保安作业指导书.docx
保安员岗位职责作业指导书
集团公司岗位职责说明书范例一、基本信息岗位名称保安员标准编号所属部门行政部职级二级直接上级职位保安队长晋升方向保安队长二、目的确保集团及员工的人身和财产安全。
三、职责概述遵守公司的规章制度，做好保安执勤工作，确保公司财产及员工人身、财产安全，维护厂区正常的工作、生活秩序。
四、作业流程及要求（根据流程顺序）序号作业项目作业标准描述1 出入管理1.1基本熟悉生活区员工、家属情况，做到出入刷卡，访客登记。
1.2做好外来车辆登记，按指定停车位停放。
1.3所有车辆凭证放行，货车须检查后上锁访客方可放行。
1.4严格检查易燃、易爆、剧毒、放射性物品等有害物资及动物，杜绝其进入生活区，严禁外卖人员进入生活区。
2安全巡查2.1严格执行日常的巡回检查，及时发现违规行为及安全隐患。
2.2严格执行保安管理制度，按计划进行白天不定时流动巡查和夜间巡回检查，并做好检查记录，检查记录次日上报。
2.3检查宿舍区各楼道、围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点或违章行为，必须及时劝说制止和报告。
2.4安全巡查是携带防卫工具，遇打架、凶杀、火警等严重事件，应及时报告。
3 工作要求2.1按时上下班，严禁离岗、脱岗。
2.2礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。
2.3当班时，如因玩忽职守，给公司和员工造成损失，保安应承担相应的责任，并视情节按公司制度处罚。
4 劳动纪律监督严格监督检查员工上下班时的劳动纪律的遵守，如工作证、工作服、早退、迟到等，对违规行为的员工要进行登记上报。
5 突发事件如遇突发事件，应及时向上级领导报告。
五、任职资格项目必备条件学历初中培训经历军训、安全知识等培训。
经验及技能1年以上保安工作经验或退伍军人个人特质170cm以上，品貌端正，正直、责任心强，敢于面对危险。
六、修订记录修订版次第二版修订时间部门负责人分管领导人力资源部管理者代表。
保安员作业指导书
保安员作业指导书一、任务概述保安员是负责维护公共安全和秩序的专业人员，其工作范围涵盖了各种场所和环境。
本作业指导书旨在为保安员提供详细的工作指导，确保他们能够高效、安全地履行职责。
二、工作职责1. 维护安全：保安员应时刻保持警惕，发现并防止任何可能的安全风险，包括但不限于盗窃、火灾、紧急疏散等。
2. 检查和巡逻：保安员应定期检查各个区域的安全设施和设备，确保其正常运行。
同时，进行巡逻以监督和控制安全状况。
3. 处理纠纷：保安员应具备处理纠纷的能力，包括调解矛盾、处理暴力行为等，确保场所内的秩序良好。
4. 提供帮助：保安员应为需要帮助的人员提供支持和指导，解答问题，并协助应急情况下的疏散和救援工作。
5. 填写报告：保安员应准确记录巡逻和事件发生的情况，填写相关报告，以备后续参考和分析。
三、工作流程1. 准备工作：保安员在工作前应仔细了解工作场所的布局、安全设施和应急预案，并熟悉相关规章制度。
2. 巡逻和检查：保安员应按照预定的巡逻路线进行巡逻，检查各个区域的安全设施和设备是否正常运行，如发现问题应及时上报。
3. 应对突发事件：保安员在发生紧急情况时应冷静应对，首先确保自身安全，然后迅速采取相应的措施，如报警、疏散人员等。
4. 处理纠纷和问题：保安员在处理纠纷和问题时应保持冷静和公正，采取适当的措施，如调解、劝阻等，以维护场所的秩序。
5. 填写报告：保安员应准确记录巡逻和事件发生的情况，包括时间、地点、人员等相关信息，并及时填写相关报告。
四、工作技巧1. 沟通能力：保安员应具备良好的沟通能力，与他人保持良好的合作关系，能够有效地与不同背景和需求的人进行交流。
2. 心理素质：保安员需要具备良好的心理素质，能够在紧急情况下保持冷静，并正确应对各种挑战和压力。
3. 观察力：保安员应具备敏锐的观察力，能够发现异常情况和潜在的安全风险，并及时采取相应的措施。
4. 自我保护：保安员应时刻保持警惕，注意自身安全，避免危险和冲突的发生。
