质量战略与质量领导力
领导力在质量管理中的重要作用
领导力在质量管理中的重要作用质量管理是组织或企业为了追求优质产品或服务而采取的一系列管理活动。
在现代商业环境中，有效的质量管理不仅仅关乎产品或服务的质量，而且关系到整个组织的生存和发展。
在质量管理中，领导力发挥着重要的作用，它对于推动质量管理的有效实施和持续改进至关重要。
首先，领导力在质量管理中起着引领的作用。
领导者通过对组织制定整体质量战略与目标，并向下级员工传递和解释这些目标的方式，促使组织成员对质量管理的重要性有一个清晰的认识。
领导者还负责将组织的质量政策和核心价值观融入到每个员工的工作中，树立员工对质量的责任感。
通过领导者的榜样作用和引导，组织成员对质量管理的坚定信念以及对质量卓越的追求将得到有效落地。
其次，领导力在质量管理中扮演着激励的角色。
具有优秀领导力的领导者能够激发员工的积极性和创造力，并促使他们在质量管理中发挥出更大的潜力。
通过设定激励机制、奖惩措施以及培养鼓励员工创新的文化，领导者能够激发员工对于质量的热情，使他们积极参与到质量管理的各个环节中。
领导者还应注重员工的职业发展，提供培训和发展机会，增加员工的专业能力和质量管理相关知识，进一步提高整个组织的质量管理水平。
此外，领导力在质量管理中具备授权的功能。
领导者应该具备适时地授权和委托下级员工的能力，使他们在质量管理中发挥其专业和创造的潜力。
通过授权，领导者可以将质量管理的责任赋予到相应的岗位上，使得质量管理可以在各个层级上得到实质性的执行。
同时，领导者还应该提供必要的资源和支持，为质量管理提供保障，并对员工的执行结果进行监督和评估。
领导力的有效发挥对于质量管理的成功至关重要。
在质量管理中，领导者应该注重自身的学习和发展，不断提升自己的领导力水平和质量管理相关的知识。
通过与相关专家学习交流、参与相关培训、阅读相关文献等方式，领导者能够获取最新的质量管理理念和方法，为组织的质量管理注入新的思维和动力。
总而言之，领导力在质量管理中的作用不可忽视。
质量领导力要素模型
质量领导力要素模型质量是现代企业的核心竞争力之一，而质量领导力则是实现企业质量目标的关键要素。
质量领导力要素模型是指一种将领导力与质量管理相结合的模型，用于评估和提升企业的质量领导力。
首先，企业领导者的角色十分重要。
他们应该树立质量至上的意识，将质量纳入企业战略的核心，并制定明确的质量目标和政策。
同时，领导者还需要为员工树立榜样，以身作则地参与和推动质量提升的活动。
其次，组织文化是质量领导力的基石。
企业应该建立一种鼓励质量创新和改进的文化，倡导员工积极参与质量管理和优化的活动。
这需要创造一种相互尊重和信任的工作环境，鼓励员工提出问题、表达观点，并参与决策和改进过程。
同时，企业还需要建立有效的沟通机制，确保信息流通和随时解决问题。
第三，质量数据是质量领导力的基础。
企业需要建立有效的数据收集、分析和应用机制，以便了解和改进质量问题。
领导者应该注重数据的准确性和及时性，确保决策和行动基于可靠的数据和指标。
同时，企业还应该建立系统化的数据监控和反馈机制，确保质量问题及时发现和处理。
第四，员工的参与和培训是质量领导力的重要一环。
企业应该鼓励员工参与质量管理和改进活动，给予他们足够的权力和资源。
同时，企业还应该提供必要的培训和教育，提高员工的质量意识和能力。
这需要领导者关注员工的发展和需求，为他们提供学习和成长的机会。
最后，质量目标的设定和跟踪是质量领导力的关键一环。
企业应该设定具体、可衡量和可达到的质量目标，并制定相应的绩效指标和考核机制。
领导者需要跟踪和评估质量目标的达成情况，并根据情况调整和改进质量策略和措施。
同时，企业还需要建立一种奖惩制度，激励员工积极参与质量改进，提高质量绩效。
质量领导力要素模型为企业提供了一个系统的框架，用于评估和提升质量领导力。
通过关注领导者的角色、组织文化、质量数据、员工参与和培训，以及质量目标的设定和跟踪，企业可以建立起一个良好的质量领导力体系，提升质量管理水平，提高质量绩效，从而实现持续的质量改进和竞争优势。
