护患之间的有效沟通
护士和患者之间应该怎么更好的沟通
护士和患者之间应该怎么更好的沟通护患沟通是指护理人员及患者之间进行相互配合及信息交流的一个过程，也属于护理人员必备护理技能之一。
数据显示，目前约有80%的护患纠纷均因护患沟通不到位而引起，且有30%的护理人员目前仍不知如何与患者进行沟通的技巧。
现阶段，随着人文关怀护理理念的不断深入，使得护患沟通进一步引起临床关注，加强护患沟通，利于形成和谐护患关系，提高患者对护理人员的信任度及对护理工作的配合度，减少护患纠纷，提升护理质量。
接下来，本文对护理人员与患者之间如何进行更好的沟通进行了详细介绍，如下文：1.护患沟通必须掌握原则1.1建立信任护患关系人与人建立任何一种关系的前提均为信任，信任也是患者让护理人员进行相关工作的必要条件，更是高效沟通基础。
护理人员不应机械性遵医嘱完成各项护理工作，应主动巡房，了解患者护理需求，注重其心理健康，意识到其心理、情绪及社会因素在护理工作中意义，通过形成一个主动合作的护患关系，来提高患者对护理人员的信任度，同时还需做到通情达理、随叫随到、认真负责，进而增强患者对护理人员的信任感。
1.2具备宽容的接纳心态护理工作主要面对患者提供有益于其身心健康的护理服务，若不能对患者进行宽容接纳，始终患者作为护理中心，注定只能使护患交流停留在表层。
需在护理工作中严格遵守人文关怀护理理念，表面是与患者进行语言交流，实际上则属于心与心的对话，护患沟通时，需多引导患者进行诉说，并耐心倾听，并多理解患者，多站在其角度上思考问题，调动自己内心情感，达到护患共鸣的程度。
1.3语言真诚，内容清晰应简洁明了的向患者对自身意思进行表达，表达出对他人的尊重，讲实话，不说谎，防范隐瞒实情而引起法律性问题，确保患者对接下来所面对事情有一个心理准备。
需引起注意的是，病情告知谁，说到什么程度，什么场合及时机说也是一项重要的工作，需在充分尊重患者隐私权及选择权的基础上，进行适宜的把握。
与患者进行沟通交流的过程中，应多对其讲话内容进行倾听，以表示尊重，鼓励患者多讲述治疗压力及感受等，以对身心压力进行释放。
护患沟通技巧案例
护患沟通技巧案例在医疗工作中，医生和患者之间的沟通至关重要。
一次良好的沟通可以增进医患关系，提高治疗效果，而一次糟糕的沟通则可能导致误解和不满。
因此，医生需要具备一定的沟通技巧，以更好地与患者进行交流。
以下是一些护患沟通技巧的案例，希望能对医生们有所帮助。
案例一，倾听和尊重。
一位患者因为长期胃痛来到医院就诊，医生对其进行了全面的检查后，未发现任何明显的疾病。
患者情绪低落，表示对治疗效果不满。
医生没有急于给出结论，而是耐心地倾听了患者的抱怨和疑虑。
在倾听的过程中，医生表现出尊重和关心，让患者感受到自己的话语被重视。
最终，医生和患者达成了共识，患者也逐渐接受了医生的建议，并在后续的治疗中取得了明显的效果。
案例二，清晰表达和解释。
一名患者被确诊为慢性疼痛综合征，需要长期服药治疗。
医生在向患者解释治疗方案时，采用了简单清晰的语言，避免使用过多的医学术语和复杂的解释。
医生还结合图表和图片，生动形象地向患者展示了疾病的发展过程和治疗方案。
患者对医生的解释非常满意，对治疗方案也有了清晰的认识，增强了对治疗的信心。
案例三，建立信任和共鸣。
一位患者因为患有严重的心脏病，需要进行手术治疗。
在面对手术的恐惧和不安时，医生没有简单地安慰患者，而是通过分享其他患者的治疗经历和成功案例，建立了与患者的共鸣。
医生还向患者详细解释了手术的过程和风险，并承诺会全程陪伴患者度过手术期。
患者在医生的鼓励和支持下，成功度过了手术，并对医生充满感激和信任。
