营销中心目标管理制度.doc
营销管理中心管理手册营销管理中心机构设置制度范本
营销管理中心--管理手册--营销管理中心机构设置目录第一部分营销管理中心机构设置-----------------第3页一、背景及目的--------------------------------第3页二、部门职能----------------------------------第3页三、营销管理中心组织架构----------------------第6页四、营销管理中心职务体系----------------------第6页第二部分营销管理中心岗位说明书 ---------------第7页第三部分营销管理中心制度汇编-----------------第27页营销计划管理制度-------------------------第28页营销信息管理制度-------------------------第34页营销业务管理制度-------------------------第36页渠道管理条例--------------------------第36页窜货管理规定--------------------------第59页签订销售合同管理办法------------------第69页盘库实施细则--------------------------第70页价格管理办法（略）市场推广、促销管理办法----------------第74页营销人员管理制度-------------------------第82页考核管理办法奖惩条例市场人员岗位配置管理办法第一部分：营销中心机构设置一、背景及目的为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。
二、部门职能营销管理中心是公司的营销业务专门管理部门，全面负责监督监控销售流程，按时完成销售指标，是各分公司营销工作的管理者和监督执行者。
营销管理中心直接上级：公司总裁办，下属部门：销售管理部、战略合作部、市场部、驻外分公司；部门性质：公司产品的经营、管理与销售；管理权限：受总裁办委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务；管理职能：负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。
市场营销中心会议管理制度
市场营销中心会议管理制度一、会议的定义会议是市场营销中心工作的重要组成部分，是组织和协调工作的有效方式，具有统一部署、沟通信息、解决问题、促进合作的作用。
二、会议的目的1.统一部署：通过会议可以向全体市场营销人员传达公司的战略目标、市场策略和工作安排，实现工作的统一部署和执行。
2.沟通信息：通过会议可以及时交流部门之间的信息和沟通工作上的困难，促进协作和合作。
3.解决问题：通过会议可以讨论和解决工作中出现的问题，提出解决方案并加以实施。
4.提高素质：通过会议可以进行经验交流和学习，提高市场营销人员的素质和能力。
三、会议的组织1.发起会议：会议可以由市场营销中心负责人或有关部门主动发起，也可以通过正式的会议通知提议。
2.制定议程：会议发起人需提前制定会议议程，并根据议程确定会议的形式、时间、地点和参会人员，并在会议通知中明确通知相关人员。
3.召开会议：会议发起人需在规定的时间内召开会议，会议召开需要保证会议纪律，确保会议的效果。
4.会议记录：会议需要有专人记录会议内容和决议事项，并整理成会议纪要，交由会议主持人审核和签署。
四、会议要求1.准时到场：会议参会人员需准时参加会议，不得迟到早退，确保会议的正常进行。
2.议程执行：会议参会人员需按照会议议程进行发言和讨论，不得擅自发言偏离议程。
3.客观讨论：会议期间，参会人员需客观讨论问题，不得个人攻击和诋毁他人。
4.保密原则：会议讨论的内容涉及到公司的敏感信息或商业机密，参会人员需遵守保密原则，不得泄露给外部。
5.会议纪律：会议参会人员需遵守会议纪律，不得嘈杂、打断他人发言，需尊重并听从主持人的管理和指示。
