[2020年](店铺管理)门店等级划分办法精编
店铺分级管理及考核制度
店铺分级管理及考核制度一、引言店铺分级管理及考核制度是指根据店铺的规模、业绩和管理水平等因素，对店铺进行分级管理，并在此基础上制定相应的考核制度，以实现店铺的良性发展和员工的激励机制。
本文将介绍店铺分级管理及考核制度的具体内容和实施方法。
二、分级管理1.店铺级别划分根据店铺的规模和经营情况，可将店铺分为不同的级别，如A级、B 级、C级等。
A级店铺为业绩最佳、规模最大的店铺，C级店铺为业绩较低、规模较小的店铺。
2.晋级和降级机制根据店铺的经营情况和绩效表现，可以设定晋级和降级机制。
如，每年对各级别店铺的业绩进行评估，业绩优秀的店铺可晋级，业绩低于标准的店铺可降级。
晋级或降级的店铺可以获得相应的奖励或惩罚。
3.资源投入及支持策略根据店铺的级别，可制定不同的资源投入和支持策略。
如，A级店铺可获得更多的宣传资源和人力支持，C级店铺则需要通过提高业绩来获得更多的资源投入。
三、考核制度1.考核指标及权重设定根据店铺级别和经营目标，制定相应的考核指标，并设定权重。
如，销售额、利润、客户满意度等指标可以作为考核的主要内容，销售额可以设定较高的权重。
2.考核周期和频次制定考核周期和频次，可以根据实际情况选择月度、季度或年度进行考核，并设定相应的考核频次。
同时，要确保考核结果及时、准确地反映店铺的真实情况。
3.奖惩机制根据考核结果，制定相应的奖惩机制。
业绩优秀的员工可获得奖金、晋升机会等奖励，而业绩较差的员工则可面临降职、罚款等惩罚措施，以激励员工的积极性和提高店铺的整体业绩。
四、实施方法1.建立评估体系制定评估体系，并确定评估的具体内容和方法，如定期对业绩进行测算和回顾，并进行综合评估分析。
2.培训和培养计划根据店铺的需求和员工的发展需求，制定相应的培训和培养计划，提升员工的业务水平和管理能力。
3.沟通和反馈机制建立有效的沟通和反馈机制，及时了解员工的意见和反馈，并积极采取措施解决问题，确保员工与管理层之间的有效沟通。
店铺管理等级分类
多元化发展
为了满足消费者的多元化需求 ，店铺管理也需要多元化发展 ，探索新的业务模式和经营方 式，提高企业的竞争力和适应
性。
02
店铺等级分类
初级店铺
总结词
基础运营、初步搭建
详细描述
初级店铺通常刚完成基础搭建，开始接触和尝试线上运营。此时，店铺的重点在 于通过各种方式吸引和留住顾客，建立初步的品牌形象和顾客群体。
04
不同等级店铺的运营策略
初级店铺：以商品为核心
01
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商品选择
初级店铺通常专注于商品 选择和采购，以满足消费 者对价格和品质的需求。
销售策略
初级店铺通常通过打折、 促销等销售策略吸引消费 者，提高销售额。
运营重点
初级店铺的运营重点在于 商品的库存管理和物流配 送，以确保及时交付。
中级店铺：以顾客为中心
布局设计
合理规划店铺空间，确保顾客购物 舒适、顺畅，同时注意货架摆放位 置和库存管理。
人员培训
招聘合适的员工，进行基本的销售 技巧和产品知识培训，确保服务质 量。
中级店铺：商品策略与销售技巧
总结词
提升商品品质与服务水平
商品策略
根据市场需求和顾客反馈，调整和优化商 品结构，确保商品品质和特色。
销售技巧
全球化战略
超级店铺具有全球化战略，通过拓展海外市场和开展跨境业务来 提高市场份额和销售额。
05
不同等级店铺的优化与提 升建议
初级店铺：注重细节与标准化操作
总结词
打好基础，规范运营
细节管理
注重店铺的细节，从店内环境、产 品品质到服务质量都要力求完美，
提升顾客满意度。
标准化流程
建立基本的标准化操作流程，包括 服务流程、卫生标准、产品制作标 准等，确保店铺运营的基础稳固。
门店等级标准
门店等级标准一、区域等级（满分15分）根据城市行政级别和城区人口数量划分为五个级别（A级、B级、C级、D级、E 级）。
A级：6省省会、城区人口超过150万的城市，全县（含县级市）人口超过200 力‘。
