运营管理
运营管理的方法
运营管理的方法
运营管理是指根据企业的战略目标，通过科学的管理方法和工具，对企业的运营活动进行规划、组织、协调和控制的过程。
在现代企业中，运营管理是至关重要的，因为它直接影响到企业的运行效率和竞争力。
为了有效地进行运营管理，以下是一些常见的方法和技巧：
1. 制定清晰的目标和指标：运营管理需要明确的目标和指标来衡量绩效。
这些目标和指标可以是生产效率、质量水平、交货准时率等。
同时，还需要确保这些目标和指标与企业的战略目标保持一致。
2. 流程优化：通过分析和改进企业的运营流程，可以提高效率和降低成本。
流程优化可以通过简化流程、消除浪费、改进协作等方式来实现。
3. 供应链管理：供应链管理是指对企业的供应商、制造商、分销商和零售商等各个环节进行协调和管理，以确保产品和服务的顺利交付。
供应链管理的关键是建立合作伙伴关系，并进行有效的沟通和协调。
4. 资源分配和调度：在运营管理中，合理的资源分配和调度是非常重要的。
这包括人力资源、物料、设备等资源的合理配置，以满足生产需求和客户需求。
5. 建立绩效评估体系：建立有效的绩效评估体系可以帮助企业衡量运营绩效，
并及时进行调整和改进。
这可以通过设定关键绩效指标、定期评估和反馈等方式来实现。
除了以上的方法，运营管理还需要不断地学习和创新。
随着科技的不断进步，新的管理方法和工具也不断涌现，如人工智能、大数据分析等。
运营管理需要与时俱进，不断适应和应用新的技术和工具，以提高企业的竞争力和创新能力。
运营管理主要包括哪几方面
运营管理主要包括哪几方面运营管理是一个广泛的概念，涵盖了企业各个方面，以确保业务的高效运行和发展。
运营管理的目标是最大限度地提高企业的效率和效益，通过合理的资源规划和管理，使企业能够实现可持续发展。
以下是运营管理主要包括的几个方面：1. 生产和运作管理生产和运作管理是企业运营管理的核心，它涉及到产品或服务的生产过程和供应链的管理。
生产和运作管理的目标是优化资源利用、降低成本、提高质量和提高客户满意度。
其中包括以下几个子方面：•生产计划与控制：制定生产计划，包括生产数量、生产时间和生产资源的分配，以确保生产活动的顺利进行。
•库存管理：准确评估和控制库存水平，以避免过多或过少的库存。
•质量管理：制定质量标准，建立质量控制体系，确保产品或服务达到预期的质量水平。
•供应链管理：管理供应商关系，协调与供应商的合作，确保供应链的稳定和高效运作。
2. 营销管理营销管理是运营管理的另一个关键方面，它涉及到企业的市场定位、产品推广和销售策略。
营销管理的目标是增加市场份额、扩大客户群体和提升产品或服务的知名度。
以下是营销管理中的几个关键方面：•市场调研：对市场进行深入研究，了解市场需求和竞争情况，为产品定位和营销策略制定提供依据。
•品牌管理：建立和管理企业品牌，提升品牌认知度和价值。
•产品管理：负责新产品的开发和现有产品的改进，确保产品能够满足市场需求并保持竞争力。
•销售管理：制定销售策略，管理销售团队，确保销售目标的达成。
3. 人力资源管理人力资源管理是运营管理中的重要一环，它涉及到员工的招聘、培训、激励和绩效管理。
人力资源管理的目标是培养和留住优秀的员工，激发员工的潜力，为企业的发展提供人力支持。
以下是人力资源管理的几个关键方面：•招聘和选拔：制定招聘策略，寻找合适的人才并进行面试和选拔。
•培训和发展：为员工提供必要的培训和发展机会，提高员工的工作能力和技能水平。
•激励机制：设计激励方案，激励员工为企业的目标努力奋斗。
运营管理是做啥的工作
运营管理是做啥的工作1. 引言运营管理是现代商业中非常重要的职能之一。
随着公司规模的不断扩大和竞争的日益激烈，合理的运营管理成为公司取得成功的关键。
本文将介绍运营管理的定义、职责和作用，以及运营管理在公司中的重要性。
2. 运营管理的定义运营管理是指通过有效地组织、协调和控制企业内部资源，以提高生产效率、降低成本、提供高质量的产品和服务，从而实现企业的战略目标的管理活动。
简而言之，运营管理是为了使企业的运营活动更加高效和有组织。
3. 运营管理的职责和作用3.1 职责运营管理的职责包括以下几个方面：•生产计划：负责制定生产计划，确保生产的顺利进行。
•供应链管理：管理与供应商的关系，确保原材料供应的及时性和质量。
•质量控制：监控产品和服务的质量，确保符合客户要求和标准。
•成本控制：通过有效的成本控制措施降低企业的运营成本。
•进度管理：确保项目按计划顺利进行，并按时完成。
3.2 作用运营管理的作用主要体现在以下几个方面：•提高效率：通过优化生产流程，提高生产效率和利用率，减少浪费，实现资源的最大化利用。