五、会议效果评估1.会议后问卷调查：会议结束后，可以通过问卷调查的方式获得参会人员对会议的满意度和改进意见，为下一次会议的改进提供参考。
2.会议纪要反馈：会议纪要需及时编写、审核和分发给参会人员，确保与会人员对会议内容以及决议事项有准确的了解。
六、会议改进机制1.定期回顾：市场营销中心负责人需定期回顾会议的效果和改进方案，进行总结和反思，及时调整会议的安排和形式，以提高会议的效果。
营销管理手册
双和佳苑营销管理手册2010.07《世纪正扬房地产营销代理公司管理制度》健全有效的制度是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，特此制定本制度，希望在公司领导及其他部门领导的支持、协助下，通过有效地管理，把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。
随着公司的发展与经验积累，该管理制度内容将会不断充实和完善。
营销公司二零一零年七月一日目录第一章组织机构及岗位设臵第二章部门人员聘用第三章部门职能第四章部门岗位职责描述第五章部门行为规范第六章售楼中心管理制度：第一节日常行为规范第二节客户接待制度第三节例会制度第四节合同管理第五节售后服务第六节考核制度第七节处罚条例第八节争议处理第九节薪酬第十节附则第1页共23页第一章组织机构及岗位设臵1.营销部实行销售经理与主管负责制。
2.销售代表的编制人数根据项目情况而定。
3.财务由公司财务部下派，其人事权利属于财务部，受公司财务部和营销代理公司经理的双重领导，营销经理有权对其工作进行管理，安排并做出考核建议。
第二章部门人员聘用1.营销部的岗位设臵与编制，由经理根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。
2.营销部其他人员由公司经理统一招聘。
第三章部门职能部门名称：营销部工作基本目标：营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果;完成项目前期策划、房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保工资各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。
业务职能：1.对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。
2.组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析第2页共23页3.公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。
营销中心日常管理制度
营销中心日常管理制度一、工作时间和考勤管理1.营销中心的工作时间为每周一至周五的上午9:00至下午6:00，午餐时间为下午12:00至下午1:00。
2.工作人员应按时到岗，不得随意迟到早退，如遇特殊情况需要请假或外出事宜，须提前向上级汇报并请假。
3.考勤系统将记录工作人员的上下班时间，每月根据考勤记录进行考勤审批，对于迟到、早退、旷工等情况，将按照公司相关规定进行处理。
二、工作任务和绩效评估1.营销中心将根据公司的年度目标和营销策略，制定年度工作计划和年度任务目标，并将其分解为月度、季度和周度任务。
2.工作人员应按照任务计划和目标，合理安排工作时间和工作计划，确保任务按时完成。
3.绩效评估将根据任务完成情况、业绩贡献、团队协作和个人能力等因素进行综合评价，并根据绩效评估结果进行奖励或处罚。
三、工作流程和沟通协调1.营销中心应建立完善的工作流程，明确各岗位之间的工作关系和工作流转，确保工作的衔接和协调。
2.工作人员应加强部门之间的沟通和协作，及时分享工作进展和问题，寻求团队合作和共同解决方案。
3.运用现代化办公技术和工具，如邮件、即时通讯软件等，方便工作人员之间的沟通和信息交流。
四、工作纪律和行为规范1.工作人员应保持良好的工作态度和精神状态，严格遵守公司的工作纪律和行为规范。