持续改进和质量管理的关键要素
持续改进和质量管理的关键要素质量管理是现代企业不可或缺的关键要素之一。
为了保持竞争优势和满足客户的需求，企业需要不断改进和提高其产品和服务的质量。
持续改进和质量管理涉及多个方面，包括管理方法、流程和系统。
在本文中，将重点介绍持续改进和质量管理的关键要素。
第一个关键要素是领导力的重要性。
质量管理需要领导力的支持和推动。
领导者应该设定明确的质量目标，并将其纳入组织的愿景和战略规划中。
他们应该展示出对质量的承诺，并为实现质量目标提供资源和支持。
领导者还应该扮演激励和激励员工的角色，以推动持续改进和质量管理。
第二个关键要素是明确的质量目标和指标。
企业应该设定明确的质量目标，以衡量和评估组织的质量绩效。
这些目标应该是可量化和可衡量的，并与企业的战略目标相一致。
通过确定适当的质量指标，企业可以追踪和监测质量绩效，并及时做出调整和改进。
第三个关键要素是完善的流程管理。
企业应该拥有明确定义的流程和程序，以确保产品和服务的质量。
流程管理包括流程设计、实施和监控。
企业应该确保流程的完整性和一致性，并持续改进流程以提高效率和质量。
流程管理还包括对流程进行评估和审核，以发现潜在的问题和改善机会。
第四个关键要素是持续改进的文化。
持续改进需求一个积极的企业文化，鼓励员工提出改进建议，并鼓励他们参与改进活动。
企业应该设立适当的机制，如团队会议、培训和激励计划，来促进员工的参与和贡献。
持续改进的文化可以帮助企业实现不断提高质量和效率的目标。
第五个关键要素是客户导向。
企业应该将客户的需求和期望置于首位，并以客户满意度为导向来改进和管理质量。
通过了解客户的需求，企业可以提供符合客户期望的产品和服务，并建立长期的客户关系。
客户导向也包括及时处理客户的投诉和反馈，并采取适当的措施来解决问题和改进过程。
总结起来，持续改进和质量管理的关键要素包括领导力、明确的质量目标和指标、完善的流程管理、持续改进的文化和客户导向。
这些要素相互关联，共同促进组织的质量绩效和竞争力。
质量管理体系及其实施措施的关键因素
质量管理体系及其实施措施的关键因素在现代企业管理中，质量管理体系是确保产品和服务质量的重要手段。
一个完善的质量管理体系可以帮助企业提高产品质量、提升顾客满意度，从而增强市场竞争力。
然而，要建立和实施一个有效的质量管理体系，并不是一件简单的事情。
本文将探讨质量管理体系的关键因素以及实施措施。
首先，质量管理体系的关键因素之一是领导力。
企业的领导者在质量管理体系的建立和实施过程中起着至关重要的作用。
他们需要树立质量意识，将质量视为企业的核心价值，并将其融入到企业的战略和决策中。
领导者还应该为质量管理体系提供资源和支持，确保其顺利运行。
只有领导者的积极参与和支持，质量管理体系才能得到有效实施。
其次，人员培训和教育是质量管理体系的另一个关键因素。
员工是质量管理体系的执行者，他们的素质和能力直接影响着质量管理体系的实施效果。
因此，企业需要为员工提供必要的培训和教育，使他们了解质量管理的基本原理和方法，掌握相关的技能和知识。
通过培训和教育，员工可以更好地理解质量管理体系的重要性，提高工作效率，减少质量问题的发生。
此外，有效的沟通和沟通渠道也是质量管理体系的关键因素。
在质量管理体系的实施过程中，各个部门和岗位之间需要进行密切的沟通和合作。
只有通过有效的沟通，才能确保质量管理体系的各项要求得以有效传达和落实。
企业可以建立内部沟通渠道，如定期会议、信息发布平台等，以促进信息共享和沟通交流。
同时，企业还可以与供应商和顾客建立沟通机制，及时了解他们的需求和反馈，以便及时作出调整和改进。
此外，持续改进也是质量管理体系的关键因素之一。
质量管理体系并非一成不变的，它需要不断地进行评估和改进，以适应市场和顾客需求的变化。
企业可以通过制定和执行改进计划，收集和分析质量数据，以及开展内部审核和管理评审等方式，不断改进质量管理体系的运行效果。
持续改进的目标是不断提高产品和服务的质量，提高顾客满意度，实现企业的可持续发展。
最后，质量管理体系的成功实施还需要建立适当的绩效评价和激励机制。
