利益相关者
利益相关者管理
促进可持续发展
有效的利益相关者管理有助于组织实 现可持续发展，平衡经济、环境和社 会三大支柱的发展目标。
提升决策质量
利益相关者的参与和意见有助于提升 组织决策的质量和效果，减少决策风 险。
增强组织创新能力
与利益相关者的合作和交流有助于激 发组织创新，开拓新的发展领域。
利益相关者管理
汇报人：可编辑
2024-01-04
目录
• 利益相关者管理概述 • 利益相关者的识别与分类 • 利益相关者的期望与需求管理 • 利益相关者的关系管理 • 利益相关者管理的实践与案例
01
利益相关者管理概述
定义与特点
定义
利益相关者管理是指组织为了实现可持续发展，对所有利益相关者的需求、利益和期望进行识别、平衡和满足的 过程。
定期信息共享
定期向利益相关者提供组织运营状况、战略规划 等信息，增强透明度。
应对危机沟通
制定危机应对预案，及时、透明地进行危机沟通 ，共同解决问题。
冲突解决与利益协调
识别冲突和利益冲突 及时发现和识别组织内外部的冲突和利益冲突。
协商与调解
通过协商、调解等方式，寻求利益相关者之间的利益平衡和冲突解 决。
特点
利益相关者管理具有全面性、动态性和互利性的特点。全面性是指组织需要关注并管理所有利益相关者的利益； 动态性是指利益相关者管理是一个持续的过程，需要随着环境和利益相关者需求的变化而调整；互利性是指组织 与利益相关者之间需要建立互惠互利的关系，实现共同发展。
利益相关者管理的重要性
提升组织声誉和品牌价值
利益相关者管理的历史与发展
历史回顾
利益相关者理论
他根据利益相关者对三个属性的拥有情 况进行评分，把利益相关者细分为三类： （ 1 ） 确 定 型 利 益 相 关 者 （ Definitive Stakeholders），这一群体同时拥有对企业 的合法性、影响力和紧迫性。这一群体的 典型代表有大股东、拥有人力资本的管理 者等；（2）预期型利益相关者(Expectant Stakeholders),这一群体拥有对上述属性中 的 两 项 ； （ 3 ） 潜 在 的 利 益 相 关 者 (Latent Stakeholders)，是指只拥有上述属性中的 一项的群体。
11
Mitchell( 1997)指出，利益相关者理论有两个 核 心 问 题 : 一 是 利 益 相 关 者 的 认 定 (Stakeholders Identification) ，即谁是企业的利益相关者；二 是 利 益 相 关 者 的 属 性 (Stakeholders Saliencies) ，即管理者依据什么来给予特定群体以关注。
Starik(1994)从动态角度考察，提出了潜在利 益相关者的概念，即可能对企业目标实现产生影响或
反过来可能被其影响的个人或群体。
Rowley(1997)指出，利益相关者理论的发展取决 于两个问题：(1)对利益相关者概念的定义；(2)能 够把利益相关者划分不同种类，以理解利益相关者 的关系。
4
二、利益相关者理论研究的三个阶段
13
四、利益相关者理论实证研究的新进展
对利益相关者理论的研究目前更多地 强调规范性研究，从而使这一理论在实践 上缺乏可操作性。正因为如此，长于规范 分析的利益相关者理论与长于实证检验的 企 业 社 会 绩 效 (Corporate Social Performance) 研 究 从 上 个 世 纪 90 年 代 开 始 全面结合 。
利益相关者名词解释
利益相关者名词解释
企业利益相关者是指参与或受影响，企业里各种决策和行动的主体。
他们对企业有着重要的影响，因此他们也成为企业的战略伙伴。
首先，是投资者，他们为企业提供金融技术咨询，资金支持，帮
助企业发展壮大。
其次是顾客，他们给企业带来需求，企业会通过顾
客的需求来调整自己的经营项目，满足顾客的需求，提高企业的满意度。
还有供应商，他们为企业提供原材料，加工件等服务，保证了企
业的正常生产。
再者是政府机构，他们共同完善了企业社会经济环境，改善营商环境，并规范企业行为，进一步完善企业发展环境。
此外还