2.工作人员应尊重同事和上级，保持良好的团队合作与沟通，不得传播谣言、诽谤他人等损害公司形象和团队关系的行为。
3.工作人员应保守公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露公司的机密信息和内部资料。
五、培训和发展1.营销中心应定期组织培训活动，提升员工的专业知识和综合能力，确保员工具备胜任工作所需的技能和素质。
2.员工应积极参与培训和学习活动，不断提升个人能力和知识水平，并将其应用到实际工作中。
3.营销中心应建立健全的员工激励和晋升机制，为优秀员工提供晋升和发展的机会。
以上是关于营销中心日常管理制度的一份草案，具体实施细节还需根据实际情况进行进一步细化和完善。
营销中心案场规章制度
营销中心案场规章制度第一章总则第一条为规范管理和维护营销中心案场的秩序，保障购房者的利益，制定本规章制度。
第二条营销中心案场是房地产开发商在项目开发前建设的展示中心，主要用于展示项目的规划、设计、样板间等信息，吸引客户参观和咨询购房信息。
第三条营销中心案场规章制度适用于所有进入营销中心案场的相关人员，包括开发商工作人员、中介机构人员、购房者等。
第二章营销中心案场管理第四条营销中心案场的管理人员应具有相关经验和知识，能够熟悉项目情况，提供准确的咨询服务。
第五条营销中心案场应当保持干净整洁，场地布置合理，信息展示清晰，方便购房者参观和咨询。
第六条营销中心案场应当设置明显的入口标识、安全出口标识，确保购房者在紧急情况下能够快速撤离。
第七条营销中心案场应当采取有效的安全措施，监控设备齐全，保障购房者和工作人员的人身安全。
第八条营销中心案场的开放时间应当遵循相关规定，不得私自更改。
第九条营销中心案场应当定期进行卫生清洁，消毒杀菌，保证环境卫生。
第十条营销中心案场应当配备齐全的资料和样板间，确保购房者能够了解项目的详细信息。
第十一条营销中心案场应当保护购房者的隐私信息，不得泄露个人资料。
第三章购房咨询服务第十二条营销中心案场应当提供专业、热情的购房咨询服务，回答购房者的疑问，协助购房者选择适合的房源。
第十三条营销中心案场的工作人员应当具备良好的服务意识和专业知识，能够为购房者提供准确的信息。
第十四条营销中心案场的工作人员应当积极主动地为购房者提供帮助，不得推销虚假信息或误导消费者。
第十五条营销中心案场应当建立购房者投诉处理机制，及时处理购房者的投诉和意见。
第十六条营销中心案场应当为购房者提供合理的优惠政策和购房流程，引导购房者进行理性消费。
第四章中介机构合作管理第十七条营销中心案场与中介机构合作时，应当签订合作协议，明确双方的权利和义务。
第十八条营销中心案场应当对合作中介机构的资质和信誉进行核查，确保合作方合法合规。
酒业公司营销中心规章制度
酒业公司营销中心规章制度
第一条为了加强酒业公司营销中心的管理，提高市场营销能力和效率，根据国家相关法律法规和公司章程，制定本制度。
第二条第二条 本制度适用于酒业公司营销中心的全体工作人员。
第三条营销中心的工作宗旨是：以市场需求为导向，为客户提供优质的产品和服务，实现公司的营销目标。
第四条第四条 营销中心应建立健全组织架构，明确各部门和人员的职责，确保各项工作有序进行。
第五条营销中心的工作人员应具备良好的业务素质和职业道德，定期参加专业培训，提高业务水平和服务质量。
第六条第六条 营销中心应制定和执行市场营销策略，包括产品定位、价格策略、渠道管理、促销活动等，以实现公司的销售目标。
第七条营销中心应建立客户管理系统，对客户信息进行有效收集、整理和分析，提高客户满意度和忠诚度。
第八条第八条 营销中心应加强市场调研工作，及时了解市场动态和竞争对手情况，为市场营销决策提供依据。
第九条营销中心应与生产、物流等部门紧密协作，确保
产品质量和供应的稳定性。
第十条第十条 营销中心应建立健全销售合同管理制度，确保合同的合法性、合规性和有效性。
第十一条 营销中心应加强应收账款管理，确保销售款项的及时回收。
第十二条 营销中心应定期对工作人员进行绩效考核，建立健全激励和约束机制。