八项质量管理原则详解
八项质量管理原则详解质量管理是一个企业实现持续、可持续发展的关键因素。
而要实现质量管理的目标，就需要在企业内部建立一套完整的质量管理制度，其中八项质量管理原则是其中的核心部分。
下面我们就来详细探讨一下这八项质量管理原则。
1. 客户导向客户导向，顾名思义，就是企业要以客户为中心，将客户需求和期望作为企业实现质量目标的根本指向。
要实现客户导向，企业需要深入了解客户需求和期望，贯彻“顾客是上帝”的理念，在产品设计、生产、销售、服务等方方面面都要最大程度地满足客户需求和期望。
2. 领导力领导力是企业实现八项质量管理原则的核心，企业要建立一套有效的领导力体系，推动八项质量管理原则的全面实施。
领导者要深入了解企业经营的各个方面，提出合理的战略规划、制定有效的管理机制，注重员工的培训和激励，掌握企业动态，积极回应客户的反馈和意见。
3. 员工参与员工是企业打造高质量产品和服务的重要生产力，要实现质量管理，就需要让员工参与其中。
企业应该建立一套有效的员工参与机制，激发员工的创造力和积极性，创造合适的工作环境，赋予员工主动权，让员工对生产和服务流程进行持续改进。
4. 过程管理过程管理是企业实现质量管理的关键环节，企业要建立一套有效的过程管理机制，全面管理产品和服务的各个环节，强调过程的连续性，降低不良品率，提高质量稳定性。
5. 改进改进是企业永恒的主题，应该始终贯穿企业全过程。
企业需要建立一套有效的改进机制，持续地跟踪产品和服务的各个环节，发现问题，提出问题解决方案并践行，推动企业持续改进和发展。
6. 内部客户导向企业内部各部门、员工之间的关系，就像一个大家庭一样，要实现质量管理，就需要建立一套内部客户导向机制，形成内部协作和协调的良好局面，各部门之间和员工之间都按照客户导向的原则进行工作。
7. 周期管理周期管理是企业实现质量管理的一个重要环节，企业要将其包括产品和服务在内的各个环节，划分成一个个小的周期，对每个周期进行分析、评估和改进，保证企业的整体质量水平。
一体化质量管理体系
一体化质量管理体系一体化质量管理体系是指将质量管理与各个管理环节相结合，形成一个完整而高效的管理体系，以确保产品或服务的质量水平达到预期要求。
它通过整合各个环节的质量管理活动，建立标准化的流程和方法，实现全面的质量管理。
下面将从体系构建、实施步骤、关键要素和益处等方面详细介绍一体化质量管理体系。
一、体系构建一体化质量管理体系的构建需要考虑以下几个方面的因素：1. 全面的质量管理理念：将质量管控贯穿于组织的各个层级和过程中，在全员参与的基础上形成一种全面的质量管理理念。
2. 合理的质量管理体系结构：根据组织的特点和需求，设计出适合的质量管理体系结构，包括质量目标、质量策略、质量方针等。
3. 标准化的流程和方法：建立标准化的质量管理流程和方法，覆盖组织的各个环节，确保质量管理的规范性和一致性。
4. 支持的信息系统：建立支持质量管理的信息系统，包括数据收集、分析和反馈机制，为质量决策提供及时准确的依据。
二、实施步骤一体化质量管理体系的实施可以遵循以下几个步骤：1. 规划阶段：明确质量管理体系的目标和范围，确定实施的战略和方法，建立实施计划和时间表。
2. 组织阶段：确定质量管理体系的组织结构和职责，明确各个部门和人员的角色和任务，进行资源调配。
3. 文档编制阶段：编制和修订各类质量管理文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。
4. 培训和沟通阶段：对组织内的员工进行培训，提高其质量意识和管理水平，加强质量管理的沟通和协调。
5. 实施和监控阶段：按照事先确定的计划执行质量管理体系，定期进行内部审查和评估，及时发现问题并采取纠正措施。
6. 持续改进阶段：基于实施和监控阶段的结果，进行持续改进，不断提高质量管理体系的有效性和效率。
三、关键要素一体化质量管理体系的关键要素包括：1. 领导力和承诺：组织的领导者要对质量管理体系给予足够重视，并提供必要的资源和支持。
2. 完善的流程和方法：建立科学而规范的流程和方法，确保质量管理的全面性和一致性。
