公司行政司机培训教材
司机岗位培训计划表
司机岗位培训计划表一、培训目标为了提高驾驶员的技能水平和服务质量，提高公司整体形象和服务水平能力，我们制定了以下的培训计划表，希望通过培训提高车队的整体综合素质，使司机更加细心、安全、有爱心、有责任心、有敬业精神，为客户提供更加周到的服务，提高客户满意度，为实现公司的发展战略奠定坚实的基础。
二、培训内容1. 驾驶技能要求学员能够熟练掌握车辆的日常维护和保养知识，了解车辆的结构组成以及各种机油、零件的更换周期，处理车辆故障的基本方法和技巧，驾驶车辆时严格遵守交通规则，熟练掌握车辆的日常维护和保养知识。
2. 服务技能要求学员能够熟练掌握服务礼仪和服务技巧，善于与乘客沟通，了解客户需求，并及时提出合理建议，为客户提供温馨贴心的服务，做到微笑服务、礼貌待人、细心体贴。
3. 安全意识培训学员要具备较高的安全意识，要求学员能够熟练掌握车辆的安全驾驶知识，熟练掌握遇险逃生和自救的基本技巧，保持车内环境的整洁卫生，做到交通安全行车，对儿童和老人要特别细心。
4. 职业道德要求学员能够服从公司的安排，严格遵守公司规章制度，服从公司业务管理，不私自接客或拉活，对客户的信息保密，尊重客户的人格，对客户的意见和投诉及时反馈，并确保准确到位。
5. 素质提升通过培训，提升学员的专业素养，熟练掌握车辆的基本操作技巧，养成良好的工作习惯和态度，提高工作效率，培养良好的服务意识，提高服务质量，提高公司整体形象和服务水平。
三、培训方式1. 理论教学通过制定培训资料、课程表，组织学员进行理论课学习，培养学员的知识水平和学习能力，使学员掌握相关的业务知识和技能。
2. 实际操作通过模拟实际操作，让学员在实际道路环境中熟悉车辆的操作技巧和驾驶技能，提高学员的实际操作水平，培养学员的业务素养和服务意识。
3. 案例分析通过真实案例，对学员进行案例分析和实际操作演练，让学员更深刻地了解行业规范和技术要求，提高学员的业务能力和服务水平。
四、培训计划培训时间：1个月培训内容：驾驶技能、服务技能、安全意识、职业道德、素质提升培训方式：理论教学、实际操作、案例分析培训人员：公司相关部门经理、培训师、驾驶员教练培训周期：每周培训3-4天，每天8小时培训具体内容：第一周：理论学习1. 交通法规和道路交通标志2. 车辆日常维护和保养知识3. 服务礼仪和服务技巧4. 安全驾驶知识和逃生自救技术5. 公司规章制度和业务管理第二周：实际操作1. 车辆基本操作和驾驶技能2. 乘客服务演练和沟通技巧3. 遇险逃生和自救的现场模拟4. 路况分析和紧急情况处理5. 安全行车演练和车内环境整洁第三周：案例分析1. 案例分析和事故预防2. 服务案例分析和实际操作演练3. 紧急情况处理案例分析4. 特殊情况处理和隐患排查5. 客户意见和投诉处理案例分析第四周：总结交流1. 培训内容总结和答疑交流2. 司机岗位技能测评和学员投诉处理3. 学员表现评定和培训结业4. 经理讲话和驾驶员座谈5. 年度培训成果评估和展望五、培训评估1. 培训过程中定期组织学员进行考试，评选技能优异者，并进行奖励激励，对技能不够完善者进行针对性的培训和辅导。
行政单位司机培训计划
行政单位司机培训计划一、培训目的行政单位司机是行政单位的重要岗位，他们的工作关系到行政单位的形象、效率和安全。
为了提高行政单位司机的操作技能、安全意识和服务水平，制定并实施行政单位司机培训计划是非常必要的。
二、培训对象本次培训对象为行政单位的所有司机，包括车队的专职司机和各个部门的兼职司机。
