一对一工作流程Word文档
一对一教学管理制度文档
一对一教学管理制度文档1.概述2.教学目标2.1确定明确的教学目标，包括知识、技能和态度等方面；2.2根据学生的不同特点和需求，制定个性化的教学计划；2.3定期对学生的学习进展进行评估和反馈。
3.教师要求3.1教师应具备相关专业知识和教学经验；3.2教师应具备良好的沟通能力和表达能力；3.3教师应具备耐心、细心和责任心；3.4教师应定期参加相关培训和研讨会，不断提升教学水平。
4.学生要求4.1学生应具备基本的学习能力和学习态度；4.2学生应按时参加课程，积极配合教师的教学安排；4.3学生应按照教师的要求完成作业和学习任务；4.4学生应与教师保持良好的沟通和反馈。
5.教学流程5.1教师根据学生的需求和教学目标制定个性化的教学计划；5.2教师与学生进行面对面的授课，确保做到有针对性地教学；5.3教师通过互动和讲解，引导学生理解和掌握知识；5.4教师应根据学生的学习进展进行及时调整教学内容；5.5教师应定期与学生和家长进行教学进展的沟通和评估。
6.学习反馈6.1教师应定期对学生的学习进行评估和反馈；6.2教师应给予学生鼓励和肯定，激发学生的学习动力；6.3教师应向学生和家长提供详细的学习报告，包括学习成绩、学习态度等方面；6.4学生和家长应根据教师的反馈进行调整和改进。
7.教学环境7.1教学场所应符合安全、卫生和舒适的要求；7.2教学设施应齐全，并具备良好的教学功能；7.3教学用具应符合教学需要，保证教学效果；7.4教学环境应营造积极、和谐的氛围。
8.教学质量评估8.1学校应建立一套完善的教学质量评估体系；8.2学校应设立教研小组，定期与教师进行教学经验交流和分享；8.3学校应定期组织教学督导和评估，确保教学质量的持续提升；8.4学校应对教师进行教学业绩考核，并给予相应的奖励或惩罚。
9.管理体制9.1学校应指定专人负责一对一教学的管理；9.2学校应建立规范的教学档案，妥善保存学生和教师的相关资料；9.3学校应与学生和家长签订合同，明确双方的权利和义务；9.4学校应及时解决学生和家长的问题和投诉，确保教学秩序和师生关系的稳定。
一对一班主任工作流程bbbp
一对一班主任管理流程
挽单准备及退单工作 ① 家长第一次课后提出退单，分析退单的真正原因， 及时汇报给教务主任； ② 班主任先与家长沟通，如果是本部门的工作失误， 及时致歉并进行弥补，在本部门职权范畴内能完成的 ，尽量满足家长的要求； ③ 如果家长的不满涉及到其他业务部门，要组织咨询 师、排课师、授课教师组团挽单，进入挽单流程，挽 单程序参见挽单流程图； ④ 第一次课如果家长不满意，且执意要退，退费的原 则是：确定是我们内部原因的，不扣除课时费，但损 失要有相应人员承担。如果第二节课后再提出不满意 ，且无法明确指出内部原因的，课时费要进行扣除， 如果确定是服务的失误，则由相关人承担责任。
一对一班主任管理流程
第一次课后教学研讨会 ： 出示《教学研讨会》需要存档 ① 组织教师、咨询师、排课师（若有时间）交流，分 析家长的不满，多方讨论，提出针对性的建议，协助 教师调整教学方式、教学风格及教学内容等； ② 将调整结果以口头或书面的形式告知家长，并取得 家长认可； ③ 将交流过程、结果及家长的反应填到《教学研讨会 记录》里，存入纸质档案，并在当天录入到校区电脑 系统。
一对一班主任管理流程
2、定期召开家长交流会：强调会议目的、效果展示《定 期交流会》表单 ① 每月要对学生进行分类，针对实际情况组织召开家长 教师交流会； ② 交流会时间可安排在周三至周五，具体由班主任根据 家长及教师的时间协调； ③ 参加人员由班主任、授课教师、家长，咨询师及排课 师若有时间尽量参与； ④ 会议目的是让家长和学大之间更多了解，更多信任， 更多配合。让家长了解学生在京翰的学习情况，在京翰 的进步情况或退步原因，以及各种服务的落实情况；向 家长进一步了解学生在家中和学校的学习及生活情况； 取得家长的配合，减轻我们教育学生的压力； ⑤ 交流会要有《定期交流会》表单，记录过程及成效， 让家长在会上有所收获； ⑥ 会后要将交流记录与结果及时录入到校区电脑系统， 并打印两份，一份交给家长，另一份存入纸质档案。
