企业运营管理的关键培训课程
运营培训学习计划方案
一、背景与目标随着市场竞争的日益激烈，企业运营能力成为决定成败的关键因素。
为提升公司整体运营水平，培养一支具备现代运营理念的团队，特制定本培训学习计划方案。
二、培训对象公司全体员工，特别是运营部门人员、市场部门人员及相关部门负责人。
三、培训目标1. 提升员工对运营工作的认知，明确运营工作的重要性；2. 培养员工的运营思维，掌握运营工作的基本方法与技巧；3. 提高员工的工作效率，降低运营成本；4. 增强团队协作能力，提升公司整体运营水平。
四、培训内容1. 运营基础理论：- 运营概念与职能；- 运营战略与规划；- 运营数据分析与监控。
2. 运营管理：- 运营流程优化；- 运营风险管理；- 运营绩效评估。
3. 市场运营：- 市场调研与需求分析；- 市场营销策略；- 品牌建设与推广。
4. 项目管理：- 项目管理方法与工具；- 项目进度控制与风险管理；- 项目沟通与协作。
5. 团队协作与沟通：- 团队建设与激励；- 沟通技巧与艺术；- 协作效率提升。
五、培训方式1. 内部培训：- 邀请公司内部优秀员工或部门负责人进行经验分享； - 组织内部研讨与交流。
2. 外部培训：- 邀请行业专家进行专题讲座；- 参加行业培训课程。
3. 线上培训：- 利用网络平台进行在线学习；- 组织线上研讨与交流。
六、培训时间与频率1. 培训时间：- 每月至少组织一次内部培训；- 每季度至少组织一次外部培训；- 根据实际需求，不定期组织专题讲座。
2. 培训频率：- 每位员工每年至少参加4次培训；- 运营部门人员每年至少参加6次培训。
七、培训考核与评估1. 考核方式：- 线上测试；- 线下考核；- 项目实践。
2. 评估标准：- 培训参与度；- 培训效果；- 工作表现。
八、培训保障1. 组织保障：- 成立培训小组，负责培训计划的制定、实施与评估；- 明确培训责任，确保培训工作顺利开展。
2. 经费保障：- 设立专项培训经费，用于支付培训费用、资料费等；- 鼓励员工参加外部培训，提供一定比例的报销。
综合管理培训课程(六门)
综合管理培训课程(六门)课程介绍本培训课程共包括六门必修课程，分别是：1. 战略管理2. 运营管理3. 人力资源管理4. 财务管理5. 市场营销6. 项目管理本课程旨在帮助学员掌握综合管理领域的重要知识和技能，以便在职场中更好地发挥作用。
课程内容1. 战略管理：本课程将介绍企业战略的制定和执行，涵盖SWOT 分析、目标设定、战略选择和战略实施等方面。
学员将能够研究并掌握制定和推行战略的必要步骤和技能。
2. 运营管理：本课程将介绍企业运营管理的基本概念和技能，包括生产和运作管理、供应链管理、质量管理和项目管理等方面。
学员将能够研究并掌握运营效率和质量控制的方法和工具。
3. 人力资源管理：本课程将介绍企业人力资源管理的基本概念和技能，包括招聘、培训、绩效评估和薪酬管理等方面。
学员将能够研究并掌握建立健康的人力资源管理体系的方法和技能。
4. 财务管理：本课程将介绍企业财务管理的基本概念和技能，包括财务报表分析、决策分析和风险管理等方面。
学员将能够研究并掌握运用财务工具进行决策和风险评估的方法和技能。
5. 市场营销：本课程将介绍企业市场营销的基本概念和技能，包括市场分析、品牌管理、市场调查和销售策略等方面。
学员将能够研究并掌握认识市场需求和推广产品的方法和技能。
6. 项目管理：本课程将介绍项目管理的基本概念和技能，包括项目规划、执行和控制等方面。
学员将能够研究并掌握制定、执行和监控项目的方法和工具。
课程收获通过本培训课程，学员将能够：- 掌握企业综合管理的基本知识和技能。
- 研究并掌握有效的战略制定和执行、运营管理、人力资源管理、财务管理、市场营销和项目管理方法。
- 增强职业素养，提高自身职业能力，更好地适应职业发展需求。
培训方式本培训课程采用现代化教学方法，包括线上直播授课、案例分析、小组讨论和个人作业等方式，旨在帮助学员更好地掌握综合管理知识和技能。
适合人群本培训课程适合以下人群报名：- 企业管理人员- 企业创业者- 有志于从事企业管理领域的人士。
(完整版)企业管理培训手册
(完整版)企业管理培训手册一、概述本手册旨在为企业提供全面的管理培训指南，帮助员工提升管理能力，提高团队协作效率。
通过系统的培训计划和实用的管理技巧，企业将能够更好地应对日常运营中的挑战，提升整体业务绩效。
二、培训内容1. 领导力培训- 高效领导的关键要素- 发展个人领导力的方法- 团队领导力的提升2. 沟通与协作- 构建良好的沟通渠道- 提升沟通技巧- 增强团队协作能力3. 时间管理- 理解时间管理的重要性- 制定优先级和目标- 提高工作效率和时间利用率4. 问题解决与决策- 分析问题的技巧和方法- 制定有效决策的流程- 解决复杂问题的策略5. 绩效管理- 设定合理的绩效指标- 有效评估员工绩效- 激励和奖励优秀表现6. 团队建设- 增强团队凝聚力和归属感- 打造高效团队文化- 发现和培养团队的潜力三、培训形式- 线下培训课程：由专业讲师进行面对面授课，提供实践案例和团队活动。
