某地产公司运营管理部培训课程
地产的运营管理岗做些什么
地产的运营管理岗做些什么引言地产的运营管理岗是地产公司中非常重要的职位，负责管理和协调地产项目的运营工作。
本文将介绍地产的运营管理岗在工作中所承担的职责和任务，以及他们在地产项目的成功运营中所发挥的重要作用。
运营管理岗的职责地产的运营管理岗担负着多样化的职责，包括但不限于以下几个方面：1. 项目管理运营管理岗需要管理和监督地产项目的全过程，从项目的规划和设计阶段到项目的开发和建设阶段。
他们需要确保项目按时、按质、按量完成，并与各个部门协调沟通，解决项目中出现的问题和难题。
2. 营销策划运营管理岗需要参与制定地产项目的营销策划方案，包括市场调研、品牌推广、销售渠道拓展等。
他们需要与市场部门密切合作，制定并执行有效的营销计划，确保项目的销售业绩达到预期目标。
3. 运营管理地产的运营管理岗需要负责项目的日常运营管理工作，包括但不限于配套设施的维护、物业管理、客户服务等。
他们需要确保项目的设施设备正常运转，物业管理规范有序，为业主和客户提供优质的服务和体验。
4. 费用控制运营管理岗需要负责地产项目的费用预算和控制。
他们需要监督项目的各项费用支出，确保在预算范围内运作，并提出节约成本的建议和措施。
5. 人员管理运营管理岗需要管理项目团队，并进行人员招聘、培训与绩效评估等。
他们需要合理配置团队资源，确保项目团队的协作效率和工作质量。
运营管理岗在地产项目中的重要作用地产的运营管理岗在地产项目的成功运营中扮演着重要的角色，具有以下几点重要作用：1. 项目成功交付运营管理岗负责项目的全过程管理，包括项目的规划、设计、开发和建设等。
他们需要协调各个部门的工作，确保项目按时、按质、按量完成，并顺利交付使用。
2. 项目市场推广运营管理岗参与制定项目的营销策划方案，负责项目的市场推广工作。
他们需要与市场部门密切合作，制定并执行有效的市场推广计划，提高项目的知名度和销售业绩。
3. 项目运营管理运营管理岗负责项目的日常运营管理工作，包括配套设施的维护、物业管理和客户服务等。
2015年培训课程模板房地产规范化设计管理体系建立
一：房地产开发流程
1.4 房地产企业不同发展阶段的组织管理模式与管理流程体系 强矩阵
二：房地产的运营体系
2.1房地产运营管理： 2.1.1 定义
二：房地产的运营体系
二：房地产的运营体系
二：房地产的运营体系
二：房地产的运营体系
三：房地产的计划管理概述
3.2项目计划管理本质与关键要素
三：房地产的计划管理概述
3.3 一体化的计划管理体系的建立
3.3.1 建立一体化计划管理体系的目标
三：房地产的计划管理概述
3.3 一体化的计划管理体系的建立
3.3.2 一体化计划管理体系的特点 一个目标+二个体系+三个层级
三：房地产的计划管理概述
二. 1.3 企业管理模式与设计管理模式的优化组合之思考
设计管理模式发展 标准化设计水平
职能型
项目制型
复合职能型
集群式
战略合作水平
二. 1.4 设计管理资源配置基准 人员配置基准目的
合理的项目人员数量和结构配置，不仅是人力资源有效 利用的要求，也是项目有效实施的保证。配置基准应基 于企业项目的运作模式、运作水平和人力资源成熟度
工程施工阶段
拓 展
组织项目论证
设计流程阶段
组织项目策划/产 品、市场及客户 定位研究 营销策划、项目推广方案策划、项目前期推广及 销售前准备
销售管理阶段
营 销
初步产品定位
销售事务管理
入伙事务管理
设 计 工 程
规划要点/规划草案
概念规划设计
方 案 设 计
扩初设计
施工图设计
工程施工配合、销售配合及入伙配合
地产公司的运营管理组织架构
地产公司的运营管理组织架构1. 引言地产公司的运营管理组织架构是指公司内部各个职能部门之间的分工与协作，以实现公司运营目标的一种组织形式。
一个良好的组织架构可以确保公司内部各个部门之间的有效沟通和高效协作，提高公司整体运营效率。
本文将介绍地产公司常见的运营管理组织架构，并详细讨论各个部门的职责和协作方式。
2. 运营管理组织架构概述地产公司的运营管理组织架构通常包括以下几个主要部门：2.1 总经理办公室总经理办公室是地产公司的核心职能部门，负责制定公司的整体战略规划和决策。
