国家电网-电厂停送电申请

国家电网公司95598停送电信息报送规范

国家电网公司95598停送电信息报送规范一、95598停送电信息定义95598停送电信息（以下简称停送电信息）是指因各类原因致使客户正常用电中断，需及时向国网客服中心报送的信息。

停送电信息主要分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。

生产类停送电信息包括：计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电等；营销类停送电信息包括：违约停电、窃电停电、欠费停电、有序用电等。

二、停送电信息报送渠道公变及以上的停送电信息，须通过营销业务应用系统（SG186）中“停送电信息管理”功能模块报送。

三、停送电信息报送要求1. 停送电信息报送管理应遵循全面完整、真实准确、规范及时、分级负责的原则。

2. 生产类停送电信息和营销类有序用电信息通过营销业务应用系统（SG186）“停送电信息管理”功能报送。

3. 其他营销类停送电信息通过修改营销业务应用系统（SG186）中的停电标志状态传递信息。

4．对未及时报送停送电信息的单位，国网客服中心可形成工单发送至相关省客服中心进行催报，由省客服中心及有关地市、县供电企业核实后，及时报送。

四、停送电信息报送流程（一）地市、县供电企业调控中心、运检部、营销部按照专业管理职责，开展生产类停送电信息编译工作，并对各自专业编译的停送电信息准确性负责。

地市、县供电企业调控中心将汇总的生产类停送电信息录入系统上报。

计划停送电信息报省客服中心，非计划停送电信息报国网客服中心。

（二）省客服中心按照停送电信息报送要求对计划停送电信息进行审核，审核无误后报送至国网客服中心，不合格的予以回退。

（三）国网客服中心接到报送的停送电信息工单后应尽快予以确认，审核合格后发布，不合格予以回退。

五、停送电信息催报流程国网客服中心根据受理的客户报修情况，经核实未发现相关停送电信息的，通知各省客服中心催促本省相关单位报送停送电信息。

六、生产类停送电信息编译规范（一）地市、县供电企业调控中心、运检部根据各自设备管辖范围编译的生产类停送电信息应包含：供电单位、停电类型、停电区域（设备）、停电范围（高危及重要客户）、停送电信息状态、停电计划时间、停电原因、现场送电类型、停送电变更时间、现场送电时间等信息。

国家电网公司95598业务管理暂行办法(DOC87页)

国网（营销/4）272-2014 国家电网公司95598业务管理暂行办法第一章总则第一条为强化国家电网公司（以下简称“公司”）95598客户服务业务集中管理，统一服务标准，规范业务流程，明确管理要求，发挥95598在提高服务质量、提升服务水平方面的作用，特制定本办法。

第二条本办法涉及的95598客户服务业务（以下简称“95598业务”）是指国网客服中心通过电话、网站等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

第三条本办法涉及的95598业务支撑包括95598停送电信息报送管理、95598知识管理和95598信息支持。

第四条本办法涉及的95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息，分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。

生产类停送电信息包括：计划停电、临时停电、电网故障停限电和超电网供电能力停限电等；营销类停送电信息包括：客户窃电、违约用电、欠费、有序用电等。

第五条本办法所指的95598知识是为支撑95598客服代表规范、高效解决客户诉求，从有关法律法规、政策文件、业务流程、技术规范中归纳、演绎、提炼形成的服务信息集成。

第六条各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司《供电服务规范》、《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》等制度和技术标准。

第七条95598业务支撑应遵循“统一管理、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。

第八条本办法适用于公司总（分）部、所属各级单位（以下简称“各级单位”）。

第二章职责分工第九条国网营销部是公司95598业务的归口管理部门，主要负责以下工作：（一）负责组织编制公司95598服务规划，制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。

（二）负责监督和考核各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）95598客户服务工作质量和95598业务支撑工作质量，审核发布公司95598供电服务分析报告和专题分析报告，定期组织召开供电服务会议通报各单位供电服务情况，提出供电服务评价及考核意见。