第十三条 营销中心应遵守国家法律法规，诚实守信，不得有欺诈、违规经营等行为。
第十四条 对违反本制度的行为，依法依规进行处理，涉嫌犯罪的，移交司法机关处理。
第十五条 本制度由酒业公司营销中心负责人负责解释。
第十六条 本制度自发布之日起施行。
营销中心案场管理制度
营销中心案场管理制度一、总则为规范营销中心案场管理行为，保障案场运营的正常秩序，提升案场服务质量和销售效率，特制定本管理制度。
二、管理范围本制度适用于公司旗下所有营销中心案场的管理工作。
三、管理目标1.规范案场管理行为，提升案场管理水平；2.提高案场服务质量，提升客户满意度；3.促进销售业绩增长，实现销售目标。
四、案场管理岗位设置和职责1.案场经理职责：负责案场的整体管理工作，制定案场经营策略和实施方案，协调各部门合作，监督案场人员工作，确保案场运营顺畅。
2.客户经理职责：负责客户接待和跟进，了解客户需求，推介项目信息，协助客户完成购房意向。
3.销售经理职责：负责销售团队的管理和指导，制定销售策略和计划，确保销售业绩目标的完成。
4.市场经理职责：负责案场营销工作，制定营销方案，开展市场推广活动，提升项目知名度和美誉度。
五、案场管理规范1.案场环境（1）案场要保持整洁有序的环境，确保案场的卫生和美观；（2）案场内的布置要合理和温馨，营造舒适的购房环境；（3）案场要配备必要的咨询和沟通设施，方便客户了解项目信息。
2.案场服务（1）案场人员要对客户提供热情、礼貌和周到的服务，满足客户的需求；（2）案场要提供充足的项目资料和实景展示，便于客户参观和了解项目；（3）案场要定期组织客户参观和讲解活动，提升客户对项目的认知度。
3.案场管理（1）案场要定期进行安全检查，并排除安全隐患；（2）案场要严格遵守公司的规章制度，确保工作的顺利进行；（3）案场要对员工进行必要的培训和考核，提高员工的专业素质和工作效率。
4.案场销售（1）案场的销售人员要遵守诚信原则，不得捏造虚假信息，误导客户；（2）案场的销售人员要了解产品的特点和优势，能够针对客户的需求进行精准的推介；（3）案场的销售人员要时刻关注市场动态，灵活应对客户的咨询和反馈。
六、案场管理考核1.案场经理要定期对案场的运营情况进行考核，评估案场管理水平和服务质量；2.案场销售业绩要进行月度和季度的考核，确保销售目标的完成；3.案场服务满意度要定期进行客户满意度调查，了解客户对案场的评价和建议。
营销部管理制度规范 - 制度大全
营销部管理制度规范- 制度大全营销部管理制度规范之相关制度和职责，营销部管理制度总纲根据水上明珠国际俱乐部营销部的组织结构和岗位职责,为理顺工作关系,规范服务行为,建立和保证各项业务有序地开展,顺利完成年度工作任务指标,特制定本管理办法。
第一条...营销部管理制度总纲根据水上明珠国际俱乐部营销部的组织结构和岗位职责,为理顺工作关系,规范服务行为,建立和保证各项业务有序地开展,顺利完成年度工作任务指标,特制定本管理办法。
第一条总则一、营销人员是属公司的正式员工编制。
二、营销人员是各类卡客户发展工作业务的保证,严格贯彻执行水上明珠国际俱乐部总部各项经营策略、方针、政策,并遵守相关规章制度。
三、营销人员的主要工作是执行各类卡客户发展中心所制定的经营策略,发展团体单位客户及个人高端客户,提供售前、售中、售后的个性化优质服务。
第二条营销人员的素质要求一、个人特性的要求工作任务个人特性要求①确定消费者的VIP 需求和目标市场;②如何满足消费者的VIP 需求;③获得消费者的的信赖和合约;④巧妙答复消费者的不允许见;⑤激烈竞争情形下的销售;⑥客户发展的例行报告;⑦通过回访与售后服务取得客户的好感。
① 创造力、机智、想象力,精通业务知识和分析问题能力;②语言能力、文字写作能力、热情;③ 说服能力;④ 信心⑤ 持久、进取精神、信心⑥有条理、诚实、细心;⑦ 对人友善、态度良好、乐于助人、有礼。
二、条件要求:1、大学专科以上学历或者有助理职称以上资格;2、有较好的语言表达能力;3 、具有团队精神和良好的沟通技巧。
三、政治素质:1、自觉执行公司的路线、方针、政策,遵纪守法。