保安执勤作业指导书
保安执勤作业指导书————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:ﻩ保安作业指导书1.目的提高门禁管理，规范人员进出、车辆出入、货物进出等管理；提高安全防范能力，规范保安作业过程。
2.适用范围公司各分厂3．内容3.1门禁管理3.1.1货物出入管制3.1.１.1管理要点A.公司厂车装货出厂必须有财务开具《物资出门凭证》（车辆调度单），单据上应由成品发货人签名、发货日期，由门卫扫描单据上条形码进系统，核准无误后方可放行。
出门证于第二日统一上交分厂财务处。
B.客户自提货物出厂，由财务开具《物资出门凭证》(成品出库单），单据上有成品发货人签字、发货日期、外车车牌等,门卫核对实物无误后放行并留存《成品出库单》第②联绿色门卫联。
出库单于第二日统一上交分厂财务处。
C.样布出门由财务开具手工《物资出门证》，书写内容包括：借货单位名称、借货日期、布坯米数、业务员签字、厂长签字，门卫核实无误后收取第四联黄色门卫联并放行。
D.白坯退仓或客户临时性进厂坯布，凭《物资出门证》出门,单据上应包括书写内容：退仓日期、坯布名称规格、卷数、米数、客户相关业务员签字、白坯仓库主管签字、厂长签字。
门卫核对无误后方可放行。
E.（１)A字架和布桶车外借出厂，由财务开具手工《物资出门证》，单据手写内容包括借用单位名称、借货日期、借货名称、数量、架子号、业务员签名、成品发货人签名、门卫签收人、厂长签字等。
门卫应把A字架外借单据在固定格式本子或表格上另行登记。
第③联蓝色财务联收存并于第二日上交财务处。
(2)A字架和布桶车归还返厂，门卫应在“未归还A字架夹子”（黄色单子)中查找对应的先前出门外借单据，找到后在原始单据上书写退还日期、退还架子号、门卫经办人,并把此原始单据夹存于“退回夹”,“退回夹”中单据于第二日上交财务处。
F.出厂加工维修等物品由相关部门开具《物资出门凭证》，经主管人员签字,门卫核对无误后放行。
保安作业指导书
保安作业指导书一、任务背景为了确保公司内部的安全和秩序，保障员工和财产的安全，保安人员需要遵循一定的作业指导。
本文将详细介绍保安作业的标准流程和注意事项，以确保保安人员能够高效、专业地完成工作任务。
二、作业流程1. 值班交接- 在交接班时，保安人员应与前一班次的保安人员进行沟通，了解前一班次的安全情况和未完成的工作任务。
- 检查和确认所需的工作装备是否齐全，并确保通讯设备正常运作。
2. 巡逻巡查- 根据公司安全规定，保安人员需按照指定的巡逻路线进行巡查。
- 巡逻过程中，保安人员应注意观察周围环境，发现异常情况及时报告，并采取相应的应对措施。
- 巡逻过程中，保安人员应与员工和访客保持礼貌和友好的态度，提供必要的匡助和指引。
3. 出入口管理- 保安人员需对公司的出入口进行严格的管理，确保惟独经过授权的人员和车辆进入公司。
- 对进出公司的人员和车辆进行身份核实，并记录相关信息。
- 如遇到可疑人员或者异常情况，保安人员应即将采取相应的措施，并及时报告相关部门。
4. 突发事件处理- 在突发事件发生时，保安人员应镇静应对，确保员工和财产的安全。
- 根据公司应急预案，保安人员应迅速组织疏散员工，并协助相关部门进行紧急处理。
- 在处理突发事件过程中，保安人员应与其他相关人员保持良好的沟通和协作。
5. 安全设备维护- 保安人员需定期检查和维护公司内部的安全设备，包括监控摄像头、报警器等。
- 如发现设备故障或者异常，保安人员应及时报告，并协助相关部门进行修复和维护。
三、注意事项1. 保持警觉- 保安人员需时刻保持警觉，注意观察周围环境，发现异常情况及时采取措施。
- 在巡逻巡查过程中，保安人员应注意观察楼道、通道、车库等容易发生安全问题的地方。
2. 保护公司信息- 保安人员需维护公司的机密性和安全性，不得泄露公司的机密信息。
- 在处理与公司相关的事务时，保安人员应严格遵守公司的保密规定。
3. 与员工和访客的沟通- 保安人员应与员工和访客保持良好的沟通，提供必要的匡助和指引。
保安员作业指导书