总结。
以上案例表明，护患沟通技巧对医患关系的建立和治疗效果的提高起着至关重要的作用。
医生需要学会倾听和尊重患者，清晰表达和解释治疗方案，建立信任和共鸣。
只有通过良好的沟通，医生和患者才能真正达成共识，共同应对疾病，取得治疗的成功。
希望医生们能够在实践中不断提升自己的沟通技巧，为患者提供更好的医疗服务。
常用护患沟通技巧
常用护患沟通技巧护患沟通是医疗保健提供者与患者之间的重要交流方式。
通过良好的护患沟通，可以建立信任关系，提供有效的医疗护理，并改善患者的治疗结果。
以下是一些常用的护患沟通技巧，有助于提高护患关系和治疗效果。
2.使用简单明了的语言：医学术语对于患者来说可能会很难理解。
护士应该使用简单明了的语言来解释病情、诊断和治疗计划，以促进患者对医疗护理的理解。
避免使用专业术语和抽象概念，提供具体的实例和可操作的建议。
3.倾听患者的意见和顾虑：护士应该倾听患者的意见和顾虑，并对其感受给予重视。
不要打断患者的发言，尊重他们的感受和观点。
与患者建立互动性的对话，鼓励他们分享对治疗过程和护理计划的看法。
这种开放性的交流有助于减轻患者的焦虑和不安情绪。
4.提供情感支持：患者在医疗保健环境中可能感到不安和恐惧。
护士可以提供情感支持，帮助患者缓解焦虑和压力。
了解患者所面临的挑战和困难，并提供积极的反馈和鼓励。
表达关心和关怀的情感，让患者感到被重视和关爱。
5.简洁而有力的沟通：在护理实践中，护士的时间通常有限。
因此，他们应该学会简洁而有力地沟通。
在与患者交流时，明确传达信息，直接表达关键问题，并尽量避免冗长的解释。
这样可以节省时间，并使患者更容易理解。
7.引导患者参与护理决策：护士应该尽量让患者参与护理决策，以使其感到被尊重和包容。
简化复杂的医疗信息，提供清晰的选择，帮助患者权衡利弊，做出适合自己的决策。
这样可以增强患者的自主权，从而提高他们对治疗的接受度。
8.及时回应患者的需求：患者在医疗保健环境中可能有不同的需求和挑战。
护士应该及时回应患者的需求，提供必要的支持和帮助。
确保医疗护理环境舒适和安全，解决患者的问题和困扰。
这样可以增强患者的满意度，并建立良好的护患关系。
总结：护患沟通是医疗保健实践中至关重要的技巧。
通过良好的沟通技巧，护士可以建立信任关系，提供有效的医疗护理，并改善患者的治疗结果。
通过建立良好的人际关系、使用简单明了的语言、倾听患者的意见和顾虑、提供情感支持、简洁有力地沟通、使用非语言沟通、引导患者参与护理决策以及及时回应患者的需求，护士可以更好地满足患者的需求，并提供更好的医疗护理。
搞好护患关系的几点技巧
搞好护患关系的几点技巧1.倾听和尊重患者：医务人员需要倾听患者的关切和需求，尊重他们的意见和决策。
患者往往需要被认可和理解，所以医生和护士应该采取亲切友善的态度，避免不尊重的行为或语言。
2.提供清晰的沟通：及时、准确、全面地向患者提供信息，使他们了解自己的病情和治疗计划。
医务人员应该以患者能理解的语言和方式进行交流，并解答他们的问题。
3.耐心解答问题：患者通常对疾病和治疗过程有很多疑问和担忧，医务人员需要有耐心地回答他们的问题，并尽可能用简单明了的语言解释复杂的医学专业术语。
4.尊重患者的决策权：医务人员应该尊重患者的决策权，和他们一起制定治疗计划和做出重要的医疗决策。
患者往往会更加积极参与治疗过程，感到被重视和理解。
5.积极关心患者的情绪：医务人员需要对患者的情绪变化进行观察和了解，给予适当的关心和安慰。
医护人员的关怀和温暖可以帮助患者减轻焦虑和恐惧，增加他们对治疗的信心。