2、热爱本职工作,具有高尚职业道德和强烈的事业心,工作勤奋,认真负责。
3、作风正派,坚持原则,廉洁奉公, 自觉抵制不正之风。
4、严于律己,宽于待人, 团结同志,任凭共事。
第三条营销人员的岗位职责一、对外代表企业形象和企业利益,对内代表客户需求和客户利益;发现和创造市场需求,为客户提供全套的水上明珠国际俱乐部业务解决方案和最大满足客户的需求;针对不同客户的特点为其提供个性化服务,提高客户满意度,巩固和扩大忠诚客户群。
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营销中心目标管理制度1
营销中心目标管理制度
总则
1、目的意义
为了实现本企业的经营目标果，完成每个阶段公司营销目标，使目标管理系统化、规范化，特制订本制度。
2、适用范围
本办法适用于所有营销工作长期、中期、短期目标的管理，适用的部门包括营销中心及公司相关职能部门。
3、基本定义
3.1企业的目标，是企业在一定阶段内期望达到的战略目标和发展蓝图。
它是企业核心价值观在企业发展过程中价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。
3.2本制度定义长期目标指三年以上的目标；中期是一到三年的目标、一年以下目标是短期目标。
重点是年度经营计划目标的制定。
3.3本制度主要用于规范内部目标、指导目标的制定、完善、实施和考核。
4、职责分工
4.1总经理指导目标体系建设并审批各目标报告。
4.2营销中心各部门/业务部、办事处及相关职能部门，收集依据，分析、论证目标。
一、制订目标的依据
1、公司下达的销售目标、回款目标、利润目标等指标和其他要求。
2、公司的短中长期企业发展战略规划、新产品开发规划、市场发展规划、品牌经营规划及其他规划等。
3、国内市场的调查、分析、预测、情报信息资料(含行业发展趋势与竞争对手趋势)。
4、公司的实际资源拥有能力和现有经营水平，上年度公司方目标实施中的遗留问题。
二、目标编制的程序
1、在每年第四季度，由公司总经理指导，营销中心总监(副总)组织办事处主管及相关职能部门经理/业务部总监提出下年度公司目标设想，经集体讨论形成公司目标指导思想，并由总经理批准意见签署下达。
2、在每年第四季度,营销中心总监组织营销中心各部门/业务部部、办事处及相关职能部门收集制订目标的依据资料。
3、营销中心各部门/业务部、办事处及相关职能部门分头组织可行性分析论证，形成各部门目标。
4、发至各部门征求意见，根据反馈意见再讨论修订。
5、经总经理召集会议讨论审议通过，形成营销目标系统图，由营销副总负
责组织与实施。
三、营销目标的执行
1、目标展开一定要坚持以数据为标准的原则，目标值尽可能量化、细化。
其内容一般包括销售目标、回款目标、利润目标、市场占有率目标、行业地位目标等。
2、部门经理/业务部总监负责指导员工把目标分解到各个岗位，保证公司每个目标值都能落实到部门的每个岗位，确保公司目标的实现。
各岗位目标由相应责任人编制，先由部门经理/业务部总监审核，再由营销中心副总审核确定。
四、营销目标的实施
1、为确保公司营销目标的实现，公司每年将组织两次“PDCA循环”，“分阶段PDCA循环计划”由总经理会同营销中心各部门进行。
2、各部门要围绕公司营销目标和本部门的目标，认真组织月度“PDCA循环”。
每月28日前制订下月目标，总结本月目标实施情况。
3、在目标的实施过程中，要充分发动员工，调动其积极性，确保各级目标值的实现和完成。
4、营销中心要建立目标管理卡，设立目标实施方案，将每项目标的展开情况，实施过程中的计划、协调、检查、调整、考核等情况登记在案，逐步达到目标管理标准化。
五、目标的检查、诊断与考核
1、营销目标管理由营销副总负责，各部门必须认真做好公司目标的组织、
实施、协调、检查和考核工作。
2、组织诊断是保证公司目标实施的主要手段，在总经理的主持下，营销副总应当组织有关人员对公司目标实施情况每月进行一次诊断（经营月度例会），并及时解决实施中存在的问题。
3、公司目标诊断会由总经理、营销副总、各部门经理/业务部总监或总经理指定的人员参加。
