运营管理培训教程
如何当一名成功的店长培训教程
定期对员工进行绩效评估，提供具体、及时的反馈，指出优点和 不足。
奖励与激励措施
根据绩效评估结果，给予优秀员工适当的奖励和晋升机会，激发 工作积极性。
领导风格与团队发展
了解自身领导风格
01
认识自己的领导风格，根据团队特点和任务需求进行调整。
培养团队成员能力
02
关注员工个人发展，提供培训和成长机会，帮助员工提升技能
沟通能力
店长需要善于沟通，能 够与员工、顾客和上级
有效交流。
解决问题的能力
面对店内出现的各种问 题，店长需具备快速、 妥善解决问题的能力。
学习能力
随着市场环境的变化， 店长需保持学习的态度 ，不断提升自己的专业
素养。
店长与员工关系
01
02
03
04
建立信任
店长需与员工建立互信关系， 让员工感受到关心和支持。
公平公正
店长在处理员工问题时需保持 公平公正，避免引起不满和矛
盾。
提供发展机会
店长需关注员工职业发展，为 他们提供学习和成长的机会。
有效沟通
店长需定期与员工进行沟通交 流，了解他们的需求和建议，
促进团队和谐。
02
店铺运营管理
店铺日常管理
确保店日常运营顺畅
包括店面清洁、陈列整齐、货品充足 等，为顾客提供良好的购物环境。
人员管理
店长需负责店内员工的招聘、培训、 评估和激励，确保团队高效运转。
销售与业绩目标达成
店长需制定合理的销售计划，并带领 团队努力达成业绩目标。
顾客服务与关系维护
店长需关注顾客需求，提升顾客满意 度，并维护好与顾客的关系。
店长能力要求
领导力
抖音培训教程方案提纲(推荐下载)
抖音培训教程方案提纲(推荐下载)抖音营销是当前的热门话题，但如何系统地运营抖音号仍是一个摸着石头过河的过程。
本文将简单介绍抖音系统运营课程的大纲，帮助初学者了解如何运营抖音号。
抖音的运营思路非常简单，就像一层窗户纸，轻轻一捅就破。
抖音系统运营分为四个版块：第一部分：抖音号定位无论是个人抖音号还是企业抖音号，从刚注册的抖音新号开始，第一步就是要做好账号和内容的定位，而不是急于发作品、改签名、加广告。
如果定位做不好，会带来以下隐患：1.吸粉困难，即使忙活了一两个月，抖音账号始终无法起步。
2.赚钱困难，前期涨粉速度很快，但后期赚钱很难，甚至不赚钱。
3.掉粉快，发的作品不但不涨粉，反而掉粉，甚至需要重新开号。
好的抖音定位带来的好处：1.创作更容易，降低了作品的难度。
2.吸粉更容易，吸引的粉丝非常精准，很容易把抖音号运营起来。
3.转化更容易，成交率非常高，同时盈利点也很多，赚钱也很快。
定位的细节包括：1.如何注册抖音号，符合“三个一”标准，同时注意两个细节。
2.如何设置抖音账号名字，有哪些注意事项。
3.如何设置抖音账号头像，有哪些注意事项。
4.如何设置抖音个性签名，有哪些注意事项。
5.如何设置抖音主页头图，有哪些注意事项。
6.如何对抖音号的作品定位，留住精准用户。
7.如何根据不同行业、领域给自己定位，给自己的抖音账号做垂直定位。
8.如何选择人群基数大、涨粉速度快、变现能力强的内容方向。
9.个人和企业抖音号如何做好账号定位和内容布局。
10.如何批量运营抖音号，包括布局抖音专家号、行业号、企业号、矩阵号等。
定位越清晰，抖音号运营就越轻松，粉丝就越精准，赚钱也更容易。
定位直接决定了你的方向，决定了你接下来要干什么，要怎么干。
更多关于抖音定位的细节会在课程中详细分享。
第二部分：抖音号养号抖音号养号是指如何保持抖音号的活跃度，让粉丝持续关注。
养号的重点包括：1.如何保持抖音号的活跃度，包括定期更新作品、互动粉丝、回复评论等。
