当读者需要查询某本书籍或资料时，我们应该能够准确地指导他们使用图书馆的目录或检索系统。
另外，我们还可以为读者推荐一些与他们感兴趣领域相关的资源和书籍，为他们提供更加全面的帮助。
最后，图书馆工作人员还应该具备解决问题的能力。
有些读者可能会遇到一些疑难问题，需要我们提供更深入的解答和帮助。
作为图书馆工作人员，我们应该有耐心和能力解决这些问题，并确保读者能够得到满意的答案。
如果我们无法立即给予解答，也应该主动承诺跟进，并及时与读者联系以提供解决方案。
浅谈如何提高图书馆读者服务意识
浅谈如何提高图书馆读者服务意识图书馆读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分。
读者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平。
本文就针对目前图书馆为读者服务工作中的实际问题，分析了如何提高读者服务意识，如何做好优质服务。
标签：图书馆读者服务服务意识公共圖书馆是一个建立在那里的，供人借阅书籍，并阅读的地方，是传播科学文化、收集、开发、研究和利用的中心。
作为文化教育机构，图书馆的业务工作是由很多相互联系的工作环节组成的。
一般包括文献的收集、整理、典藏和服务4个部分。
本文所要阐述的是读者服务工作。
图书馆是为读者服务的，这一点大家都很清楚。
而图书馆的主题无非有两点，”书”和”人”，最关键的也就是人了。
把读者服务好了，图书馆的事情自然也就做的顺当。
但在相当长的一段时间内，由于读者固有的习惯，如何搞好图书馆读者服务工作，是我们应该认真思考的问题。
其实读者服务工作就是”为人找书”和”为书找人”，这是图书馆工作的重要组成部分，这是一项既平凡，而又很需要耐心和责任心很重的服务工作。
无论科技如何发达，图书馆始终是一个提供服务的场所，它不仅要求图书馆工作人员具有全心全意为读者服务的奉献精神，而且还要掌握一定的科学服务方法和技能，努力营造充满人文气息的环境，使读者体会到图书馆的和谐，从而对图书馆产生亲切感。
所以我认为，如今要搞好读者服务工作应该提高以下几个意识。
一、转变思想意识以提高服务意识阮冈纳赞说过”不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者”，馆员素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断提高馆员自身的综合素质，才能更好地为读者服务。
当前读者服务工作的特点是服务于社会，以读者的需要为服务导向，想读者所想，急读者所急，为读者提供优质的服务。
由于受传统观念的影响，一些读者和图书馆的同行认为图书馆工作技术含量低、工作简单。
因而对他们的工作不足挂齿，甚至有些读者进出阅览室如入无人之境，对服务人员视而不见等，他们的态度和偏见使图书馆工作人员对所从事的工作缺乏服务认同感和信心，因而影响工作积极性。
浅谈中专图书馆如何做好读者工作
者能尽早借 阅图书。 四、读者入馆教育指导使他们尽快的掌握如何利用图书馆资源 1) 向读者介绍图书馆的基本情况，使读者从图书的分类到馆内布
局， 藏书 结构 排架 等方 面都 熟悉和 了解 ，在 借阅 时更 快捷 。 2) 教生学会利用图书的检索功能以及各种工具书的使用，快速
准确的借阅。 3) 指导读者阅读做好参考咨询工作，有效的提高文献的借阅率。 书籍是人类社会最宝贵的财富，读书是提高一个人的全面素质的
三、制定图书借阅制度并做好宣传工作及读者证的办理和发放 1) 做好图书借阅制度及损书的赔偿规定宣传学习工作，使读者自 觉遵 守各 项规定 ，养成 爱惜 图书好 习惯 。 2) 新生入校及后及时办理读者证和介绍读者证的使用方法。使读
利用 馆藏 文献 资源对 的他 们进 行课外 阅读 指导 。 五、以读者需要为导向展开多层次的服务。加强读者获取信息能
力的 培养
㈠开辟 宣传栏进 行新书的 推荐
开辟宣传栏进行新书推荐，使读者对图书馆新到图书的情况有一 个了解，哪些图书是自己所喜欢的。在借阅时有针对性选择自己所需要 的图 书。 提高了 图书的 使用 率和借 阅率 。