有企业员工，他们是企业的核心力量，勤勉努力，为企业创造价值。
以上这些都是企业利益相关者。
它们是企业发展的驱动力，也是
企业未来发展的坚强支柱。
企业在制定发展战略时，应该将企业利益
相关者的利益列入考虑范围，互利共赢，结合彼此的共同利益共同进步。
工程管理中的利益相关者管理
工程管理中的利益相关者管理引言：在工程管理中，利益相关者管理是至关重要的一环。
利益相关者是指对工程项目有直接或间接影响的个人、团体或组织。
有效地管理利益相关者可以促进项目的顺利进行，确保项目目标的实现。
本文将探讨工程管理中的利益相关者管理的重要性以及一些有效的管理策略。
一、利益相关者的种类工程项目中的利益相关者可以分为内部和外部两类。
内部利益相关者包括项目团队成员、高级管理人员和关键利益相关者。
外部利益相关者则包括政府机构、客户、供应商、合作伙伴、社区居民等。
不同类型的利益相关者对项目的影响和需求不同，因此需要采取不同的管理策略。
二、利益相关者管理的重要性1. 项目成功的关键因素利益相关者的满意度直接影响着项目的成功与否。
如果项目团队不能满足利益相关者的需求和期望，可能导致项目进度延误、质量下降，甚至项目失败。
因此，有效地管理利益相关者可以提高项目的成功率。
2. 风险管理的重要组成部分利益相关者管理也是风险管理的重要组成部分。
不同利益相关者可能存在不同的利益冲突和风险，如果不及时识别和解决，可能导致项目风险的增加。
通过与利益相关者进行有效的沟通和合作，可以减少潜在的风险，并提高项目的可控性。
三、利益相关者管理的策略1. 利益相关者分析在项目启动阶段，进行利益相关者分析是非常重要的。
通过识别和分析不同利益相关者的需求、权力和利益，可以帮助项目团队了解利益相关者的期望和关注点，为后续的管理工作提供指导。
2. 沟通与合作沟通是利益相关者管理的核心。
项目团队需要与利益相关者保持良好的沟通，及时传递项目信息，解答疑问，并听取他们的反馈和建议。
同时，通过与利益相关者的合作，可以共同解决问题，促进项目的顺利进行。
3. 利益平衡在处理利益相关者之间的冲突时，项目团队需要寻求利益平衡。
通过权衡不同利益相关者的需求和利益，找到一个最优解决方案，以满足各方的利益。
这需要项目团队具备较高的协调能力和决策能力。
4. 风险管理利益相关者管理也需要与风险管理相结合。
利益相关者合作逻辑的基本含义
利益相关者合作逻辑的基本含义利益相关者合作逻辑是指在任何组织或项目中，与组织或项目有着直接或间接利益关系的个人、群体或机构之间建立和谐、有效的合作关系的一种逻辑。
利益相关者包括但不限于员工、投资者、客户、供应商、社会团体、政府等。
在实施利益相关者合作逻辑时，主要考虑的是满足不同利益相关者的需求和利益，以确保组织或项目的可持续发展。
利益相关者合作逻辑的基本含义包括以下几个方面：1. 合作与互惠：利益相关者合作逻辑强调建立双方相互合作、互惠的关系。
通过与利益相关者共同合作，可以实现更好的资源共享、知识传递和技能交流，进而提高组织或项目的绩效和效益。
2. 有效沟通与协调：在利益相关者合作逻辑中，有效的沟通与协调起着至关重要的作用。
通过及时、准确地传递信息、沟通需求和协调行动，可以避免信息不对称和冲突的发生，提高合作的效率和效果。
3. 利益平衡与共赢：利益相关者合作逻辑追求的是利益的平衡与共赢。
在合作过程中，需要考虑各个利益相关者的合理利益和需求，通过平衡各方的利益，达到整体利益的最大化。
4. 风险管理与责任共担：利益相关者合作逻辑要求各方共同承担风险与责任。
利益相关者之间可能存在不同的利益冲突和风险分担的问题，通过合作可以找到最合适的解决办法，实现风险的有效管理和责任的共同担当。
5. 持久发展与诚信建设：利益相关者合作逻辑注重持久的发展与诚信建设。
通过建立长期稳定的合作关系，树立良好的企业形象和品牌价值，可以获得持久的竞争优势，并赢得利益相关者的信任和支持。
总而言之，利益相关者合作逻辑的基本含义是通过合作与互惠、有效沟通与协调、利益平衡与共赢、风险管理与责任共担、持久发展与诚信建设等方式，建立和谐、有效的合作关系，实现组织或项目的可持续发展。