超实用经典大型上市地产集团地产项目POM运营管理课程培训教程
单一产业的集团管 控的高速发展阶段， 进入较多区域。
略布局-资源配置业务监控服务、 决策)
利润、现金流； 项目利润规划和实 (多)项目经营开发 现中心；业务全程 能力的提升。 操作者。 龙湖集团
相关型产业领域；
利润；城市公司
正在向“战略总部 - 管 型的万科集团；总部 区域的管理关系。 GIC等房地产投资基金
一级
项目关键节点计划(12个)
项目开工前主项计划 二级 项目主项计划 项目开工后主项计划 策划与设计 网络图计划 三级 各专业三级 网络图计划 工程网络图计划 营销网络图计划
在项目开工会上正式 确定
在主项计划确定后一 周内完成首次编制， 之后月度动态滚动
六会与三令的关系
项目开发阶段 六会 会议召开时机 三令 三令 签发时机
附：项目开发关键节点(12个)
项目策划评审阶段
规划及建筑方案内审 方案外部报审批复 施工图内部审图
“示范区”完工开放
开盘 主体结构封顶 竣工备案
工程量清单编制
工程开工(含总包签约)
内部验收与内部交接
交楼入住
项目计划管理的框架
投资 收益 计划
策划 阶段 设计 阶段 施工 阶段 营销 阶段 维护 阶段
子公司的角色
典型案例
关键点 操作型
项目利润实现中心； 销售额、现金流、 业务工程、营销、 大多数异地扩张的总 控的起步阶段，进入 发 ； 跨 区 域 经 营 成 本 控 制 ； 项 目 客服管理环节的操 部-项目公司。 较少的区域。 管理的开展。 开发能力的提升。 作者。 集团经营管理 ( 战
运营 管控型
招标 管理
4.3标准化合 同管理
工程 管理
4.4工程技术 标准研究
5S管理培训教程
5S管理培训教程一、引言5S管理是一种起源于的企业管理方法，其核心理念是通过整理、整顿、清扫、清洁和素养这五个步骤，实现工作场所的规范化、标准化和高效化。
本教程旨在帮助企业和个人了解并掌握5S管理的基本知识和实践方法，从而提高工作效率、提升产品质量、降低成本、保障安全。
二、5S管理的基本概念1.整理（Seiri）：将工作场所的物品进行分类，区分必要和非必要的物品，将非必要的物品清除出现场，以便为必要的物品腾出空间。
2.整顿（Seiton）：对工作场所的必要物品进行有序的摆放和标识，以提高工作效率和减少寻找物品的时间。
3.清扫（Seiso）：定期对工作场所进行清扫，保持工作环境的整洁和卫生，防止安全事故的发生。
4.清洁（Seiketsu）：通过制定和执行清洁标准，使工作场所始终保持整洁、有序的状态，形成良好的工作习惯。
5.素养（Shitsuke）：培养员工遵守规章制度、自觉维护工作环境和设备的良好习惯，形成积极向上的企业文化。
三、5S管理的实施步骤1.准备阶段：成立5S管理小组，制定5S管理计划，明确责任人和完成时间，进行宣传和培训。
2.整理阶段：对工作场所的物品进行分类，清除非必要的物品，对必要的物品进行标识和定位。
3.整顿阶段：对工作场所的必要物品进行有序的摆放和标识，提高工作效率和减少寻找物品的时间。
4.清扫阶段：定期对工作场所进行清扫，保持工作环境的整洁和卫生，防止安全事故的发生。
5.清洁阶段：制定和执行清洁标准，使工作场所始终保持整洁、有序的状态，形成良好的工作习惯。
6.素养阶段：培养员工遵守规章制度、自觉维护工作环境和设备的良好习惯，形成积极向上的企业文化。
四、5S管理的注意事项1.领导重视：5S管理需要企业领导的高度重视和支持，才能顺利推进。
2.全员参与：5S管理是一项全员参与的工作，需要每个员工都积极参与和配合。