诊断根据营销目标执行图逐项、逐条检查进度和效果。
对于存在的薄弱环节，集体分析原因，研究对策措施，执行经理制定整改措施计划，由总经理责成有关部门组织整改。
第2章计划管理
总则
1、目的意义
为了使计划工作更科学、更合理、更规范，更顺利地实现公司的营业目标，特制订本制度。
2、适用范围
本办法适用于所有为了实现公司的营业目标工作的员工，适用的部门包括营销中心及公司相关职能部门。
3、基本定义
3.1本制度主要用于规范内部计划报告、确保计划的可操作性和有效性。
3.2根据目标长短，本制度重点放在长远计划和年度计划，短期计划管理参照本制度执行。
3.3计划是为实现某一目标所做的行动步骤的具体安排，有明确的时间顺序、计划指标和轻重缓急，完整的计划应包括调研与分析，组织准备、方案策划、实施步骤、注意事项等。
4、职责分工
4.1总经理，指导目标体系建设并审批各计划报告。
4.2营销中心组织营销中心各部门/各业务部及相关职能部门，收集依据，
分析、论证和整合制定全盘计划。
一、计划管理的任务和要求
1、营销计划管理工作的任务：
1.1在科学预测的基础上，为公司的发展方向、发展规模和发展速度提供依据，制定公司的战略规划，并实现近期营销计划的组织实施。
1.2根据市场需要和公司能力，编制公司的年度、季度、月度、周营销计划，使各项营销活动和各项工作在公司统一的营销计划下协调进行。
1.3充分挖掘及合理利用公司的一切人力、物力、财力，不断改善公司的各项指标，以取得最佳的经济效果。
2、营销计划管理工作基本要求：
2.1公司营销中心门的主要精力，应放在各种营销计划的编制、执行、检查和考核上。
2.2公司的营销计划管理根据“统一领导、归口管理”的原则，由总经理领导、营销中心归口管理。
2.4公司营销计划必须认真进行综合平衡，坚持“积极平衡，留有余地”的原则，不留缺口，不“打埋伏”。
2.5公司的营销计划是销售活动的行动准则和依据，营销计划一经下达，各级各部门都必须发动员工，采取切实有效的措施，保证营销计划的实现。
2.6统计工作是公司的一项基础工作，是监督检查营销计划执行情况的重要工具，应准确、及时、全面反馈营销计划执行情况，禁止弄虚作假。
二、战略规划
1、战略规划主要内容：
战略规划是确定公司未来发展方向和奋斗目标的营销战略计划，通过年度营销计划的安排逐步实现，其主要内容包括下列几个方面：
1.1公司的发展方向；
1.2公司的发展规模；
1.3公司营销技能发展水平；
1.4公司各项指标将要达到的水平；
1.5公司组织、营销管理水平的提高和安全环保等条件的改善；
1.6员工教育培训及文化建设；
1.7员工生活福利及设施的改善；
1.8费用与成本的节约。
2、编制公司战略规划的主要依据：
2.1经济及公司发展的需要；
2.2市场需要；
2.3公司的生产技术条件；
2.4国内外营销理论和营销实践的最新成就和发展趋势；
2.5改善管理、提高员工技术水平以后所能提供的潜力。
3、编制工作安排：
战略规划的编制工作由总经理领导、由人力资源部经理主持。
营销中心负责编制、汇总、综合平衡，提出总体方案和上报。
各归口部门（落实到岗位）按规划要求负责搜集、整理资料提出专业规划（草案）。
三、年度综合营销计划
1、年度综合营销计划是公司全体员工在营销计划年度内的行动纲领，又是安排季度、月度和周营销计划的重要依据。
因此，公司各个环节和各个方面的营销活动，都必须严格按营销计划执行。
2、年度综合营销计划的制定采取统一领导、分工负责、综合平衡的方法进行编制，即由人力资源部经理负责，各职能岗位按“管什么业务，就编制什么营销计划”的原则，根据规定的营销计划表式，负责编制各专业营销计划，营销中心负责拟定编制营销计划的总进度，组织综合平衡于年前一个上报和下达工作。
3、年度综合营销计划编制的主要依据：
3.1上级部门下达的指令及指导性营销计划；
3.2总经理提出的年度目标任务；
3.3产品订货合同和市场预测资料；
3.4长远发展规划；
3.5前期预计完成数字及本公司历史统计资料；
3.6经审定过的各种定额。
4、编制营销计划所需资料由各部门、各办事处相互提供，任何单位都不得。