( - 0举办图书知识讲座和读书征文比赛 每年定期举办图书宣传和开展读书月的活动。举办图书知识讲座 普及图书知识，在学生中开展读书征文比赛，倡导“爱读书、读好书” 吸引更多的学生走进图书馆，激发他们读书的热情，使学生在博览群书 中增长 了知识、陶；台 隋趣，同时 也提高了写作 水平。 六 、图 书馆 馆员 的 素质 决定 着图 书 馆读 者的 水平 1) 馆员们端庄的仪表，亲和的言谈举止，积极向上的精神风貌， 能树 立起 图书 馆的良 好形 象，也 决定 着图 书馆读 者的 水平 。 2) 良好文化修养，娴熟的业务能力，定期专业知识的学习，不断 提高 专业水 品，更好 的为读 者服务 。 做好 读者 工作 是图 书馆工 作的 重心 之一 。 不应只满足于图书的借还，应了解读者的心理，换位思考去理解 读 者的 所思 所想 ，及 时调 整 自己 的行 为， 从心 灵 上拉 近与 读者 的距 离， 为 读者 创造 —个 宽松 和谐 、 更为 人性 化的 借阋 环 境。 图书 馆馆 员不 仅要 掌握图书馆本身的专业知识，还需掌握更专业、更全面的知识，熟练地 操作计算机，还要懂得一些学科的前沿知识，成为一个跨学科、跨行业 的综合性^才，只有这样，当各专业读者带着各种问题来咨询时，馆员 才能够很熟练地给他们以引导， 帮他们找到所需之书，实现人尽其 才， 物尽莫 用。读 名喝匠 务工作 是图书 馆永 恒的使 命，图 书馆人 文环境 的 构建，是科学管理和服务水平提升的标志，人文服务将贯穿于图书馆事 业 发展 的始 终， 而图 书馆 的 天职 就在 于“ 以人 为 本” 努力 遵循 “读 者第 一，服务至E”的宗旨，为读者提供人性化的全方位的服务。
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浅谈如何做好读者服务工作
发表时间：2015-05-11T14:29:18.440Z 来源：《教育学文摘》2015年3月总第151期供稿作者：程爱华
[导读] 我们该如何才能做好图书馆读者服务工作，促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体。
◆程爱华新疆阜康市图书馆831500
摘要：图书馆读者服务工作是业内人士普遍讨论的话题。
做好图书馆读者服务工作，可以促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体，使图书馆的职能充分发挥出来。
本文结合自己工作经历，阐明了读者服务工作的指导思想及对具体做法，从行动上关心、爱护读者，立足本职，做读者的贴心人。
关键词：图书馆读者服务服务方法
美国图书馆学大师谢拉曾说过：“服务，是图书馆的基本宗旨。
”图书馆是为读者传递各种科技情报和信息的主要场所，但是在今天，当计算机、网络等通讯技术高速的时代到来之时，人们可以通过越来越多的途径来获取各种文献信息资源，图书馆已不再是大家获取文献信息资源的惟一场所。
所以，在时下众多的县级公共图书馆我们都可以看到这样的现象，每天到图书馆读书查询信息的人寥寥无几。
今天的图书馆，其发展的最终目的就是要为社会、为读者提供更好的、更完美的服务，这样才会吸引更多的读者，从而促进图书馆的发展；反之，则会使读者越来越少，以至使图书馆陷入尴尬境地。
那么，我们该如何才能做好图书馆读者服务工作，促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体，使图书馆的职能充分发挥出来呢？笔者结合自己多年的工作实践粗浅地淡几点看法：
一、做书海里的领航员
作为新时代的图书馆员，首先要具备一定的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，熟悉《中图法》、熟悉馆藏、了解它们的学科体系、分类方法及网络资源，并利用它来开展图书馆的各项业务工作。
1.能快速有效地为读者提供书刊导航服务
图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。
当每一位新读者走进我管理的借阅室时，我首先要教育读者学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。
县级馆服务的对象多是普通的老百姓，他们进馆读书多为休闲，针对他们，导读的重点我放在通俗文学、历史、地理、养生保健类；针对一些学者型的老师，他们进馆读书多为增加知识面，提升自身素质，针对他们，我把导读的重点放在获奖文学、热门政治、经济、哲学类；另外，我本人也熟知馆藏，尤其是成人书库的近4万册图书，满目望去，一排又一排的书架上皆是新旧不一的图书，多年穿梭于这些书架中，我已经成为这些图书的好朋友，在茫茫书海中我是“熟门熟路”，以至于当我听到书名便能准确地告诉读者本馆是否有此类书，书的排架位置，往往比计算机检索还迅速而准确。
2.要善于学习，与时俱进
目前，图书馆进入了现代信息服务领域，实现了现代化服务方式，它的服务手段也向综合化、数控化、网络化和多媒体转变。
它对图书馆的工作人员提出了更高的要求。