•降低成本：通过合理的采购、库存管理和成本控制措施，降低企业的运营成本。
•提高质量：通过建立并执行严格的质量控制体系，确保产品和服务的优质。
•增加竞争力：通过降低成本、提高质量和提高响应速度，提高企业的竞争力。
•提升客户满意度：通过提供高品质的产品和服务，满足客户的需求，提升客户满意度。
•支持战略目标：通过有效的运营管理，支持公司的战略目标的实现。
4. 运营管理的重要性运营管理在现代商业中具有重要的地位和作用。
以下是运营管理的重要性的几个方面：•优化资源利用：合理的运营管理可以帮助企业优化资源利用，提高效率，降低成本，提高盈利能力。
•保证产品质量：通过严格的质量控制体系，运营管理可以保证产品和服务的质量，满足客户的需求，提升客户满意度。
•提高竞争力：优秀的运营管理可以提高企业的竞争力，使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
十大运营管理方式
十大运营管理方式运营管理是一项关键的业务管理活动，它涵盖了企业内部所有运营过程，从生产和供应链管理到销售和客户服务。
一个高效的运营管理可以帮助企业提高效率、降低成本、增加利润。
下面是十种常见的运营管理方式：1. 流程改进流程改进是通过优化和简化工作流程来提高效率和减少浪费的方法。
这可以通过使用流程图、价值流图和其他工具来识别瓶颈和瓶颈，并进行改进。
流程改进可以用来减少生产时间、降低成本、提高质量等。
2. 团队合作良好的团队合作是一个成功运营管理的关键因素。
建立积极合作的团队可以增加效率、改善沟通、提高决策质量。
这可以通过促进跨部门合作、激励员工、提供培训和发展机会等来实现。
3. 资源规划与优化对企业资源进行规划和优化是一个重要的运营管理方式。
这包括人力资源、物料、设备和资金等方面的管理。
优化资源分配可以帮助企业提高生产效率、降低成本和减少浪费。
4. 数据分析与决策数据分析是运营管理中的重要工具，它可以为企业提供准确的信息和指导。
通过收集、分析和解释数据，企业可以做出有根据的决策，并优化运营过程。
数据分析可以应用于生产计划、销售预测、供应链管理等方面。
5. 供应链管理供应链管理是指对产品从原材料采购到最终交付给客户的整个过程进行综合管理。
一个高效的供应链管理可以帮助企业降低库存、减少订单交付时间、提高客户满意度。
这需要与供应商建立密切的合作关系，优化物流和库存管理等。
6. 客户关系管理客户关系管理是一个重要的运营管理方式，它涉及到与客户建立和维护良好的关系。
一个好的客户关系管理可以帮助企业提高销售、增加客户忠诚度和口碑。
这可以通过提供优质的产品和服务、及时回应客户需求、建立客户反馈机制等来实现。
7. 质量管理质量管理是一个关键的运营管理方式，它涉及到确保产品和服务满足客户需求和期望的一系列活动。
质量管理可以通过建立质量控制和质量保证体系、培训员工、持续改进等来实现。
8. 绩效管理绩效管理是对员工和团队表现进行评估和改进的一种方法。
运营管理岗位职责
运营管理岗位职责职位概述运营管理岗位是一个关键的职位，负责协调和监督日常运营活动，确保组织的顺利运行。
该职位需要具备良好的组织和沟通能力，以及解决问题和决策的能力。
主要职责1. 管理日常运营活动：监督和协调各个部门的工作，确保各项运营活动按时完成。
包括但不限于库存管理、销售报告、客户支持和质量保证。
2. 制定运营计划：与高级管理层合作，制定全面的运营计划和目标，确保公司的运营活动与战略目标一致。
3. 资源管理：有效管理人力资源、物流资源和财务资源，以确保资源的最佳利用。
同时，确保设备和设施的维护和更新。
4. 数据分析与报告：收集和分析运营数据，监测业绩和趋势，制作报告以支持决策制定。
确保团队时刻了解业务的现状和发展。
5. 运营流程改进：识别和解决运营流程中的问题和瓶颈，并提出改进方案以提高效率和质量。
与各部门合作，推动流程的优化和标准化。
6. 团队管理：协调和管理团队成员的工作，指导他们达成个人和团队目标，提供必要的培训和指导。
7. 与供应商和合作伙伴的合作：建立并维护与供应商和合作伙伴之间的良好合作关系，确保供应链的稳定性和有效性。
8. 风险管理：识别和评估运营风险，并采取适当的措施降低风险。
确保符合法规和政策，并及时处理问题。
职位要求- 本科及以上学历，相关专业优先考虑。
- 具备良好的组织和沟通能力，善于解决问题和决策。
- 良好的团队合作精神和领导能力。
- 熟练使用计算机和办公软件。
- 良好的数据分析和报告技巧。
- 细致、有条理和注重细节。
- 具备运营管理相关经验者优先考虑。
以上是运营管理岗位的职责和要求，希望能够帮助您更好地了解该职位的工作内容。
如有任何疑问或需要进一步的信息，请随时与我们联系。
