中国联通集客系统操作手册(总册)
中国联通手机营业厅客户端AndroidV20使用手册范本
中国联通手机营业厅客户端Android V2.0使用手册一、系统概述（一）系统功能概述android客户端是为中国联通客户提供查询办理业务的一款客户端软件。
目前可以提供：功能包括：话费查询（当月话费、可用余额、历史账单、信用额度、缴费记录、SP代收费）业务查询（手机上网流量查询、套餐余量查询、上网卡使用量查询、生命周期查询、业务受理记录、我的信息、沃-家庭成员信息、沃-家庭共享时长、亲情号码查询）详单查询（通话详单、短信和彩信详单、增值业务详单、手机上网流量详单）积分查询（积分查询、积分消费记录、积分产生记录、积分兑换记录）办理（基础业务办理、呼叫转移设置、3G 套餐变更、3G预付费套餐变更、停机保号复机、挂失解挂、亲情号码设置、服务密码修改、积分兑换充值卡）客户服务（营业厅分布查询、手机号码归属地、3G网络覆盖查询、PUK码查询、上网卡号码查询、垃圾短信举报）3G专区（3G业务、3G业务资费、3G促销活动、iPhone合约计划、乐phone合约计划）更多（重置密码、关于本软件、推荐给好友、意见反馈、企业概况、电子渠道、联系我们）（二）业务术语定义当月话费：为客户提供当月1日至查询日所产生的累计通信费用。
可用余额：为客户提供客户扣除因专项存款账户分月返还部分后，剩余的本月可用余额。
历史账单：为客户提供过去近5个月的账单查询。
信用额度：为客户提供客户的信用额度的查询。
缴费记录：为客户提供过去6个月（含当月）的缴费情况Sp代收费：为客户提供过去6个月（不含当月）使用的SP业务费用情况手机上网流量查询：为客户提供可以查询上网流量；开通、变更、关闭手机上网流量提醒服务。
套餐余量查询：为客户提供当前使用的套餐余量信息。
使用量查询：为客户提供过去6个月（含当月）的套餐使用量情况。
生命周期查询：为客户提供当前的生命周期查询。
业务受理记录：为客户提供过去6个月（含当月）在联通渠道变更业务的记录。
我的信息：为客户提供客户的个人资料信息。
中国联通自助终端统一平台使用手册(客户端)(1108)
用现金为手机交费
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
用现金为手机交费(放入纸币后)
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
用现金为手机充值(交费完成)
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
用银行卡为手机充值(填写充值信息）
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
用银行卡为手机充值（选择面值）
中国联通自助服务系统终端
操作简介
2012.05
深圳市凯欣达信息技术有限公司
主页面
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
功能介绍
功能分类：
交费充值
分为为手机交费，为固定电话、小灵通、宽带交费，用银行卡为手机充值（直充）,用 充值卡充值 ； 购买充值卡 帐单查询打印 详单查询打印 分为通话详单、短信详单、增值详单、数据详单 查询积分余额 分为余额查询、积分查询、积分产生记录查询、积分消费记录查询
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
用银行卡为手机充值
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
用银行卡为手机充值
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
用银行卡为手机充值
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
用银行卡为手机充值
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
为固定电话、小灵通、宽带交费
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
购买充值卡
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
购买充值卡