1对1教师教学工作流程
1对1教师教学工作流程A. 彻底了解学员基本学习状态教学主管根据咨询师、学管师反馈的学员信息，科学有序地选择最佳匹配教师。
CR和TR 沟通后,详细告知学生当前的学习状态，并提出个人建议供参考。
教师根据反馈信息以及建议，拟定教学思路。
B. 第一次课前交流会交流方式：由学管师负责组织，参加人员是学管师、咨询师、任课教师。
交流时间：在排课后上课前，由学管师协调安排，以充分交流为目的。
交流会在第一次课前两天进行，以便于给老师留出充分的备课时间。
交流目的：协调教师的备课，让教师充分了解学生的学习状态以及学习目的，增强教师备课的针对性以及目的性。
交流前，学管师负责将档案里学生《基本情况登记表》、《个性化诊断分析报告》和《学生试卷复印件》交给任课教师参考，咨询师同时给教师强调咨询反馈表中的重要环节。
交流时，由咨询师向教师和学管师介绍学生现状，如学习习惯、学习方法以及学习的目的性，为教师的备课提出中肯建议，为学管师后期维护打好基础。
通过交流，教师应注意以下几点：➢了解孩子所在学校的教材版本以及授课进度；➢了解孩子的学习个性，包括学习习惯以及学习方法等；➢了解家长的的心理需求，家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么；➢知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。
交流会时要做好详细交流记录，会后及时将记录整理存档（课前交流会记录表）。
C. 学员能力前测（入学测试）交流会之后，教师根据所了解到的学员情况，为学员准备课前测试卷，试卷时间控制在30分钟，试卷以考查学生真实水平为目的。
课前测试卷编写完毕后交由教研组长审阅，教研组长针对试卷给出合理化建议。
通过前测，更加清晰地了解学员情况。
教研组长审阅之后交予学管师，学管师在学生正式上课前两天内完成前测试。
学生测试之后，任课教师负责批阅，并将试卷进行分析，记录学员入学测试成绩，存档备份。
D. 准备首次课1、原则：备教材、备学生、备方法、备内容、备家长，以学生为中心，体现针对性；备课主要内容务必体现在“个性化教案”；2、教案编写要求：➢内容正确，教学过程设计（尤其是学生活动部分）精巧，重难点突出，方法技巧明确，课堂小结，作业布置齐全等；➢教师需准备巩固和提优两份讲义，且附有教案，内容要着重体现本次课的知识点、方法、习惯、能力等；➢新教师需试讲至少一次，通过方可上课。
一对一工作流程
一对一工作流程日常工作流程一、了解所接待的学生基本情况，填写情况登记表。
二、了解学生补习的课程和时间。
三、对补习课程进行试卷测试，一天内对试卷进行分析和批阅并做出授课方案。
四、了解所派遣教员的情况（教学水平、教学内容、个人习惯和爱好以及空闲时间）五、向教员介绍学生情况。
（学习基础、学生意愿是否强烈、介绍学员要求）教员要求：1、教员必须提前一至两天来领取学员的考试试卷和学员的要求。
2、每次上课要提前10分钟到学校3、认真备好课（第一次要求试听40分钟）六、安排好第一次上课时间、电话跟进。
第一次试听认可办理入学手续、签订协议。
如家长经济困难可先缴纳一半学费并在学生一半课时上完前交清后续费用，如果有调整上课时间24小时内通知教务，然后教务在及时协调教员和学生时间。
七、建立学员档案1、学生课时统计表（总课时和收费情况）。