6.及时有效的疼痛管理：疼痛是患者最常见的症状之一，医务人员应该及时有效地进行疼痛管理，避免让患者长时间忍受痛苦。
同时，给予患者安全的麻醉和止痛药物，确保他们的舒适度。
7.积极回应患者的反馈和建议：患者可能有对医疗服务的反馈和建议，医务人员需要虚心听取并积极回应，以改进服务质量。
患者的意见和反馈对于医务人员来说是宝贵的改进方向。
8.保护患者隐私和尊严：医务人员需遵守患者的隐私权和尊严，在治疗过程中尽量避免暴露患者的隐私信息。
医务人员也应该避免因繁忙或其他原因而对患者不敬或轻视。
9.高效的服务提供：医务人员需要提供高效的服务，减少等待时间和耽误患者的治疗。
及时回应患者的需求和请求，保持良好的工作效率和组织能力。
10.持续的关怀：医务人员在患者治疗过程中应保持持续的关怀，定期询问患者的病情和需求。
这种关怀不仅体现在医疗过程中，也包括治疗后的康复和随访。
总而言之，患者是医护工作的重要对象，医务人员需要建立良好的护患关系，通过倾听、沟通、尊重、关心等方式来满足患者的需求，并提供高质量的医疗服务。
护士如何与患者有效沟通
护士如何与患者有效沟通护士与患者之间的有效沟通对于提供良好的护理和医疗服务至关重要。
它可以帮助建立良好的护患关系，增加患者的满意度，提高治疗效果。
以下是护士与患者进行有效沟通的几个关键点。
第一，建立良好的沟通环境。
在与患者交流时，护士应该选择一个安静、私密且无干扰的环境。
确保患者可以专注于对话，并与护士建立连接。
第二，倾听和尊重患者。
护士应该倾听患者的意见、问题和需求，并表达对他们的尊重。
例如，护士可以主动问患者是否有什么问题或需要解决的事情，并给予关注和回应。
在交流中，护士应该重视患者的感受和意见，并尽量避免中断或打断患者的发言。
第三，使用简单明了的语言。
护士应该使用简单、清晰的语言与患者交流。
避免使用专业术语或复杂的词汇，以免造成患者的困惑和误解。
护士可以根据患者的理解能力和语言能力，选择适当的方式和词语进行交流。
第四，重复和确认理解。
在与患者交流时，护士应该重复关键信息，并确认患者是否理解。
这可以帮助消除误解，并确保患者理解所传达的重要信息。
例如，护士可以用自己的话重述患者所说的内容，并请患者确认是否正确。
第六，了解患者的文化背景。
在与患者交流时，护士应该了解并尊重患者的文化背景。
不同的文化有不同的沟通方式和价值观。
掌握这些差异可以帮助护士更好地理解患者的需求和期望，更好地与患者进行有效沟通。
总之，护士与患者的有效沟通可以增加患者的满意度，提高治疗效果。
通过建立良好的沟通环境，倾听和尊重患者，使用清晰的语言和非语言交流，了解患者的文化背景，及时回应患者的需求，护士可以与患者建立良好的护士患者关系，并提供更好的医疗服务。
护理岗位中的十大有效沟通技巧
护理岗位中的十大有效沟通技巧在护理岗位中，有效的沟通是构建良好护患关系、提供优质护理服务的关键。
通过清晰明了的沟通，护士可以与患者、家属、医务人员以及其他护理团队成员进行有效的交流，提高护理质量，增强患者的安全感和满意度。
本文将介绍护理岗位中的十大有效沟通技巧，帮助护士实现更好的护理沟通。
一、倾听和询问倾听是有效沟通的关键环节之一。
护士应该倾听患者、家属和其他工作人员的意见、感受和需求。
在交流中要给予对方充分的时间表达自己的想法，不要中断或打断对方。
同时，护士还应该提出明确的问题，询问患者的情况、需求和意见，以便更好地了解和满足他们的需求。
二、使用简单明了的语言护士应该用简单明了的语言与患者和家属交流，避免使用专业术语和复杂的医学术语。
护士要将复杂的医学知识转化为患者能够理解的语言，确保患者和家属对医疗计划和护理措施有清晰的理解。