保安员作业指导书一、背景介绍保安员是负责维护公共场所秩序和安全的工作人员。
为了保障保安员的工作效率和工作质量，制定一份保安员作业指导书是非常必要的。
本指导书旨在明确保安员的工作职责、工作流程以及应遵守的规范，以确保保安员能够高效、有序地开展工作。
二、工作职责1. 保安员的主要职责是维护公共场所的安全和秩序，保护人员和财产的安全。
2. 进行巡逻，确保场所的安全，及时发现并处理各类安全隐患。
3. 提供必要的匡助和指导，维护公众秩序，处理纠纷和紧急情况。
4. 协助管理人员制定和实施安全措施，确保场所的安全性。
5. 监控和操作安全设备，如闭路电视监控系统、报警器等。
6. 协助调查和处理安全事件，提供必要的证据和信息。
三、工作流程1. 接班交接：保安员在接班时应与前一班保安员进行交接，了解前一班的工作情况，包括场所的安全状况、异常情况等。
2. 巡逻：保安员需要按照规定的巡逻路线进行巡逻，巡逻过程中要注意观察，发现安全隐患及时报告并采取必要的措施。
3. 处理异常情况：当发生紧急情况或者安全事件时，保安员需要镇静应对，采取适当的措施，保护现场和人员的安全，并及时报告相关部门。
4. 协助管理人员：保安员需要与管理人员密切配合，协助制定和执行安全措施，确保场所的安全性。
5. 定期报告：保安员需要按照规定的时间，向上级报告工作情况，包括巡逻情况、处理的安全事件、发现的安全隐患等。
四、工作规范1. 保安员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，佩戴工作证件。
2. 保安员应严格遵守保密规定，不得泄露场所的安全信息。
3. 保安员应具备良好的沟通能力和服务意识，对来访者提供必要的匡助和指导。
4. 保安员应熟悉和掌握使用各类安全设备的方法和技巧，并定期进行维护和检查。
5. 保安员应定期参加安全培训和演练，提高应对紧急情况的能力和水平。
6. 保安员应遵守工作纪律，不得违规行为，如迟到早退、私自离岗等。
7. 保安员应积极配合相关部门的工作，如警察、消防等。
保安员作业指导书
六、附录
1.培训课程和资料：包括安全培训课程和相关资料，供保安员参考学习。
2.紧急联系人名单：包括公司内部和外部的紧急联系人名单，供保安员在紧急情况下使用。
以上是保安员作业指导书的内容，希望对保安员的工作有所帮助。保安员应严格按照指导书的要求履行工作职责，确保公共安全和秩序的维护。
3.紧急事件应对：
a.在发生火灾、地震等紧急情况时，保安员应迅速采取应急措施，如疏散员工和来访者。
b.在紧急情况下，保安员应与其他员工保持紧密合作，协调救援工作。
c.在紧急情况发生后，保安员应向上级主管报告情况，并配合相关部门的调查和处理工作。
四、工作注意事项
1.保安员应保持良好的形象和仪容仪表，穿着整洁、规范的制服。
保安员安员是负责维护公共安全和秩序的重要角色，他们的工作涉及到各种安全风险和威胁。为了确保保安员能够有效地履行职责，本作业指导书旨在提供详细的指导，帮助保安员正确、高效地完成工作任务。
二、工作职责和要求
1.保安员应熟悉和遵守公司的安全政策和规定，确保其行为符合相关法律法规。
7.保安员应能够有效地应对各种突发事件，如火灾、地震等，采取适当的应急措施并组织疏散。
8.保安员应定期参加培训和演习，提高自身的安全意识和应对能力。
三、工作流程和操作指南
1.巡逻检查：
a.保安员应按照指定的巡逻路线进行巡逻，确保覆盖整个场所。
b.巡逻时应注意观察周围环境，发现可疑人员或异常情况应及时报告。
c.巡逻时应检查各个区域的门窗是否关闭，设备是否正常运行。
d.巡逻时应随时保持与监控中心的联系，及时报告巡逻情况。
2.安全设备操作：
保安作业指导书
保安作业指导书一、任务背景近年来，社会治安形势日益严峻，各类安全事件频发，对社会秩序和人民生命财产安全造成了严重威胁。
为了加强保安队伍的管理和提高保安人员的工作效率和专业素质，制定本作业指导书，旨在规范保安作业流程，确保保安工作的顺利开展。
二、保安作业指导原则1. 遵守法律法规：保安人员必须严格遵守国家法律法规和公司规章制度，依法履行保安职责。