3.持续改进：5S管理是一个持续改进的过程，需要不断地检查、评估和改进。
酒店业6T管理培训教程课件
详细描述
检测是对6T管理执行情况的定期检查和评 估。通过检测可以发现存在的问题和不足之 处，及时进行整改和完善。同时也可以通过 检测来评估6T管理的效果，为进一步改进 提供依据。检测应该制定具体的检查标准和 程序，确保检测结果的准确性和客观性。
03 6T管理的实施步骤
提高酒店形象和服务质量
6T管理通过规范化和标准化的管理， 提高了酒店的整体形象和服务质量， 增强了客户的信任度和满意度。
6T管理通过员工培训和素质提升，提 高了员工的服务意识和专业水平，为 酒店赢得了更多的好评和口碑。
6T管理注重细节和服务创新，提供了 更加周到、细致的服务，提升了客户 体验。
提高员工素质和工作积极性
总结词
将必要的物品按照一定的规则和顺序进行摆放，使物品易于 查找和使用。
详细描述
整顿是在整理的基础上，对必要的物品进行合理摆放的过程。 物品应该按照一定的规则和顺序进行摆放，如分类、标识、 定位等，以便员工能够快速找到所需的物品，提高工作效率。
清扫（Sweep）
总结词
定期清扫工作场所，保持环境整洁卫生。
到所需物品。
清扫和清洁是两个相辅相成的步骤，旨在保持酒店内部环境的整洁和卫 生。修养则强调员工的职业素养和行为规范，以确保提供优质的服务。 最后，检查是对整个酒店的运营情况进行全面的评估和改进。
6T管理的起源和发展
6T管理起源于日本，最初是为了提高工厂的生产效率和产品质量而开发的。后来， 这种管理方法逐渐被引入酒店业，成为一种有效的酒店管理工具。
随着酒店业的发展和竞争的加剧，6T管理在酒店业中的应用越来越广泛。它不仅 有助于提高酒店的服务质量和客户满意度，还有助于降低运营成本和提高员工的 工作效率。
酒店客房运营管理：教育客房员工处理紧急事件的能力培训ppt课件
灭火器材使用方法及注意事项
灭火器材种类及使用范围
介绍酒店配备的灭火器材种类及其使用范围，使员工了解 不同火源应使用何种灭火器材。
灭火器材使用方法
演示并教育员工如何正确使用灭火器材，包括拔下保险销 、对准火源根部喷射等步骤。
注意事项及保养要求
强调使用灭火器材时的安全注意事项，如保持安全距离、 避免逆风喷射等，并教育员工如何对灭火器材进行日常保 养和检查。
胁客人和员工生命安全。
客人突发疾病
客人在住宿期间可能突发疾病 或受伤，需要紧急救治。
盗窃事件
酒店客房内可能发生盗窃事件 ，导致客人财物损失。
客人醉酒或吸毒
客人可能因饮酒或吸毒过量而 引发不良行为，需要员工及时
介入处理。
培训目的与意义
提高员工安全意识
掌握紧急处理技能
通过培训使员工认识到紧急事件的严重性 和应对的重要性，增强安全意识。
运用倾听、安慰和鼓励等 技巧，安抚客人的紧张和 恐惧情绪，稳定其心理状 态。
提供心理支持
在紧急处理过程中，关注 客人的心理需求，提供必 要的心理支持和帮助。
04
自然灾害应对能力培训
地震、台风等自然灾害预警机制
建立预警系统
与当地气象、地震等部门 建立联系，及时获取预警 信息。
制定应急预案
根据预警信息，制定相应 的应急预案，明确应对措 施和责任人。
03
客人突发疾病或受伤处理 能力培训
常见客人突发疾病类型及应对措施
中风
识别中风症状，如面部、手臂或腿部突然 麻木或无力，立即拨打急救电话，避免移
动病人头部，保持呼吸道通畅。
A 心脏病突发
保持冷静，立即拨打急救电话，协 助客人保持舒适姿势，如有需要，
运营战略培训教程