运营管理岗位职责(15篇)
运营管理岗位职责（15篇）运营管理岗位职责（精选15篇）运营管理岗位职责篇11、协助ceo完成运营平台搭建，公司发展战略规划，负责规划执行计划，落实策略；2、负责日常公司业务运营管理，包括公司组织架构调整，日常运营管理，部门绩效考核指标的分解和落实，策划推进公司业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行，按期完成平台的阶段性发展计划，实现平台的`战略目标；3、负责组织建设和管理体系建设的规划与实施及制定合理的考核激励方案，提升团队的工作效率和技术能力，增强团队凝聚力，构建稳定、高效的团队；运营管理岗位职责篇2岗位职责：1、负责确保合作的各项商务流程和规范制度顺利执行；2、根据部门策略，对所负责渠道全面对接和管理，指导销售做好营销推广、售前售后管理等各项细节工作，确保销售能力最大化得到提升；3、负责与内部客服操作部门日常沟通管理，确保客户报备体系、价格体系、服务体系的稳定；4、协助制定渠道的'营销和奖励政策，有效激励渠道更好的完成销售目标；5、根据上级管理者制定的任务目标进行细化分解，制定相应策略，确保任务目标超额达成。
运营管理岗位职责篇3岗位职责：1、在集团总部和运管公司董事长领导下，负责运管公司全面工作，侧重招商、商业管理和运营管理体系的搭建、管理工作。
2、协助董事长拟定运管公司整体战略和年度经营计划并组织实施，审核、审批区域公司和项目公司年度经营计划，确保公司整体经营管理目标的实现。
3、组织梳理运营管理条线的业务流程，建立健全运营管理制度体系，健全运营管理部门的职能、架构和岗位职责。
指导运营管理部门开展计划管理和组织绩效考核工作。
4、创新开展资产管理工作，研发新的旅游产品和新的商业运营模式，确保公司经营性资产的保值增值。
5、指导各区域公司和项目日常运营工作，关注重点节点的完成，发现问题及时指导纠偏。
6、参与公司投资决策和品牌输出、管理输出决策。
任职资格：1、 15年以上商业项目运营工作经验，其中在文旅地产和商业管理领域不低于担任高管不低于5年，以操盘手身份完整运营过不低于两个项目，懂三、四线城市商业逻辑，做过商业项目运营一把手；2、商业运营管理经验限于景区商业、社区商业、街区商业等；3、对盈利模式创新有心得，逻辑严谨，思维缜密，具备运营管理体系搭建能力；岗位职责：1、在集团总部和运管公司董事长领导下，负责运管公司全面工作，侧重招商、商业管理和运营管理体系的搭建、管理工作。
管理和运营有什么区别
管理和运营有什么区别管理和运营是企业中两个不同但相关的概念，两者虽然有共同点，但在职责、目标和方法上存在一些区别。
了解这些区别对于组织和企业的成功至关重要。
本文将探讨管理和运营的区别，并解释它们在组织中的作用。
管理的定义和职责管理是指在组织中实施规划、组织、领导和控制等活动来实现预定目标的过程。
管理者的职责是制定战略、制定政策、招聘员工、制定目标、指导团队以及监督绩效等。
管理者的目标是确保组织能够高效地运行，并实现预期的业务结果。
管理者通常具有决策权和权力，他们负责管理资源、制定规章制度、监督团队并解决问题。
管理者还需要与内外部利益相关者进行合作，确保组织的利益得到最大化。
管理的主要职责包括：1.规划：制定组织的长期和短期目标以及实施方式。
2.组织：确定各个部门的职责，并划分工作范围和职能。
3.领导：激励和指导员工，使其能够发挥最佳水平。
4.协调：确保不同部门之间的协作，实现整体目标。
5.控制：监督工作进程，并确保预定目标得以实现。
运营的定义和职责运营是指组织、管理和改进组织的核心业务活动以实现业务目标的过程。
运营的职责是确保组织的日常运作顺利进行，为客户提供高质量的产品或服务，并实现业务的长期可持续发展。
运营者通常负责执行管理者的策略决策，并进行具体的操作。
他们负责监督生产流程、优化业务流程、管理供应链、提供客户支持、制定工作计划和时间表等。
运营者需要高度关注效率、质量和客户满意度。
运营的主要职责包括：1.实施战略：负责从管理层获取战略方向，并将其转化为具体的行动计划。
2.生产管理：监督和控制生产流程，确保生产效率和质量。
3.供应链管理：管理供应商关系，确保供应链的流畅度和可靠性。
4.客户服务：与客户建立并维护良好的关系，提供优质的客户支持。
5.持续改进：监测并改进业务流程，以提高效率和质量。
管理和运营的区别虽然管理和运营有相互重叠的部分，但它们在职责、目标和方法上存在一些区别。
1.职责：管理者负责规划、组织和领导等高层决策和战略规划活动，而运营者负责实施这些决策并管理日常运营活动。
运营 管理 有什么区别