总经理办公室通常由公司总经理、副总经理、秘书等人员组成，他们在整个公司中起到决策、协调和监督的作用。
2.2 销售与市场部销售与市场部负责公司产品的销售和市场推广工作。
该部门通常由销售总监、市场总监、销售代表等人员组成，他们通过市场调研、品牌推广和销售渠道管理等手段，提升公司产品的市场占有率和销售额。
2.3 招商部招商部是地产公司中与招商相关的重要部门，负责招商引资工作和项目合作。
招商部通常由招商总监、招商经理等人员组成，他们与城市合作伙伴、潜在投资者等进行协商和合作，推动公司的项目建设和发展。
2.4 工程管理部工程管理部负责地产项目的策划、开发和施工管理工作。
该部门通常由工程总监、项目经理、工程师等人员组成，他们负责项目的规划、设计、施工和验收等流程，确保项目的顺利推进和质量控制。
2.5 物业管理部物业管理部负责地产项目竣工后的日常管理工作。
该部门通常由物业总监、物业经理、客服人员等人员组成，他们负责项目的维护、保洁、安保和租户管理等工作，提供满足用户需求的舒适环境。
2.6 财务与人力资源部财务与人力资源部负责公司的财务管理和人力资源管理工作。
该部门通常由财务总监、人力资源总监、会计人员等人员组成，他们负责公司的财务分析、资金管理、薪酬福利、人才招聘和绩效评估等工作。
3. 部门职责和协作方式3.1 总经理办公室•职责：制定公司的战略规划和决策，协调各部门之间的工作关系，监督公司整体运营情况。
房地产运营基础知识培训
进度管 阶段性成果 会议管理 知识管理 理（T） 管理（Q） 体系（C） 体系(K)
流程管理体系
制度
流程
指引
表单
模版
管理支持体系
HR体系
绩效体系
薪酬体系
IT支持 协同信息平台
•战略设计：战略规划与设计 •战略梳理：明晰战略方向，及战略管理体系
•组织管理：建立有效的管控模式及管控边界 •权责体系：清晰的权责体系
5
项目计划分级体系
PDCA 项目计划分级体系
总部层面
城市公司
项目公司
项目公司部门
总部关键节点计划
项目一级计划
分解
分解
项目二级计划
项目三级计划
分解
项目主项计划
总部关键节点计划
（关键节点、阶段性成
反馈
果、关键会议）
反馈
项目各专项计划
（设计、营销、工程、
楼栋施工进度计划
开发、采招，等）
反馈
序号
1 2 3
示例
计划预警
工作要点 提出预
及流程
警人
预警时间
责任部门 /责任人
流程说明 及标准
《项目主项计划》 （不涉及集团关
键节点的）
向部门领 导预警
各《专项计划》
涉及关键节点的 向分管领 专项或主项计划 导预警
运营部 门
部门计 划专员
运营部 门/部门 计划专 员
至少提前15天预警
至少提前7天预警
责任部门
/ 1、开放、开盘、竣工备案、 各专业负 入伙节点预期滞后30天的， 责人 需提前90天进行预警；
附注：此表的建筑物类别划分按《高层民用建筑设计防火规范》GB50045-95
房地产运营管理培训书
房地产运营管理培训书1. 简介本文档旨在对房地产运营管理进行全面的培训和说明。
房地产运营管理是指在房地产项目运营过程中，对各个环节进行有效的规划、组织、协调和控制，以实现项目目标，并提升项目价值。
本文档将介绍房地产运营管理的概念、目标、重点工作以及具体的运营管理方法，希望能为房地产从业人员提供实用的指导和参考。
2. 房地产运营管理的概念和目标2.1 概念房地产运营管理是指在房地产项目运营过程中，对项目各个环节进行有效的规划、组织、协调和控制，以实现项目目标，并提升项目价值。
房地产运营管理包括对项目的规划、设计、建设、销售、租赁和物业管理等方面进行综合管理。
2.2 目标房地产运营管理的目标主要包括以下几个方面：•提高项目的市场竞争力：通过有效的房地产运营管理，提高项目的品牌形象，增强项目的市场竞争能力，吸引更多的购房者或租赁者。
•实现项目的经济效益：通过合理的运营管理，提高项目的销售率、租赁率，达到项目的盈利目标。
•保障项目的质量和安全：通过房地产运营管理，对项目的施工过程、物业管理等环节进行监督和控制，保证项目的质量和安全。
3. 房地产运营管理的重点工作3.1 项目规划和设计在房地产运营管理中，项目规划和设计是非常重要的一环。