三、肢体语言和面部表情除了语言沟通外，护士还可以通过肢体语言和面部表情来传达信息和情感。
护士应该展示友好、关切和专业的态度，保持舒适的肢体姿势，通过微笑、直视对方的眼睛等肢体语言来传递亲善和尊重。
四、避免干扰和噪音在与患者和家属交流时，护士应尽量避免干扰和噪音。
关闭手机或将其静音，确保交流环境的安静和舒适，避免因外界干扰而影响沟通质量。
五、遵循保密原则在与患者和家属交流时，护士应始终遵循保密原则。
护士要保密患者的个人信息和医疗隐私，将交流内容视为机密，不得随意泄露或传播，以维护患者和家属的隐私权益。
六、善于转达信息作为护理团队的一员，护士需要善于将医生、患者、家属和其他团队成员之间的信息进行转达。
护士应确保信息的准确性和完整性，采取适当的方式和时间向相关人员传递信息，避免信息失真和传递错误。
七、尊重文化差异在与患者和家属交流时，护士应尊重其文化背景和价值观，避免偏见和歧视。
护士可以根据患者和家属的文化特点，采取不同的沟通方式和方法，以便更好地与他们建立信任和理解。
八、灵活运用不同的沟通形式在护理岗位中，护士可以利用口头、书面、电子邮件、图像等多种形式进行沟通。
医患沟通的的有效方法(10篇)
医患沟通的的有效方法（10篇）医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和教育程度，尽量避免使用患者不理解的专业术语，用通俗易懂、生动形象的方式解释病情。
医患沟通的技巧篇二入院一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。
三位家人神色慌张地将其抬到护士站。
当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道你让他来当护士。
”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。
”启示:沟通要充分考虑当时的情况，你要学会在不同的情况下扮演不同的角色。
护患沟通原则
护患沟通原则
护患沟通是医护人员与患者之间进行有效、明确和尊重的交流。
以下是一些护患沟通的原则：
1. 尊重：尊重患者的意见、权益和隐私。
倾听患者的观点，在交流中给予患者和家属尊重和尊严。
2. 温暖：用友善、温暖的语气和表情与患者交流，给予慰藉和支持。
这可以有助于建立信任关系，减轻患者的焦虑和紧张。
3. 清晰：使用简单、明确和易于理解的语言与患者交流，避免使用专业术语，确保患者理解所传达的信息。
4. 听取患者的意见：鼓励患者表达他们的意见、关切和需求，尊重他们的决策权。
5. 沟通技巧：积极倾听，提问以获得更多信息，用适当的语言和肢体语言回应，保持眼神接触，传达你的关心和专注。
6. 信息共享：提供准确和适当的信息，解答患者的问题，帮助患者和家属理解疾病、治疗方案和预后。
7. 耐心和同情心：在与患者交流时保持耐心和同情心，因为患者可能会对他们的疾病和治疗感到担心和不安。
8. 尊重隐私：在与患者交流时，保护他们的隐私和机密信息，确保任何私人信息不被泄露。
9. 简单明了的解释：在进行诊断、治疗和医疗程序时，使用清晰、简单和易于理解的语言向患者解释目的、过程和风险。
10. 考虑文化差异：考虑到患者和家属的文化背景和价值观的差异，避免做出冒犯或误解的行为。
通过遵循这些原则，护士和其他医疗人员可以建立良好的护患关系，提高患者的满意度和治疗效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护患之间的有效沟通协和医院史冬雷“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，所以沟通不好会让人感觉不适，对于医护人员来说，如果沟通不好会让技术大大打折扣。