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
帐单查询打印
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
帐单查询打印
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
帐单查询打印
2009 深圳市凯欣达信息技术有限公司
集客系统AP操作说明
集客AP进入设置界面说明（单独使用时）电脑端进入设置1、给AP通电，等待AP启动工作正常，用网线连接电脑2、电脑固定IP地址，如下图操作3、浏览器输入6.6.6.6（建议使用搜狗、谷歌浏览器），进入AP管理页面，默认密码：admin4、设置WIFI名字和密码（单频只有2.4G，双频有2.4G和5G，黑白名单策略需配合网关，VALN需要需要配合具备VLAN终结功能的VLAN交换机或者路由器使用）5、无线用户：列表显示连接本机的手机MAC以及连接信号及连接速度。
右侧可将连接手机踢出。
6、救援SSID开关：·救援SSID提供了一种在异常情况下快速登陆本无线AP的便捷方式。
·内网有多个DHCP、网线断开、VLAN错误、AC宕机等多种原因都会导致AP与AC通讯异常。
·当本无线AP检测到不到AC超过约5分钟，则会释放一个名为SOS_XXXXXX的救援SSID。
·救援SSID的连接认证密码为88888888。
·连接救援SSID后，可以通过http://8.8.8.8登陆本AP的WEB管理界面（后面将详解进入方法）7、有线设置：自动获取：自动前端设备下发IP地址固定地址：手动指定和前端设备同一网段的IP,可防止用户设备使用静态地址和本机发生冲突。
8、扩展VLAN手机设置一、(手机静态IP地址设置)手机进入设置界面：打开手机WLAN，可以看到JikeAP_xxxxxx或者SmartAP_xxxxxx的信号，点击右侧按钮（手机不同，系统不同，请自行根据情况操作），选择静态IP，IP地址栏填写 6.6.6.x(6以外的数字），路由器栏填写 6.6.6.1，DNS填写8.8.8.8打开手机浏览器，输入6.6.6.6，进入AP设置页面，默认密码admin二、通过SOS救援信号设置未设置的AP通电启动正常后约5分钟左右，会出现一个SOS_xxxxxx信号，连接该信号，输入密码88888888，浏览器输入8.8.8.8，进入设置页面，默认密码admin进入后设置同电脑端。
中国联通集团客户PoC业务客户经理使用手册ppt
手机号码。在业务形式上主要体现在集团客户指挥调度中心通过中 国联通PoC集群调度系统向成员发起群组呼叫，或文本、图片及视 频等数据业务的多点推送，或成员通过手机或定制终端向集团客户 调度中心发起呼叫，发送文本、图片及视频等，实现集团和成员之 间信息的及时沟通和信息反馈。
讲话方识别 主叫方显示自己讲话提示，收听方显示当前讲话者帐号或别名
强插话
组呼中高优先级的用户可以打断一个低优先级用户的呼叫
迟后进入 组呼发起后，发起时不在这个组呼中的组成员用户，可以在后续时间进入该组呼
管群理组台邀功请能 被设置为有邀请权限的用户可通过终端在功群能组描内述发起邀请，将不在群组内的成员拉入 在线管成理员查询 企用业户群通组过管终理端、查设询置群群组组内成在员线话成权员等级、邀请等级等
2
产品定义 内部资料
注意保密
PoC（即Push-To-Talk Over Cellular，广域集群通信业务）是针对 传统集群对讲系统即PTT（push-to-talk）在移动公众网络的衍生业 务，通过中国联通WCDMA网络实现语音、文本、图片及视频等媒 体信息的广域集群通信服务。
该业务产品包装名称为“集讯通”
货物调配 车辆调度、路况信息共享 人员调配、通知下发、集团内部的调度和管理
内部资料 注意保密
“集讯通”业务标识设计
应用图标界面
软件登录
5
业务功能 内部资料
注意保密
终端功能
功能描述
组呼
向用户提供基于群组的呼叫功能。用户申请话权后向同一群组其他成员发起呼叫
组呼通话扫描 用户归属于多个群组时，用户可以看到其所归属的群组，选择群组加入
中国联通集团客户产品手册-a分册-固网v1.2
中国联通集团客户产品手册（v1.0版）A分册-固网产品中国联合网络通信有限公司前言中国联合网络通信有限公司（简称“中国联通”）于2008年10月15日，由中国网通（集团）有限公司和中国联合网络通信有限公司（前称“中国联通有限公司”）合并而成。