这种合作逻辑可以促进利益相关者的利益最大化，实现组织和社会的共同繁荣。
利益相关者理论
一、利益相关者理论概述利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴, 也包括政府部门、本地居民、本地社区、媒体、环保主义等的压力集团, 甚至包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。
这些利益相关者与企业的生存和发展密切相关, 他们有的分担了企业的经营风险, 有的为企业的经营活动付出了代价, 有的对企业进行监督和制约, 企业的经营决策必须要考虑他们的利益或接受他们的约束。
从这个意义讲, 企业是一种智力和管理专业化投资的制度安排, 企业的生存和发展依赖于企业对各利益相关者利益要求的回应的质量, 而不仅仅取决于股东。
二、案例分析（一）“泰诺危机”案例叙述以生产保健品、药品及儿童产品闻名的强生公司是美国最大的医药公司之一。
泰诺产品, 为强生公司推出的扑热息痛药, 在1982 年 9 月以前美国国内同类药品的市场中, 企业曾拥有过高达37%的市场分额, 价值 4.5 亿美元。
那时, 公司的发展前景可谓一片大好。
然而, 在 1982 年 9 月 29 日到 10 月 1 日期间, 媒体突然报道: 在芝加哥地区有 7个人, 由于吃了泰诺胶囊而死于非命。
据传, 这些胶囊均受到了剧毒氰化物的污染。
不久, 报道中死亡及受伤人数上升到了 250 例, 且均被怀疑与服用含氰化物的泰诺有关。
由于泰诺与氰化物牵连到了一起, 很快地, 泰诺的销售额便直线下降了 87%, 强生公司的股价市值也下降了 20%, 缩水 19 亿美元之多。
至此, 强生公司开始陷入“泰诺污染”危机之中。
强生制药意识到问题的严重性, 遂即采取了一系列具体而显著的沟通努力。
强生公司在危机中作了 2500 多次媒体咨询和多份相关主题的简报, 检验了大约 800 万瓶药品, 但其中仅发现 75 粒含有氰化物, 且它们全部来自芝加哥的同一组样本。
另外, 企业还销毁了2200 万瓶泰诺, 其价值超过 1 亿美元, 而处理此次危机事件的全部成本高达 5 亿美元。
利益相关者分析
利益相关者分析(Stakeholder Analysis)利益相关者是指与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。
大多数情况下，利益相关者可分类如下：1．利益相关者的角色利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。
但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。
除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。
战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。
2．绘制利益相关者图利益相关者图清晰地描绘谁是利益相关者集团，在采取新的战略时，代表哪个集团的利益，他们是否可能阻碍变革，他们的力量如何，应该怎样对待他们。
绘制时首先确定所有利益相关者，标出他们之间的重要关系，然后分析这张图表所显示的风险与机会，识别任何可能的变化对这张图影响，以便为此做好准备。
如图所示：确定利益相关者的位置有两种方法：权力 / 动态性矩阵和权力 / 利益矩阵。
①、权力/动态性矩阵分析如下：行为可预测性高 低 A 地位较低却死心塌地 B 地位较低却左右摇摆 C 位高权重、立场坚定 D 位高权重却容易动摇 图示列出了一个权力/动态性矩阵，在这个矩阵上可以画出各利益相关者的位置。
利用这种方法可以很好地评估和分析出在新战略的发展过程中在哪儿应该引入“政治力量”。
低高权力1、最难应付的团体是处于D区内的那些团体，因为它们可以很好地支持或阻碍新战略，但是它们的观点却很难预测。