三、培训内容1. 道路交通法规和安全知识1.1 交通法规的基本概念和遵守原则1.2 各种交通标志和标线的含义1.3 行车安全常识和遇到交通事故的处理方法1.4 交通事故责任认定的相关知识2. 车辆维护和安全知识2.1 车辆各部件的基本结构和功能2.2 车辆日常检查和保养要点2.3 车辆紧急情况应急处理方法2.4 车辆的安全驾驶技巧和注意事项3. 服务意识和礼仪知识3.1 服务意识的培养和重要性3.2 礼仪知识和驾驶员的外表形象3.3 服务态度的培养和表达技巧3.4 客户服务中的常见问题处理方法4. 突发事件处理和紧急情况处置4.1 突发事件和紧急情况的分类和应对方法4.2 突发事件处理的基本程序和步骤4.3 如何正确使用车载救援设备4.4 紧急情况时的心理应对和团队协作技巧四、培训方式本次培训采取理论教学和实际操作相结合的方式进行，根据培训内容设置相应的理论课和实际演练环节。
理论课采取讲解、讨论、案例分析等形式，实际操作采取模拟演练、实地教学、场地训练等方式进行。
五、培训安排和时间培训时间为两个月，每周安排3天的培训时间，每天8小时，具体时间安排和内容分配如下：第一周周一至周三：交通法规和安全知识周四至周五：车辆维护和安全知识第二周周一至周三：服务意识和礼仪知识周四至周五：突发事件处理和紧急情况处置第三周至第八周进行模拟演练和实地操作，包括道路驾驶、车辆维护、客户服务等方面的实际训练。
六、培训教材和设备1. 培训教材：《道路交通法规》、《车辆使用及保养手册》、《客户服务常识手册》等相关资料。
2. 培训设备：包括教学车辆、车载救援设备、模拟驾驶仪等。
客车司机培训计划表
客车司机培训计划表第一部分：综合素质培训1. 遵守交通规则司机在驾驶客车时必须遵守交通法规，包括车速限制、交通信号灯规定、超车规则等。
2. 客车驾驶技术针对客车驾驶，对于上下坡道的控制、遇突发状况的处理技巧进行培训，确保在各种路况下能够稳妥、安全地驾驶客车。
3. 客车安全知识了解客车的安全装置，掌握车辆检查和维护的相关技巧，包括定期的轮胎、刹车、发动机等检查。
4. 服务理念培训司机有良好的服务意识，做到礼貌待客，尊重乘客的需求，积极协助乘客解决问题。
第二部分：专业技能培训1. 驾驶技能培训包括日常驾驶技巧、应对交通拥堵的驾驶技巧、疲劳驾驶预防等。
2. 紧急情况处理培训司机遇到紧急情况时的处理技巧，如突发事故、车辆故障、乘客紧急求助等。
3. 客车安全检查培训针对客车的每日安全检查内容和方法进行培训，确保司机每天出车前都能做到全面检查车辆。
4. 礼仪培训培训司机在驾车过程中要有良好的礼貌待客，对待不同乘客要有巧妙的沟通技巧。
第三部分：心理素质培训1. 压力管理培训司机应对日常工作和生活中的压力，进行压力管理的技巧培训，确保在高强度工作中能够保持良好的心态。
2. 紧急情况处理针对司机可能会面临的紧急情况和危险，进行相关心理调适培训。
3. 团队合作培训司机与同事之间的协作和团队合作，培养司机的团队协作精神。
第四部分：安全培训1. 安全意识培训培训司机具有高度的安全意识，对于车辆的安全保障措施有清晰的认识。
2. 交通安全法规培训培训司机对于交通安全法规的了解和掌握，确保在驾驶过程中不违反交通规则。
3. 预防安全事故培训通过案例分析等形式，培训司机对于安全事故的预防和应对技巧。
第五部分：乘客服务培训1. 乘客服务技巧培训培训司机有良好的服务态度，包括热情接待、主动帮助等。
2. 危险情况处理培训司机在乘客服务过程中可能遇到的危险情况，如突发疾病、乘客纠纷等的应对技巧。
3. 乘客服务安全培训针对乘客在车上的安全保障，培训司机在服务过程中要注意哪些安全事项。
新员工入职公司三级安全培训教材
新员工入职公司三级安全教育培训教材基础知识篇1. 新员工“三级”安全教育的概念：三级安全教育是指新入职员工的公司级安全教育、部门级安全教育、班、组级安全教育。
2•什么是安全生产，它的意义是什么？安全生产：是指在劳动生产过程中，通过努力改善劳动条件，克服不安全因素，防止事故的发生，使企业生产在保证劳动者安全健康和财产及人民生命财产安全的前提下顺利进行。
包括两个面的安全：①人身安全（包括劳动者本人及相关人员）；②设备安全、安全生产工作：为搞好安全生产而开展的一系列活动。
