组织利益相关者
什么是利益相关者
1.什么是利益相关者？利益相关者是指对企业的决策和活动施加影响或可能受组织的决策和活动影响的所有个人、群体和组织。
直接：企业所有者，员工及管理者，供应商，顾客，社区和其他合作伙伴。
间接：政府、工会、社会压力团体、公共组织、新闻界和学术界、竞争者。
2.企业伦理有什么特点？○1企业伦理是关于企业及其成员的行为的规范○2企业伦理是关于企业经营活动中善与恶、应该与不应该的规范○3企业伦理是关于怎样正确处理企业及其成员与利益相关者关系的规范○4企业伦理是通过内心信念，内部规范和社会舆论来起作用的3.为什么要求企业承担道德责任？a)企业是社会资源的委托管理者，包括人员、物资、资金、信息、时间、空间、土地、水、空气等。
而企业的道德使命就是运用所能获得的想象力和创造力，为人类世界更加美好而创造产品、服务和机会。
这也是企业存在的理由b)企业社会责任源于企业的社会权力，有权力就应承担相应的责任且企业对人类、对社会能产生巨大的影响如：经济、政治、技术、环境、个人、文化影响力c)在市场经济中，存在市场机制及其缺陷：不完全竞争、存在外部效果、价格信号失真市场机制:是市场运行的实现机制，是通过市场价格的波动、市场主体对利益的追求、市场供求的变化，调节经济运行的机制，是市场经济机体内的供求、竞争、价格等要素之间的有机联系及其功能。
d)法律的局限性：法律所要规范的行为有限、立法滞后、法律只能惩恶不能劝善、法律有漏洞、实施上有难度e)道德调节有其特点：非强制性、普遍性、扬善性、便宜性、与法律相互渗透、相互补充。
综上所以要求企业承担道德责任。
4.企业的社会责任指的是什么？企业的社会责任指企业应该考虑自身的一举一动对社会、对利益相关者的影响，合乎道德的对待利益相关者，维护和增进利益相关者的权益，从而造福于社会。
5.道德评价理论两大派别各是什么？他们的评价依据是什么？各自包括了哪些道德哲学？●目的论主张以行为为所造成的结果作为评价行为对错的标准。
利益相关者
员工和管理人员
• 角色、权利和责任 • 奖赏、工资和救济金 • 交流：协商、代表和参与 • 多元化和机会均等 • 把个人、集体和企业的道德准则结合起来
客户
• 保证质量和物有所值 • 品牌管理 • 客户关系管理
供应者和企业伙伴
• 成功的供应者伙伴关系因素 ➢关系因素 ➢内部供应者因素 ➢内部买方因素 • 基本准则 • 基本标准和业绩指标
泛资源配置规则
利益相关者管理原则
马克斯·马克拉松在多年的观察和研究的基 础上，提炼出一组利益相关者管理的原则， 这些原则也被称为“卡拉松原则”。这些 原则表达了企业建立与利益相关者关系时 应持的若干合作态度：尊重、监控、听取、 沟通、采用、认可、共事、避免、承认冲 突。
利益相关者原则—“克拉松原则”
3. 潜在型的利益相关者(Latent Stakeholders)
米切尔评分法
• 决定型利益相关者 他们同时拥有对企业问题的合理性、影响 力和紧急性。为了企业的生存和发展，企 业管理层必须十分关注他们的欲望和要求， 并设法加以满足。典型的决定型利益相关 者包括股东、雇员和顾客。
米切尔评分法
• 预期型利益相关者 他们与企业保持较密切的联系，拥有上述 三项属性中的两项。
利益相关者的界定
国内学者李维安、王石权（2007）在综述了相关文献后将利益相关者进 行了狭义和广义的概括
定义
范围
狭义的相关者 广义的相关者
组织没有其支持，就 不能存在的群体或者 个人
任何能够影响组织目 标的实现或受这种影 响的群体或个人
股东、员工、管理人 员、顾客、债权人、 或者个人供应商、消 费者
根据相关群体在企业经营活动中承担的风 险的种类，可以将利益相关者分为自愿的 利益相关者和非自愿的利益相关者。
利益相关者分析
利益相关者分析(Stakeholder Analysis)利益相关者是指与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。
大多数情况下，利益相关者可分类如下：1．利益相关者的角色利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。
但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。
除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。
战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。