运营战略培训教程运营战略培训教程第一部分：概述引言运营战略是指企业通过自身资源和能力的整合，通过运营管理的各个环节，实现企业战略目标的一种方法和手段。
它涉及到企业的产品、市场、客户、销售、供应链和成本等各个方面。
运营战略的成功实施可以帮助企业提高效率，增加市场份额，提升盈利能力。
本教程将介绍运营战略的主要内容和实施方法，帮助读者了解并应用于实际工作中。
第二部分：运营战略的要素1. 市场定位：确定企业的目标市场及定位策略，了解市场需求和竞争环境。
2. 产品策略：确定产品的特点和差异化，包括定价、包装、品质等方面。
3. 销售渠道：选择适合企业的销售渠道，包括直销、代理商、电商等。
4. 供应链管理：协调供应商、制造商和经销商之间的关系，确保产品供应的顺畅。
5. 营销推广：通过广告、促销等手段，提高产品的品牌知名度和销售量。
6. 成本控制：优化企业的生产流程和采购成本，提高盈利能力。
7. 客户关系管理：建立良好的客户关系，提供满足客户需求的产品和服务。
第三部分：运营战略的实施方法1. 环境分析：对外部环境和内部资源进行分析，了解企业的优势和劣势，发现机会和挑战。
2. 目标设定：根据环境分析结果，确定企业的长期目标和短期目标，确保战略的一致性。
3. 实施计划：制定详细的实施计划，明确责任、时间和资源，确保实施的可行性和有效性。
4. 组织管理：建立适应战略目标的组织结构和管理体系，提高执行效率和协同作用。
5. 监控评估：通过制定关键绩效指标，对实施过程进行监控和评估，及时调整策略。
第四部分：案例分析以某电子产品制造企业为例，介绍如何应用运营战略的方法和工具。
第五部分：总结通过此培训教程，我们了解了运营战略的主要内容和实施方法，可以帮助企业提高效率、降低成本、增加市场份额和提升盈利能力。
实施运营战略需要明确目标、制定计划、组织管理和监控评估等步骤，可以根据不同企业的情况进行灵活应用。
希望本教程可以帮助读者更好地了解运营战略和应用于实际工作中。
门店数字化运营与管理-(教程+实训)课程标准
《门店数字化运营与管理》课程标准一、课程名称:门店数字化运营与管理二、适用专业:中等职业学校: 连锁经营与管理、市场营销、客户信息服务、电子商务、移动商务、网络营销、直播电商服务、高星级饭店运营与管理、农资营销与服务、宠物养护与经营等专业。
高等职业学校: 连锁经营与管理、工商企业管理、市场营销、电子商务、移动商务、商务数据分析与运用、网络营销与直播电商、酒店管理与数字化运营、餐饮智能管理、民宿管理与运营、化妆品经营与管理等专业。
高等职业教育本科学校: 市场营销、企业数字化管理、电子商务、跨境电子商务、全媒体电商运营、酒店管理、烹饪与餐饮管理等专业。
应用型本科学校: 工商管理、市场营销、电子商务、旅游管理、酒店管理等专业。
三、课程学时 /学分:128/8四、课程性质:门店数字化运营与管理是以门店的实际运营工作流程为蓝本, 聚焦关键工作领域, 将理论和实践技能有效融合。
从店铺的基础运营知识入手, 逐步加深难度, 全方位涉及店铺的运营、人员管理、财务管理等方面, 结合理论课程和实操课程, 符合学习者的学习规律, 建立学习者的知识体系。
通过理论知识和实操知识学习, 可以让学习者胜任相应岗位工作。