3•什么是安全技术？安全技术：为了预防或消除事故根源，对生产过程中可能存在着有害于工人人身安全健康或有损于机器设备的燃烧、爆炸、触电、绞辗、高空坠落、尘毒污染等危险因素，从设计、工艺、生产组织、操作等面所采取的各种技术措施。
4.什么是安全生产责任制？安全生产责任制：根据安全生产法律法规和企业生产实际，将各级领导、职能部门、工程技术人员、岗位操作人员在安全生产面应该做的事及应负的责任加以明确规定的一种制度。
5.针与原则安全生产针：安全第一，预防为主，综合治理。
消防针：预防为主，防消结合。
安全生产管理的基本原则：管生产必须管安全。
6.员工安全生产的主要职责：①遵守有关设备维修保养制度的规定；②自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律；③爱护和正确使用机器设备、工具，正确佩戴防护用品；④关心安全生产情况，向有关领导或部门提出合理化建议；⑤发现事故隐患和不安全因素要及时向组织或有关部门汇报；⑥发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作；⑦努力学习和掌握安全知识和技能、熟练掌握本工种操作程序和安全操作规程；⑧积极参加各种安全活动，牢固树立“安全第一”思想和自我保护意识;⑨有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人安全生产负责。
法律法规篇1.全国人大通过的法律、法规《中华人民国宪法》《中华人民国安全生产法》《中华人民国消防法法》《中华人民国环境保护法》《中华人民国刑法》《中华人民国全民所有制工业企业法》《中华人民国劳动法》《中华人民国矿山安全法》《中华人民国职业病防治法》2 .劳动保护的具体容①工作时间的限制和休息时间，体检制度；②多项劳动安全和卫生标准及措施；③女职工的劳动保护；④未成年工的劳动保护。
公司驾驶员管理制度
公司驾驶员管理制度公司驾驶员管理制度「篇一」一、车辆由所里统一管理，油料实行限量供应，严格控制私人用车和外单位借车，特殊情况确需用车的，应经领导批准，否则不得派车。
未经允许出车，发生意外事故造成的后果，由用车单位或个人负责，并承担全部经济损失。
二、车辆完工后放回院内指定地点，不得擅自驾车外出。
三、环卫车辆要保持车内外清洁，严禁带泥上路，沿路遗撒，车辆装满后，应盖网再行车。
每辆车单位安排专人负责，确保安全驾驶。
四、车辆需要维修、保养的，经领导审批后，到指定汽修厂。
五、驾驶员有下列行为之一者，发现一次待岗，写出书面检查；发现两次取消驾驶资格：1、不服从统一管理、调度的；2、私自外出峡江的；3、私自出车发生交通事故或因公出车发生交通事故负有主要责任的；4、在加油、维修、出差加油中弄虚作假、谋取私利的；5、酒后驾车的。
六、本制度自公布之日起执行。
公司驾驶员管理制度「篇二」一、为保证驾驶员培训质量，筑起预防交通事故的第一道防线，特制定本制度，本制度由质量部负责实施。
二、培训质量考核要遵守公平、公正、公开的原则。
培训质量管理要坚持严格、周密、细致、准确的管理原则。
三、教学部应根据《教学大纲》制定教学计划，教学计划应明确教学项目、教学目标、教学方法、教学手段、教学内容以及教员配备情况。
四、教练员要以《教学大纲》、《教学计划》为指导，结合交通部规定的统编教材编制教案，经教学部审核后进行教学。
确保《教学大纲》能够落到实处。
五、教学部要建立学时计算机管理系统，使用ic培训计时卡，确保每个学员的培训学时，对于达不到规定学时学习的学员，主管教学的负责人不能签发下一科目的培训通知单。
六、质量部应建立查课制度，对教学计划和内容进行落实检查。
七、教员部应针对教练员教学过程中出现的共性问题，每年定期举行教练员培训1(轮训)，使好的教学方法、教学经验得以推广，提高师资水平，保障培训质量。