战略管理和领导力分析
战略管理和领导力分析一、概念介绍战略管理是企业制定战略目标和计划，并集中资源实施和监控过程的一种管理方法和理论。
领导力是指影响他人以实现共同目标的能力和技能。
领导者需要具备各种领导力要素，例如视野、创新、判断力、敬业精神、过人的勇气和领导风格等。
战略管理和领导力二者相辅相成，共同构成一个高效的企业组织。
战略管理注重规划和执行过程，而领导力强调思想的引领和情感的激发。
二、战略管理和领导力的相互关系战略管理的核心是制定合理的战略目标及其实现路径，并建立评估和反馈机制。
在实施战略过程中，领导者无疑是起到重要作用的关键因素。
有效的领导力可以帮助企业顺利完成战略布局和实施过程，使战略目标达成更加高效、有效和优美。
同时，战略管理需要拥有全局视野和战略思维能力。
这些能力恰恰是有效领导力的重要组成部分。
战略管理需要从领导者的视角上去思考，这使得两者有着密切的关系。
三、实践中的体现以中国豫园文化旅游集团有限公司为例，旅游行业特点决定了它必须具备强大的科学战略规划和应对市场变化的能力。
在近年来的豫园文化发展中，其领导团队一直致力于提升战略管理和领导力水平。
具体体现如下：1、战略规划优化。
豫园企业以人为本，将内部团队整合和优化等视作基础工程，形成了战略和规划的内在逻辑，保证了豫园文化的统一。
同时也采用了多元化发展战略，使它们的业务分布覆盖了城市休闲娱乐产业、景区、文创等领域。
2、领导力提升。
豫园集团注重培养团队人才，增加领导力的敏感度和判断力，提高决策的质量和执行力。
领导团队经常进行交流和研讨，分析文化旅游行业动态，发掘分析豫园的潜力和优势，为未来的规划和实施做好充分调研和不懈努力。
3、执行力提升。
豫园集团建立起一整套战略规划和实施体系。
豫园集团注重提高执行力，凭借对供应链协同、产品质量管控、人才培养和价值观传递的精准执行，使企业的经营状况得以持续提高。
四、结论在企业的管理理念中，战略管理和领导力起着至关重要的作用。
企业战略决策与领导力
企业战略决策与领导力随着市场竞争的日益激烈，企业在制定战略决策时需要拥有强大的领导力。
领导力不仅仅是指一个人的能力，它包含了多个方面，涉及到领导人的人格魅力、沟通能力、决策能力及团队建设等方面。
因此，企业要想获得成功，必须具备优秀的领导力。
一、人格魅力是领导力的重要基础人格魅力是指领导者的人格魅力和影响力，它是整个领导力的核心。
领导者的人格魅力可以通过多个方面来体现，比如说领导者的正直、稳重、自信、耐心、细致、公正等等。
这些特质都是有效领导的基础，如果领导者没有这些特质，很难赢得团队和员工的信任和尊重。
二、沟通能力是领导力的重要表现形式沟通能力是领导者说服和交流的关键。
好的沟通技巧可以帮助领导者与员工有效地沟通，使他们理解领导者的想法和决策。
沟通技巧还可以帮助团队成员与领导者之间的合作，在团队建设和决策时起到关键的作用。
三、决策能力是领导力的核心领导者的决策能力可以帮助其在竞争激烈的市场中快速做出高质量的决策。
好的决策能力需要领导者具备跨界思维，即可以从多个角度分析问题，并灵活运用多种解决方案。
领导者的决策能力也要求他们在高压环境中冷静思考，并明确自己的决策目标。
四、团队建设是领导力的重要体现团队建设是团队内部合作最重要的因素之一。
领导者应该具备团队精神，并且要能够帮助团队成员通过不同的角度来看待问题。
领导者还应该创造一个鼓舞团队成员互相协作的环境，汇聚团队的智慧来完成任务。
领导力是企业决策的重要基础。
领导者的人格魅力、沟通能力、决策能力和团队合作能力是成功的核心要素，这四个方面都需要企业领导者自觉加强。
只有这样，企业才能获得成功，在竞争激烈的市场中赢得优势。
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战略分析-PEST分析法
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战略分析-五力分析法