其隐含的意思非常明显：在已建立一个不可改变的地位前一定要找到一种方法，来测试这些利益相关者对新战略的态度。
2、相反，在细分市场C内的利益相关者，可能会通过管理人员的参与过程来影响战略，这些管理人员同意他们的’观点’并建立那些代表他们期望的战略。
企业利益相关者的名词解释_概述及解释说明
企业利益相关者的名词解释概述及解释说明1. 引言1.1 概述企业利益相关者是指与企业直接或间接相关的各个利益相关方，包括但不限于股东、员工、客户、供应商、政府机构、环境组织和社会公众等。
企业与这些利益相关者之间存在密切的互动关系，相互影响，并共同塑造着企业的经营环境和持续发展。
1.2 文章结构本文将围绕企业利益相关者的名词解释展开论述。
首先，我们将对利益相关者进行定义，并介绍主要的类型和特征。
然后，我们将探讨利益相关者与企业关系的重要性，以及这种关系所带来的影响和挑战。
随后，我们将概述利益相关者概念的起源与演变，并介绍目前常用的理论框架和分类方法。
此外，我们还会介绍一些常用的利益相关者分析方法和工具。
在进一步深入研究时，本文还将讨论企业与利益相关者之间的互动关系，并提供建立有效沟通与协调机制以及解决冲突的方法与实践。
最后，文章将总结以上内容，并给出一些对未来研究和实践有启示意义的结论。
1.3 目的本文的目的是为读者提供关于企业利益相关者的全面概述，解释相关名词并阐述其重要性。
通过详细介绍利益相关者概念的起源、演变以及理论框架和分类等内容，读者可以对这一领域有更深入的理解。
此外，我们还将探讨企业与利益相关者之间互动关系的重要性，并分享一些建立有效沟通与协调机制以及解决冲突的方法和实践经验。
通过阅读本文，读者将能够更好地了解企业与利益相关者之间复杂而密切的联系，为企业管理和发展提供参考依据，并促进可持续发展理念在商业实践中的应用。
2. 企业利益相关者的名词解释2.1 利益相关者的定义在企业管理和商业伦理领域，利益相关者（Stakeholders）是指对一个组织或企业的活动可能产生影响或被其活动所影响的个人、群体、组织等各方。
他们包括了员工、股东、客户、供应商、政府机构、社会公众等与企业有利害关系的各方。
2.2 主要类型和特征利益相关者可以分为内部和外部两类。
内部利益相关者包括员工和管理层，他们直接参与组织的决策与运营。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
广义的相关者
企业利益相关者的分类
查克汉姆（Charkham）的分类 克拉克森（Clarkson）的分类 威勒（Wheeler）的分类 最新研究进展：米切尔评分法及其应用
关于查克汉姆的分类
• 查克汉姆（ Charkham ，1992）按照相关群 体与企业是否存在交易性的合同关系，将 利益相关者分为两类： 契约性利益相关者（ Contractual Shareholders ）：股东、雇员、顾客、分销 商、供应商、贷款人。 公众型 ）：全体消费者、监管者、政 府部门、压力集团、媒体、当地社区。
利益相关者管理理论
• 1984年，弗里德曼出版《战略管理：利益 相关关者管理的分析方法》一书
• 明确提出了利益相关者管理理论。利益相 关者管理理论是指企业的经营管理者为综 合平衡各个利益相关者的利益要求而进行 的管理活动。
公司为什么要对利益相关者进行管 理
• 利益相关者贡献了专用性的风险资产，并 分担了公司的剩余风险 • 技术创新的持续发展，改变了市场交易的 组织形式，企业外部网络化组织成为界于 企业科层组织和市场之外的一种新的资源 配置方式 • 从公司社会责任角度，公司不仅仅是一个 追求利益最大化的商事主体，而是社会经 济运行的基本“细胞”。
利益相关者管理的实践
