质量管理学(本)_201606_模拟卷2_答案
质量管理学考试题及答案三套精选全文
可编辑修改精选全文完整版质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的首要目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表：A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于：A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括：A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开（QFD）主要用于：A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括：A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括：A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略？A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案：1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
《质量管理学》习题答案NO2
学习情境二质量管理过程知识巩固1. 简述质量策划的步骤。
答：具体来说，质量管理体系策划有以下步骤。
（1）质量管理体系策划的输入。
质量管理体系策划的输入主要包括修改性与提升性两个方面。
修改性主要是针对现有情况，包括已经取得的业绩和存在的问题；提升性主要是提出更高的要求，包括内部的要求和外部的要求。
组织在策划时，应当把修改性和提升性相结合。
另外，质量管理体系对于组织和顾客来说都有利益、成本和风险的问题。
（2）质量管理体系策划的组织。
质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，不仅需要有专门的机构和人员来进行，而且需要组织所有的部门和全体员工予以配合。
（3）质量管理体系策划的设计。
质量管理体系策划的重点是提出质量管理体系的方案，也就是对质量管理体系进行设计。
设计质量的高低在很大程度上决定了质量管理体系的运行结果。
（4）质量管理体系策划的输出。
一般来说，质量管理体系策划输出应包括以下内容：①进行质量管理体系策划及制订该项质量计划（将质量策划的输入进行简单表述）的意义，分析组织现状（问题点）与质量方针或上一级质量目标要求，以及顾客和相关方的需求和期望之间的差距。
②通过质量管理体系策划实现对质量目标的确定。
③确定的各项具体工作或措施（各种过程）以及负责部门或人员（职责和权限）。
④确定的资源、方法和工具。
⑤确定的其他内容（其中，质量目标和各项措施的完成时间是必不可少的）。
2. 质量控制的程序是怎样的？答：质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
这些技术和活动包括：确定控制对象，如某一工艺过程或检验过程等；制定控制标准，即应达到的质量要求，如公差范围等；制定具体的控制方法，如操作规程等；明确所采用的检验方法，包括检验工具和仪器等。
针对产品生产制造过程的质量控制，有如下一些步骤：选择质量控制的对象；确定需要监测的质量特性值；制定规格标准并详细说明质量特性；选定能准确测量该特性值的测试手段及监测仪表；进行实际测试并做好数据记录；如果测试数据与规格标准之间存在差异，分析其原因；采取有针对性的纠正措施。
本工商—质量管理学模拟题答案
1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（ [B] 顾客）的需要成为了企业生存与发展的关键。
2、日本质量管理学家（[A]狩野纪昭）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。
3、在大质量观中,质量被视为（［C]经营问题)。
4、（［D］休哈特）于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作.5、水平对比活动始于20世纪70年代的美国（［B] 施乐）公司。
6、知识创造的关键是把（ [C] 内隐知识转换为外显知识）。
7、现代的战略采购观点认为,在采购过程中质量保证( [C］不需要进厂检验）。
8、（［B］样本）也叫“子样”,它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体.9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（ [D] 价格）。
10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是([B］运用分层法便于找到问题的原因，对症下药,解决质量问题）。
1、当今世界市场的竞争特点已经由追赶竞争向（[C] 淘汰竞争）转变了.2、与质量相关的术语中，（ [B］过程）是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
3、在大质量观中，认为质量是（［B］基于普遍意义的三部曲).4、“质量管理三部曲”是由（ [D］朱兰)提出来的。
5、现代的战略采购观点认为，采购过程中与供应商的沟通应(［D］频繁、注重计划、意见和问题解决机会的交流）。
6、下列关于KJ法的说法不正确的是（[D] KJ法属于假设查证型）。
7、按照ISO的规定，国际标准平均（ [B］5 ）年修订一次.8、标准化的本质是（［A］统一)。
9、1903年( [B]英国)创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”。
10、到2003年底，全世界获得ISO9001认证的组织约有40万家，我国约有家（［A] 2。
2万 )。