八、质量部应对教练员的培训质量进行考核：(1)对每一个学员的每一个学习阶段进行考核；(2)对每一个教练员所带学员的结业考试合格率进行考核；(3)对每一个教练员所带学员的驾驶证考试合格率进行考核。
司机岗前培训
司机岗前培训资料
1、司机在汽车队队长领导下工作，是本车第一责任人。
2、驾驶员必须服从汽车队队长指挥，服从调度的安排，圆满完成运输任务。
3、遵守交通法规，服从交警指挥，严格遵守交通法规，禁止酒后开车。
4、必须严格执行安全操作规则，对自己驾驶的车辆做到“四懂”“三会”即懂得机械原理、构造、性能、会操作、会维修保养、会排除故障。
5、行车时必须精力集中，谨慎驾驶，不允许随意带人出车，对途经道路的交通情况做到心中有数，如卸料场地情况复杂，须下车查明情况再进行操作。
6、驾驶员在车前、行车中、停车时和收车后一定要执行检查制度：
（1）出车前检查车辆及附件情况，检查轮胎气压，轮胎螺丝及车轮完好情况，检查车罐旋转方向是否正确，车罐内有无异物和水，检查机油平面情况，检查灯光、喇叭、雨刮器、后视镜胶制动等安全设备情况。
（2）行车中在集中精力驾驶的同时注意车辆的方向、制动系统和油路是否正常，电路系统工程有无异常。
（3）停车时，检查轮胎气压及清除轮胎中异物。
（4）收车后，除做到上述检查外，还应做到车辆的清洗工作，冬季零度下时要每天排放储水罐中的水。
（5）认真做好车辆的保养工作，每周检查方向机及驾驶室油缸油量，润滑变动转力部位（转动轴、液压泵、小转动轴、大罐油轴承等）每日润滑全部外传动部位，清理空气滤清器。
（6）认真做好车辆的清洗工作，要做到：驾驶室整洁明亮，外部漆色鲜亮，搅拌车罐内无砼余渣，罐体及全体保持清洁无污渍。
（7）在完成当天任务后，应对车辆常规保养，清除污物和砼结块，注意除锈保持车容整洁。
请认真阅读，确认无误后签字上岗。
司机：。
行政司机岗位职责说明书
行政司机岗位职责说明书行政司机是公司内部专门为高级管理人员提供专业的行车服务的员工，他们的主要职责是负责为公司高级管理人员提供安全、舒适的交通服务，并保障其出行的顺利进行。
下面是行政司机岗位职责的详细说明：1. 提供专业的行车服务行政司机需要具备专业的驾驶技能和丰富的驾驶经验，能够熟练驾驶各类车辆，包括轿车、商务车等。
他们需要熟悉当地道路交通规则，并且能够熟练掌握车辆的操作技巧，确保高级管理人员的安全出行。
举例：行政司机在高峰时段选择绕行少拥堵的道路，避免交通拥堵，确保高级管理人员准时到达目的地。
2. 负责车辆的日常维护和保养行政司机需要定期对所驾驶的车辆进行检查和保养，确保车辆状态良好，能够正常运行。
他们需要及时发现并解决车辆故障，并保证车辆的清洁和整洁。
举例：行政司机定期检查发现车辆制动系统存在问题，及时联系维修保养人员进行维修，确保车辆安全运行。
3. 维护车辆的安全和保障高级管理人员的安全行政司机需要保障车辆的安全和高级管理人员的出行安全，确保驾驶操作谨慎，遵守交通规则，切勿驾驶疲劳，确保高级管理人员的生命安全。
举例：行政司机在遇到紧急情况时，能够冷静应对，果断采取措施，保障高级管理人员的安全。
4. 提供礼貌周到的服务行政司机需要具备良好的仪容和礼仪，待人以礼，热情周到，细心体贴，服务态度友好，确保为高级管理人员提供优质的服务体验。
举例：行政司机在高级管理人员需要出差时，主动帮助携带行李，提供周到的服务，让高级管理人员感受到贴心的关怀。
5. 配合公司安排的工作行政司机需要严格遵守公司规章制度，服从管理，按时完成公司交给的任务，配合公司安排的工作，确保高效完成工作任务。
举例：行政司机按照公司安排的工作计划，提前做好车辆的准备工作，保证高级管理人员出行的顺利进行。
6. 完善自我职业技能行政司机需要不断学习和提升自己的职业技能，增强专业能力，提高服务质量，为高级管理人员提供更加优质的服务。
举例：行政司机参加公司组织的专业培训课程，学习新的驾驶技能和车辆维护知识，提高自己的综合素质。
行政司机岗位说明书