德国公司的宗旨建立在“公司整体利益”的观念之上，认为公 司对职工和社区有一种社会责任。银行作为债权人和大股东在 向企业融资以及监督、挽救企业上发挥着重要的作用。德国大 企业依照1976年的《共同决定法》，构建起了以“共同决定” 制度为主导的企业治理模式。共同决定就是职工选择自己代表， 与所有者代表一起共同组成公司决定机关—监事会，由监事会 聘请董事会的成员。由于有了职工的实质性参与，公司目标不 再是股东利益最大化，而是集体利益或企业自身利益的最大化。 日本也把公司看成是社会组织，并追求公司自身利益的最大化。 在企业集团中，企业与其供应商、主要用户、银行之间相互持 股，互派董事，形成了颇具特色的主银行制度。债权人（主银 行）利用拥有的信息和人才优势，在治理结构中发挥重要作用。 日本大公司的职工受终身雇用惯例的保护，可以获得内部晋升 机会，并通过奖金体系与股东一起分享收益和风险。
利益相关者的界定
国内学者李维安、王石权（2007）在综述了相关文献后将利益相关者进 行了狭义和广义的概括 定义 范围
狭义的相关者
组织没有其支持，就 不能存在的群体或者 个人 任何能够影响组织目 标的实现或受这种影 响的群体或个人
股东、员工、管理人 员、顾客、债权人、 或者个人供应商、消 费者 股东、债权人、雇员、 供应商、消费者、政 府部门、相关的社会 组织和社会团体、周 边的社会成员等，
客户
• 保证质量和物有所值 • 品牌管理 • 客户关系管理
供应者和企业伙伴
• 成功的供应者伙伴关系因素 关系因素 内部供应者因素 内部买方因素 • 基本准则 • 基本标准和业绩指标
当地社区
• • • • • 评价、承诺、告知、整合、组织和培育 捐赠 自愿活动 投资和撤资 培训和教育
米切尔评分法
• 根据企业的具体情况，从上述三个特性上 评分后，企业的利益相关者有可以被细分 为以下三类： 1. 决定型的利益相关者（ Definitive Stakeholders ） 2. 预期型的利益相关者(Expectant Stakeholders) 3. 潜在型的利益相关者(Latent Stakeholders)
米切尔评分法
• 决定型利益相关者 他们同时拥有对企业问题的合理性、影响 力和紧急性。为了企业的生存和发展，企 业管理层必须十分关注他们的欲望和要求， 并设法加以满足。典型的决定型利益相关 者包括股东、雇员和顾客。
米切尔评分法
• 预期型利益相关者 他们与企业保持较密切的联系，拥有上述 三项属性中的两项。 主要的利益相关者（合理性、影响力） 依靠的利益相关者（合理性、紧急性） 危险的利益相关者（紧急性、影响力）
研究的三个阶段
“影响企业生存”阶段（60-80年代） “实施战略管理”阶段（80-90年代） “参与所有权分配”阶段观点（80年代中 期至今）
利益相关者理论研究三个阶段的主 要特征
三个阶段 影响企业生存 年代 六十年代——八十 年代 观点 利益相关者是企业 生存的必要条件， 是互相依存的关系 强调利益相关者在 企业战略分析、规 划和实施中的作用 利益相关者应当参 与对公司所有权的 分配 代表人物 SRI；Rhenman， Ansoft；Pfeffer， Salanti Freeman，Bowie， Goodpaster Alkhafaji Blair，Mitchell， Wood；Donsldson， Perston，Jones； Wicks，Clarkson
企业对不同利益相关者的管理
• • • • • • • 股东和投资者 员工和管理人员 客户 供应者和企业伙伴 当地社区 政府和文明社会 自然环境和非人类物种
股东和投资者
• 建立标准公司运营机制 • 提高信息披露的质量
员工和管理人员
• • • • • 角色、权利和责任 奖赏、工资和救济金 交流：协商、代表和参与 多元化和机会均等 把个人、集体和企业的道德准则结合起来
企业针对不同类型利益相关者的策 略
利益相关者对组织构成威胁的可能性
大 合利 作益 的相 大 可关 能者 性与 组 织 进 小 行 利益相关者类别4 利弊兼有型 战略：合作 利益相关者类型3 非支持型 战略：防范 小 利益相关者类型1 支持型 战略：参与 利益相关者类型2 无足轻重型 战略：监控
利益相关者类型的转化
政府和文明社会
• 主要关系 • 策略定位 • 参与文明社区的“启发式矩阵”