合并重组后的中国联通，是中国唯一一家通过其控股公司分别在纽约、香港、上海三地上市的综合性电信运营企业。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营移动通信业务、国内和国际固定电话通信、宽带多媒体通信与增值业务、IP电话业务，以及与通信信息业务相关的系统集成等业务。
集团客户是中国联通客户群中非常重要的组成部分。
目前，中国联通已经在全国建立起一支专属服务于集团客户的售前、售中、售后队伍，我们以“引领创新，卓越服务，最佳体验，用户首选”为愿景，致力于成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商，为客户提供个性化的、全方位的、一站式的专业通信解决方案。
为了适应集团客户业务发展的需求，我们从中国联通网络与技术发展的实际出发，结合集团客户的具体需求，对原中国联通与中国联通的集团客户产品线进行梳理，整理出针对集团客户的3大产品系列、11条产品线、67个产品，分别编辑成3个分册（A分册-固网产品、B分册-移动产品和C分册-融合产品），并将根据今后业务发展的实际需求，定期更新修订。
本A分册共包含固网产品系列中的6条产品线共49个产品。
如需更加详细了解此类相关产品，可以咨询集团客户相关产品经理。
目录一、网元及电路专线出租产品 (1)1.网元出租 (1)1.1管道出租 (1)1.2光纤出租 (2)1.3波长出租 (3)1.4同步端口出租 (3)1.5通信设备出租 (4)2.电路专线出租 (5)2.1 DDN专线 (5)2.2 SDH (6)2.3以太网专线 (9)2.4 FR (10)2.5 ATM (11)2.6卫星电路 (13)2.7卫星通信 (15)二、数据产品 (17)1. VPN (17)1.1 MPLS VPN (17)2.宽带视讯 (19)3. WLAN (20)三、互联网产品 (21)1.互联网专线 (21)2.互联网应用 (23)2.1视频监控 (23)2.2企业邮局 (26)2.3企业建站 (29)3. IDC产品 (30)3.1主机托管 (31)3.2资源出租业务 (32)3.3增值业务 (32)四、语音产品 (35)1.用户电话交换系统 (35)1.1用户交换机入网 (35)1.2用户中继线 (36)2.固定电话类增值产品 (37)2.1 Centrex虚拟电话专网 (37)2.2电话会议 (38)2.3企业固话悦铃 (39)2.4同振与顺振 (40)2.5语音信箱 (41)2.6 116114（电话导航） (42)3.呼叫中心 (43)3.1 800 (43)3.2 400（企业直线） (45)3.3 1010 (48)五、网络信息安全产品 (50)1. E盾 (50)2.安全网关 (54)3.防DDOS攻击 (57)4.安全服务外包 (59)5.安全咨询服务 (61)6.互联网安全审计 (63)六、 ICT产品 (64)1.企业门户办公系统 (69)2.项目管理信息系统 (71)3.宽带酒店计费产品 (73)4.智能楼宇 (75)5.金牌机房 (77)6.网络终端信息安全 (79)7.网络安全集成 (81)8.安全管理服务 (84)9. IT机房管理 (86)10.网络管理服务 (88)11.终端管理服务 (90)12.信息系统搬迁服务 (92)13.办公自动化 (94)14.人力资源管理 (96)15.客户关系管理 (97)16.进销存管理 (99)一、网元及电路专线出租产品1. 网元出租1.1 管道出租[产品简介]管道出租产品指中国联通把通信管道的空余线位租给大客户铺设专用线缆的服务产品。
中国联通集团客户产品手册（第一批1）
中国联通集团客户产品手册（第一批1）中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。
中国联通主要经营GSM、WCDMA和FDD-LTE制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。
目前中国联通在芜湖市地区已经建立了一支专属服务于集团大客户售前、售中、售后的团队，我们以“引领创新，卓越服务，最佳体验，用户首选”为愿景，为用户个性化、全方位、一站式的专业通信解决方案。