行政司机岗位说明书一、岗位概述行政司机是组织和协调车辆运输工作的专职人员，负责为公司或机构的管理层提供安全、高效的交通服务。
行政司机除了驾驶车辆外，还需要协助完成一些行政工作和其他与车辆运输相关的任务。
二、岗位职责1. 负责公司或机构管理层的接送工作，确保接送安全、准时到达目的地；2. 负责车辆的日常维护和保养，包括检查车辆状况、加油加液等；3. 负责车辆的清洁工作，保持车内外的整洁；4. 协助处理车辆事故或故障，如遇紧急情况能迅速做出应对；5. 进行车辆行驶记录的填写和整理，及时上报相关部门；6. 负责车辆用品的管理，如备用钥匙、急救箱等；7. 根据需要协助完成一些行政工作，如文件传递、文件复印等。
三、岗位要求1. 具备车辆驾驶资格，持有相应驾驶证，熟练驾驶技能；2. 具备良好的驾驶安全意识和服务意识，能够确保安全、舒适的乘车体验；3. 具备一定的行政工作能力，能够协助处理一些行政事务；4. 具备较强的沟通能力和团队合作意识，与其他部门和员工良好协作；5. 具备良好的时间观念和责任心，能够准时到达工作地点并保负责完成工作任务；6. 具备较强的抗压能力，能够处理各种突发情况和应对紧急情况；7. 有较好的道路及交通法规知识，能够合规驾驶车辆；8. 有相关工作经验者优先考虑。
四、工作环境行政司机主要在公司或机构内部工作，需要经常与管理层及其他员工交流，工作时间一般以管理层的日程安排为准。
部分工作时间可能需要在外出差或长途驾驶，需要具备较好的心理和体能状态。
五、培训与发展公司或机构会对新入职的行政司机进行岗位培训，包括车辆驾驶技能培训、行政工作知识培训等。
行政司机可以通过不断学习和积累经验，提升自己的驾驶技能和行政工作能力，为个人的职业发展打下基础。
六、福利待遇行政司机的福利待遇根据公司或机构的具体情况而定，一般包括基本工资、社会保险、带薪休假等。
同时，行政司机还能够享受公司或机构提供的一些额外福利，如年度奖金、岗位津贴等。
营运司机安全培训手册-1职业道德和运营规范
营运司机安全培训手册-1职业道德和运营
规范
概述
本手册旨在通过对营运司机进行职业道德和运营规范的培训，提高其安全意识和安全驾驶技能。
本手册内容适用于所有从事出租车、网约车、班车等营运车辆驾驶的司机。
职业道德
1. 诚实守信，不得故意误导乘客或恶意收取高额车费；
2. 尊重乘客，不得辱骂、恐吓、诈骗、骚扰乘客；
3. 文明驾驶，不得超速、闯红灯、占用非机动车道、占用应急车道、违停等；
4. 注意形象，不得吸烟、喝酒、穿拖鞋、赤膊等。
运营规范
1. 安全第一，不得搭载超员、毒品、易燃易爆、超重等违禁物品；
2. 严格遵守交通法规，保持车距、礼让行人、避让急救车、消防车等特种车辆，认真执行路况提示标志；
3. 安全驾驶，确保车辆安全检修，拒绝非安全人员乘坐；
4. 文明服务，热情接送乘客，勿对乘客进行任何形式的性骚扰、侮辱等行为。
总结
作为营运司机，如能严格遵守职业道德和运营规范，不仅可以
为乘客提供优质、安全、便捷的服务，也可以有效维护营运秩序，
为行业增添光彩。
关于驾车司机理论知识培训计划
关于驾车司机理论知识培训计划制定一份驾车司机理论知识培训计划需要考虑到培训目标、教学内容、教学方法、评估方式等因素。
以下是一个基本的培训计划大纲：培训目标：帮助驾驶员掌握交通法规和道路安全知识。
提高驾驶员的交通安全意识和驾驶技能。
培养良好的驾驶习惯，降低交通事故风险。
教学内容：交通法规：包括道路交通安全法、交通标志、交通信号、交通行车规则等。
驾驶技术：包括起步、变道、超车、掉头、停车、倒车等基本驾驶技能。
驾驶心理：包括应对紧急情况的应对策略、疲劳驾驶的危害和预防措施等。
交通事故处理：包括事故报警流程、急救知识、事故责任认定等。
教学方法：讲授：通过讲解、演示等方式传授交通法规和驾驶技能知识。
示范：教练员进行实际驾驶示范，让学员观摩学习。
模拟训练：利用驾驶模拟器进行虚拟驾驶训练，模拟各种交通场景和紧急情况。