2. 保护人民生命财产安全：保安人员要坚守岗位，保护人民生命财产安全，积极预防和应对各类安全事件。
3. 服务社会大众：保安人员要以服务为宗旨，热情接待来访者，提供必要的帮助和指导。
4. 保持警觉性：保安人员要时刻保持高度警觉，发现异常情况及时报告，防止事态扩大。
5. 与其他部门协作：保安人员要与其他部门保持良好的合作关系，共同维护安全稳定的工作环境。
三、保安作业流程1. 岗前准备1.1 着装整齐：保安人员应穿戴整齐，佩戴工作证件和标志性服装。
1.2 工具准备：保安人员应携带必要的工具，如巡逻灯、对讲机等。
1.3 岗位了解：保安人员在上岗前应了解岗位职责和工作要求，熟悉岗位布局和相关设施。
1.4 安全检查：保安人员应对岗位周边进行安全检查，确保无安全隐患。
2. 巡逻监控2.1 巡逻路线：保安人员按照规定的巡逻路线进行巡逻，确保每个区域都得到覆盖。
2.2 注意观察：保安人员在巡逻过程中要注意观察，发现异常情况及时采取措施。
2.3 记录情况：保安人员在巡逻过程中要做好巡逻记录，包括时间、地点、发现情况等。
3. 安全检查3.1 定期检查：保安人员要按照规定的时间和频率对各类设施和区域进行安全检查。
3.2 发现问题：保安人员在安全检查中如发现问题，应及时上报，并协助相关部门处理。
3.3 安全防范：保安人员要加强安全防范意识，确保设施和区域的安全性。
4. 应急处置4.1 紧急报警：保安人员在遇到紧急情况时，应立即报警，并按照公司规定的应急处置流程进行操作。
4.2 疏散指导：保安人员在火灾、地震等突发事件中，要迅速组织人员疏散，并提供必要的指导和帮助。
保安员作业指导书
保安员作业指导书一、背景介绍保安员是负责维护公共秩序和安全的专职人员，其工作范围广泛，包括安全巡逻、门岗值守、安全检查等。
为了确保保安员的工作能够高效、规范地进行，制定一份保安员作业指导书是非常必要的。
二、工作职责1. 安全巡逻保安员需要定期巡逻所负责区域，确保环境安全。
巡逻时要注意观察周围环境，发现异常情况及时报告，并采取相应的措施处理。
2. 门岗值守保安员需要在门岗进行值守，负责出入口的安全管理。
在此期间，保安员需要子细检查出入人员的身份证明、包裹等物品，确保安全。
3. 安全检查保安员需要进行安全检查，包括对设备、设施、消防设备等的检查。
发现问题及时上报，并协助相关部门进行处理。
4. 突发事件处理保安员需要在突发事件发生时迅速反应并采取相应的措施，保护现场安全，并与相关单位协调合作，妥善处理事件。
三、工作要求1. 严守纪律保安员需要遵守公司的各项规章制度，服从领导安排，严守岗位纪律，不得擅离职守。
2. 具备基本技能保安员需要具备基本的安全防范知识和技能，包括安全检查、突发事件处理、急救等。
公司会定期组织培训，保安员需要积极参预学习，不断提升自己的专业水平。
3. 保持警惕保安员需要时刻保持警惕，注意观察周围环境，发现异常情况要及时报告，并采取相应的措施处理。
4. 与他人合作保安员需要与其他员工、相关部门和外部单位保持良好的沟通和合作关系，共同维护安全和秩序。
四、工作流程1. 安全巡逻流程（1）查看巡逻路线和巡逻时间表；（2）佩戴好工作证件和装备；（3）开始巡逻，注意观察周围环境，发现异常情况及时报告；（4）巡逻结束后，填写巡逻记录，并上报相关部门。
2. 门岗值守流程（1）了解门岗值守的具体要求和工作流程；（2）按时到岗，佩戴好工作证件；（3）对出入人员进行子细检查，确保安全；（4）记录出入人员的相关信息，并做好登记工作。
3. 安全检查流程（1）了解安全检查的具体要求和工作流程；（2）按时进行安全检查，包括设备、设施、消防设备等；（3）发现问题及时上报，并协助相关部门进行处理；（4）记录检查情况，填写检查报告。
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保安作业指导书1.0 目的规范保安人员的工作，保护商户生命财产的安全。
2.0 范围适用于益家万博城的保安人员日常工作的管理。