目录一、固网类产品1、电路专线出租产品1.1SDH2、数据产品2.1 VPN3、互联网产品3.1互联网专线3.2视频监控3.2.1宽世界3.2.2宽世界－神眼3.3 IDC产品3.3.1主机托管4、语音产品4.1用户中继线4.2企业固话悦铃4.3 400企业直线二、移动类产品1、移动基础产品1.1移动VPN1.2无线上网1.3集团短信1.4集团彩信1.5集团炫铃2、移动数据增值产品2.1移动OA三、融合类产品1、语音融合产品1.1商务总机1.2综合语音VPN1.2.1 IVPN1.2.2 WVPN2、数据融合产品2.1综合VPDN一、固网类产品1、电路专线出租产品1.1 SDH[产品简介]中国联通的SDH是为适应集团客户的高速网络建设需求而推出的高端数字电路组网产品，适用于任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送，满足集团客户在两个办公节点之间，以及总部和各分支节点之间组织数据专用通信网络的需求。
可为集团客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路，提供2Mb/s到2.5Gb/s的高速传输通道，并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。
DCS(联通)干放用户手册
DCS(联通)干线放大器用户手册DCS（联通）干线放大器用户手册版本：V1.0编写：日期：审核：日期：批准：日期：上海市东洲罗顿通信技术有限公司尊敬的客户：您好！感谢您选用我公司产品。
本手册（版本V1.0）是DCS干线放大器产品的主要附件之一。
为了保证DCS 干线放大器产品（设备）安装、使用的顺利进行，防止安装、使用不当造成设备损坏及对人体健康造成的不良影响，请仔细阅读并妥善保存本手册。
本手册介绍了DCS产品的基本概念和使用常识，便于用户能够正确地安装、开通、维护该系统。
本手册主要包括以下内容：●概述：介绍DCS干线放大器产品在DCS室内覆盖方案中的地位、作用和意义。
●工作原理：主要介绍DCS干线放大器产品的组成、基本工作原理。
●技术指标：列出DCS干线放大器产品的主要技术指标。
●设备安装：介绍DCS干线放大器产品的工程安装相关事项。
●设备开通：介绍DCS光纤直放站产品安装后的开通、调试方法、步骤。
●OMT调试软件的操作说明。
说明：1、本手册中提供的各种产品、安装等图片仅供参考（以实物为准）。
2、由于产品的升级可能导致本手册未能及时得到更新，敬请谅解。
3、售后服务：若设备发生故障，请直接联系我公司当地技术支持人员或我公司客户服务人员。
由于人为技术性、破坏性等非正常安装、使用造成的损失与我公司无关。
4、版权声明：本手册的版权归本公司所有。
1 概述室内覆盖是移动通信网络在建筑物内部的延伸，是提高网络覆盖广度和深度、吸收室内话务和提高通信质量的有效手段，同时也是提高网络容量的有效解决方案。
DCS网络室内话务量占总话务的70%左右。
因此，室内覆盖的好坏将直接影响到DCS的网络质量。
一般来说，对于DCS移动通信网络进行室内覆盖主要具有以下作用：●克服建筑屏蔽，填补建筑物内的盲区，改善网络指标，扩充网络容量；●可以解决高层建筑导频污染严重、信号干扰大的问题；●吸纳话务量，增加话费收入，提高网络的竞争力。
DCS网络室内覆盖方案主要由信号源和信号分布系统两部分组成：信号源包括基站（宏蜂窝、微蜂窝基站）、射频远端单元、直放站（无线直放站或光纤直放站）等设备。
中国联通宽带使用指导手册(图文版)
中国联通宽带使用指导手册第一章 ADSL网络硬件设备 (2)一、ADSL硬件接法 (2)二、ADSL MODEM指示灯说明 (3)1、中达通 (3)2、华勤642 (4)3、贝尔6307 (5)3、诺基亚5110 (6)三、根据ADSL指示灯排障步骤 (6)第二章宽带连接图解步骤 (7)一、Windows XP系统建立宽带连接方法 (7)二、WINDOWS 7系统建立宽带连接方法 (17)三、VISTA系统建立宽带连接方法 (22)第三章常见无法上网问题 (30)一、无法上网处理步骤： (30)二、常见错误代码说明 (31)1、错误代码691处理方法 (31)2、错误代码769处理方法 (32)3、错误代码678处理方法 (33)4、错误代码619处理方法 (33)5、错误代码718处理方法 (33)6、错误代码734处理方法 (33)7、错误代码797处理方法 (34)8、错误代码735处理方法 (34)第四章上网速度变慢问题解决手册 (34)一、上网速度变慢原因 (34)二、网速慢的检测方法 (35)三、网速慢的处理方法 (35)第五章上网经常掉线问题 (36)第六章播放电影常遇到的问题 (37)第七章建立连接正常但网页打不开 (38)第八章建立连接正常但无法收发E－mail (38)中国联通宽带使用指导手册尊敬的联通用户：在宽带使用过程中可能会出现一些故障导致无法上网，在报障碍之前请您先仔细阅读下面常见的故障现象及解决方法，看看对您是否有帮助。