参与文明社区的启发式矩阵
高 高
社会使命
公司利益
自愿制度
低
慈 善 性 行 为
社会责任 事业
“纯”慈善
实用主义的自身利益
文明的自身利益
有目的的
中止
营销
自然环境和非人类物种
• 自然环境 企业考虑环境管理的原因 怎样做 非人类物种 怎样做
支持型
无足轻重型
利弊兼有型
非支持型
公司对利益相关者进行管理的优势
有利于公司内部制衡的实现，有利于对经 营者形成有效的监督约束机制，有利于降 低代理成本和交易成本 有利于对各种利益相关者的利益形成有效 保护，激励他们为公司长远绩效的提高而 努力。
能够创造良好的外部环境，有利于公司社 会责任的实现。
利益相关者
王兴振
目录
利益相关者理论研究的脉络 利益相关者的界定 利益相关者的分类 利益相关者管理理论 利益相关者管理的实践 利益相关者管理理论应用的不足 关于利益相关者管理的几种不同观点
利益相关者理论研究的脉络
理论缘起 研究的三个阶段
理论缘起
对“股东中心理论”的批判 德国和日本的公司治理实践、70年代对社 会责任的重视及80年代末90年代初美国三 十五个州的反收购立法为该理论提供了实 践背景和法律支持
影响力
6 危险的利益相 关者 7 决定型 的利益相 关者 3苛求的利益相关 者 5 依靠 的利益 相关者 2蛰伏的利益相关者 合理性
4 主要的利益相 关者
1可自由对待的利益 相关者
紧急性
8 非利益相关 者
利益相关者管理理论
• • • • 理论的提出 提出的原因 企业针对不同的利益相关者的策略 利益相关者参与公司治理的优越性
米切尔评分法
• 潜在型利益相关者 是指只拥有合理性、影响力、紧急性三项 属性中的群体。 可自由对待的利益相关者（合理性） 蛰伏的利益相关者（影响力） 苛求的利益相关者（紧急性）
1、2、3是潜在的利益相关者，4、5、6是预期型利 益相关者，7是决定型的利益相关者，而8则不是 利益相关者
米切尔评分法
• 利益相关者的三个属性：
1. 合理性(legilimacy) ，即某一个群体是否 被赋有法律上的、道义上的或者特定的对 于企业的索取权。 2. 影响力(power) ，即某一群体是否拥有影 响企业决策的地位、能力和相应的手段。 3. 紧急性(urgency) ，即某一群体的要求能 否立即引起企业管理层的关注。
关于克拉克森的分类
• 克拉克逊( Clarkson,1994，1995)提出了 两种有代表性的分类方法： 根据相关群体在企业经营活动中承担的风 险的种类，可以将利益相关者分为自愿的 利益相关者和非自愿的利益相关者。
根据相关群体与企业联系的紧密性，可以 将利益相关者分为首要的利益相关者和次 要的利益相关者
泛资源配置规则
利益相关者管理原则
马克斯· 马克拉松在多年的观察和研究的基 础上，提炼出一组利益相关者管理的原则， 这些原则也被称为“卡拉松原则”。这些 原则表达了企业建立与利益相关者关系时 应持的若干合作态度：尊重、监控、听取、 沟通、采用、认可、共事、避免、承认冲 突。
利益相关者管理的实践
利益相关者管理的实践
利益相关者管理的实践
利益相关者管理理论应用的不足
利益相关者管理的几种观点
核心利益相关者管理
提出背景
学术动态
学术动态
学术动态
理论优势
可持续发展的利益相关者管理
企业对利益先关者的责任
核心观点
基本观点
泛资源管理规则
利益相关者管理原则
威勒对于企业利益相关者的分类结 果
社 会 性 次要的社会性 利益相关者 高 首要的社会性 利益相关者
低
次要的非社会性 利益相关者
首要的非社 会性利益相 关者
低
高
紧密性
米切尔评分法
• 米切尔明确指出，有两个问题居于利益相 关者理论的核心：一是利益相关者的确认 (Stakeholders Identification) ，即谁 是企业的利益相关者；一是利益相关者的 特征(Stakeholders Saliencies) ，即管 理层依据什么来给予特定群体以关注。 • 由此可以从三个属性上对可能的利益相关 者进行群体是不是企业的利益相关者，是 哪一类型利益相关者。