- 线上培训平台：通过在线研究平台提供的课程和资源进行自主研究和交流。
四、培训计划第一阶段：基础知识培训（2个月）- 领导力基础- 沟通与协作技巧- 时间管理方法第二阶段：实战训练（3个月）- 问题解决与决策案例分析- 绩效管理实践- 团队协作演练第三阶段：个人发展（1个月）- 自我反思与反馈- 职业规划与目标设定- 领导力发展计划五、培训评估与反馈- 培训结束后，将进行培训效果评估，了解培训效果和员工反馈。
- 培训部门将根据评估结果进行调整和改进，以提供更优质的培训服务。
以上为企业管理培训手册的简要内容和培训计划。
详细内容将在实际培训过程中提供。
希望本手册能为企业提供有益的指导，并积极促进员工的个人和团队发展。
请注意：以上内容仅供参考，具体培训计划和内容根据企业实际需求进行调整和定制。
企业经营管理培训课件(44张PPT)
02
企业战略管理
企业战略的定义与分类
企业战略的定义
企业战略是指企业为了实现长期生存和发展，在充分分析外部环境和内部条件 的基础上，制定的全局性、长远性的谋划和策略。
企业战略的分类
根据战略涉及的范围和时间跨度，企业战略可分为总体战略、业务战略和职能 战略三个层次。
企业战略制定的流程与方法
企业战略制定的流程
通过计算各种财务比率，如流动比率、速动比率、资产负债率等，评估企业的偿债能力、营运能力和盈利 能力。
财务报表分析与解读
• 因素分析法：通过对影响企业财务状况和经营成果 的各种因素进行分析，揭示其变动的原因和程度。
财务报表分析与解读
01
02
03
04
财务报表解读的要点
关注报表数据的真实性和可靠 性。
07
企业经营管理的挑战与 对策
当前企业经营面临的挑战
市场竞争日益激烈
企业面临着来自国内外同行的竞 争压力，需要不断提升自身竞争
力。
客户需求多样化
消费者需求日益多样化、个性化， 对企业产品和服务提出了更高的 要求。
技术更新换代加速
新技术的不断涌现和更新换代速 度的加快，要求企业紧跟技术发 展趋势，不断进行技术创新和升 级。
企业战略制定通常包括环境分析、目标设定、策略制定、计划制定和实施与控制五 个步骤。
企业战略制定的方法
企业战略制定可采用SWOT分析、五力模型、价值链分析等多种方法，以充分评估 企业内外部环境，明确企业优势和劣势，把握市场机会和威胁。
企业战略实施与评估
企业战略实施
企业战略实施是将制定好的战略转化为实际行动的过程，包括 资源分配、组织结构调整、领导力提升等多个方面。
总经理全面运营管理培训课程
总经理全面运营管理培训课程总经理全面运营管理培训课程导论：总经理是一个组织中的核心职位，他负责整体的运营管理和战略决策。
一个优秀的总经理应该具备全面的运营管理能力，包括战略规划、团队管理、项目管理、营销推广、财务管理等方面的知识和技能。
本培训课程旨在提升总经理的综合能力，帮助他们在管理中取得更好的成果。
第一部分：战略规划1. 战略思维：培养总经理的长远视野和战略思维能力，让他们能够正确地判断市场趋势和组织发展的方向。
2. 环境分析与战略选择：教授总经理如何进行企业内外环境的分析，并根据分析结果制定相应的战略选择和发展计划。
3. 执行战略：指导总经理如何将战略落地，监控战略执行过程，并及时调整战略实施。
第二部分：团队管理1. 领导力发展：总经理需要成为一个优秀的领导者，在这个部分，我们会教授一些领导力的基本概念和技能。
2. 团队建设：培养总经理的团队合作能力和团队建设技巧，让他们能够打造高效的团队。
3. 绩效管理：介绍绩效管理的理念和方法，教授总经理如何进行员工绩效评估和激励，提升团队整体绩效。
第三部分：项目管理1. 项目管理概述：介绍项目管理的基本概念和方法，帮助总经理理解项目管理的重要性。
2. 项目规划与组织：教授总经理如何进行项目规划和组织，包括制定项目目标、任务分解、资源分配等。
3. 项目实施与监控：指导总经理如何进行项目实施和监控，确保项目按时、按质地完成。
第四部分：营销推广1. 市场营销概述：介绍市场营销的基本概念和原理，帮助总经理了解市场营销的重要性。
2. 市场调研与定位：指导总经理如何进行市场调研和产品定位，找到适合企业发展的市场空间。
3. 品牌传播与销售管理：教授总经理如何进行品牌传播和销售管理，提升企业形象和销售业绩。
第五部分：财务管理1. 财务基础知识：介绍财务管理的基本概念和方法，帮助总经理理解财务指标和财务报表的含义。
2. 财务分析与决策：教授总经理如何进行财务分析和决策，帮助他们做出科学的财务决策。