一、沟通的基本概念沟通是指为了某种设定的目标，在某种场合把与设定目标相关的信息，思想和情感以适当的方式传达给特定的个人或人群并且得到相关回馈，从而在共识的基础上达成共同协议的过程。
医患沟通就是医院工作人员与工作对象（患者或患者家属）之间的沟通。
美国学者桑德拉和里查德曾经在一本名为《有效沟通》的书中这样描述：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境，也就是赋予信息含义的任何东西。
二、沟通的必要性（一）建立互相信任的、开放的良好护患关系（二）收集患者资料，为患者提供正确的诊断、治疗、护理和教育（三）观察患者的非语言性行为，了解他们的情绪和态度（四）表达对患者的支持（五）与患者共同讨论，确定需要护理的问题及治疗方案（六）为患者制定目标明确、行之有效的计划，并通过共同努力达到预期的目标（七）改善患者的预后（八）增加患者对疾病治疗的参与，获得更大的依从性（九）帮助提高诊断的准确性（十）提高患者的满意度（十一）降低因医护差错造成诉讼的可能性三、医患沟通（一）医患沟通中存在的问题良好的沟通对于患者的安全而言至关重要。
在美国的一项调查发现，近 3/4 的医疗失误都是由于与人际交流相关的人的因素引起的。
在美国，医患沟通不良是发生无法预料的威胁生命事件的首位因素，所以医患沟通在医疗过程中非常重要。
医患沟通问题很常见。
约半数患者的投诉既不是由于医生的水平所引起，也不是患者不讲道理，而是没有及时进行有效沟通。
近一半患者的精神问题被医生所遗漏，而只是盯着所谓器质性病变。
医生平均每 18 秒就会打断患者对病情的述。
沟通的质量已经明确显示出对患者病情的影响，例如：情感健康、症状解除、疼痛控制、生理学指标测量（如血压和血糖水平）等。
在面对面的沟通中，你是否只是听对方讲话？在手势、语调、甚至潜台词中，都存在很多信息，你观察到了吗？你是否真正理解对方正在说什么，对方的潜台词是什么？在沟通过程中不仅要说，还要想，想对方想说什么。
现实情况是讲话者并不总是把话讲得很清楚，同时听者也不总是在认真倾听和分析。
医患沟通中确实存在沟通问题，而且表现在生活、工作的方方面面，为了提高我们的工作质量、生活质量，必须掌握沟通技能。
（二）医患沟通的意义现代医学之父希波克拉底曾经说过：“医生有三大法宝：语言、药物、手术刀”，“医生有两种东西能治病，一种是药物，一种是语言。
”从这两句话中我们可以看到，在治病过程中语言的重要性，沟通对于成功的合作也是至关重要的。
美国的一份针对医生和社会工作者合作的研究发现，沟通是合作的关键因素，沟通是唯一对于两个组都是同等重要的基本因素，而医生患者的交流可以使复杂的临床问题清晰化简单化，所以沟通非常有意义。
1. 社会背景我国医患关系非常紧，医疗条件需要进一步地改善。
（ 1 ）医务人员形象被妖魔化。
（ 2 ）医疗成本高于其他众多行业：医疗器械、检查项目非常多，药品的费用较高，导致医疗成本很高；此外，医生需要经过 8 ～ 10 年的学习与培训可才上临床，人力成本也很高。
（ 3 ）医学相对于疾病仍然落后，很多疾病不可治愈。
（ 4 ）社会整体呈现浮躁状态。
（ 5 ）人际关系紧，缺乏信任感。
（ 6 ）患者维权意识增强。
（ 7 ）医疗体制改革没有同步改善，医护人员劳动强度大而劳动报报酬很低。
