导医工作心得体会

我在窗口

导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对它也有些茫然，觉得脱离自己所学的专业，站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有些失落。工作了一段时间才知道导医看似简单，其实大有学问。

首先，导医台是医院的窗口，从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医院的服务水平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系，是在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色，扮演好这个角色，可以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱和时间上的浪费；可以提高医生的工作效率；可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅；可以减少误会和投诉以提高病人满意度；可以了解病人的需求，收集意见建议及时反馈，有利于医院建设。另外，导医护士不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，对老人、孕产妇、儿童等特殊患者实施特需服务，还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患者的咨询，语言清晰、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，减少误会，起到医院与社会之间的桥梁作用。

认识到这些，我要求自己做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患者营造一个安静、舒适、温馨的就医环境，有针对性的开展健康宣教，向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容，增强了患者对保健院的信任和认可度。

通过实践我总结了导医工作的几大要素：

1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。

2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达能力和心理素质，敏锐的观察力和应变能力，高度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况，及时为患者提供准确信息。

3.以病人为中心，尽可能帮助病人排忧解难，不断应用和拓展护理人员的角色和功能。

李长英篇二：实习护士参与分诊导医工作的体会

实习护士参与分诊导医工作的体会

随着医学模式的转变及护理观念的更新，以患者为中心的医疗服务正在各医院不断深入开展。我院为一所集医疗，教学，科研任务繁重的三级甲等医院，又是全国示范中医院。近年来，人们的保健意识越来越强，喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体的人也越来越多。我科日门诊量达到近400人，患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗，又希望得到相关的服务，以缩短检查及候诊的时间。为了满足患者及家属的需求，经医院有关领导商定，已从2010年下半年开始，在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位，以满足患者的需求，促进医疗服务质量的进一步提高。我院妇产科门诊护士编制不足，难以承担全部导医服务，因此，医院给配制一名导医，科室每天派一名实习护士参与分诊导医。经过半年的探索，取得了一些成功的经验。现总结如下。

1 实习护士参与分诊导医工作，满足了患者就诊的需求

患者患病来院就诊，希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗，而在诊治过程中，患者及家属要面对分诊、挂号，各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等，特别是第一次就诊的患者，环境的陌生，给患者增加了很大的难度，当看到诊室门上悬挂的医生简历及主治疾病介绍，有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职称的、副高级职称的、他们更是无所适从。患者只好到处探问，有些疾病又难以启齿，除加重心理负担外，又耽误患者时间。针对患者的需求，我们在科室长廊入口处设立分诊岗，并从管理上给予保证，实习护士上岗前经过护理部对其进行医院规章制度及工作范围，护士礼仪等的培训，科室护士长对其导医工作及时给予指导，实习护士也将所掌握的医学知识运用到实践中，解除了患者及家属的心理负担，

方便了患者就医，同时也使门诊秩序得到了很大的改善，保证了一人一诊制度，既保护了患

者的隐私，也使患者能得到更认真的诊治，深收欢迎。

2 实习护士参与导医，缓解了护士人力不足，促进了护理质量的提高［1］

妇产科门诊患者多，工作量大，整天川流不息。护士常年处于工作超负荷状态，因而也

造成了护理队伍的不稳定。在新的服务观念指导下，如果将导医工作强加于护士，无法保证

落到实处，也影响某些正常的护理业务。实习护士参与导医工作，有利地协助了护士，使护

士能拿出更多的时间为患者治疗护理，促进了护理质量的提高。同时也提高了患者及家属的

满意度。

3 实习护士参与导医分诊，使妇产科成为护士理论联系实际的课堂

参加导医分诊的学生，已系统地学习了所有的医学护理基础知识，目前正在科室生产实

习，她们参加导医分诊工作，亲眼看到了各种各样的妇科患者，在为患者分诊过程中，除了

为患者提供医疗服务，还学会了观察病情，并能做到理论联系实际，还能向医生、护士提出

合理化建议。当然，在导医服务中，她们也存在着一个不断熟悉，由被动到主动的过程。在

妇产科门诊这个大课堂中，锻炼了她们的思维和工作能力，为毕业后的从医工作奠定了良好

的基础。

4 实习护士参与导医分诊是培养良好医德的重要一课

一切为了患者，是医院工作的中心和永恒的主题。为患者提供一个良好的就医环境，是

每个医务人员义不容辞的责任，虽然在医疗卫生系统也存在个别职业道德败坏者，但广大的

医务工作者兢兢业业地为患者诊治护理，实习护士在导医服务中，当她们穿上工作服，耳旁

经常听到患者称大夫、护士的声音，看到患者一双双充满信任与渴求得到治疗的目光时，职

业神圣感和责任感加强了。在导医分诊服务中，她们学到了书本里学不到的职业情操，学到

了医护人员对患者高度的责任感和崇高的敬业精神。在导医分诊工作中的所见所闻，为今后

的从医工作奠定了坚定地思想基础。

实习护士参与导医分诊工作，是落实以患者为中心的医疗服务中的新举措，也是现阶段

一项成功的尝试，在今后的实施中将会得到进一步的完善，促进整体医疗服务满意度的提高。

参考文献

［1］张惠霞,齐焕兰.医学生参与导医工作初探.中国科学技术出版社,1998，1.篇三：

医院导医年终个人工作总结篇四：11年导医工作总结

11年导医工作总结

我知道每年的导医，和我们一样，都象走马灯式的换个不停，多则能做几个月，少则只

能做1-2天，有时更可能没有。我很高兴能在护士老师们工作忙的时候出一份力，我们遵守

纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，让她们能够有些许的休息。虽然这次导医是由

于上课的原因，虽然只有11周上课时间，虽然每周只有一天，虽然每天只有一个小时，虽然

我因为生病有几周没有能够工作??

由于华西医院的飞速发展，前来就诊的病人也逐渐增多，我们三个在总服务台、在二楼

四区的神经内科移动工作，充满热情耐心的回答每一位病人的问题，并掌握了一些相关检查

等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解，并在患者及其家属在

询问什么地方时基本能够准确的回答。我可以很自豪、很骄傲的说：我们站好了医院最前

沿的第一哨岗，做出了骄人的成绩，我们的工作是平凡的、琐碎的、但我们的行为是高尚的、

心灵是美好的。

尽管如此，工作中并不是事事顺心与满意，工作真的不轻松。记得又一次，我正在二楼

四区的精神内科服务台做挂号登记，这时以为中年妇女走过来，问道：“小姐，我的挂号单上

写的10点半就诊，现在都要到十一点了，这是怎么回事？”，我因为才到，还不是很熟悉工

作流程就请教护士老师，于是护士老师走过来问：“你是哪个老师的号？”，可是没想到她不