3.0 定义/参考《改进控制程序》4.0 职责4.1 保安人员应熟悉所管辖区域内的建筑布局、设备分布情况、各楼层商户或客户单位情况，并负责所在区域内及周边的保卫、治安工作；严格执行人员、物品进出登记制度。
4.2 保安部主管/领班负责检查监督辖区保安工作，对发生的异常情况进行处理。
4.3 保安人员发现区域内建筑物门窗损坏或通道堵塞等异常情况时应通知物业管理部相关人员或客户单位处理。
4.4 保安人员发现辖区内水、电、煤气、电信、消防设施有损坏时应通知物业管理部或客户单位处理。
4.6 保安人员应确保车辆停放有序，并做好车辆停放的引导工作；检查地面停车场及地下车库内相应设施、设备的完好并且保持整洁；做好车辆收费工作（后期）。
4.7 保安主管负责组织员工进行突发事件处理的培训，并负责抢险现场指挥及督导；保安人员负责安全防范；机电人员负责水、电供应及抢修；其他员工应听从调遣，积极参与救护和抢险。
4.8 值班保安负责商户挂号邮件的收发工作。
5.0 内容5.1 保安管理规定：5.1.1 技能要求5.1.1.1 熟悉楼宇消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟悉安保监视系统监控范围；熟知各种突发事件或异常情况的处理程序，对突发事件能进行正确处理。
5.1.1.2 认真参加体能训练及消防演习。
5.1.2 交接班制度5.1.2.1 实行24小时执勤制。
5.1.2.2 接班人员应按规定着装并且提前十五分钟上岗接班；交接班时，交班人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班员交待并移交清楚；5.1.2.3 交班人员要等接班人员交接巡视后才能下班；接班人员交接巡视时间，若无特殊情况不得超过接班时间十五分钟；5.1.2.4 交接巡视时发现的问题，由交班人员承担责任，交接班完毕，交班人员离岗位后发生的问题由接班人员承担责任；5.1.2.5 所有事项交接清楚后交班人员在离开岗位前在《保安人员交接班记录表》上记录交接班时间并签名；5.1.2.6 双方未交接，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员私自下班，此期间发生问题由交班人员负责，即使未发生问题，两班人员均按规定予以处理。
5.1.2.7交接班完成，交班人员离岗后，应立即将制服换下，不当班不得穿制服，要经常换洗，保持制服的整洁。
5.1.3对讲机的使用与保管5.1.3.1对讲机属于公司财产，只限于物业管理部经理、管理员、保安班长及保安人员在工作中使用，严禁私自外借、携机外出他用，严禁利用对讲机聊天和进行与工作无关的通话。
5.1.3.2使用对讲机应严格按规定的频率和使用说明操作，不得改频、拆卸、碰撞、敲打或手抓天线摇晃，不得造成外表损伤。
5.1.3.3无特殊情况不得关机，无工作需要不准操作对讲机，遇有内部呼叫应及时应答，使用时应将对讲机音量调到适当（清晰听到）位置。
5.1.3.4对讲机的充电应在电量耗尽后关机进行，电池要充电6小时以上再使用，但充电的时间不能超过12小时，禁止开机充电或在充电中使用。
5.1.3.5交接班时要用干布擦试机身，并由接班人员验收对讲机，发生人为损坏或丢失后，由责任人承担维修或赔偿责任，如责任人不明，由本岗集体承担。
5.1.3.6对讲机列入办公资产进行管理，保安部主管负责对讲机的保管工作。
5.1.4 突发事件的处理依下述相关规定执行。
5.2 值班岗作业要求5.2.1 执勤基本要点5.2.1.1 保安值班员上岗时必须衣冠整齐、严整仪容、以礼待人、文明执勤。
5.2.1.2 保安值班员应熟悉执勤区域内及周边环境和布局，掌握消防设施和设备位置及使用方法。
5.2.1.3 保安值班员应对责任范围进出人员密切注意，发现违法犯罪行为要快速反应，将犯罪嫌疑人制服，送交有关部门处理。
5.2.1.4 值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理并作好详细书面记录。
遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告，依《突发事件处理》执行。
5.2.1.5 严格控制车辆进出，拒绝营业性空载车辆和载有危险品车辆进入责任区。
5.2.1.6 如遇商户和消费者需要帮助时，应及时通知巡逻岗到位协助。
除非客户邀请，否则普通协助服务都以到客户大门口为止，无故不得进入客户店内等私密地方。
5.2.2 物品出入管理5.2.2.1 来访者及施工人员进入责任区时携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值人员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入责任区内。
5.2.2.2当值人员应将来访者及施工人员带入责任区的物品、施工用具、材料登记在《保安人员交接班记录表》上，在来访者或施工人员离开时应检查其所带出物品与登记物品是否相符，如有不符物品禁止放行，并通报当值领班查明原因。
5.2.2.3 来访人员及客户单位员工携带大宗物品（家具、家用电器设备、超大箱包等）离开责任区时，当值人员应礼貌检查放行手续（出门证明、业主签单）及物品，检查方式由来访人自行打开。
5.2.2.4 租户携带大宗物品（家具、家用电器设备、超大箱包等）离开责任区楼时，当值人员应礼貌检查放行手续（出门证明、业主签单）及物品，检查方式由租客自行打开，并用对讲机与管理处或客户单位联系（通报租户的楼房号），确认后放行。
5.2.2.5 如没有办理有效的放行手续时，应要求其在办理有效放行手续后放行；5.2.2.6 物品经核对无误放行后，当值人员应及时在出门证明上签署姓名及时间。
5.2.2.7 物品放行后，当值人员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品外出登记表》上，并请携带人签字确认。
5.2.2.8每班下班前，当值人员应收集所有放行证明交领班，并由领班（主管）统一保管，《物品外出登记表》及放行出门证明保存期为一个合同期加一年。
5.3 巡逻岗作业要求5.3.1 巡逻要求：认真检查，严密巡视，做好巡逻记录，将发现的问题反映给相关人员进行处理。
5.3.2 巡逻内容5.3.2.1 检查各楼层安全状况并注意防火、防盗设施以及其它公共设施是否完好，发现问题应通知相关部门。
5.3.2.2检查消防设备、设施（即烟感器，报警按钮，消防栓，排烟阀，应急灯，疏散指示灯）是否良好。
5.3.2.3 检查防火门/防盗门是否关闭，各业主（住户）/单位（部门）外出后大门是否锁好。
5.3.2.4 巡视辖区周边、各出入口及围墙栏杆设施是否完好，发现异常做好记录，并报物业管理部。
5.3.2.5 对于形迹可疑的人进行盘问、监控，必要时检查其所带物品。
5.3.2.6 制止本管区范围内的打架斗殴事件，制止休息时间大声喧哗，影响他人休息的行为。
5.3.2.7 注意观察外窗、阳台是否堆放的杂物、花盆，并进行劝导处理。
5.3.3 遇有环境污染情况，及时协助处理，遇有占用公共场地及绿化地晾衣物/摆放其他物品时，及时劝导纠正，巡逻中有发现需维修的情况，应及时报管理员或主管。
5.3.4 车辆进出高峰期间，应积极配合门岗做好车辆进出控制及收费工作；5.3.5对随意乱停放的车辆进行纠正，纠正不听的按物业管理制定的规定进行处理，保持消防通道的畅通；5.4 车场管理5.4.1 车场停车程序5.4.1.1 车辆进入停车场，车管员应认真指引车辆安全地停放在车位上，确保车辆停放整齐。
5.4.1.2 遇到不按指定车位停放的车辆，应及时通知保安领班或保安部主管处理。
5.4.1.3 认真做好车库监控，防止不法分子损坏或盗窃车辆。
5.4.1.4进出车辆一律做好进出时间登记工作。
5.4.2 巡查5.4.2.1 巡查人员在车辆停放完毕后，应提醒司机锁好车门，并将贵重物品随身带走。
5.4.2.2 巡查人员要详细巡查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门等情况应及时通知车主，并将情况记入《停车场登记表》。