2. 医患双方对沟通目的理解和要求不一致（ 1 ）医护人员所想：尽快进入实质，如实听到患者的病史和主诉，检查得到配合，及时作出诊断，给予相关治疗护理，患者依从医疗建议，患者赶紧离去，不要啰嗦。
（ 2 ）患者所想：碰到一个好大夫，越耐心越好，让医生尽可能多地了解自己的疾病，知道自己的疾病如何治疗，检查越少越好，诊断越清楚越好，花费越少越好，流程越方便越好、条件越舒适。
3. 医患双方关注容的不同（ 1 ）患者总是想：看病过程中越方便越好，希望能得到更多的关爱，得到更有效的治疗，费用越少越好。
（ 2 ）医护人员在想：看病流程都是医院制定的，我没法改变，我只要给患者看病就可以了，不需要给予关爱，患者的病情变化与我没有关系，费用都是国家定的，我无能为力。
（三）医患沟通培训的意义沟通问题既重要，也普遍存在。
医生未使患者说出完整的主诉，多数患者并不抱怨医生的能力，而是抱怨医患沟通。
高质量的医患沟通产生的积极结果。
当患者感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决，也能减轻他们的焦虑。
患者参与医疗的程度提高可以增进患者的满意度、治疗疾病的依从性以及治疗的结果，改善医生工作环境，减轻医生的心理压力，从而减少纠纷。
医生和护士可通过学习显著改善沟通技能。
医患沟通的两个主体是医生、护士和患者及家属。
四、有效沟通的四个环节沟通过程是由信息的发出者到信息的接收者的一个过程。
发出者的信息如果和接收者的信息是完全一致或划等号，那么这个沟通是有效的。
反之，则是无效的。
（一）需要明确你需要获得什么，确定对方需要从你这里获得什么。
（二）请求请提出具体请求或做出反应。
请可行的，澄清需要做什么来满足需求。
请求要清楚且简明，如“我希望您这样配合我们”，要让对方明白你的意思；此外，请求要友善，应避免责备或者消极的语气；同时请求不是要求，我们要积极的客气的向对方发出请求。
（三）倾听要主动倾听，要鼓励沟通对象，注意用言语和非言语的沟通方式，确保相互的理解。
常常使用反馈法表示对对方所说话的理解，比如患者经过一番叙述病情后，医生可以这样反馈式的问他一下，“也就是说感觉疲劳已经超过一个月了，对吗？”“那你一定承受了很大的压力吧？”这种反馈式的回答是想说明你在倾听过程中理解是正确的，反馈给对方，对方给予肯定或否定的回答。
1. 倾听的好习惯（ 1 ）了解对方心理（ 2 ）集中注意力（ 3 ）创造谈话兴趣（ 4 ）观察对方身体语言（ 5 ）辨析对方意思并反馈（ 6 ）听取对方全部意思2. 倾听的不好习惯（ 1 ）喜欢批评打断对方（ 2 ）注意力不集中（ 3 ）表现出对话题没兴趣（ 4 ）没有眼神交流（ 5 ）反映过于情绪化（ 6 ）只为了解事实而听（四）感受感受就是感同身受，要注意对方的言语和非言语沟通，寻找对方言语背后的感受和信息，要考虑对方的语速和语调意味着什么、对方的身体姿态、手势或面部表情告诉你什么。
五、沟通技巧首先要承认沟通存在问题，明确沟通的目的和对象，为良好的沟通创造条件。
要创造合适的时机、合适的地点和合适的渠道。
要培养倾听的能力，可以在沟通的过程中恰当地使用幽默，沟通之后要表示感。
沟通分为言语沟通和非言语沟通。
在医患沟通过程中，言语沟通占 35% ，而非言语沟通占 65% ，所以非语言沟通非常重要。
言语沟通包括口头、书面、，非言语沟通主要有音调、语气、肢体的语言以及身体的动作。