1、顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（[D］学习型组织模式)转变。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的核心理念是（）A. 成本控制B. 客户满意C. 产品创新D. 快速响应答案：B2. 以下哪个不是ISO 9001标准中的质量管理体系要求？（）A. 文件控制B. 客户满意度调查C. 产品定价D. 内部审核答案：C3. PDCA循环中“P”代表的是（）A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：A4. 六西格玛管理法中，一个西格玛水平对应于（）A. 每百万机会缺陷数为690,000B. 每百万机会缺陷数为68C. 每百万机会缺陷数为3.4D. 每百万机会缺陷数为0.0015. 以下哪项不是质量控制的常用工具？（）A. 因果图B. 流程图C. 甘特图D. 控制图答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些属于质量管理的基本原则？（）A. 客户是关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进E. 事实决策答案：ABCDE2. 质量管理体系的建立和维护包括以下哪些步骤？（）A. 制定质量政策B. 确定质量目标C. 制定质量计划D. 进行质量控制E. 进行质量审核答案：ABCDE3. 以下哪些因素会影响产品质量？（）A. 设计B. 材料C. 工艺D. 设备答案：ABCDE三、判断题（每题1分，共10分）1. 质量管理体系是组织内部管理的一部分，与外部客户无关。
（）答案：错误2. 质量是免费的，因为高质量的产品不需要额外成本。
（）答案：错误3. 质量控制的目的是确保产品或服务满足客户要求。
（）答案：正确4. 六西格玛管理法的目标是减少缺陷，提高客户满意度。
（）答案：正确5. 质量改进是一个持续的过程，需要不断地评估和调整。
（）答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述全面质量管理（TQM）的核心思想。
答案：全面质量管理（TQM）的核心思想是组织中的每个人都参与到质量管理中来，通过持续改进过程和产品，以满足或超越客户期望。
2016质量管理试题及答案
2016质量管理试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的目的是（）。
A. 提高产品或服务的质量B. 提高企业的经济效益C. 满足顾客需求D. A和B答案：D2. ISO 9000标准是关于（）的国际标准。
A. 质量管理B. 环境管理C. 职业健康安全D. 信息安全管理答案：A3. 质量改进的核心是（）。
A. 降低成本B. 提高效率C. 持续改进D. 满足顾客需求答案：C4. 质量控制工具中，用于分析过程变异的图表是（）。
A. 直方图B. 控制图C. 散点图D. 因果图答案：B5. 以下哪个不是质量管理体系的八大原则（）。
A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 全员参与D. 管理的系统方法答案：D6. 在质量管理中，以下哪个过程是策划、实施、检查和改进的循环（）。
A. PDCA循环B. DMAIC循环C. 六西格玛D. Kaizen答案：A7. 以下哪个不是质量管理的三大支柱（）。
A. 全面质量管理B. 质量保证C. 质量控制D. 质量策划答案：D8. 在质量管理中，以下哪个方法用于确定过程的输入与输出之间的关系（）。
A. 流程图B. 因果图C. 散点图D. 控制图答案：C9. 质量管理中，以下哪个工具用于确定过程的改进机会（）。
A. FMEAB. 直方图C. 控制图D. 散点图答案：A10. 以下哪个不是质量管理体系文件（）。
A. 质量手册B. 程序文件C. 工作指导书D. 质量方针答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 质量管理原则中，领导作用原则的核心是_______。
答案：领导者的作用2. 质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和_______。
答案：记录3. 质量改进的目的是提高产品或服务的_______。
答案：质量4. 在质量管理中，质量策划的目的是确定实现质量目标的_______。
答案：方法和措施5. 质量管理的三大支柱是全面质量管理、质量保证和_______。
质量管理学考试题及答案三套
质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
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华东理工大学
网络教育学院
《质量管理学（本）》1606模拟卷2答案
一、多选题 （共10题,每题2分,共20分） 1. 等同采用指的是（ ）。 （2分） A.技术内容相同 B.编写上完全对应于国际标准 C.技术内容不同 D.编写上不完全对应于国际标准 . ★标准答案：A,B 2. 抽样检验适用于（ ）情况。 （2分） A..破坏性检验 B.流程性材料检验 C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用 . ★标准答案：A,B,D 3. 反映样本数据离散程度的特征量有（ ）。 （2分） A.极差 B.方差 C.标准差 D.中位数 . ★标准答案：A,B,C 4. 广义的质量，是指（ ）。 （2分） A.产品的质量 B.工作质量 C.服务质量 D.过程质量 . ★标准答案：A,B,C,D 5. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（ ）。 （2分） A..组织与员工的关系 B..组织与政府的关系 C..组织与顾客的关系 D..组织与供方的关系 . ★标准答案：A,C,D 6. 过程检验的方式包括（ ）。 （2分） A.首件检验 B.巡回检验 C.末件检验 D.完工检验 . ★标准答案：A,B,C 7. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的（ ）等几个阶段。 （2分） A.策划与设计 B.文件编制 C.试运行及改进 D.审查与复核 . ★标准答案：A,B,C 8. 抽样检验适用于（ ）情况。 （2分） A.破坏性检验 B.流程性材料检验 C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用 . ★标准答案：A,B,D 9. 关于正态分布以下叙述正确的是（ ）。 （2分） A.对称、单峰的曲线 B.由位置参数和形状参数决定 C.曲线越陡，数据离散程度越大 D.以上都正确 . ★标准答案：A,B