合理的规划和设计可以有效地满足购房者或租赁者的需求，提高项目的市场竞争力。
在项目规划和设计过程中，需要考虑到项目的地理位置、周边配套设施、建筑风格等因素，以及购房者或租赁者的需求和偏好。
3.2 销售和租赁管理销售和租赁管理是房地产运营管理的核心工作之一。
在销售和租赁管理过程中，需要制定合理的销售和租赁策略，加强市场调研和推广活动，提高项目的知名度和销售率。
同时，还需要建立健全的销售和租赁管理体系，通过对销售人员和租赁人员的培训和管理，提高服务质量，满足购房者和租赁者的需求。
3.3 物业管理物业管理是房地产运营管理中非常重要的一环。
通过良好的物业管理，可以提升项目的品质和价值，满足购房者和租赁者的需求。
某地产运营管理体系培训
某地产运营管理体系培训某地产运营管理体系培训一、背景介绍随着房地产市场的不断发展壮大，地产运营管理体系的培训需求也日益提升。
某地产公司意识到自身的运营管理体系有待完善，为了提高员工的专业素质和管理能力，公司决定进行一次地产运营管理体系的培训。
二、培训目标1. 提升员工的运营管理水平，使其具备较高的综合素质和专业能力；2. 建立完善的地产运营管理体系，能够满足公司的发展需求；3. 培养员工的团队合作意识和沟通协调能力，提高工作效率。
三、培训内容1. 地产运营管理概述通过介绍地产运营管理的概念和原理，使员工了解地产运营管理的重要性以及其对公司发展的影响。
2. 地产项目管理介绍地产项目管理的基本知识和技巧，包括项目计划、组织实施、控制评估等方面，使员工能够有效地管理和运营地产项目。
3. 地产销售管理通过培训员工销售管理的基本知识和技巧，如销售策略制定、市场分析、销售团队建设等，提高员工的销售能力和业绩。
4. 地产客户关系管理介绍地产客户关系管理的重要性和方法，包括客户需求分析、客户满意度调查、客户投诉处理等方面，培养员工与客户良好的沟通和合作能力。
5. 地产租赁管理通过培训员工地产租赁管理的技巧和方法，如租赁合同管理、租金收缴、物业维护等，提高员工的租赁管理能力和效率。
6. 地产资产管理介绍地产资产管理的原理和方法，包括资产评估、资产收益管理、资产处置等方面，使员工能够合理地管理和利用地产资产。
7. 地产法律法规及风险管理培训员工地产相关法律法规和合同风险的识别和应对方法，提高员工的法律意识和风险管控能力。
8. 地产运营管理案例分析通过分析真实的地产运营管理案例，让员工学习和借鉴成功的经验和教训，提高员工的问题解决能力和决策能力。
四、培训方式1. 理论授课在培训过程中，专业讲师将通过讲座和研讨等形式，向员工传授相关的理论知识和实践经验。
2. 实践操作培训期间，将组织员工进行实地考察和实操训练，让员工在实际操作中学习和掌握地产运营管理的实践技巧和方法。
房地产企业运营管理经典培训教程
房地产企业运营管理企业运营管理的核心要素包括土地资源、资金运作、项目策划 与开发、市场营销、品牌建设等。这些要素相互关联，共同影响企业的运营绩效 和竞争力。
房地产项目开发流程
02
管理
项目策划与决策
总结词
项目策划是房地产项目开发的首要环节，需要综合考虑市场需求、项目定位、投资回报 等因素。
详细描述
建设实施与管理包括施工招标、施工合同签 订、施工现场管理等内容。施工招标要选择 具有资质和经验的施工队伍，施工合同要明 确工期、质量、造价等方面的要求，施工现 场管理要确保安全、文明施工。建设实施与 管理需要严格控制工程变更和索赔，及时解 决施工现场出现的问题，确保工程质量和进
度。
营销与销售管理
评估的公正性和客观性。
绩效评估实施
定期对员工进行绩效评估，收 集和分析相关数据，为员工提
供反馈和改进建议。
激励机制设计
设计有效的激励机制，包括薪 酬、奖金、晋升、荣誉等，激 发员工的积极性和创造力。
企业文化与团队建设
总结词
培育积极的企业文化，增强团队凝聚力
团队建设活动
组织多样化的团队建设活动，增进员工之间 的沟通与合作，提高团队凝聚力。
绿城集团
绿城集团凭借其高品质的住宅和优秀的客户服务，在国内房地产市场占
据了一席之地。其成功的关键在于注重产品创新、品牌塑造和客户关系