2．绘制利益相关者图利益相关者图清晰地描绘谁是利益相关者集团，在采取新的战略时，代表哪个集团的利益，他们是否可能阻碍变革，他们的力量如何，应该怎样对待他们。
绘制时首先确定所有利益相关者，标出他们之间的重要关系，然后分析这张图表所显示的风险与机会，识别任何可能的变化对这张图影响，以便为此做好准备。
如图所示：确定利益相关者的位置有两种方法：权力 / 动态性矩阵和权力 / 利益矩阵。
①、权力/动态性矩阵分析如下：行为可预测性高 低 A 地位较低却死心塌地 B 地位较低却左右摇摆 C 位高权重、立场坚定 D 位高权重却容易动摇 图示列出了一个权力/动态性矩阵，在这个矩阵上可以画出各利益相关者的位置。
利用这种方法可以很好地评估和分析出在新战略的发展过程中在哪儿应该引入“政治力量”。
低高权力1、最难应付的团体是处于D区内的那些团体，因为它们可以很好地支持或阻碍新战略，但是它们的观点却很难预测。
其隐含的意思非常明显：在已建立一个不可改变的地位前一定要找到一种方法，来测试这些利益相关者对新战略的态度。
2、相反，在细分市场C内的利益相关者，可能会通过管理人员的参与过程来影响战略，这些管理人员同意他们的’观点’并建立那些代表他们期望的战略。
利益相关者管理：有效管理组织利益相关者的关键策略。
利益相关者管理：有效管理组织利益相关者的关键策略利益相关者管理是现代组织管理中至关重要的一环。
无论是企业、非营利组织还是政府机构，都面临着来自各种利益相关者的影响和压力。
有效管理利益相关者对组织的成功和可持续发展至关重要。
本文将介绍有效管理组织利益相关者的关键策略，并探讨如何在实践中应用这些策略。
什么是利益相关者？首先，让我们来明确什么是利益相关者。
利益相关者是指对组织活动或决策有利害关系的个人或团体。
这些个人或团体与组织有直接或间接的关联，并可能会受到组织决策的影响。
利益相关者可以包括员工、股东、客户、供应商、社会大众、政府机构等等。
为什么利益相关者管理如此重要？利益相关者管理的重要性在于，组织的决策和行为往往会对利益相关者产生影响，而这些影响可能对组织的运营和声誉产生重大的影响。
如果组织无法正确理解并满足利益相关者的需求和期望，就可能导致关系紧张、声誉下降、法律纠纷等问题的出现。
相反，如果组织能够有效管理利益相关者，建立良好的关系，并在决策和行动中考虑到利益相关者的意见和权益，将有助于组织的稳定和可持续发展。
关键策略一：了解利益相关者了解利益相关者是有效管理他们的第一步。
组织需要深入了解每个利益相关者及其利益关系，并洞察他们的需求、期望和利益诉求。
只有了解利益相关者，组织才能更好地理解他们的关切和利益，以便在决策和行动中加以考虑。
定义主要利益相关者首先，组织需要确定谁是主要的利益相关者。
主要利益相关者是对组织产生最直接和重要影响的个人或团体。
他们可能是组织的员工、股东、顾客、供应商等。
通过确定主要利益相关者，组织可以针对他们的需求和关切制定相应的管理策略。
深入了解利益相关者在确定了主要利益相关者后，组织需要与他们进行深入的沟通和了解。
这可以通过访谈、调查问卷、研讨会等方式进行。
通过与利益相关者的交流，组织可以更好地理解他们的需求、期望和关切，了解他们对组织的期望和要求。
分析利益相关者需求和利益了解利益相关者的需求和利益是有效管理他们的关键。
什么是利益相关者
1.什么是利益相关者利益相关者是指对企业的决策和活动施加影响或可能受组织的决策和活动影响的所有个人、群体和组织。
直接：企业所有者，员工及管理者，供应商，顾客，社区和其他合作伙伴。
间接：政府、工会、社会压力团体、公共组织、新闻界和学术界、竞争者。
2.企业伦理有什么特点○1企业伦理是关于企业及其成员的行为的规范○2企业伦理是关于企业经营活动中善与恶、应该与不应该的规范○3企业伦理是关于怎样正确处理企业及其成员与利益相关者关系的规范○4企业伦理是通过内心信念，内部规范和社会舆论来起作用的3.为什么要求企业承担道德责任a)企业是社会资源的委托管理者，包括人员、物资、资金、信息、时间、空间、土地、水、空气等。
而企业的道德使命就是运用所能获得的想象力和创造力，为人类世界更加美好而创造产品、服务和机会。
这也是企业存在的理由b)企业社会责任源于企业的社会权力，有权力就应承担相应的责任且企业对人类、对社会能产生巨大的影响如：经济、政治、技术、环境、个人、文化影响力c)在市场经济中，存在市场机制及其缺陷：不完全竞争、存在外部效果、价格信号失真市场机制:是市场运行的实现机制，是通过市场价格的波动、市场主体对利益的追求、市场供求的变化，调节经济运行的机制，是市场经济机体内的供求、竞争、价格等要素之间的有机联系及其功能。