第一章 ADSL网络硬件设备一、ADSL硬件接法正确的分离器与电话及ADSL Modem的接法图示分离器的说明图ADSL Modem与电脑连接示意图二、ADSL MODEM指示灯说明1、中达通PWR：正常供电时，电源灯亮。
LAN/ACT：灯号亮起时表示10Mbps网络已连接。
LAN（RJ-45）为网线接口。
LN（DSL）：灯号亮起表示Prestige已与在外局端之DSLAM联机，灯号熄灭表示在非联机状态。
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精品
中国联通总部集中集团客户业务支撑系统使用说明书总册
总部集中集团客户业务支撑系统培训组
本规范文档修改日志
目录
目录 (3)
1.概述 (1)
2.集团专属业务(BSS支撑)受理流程 (1)
2.1.客户开户 (1)
2.2.账户开户 (3)
2.3.账户资料修改 (4)
2.4.产品订购 (5)
3.普通2G开户 (6)
3.1.客户属性为个人 (6)
3.2.客户属性为集团的 (6)
1.概述
集客系统支撑功能包括：集团客户资料管理、集团账户资料管理，部分集团专属业务的受理。
目前集客系统支撑的业务包括：租线类业务、WVPN、VPDN、宝视通；其他集团专属业务以及基础业务(2G/3G/固话/宽带)受理支撑还是由BSS支撑，集客系统通过页面集成的方式实现集团业务的一点受理。
2.租线类业务受理说明
租线类业务分为本地区内、本地区间、省内长途、省际长途。
操作流程见：简单版订购流程手册目录下文件
3.集团专属业务(BSS支撑)受理说明
3.1.客户开户
在【销售管理】-【业务受理】-【集团客户管理】菜单下，点击【集团客户开户】。
2.客户信息如下填写，填写结束后点击页面下发的【确认】。
注：1、入网方式为集团表示以集团证件开通；个人表示以个人证件开通，两种均为集团客户。
2、客户归属地为非必填项，不填时默认为登录工号所在归属地。
3.会弹出如下对话框，点击【确认】。
出现如下提示说明客户开户成功：(下面的步骤采用的客户名为zx6)
3.2.账户开户
1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户开户】。
2.在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】，账户要挂在集团客户下，不能单独建立账户。
在【客户列表】会显示查询结果，点击需要的集团客户记录。
3.账户信息填写如下，账户名称默认与集团客户名称相同。
信息填写完毕后点击页面下发的【确认】。
4.会弹出如下对话框，点击【确定】。
出现如下提示说明账户开户成功：
3.3.账户资料修改
1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户资料修改】。
2.在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】，在【客户列表】会显示查询结果，点击要修改的集团客户记录。
3.在【账户类表信息】中选择需要修改的账户，也可以根据【查询条件】的【账
户名称】进行【查询】。
修改【账户基本信息】，修改完毕点击页面下方的【确认】。
4.会弹出如下对话框，点击【确定】。
3.4.产品订购
产品订购在BSS完成，订购时集成上面新建客户。
4.普通2G开户
4.1.客户属性为个人
客户资料、账户资料、用户开户在BSS完成；
开户完成后用户需要加入相应的收入归集集团。
操作流程见《集客系统嵌入页面受理手册.docx》
4.2.客户属性为集团的
集团客户新装2G、固话、宽带等基础业务时，客户资料资料需要在集客系统创建；
在BSS集成此客户信息进行新装；无需加入收入归集集团。
操作流程同上集团专属业务(BSS支撑) 流程。
BSS操作流程见《集客系统嵌入页面受理手册.docx》
5.付费关系变更操作流程
集客系统通过付费关系变更实现一点付费，用户为其他用户付费场景；目前付费关系变更出不支持跨省代付费；跨省一点缴费需要走一点缴费流程。
付费关系变更流程见《集客系统付费关系变更流程.doc》。