管理。
02
万科集团
万科集团是国内领先的房地产企业，其成功的秘诀在于多元化战略、精
细化管理和强大的执行力。万科在物业管理、商业地产和物流地产等领
域也取得了显著成绩。
03
碧桂园集团
房地产企业运营管理经 典培训教程
contents
房地产企业运营管理课程
全面掌握房地产企业运营管理水平了解当前房地产项目运营中存在的缺席以及专业管理中可挖的潜力了解房地产项目专业管理的发展形势探讨提高与改善房地产项目运营效率的方法课程大纲
地产企业运营管理关键环节与关键指标体系
讲师：李豪
课程简介：房地产企业运营管理越来越受到企业的重视，特别是多项目与集团化 管理，通过设置运营指标体系，根据市场行情，通过调整指标体系，指导与带 动专业管理。本课程专门探讨房地产新置业时代如何提高企业运营效率与有效 控制项目节奏的务实课程。
课程时间：2天
课程对象：房地产企业董事长、总经理、企业中高层管理人员等
课程收益： 全面掌握房地产企业运营管理水平 了解当前房地产项目运营中存在的缺席以及专业管理中可挖的潜力 了解房地产项目专业管理的发展形势 探讨提高与改善房地产项目运营效率的方法
课程大纲： 1 房地产专业运营管理核心基础 1.1 房地产企 房地产运营标杆指标体系 2.1 企业整体运营指标 2.2 项目管理核心指标 2.3 满意度指标 2.4 设计管理指标 2.5 采购与合同管理 2.6 成本管理
1 项目计划管理执行不力原因分析 1.1 项目计划执行的稳定性探讨 1.2 房地产时间计划管理体系执行不力的原 因分析 1.3 合理的设计周期 1.4 前期策划与设计周期指标 1.5 房地产设计管理程序优化 2 房地产住宅项目关键成本指标体系 2.1 房地产工程项目管理核心理念剖析 2.2 房地产成本管理理念－投资控制 2.3 房地产住宅项目成本管理 3 企业运营管理经典案例分析
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战略绩效体系
1、BWS 2、KPI
2、运营管理思路
运营管理思路
• 高效的决策管理与流程优化体系 – 重事前审批，把好决策关 – 加强会议管理，提高会议效率与质量 – 明晰授权体系，实施3级审批制 – 优化审批流程，梳理精简审批事项
• 全–面战P资D略源C绩整A循效合环和的。流计程划优运化营的与实风施险推控进制，体形系成对运营体系不断改善的 – 综合计划是运营体系的基础，以项目综合计划为主导，横向贯穿 职能计划，主动发现风险并有效推动各项目顺利进展。 – 从公司层面推动专业交圈、项目与公司职能部门交圈，即时监控 、即时预警运营风险。 – 运营周综述成为管理层高效决策的基础依据，涉及经营公司经营 计划的调整、运营风险预警、运营数据分析、重要咨询信息。
面临的挑战
一些“怪现象”
信息不交圈、不及时
1. 成本、销售、财务的“指标”对不上，从而可能影响决策；
2. 目标不明确，影响执行力；
3. 项目上有人受伤，新闻报道了，总经理还不知道，造成媒体危机。
预见力不强，总会有一些“意想不到”的工作出现
1. 开发计划调整；2、方案颠覆
各专业行动不协调、分工协作关系不清
十四级会议体系总览
3、运营抓手
决策管理体系
十四级会议体系内容
项目前置工作阶段：项目前置启动立项会、前置工作汇报会、项目决策会、项 目交底会；
1、运营管理体系简介
北京万科组织架构
弱项目、强职能的矩阵架构
5
分管领导制
1、运营管理体系简介
事业部组织架构
事业部负责人
事业部 分管负责人
事业部 设计总监 （待补充）
综合管理组 客户关系组
负责人
负责人
设计管理组 主管
营销管理组 负责人
财务管理组 负责人
项目事务组 成本管理组 工程管理组
负责人
负责人
目标二：最全面的信息挖掘、最有力的决策支持； 目标三：最有效的决策跟进落实； 目标四：不断优化的流程和风险管理体系，最安全的运营保障； 目标五：增值。
从文化上倡导“岗位英雄”、“把手伸长”，为卓越加分；
重视管理工具、流程优化和制度建设；
为大伙服务，让运营深入人心。
8
2、运营管理思路
运营管理思路
园林实施管理
项目秘书
项目秘书