如山东省的济南市（省会）、青岛市（城区人口276万）、临沂市（城区人口2 26万）、淄博市（城区人口210万）、枣庄市（城区人口218万）、烟台市（城区人口180万）等，安徽省的合肥市（省会），阜阳市（170万人），均可视为凡人目标市场A级城市；B级：城区人口超过100万的城市，全县（含县级市）人口超过150万。
女口山东省的聊城市（城区人口140万）、德州市（城区人口145万）等，安徽省的淮南市（城区人口125万），芜湖市（城区人口110万），均可视为凡人目标市场B级城市；C级：城区人口超过80万的城市，全县（含县级市）人口超过120万；D级：城区人口超过50万的城市，全县（含县级市）人口超过100万；E级：城区人口超过30万的城市，全县（含县级市）人口超过80万。
分值：A级15分，B级J3_分，C级11分，D级旦分，E级_5_分。
二、地段等级（满分18）根据店铺所在地段的商业化程度可划分四个级别（A级、B级、C级、D级）。
A级：该地段位于城区内的一类商圈中心区域，商业街成熟，周边聚集了该地区的最知名服装卖场和品牌，商业氛围在当地相对浓厚，消费人群的人流量在当地最大；B级：该地段位于城区内的一类商圈，商业街成熟，周边聚集了该地区的最知名服装卖场和品牌，商业氛围在当地相对浓厚，消费人群的人流量在当地最大；C级：该地段位于城区的二类商圈，商业街成熟，周边分散有该区域部分知名服装卖场和品牌，商业氛围略低于一类商圈，消费人群的人流量不低于一类商圈的50%；D级：该地段位于城区的二类商圈，商业街待成熟，周边人口聚集但是商业氛围不浓厚，在该区域有知名度的服装卖场和品牌服饰商家较少，消费人群的人流量不低于一类商圈的20%；分值：A级18分，B级13分，C级9分，D级5分。
店铺分级管理制度
店铺分级管理制度店铺分级管理制度一、制度目的为了规范公司旗下店铺的管理，明确各级店铺的职责和权限，促进店铺的有效运营和发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司旗下的所有实体店铺。
三、店铺分级公司根据店铺的规模、业绩、地理位置等因素，将店铺分为以下四个级别：1. 旗舰店：公司品牌核心店面。
2. 直营店：公司直接经营的店面。
3. 加盟店：由个人或团体加入公司品牌的店面。
4. 特许店：由特许运营公司代理经营公司品牌的店面。
四、店铺职责和权限1. 旗舰店职责和权限(1) 管理和配合公司的品牌推广和宣传，有权参与公司品牌的形象设计和硬装设计。
(2) 负责品牌的标准化操作，要求各级店铺按照统一的标准操作。
(3) 负责培训和管理下属店铺的员工。
(4) 监督下属店铺的营业状况和各项经营指标，对业绩较好或有潜力的店铺给予奖励或支持。
2. 直营店职责和权限(1) 负责实施公司的经营方针和各项管理制度。
(2) 负责管理店内员工、产品、销售和客户关系。
(3) 负责定期报告店铺的经营情况和经验总结，要求各项情况和数据真实可靠。
3. 加盟店和特许店职责和权限(1) 按照公司的统一要求进行经营，保证产品品质和服务质量。
(2) 按公司要求进行品牌宣传和推广，保证品牌形象。
(3) 汇报店内经营情况和数据，积极报告问题并与公司配合解决。
五、店铺评估和奖惩制度店铺评估是公司对各级店铺进行经营管理和绩效评估的一项重要工作。
根据店铺运营数据、市场反馈及管理执行情况等多维度数据，对店铺进行评估，评估结果将影响该店铺所处的级别。
公司实行管理奖励和减免部分费用等激励措施，对评估结果优秀的店铺根据评估结果予以超常奖励和推广支持。
对评估结果较差的店铺，将给予强制性的管理和经营改进意见及必要支持，确保该店铺短期内能够得到快速改进。
六、店铺成长计划制度为了定期开展店铺业绩的跟踪分析和协助店铺业绩提升，公司制定成长计划制度。
底细计划是基于店铺实际情况的成长指标，包括销售金额、产品种类、新顾客数量、客户满意度等。
店铺分级管理及考核制度
店铺分级管理及考核制度一、概述二、店铺分级管理1.店铺分级体系店铺分级体系按照店铺规模、业务量以及经营成绩等因素进行划分，通常可以根据以下标准进行分级：-A级店铺：业务量大、规模较大、经营成绩突出的店铺。
-B级店铺：业务量中等、规模适中、经营成绩良好的店铺。
-C级店铺：业务量较小、规模较小、经营成绩一般的店铺。