d)法律的局限性：法律所要规范的行为有限、立法滞后、法律只能惩恶不能劝善、法律有漏洞、实施上有难度e)道德调节有其特点：非强制性、普遍性、扬善性、便宜性、与法律相互渗透、相互补充。
综上所以要求企业承担道德责任。
4.企业的社会责任指的是什么企业的社会责任指企业应该考虑自身的一举一动对社会、对利益相关者的影响，合乎道德的对待利益相关者，维护和增进利益相关者的权益，从而造福于社会。
5.道德评价理论两大派别各是什么他们的评价依据是什么各自包括了哪些道德哲学目的论主张以行为为所造成的结果作为评价行为对错的标准。
功利主义思想属于目的论。
利益相关者对企业决策的影响
利益相关者对企业决策的影响当谈到企业决策时，我们常常看到一个重要的因素被忽视，那就是利益相关者的影响。
利益相关者是指具有对企业决策结果或经营活动产生利益或受到影响的个人、群体或组织。
他们的存在和行为对企业的发展和战略方向产生深远的影响。
在本文中，我们将探讨利益相关者对企业决策的各个方面的影响，并且强调有效处理与他们之间的关系的重要性。
首先，利益相关者对企业战略决策的影响是不可忽视的。
股东是企业最重要的利益相关者之一，他们通过持有股票来分享企业的利润。
因此，企业必须考虑为股东创造最大化利益的策略。
企业决策的重点通常集中在增加股东价值的方法上，包括扩大市场份额、推出新产品和提高运营效率等等。
在公司治理方面，股东还可以通过投票权来影响企业的决策。
此外，员工也是企业决策中重要的利益相关者之一。
员工的工作条件、薪资福利以及晋升机会等直接影响着他们对企业的忠诚度和工作效率。
如果企业决策不考虑员工的权益，可能会导致员工不满和劳资纠纷，进而影响企业的正常运营。
因此，企业需要确保员工利益的最大化，平衡员工的期望与企业的发展需要。
这包括提供公平的薪酬制度、提供培训和发展机会以及建立良好的沟通渠道等。
除了股东和员工，企业还有其他各种利益相关者，如供应商、客户、社会和政府等。
供应商的价格和供货能力直接影响企业的成本和产品质量。
客户的需求和反馈将决定产品的销售和市场份额。
社会和政府对企业的法规和道德要求也具有重要的影响力。
企业必须密切关注这些利益相关者的需求和期望，并在决策中平衡利益。
只有这样，企业才能赢得他们的支持和信任，获得持续发展的机会。
为了应对各种利益相关者的需求和利益冲突，企业需要建立一个有效的利益相关者管理系统。
首先，企业应该建立多方沟通的渠道，定期与利益相关者分享信息和意见。
这将帮助企业了解他们不同的期望和需求，从而更好地制定决策。
其次，企业应该采取透明和负责任的方式经营，并遵守所有相关的法律和道德标准。
这将有助于赢得利益相关者的信任和尊重。
利益相关者分析范文
利益相关者分析范文利益相关者分析（Stakeholder Analysis）是指对任何项目、决策或行动涉及的各方进行综合分析，包括他们的利益、权力和态度，以便了解他们对该项目或决策的支持程度和影响力。
通过进行利益相关者分析，可以帮助组织确定最佳的沟通策略和行动计划，以最大限度地满足各方的需求和利益，实现项目或决策的成功实施。
在进行利益相关者分析时，可以将相关方分为主要相关方和次要相关方。
主要相关方是指直接受影响或直接参与项目或决策的相关方，他们的权力和利益往往更为重要。
次要相关方则是指间接受影响或间接参与项目或决策的相关方。
以下是一个利益相关者分析的例子，以展示如何进行分析和评估各方的利益和影响力。
1.内部员工：内部员工是一个组织内最重要的利益相关者。
他们对组织的成功和发展起着至关重要的作用。
他们的利益包括工资福利、职业发展和工作环境等。
内部员工通常拥有一定的权力和影响力，他们的满意度和支持程度对组织的绩效和效益有着直接的影响。
2.客户：组织的客户是其生存和发展的关键。
客户的利益包括获得高质量的产品和服务、满足他们的需求和期望等。
客户对组织的影响力通常体现在他们的购买行为和对组织的口碑影响。
3.供应商：供应商是组织运营所需的重要合作伙伴。
供应商的利益包括获得公平合理的交易和合同条件、长期合作和稳定的订单等。
供应商对组织的影响力主要体现在他们的供应能力和交货时间等方面。
4.投资者：5.政府：政府是组织运营不可或缺的利益相关者。
政府的利益包括维护公共利益、遵守法律法规和策略等。
政府对组织的影响力主要体现在监管和法规制定等方面。
6.社会公众：社会公众是组织操作环境中的重要群体。