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战略分析
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内外环境结合分析：SWOT分析
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战略分析：SWOT分析
SWOT业务策略矩阵
优势（S）
劣势（W）
机会（O）
SO战略：增长型战略（依 WO战略：扭转型战略 靠内部优势，利用外部机会，（利用外部机会，克服内 创建最佳业务状态） 部劣势，机不可失） ST战略：多种经营战略 WT战略：防御型战略 （依靠内部优势，回避外部 （减少内部劣势，回避外 威胁，果断迎战） 部威胁，休养生息）
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4.3 企业质量规划-内容、编制和实施
• 质量规划就是制定组织的长期质量目标并将其付诸实施一 种正式的过程和活动。 • 制定质量规划分为三个阶段： • 第一个阶段就是确定质量战略方针和目标，即企业在未来 的发展过程中，要应对各种变化所要达到的质量目标。 • 第二阶段就是要制定这个规划，当质量目标确定了以后， 考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标， 这就是质量规划。 • 第三阶段就是将质量规划形成文本，以备评估考核和修正。
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4.3 企业质量规划-内容、编制和实施
• 企业质量战略规划的主要内容： • 企业质量战略规划是企业总体质量规划的组成部分， 质量战略规划要围绕总体战略规划布局质量发展行 动规划。其主要内容： • 1、评价分析企业的质量现状、环境影响以及质量发 展趋势； • 2、明确企业质量发展的方向和指导思想； • 3、确定企业的质量战略方针和战略目标； • 4、确定为实现质量战略方针和战略目标所必须的资 源配置； • 5、确定战略发展的战略措施和政策支持； • 6、明确质量战略规划实施效果的评价方法和战略目 标实现程度的考核办法。
威胁（T）
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4、企业质量战略的制定与实施
• 企业战略战略制定基于企业愿景、使命和核心价值观 • 企业质量战略实施是贯彻执行既定战略规划所必需的各项 活动的总称。是战略管理过程的一个重要部分。如何确保 将战略转化为实践，其主要内容是组织调整、调动资源和 管理变革。
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4.1 企业质量战略的内容
8测评、改进和控
制战略绩效
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战略架构与流程
远景 使命
目标
集团战略 做什么，不做什么
集团
• 如何为客户创造价值 竞争战略
业务单元
• 如何对付竞争对手 •如何提高竞争能力
功能战略
研发、销售、人事、生产、采购 ---
如何做
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战略分析
• 战略分析是指对影响企业现在和未来生存和发展的一些关 键因素进行分析，这是战略管理的第一步。其目的是通过 企业外部环境和企业内部环境分析，找到企业发展的外部 机遇和威胁、企业内部的优势和劣势，贯彻扬长避短、提 高竞争优势的思路。有外部环境分析、内部环境分析、内 外环境结合分析。 • -外部环境分析（宏观环境、微观环境） • (1)宏观环境（政治法律、经济、社会文化、技术）： PEST分析 • (2)微观环境（行业/产业及竞争环境分析）：波特的“五 种力量模型” • (3)内部环境（企业资源、价值链中的各项能力与核心竞争 力）：SWOT分析