（一）言语沟通1. 问话技巧（ 1 ）选择合适的时机（ 2 ）问话要有所间隔（ 3 ）语言明确和简练（ 4 ）使用开放式提问（ 5 ）避免诱导式提问2. 说话技巧（ 1 ）容明确重点突出（ 2 ）适当重复深度适宜（ 3 ）适当停顿观察反应（ 4 ）理解对方通俗易懂（ 5 ）避免使用专业用语3. 语言沟通的“ 10 要”原则（ 1 ）态度要诚恳，要注意营造有利沟通的气氛（ 2 ）语言要尊重，沟通过程中要注视对方，不可分心（ 3 ）语气要适当（ 4 ）要用“证据”说话（ 5 ）要“实事”（ 6 ）说话要留有余地（ 7 ）要随时注意对方的反应，要注意倾听（ 8 ）对“坏消息”表述要婉转（ 9 ）根据沟通容，说话要掌握好“度”，要有涵养（ 10 ）要学会“看人下菜碟”4. 语言沟通的“ 10 不要”原则（ 1 ）不文明的话不说（ 2 ）不说外行话（ 3 ）不刺激对方（ 4 ）不假设事实（ 5 ）不负责任的议论话不说（ 6 ）不说过头话（ 7 ）不说绝对话（ 8 ）不说对方的“坏”话（ 9 ）不说空话（ 10 ）不情绪化5. 医患沟通语言注意“多说四则”多说感的话，感增加理解。
多说体贴的话，体贴拉近距离，多说褒扬的话，褒扬约束行为。
多说商量的话，商量有益信任。
6. 医患沟通语言注意“少说四则”少说冰冷的话，冰冷拉远距离。
少说指责的话，指责导致对抗。
少说绝对的话，绝对招来失误。
少说推卸的话，推卸形成对立。
7. 医患沟通的戒用语言（ 1 ）对不起，这是我们医院的规定，我也没办法（ 2 ）这事不归我负责，你该找谁找谁去（ 3 ）你没看见我现在很忙吗（ 4 ）你必须……（ 5 ）这是不可能的……（ 6 ）你可以投诉，医务处向前走左转，晚报在火车站前边（ 7 ）我们向来都这么做……（ 8 ）那不关我的事……（ 9 ）你没钱我也没办法…… .（ 10 ）你去找党去啊，党不是我们的母亲吗…… .（ 11 ）为什么才来，都让你耽误了……（二）非语言沟通非语言沟通的主要形式包括身体语言、面部表情、目光接触以及肌肤接触和身体距离。
1. 身体语言主要是头部的运动、手势、身体姿势及运动。
柔和的手势表示友好商量，强硬的手势意味着我是对的、你必须听我的。
双臂环抱表示考虑，开会时独坐一边意味着傲慢或不感兴趣。
2. 面部表情即眼睛目光所传达的信息以及微笑。
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
3. 目光接触盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣寻求支持。
4. 肌肤接触比如握手、拥抱等。
5. 身体距离保持身体距离是人与人之间一个很重要的礼仪。
人和人接触过程中有一个距离，分为：私人距离（小于 0.5 米）、常规距离（ 0.5 -1.5 米）、礼仪距离（1.5 -3.5 米）、公共距离（大于 3.5 米）。
每个人都有自己的私人空间，不能太近也不能太远。
热情接待，适当的身体接触，增加沟通者的亲和力，沟通时双方从空间距离上要尽可能缩短，以增加情感交流；但也不要太近，不要侵犯个人的空间，让对方反感。
在交流意见时要认真倾听对方的看法，可适当身体前倾，全神贯注，以示认真、重视，同时适当增加头部活动如点头等，表示赞同。
6. 应避免的非语言动作（ 1 ）眼神游离和小动作，说明有说谎的嫌疑。
（ 2 ）双臂交叉、翘二郎腿，有抵触、抗议、不屑一顾和防的意思。
（ 3 ）双腿不断不停地抖动，说明心紧、不安。
（ 4 ）不必要的身体活动，说明心紧、不安、焦虑等。
六、医患沟通中的常见问题（一）沟通的常见问题医患沟通中我们经常遇见的一些问题，例如在沟通过程中使用不文明或刺激性的语言；先入为主，不集中注意力、思维封闭、忽视背景差别。
这些问题，我们在沟通过程中都需要注意。
没有听不懂的，只有没说明白的，所以我们在医患沟通中要注意与患者建立合作关系，增加患者的参与和依从性。