2.店铺分级管理职责-A级店铺经理：负责店铺的整体经营管理，包括人员招聘、培训、业绩目标制定等。
-B级店铺经理：负责店铺的部分经营管理工作，协助A级店铺经理完成业务目标。
-C级店铺经理：负责店铺的日常运营工作，执行上级要求，完成经营任务。
3.店铺分级管理政策-A级店铺享受更高的薪酬福利待遇，包括年终奖金、加班补贴等。
-A级店铺经理和B级店铺经理享受更高的管理层次的权力和决策权。
-A级店铺将优先获得总部的资源支持，并得到更多的培训机会。
三、员工考核评估1.考核指标-业绩考核：根据店铺经营目标、销售额、利润、客户满意度等指标进行评估。
-行为考核：评估员工的工作态度、团队合作能力、沟通能力等。
-培训考核：评估员工的学习能力、职业技能的提升情况。
2.考核周期-经常性考核：每个季度对员工进行一次考核评估。
-年度考核：每年对员工的综合表现进行一次综合评估。
3.考核结果-优秀：超出预期完成目标，综合表现出色。
-良好：达到预期成绩，综合表现良好。
-一般：未达到预期成绩，表现一般。
-不合格：未能完成经营目标，表现较差。
4.考核奖惩-优秀员工可以获得奖金、晋升机会、培训机会等奖励。
-不合格员工可能面临降级、辞退等惩罚措施。
四、制度落地与监督1.培训与沟通为了让员工充分了解店铺分级管理及考核制度，应进行相关培训，并定期组织员工沟通会议，及时解答员工疑问。
2.监督与评估总部应派驻专门的督查人员对店铺的分级管理及考核制度进行监督与评估，及时发现问题并提出改进建议。
3.定期反馈制度实施一段时间后，应定期对员工进行反馈，总结经验教训，并及时调整和完善制度。
门店分级分类管理制度
门店分级分类管理制度一、总则门店分级分类管理是指根据门店规模、业绩、管理水平等因素进行分类管理，以便实现分类管理、分类指导，提高门店绩效和管理水平的制度。
二、管理目标1、提高门店业绩和管理水平2、实现门店的分类管理、合理分工、集中管理，理論社织优良的职工队伍3、实施分类考核，促进门店发展4、建立合理的分级分类管理制度，建立规范的门店分级分类管理环境5、激发门店员工的积极性，提高服务质量和客户满意度三、分级分类管理原则1、以业绩为导向2、合理分级、分类指导3、公平公正、激励激励4、分类考核、奖惩分明四、分级分类管理的基本内容1、门店分级分类管理标准2、门店分级分类管理责任人3、门店分级分类管理评定办法4、门店分级分类管理考核办法5、门店分级分类管理宣传教育和实施办法五、门店分级分类管理标准（一）门店分级标准1、按销售额分级a. 销售额100万以上为一级门店b. 销售额50万-100万为二级门店c. 销售额20万-50万为三级门店d. 销售额20万以下为四级门店2、按人员规模分级a. 30人以上为一级门店b. 20人-30人为二级门店c. 10人-20人为三级门店d. 10人以下为四级门店3、按经营面积分级a. 经营面积500平米以上为一级门店b. 经营面积300平米-500平米为二级门店c. 经营面积100平米-300平米为三级门店d. 经营面积100平米以下为四级门店（二）门店分类标准1、综合门店2、专业门店3、区域门店4、特许门店5、连锁门店（三）门店分类管理标准1、分级分类管理人员2、分级分类管理工作内容3、分级分类管理考核办法六、门店分级分类管理责任人1、一级门店经理2、二级门店经理3、三级门店经理4、四级门店经理七、门店分级分类管理评定办法1、门店分级分类管理评定周期为一年2、门店分级分类管理评定内容包括门店业绩、管理水平、员工素质等3、门店分级分类管理采取量化评定和资质评定相结合的方式进行评定八、门店分级分类管理考核办法1、门店分级分类管理考核周期为半年2、门店分级分类管理考核内容包括门店业绩、管理水平、员工素质等3、门店分级分类管理考核采取定量指标和定性指标相结合的方式进行考核4、门店分级分类管理考核主要采取绩效考核的方式九、门店分级分类管理宣传教育和实施办法1、门店分级分类管理宣传教育a. 针对每个门店的分级分类标准、责任人、评定办法、考核办法进行宣传教育b. 通过会议、宣传栏、培训等方式进行宣传教育2、门店分级分类管理实施办法a. 针对门店分级分类管理制度进行落实，包括责任人工作、考核程序等十、总结门店分级分类管理制度是企业管理的基本内容之一，对于提高门店业绩和管理水平有着重要的意义。