培训运营管理师课程介绍
培训运营管理师课程介绍课程简介培训运营管理师课程旨在为学员提供从事培训运营工作所需的综合技能和知识。
课程内容涵盖培训项目策划、课程设计、培训资源管理、学员管理等方面的知识和技能，帮助学员提升培训运营的效率和质量。
学习目标通过本课程的学习，学员将能够掌握以下核心技能和知识：1.培训项目管理：学习培训项目的规划和管理方法，包括项目时间管理、资源管理和风险管理等。
学员将学习如何有效地统筹和管理培训项目，以确保项目顺利完成。
2.课程设计与开发：学习课程设计的原则和方法，包括需求分析、教学目标设定、课程内容设计等。
学员将学会制定符合学员需求和培训目标的完整课程。
3.培训资源管理：学习如何有效地管理培训资源，包括教材、讲师、场地等。
学员将学会如何进行资源调度和管理，以保证培训过程的顺利进行。
4.学员管理：学习如何进行学员招募、报名、培训过程管理等工作。
学员将学会如何与学员进行有效的沟通和管理，以提升学员的学习效果和满意度。
5.培训运营评估：学习如何评估和改进培训运营效果。
学员将学会使用评估工具和方法，对培训过程进行评估，以不断改进培训运营的质量和效果。
学习内容本课程将涵盖以下主题：1. 培训项目管理•项目规划和管理方法•项目时间管理•项目资源管理•项目风险管理2. 课程设计与开发•需求分析方法•教学目标设定•课程内容设计•课程评估和改进3. 培训资源管理•教材选择与管理•讲师选择与管理•场地选择与管理•培训设备管理4. 学员管理•学员招募与报名•学员培训过程管理•学员满意度评估•学员关系维护5. 培训运营评估•培训运营评估方法•数据分析与报告•改进措施的制定与实施•持续改进与优化学习时间和方式•学习时间：本课程为期3个月，每周学习时间为8小时。
•学习方式：课程以在线自学为主，学员可以根据自己的时间和进度灵活安排学习。
同时提供在线讨论和辅导服务，以便学员在学习过程中获取帮助和指导。
学员要求•对培训运营管理工作感兴趣，并具备一定的管理和组织能力。
运营管理培训课程
? 运营管理（Operations Management ）：是对创造并交付产品和服
务的资源和流程进行管理的活动。
资源：转换资源和被转换资源
有形设施 人力资源
物料、信息、 客户的某种 组合
?把生产部门所拥有的这些资源（人力，社会，物料，工艺、 技术），变成一个效率比较高的系统，这个系统很有效的 把投入变成产出，这个系统处理过程中，要来实现企业对 整个运营管理所期望的结果
1 提高生活水平 2 提高产品和服务质量
3 关注环境 4 改善工作条件
（三）运营管理的新特征
服务业运营管理应用 - 运营管理扩展到服务业
- 有形与无形产品相融
1
4
新特征
运营管理的新范式 - 运营战略概念的形成 -
2
质量定义的扩展
- 产品质量与服务质量
3
运营管理理念向其他职 能领域的扩展
- 营销、财务等部门
?2001年，亚马逊公司提高了员工的生产率，这使得同样人 数的员工多发运了35%的单位货品。 同时，在2000-2001年间， 亚马逊公司运营成本从13.5%降低至仅为9.8%。 ?通过应用新的软件系统，亚马逊公司提高了企业预测客户 订单的准确度，从而使2001年第4季度企业库存成本降低了 3100万美元，2001年年库存周转次数为15，也就意味着平均 库存周转仅需要3周多的时间，这明显低于零售业的平均水平。 通过将40%的货物进行拼车实现整车运输，运货成本降低了 数百万美元。 ?由于与美国玩具“反斗城公司和美国第4大零商塔吉特等零 售企业不断合作开发其供应链，亚马逊公司获得了22500万美 元的收入，边际利润率翻了一番，达到了25%。
曾有研究机构做过一个实验：组织了三组人，让他们分别向 10公里以外的 3个 村子步行。
企业运营管理系列培训课程
企业运营管理系列培训课程旨在提升企业在各个方面的运营管理能力，包括战略规划、市场营销、人力资源管理、财务管理、供应链管理等。
以下是一些常见的企业运营管理培训课程：1. 战略规划与执行力提升：- 教授如何制定符合企业实际情况的战略规划。
- 提升团队对战略的理解和执行能力。
- 学习如何评估和调整战略以适应市场变化。
2. 市场营销管理：- 掌握市场调研和分析的基本方法。
- 学习如何制定有效的市场营销策略。
- 教授品牌管理和推广的技巧。
3. 人力资源管理：- 学习如何招聘和选拔合适的人才。
- 掌握员工培训和发展的方法。
- 教授如何建立高效的绩效管理体系。
4. 财务管理与成本控制：- 深入了解财务报表的分析和解读。
- 学习如何制定预算和控制成本。
- 教授风险管理和资金运作的策略。
5. 供应链管理：- 了解供应链的基本概念和流程。
- 学习如何优化供应链管理以提高效率。