五、课程设计思路:本课程依照企业真实的门店数字化运营与管理工作岗位所需的知识和技能, 将整个教材内容划分为五个模块：模块一连锁门店基础运营与管理概述, 包含连锁门店基础管理、连锁门店组织架构搭建、连锁门店基础制度管理三部分内容；模块二门店全渠道数据分析与立体渠道推广分析, 包含：收银与采购数据汇总与分析、推广渠道精准选择与方案制定、KOL反馈数据分析与效率提升管理三部分内容；模块三门店顾客画像分级与客户服务, 包含顾客画像、会员数据建模分析、客户关系管理三部分内容；模块四门店QSC建设与现场管理, 包含QSC工作标准的制定、QSC工作标准的执行与监督、门店人、机、物的日常管理与5s现场管理方法三部分内容；模块五门店销售目标管理, 包含商品陈列管理、经营目标管理、营销活动推广三部分内容。
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企业生命周期
企业的成长与个人的成长是如此相似，以致 您会在“企业生命周期”中看到熟悉的字眼儿： 婴儿 期、学步期、青春期… 企业的发展过程中危机四 伏，您如何带领您的企业突破生命周期中的十面 埋伏呢？您也许会问：先让我知道我的企业到底 处在什麽时期？本单元将回答这个问题。
企业生命周期四种动力
短期
婴儿期
正常现象
承诺不因困难消失 现金不足 辛勤工作 缺乏管理深度
缺乏制度与授权 个人秀但接受意见
容许犯错
婴儿期
不正常现象
承诺遭困难时消失 长期现金不足 丧失目标与意愿 过早授权与制度化 创办人失去控制 自大不能接受意见
不容许犯错误
学步期
正常现象
同时发动太多事情 规划不完整 被动的销售导向 缺乏一致性 缺乏重点
壮年期
特
性
正常现象
人员素质差
训练不足 不正常现象 自大自满
稳定期
特
性
不再期盼成长
不再开发
不想改变 奖励 重视
贵族期
特性
投资 重视
重视 不敢
官僚早期
特
性
争论谁该负责
官僚期
特
性
制度齐备效果不佳
与环境脱节
对结果缺乏把握
客户必须自己打开关卡
管理重点
生命周期诊断表
追求期 婴儿期 学步期 青春期 壮年期 稳定期 贵族期
MFP以经营绩效为导向的管理系统
企业经营战略规划
自 上
职位说明书 总经理年度目标
技能库
自 下
而 下
综合计分卡
而 上
目
策
标
略
分 解
职位说明书 部门经理年度目标 相
保 证
关行为
职位说明书 员工岗位年度目标 ＋ 相关行为 目标设定
P
目标成果激励 A
绩效管理系 统 目标考核（绩效评估）
C
目标执行与控制（
为达到目标而做的日常管理）
学步期
不正常现象
过快多角化 过早分权 落入创办人陷阱
规划不全导致危机
青春期
正常现象
合伙人冲突
创业与管理冲突 暂时丧失远景 创办人配合公司需求 奖惩制度不完美 权力时放时收 政策无法落实
青春期
不正常现象
回到学步期 创业者离开 落入创办人陷阱 创办人被排挤 亏损但领奖金 例行事物瘫痪 失去互信互重
总经理全面运营管理培训教程
学习方法
喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 全程参与、尊重每个人的存在 积极行动与勇于发言 关闭通讯工具 严禁吸烟、保持清洁
课题
1. 企业与企业家 2. 总经理的角色与定位 3. 企业生命周期 4. 企业经营战略 5. 企业文化 6. 流程与组织设计
传统企业
高科企业
高层骨干 5％
50％
15％ 30％ 50％
中层骨干 基层骨干
一般员工
30％
15％ 5％
目标管理 授权 建立合作 伙伴关系 指导、训 练、激励 指导＋指挥、 培训、激励
指挥 奖罚
杰出的现代管理文化
有生命的管理
重结果 在秩序中保持活力 为结果而变化 随经营而变 不断升级 有好的反馈 经常打破常规 包容超常行为 态度决定论 为结果而秩序
长期
效果
效率
企业生命周期四种情况
短
期
长
期
自己
外力
管理者风格与企业生命周期中的管理重点
效果
短期
长期
PERFORMING 行动