停、送电联系管理办法

大唐七台河发电有限责任公司停、送电联系管理办法第一章总则第一条为规范大唐七台河发电有限责任公司（以下简称公司）停、送电联系管理，建立和完善停、送电联系管理制度，根据《安全生产法》、《国家电网公司电力安全工作规程（变电所和发电厂电气部分》、《防止电力生产重大事故的二十五项反措重点要求》、《中国大唐两票管理规定》、《大唐七台河发电有限责任公司两票管理规定》及有关规定，结合公司实际，制定本办法。

第二条本办法适用于公司所属发电部。

第三条公司停、送电联系的管理，是指对公司系统或设备停、送电，辅控等运行岗位与值长，值长与集控运行人员之间联系等管理流程进行规范，建立考核机制，提升管理水平或工作水平。

第二章管理内容第四条管理范围（一）本标准规定了因系统或设备停、送电，辅控等运行岗位与值长，值长与集控运行人员之间联系的管理内容、管理目标，主管、协管部门及岗位，管理流程及形成的报告和记录。

（二）本标准适用于大唐七台河发电有限责任公司的生产系统或设备停、送电，辅控运行岗位与值长，值长与集控运行人员之间联系。

第五条管理内容（一）停、送电联系是指当生产系统或设备停、送电工作需值长审批、集控运行人员操作时，各站点运行岗位的主值与值长、值长与集控运行人员的联系。

（二）系统或设备停电是指将所有供电系统或设备电源的开关断开，使开关不能进行操作，悬挂“禁止合闸，有人工作”警示牌，使系统或设备的电源侧与负荷侧完全断开或有明显的断开点。