- 教授如何与供应商建立良好的合作关系。
6. 项目管理：- 掌握项目管理的基本框架和方法。
- 学习如何制定项目计划和监控项目进度。
- 教授如何评估项目风险和制定应对措施。
7. 领导力与团队管理：- 培养领导者的基本素质和能力。
- 学习如何建立高效协作的团队。
- 教授解决团队冲突和激励员工的方法。
8. 企业文化与价值观塑造：- 了解企业文化对企业发展的重要性。
- 学习如何塑造和传播企业文化。
- 教授如何培养员工的共同价值观。
9. 数字化转型与运营管理创新：- 探讨数字化转型对企业运营管理的影响。
- 学习如何利用新技术提升运营效率。
- 教授如何培养创新思维和应对变革的能力。
这些培训课程可以根据企业的具体需求和员工的实际情况进行定制和调整。
通过系统的培训，企业可以提升员工的综合素质和专业技能，进而提升企业的整体运营管理水平和市场竞争力。
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企业运营管理升级
失败企业管理的几个表现
• 分工不清，责任混乱，每个人都不知道 该干什么；
• 没有游戏规则，个人意愿高于企业发展； • 工作目标不明确，象没头的苍蝇； • 彼此协作不好，推诿扯皮，推卸责任 • 分配不合理，怨声载道。
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企业运营管理升级
下达经营目标
分管经营副总（C）
不通过 审核
总经理办公会（D）
不通过 审批 通过 企业运营管理升级
业务职能与业务流程之间的关系
生产
发货
销售
客
户
新产品
需
开发
求
技术
物流 （采购）
订单
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企业运营管理升级
卷烟配送流程——优化之前
客户
订烟电话
流程好坏 接线员
付款
送
需求征询
烟
访销员 客户开发
产
政运
发验
部
部部
部中
心
湖 陕 四 新 吉 ** 审 南 西川 疆 林 建 计 ** ** ** ** ** 设 部
企业运营管理升级
定规则—组织结构设计
扁平化、高效化
主任1
宣传副主任 1
安全副主任 1
政务副主任 1
总务副主任1
项目主管 1
宣传专员2
项目专员 2
法务主管 1
法务专员1
各保卫班长3 小车班长1
定规则
• 组织结构 • 业务流程 • 岗位职责
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学习性组织、执行力的前提
企业运营管理升级
定规则--组织结构的设计
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企业运营管理升级
定规则--组织结构的设计
组织结 构的三 个层面
1、公司治理结构 2、公司管理结构 3、公司运行结构
不是水浒的宋江,也不是西游记的师傅,更不是学校的老师
企业运营管理升级
存在的问题
企业绩效 • 车辆利用效率低 • 送烟差错率高 • 送烟及时性差 • 客户满意度低
员工绩效 • 职位承担了不合适的绩效指标 • 同一绩效指标由不同职位负责，
出现问题时，相互之间扯皮推诿 • 绩效考核的结果存在很大的争议
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企业运营管理升级
卷烟配送流程——优化之后
客户
自动拨号
信息录入
接线员
送 烟
付款
CRM中央数据库
送烟信息
信息录入
访销员 客户开发
配送员
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企业运营管理升级
关键绩效指标定义——流程优化之后
职位
1. 接线员 2. 送烟员
订烟信息
配送员
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调度单
订 烟 信 息
调度员
企业运营管理升级
关键绩效指标定义——流程优化之前
职位 1. 接线员 2. 调度员 3. 送烟员
4. 访销员
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关键绩效指标 需求信息准确性
车辆效率 送烟及时性 车辆效率 送烟及时性 客户满意度 新客户开发 客户满意度 回款
部门名称 流程编号
经营管理部
流程负责人 执行日期
经营管理部部长
步骤 1
各子、分公司( A) 开始
2
各子、分公司总结去年生产
经营情况，制定下年度计划
3
子、分公司领导签字确认
经营管理部（B）
汇总情况、分析问题 及解决问题措施
4
5
各分子公司修
正下年度计划
6 结束
