第4章 现代服务业战略管理

2、系统性原则。 现代服务企业的优秀管理者大都是将企业 战略的制定、实施、控制、评价作为一个 完整的过程来进行管理的。
3、最优原则。 指在战略制定、战略实施过程中要着重强 调企业整体价值的最大化。这就要求管理 者在制定和实施战略的过程中将企业当做 一个整体来看待，目的是要提高企业整体 水平，不是强调企业某一个战略经营单位 的重要性，而是重视企业整体效益的最大 、最优。
【思考题】企业管理经历了哪三个阶段？ 【思考题】如何解读图4.2(P70)？流程管理 （研究与开发、产品生产、市场营销）； 要素管理（人力资源、财务、信息管理） 【思考题】“战略”一词体现了哪三个性质 ？
二、现代服务业战略管理的原则
1、环境分析原则。 战略的制定与实施必须与企业发展的环境 相适应，企业发展的环境分外部环境和内 部环境。现代服务企业必须重视企业与其 所处环境的互动关系，从而使企业能够更 加适应和改造外部环境。
2、总成本领先战略 又称为低成本战略，即现代服务企业的总成本 低于竞争对手的成本，甚至达到同行业的最低成 本水平，成本控制管理是实施该战略的重要核心 环节，围绕这一核心需要进行一系列的具体战略 活动，诸如紧缩成本开支、控制间接费用、尽量 减少研发/广告/服务/销售等方面的投入。但是有 一个值得注意的关键点就是，很多企业往往以牺 牲和降低服务质量为代价来获取成本最低的效果 ，这将很可能使企业面临失去市场份额的危机。
（3）实施战略管理有助于将企业的近期目 标和远期目标进行有效地结合。 通过战略计划、战略实施、战略评价与控 制等一系列流程，可以将企业的长远目标 与近期目标有机结合起来，也有利于企业 的战略目标与战术目标统一起来，从而充 分调动各级管理人员的积极性和创造性， 提高整体经营绩效。
（4）实施战略管理有助于增强企业的创新 意识。 现代服务企业战略是现代服务企业对自身 总体和长远发展的分析和规划，它是在对 现代服务企业所面临的内外部环境进行深 入分析的基础之上制定的，同时还随着环 境的变化而变化，这就使企业能够自始至 终站在新的起点上对外界环境和企业战略 进行及时更新，从而增强创新意识。
三、现代服务业的主要竞争战略
1、集中经营战略 指现代服务企业应将经营活动集中于供应 链的某一特定的环节，或者是将目标集中 于某一个特定的购买集团，或者抓主要客 户，其关键在于对特定的目标能够比较竞 争对手提供更为有效的和更为优质的服务 。
这种战略比较适合于现代服务企业中规模较 小的企业，同时要求企业在某一特定的业 务领域，如市场销售、广告宣传、供应链 系统等方面具有一定的比较优势，又或者 对于某个专项服务市场有非常深厚的经验 。
（2）实施战略管理可以更好地指导现代服 务业的日常经营活动。 在现代服务企业的外部环境和内部经营条 件发生变化的情况下，战略会根据环境的 变化被调整和修改，逐步得到完善，再在 战略实施的过程中加以检验，这种不断调 整完善的过程大大增加了战略管理对现代 服务业日常经营活动的实践指导性。因此 ，实施战略管理可以帮助企业在变化的环 境中抓住主动权。
第4章 现代服务业战略管理
一、现代服务业战略管理的概念和意义
1、概念：现代服务业战略是指在市场经济 条件下，现代服务企业为谋求长期生存和 发展，在外部环境和内部条件分析的基础 上，以正确的指导思想，对企业的主要目 标、经营方向、重大经营方针、策略和实 施步骤做出长远的、系统的和全局的谋划 。
现代服务业战略管理是指，现代服务企业为 确定其使命，根据组织外部环境和内部条 件设定企业的战略目标，为保证目标的正 确落实和实现进行谋划，并依靠现代服务 企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施 ，以及在实施过程中进行控制的一个动态 管理过程。
实施差异化战略需具备一定的条件： ①现代服务企业要有较强的研发能力，同时 研发人员还需具备较强的市场洞察力和创 造性思维； ②研发部门应该加强与组织策划部门、市场 营销部门间保持较强的协调性； ③还应具备较强的市场宣传及营销能力； ④还应具有较高的市场声誉或者拥有市场认 同度较高的品牌。
【思考题】“将企业有限的资源和力量集中 起来，在特定的业务范围内形成比较优势 ，能够在某一项业务上做专做强，从而增 强企业的竞争力。”这是什么竞争战略？ 【思考题】“规模效益是指产品或服务成本 随着生产规模的增大而下降。”这是什么 竞争战略的理论基石？ 【思考题】“人无我有，人有我优，人优我 特，人特我转。”这是什么竞争战略？
4、全员参与原则。 一是指战略的制定过程要有尽可能多的员 工参与；二是指战略的实施过程需要全员 参与。事实上，在很多时候战略管理的效 果在很大程度上取决于中下层是否认真贯 彻执行。
【思考题】回顾《管理学》中“管理与环境 ”一章，结合本书4.3“现代服务业竞争环 境分析”，回答管理环境包括哪些内容？ 【思考题】如何理解暨南大学提出的“侨校 +名校”战略和“严法实”三字治校方针？
2、意义： （1）实施战略管理有助于实现企业资源的合理 有效配置。 它将现代服务企业的各项发展活动纳入到日益 变化的市场环境之中，将未来的环境也考虑进来 有助于企业管理者未雨绸缪，重视对于企业内外 部环境的研究，以便能够更加准确地对企业未来 的发展方向和经营领域进行定位，从而规避可能 出现的风险，进而合理有效地配置企业资源，增 加企业对于环境的适应性，实现企业的可持续发 展。
实施总成本领先战略需具备一定的条件： ①现代服务企业自身需具有更大规模； ②企业自身产品或拥有较高的市场占有率； ③现代服务企业必须拥有经验较为丰富的专 业员工。
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3、服务产品差别化战略 指现代服务企业致力于将自己的产品/服务 与竞争对手的产品/服务区分开来，使企业 更好地为市场所识别，进而被认同，而取 得竞争优势。在实施该战略时，企业可以 选取多方面来体现差异，如产品品牌的差 异化，企业形象的差异化，设施技术的差 异化，以及营销方式、营销渠道的差异化 等。