运营管理有什么区别运营（Operations）和管理（Management）是企业中两个重要的职能，虽然它们经常被混淆使用，但实际上它们有着不同的定义、范围和职责。
本文将会从不同的角度来探讨运营和管理之间的区别。
定义•运营：运营是指将企业的各项资源有效地组织起来，协调各个部门之间的配合，以实现企业既定的目标。
•管理：管理是组织和协调各种资源，以有效地实现组织的目标。
功能1.运营：运营的主要职能是确保企业的日常运作顺利进行。
运营关注的核心任务包括供应链管理、生产管理、采购、物流、库存管理等。
它的核心目标是将各个环节连接起来，协调并提高整体效率。
2.管理：管理则更为广泛，其职能包括决策制定、资源调配、人员培训与激励、战略规划等。
管理在组织层面上负责制定目标和策略，以及衡量绩效并做出必要的调整。
范围1.运营：运营更侧重于组织内部的事务，主要聚焦于业务流程和运作效率的改进。
它涉及的范围一般围绕着产品开发、生产、销售等环节，旨在提高企业的效益和竞争力。
2.管理：管理的范围更广泛，它不仅在内部组织的架构和流程中发挥作用，还涉及到企业的战略、市场营销、人力资源、财务等多个方面。
管理的重点是为组织设定目标、建立规划，并通过有效的资源管理实现这些目标。
职责1.运营：运营部门的职责包括资源分配、供应链管理、生产计划、库存管理和质量控制等方面。
它需要与各个部门密切合作，并确保企业能够高效地交付产品和服务。
2.管理：管理职责涵盖各个层面，从高层管理人员制定战略和目标，到中层管理人员负责实施和协调，在底层则是团队管理和子部门的日常管理。
管理需要关注企业的长期发展，确保组织能够适应市场变化。
相互关系运营和管理是相互依存的，它们之间存在着密切的联系和互动。
运营对管理来说是重要的基础，没有高效的运营，管理很难实现目标。
而管理则提供了框架和指导，确保运营在大局中按照预期进行。
总结综上所述，运营和管理虽然在定义、功能、范围和职责上有所区别，但它们是相互关联、相互依存的。
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单项选择题（备注：黄色部分为非重要部分，只作参考。
）1-1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程1-2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程2、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间制造业与服务业在运营管理方面的区别主要体现在一下几个方面：1.营运管理对象不同。
2.营运能力不同。
3.综合计划策略不同。
4.营运过程中细节差异（选址差异、作业排序差异）。
3、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10A.产出要素管理B.资源要素管理C.环境要素管理D.信息要素管理运营管理的基本问题：产出要素管理；资源要素管理；环境要素管理4、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择5、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（ A ）P28 A.产品战略决策 B.产品组合决策 C.企业发展决策 D.企业创新决策6、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为（ A ）A.向后集成B.向前集成C.向上集成D.横向集成企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链的下游发展，称为（向前集成）。
7、生产能力是指一个设施的（）B P70A.产出效率B.最大产出率C.产出质量D.原料投入率8、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（）A P78A.流程图B.因果图C.相关图D.5W1H分析法8-1、在流程图中，“▽”用来表示（）B P78A.任务B.库存C.检查D.决策点8-2、流程分析与改进的目的可以简要地概括为（）ACD P77A.我们现在何处B.为什么在该处C.应在何处D.如何到达该处E.以后在何处8-3、流程分析改进的基本步骤有（）ABCDE P77A.定义B.评价C.分析D.改进E.实施8-4、流程分析和改进的工具包括（）ABC P82-84A.因果图B.相关图C.5W1H分析法D.损益平衡分析法E.分级加权法8-5、流程分析中的“四巧”技术的内容包括（）ABCDE P85 A.重排 B.