2、质量跟踪表a、在学校成绩b、辅导后成绩八、正式进入课程安排两次课后要求教员做出学习计划。
九、催费、续费、转介绍日常教务安排一、提前一天确认学生的上课时间，做好学生的教室和签到安排二、教员、学员调课必须提前一天给予通知三、有计划的回访学生家长，要求有跟踪表格。
a)学习情况b)测试情况c)成长记录四、必须做好2个月一次每个学员的测试工作及质量分析，分析结果及时通知教员和学员家长。
五、做好问卷调查反馈，每生每月书面或者表格文字反馈六、做好学员成长记录一月两次，每月至少有2次回访电话，若需要调节进度，必须给学员家长讲清楚。
七、定期对教员进行维护，（要求没有代课的教员每月一次短信）八、学生文化课程辅导正常进行，家长及时反馈以减少退费。
教务1对1辅导流程图
辅导中期一、第一次可通过，正常上课二、常规情况及解决方法1、与客户沟通：每周每名客户至少沟通一次（除排课通知外），并录入系统。
客服部定期抽检，教务经理执行处罚，作弊者重罚。
达标，不处罚；未达标，第一次警告，之后少一次，处罚10元；教务主管连带处罚10元2、月测评：每月每名学生每个科目测评一次，并入档案。
客服部每月检查，教务经理执行处罚，作弊者重罚。
达标，不处罚；未达标第一次警告，之后少一次，处罚10元；教务主管连带处罚10元；3、辅导计划与方案：每月每名学生一次计划与方案。
客服部每月检查，教务经理执行处罚，作弊者重罚。
达标，不处罚；未达标第一次警告，之后少一次，处罚10元；教务主管连带处罚10元4、排课：因排课的原因造成退费：直接处罚班主任100元，主管连带100元。
分校长监督处罚，教务部经理与客服部每月抽查落实情况。
1）通知到：不处罚2）未通知到：未通客户或任课老师，第一次警告，第二次处罚50元，第三次谈话转岗3）排课错误：撞课或排错科目。
第一次警告，第二次处罚50元，第三次谈话转岗4）调课：未通知到客户或任课教师。
第一次警告，第二次处罚50元，第三次谈话转岗5）客户要求更换教师：班主任没有满足客户要求而造成的退费，班主任全责，主管连带5、服务：发生冲突、态度恶劣、不接客户电话、不参与挽单等情况，第一次警告，第二次处罚100元，第三次谈话转岗或辞退；严重者，直接辞退。
分校长监督处罚，教务部经理与客服部每月抽查落实情况。
6、频繁更换任课老师：单科目3次以上不满意的退费。
处罚班主任100元，教务主管连带处罚100元。
分校长监督处罚，教务部经理与客服部每月抽查落实情况。
7、客服电话调查：满意度低及不满意，第一次警告，第二次处罚50元，第三次谈话转岗。
客服部监督并执行处罚。
8、课时上超的：班主任扣除超出的课时费用，教务主管与分校长连带每次处罚50元；财务部监督，分校长执行处罚。
辅导后期服务不满意原因退费分析及解决方式1、后期服务类（主观）：成绩不提高、班主任无应对策或改进、服务不满意、教务人员更替频繁等原因。
一对一班主任工作流程
鼓励学生参加课外活动，拓展视野
向学生推荐与学科相关的课外 活动，如学术竞赛、兴趣小组
等。
鼓励学生参加社会实践活动， 将所学知识应用于实际生活
中。
提供必要的支持和指导，帮助 学生在课外活动中取得更好的
成绩和收获。
04 考试安排与成绩分析
一对一班主任工作流程
目录
• 了解学生情况与建立档案 • 课前准备与课堂管理 • 课后作业与辅导 • 考试安排与成绩分析 • 家校沟通与心理关怀 • 总结反思与持续改进
01 了解学生情况与建立档案
与家长沟通，了解学生基本信息
与家长进行初次沟通， 了解学生的家庭背景、 性格特点、兴趣爱好 等。
留下家长的联系方式， 方便日后及时沟通和 反馈。
对学生在生活中遇到的问题，积极与学校相关部门协调解 决，确保学生正常学习和生活。
对学生之间的冲突和矛盾，及时介入调解，促进学生之间 的友好相处。
06 总结反思与持续改进