(店铺管理)门店等级划分办法
济南漱玉平民大药房有限公司门店等级划分办法建•议•稿漱玉平民大药房教练组二○○八年四月目录第一章总则 (3)第一条目的 (3)第二条适用范围 (3)第三条设计原则 (3)第二章组织机构 (3)第四条组织机构 (3)第五条划分时间 (4)第六条职责分工 (4)第三章门店等级划分 (4)第七条门店等级构成 (4)第八条门店等级因素 (4)第九条门店等级因素分数 (4)第四章门店等级应用 (7)第十条门店等级评比时间 (7)第十一条门店等级评比应用 (7)第十二条实施日期 (7)第一章总则第一条目的1.促进门店销售能力提升2.诊断和评价门店管理和运营水平3.发现优秀门店，及时总结成功经验和模式，加以推广4.发现后进门店，有针对性挖掘潜力，不断提升其业绩5.及时发现无希望门店，及时处理，减少损失6.在资源有限的情况下，向优秀门店实施资源倾斜，培育核心门店7.为门店分级工资制度打下基础，完善门店职业生涯规划。
第二条适用范围本制度适用于公司所有门店（不包括诊所）。
第三条设计原则1. 战略原则公司的门店等级划分以及应用以公司的战略导向为基准，对于公司规定的战略点给予一定的战略性倾斜。
2. 职业生涯原则公司的门店等级划分与店长的职业生涯规划直接挂钩。
3. 价值导向原则公司门店等级划分参考依据是给公司创造的价值，根据价值的高低决定给予薪酬的额度范围。
4. 合理竞争原则门店等级划分后立即进行薪酬范围界定，根据公司的竞聘管理制度，符合条件的店长均可参与相应的门店店长竞聘。
第二章组织机构第四条组织机构门店等级划分由门店管理中心组织进行，组织进行门店等级划分前需要组成门店等级划分领导委员会和门店等级划分工作组。
1、等级划分领导委员会主席：门店管理总监成员：各中心总监、片区经理、相关部门负责人2、等级划分工作组组长：某片区经理组员：相关店长、相关部门负责人第五条职责分工1. 领导委员会职责（1）负责划分因素、划分标准的确定（2）负责等级划分方案的审批工作（3）负责门店等级的具体评分工作2. 等级划分工作组职责负责等级划分方案的设计第六条门店等级划分时间每年进行一次门店等级划分。
店面分层分级管理制度
店面分层分级管理制度第一章总则第一条为了规范店面管理，提高店面运营效率，制定本制度。
第二条店面分层分级管理制度适用于各级店面。
第二章店面分层第三条店面分层包括总经理、店长、副店长和员工。
第四条总经理是店面的最高管理者，对店面整体经营负责。
第五条店长负责店面的日常运营管理工作，执行总经理的指示。
第六条副店长协助店长进行管理工作，负责店内人员的培训和考核。
第七条店面员工执行店长和副店长的指示，负责具体的工作岗位。
第八条店面分层结构稳定，不得私自调整职务和权限。
第九条店面人员应当履行相应的职责，发挥各自的作用，形成良好的团队合作。
第十条店面人员应当遵守工作纪律，服从管理，认真履行职责，做到以身作则。
第三章店面分级第十一条店面分级分为五级，分别为A级、B级、C级、D级和E级。
第十二条店面分级根据店面的业绩、规模、地理位置等因素确定，由总部进行评定。
第十三条 A级店面是规模最大，业绩最好的店面，享受最优惠的政策和支持。
第十四条 B级店面是规模较大，业绩不错的店面，享受一定的政策和支持。
第十五条 C级店面是规模适中，业绩一般的店面，享受普通的政策和支持。
第十六条 D级店面是规模较小，业绩较差的店面，需要总部给予指导和支持。
第十七条 E级店面是规模最小，业绩最差的店面，需要总部进行重点帮扶。
第十八条店面的分级根据实际情况进行调整，但必须经过总部批准。
第十九条店面的分级决定了店面的政策支持程度，店面人员应当努力提高业绩，争取更好的分级。
第四章店面管理第二十条店面管理应当严格按照总部的规定和要求进行，不得私自决策。
第二十一条店面要根据实际情况，合理安排人力资源，做好员工的培训和考核工作。
第二十二条店面要加强店内的卫生管理，保持店面环境整洁，服务态度亲和。
第二十三条店面要加强商品管理，保持商品的新鲜度和售价合理性。
第二十四条店面要加强客户管理，建立客户档案，提高客户的忠诚度。