取消 C.结合 D.合并 E.简化9、供应链管理应采用系统观念，即强调供应链的（）C P122A.系统化管理B.协调性管理C.集成化管理D.全面性管理10、企业对战略性物料供应商的管理模式是（）A P131A.战略伙伴关系B.一般合作关系C.一般交易关系D.稳定、长期的合作关系11、重要物料的安全库存量是（）C P131A.中等B.较高C.较低D.最小化12-1、一般物料的订购批量是（） D P131A.中等B.较大C.较小D.经济批量12-2、采购量大，本身价值昂贵，其质量的好坏对企业产品会产生重大影响的物料是（）A P131 A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料12-3、本身的价值可能不太昂贵，但是获取上有一定难度的物料是（）C P132 A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料12-4、本身价值昂贵，库存占用资金大，但是市场供应比较充足的物料是（）B P132 A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料13-1、为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存是（ C ） A.独立需求库存 B.相关需求库存 C.安全库存 D.调节库存13-2、用于调节需求或供应的不均衡、生产速度与供应速度不均衡、各个生产阶段的产出不均衡而设置的库存是（）D P160A.独立需求库存B.相关需求库存C.安全库存D.调节库存13-3、那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存称为（）A P173 A.独立需求库存 B.相关需求库存 C.安全库存 D.调节库存13-4、独立需求库存的一大特点是具有很大的（） A P173A.不确定性B.确定性C.预测性D.风险性13-5按用户对库存的需求特性分类，库存可分为（独立需求库存）和（相关需求库存）。
P16114-1、按运营系统的特性分类，服务业运营可分为（）B P199A.通用型和专用型B.技术密集型和人员密集型C.流程型和加工装配型D.订货型和备货型14-2、按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的单位是（）A P199A.银行B.医院C.律师事务所D.咨询公司14-3、如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，银行属于（）C P199 A.技术密集型 B.人员密集型 C.通用型 D.专用型14-4、如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，会计事务所属于（）D P199 A.技术密集型 B.人员密集型 C.通用型 D.专用型14-5、按运营系统的特性分类，属于技术密集型的单位是（）B P200A.学校B.银行C.百货商店D.饭店14-6、如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，医院属于（）A P199A.技术密集型B.人员密集型C.通用型D.专用型14-7、如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，餐饮业属于（）B P199A.技术密集型B.人员密集型C.通用型D.专用型14-8、按顾客的需求特性分类，服务业运营可分为（）A P199A.通用型和专用型B.技术密集型和人员密集型C.流程型和加工装配型D.订货型和备货型14-9通用型服务和专用型服务的区别主要在于（顾客参与程度）的不同。
15、根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间内的产出内容、产出量、劳动力水平、库存投资等问题所做的大致性描述是（）D P204A.主生产计划B.运营计划C.物料需求计划D.综合计划15、MPS指的是（）C P205A.综合计划B.生产大纲C.主生产计划D.物料需求计划15-1、要确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的生产数量，这样的计划是（）C P205 A.综合计划 B.生产大纲 C.主生产计划 D.物料需求计划15-2、制造业企业的生产计划一般可分为（）ACD P204A.综合计划B.库存计划C.主生产计划D.物料需求计划E.营销计划15-3、主生产计划要确定每一具体的（最终产品）在每一具体时间段内的生产数量。
