中央企业班组长岗位管理能力认证培训考试提纲 案例

如何与上级沟通—张班长的烦恼张班长最近非常郁闷。

事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。

张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。

百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。

但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。

张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（）。

C、命令2、下列关于李经理的说法，不正确的是（）。

A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强3、下列关于张班长的说法，不正确的是（）D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。

造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大4、张班长和李经理的沟通的结果，属于()A、两败5、下列说法，不可能帮助张班长提高管理水平的是（）C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门47.(10分)发展与培训实战方式是海尔培训的一大特点。

比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。

一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。

一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。

有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。

为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。

在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。

由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。

他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。

之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、海尔集团比较重视（）。

2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，说明海尔集团锻炼员工时，会让团队成员首先从（）阶段开始学习。

C、获得经验3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。

这个人与海尔集团的柴永林的经历相比，说明在员工培训时（）。

C、要让学员主动参与到学习过程和实践活动中去，并独立思考4、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（）。

A、与团队发展的目标一致5、在柴永林被工作压得一度喘不过气的时候，他的工作也停滞不前，但是领导并没有对他失望，而是让他去一线进行锻炼。

这说明领导层（）。

D、能够提供学习和发展机会赋予他技能和知识，促使他的能力提高纠错题(共1题,共3分)48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。

正确答案：这是企业基层管理者的职责。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)在标准成本管理中，只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心；成本中心就要进行成本控制。

班组是有耗费的，所以，班组长要管成本；班组生产要控制成本。

结合您的工作实际，您认为班组哪些形式的浪费会增加成本？正确答案：过量生产；多余库存；运输的浪费；等待（闲着没事干，等着下一个动作的来临）的浪费；动作的浪费（任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动，比如寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等）；检验、矫正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。

47.(10分)张班长刚到单位，就被新员工小李拦住了，她眼圈通红，说有事情要马上和班长谈谈。

张班长上午十点有个重要会议，由于昨天资料没准备好，他原本打算利用上午的一个多小时再好好准备准备的，但一看小李的状态，他决定先听听小李的问题。

小李来班组虽然只有三个多月，但她勤快、踏实、聪明又肯钻研，短短的时间内业务已经很熟练；她很开朗，和同事的关系也很融洽。

张班长很看好她，这段时间正打算让她接管班组的重要岗位。

张班长给小李倒了一杯水，让她坐下慢慢说。

原来，她来班组之后，同事小郑就经常主动搭话。

刚开始，她以为是同事之间的正常交往，但随着时间推移，她觉得可能是小郑有了别的想法，就巧妙的暗示他自己已经结婚。

她以为这事就结束了。

没想到，小郑竟然更加过分，常开一些非常不合时宜的玩笑，甚至在同事面前表现出两人有非同寻常的关系。

后来，她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也追求过其他部门的一个女孩，被拒之后便到处造谣中伤那个女孩。

于是，小李开始有意识地尽量躲开他，不给他接近的机会。

没想到，昨晚小郑不知道从哪里打听到了小李家的电话，竟然把电话打到了家里。

小李说，她已经无法忍受，这件事已经危及到她的家庭生活，她请求班长介入，帮忙解决。

否则，她真的没法再在班组呆下去了。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、小李对张班长的诉说属于（）。

2、法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。

一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（）。

A、员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉3、如果小李的指控是真实的，那么小郑对她的这种行为称为（）。

C、骚扰4、如果你是张班长，在处理这件事的过程中，你会采取（）措施。

C、立刻找来当事人小郑了解情况5、如果你的部门出现了上述案例中的问题，那么你一般不会采用的措施是（）。

A、让团队成员不要那么敏感B、检查公司相关的规定，让员工知晓公司的规定C、找当事人谈话，了解其真实想法，并使其明确知道此事的影响及对他人的伤害D、根据事件性质及影响程度，决定是否记录下来并汇报主管经理或人力资源部门纠错题(共1题,共3分)48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。

正确答案：这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念技能。

对概念技能的要求比较低。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)在标准成本管理中，只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心；成本中心就要进行成本控制。

班组是有耗费的，所以，班组长要管成本；班组生产要控制成本。

结合您的工作实际，您认为班组哪些形式的浪费会增加成本？正确答案：过量生产；多余库存；运输的浪费；等待（闲着没事干，等着下一个动作的来临）的浪费；动作的浪费（任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动，比如寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等）；检验、矫正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。

46.(10分)降低流失率某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。

然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。

据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。

对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。

调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。

于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。

然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。

经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。

经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。

企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（）D、员工素质太低，这山看着那山高2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（）C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是自我价值能不断得到实现3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（）A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法4、下列关于轮岗制的正确的说法是（）C、轮岗能促进员工对工作的兴趣和热爱，进行自我实现，也能培养一专多能骨干人员5、下列关于三项规定的效果，错误的说法是（）A、三项规定是对少数人而言的，效果值得怀疑47.(10分)资料1 （1）我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。

在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。

这个时刻，使我真切认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

（2）在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而终日与贫困为伴。

还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们能够全神贯注于他们重视的事情。

资料2 在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。

校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。

事实上，整个过程都是一个实验。

学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。

年末，却取得了预计的成绩。

请认真阅读案例，并回答1-5题（每题有且仅有一个答案）。

1、资料1中两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（）。

C、在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求2、资料2中的校长应用了（），使学生的成绩提高了很多。

C、期望理论3、资料2中普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为。

（）C、期望效应4、资料1中（2）的描述说明这些人是为了满足自己（）的需要。

B、自我实现5、人们的需求（）。

D、层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足纠错题(共1题,共3分)48.(3分)李班长业务能力很强，每次遇到调模工调不好的机器，他都亲自去调。