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4.3 企业质量规划-内容、编制和实施
• 企业质量战略规划的编制方法 第一种是自上而下逐级分解； 第二种是自下而上逐步合成； 第三种是建立规划部门制定； 第四种是委托咨询机构制定； 第五种是企业与咨询机构合作制定。 在实际制定规划的过程中，这五种方式往往是相互 结合在一起来操作的。
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怎样具体实施 上述两层次战略， 以有效实现战略 目标（协同效应）
职能战略
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企业战略层次
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3、战略管理的内容
• 战略管理是企业高层管理人员为了企业长期的生存与发展， 在充分分析企业内外部环境的基础上，确定和选择达到目 标的有效战略，并将战略付诸实施、控制和评价的一个动 态管理过程。 • 战略是企业的一种“谋划或方案”；而战略管理则是对企 业战略的一种制定、实施与控制过程。 • 战略目的在于战胜对手，创造公司长期良好的绩效。 • “整合”是战略的首要特色。企业为了要战胜对手，必须 配合企业决策环环相扣的特性，将企业自愿做合理化的运 用与分配：人事，财务，营销，生产，研发为一体的战略。
愿景
标 目 和 径 路 略 战
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2、企业战略层次
•
应该做什么业务 和怎样去发展这 些业务（产品市 场领域、成长方 向）
总体战略 业务战略
业务战略
怎样在特 定产品和市 场上实现可 持续竞争优 势
常见职能战略 类型： 市场营销战略 产品和技术战略 生产运营战略 财务战略 人力资源战略 信息化战略 质量战略 ……
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第七层级模型
领导技能
善于平衡短期与长期利益，实现可持续发展 设定公司发展的方向
培育公司的软实力，激发全体员工到潜能 确保执行到位 管理全球化背景下的公司 首席执行官 （管理全集团） 时间管理 不能忙于外部应酬，忽视内部管理 要在公司软实力建设方面投入时间 耐心细致地推动公司循序渐进地 变革与转型 在长期与短期之间寻找平衡点 并有效执行 保持与董事会密切沟通与协作 倾听各利益相关方的意见
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二、质量领导力驱动企业发展
二、质量领导力发展六阶段模型
第一阶段-从管理自我到管理他人 第二阶段-从管理他人到管理经理人员 第三阶段-从管理经理人员到管理职能部门 第四阶段-从管理职能部门到事业部总经理 第五阶段-从事业部总经理到集团高管 第六阶段-从集团高管到首席执行官
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第一层级模型
• 组织范围内的质量战略评估（市场评估、成本评估、组织 的职能及沟通评估、体系运行、方针目标评估）； • 质量目标的制定； • 质量目标的分解； • 质量战略方案的选择； • 质量战略的实施； • 质量战略的评价； • 质量战略的改进和完善。
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4.2 企业质量战略与其他战略的关系
• 与其他战略的关系： • 质量战略属于职能战略范畴，是企业战略体系的 重要组成部分，与企业的总体战略、业务战略及 各有关职能战略之间，是相互联系，相互配合， 相互支持的。 • 企业总体战略、业务战略为质量战略创造和提供 战略环境。质量战略为企业总体战略和业务战略 措施的实施和战略目标的实现提供保障和支持，
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第六层级模型