P20515-4、主生产计划是把综合计划具体化为（可操作）的实施计划。
P20615-5、MPS所确定的生产总量必须等于（综合计划）确定的生产总量。
P21515-6、主生产计划制定中要考虑的第一个实际问题是主生产计划与（综合计划）的连接。
15-7、确定MRP所需的关键信息要素有三个：MPS、（物料清单）、（库存记录）。
P220-22116、项目是一种（）B P234A.重复性工作B.一次性工作C.长期性工作D.有经验参考的工作16-1、制订项目进度计划方法中最复杂的一种是是（） D P243A.关键日期表B.甘特图C.网络计划技术D.计划评审技术（PERT）16-2、下列各项中不属于项目进度计划方法的是（）C P242A.甘特图B.关键日期表C.ABC分类法D.网络计划技术17、最简单的一种项目进度计划表是（）A P242A.关键日期表B.甘特图C.关键路线法D.计划评审技术17-1、项目进度计划方法中编制时间最短、费用最低的是（）A P243A.关键日期表B.甘特图C.网络图D.相关图17-2、项目进度计划方法中最复杂的一种，也是花费时间和费用最多的是（）D P243A.关键日期表B.甘特图C.关键路线法D.计划评审技术17-3、项目进度计划方法主要有（）BCDE P242A.ABC法B.关键日期表C.甘特图D.关键路线法E.计划评审技术17-4、决定项目进度计划方法的因素主要有（）ABCDE P243-244A.项目的规模大小B.项目的复杂程度C.项目的紧急性D.对项目细节掌握的程度E.有无相应的技术力量和设备18、产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定的功能能力是指产品（）B P276 A.性能 B.可靠性 C.安全性 D.经济性18、对于生产者来说，质量一般意味着（）D P277A.可靠性B.产品价值C.安全性D.同技术要求的一致性18-1、对于用户来说，他们经常将质量定义为（） B P278A.信誉B.价值C.产值D.同技术要求的一致性18-2、为预防质量缺陷的发生所支付的费用是（）B P281A.鉴定成本B.预防成本C.外部缺陷成本D.外部质量保证成本18-3、为评定产品是否具有规定的质量而进行试验、检验和检查所支付的费用称作（）C P281 A.预防成本 B.外部质量保证成本 C.鉴定成本 D.内部缺陷成本18-4、交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作（）C P281 A.外部质量保证成本 B.外部缺陷成本 C.内部缺陷成本 D.预防成本18-5、交货后因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作（）B P281 A.外部质量保证成本 B.外部缺陷成本 C.内部缺陷成本 D.预防成本18-6、为满足合同规定的质量保证要求提供客观证据、演示和证明所发生的费用称作（ D ）P281 A.鉴定成本 B.预防成本 C.外部缺陷成本 D.外部质量保证成本18-7、当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是（）A P281 A.增加 B.减少 C.不变 D.无法确定18-8、当产品或服务的质量及其可靠性提高时，外部缺陷成本会（）B P282A.增高B.降低C.不变D.呈现忽高忽低的状况1、有形产品的质量特性主要有（）ABCDE P276A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性E.经济性2、无形产品的质量特性一般包括（）BCDE P276A.寿命B.安全性C.时间性D.文明性E.舒适性3、用户对质量的评价因素主要有（）ABE P278A.硬件B.心理影响C.价格D.品种E.产品或服务支持4、运行质量成本包括（）ABCD P281A.预防成本B.鉴定成本C.外部缺陷成本D.内部缺陷成本E.外部质量保证成本5、下列各项属于“QC七种工具”的有（）ABCDE P285-290A.统计分析表B.因果分析图C.数据分层法D.数布图E.控制图6、实现全员参与质量管理的方法主要有（）ABE P296-297A.QC小组B.全员把关C.团队工作方式D.工作分解结构E.质量教育7、ISO9000与全面质量管理（TQM）的一致性有（）ABCDE P306A.目的一致B.系统管理的思想一致C.预防为主的出发点一致D.基本要求一致E.用事实与数据说话的思想一致。
1、ISO9000对质量的定义是“反映实体满足明确和（隐含需要）的能力的特性总和。