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进一步确定下一年经营 管理计划，部长签字确认
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企业运营管理升级
定规则—岗位设计 岗位工作配置的原则
➢ 业务量饱满性原则 ➢ 制约性原则---生产的和质量检查的、制定计划的和执行计划的 ➢ 专业性原则—精密逻辑型和激情创意型 ➢ 相近组合原则—相近的工作由一个岗位承担
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企业运营管理升级
定规则--业务流程
企业运营管理的关键培训课程
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
三个和尚没水吃、西游记、水浒英雄
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企业运营管理升级
一个人能不能生产发电机、分工理论
• 企业是什么？
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企业运营管理升级
Байду номын сангаас
企业管理的三个核心
• 定规则 • 定目标 • 定分配
老总的任务之一
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日常管理 组织管理 工作安排
企业运营管理升级
定规则--组织结构的设计
公司 运行 结构
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部门 部门负责人 基层岗位
基层管理 职能工作 具体执行
财务核算、人员整合、市场整合
企业运营管理升级
定规则—组织结构设计
分工的原则和原理、什么叫分工明确
监事会 董事会秘书
股东大会 董事会
总经理
产品开发出来卖不出去的责任 什么叫全员质量管理 什么叫全员设备管理
生产运行总监
副总经理 市场总监 财务总监
副总工程师 总经理助理
生 生设 安 江子
产 产备 全 苏公
运 运动 环 市司
行 行力 保 场市
二 一部 部 部场
部部
副
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总
财
人 采法 技 质
务
事 购务 术 检
资
行 调部 研 化
姚明、刘翔、夫妻店、地摊
企业管理的目标 之一就是把平凡 的人组织起来做 出不平凡的事情
一个人干不来，需要大家合伙
企业运营管理升级
企业管理的三个核心
协作共赢
• 定规则 • 定目标 • 定分配
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把 珍 珠 穿 成 项 链
夜明珠—皇太子
企业运营管理升级
成功企业管理的几个表现
• 游戏规则清楚，该干什么干什么； • 讲求效益，精简干练； • 以贡献为标准的激励方法； • 不断采用新技术、新方法； • 员工为了发展学习、改变、成长。
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企业运营管理升级
定规则--组织结构的设计
股东大会
投资决策
公司
治理
董事会
发展方向
结构
董事长
经营策略
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联想以什么样的价格收购IBM的部门
企业运营管理升级
定规则--组织结构的设计
公司 管理 结构
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总经理办公会 总经理
副总经理
收购的过程
订单流程—关注别人的需要，5天交货期，技术用三天
基于职能的组织运作
基于流程的组织运作
❖以职能的专业化导向 ▪公司条件 ▪公司成本 ▪自我专业
❖以结果的需求为导向 ▪交货期 ▪可接受成本 ▪客户要求
怎样把各个工作穿起来—交货期的保证、成本的降低
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企业运营管理升级
经营计划制定流程
保安26 司机12
秘书1
清洁 文 接 行 收
工2 书 待 政 藏
锅炉 档 员 专 员
工2 案 2 员 2
员1
1
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企业运营管理升级
定规则—岗位设计
何谓岗位—打字员、市场部经理、焊工
不是一个人， 也不是一项
工作
• 岗位是最基本的组织责任单元，承担一定的责任，这责任 有可能是一项工作，也可能是多项工作的组合；