实地训练：带领学员到实际道路进行驾驶练习，通过实践提升驾驶技能和安全意识。
评估方式：理论考试：对学员进行交通法规和道路安全知识的笔试考核。
技能考核：对学员进行实际驾驶技能的考核，包括起步、变道、停车等。
模拟考核：通过驾驶模拟器进行模拟考核，考察学员在各种交通场景下的应对能力。
培训周期：培训周期根据学员的驾驶经验和学习进度而定，一般情况下，全面的驾车司机理论知识培训通常需要持续数周到数个月不等。
培训资源：专业教材：提供交通法规和驾驶技能的教材供学员学习。
教练员：具有丰富驾驶经验和教学经验的教练员负责教学和指导。
驾驶模拟器：用于模拟各种交通场景和紧急情况的虚拟驾驶训练设备。
以上是一个简要的驾车司机理论知识培训计划大纲，具体的培训计划需要根据实际情况和需求进行调整和完善。
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行政司机培训
一、司机的交通道德意识
1.依法行驶，不争不抢
不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“带病”车，养成依法行驶的良好习惯。
2.安全行驶，预防为先
安全第一，预防为主。
司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
3.文明行驶，礼貌行车
做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”
4.克服困难，做好服务
因工作需要，司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。
客人或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位司机应该遵循的服务准则。
司机不能对客人或领导推诿，及对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。
二、文明驾驶
车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。
文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。
文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。
1.系好安全带
2.正确判断车辆动态
①把握好自己车辆的动态
②不同车辆的特点
③车辆违章的表现
④判断车辆动态
3.尊重交警服从指挥
4.礼让行人
三、个人素养及工作流程要求
1.良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。
不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。
不要以鞋底示人。
站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。
不要两条腿交叉站立，或一只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。
更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。
应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。
开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位置，
等客人双腿收进车里后，再关好门。
①红灯停车的间隙，见缝插针地做些“小事情”，如修剪指甲等让人感觉非常不卫生。
②打嗝、“排气”，应想办法尽时抑制。
③咳嗽，应面朝窗外或用纸巾遮挡.