他们的利益包括环境保护、社会责任和公平竞争等。
社会公众的影响力主要体现在舆论和社会声誉等方面。
以上只是涉及的一些主要利益相关者，实际情况中还可能存在其他重要的利益相关者。
在进行利益相关者分析时，可以使用不同的工具和方法，如利益影响图（Stakeholder Influence Diagram）和会谈和调查等，以深入了解各方的利益和影响力，从而更好地管理和平衡他们的需求和期望。
针对产品或服务的利益相关者的描述
针对产品或服务的利益相关者的描述
产品或服务的利益相关者是指那些因使用产品或服务而享有利
益的人或组织。
以下是对这些利益相关者的描述:
1. 客户:是指购买产品或服务的人,他们将成为产品或服务的主
要使用者,因此对于产品或服务的成功非常重要。
2. 供应商:产品或服务的制造者或供应商可以提供产品或服务,
并可能在产品质量、生产和交付方面提供支持。
3. 分销商:是将产品或服务分销给其他客户的人,他们将成为产
品或服务的销售者和使用者。
4. 广告商:为产品或服务的品牌和宣传提供广告和支持的人,他
们可以帮助提高产品或服务的知名度和影响力。
5. 员工:是指为产品或服务工作的人,他们使用产品或服务并为
公司创造收入,因此对于公司的经营状况非常重要。
6. 社区和环境:是指使用产品或服务所在的社区和环境,它们可
能会对产品或服务的使用和性能产生影响,因此也应该被关注和考虑。
这些利益相关者对于产品或服务的成功都至关重要,因此公司应
该尽可能地了解他们的需求和期望,并为他们提供支持和奖励,以确
保他们积极使用产品或服务并与公司建立长期的合作关系。
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组织利益相关者
第一个问题：什么是利益相关者
利益相关者是指股东、债权人等可能对公司的现金流量有要求权的人。
管理学意义上的利益相关者是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者
利益相关者可能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。
第二个问题：利益相关者有那些
大多数情况下，典型利益相关者可分类如下：
1.所有者和股东
2.银行和其它债权人供应商
3.购买者和顾客
4.广告商
5.管理人员
6.雇员
7.工会，竞争对手
8.地方及国家政府
9.管制者
10.媒体公众利益群体
11.政党和宗教群体以及军队典型的利益相关者。
第三个问题：利益相关者在企业中的阐述
企业是一个经济组织，其主要目的是以盈利为导向的生产和销售商品或提供服务。
企业是现代市场经济不可或缺的一部分。
同时管理是企业的核心，所以以企业为例子来讲述利益相关者最好不过
一般企业的利益相关者划分为两部分，包括市场部分和非市场部分。
其中市场部分包括与企业有关的股东，包括内部员工股东和外部股东，此外还包括员工、债权人、供应商、零售商、消费者以及竞争者；非市场部分包括地政府、社会活动团体、媒体、一般公众、支持企业的团体等等。
其中，企业与利益相关者之间的经济利益关系，分为六种财务关系有与投资者之间：提供股本，分配利润
与债权人之间：支付利益，偿还本金
与受资企业之间：提供股本，分配利益
与债务人之间：支付利息，偿还本金
与税务机关之间：纳税
与职工之间：支付报酬
*债权人：是指有权请求对方当事人为或不为一定行为的人
*债务人：对债权人负有偿还义务的人
第四个问题：如何处理利益相关者的关系
1、沟通咨询。
最开始沟通咨询是最重要的，可以与
利益相关者共享信息，并收集信息和学习有效沟通，从而进行初步认知。
其中，倾听和理解，清晰和准确的沟通，有效的反馈机制，沟通的透明度和开放性，保持定期沟通和更新，共同利益的强调，语言的灵活性和适应性，建立信任和关
系，解决冲突和问题，保持文化敏感性，管理期望是重要的课题。
2、发展和维护关系。
在中期，这一步尤为重要。
与
利益相关者建立联系并参与团队建设活动，提高利益相关者之间内部的合作性，以便更好的开展工作。
其中态度，仪表，交流，爱好，饭局都是很基本的下手点。
3、调和妥协。
利益相关者可能有不同的意见和想
法，有必要通过为所有利益者相关者建立可接受的基线来做出妥协，并且判断利益相关者在发展中带来影响的大小来进行合理的调整。
4、最后，利益相关者也是人，必要的人情世故和情
商话术必不可少，不必死守规矩。
为人处世，当方则方，该圆就圆。
方外有圆，圆中有方，方圆相济。