每一位馆员都要能熟练掌握运用计算机技术，才能高效地运用现代信息手段为读者服务，这就要求图书馆员工要不断学习，使知识和技能不断得到更新，补充、拓宽和提高，完善知识结构，更好地发挥网络资源作用，方能不断提高图书馆的服务质量。
二、做书籍的守护者
目前，图书馆为了更好地为广大读者服务，采取了多种借阅形式。
我馆目前实行了开架借阅，开架借阅服务为读者提供了自由选择图书的良好条件，不但扩大了读者知识视野，同时也提高了馆藏图书的利用率。
但由于读者对图书排架知识不了解，加之个别读者缺乏为他人着想的思想意识，造成开架图书有错架和乱架现象。
我馆目前现刊也实行外借，有些读者不爱惜期刊杂志，开天窗啊，折页啊，甚至在一些“不主流”杂志上作批注，破损率特别高。
要解决这个问题，保证书籍正常流通，就必须加强管理。
1.图书馆员要有责任心
责任心是做好图书馆工作的先决条件，有了强烈的责任心，才能促进馆员把各项工作做好。
我作为一线的图书管理员，每天都在书库里巡查，每天都要将书架上的图书排好几次，确保书架上的每一本书都在其位，对于破损的书刊及时为其修补“容颜”，这样才能方便读者查找借阅。
2.认真耐心地做好读者教育工作
要帮助读者了解和掌握查书的方法，并主动向读者介绍馆藏布局和馆藏情况，使读者能高兴而来，满意而归。
在日常的工作中对于到馆的读者特别是新读者我及时跟进，为他们介绍书架导示图怎么看，代书板怎么使用，借阅书刊时不断强调要爱惜书刊，不在书刊上乱写乱画等等，通过这些方法使很多读者能够遵守图书馆借阅规则，减少了乱架、破损情况。
3.保持良好的借阅环境
图书馆是一个极具文化气息的场所，每天保持图书馆清新、安静、优雅才能让读者走进图书馆有心情舒畅的感觉，才能充分享受到读书学习的乐趣，才能促使读者能更好地协助我们管理者做好书刊的管理工作。
三、做读者的贴心人
在读者服务工作中，要使图书馆的各项工作得到读者的有效支持，积极参与，我们就要拉近与读者之间的关系，主动与读者交谈，可以及时地了解读者的阅读倾向和阅读动态。
读者和工作人员之间有一道天然的心理屏障，在对读者服务的过程中，主动地跟读者套近呼，一句热情友好的问候，一句亲切温柔的话语，一个温馨友好的微笑，它能一下子缩短图书馆工作者与读者之间的心理距离，增强相互间的亲密度和亲切感，给读者一个和谐的空间，给读者创造一种身心愉快的阅览环境，从而激发他们的学习热情，提高他们的学习效果，让他们在图书馆就好像是在“家”里学习，有一种在“家”的感觉。
只要我们平时多留心观察，了解读者的阅读心理和阅读倾向，做图书馆事业的有心人，就会有所收获。
1.要尊重读者，文明服务
我在一线服务30多年，不管是生活上的挫折，还是工作上的不顺利，只要走到工作台前，就把一切烦恼抛在脑后，以昂扬的姿态、饱满的热情投入到工作中去。
每天阳光灿烂的微笑是我对自己的要求，面对广大读者我言谈文明、举止大方、态度和蔼、百问不厌、百答不
倦。
同时，面对一些违反图书管理规定，特别是盗窃、损坏图书的行为，以批评教育为主，不以罚款为主要手段，使每一位读者顺心、顺意，永远都有宾至如归的感觉。
因此，有很多读者来到图书馆把我当作他们的朋友，和我唠几句家常，疏散一些内心的不平。
2.加强对特殊读者的服务工作
我馆有位八十多岁的老人常来读报、借书，老人家走路都颤颤巍巍的，每次来我都及时为老人推荐书刊，老人走时把他送到公交车上。
为了方便这样的老人、残疾人借书，我还和同事们一起开展送书上门服务，有读者腿部残疾，上三楼很不便，我便经常在上下班的时候走进这位读者的小店替他借书还书，一直坚持着，直到他因身体原因不再能读书。
还有一位深圳的读者想要找寻多前年在新疆失去联络的朋友，当他求助多馆无果时来到我馆希望查询阜康县志，当时我馆图处于半闭馆状态，很多资料不好查找，他便留下了联系电话。
我通过查找阜康县志求助其他部门，多方查询终于查到了他所要寻找的老中医，再度相见时，这位读者感叹：没有想到图书馆不光是借书还书还帮助读者找人，图书馆的同志太好了。
阮冈纳赞说过：“你的责任是图书馆服务，服务是你的天职。
”图书馆工作的中心就是为读者服务，我为读者服务是图书馆工作人员应该做的。
图书管理员管理的是图书，传播的却是文化和思想。
只有每个图书管理员以满腔的热情努力地做好读者服务工作，尽到一名图书管理员的全部责任，我们的图书馆才会越来越成为一块文化的磁铁，吸引着越来越多的人阅读和学习，我们城市的文化氛围才会进一步改善，我们学习型城市建设的脚步才不断加快。
参考文献
[1]张利等 21世纪图书馆读者服务的发展趋势[J].大学图书馆学报，2003,(4)。
[2]程小澜21世纪同时为大众服务新概念[J].图书馆研究与工作，2005,(1)。