（三）系统或设备送电是指取下电源开关处的“禁止合闸，有人工作”警示牌，恢复系统或设备电源侧与负荷侧的明显断开点，使电源开关能够进行操作或直接合闸。

第六条管理目标通过对生产系统或设备需停、送电联系审批手续及执行流程的规范，防止发生电气误操作、设备损坏和人身伤害事故。

第七条管理职责（一）系统设备停、送电的管理工作由发电部当值值长总体协调。

（二）主机系统设备停、送电的管理工作由发电部当值的值长审批单元长主要负责安排操作。

申请暂停供电的申请书

申请暂停供电的申请书尊敬的供电管理部门：您好！我谨代表[单位名称或个人姓名]，位于[具体地址]，就暂停供电一事，向您提交此份申请书。

由于我单位/个人近期面临一些特殊情况，需要暂时停止供电服务，现向您详细说明相关情况，并恳请贵部门予以审批和支持。

一、申请原因我单位/个人近期由于[具体原因]，如[工程改造、设备维修、节能改造、临时停用等]，需要暂停供电服务。

在此期间，我单位/个人将确保不会对供电设施造成任何损害，并在恢复供电前做好相关准备工作。

二、暂停供电范围本次申请暂停供电的范围仅限于我单位/个人所属的[具体用电设施或区域]，不影响周边其他单位或个人的正常用电。

我单位/个人将严格按照贵部门的要求，确保暂停供电范围明确、合理。

三、暂停供电时间本次申请暂停供电的时间为自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[天数]天。

在此期间，我单位/个人将全力配合贵部门的工作，确保暂停供电工作顺利进行。

四、安全措施1. 在暂停供电前，对用电设施进行全面检查，确保无安全隐患。

2. 安排专人对暂停供电区域进行看护，防止他人擅自进入或操作。

3. 在暂停供电期间，对用电设施进行必要的维护和保养，确保恢复供电后能够正常运行。

五、恢复供电计划在暂停供电结束后，我单位/个人将按照贵部门的要求，及时恢复供电。

为确保恢复供电的顺利进行，我单位/个人将提前制定恢复供电计划，并做好相关准备工作。

同时，我单位/个人将积极配合贵部门的工作，确保恢复供电工作的顺利进行。

六、承诺与保证我单位/个人郑重承诺，在暂停供电期间，将严格遵守贵部门的相关规定和要求，确保用电设施的安全和稳定。

同时，我单位/个人将保证在恢复供电后，能够正常用电，并继续为贵部门提供优质的服务和支持。

在此，我单位/个人恳请贵部门审批本次申请，并给予大力支持和帮助。

如有需要，我单位/个人愿意提供进一步的说明和补充材料。

感谢贵部门的关心和支持，期待您的回复！此致敬礼！申请人：[单位名称或个人姓名]日期：[填写日期]。

国家电网公司95598业务管理暂行办法

国网（营销/4）272-2014 国家电网公司95598业务管理暂行办法第一章总则第一条为强化国家电网公司（以下简称“公司”）95598客户服务业务集中管理，统一服务标准，规范业务流程，明确管理要求，发挥95598在提高服务质量、提升服务水平方面的作用，特制定本办法。

第二条本办法涉及的95598客户服务业务（以下简称“95598业务”）是指国网客服中心通过电话、网站等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

第三条本办法涉及的95598业务支撑包括95598停送电信息报送管理、95598知识管理和95598信息支持。

第四条本办法涉及的95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息，分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。

生产类停送电信息包括：计划停电、临时停电、电网故障停限电和超电网供电能力停限电等；营销类停送电信息包括：客户窃电、违约用电、欠费、有序用电等。

第五条本办法所指的95598知识是为支撑95598客服代表规范、高效解决客户诉求，从有关法律法规、政策文件、业务流程、技术规范中归纳、演绎、提炼形成的服务信息集成。

第六条各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司《供电服务规范》、《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》等制度和技术标准。

第七条95598业务支撑应遵循“统一管理、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。

第八条本办法适用于公司总（分）部、所属各级单位（以下简称“各级单位”）。

第二章职责分工第九条国网营销部是公司95598业务的归口管理部门，主要负责以下工作：（一）负责组织编制公司95598服务规划，制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。

（二）负责监督和考核各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）95598客户服务工作质量和95598业务支撑工作质量，审核发布公司95598供电服务分析报告和专题分析报告，定期组织召开供电服务会议通报各单位供电服务情况，提出供电服务评价及考核意见。

国家电网公司95598业务管理暂行办法

国网（营销/4）272-2014 国家电网公司95598业务管理暂行办法第一章总则第一条为强化国家电网公司（以下简称“公司”）95598客户服务业务集中管理，统一服务标准，规范业务流程，明确管理要求，发挥95598在提高服务质量、提升服务水平方面的作用，特制定本办法。

第二条本办法涉及的95598客户服务业务（以下简称“95598业务”）是指国网客服中心通过电话、网站等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

第三条本办法涉及的95598业务支撑包括95598停送电信息报送管理、95598知识管理和95598信息支持。

第四条本办法涉及的95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息，分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。

生产类停送电信息包括：计划停电、临时停电、电网故障停限电和超电网供电能力停限电等；营销类停送电信息包括：客户窃电、违约用电、欠费、有序用电等。

第五条本办法所指的95598知识是为支撑95598客服代表规范、高效解决客户诉求，从有关法律法规、政策文件、业务流程、技术规范中归纳、演绎、提炼形成的服务信息集成。

第六条各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司《供电服务规范》、《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》等制度和技术标准。

第七条95598业务支撑应遵循“统一管理、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。

第八条本办法适用于公司总（分）部、所属各级单位（以下简称“各级单位”）。

第二章职责分工第九条国网营销部是公司95598业务的归口管理部门，主要负责以下工作：（一）负责组织编制公司95598服务规划，制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。

（二）负责监督和考核各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）95598客户服务工作质量和95598业务支撑工作质量，审核发布公司95598供电服务分析报告和专题分析报告，定期组织召开供电服务会议通报各单位供电服务情况，提出供电服务评价及考核意见。