领导技能
评估财务预算和人员配置的战略规划 教练辅导事业部经理 评估业务的投资组合策略 冷静客观地评估管理的资源和核心能力 发现和管理新的业务
集团高管 （管理业务群组） 时间管理 花大量时间和事业部班子成员沟通 开放和善于学习到思维 工作理念 关注他人的成功，间接获得成功 重视选育事业部班子成员
质量战略与质量领导力
官 勇
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目录
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一、战略引领组织发展
• 战略是以建立持久的竞争优势为目的的一系列协调的行动 • 企业长期目标的制定 • 达到目标的措施 • 达到目标所需资源的分配
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1、战略的基本概念
• 【战略】就是指组织为了实现长期的生存和发展，在 综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一 系列带有全局性和长远性的谋划。战略就是做正确的 事（战术就是正确的做事，或把事做正确）。
时间管理
花时间学习本专业以外到知识
大局意识，长远思考 工作理念 开阔视野，重视未知到领域
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第五层级模型
领导技能
制定业务战略规划 管理不同职能部门 熟练地与各方面的人共同工作 敏锐地意识到各部门利益点，顺畅沟通 兼顾长远目标与近期目标到平衡
事业部总经理 （管理事业部） 时间管理
对支持性部门到欣赏和支持 花更多时间分析，思考和沟通 从盈利的角度考虑问题 工作理念 从长远的角度考虑问题
工作理念
感谢您的关注！
3a分析外部环境
宏观环境、产业环境
2评价组织治理，董事会 高层管理者
战略分析
3b选择战略因素 机会O、威胁T
5综合分析战略因素 SWOT
4a分析内部环境 资源、能力、结构 4b选择战略因素 优势S、劣势W
6a制定战略目标
6b形成和确定战略方案 7实施战略：行动 计划、预算和新程序
战略选择/制定 战略实施
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战略管理的基本过程（内容）
• 四个环节：战略分析、 战略制定、战略实施、 战略评价/控制。战 略管理过程的四个环 节是相互联系、循环 反复、不断完善的一 个过程。
战略评价 （控制）
战略分析
战略实施
战a评估当前绩效投资 收益率、盈利率等 1b评估当前战略使命 、愿景战略方针
4.3 企业质量规划-内容、编制和实施
• • • • • • •
企业质量战略规划的编制步骤： 1、质量战略环境的分析和预测； 2、制定并量化质量战略目标； 3、确定战略重点； 4、科学合理的配置资源； 5、制定实施战略的措施； 6、形成最终方案报批。
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4.3 企业质量规划-内容、编制和实施
• 企业质量规划的实施 制定质量战略规划的目的是指导企业质量持续健康的发展，质量规划制 定以后，实施是最重要的实践环节，也是验证规划的重要活动。主要做 好以下工作： 1、 最高领导层要认真解读、宣传质量战略规划，在员工中形成广泛共 识； 2、要逐级分解质量战略目标，落实资源配置，细化规划实施的措施； 3、利用规划激发员工的责任感和合作精神，全面调动员工实现规划目标 的积极性； 4、建立可靠的计划和考核评价体系并适时进行评价考核和激励； 5、规划实施过程中，企业要适时了解分析和判断组织所处的环境、质量 发展趋势及现状，及时修改和完善质量规划。
超越部门，全局性考虑问题，有效协作 部门总监 （管理经理人员） 主要精力用在管理工作上
时间管理
管理工作比个人贡献重要 工作理念 重视其他部门到价值和公司整体利益