ENTYEPRENEURING 创意
效率
ADMINISTERING 行政管理
INTEGRATION 人际整合
管理者风格与企业生命周期中的管理重点
管理者风格
过程
优先级
非
结
构
I
化
人际整合
过程
结果
E 创意
全局 注意力
结 构
A 管理
P 行动
化
速度
局部
慢
快
企业生命周期
稳定期 提早老化 未成功创业家
创办人陷阱
追求期
夭折 罗曼史
追求期
正常现象
兴奋、且有模式 创办人承诺坚定 承诺与风险相当 产品导向 创办人维持控制
追求期
不正常现象
未经现实模拟 承诺不坚定不务实 承诺与风险不相当 利润导向 创办人控制力不足
D
综合计分 (Balance Scorecard)
•主要动力 (Key Drivers)
内部管理 学习创新
•主要结果 (Key Outcomes)
顾客满意 财务表现
内部 管理
产品／服务
流 程 建 立
市 场 表 现
战略投资
顾客与定位
一军之成败在于统帅，企业之兴衰在于总经理。 商业奥运中的英雄人物：通用电器的杰克.韦尔奇， 北欧航空的吉姆.卡森，克莱斯勒的艾克卡…他们是 如何建立丰碑的？让我们一起看一看您应扮演的角 色，和您实现自我超越的几种途径。
官僚 早期
官僚期 对策
总部
高 层 团 队 总办
生产
营销
生 命 周 期 诊 断 表—续
追求期 婴儿期 学步期 青春期 壮年期 稳定期 贵族期 官僚早期 官僚期 对策
人 资 研 发 财 务 其 它
企业经营战略
毛主席说“战略决定一切”，然而战略是什 麽？ 战略由哪些要素组合？战略是科学分析结果还是 经营者心中的灵感？战略是否有模式可循？战略 是否可以学习？如何设定必胜的战略？在这一单 元中，我们将就战略规划的关键概念与环节作深 入剖析，并与您一起探讨战略组合的方案与工具。
7. 营销管理 8. 人力资源 9. 财务管理 10. 管理平台 11. 成功起步 12. 个人修炼
总经理的困惑
预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。 —埃里克.霍弗 哲学家
企业存在的目的？
•创造客户
•保有客户
核心 能力
财务 指标
内部 管理
客户 满意
影响企业发展的五种力量
管理系统
产
品
企业文化
僵化的管理
重约束与控制 只重于秩序，轻视活力 为规则而变化 因习惯而不变 趋向稳定 没有好的反馈 保守、害怕改变 不能容忍超常行为 行为决定论 为秩序而秩序
MFR-为了结果而管理
MFR-企业经营战略规划
MFR-业务流程再造
MFR-组织设计
MFR--运营（绩效）管理系统
MFR-人力资源管理
MFR-日常业绩管理
人力资源
市场营销规划
是总控力 是生命力 是凝聚力 是延续力 是爆发力
MFR
为了结果而管理
明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并 将其过程分解结果化，而后逐一实现。
管理的文化背景区别
日本
美国
中国
企业生命周期与管理重点
壮年期 青春期 学步期 婴儿期 追求期
稳定期
贵族期
官僚早期 官僚期 死亡期
企业经营管理系统
使命、愿景、 公司文化、公司目标 企业发展战略规划
企业管理模式
生营人产财 力品 资研
产销源发务
员工素质
MI VI
BI
管理平台的进阶
学习型组织
情
是 非 化
标 准
法
制 度
文
无为之治
化 文化管理
理 化 目标管理
日常管理
危机管理
管理的层次
现象 能力高 意愿高 能独立完 成工作 愿意高 能力高 意愿高 能力低 意愿低 能力也低