第二十五条店面要加强员工管理，制定员工奖惩制度，激励员工的积极性。
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（店铺管理）门店等级划分
办法
济南漱玉平民大药房有限公司门店等级划分办法
建•议•稿
漱玉平民大药房教练组
二○○八年四月
目录第一章总则3
第一条目的3
第二条适用范围3
第三条设计原则3
第二章组织机构3
第四条组织机构3
第五条划分时间4
第六条职责分工4
第三章门店等级划分4
第七条门店等级构成4
第八条门店等级因素4
第九条门店等级因素分数5
第四章门店等级应用7
第十条门店等级评比时间7
第十一条门店等级评比应用8
第十二条实施日期8
第一章总则
第一条目的
1.促进门店销售能力提升
2.诊断和评价门店管理和运营水平
3.发现优秀门店，及时总结成功经验和模式，加以推广
4.发现后进门店，有针对性挖掘潜力，不断提升其业绩
5.及时发现无希望门店，及时处理，减少损失
6.在资源有限的情况下，向优秀门店实施资源倾斜，培育核心门店
7.为门店分级工资制度打下基础，完善门店职业生涯规划。
第二条适用范围
本制度适用于公司所有门店（不包括诊所）。
第三条设计原则
1.战略原则
公司的门店等级划分以及应用以公司的战略导向为基准，对于公司规定的战略点给予一定的战略性倾斜。
2.职业生涯原则
公司的门店等级划分与店长的职业生涯规划直接挂钩。
3.价值导向原则
公司门店等级划分参考依据是给公司创造的价值，根据价值的高低决定给予薪酬的额度范围。
4.合理竞争原则
门店等级划分后立即进行薪酬范围界定，根据公司的竞聘管理制度，符合条件的店长均可参与相应的门店店长竞聘。
第二章组织机构
第四条组织机构
门店等级划分由门店管理中心组织进行，组织进行门店等级划分前需要组成门店等级划分领导委员会和门店等级划分工作组。
1、等级划分领导委员会
主席：门店管理总监
成员：各中心总监、片区经理、相关部门负责人
2、等级划分工作组
组长：某片区经理
组员：相关店长、相关部门负责人
第五条职责分工
1.领导委员会职责
（1）负责划分因素、划分标准的确定
（2）负责等级划分方案的审批工作
（3）负责门店等级的具体评分工作
2.等级划分工作组职责
负责等级划分方案的设计
第六条门店等级划分时间
每年进行一次门店等级划分。
第三章门店等级划分
第七条门店等级构成（方案一）
1、门店等级划分
旗舰店、一级店、二级店、三级店、四级店（调整店）
2、等级内星级划分
一级店分五星店和四星店
二级店分五星店、四星店和三星店
三级店分五星店、四星店、三星店、二星店
第七条门店等级构成（方案二）
公司所有门店总共分成10个级别：
旗舰店、一级店、二级店、三级店、四级店、五级店、六级店、七级店、八级店、九级店
第八条门店等级因素
公司门店等级划分由10个因素构成，分别为：
销售金额因素、盈利指数因素（方案一）利润指数（方案二）、商圈分布因素、交通状况因素、
经营面积因素、有无医保因素、竞争态势因素、商业区因素、开业时间因素、城市级别因素
第九条门店等级因素分数
1、因素分类
根据公司发展阶段不同将门店等级因素分为三类：1级因素，2级因素，3级因素。
1级因素是指影响门店等级的最关键因素，2级次之，3级最小。
第四章门店等级应用
第十条门店等级评比时间
公司的门店等级评比总共分为两种方式：集中评比方式和临时评比方式。
1、集中评比
公司门店等级集中评比一年一次。
2、临时评比
新开门店3个月后根据运行情况对其进行临时评比。
第十一条门店等级评比应用
1、门店等级补助
不同等级门店、战略门店给予不同补助，详见薪酬管理制度。
2、绩效目标制定
根据门店等级不同，在进行绩效目标制定时，原则上门店等级越高，绩效目标值越高。
3、门店的战略调整
根据门店的评级结果，对排名靠后的部分门店进行关、停、转。
4、职业生涯规划
门店所有员工达到一定星级后即可竞聘更高级门店，原则上，新员工只能在三级店和四级店工作（储备干部除外），二星员工可以竞聘二级门店，三星员工可以竞聘一级门店，四星以上员工可以竞聘旗舰店。
第十二条实施日期
本制度从发布之日起实施，解释权归门店管理中心。
附件1门店等级评定表。