服务各部门、 不能取代专业 职能部门
1、运营管理体系简介
北万运营管理组织架构
精细化分工+项目为主线
项目单线对接，确保信息精确对位
7
人均分管5-6个项目，其中2-3个重点项目
1、运营管理体系简介
运营管理目标
目标一：跨部门跨项目资源整合、打破部门壁垒，实现信息充分及时 交圈；
1、运营管理体系简介
运营管理部是什么组织？
Q: 运营管理部是什么组织? 东厂、内务府、吃喝团、总经理秘书团
Q: 案例，某项目需尽快取得大产证后现房销售， 在办理过程却发现公维尚未收全导致无法办理。 经反复核查，发现有两户客户虽已收房但公维 并未缴纳？如果是你会怎么办？
大脑、中枢、经脉
1
1、运营管理体系简介
3、运营抓手
保证项目各阶 段的决策需求， 确定最佳选择
决策管理 体系
流程优化 体系
运营 管理
计划管理 体系
项目计划可控， 各部门充分交圈
严控关键流程 减少犯错机会
风险预控 体系
减少或避免损失 运营风险最小化
3、运营抓手
决策管理体系
决策管理体系
将项目开发全生命周期中各项关键决策点予以梳理，归纳为关键的十四项决策 会议，并对会议目的、会议成果标准、参与部门等关键事项予以明确。 强调“刚性决策周期”的概念，力争一次将事情作对，避免因为公司决策层的 反复，导致项目开发受阻。
主管
司机及行政助 理
室内设计
销售流程及风 销售流程及风
险管理
险管理
出纳
安装成本
电气管理
质量及土建管 理
质量及土建管理
项目秘书
秘书
营销策划
营销策划
景观设计
前台 业务外包
注： 1、标蓝职能/岗位为通过北京公司管理和专业平台提供服务，日常管理和考核关系归属相应专业/职能部门； 2、标黄职能/岗位为通过业务外包实施、不配置正式职员的职能/岗位。
运营管理是什么？
Ｑ：运营管理是什么？
Project Management Construction Management
Portfolio Management Enterprise Management
站在企业角度的，从融资、拿地、开发、销售、持有全寿 命周期房地产项目管理以及企业的经营管理。
2
1、运营管理体系简介
负责人
南湖别墅 项目负责人
唐山金域华府 项目负责人
建华桥 项目负责人
运运营营管小理组部 外外埠埠组组
项目发展部 采购管理部
外埠组
外埠组
行政管理及人 事助理
维修管理 业务外包
建筑设计
南湖别墅
凤凰新城 市场研究
会计
项目事务 土建成本 水暖管理
工程管理组 工程管理组 质量及土建管理
项目负责人 项目负责人
主管
• 这件事到底该谁干？2、事不关己、高高挂起
1.
决策反复、效率不高：
1. 公司决策成为了制约项目开发计划的关键路径；
• 会前讨论不充分，决策会反复决策。
核心症结：
决策效率、质量不高；
执行力不强、决策事项实施效果不佳；
对项目开发全流程的关注不够、风险预控能力不强；
4
各专业人员对于全局经营问题并不关心，只关心其个人的任务。
12年6月
运营管理部 – 公司经营管理 – 项目计划运营 – 总经理业务秘书 – 信息管理 – 流程管理 – 决策管理
100亿，10个以上项目
部门职能：公司整体运营规划、监控，为决策提供支持。
部门设置：直接接受总经理领导，信息扁平化。
3
工作重点：跨部门跨专业沟通协调，信息交圈、决策落地。
1、运营管理体系简介
北万运营管理前世今生？
运营管理是综合性的管理，是公司日常经营、项目全生命周期的管 理，并不简单地等同于计划管理。
计划管理是运营管理中重要的一个环节。
08年之前 总经理办公室 – 计划管理岗 – 流程管理岗
30亿，3-5个项目
09年3月
运营管理小组 – 总经理业务
秘书 – 计划管理 – 信息管理 – 流程管理 – 决策管理 5–0亿，5O-C1D0个项目
PDCA循环
Step4 运营监控与调整
运营控制
1、决策管理体系 2、计划管理体系 3、风险预控体系 4、流程优化体系
Step1 明确公司战略发展方向
公司三年战略规划
1、事业计划书；
核心：让运营落地， 与公司每位员工日
常工作挂钩
Step3 运营目标的分解与下达
Step2 制定公司年度运营目标
公司年度运营计划 1、运营计划编制；