④播放音乐，要征求客人（领导）的意见，允许下调合适音量及放一些轻柔的音乐，当留意到客人（领导）休息时，要把插放关上。
⑤不随便打断或插嘴客人（领导）的谈话，如客人（领导）只有一人时，不轻易主动与客人（领导）不断地聊天,需待人以诚、待人有礼。
2.协助客人（领导）提拿行李
对随身携带较多行李物品的客人（领导），司机有义务提供帮助，将行李物品
安放好。
司机帮助客人提拿行李要注意：
①应迅速打开后备厢，然后迎上前去，帮助客人（领导）提拿行李物品；
②如果客人（领导）不止一人，应首先帮助女士、长者提拿行李，也可以帮助客人（领导）提拿分量较重的行李物品；提拿安放时，切记轻拿轻放，不要损坏；
③帮客人（领导）提拿行李的时候，客人（领导）手中的公文包、坤包都不要轻易去主动提拿；
④如果客人（领导）携带怕磕怕碰的、贵重的物品，要提醒客人（领导）自行妥善保；
⑤行李物品安置好后，应关照一句：“都拿齐了吗？”并请客人（领导）清点一下行李，然后关好后备厢，回到驾驶座上。
四、出车前的准备
1.车辆检查：
①检查轮胎气压、车轮松旷、灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机仪表工作是否正常，发现问题及时解愉，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。
②检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，是否达到全天运行的要求。
③车辆清洁。
做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。
每次用车任务后，须即时进行车箱内的清扫清洁。
④每次出车前，每个座位最少配备一瓶矿泉水。
⑤调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。
2.自我检查：
①检查手机信号是否正常、电量是否充足，及于出车期间等候的时间，尽量减免私人电话，通话时要长话短说，以免最关健的时候与外界联系不上而误事。
②车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时查阅线路。
出外地要在前台领用导航仪，
并设置好方位。
③车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便条纸）、笔等，以备不时之需。
④车内备有公司职员工通讯录，以方便客人、领导联络之用。
但对外必须保密。
⑤收听当天的天气预报、路况信息，使可以为客人、领导准备雨具使用、及避免无谓的堵车。
⒊车内环境维护
①保持空气清新
做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。
不要在车内用餐、抽烟。
②车用香水
应选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品，以免对身体有害。
③垃圾处理
出车前准备好垃圾袋、手袋等物品，带头并指引乘客要把垃圾放入垃圾袋。
停车后，把垃圾袋清走放进附近的垃圾箱里。
⒋迎客上车
①上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。
如果有要事必须外出，一定要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他司机出车。
②接到出车通知后，必须提前5~10分钟到达指定地点。
未到必要时，即使是到了约定的时间，也不可
以催叫或鸣笛。
③应主动协助客人或领导拿放行李，但客人的手提袋、公文包、坤包除外（看客人意思）。
④迎客上车，通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，
右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。
注意，遇到佛教人士，不要用手挡车门上框。
五、注意谈话方式
①开头要寒暄
寒暄可以打破双方陌生的感觉，使谈话显得亲切自然。
如：“今天天气挺好的”、“您好，一路辛苦了！”。
②讲话要简练
司机负担着驾驶车辆的任务，大脑还要想着行车路线的安排，因此不宜拿出更多精力与乘客攀谈,
讲话应力求简洁、明快。
少讲“这个”、“那个”等毫无表述作用、让人觉得不干脆的口头禅。
③结尾要收好
说话的时候要适可而止。
当发现谈话的内容临近枯竭或客人、领导已经没有兴趣的时候,应及时结
束谈话。
结束交谈时应讲句幽默的话,同时报以友好的微笑,给谈话暂时画上完美的“句号”。
六、司机的礼貌用语
Ⅰ讲好规范服务用语。
应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全：
★“您好，请问您是××先生/小姐嗎？我帮您把行李放上车，好吗？”
★“您好，××先生/小姐请上车”
★“××先生/小姐，请您系好安全带”
★“请问您是去……地方吗？”
★“请您勿忘随身携带的物品”
★“再见，××先生/小姐，欢迎您再来”
Ⅱ把话说得巧妙得体
①委婉可以避免矛盾激化，诚恳最能打动人心。
例如：客人赶时间催促司机开快车时，如果司机以下两种回答将有两种完全不同的效果：
★“撞死人您负责？”
★“哎呀，这可太危险了。
您坐我的车，我要为您的安全负责！”
②通情达理的解释最能取得客人的谅解。
例如：客人为了少跑路，要求司机在禁行路段行走或在禁停位置停车时，以下两种回应：
★“这条路不能走/这里不准停车，要受罚单的。
”
★“实在对不起,这条街是单行线,为了您的安全不可逆行而上,前面不远处有路绕过去,很快,不会阻您很多时间的。
”
★“实在对不起,这条街交通流量很大,为了乘客的安全,交管部门明令禁止这里停车下客。
前不远的地方有停车站，您可以在那里下车，离目的地很近的。
”。