10. ISO9000质量管理体系-基础和术语主要提出了（ ）。 （2分）
A.质量管理8项原则 B.12项基础
C.6条质量审核标准 D..80条相关术语
. ★标准答案：A,B,D
二、判断题 （共10题,每题2分,共20分）
1. 分层法是找出影响产品质量的主要原因的方法。（ ） （2分） ( )
. ★标准答案：错误
2. 评价型质量监督是对有争议的产品进行检验和质量裁定。（ ） （2分） ( )
. ★标准答案：错误
3. 商品质量监督制度是以抽查为主要方式，由国家质检总局负责制定《国家监督抽查重点商品目
录》，并根据商品发展和质量变化情况，进行修订和调整。（ ） （2分） ( )
. ★标准答案：错误
4. 质量功能展开是提高企业改造老产品、开发新产品能力的重要手段。（ ） （2分） ( )
. ★标准答案：正确
5. 简单随机抽样的优点是抽样误差小，缺点是抽样手续比较繁琐。（ ） （2分） ( )
. ★标准答案：正确
6. 质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。（ ） （2分） ( )
. ★标准答案：正确
7. 质量是一个不变的概念，他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。（ ） （2分） ( )
. ★标准答案：错误
8. 如果两个分布的标准差相同，但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动的大小（ ）
（2分） ( )
. ★标准答案：正确
9. 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。（ ） （2分） ( )
. ★标准答案：正确
10. 以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。（ ） （2分） ( )
. ★标准答案：正确
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三、问答题 （共5题,每题6分,共30分）
1. 什么是服务质量体系？有哪些关键方面？ （6分）
★标准答案：服务质量体系就是为实施服务质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。服务质
量体系的内容以满足质量目标的需要为准；服务企业的质量体系是为满足服务企业的内部管理需要
而设计的，比特定顾客的要求要广泛得多；为了合同或强制性质量评价的目的，可要求对已确定的
服务质量要素的实施进行证实。
服务质量体系的关键方面包括管理者职责、质量体系结构、资源。
2. 什么是特殊产品？目前我国特殊产品实行的质量监督管理制度主要有哪些？ （6分）
★标准答案：特殊产品是指食品、药品、计量器具、锅炉压力容器等可能危及人类健康和安全、动
植物生命以及环境保护和公共安全的产品。目前我国特殊产品实行的质量监督管理制度主要有许可
证制度、新产品试制制度和特殊产品质量监督员制度。
3. 简述服务的含义与特征。 （6分）
★标准答案：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
特征：具有无形性；服务的生产和消费不可分离；服务并非实物，是一系列的活动或过程；服务具
有差异性；服务具有不可储存性；是不包括服务所有权转让的特殊形式的交易活动。
4. ISO9000:2008族有哪些核心标准？ISO9001:2008标准和ISO9004:2008标准的适用范围有何不
同？ （6分）
★标准答案：核心标准包括：ISO9000:2008 质量管理体系基础和术语、ISO9001:2008 质量管理体
系要求、ISO9004:2008 质量管理体系业绩改进指南、ISO190011:2008 质量和环境管理体系审核指
南。
ISO9001:2008可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。
ISO9004:2008不用于认证和合同，也不是ISO9001的实施指南，是为质量管理体系更宽范围的目标
提供指南。
5. 简述产品质量监督抽样的范围，并举例说明。 （6分）
★标准答案：主要是三大类产品：可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，如食品、药品等。
影响国计民生的重要工业产品，如农药、化肥、水泥等。消费者、有关组织反映有质量问题的产品，
如假冒伪劣产品。
四、计算题 （共2题,每题15分,共30分）
1. 一批产品共50件，不合格品率为6%，随机抽取5件样品，求该样本中不合格品数
为0，1，2，3件的概率。 （15分）
★标准答案：
2. 设有60件产品，其中有5件不合格品，现从中任意抽取4件，试写出抽到不合格品
数的概率分布，并且写出相应的二项分布表和泊松分布表。 （15分）
★标准答案：
抽到的不合格品
数r
0 1 2 3 4
二项分布
泊松分布
0.7060 0.7165 0.2567 0.2388 0.0350 0.0398 0.0021 0.0044 0.00005
0.00037