5.4.2.3 巡查过程中，发现无关人员或可疑人员在停车场闲逛时，应劝其离开。
若有紧急情况应及时报告保安领班或保安部主管处理。
5.4.2.4 巡查过程中应严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，劝其暂停驾驶。
5.4.2.5 车辆出停车场时，应仔细核对车辆和驾驶员，若有疑问应立即向司机有礼貌地盘问，发现问题应立即扣留车辆，并报告保安领班或保安部主管处理。
5.4.3 车场停车收费程序5.4.3.1 发现车辆进入商场停车场，应立即走近车辆并向司机敬礼，同时填写时间、车号，并告知司机。
完毕后，立即开启道闸放行。
若后面有紧跟车辆应礼貌示意其稍停。
5.4.3.2 车辆外出时，立即走向车辆，向司机敬礼，并告知其车辆停放时间，收费后将道闸开启放行。
5.4.3.3 办理月卡的车辆，凭卡进出小区。
5.5 收发管理5.5.1 值班保安员每天接收邮局投递的邮件应与邮递员清点无误之后予以签收，详细登记在《挂号邮件收发登记表》上，同时将邮件分类存放，并及时在通知栏登出邮件领取通知。
5.5.2 由于值班保安分发错误而导致的数量短缺，应记录于《报刊、杂志收发异常情况追踪表》，纠正后应请商户在表格上签名确认并报物业管理部。
5.5.3 对于地址错误、地址不详、商户退回或其他原因无法投递的信件应及时退回邮局投递组，并做好记录。
5.5.4 对于收到的邮件在发放时，均应由收件人在《挂号邮件收发登记表》上签收确认。
5.5.5 邮件应及时发送，若无人应在交接班时通知下一班人员继续发送。
5.5.6 物业管理部另有规定不代收发邮件，可不执行上述规定。
5.6 突发事件处理5.6.1在责任区内发现可疑人员时应急指挥措施A.在责任区内若发现或接到群众举报有可疑人员时，应保持头脑冷静，并迅速跟踪行迹。
同时马上用对讲系统与其他保安人员联系，描述可疑人的外貌特征、穿着式样。
B.可疑人若进入电梯/或楼道，应将电梯号/楼号告诉保安人员并指挥将出入大楼所有通道加强警戒，马上报告主管负责人；C.跟踪人员应不断与保安人员取得联系，跟踪扫描报告可疑人行迹方位，若安保人员与可疑人面对查问时，注意稳住对方，并加强防范；D.若确认可疑人有犯罪行为，应通知保安人员迅速跟踪上前将其抓获，扭送查问，并迅速请公安机关处理。
5.6.2 盗匪警应急处理A.保安人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公共财产或商户财物或威胁商户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；B.当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪嫌疑人，同时立即通过通讯设备呼叫求援；C.所有持对讲机的保安员（值班人员除外）在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知监控中心并封锁出事地点出口并录像，然后视情况向有关领导汇报；D.若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告物业管理部，重大案件要立即拨“110”电话报警；E.有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场完毕之前，不能离开；F.记录商户所提供的情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问商户是否有任何线索、怀疑对象等情况；G.若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上；H.现场如有人员受伤，要立即拔打“110”、“120”，设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关；I.保安部主管做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。