总结本学期工作成果和不足之处
成果
本学期通过一对一辅导，学生在 学业成绩、学习态度和学习方法 等方面取得了显著进步。
不足
在辅导过程中，有时对学生的情 绪变化关注不够，需要更加细心 和耐心。
实践经验积累
通过与其他班主任交流、分享经验，不断积累实践经验，提高自己的教育能力。
为下学期工作做好充分准备
01
02
03
制定计划
根据本学期的工作总结和 反馈意见，制定下学期的 辅导计划，明确工作目标 和重点。
资源准备
提前准备好下学期所需的 辅导资料和教学工具，确 保辅导工作的顺利进行。
沟通协调
一对一教育咨询师工作流程
a.征询师轮番接听热线。
提议：前期 接听由总监或主任安排，到后期 时轮番接听。轮到某个征询师时，若不在位上，是自然顺过，只能从下轮排起；若接到旳 是广告或其他非客户 ，算有效轮番，因此要重视业务 。
b.接听 前，要准备好《热线登记表》与笔，做好记录。
c.接到 后，要礼仪问候，报出学大教育和自己旳姓名，问询家长需要什么协助。
3.征询风格（参照）：举例三种风格，或者说三个层次。
阐明：第一种，激情派。比较善谈，感情充沛，俗话说能忽悠，言谈间就把家长打动，这也是能力。这种单易签，但也易退，由于诸多家长尤其女家长消费带有冲动性，或许在现场被感染了，被说服了，回去后，再考虑或他人说些什么，又反悔了。原因大抵是征询师没有深入挖掘需求点，家长产生不信任；
3.目旳：理解客户需求，邀请客户上门面谈。
4.规定：重视每一种来电，提高家长上门率。
5.注意：邀请上门是最终目旳，由于只有客户上门才有成功签单旳也许性。但理解客户需求非常重要，只有抓住客户旳需求点，塑造出危机感，让家长有迫切上门旳需求，才能更好旳到达邀请上门旳目旳。
6.准备:熟记企业收费原则、企业优惠政策规定；掌握各地大学状况录取分数线、当地各中学小学状况、熟悉中小学教材内容及版本；具有基本学科能力分析、中小学心理教育学知识等。
征询师要对根据测评模板和测评原则分析测评答卷，并做出分析汇报。
假如面谈成功，这个汇报可在第一次上课前交给家长或由学生带回去，假如面谈不成功，可以把这个汇报作为条件，邀请家长再次登门。
对于这个汇报，由于波及到心理方面旳专业知识，需要认真看待。根据征询中理解到旳学生实际状况，可在模板旳基础上进行调整，要保证汇报旳客观和科学性。
狠，不是说心狠手辣旳狠，而是善于逼单，在合适旳时候能提出签单旳提议，假如家长心有所动，但还在踌躇时，要善于技巧性旳施压，让家长能尽快做出决定。
10252_培训学校一对一培训学习管理师工作流程
收集各方意见建议，持续改进工作流程
与学员进行深入交流，了解他 们对培训过程和效果的反馈。
2024/1/25
与教师进行沟通，收集他们对 教学方法、内容、进度等方面 的建议。
与其他相关工作人员交流，了 解他们对工作流程、协作等方 面的看法。
24
为下一次培训做好准备
根据本次培训总结和反馈 ，调整教学计划和方法。
准备好必要的培训材料和 教学资源，确保下一次培 训的顺利进行。
2024/1/25
针对学员的个性化需求， 制定个性化的教学方案。
25
2024/1/25
THANKS
感谢观看
26
02 弥补课堂教学不足
针对学生在课堂教学中未掌握的知识点，进行有 针对性的补充和强化。
03 培养学生自主学习能力
通过一对一的辅导，引导学生掌握学习方法和技 巧，提高自主学习能力。
2024/1/25
4
学习管理师的角色与职责
学习计划制定
根据学生的实际情况 和需求，制定个性化 的学习计划，明确学 习目标和时间表。
02 确定教学方法，如讲解、讨论、案例分析、实践 操作等，以激发学生的学习兴趣和积极性。
02 为学生制定合适的学习计划，包括学习内容、学 习时间、学习方式等。
2024/1/25
12
制定详细培训计划及时间表