停送电工作程序

停送电工作程序停送电工作程序一、工作目的：为确保电力设备的安全运行，保障人身和财产的安全, 建立科学、合理的停送电作业管理制度。

二、工作范围：停送电工作包括故障停送电、工程停送电和日常设备巡视停送电。

故障停送电：发生设备故障或电力事故时，为修复设备或确保事故的安全处理而实施的停送电作业。

工程停送电：为进行电力设备的更换、维修、加装、改造等工程施工而实施的停送电作业。

日常设备巡视停送电：为实施定期巡视、维护保养等工作而实施的停送电作业。

三、工作程序：1. 停送电申请（1）停送电申请书：申请人填写停送电申请书，包括停送电日期、时间、范围、原因、施工班组、施工人员等信息，并在申请书上签名。

（2）申请审批：相关部门对停送电申请书进行审批，确认申请的合理性和必要性，并签字盖章。

（3）申请备案：审批通过后，将停送电申请书进行备案，备案人将备案内容录入停送电管理系统。

2. 停送电准备（1）设备检修：施工班组对停送电范围内的设备进行检修，确保设备处于正常工作状态。

（2）通知相关部门：施工班组通知相关部门（如维修、运行、调度等部门）停送电的日期、时间、范围等信息，做好前期准备工作。

3. 停送电操作（1）通知用户：施工班组通知电力用户停送电的日期、时间、范围等信息，并提醒用户注意安全。

（2）停送电操作：施工班组按照操作规程进行停送电操作，确保停送电过程安全、快速、顺利。

4. 工作结束（1）设备恢复：施工班组完成停送电作业后，按照规定程序对设备进行恢复，确保设备正常运行。

（2）通知用户：施工班组通知电力用户停送电已结束，提醒用户恢复用电。

四、工作安全注意事项：1. 严格遵守操作规程，确保停送电过程安全。

2. 在停送电期间，要加强安全防护，设立警示标志，做好安全交底，确保工作人员和用户的安全。

3. 在停送电期间，严禁非授权人员进入停送电区域。

4. 停送电期间，施工人员要持续监测设备状态，一旦发现异常情况，需要及时报告上级领导。

停、送电管理办法范文

停、送电管理办法范文第一章总则第一条根据国家《电力法》的有关规定，为确保电网安全、稳定运行，合理优化电力资源配置，提高供电服务质量和经济效益，保障停、送电工作的顺利进行，制定本办法。

第二条本办法适用于国家电网公司和各级电力调度机构在停、送电管理中的相关工作。

第三条停、送电应本着公开、公平、公正的原则，保障用户权益，优化电网运行。

第四条停、送电应坚持安全第一、服务为先的原则，做好安全风险评估和控制，确保电网安全稳定运行。

第二章停电管理第五条停电范围主要包括：维修升级停电、设备检修停电、应急故障停电、限电和节能停电。

第六条停电计划应当合理编制，提前通知用户，并告知停电原因及具体时间，以便用户做好准备。

第七条停电计划应当根据用电负荷、用户信用等因素进行合理安排，最大限度降低用户用电压缩。

第八条停电前，相关部门应当对停电范围内的电力设备进行安全检查，确保设备安全可靠。

第九条停电期间，相关部门应当加强对停电范围内用电设备的巡查和维护，及时处理异常情况，确保电力设备正常运行。

第十条停电期间，相关部门应当做好用户救援工作，并及时提供停电恢复时间信息，保障用户知情权，减少停电对用户的影响。

第十一条停电结束后，相关部门应当及时对停电范围内的电力设备进行安全检查，确保设备正常运行。

第三章送电管理第十二条送电应当充分考虑用户用电需求和电力调度安排，合理满足用户的电力需求。

第十三条送电部门应当及时响应用户的用电请求，按照约定的时间和方式向用户送电。

第十四条送电部门应当根据电力调度指令，及时对用电负荷进行调整，并做好用电预测工作，确保电力供需平衡。

第十五条送电部门应当加强对用电设备的巡查和维护，及时处理设备故障和异常情况。

第十六条送电部门应当提供及时准确的电费结算信息，确保用户知情权。

第十七条送电部门应当建立健全用户投诉处理机制，及时处理用户投诉，并给予回复。

第四章管理和监督第十八条国家电网公司和各级电力调度机构应当建立健全停、送电管理制度，包括计划编制、设备维护、用电调度等方面，确保停、送电工作的顺利进行。