根据学生的实际情况，制定详细 的培训计划，包括每周的学习内
容、学习目标和学习任务。
制定时间表，合理安排学生的学 习和休息时间，避免过度疲劳和
2024/1/25
20
保持与家长或监护人的沟通联系
定期沟通
与家长或监护人保持定期沟通， 了解学生的家庭背景和学习情况 ，以便更好地指导学生的学习。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一对一工作流程
一、咨询师签约后填写学员信息登记表(含学校、年级、成绩、课程进度、学生性格、兴趣爱好、学校表现、学习自觉性、学习态度、家庭住址、家庭环境、父母期望值等)
二、学管师接档建档，准备后续材料
A、电子档案
B、手工档案（缴费课时和科目、登记表、试卷等）
三、学管师确定教师人选及确定上课时间后及时告知三方
第一次课以前与学生通话：内容包括学校学习进度、上次考试的分数，与老师沟通以后再跟学生沟通第一次课讲什么，需要带什么。
四、学管师第一次课后的三方回访（如在现场马上沟通，未在现场4小时内电话回访）
要在学员第一次上课以后，及时的了解学员上课的情况以及对学科教师的授课反映，及时的记录学员的反馈信息，保证以后课程的顺利进行。
三方沟通的技巧：
与孩子沟通：老师讲的能听懂吗?老师讲的进度快不快？比你们学校的老师讲的好吗？能跟上老师的思路吗?方法如何?
与老师沟通：孩子基础怎么样？孩子能跟上进度吗？上课互动怎样？上课状态怎样？上三个月能提高多少分？
与家长沟通：阐述学生对老师的评价，老师对学生的评价，作为学管师对学生的评价，对孩子的大致规化是什么,对家长的要求，需要配
合什么。
(提出要求才是更高的吸引)
五、学管师安排入学测试，学生签字确认归档（7个工作日内）
入学测试安排在上2次课以后，可以用重点中学的试卷测试，试卷难度要针对学生程度安排。
任课教师要根据学生的课堂表现、入学测试分数以及家长的反映写出个性化辅导方案。
六、个性化辅导方案的发放及归档
在学员第二次课程以后，通知家长到前台领取个性化辅导方案，并与家长进一步的沟通，了解学员更多的信息。
知道优缺点，有利于老师更好的把握课堂，把握学员的兴趣点。
七、学管师的日常回访，每次10-15分钟（每周至少1次）
回访内容一定要反映实质性内容，反映孩子上课的状态，询问孩子在家的表现，探讨学生问题以及如何解决，回访完毕一定做好充分的记录，家长反馈的问题一定规定在几天内帮助解决并做详细记录。
八、月测试卷及公立学校单元卷、期中、期末卷试卷分析
授课老师出具月测试卷，学管师安排测试，授课老师出具试卷分析报告后，学管师反馈给家长及学生，家长签字确认归档（4-6次课后）；学管师将学生在公立学校的试卷复印，并由任课教师进行试卷分析和错题讲解、掌握情况反馈，学管师通知家长领取，并归档。
九、学管师召开家长会并出具报告，家长签字确认归档（两月一次）
参加家长会人员：教务主任、学管师、陪读老师、全科授课老师
十、授课老师出具阶段性辅导报告，家长签字确认归档（两月一次）十一、学管师出具阶段性总结报告，约家长面谈续费（剩余10小时课程前后）
十二、结束课程未续费或毕业，学管师出具毕业总结
十三、学管师、授课老师后续不定期跟踪回访（时间点：节假日、考试前后、天气变化等）
备注：
1、要求学管师在学生上课前一天电话确认任课教师和学生家长，避免因其中一方有事使得课程无法正常进行；
2、为了更好的鼓励进步学生以及宣传智适应教育的品牌，在学校宣传栏、微信群等都要及时地添加、更新优秀学员的进步信息，并给予进步学员物资鼓励，如奖状、奖品等
3、为了及时发现教师及学生在授课和学习中的问题，做到立即沟通和改进，学管师要第一时间对学习退步的学员进行分析、三方沟通和上报。
2018-12-28友情提示：本资料代表个人观点，如有帮助请下载，谢谢您的浏览！。