2021年运营协作管理企业培训PPT课件
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运营管理培训运营管理体系V2精品PPT课件
1、坚持原则不断创新
2、制定目标的SMART原则
SMART原则：Specific明确的，Measurable可
衡量的，Attaintable可实现的，Result Driven目标
导向的，Time Limited有时间的。
管 理
3、做事情分分类、排排队的思路
的
4、布置任务的方法
原
5、系统思维，协作执行
营 管 理
解决业绩
管理者
的
优
中心业绩抽风，工作无标准，
势
行事随心所欲
解决奖惩
奖惩无据，赏罚不分明
中 心 管 理 内 容 分 类
1 节流与开源是中心业绩提升的保障
行政职能管理
固定资产的管理和使用、损耗物资的申请和领用、费 用的审核与报批、中心人员的招聘和面试、中心内部 的文化建设、组织推行行政和人事制度、组织制定和 实施绩效考核制度
市场和销售管理
沟通确认年度经营初始任务指标、组织中心年度工作 总结、制定年度经营计划、监控中心的市场和销售业 务管理、审核月度销售和市场计划、参与并指导市场 和销售工作
管 理 内 容 分 类
2 教学和服务是中心业绩稳定的保障
学术和教学管理
学术和教学人员的培训和提升、教学服务的管理（教 室内部布置、开班和升学工作、班级人数保持率、学 员出勤率、续费率、转介绍率、听评课、备课）、教 学与销售和市场的配合、教学梯队建设、家长反馈
人员的管理
知识概述
运管方法论
运营管理流程
运营管理概述
运管方法论
运营管理流程
在管理有序的中心里，如果中心主
任直接领导每一个“小兵”，势必应
接不暇，自己精疲力竭不说，还耽误
管
企业运营管理培训课件
一、机制训练
——遏制人性弱点，弘扬人性优点
1.黑洞视频简介——现象 2.沈阳华顺蒸煮包装彩印案例——问题与分析 3.生产型企业员工流失解决方案具体案例 4.运营机制总结
一、2机.沈制训阳练华顺蒸煮包装彩印案例-问题 与分析 为什么计划制定的很好，却变不成想要的结果？
为什么总是讲理由，却没有结果？ 为什么部门之间总是推诿扯皮？ 为什么你把要求讲了100次，他还犯错误？ 为什么开会决定的事情落实不下去？ 为什么上次讨论过的问题，这次开会又要讨论？ 为什么大家愿意说话含糊，不敢较真？
二、5I模式训练
2.问题与分析
1.为什么公司一大了，管理就跟不上了？那些大公司是怎 么管理的？
2.为什么出现问题我们也立即解决了，可是最后问题还是 很多？
3.为什么我们实施一个计划还可以，如果并行很多计划就 管不过来了呢？
二、5I模式训练
3.5I的精髓
I1结果定义要清楚
I2清楚之后有方法
三、结果训练
3.结果定义
销售部经理岗位职责及“结果库”
项 职责
KPI
KPI公式 标准 绩效
绩效 目标
结果定义1
4 老客户
老客户
销售 重复购买率
完成数/ 计划数
90% 18家/ 1.拜访10家客户，确定3家下月购买意向，见客户拜访记 20家 录表；
2.正式签约2家。订金各20万到账，见财务报表，合 同送财务备案
3 客户关系 客户满意率 1-投诉数/ 100% 10家/10家 1.发送100家大客户过节礼品，覆盖率100%，副总抽
维护
服务的客
查30%证明；
户数
2.拜访十家老客户，征求意见至少10条，并反馈给生
产部，报总经理；
企业团队合作团队管理培训课件带内容PPT课件演示
角色齐全
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成功靠朋友 · 成长靠对手 · 成就靠团队
团队 角色
T
E
A
M
W
O
R
K将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等
管理就是共享一份团队融洽的感情
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
项目领导
在带领团队的过程中，要 建立起成员间互信的工作 关系。
认识团队
T
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K将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等
管理就是共享一份团队融洽的感情
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
管理就是共享一份团队融洽的感情
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
运营管理培训课件(ppt 51页)
1
B﹝1，4﹞ 5
5
2
C﹝1，3﹞ 4
4
3
D﹝2，5﹞ 3
5
4
E﹝2，4﹞ 4
6
5
F﹝4，5﹞ 6
12
6
G﹝4，6﹞ 4
10
H﹝3，6﹞ 7
11
I﹝5，6﹞ 2
14
事件﹝结点﹞ 最早时间
0
工作单时差 FF（i，j）
2-2=0
2
6-5=1
4
4-4=0
6
12-5=7
12
6-6=0
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14-10=4
A﹝1，2﹞ 2
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14-11=3
2、成本测算和资源安排。
任何工作的完成除了需要一定的时间外， 还需要消耗或占用一定的资源，还会发生一定 的费用。因此，当初始进度计划编制后，还需 要对每件工作乃至整个项目进行成本测算和资 源安排。
3、进度计划优化
进度计划优化包括时间优化、时间和费用 优化、时间和资源优化。
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事件﹝结点﹞ 最早时间
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工作单时差 FF（i，j）
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2、成本测算和资源安排。
任何工作的完成除了需要一定的时间外， 还需要消耗或占用一定的资源，还会发生一定 的费用。因此，当初始进度计划编制后，还需 要对每件工作乃至整个项目进行成本测算和资 源安排。
3、进度计划优化
进度计划优化包括时间优化、时间和费用 优化、时间和资源优化。
《团队协作培训》课件
《团队协作培训》ppt课件
目录
• 团队协作的重要性 • 团队协作的核心要素 • 团队协作的常见挑战与解决策略 • 提升团队协作的技巧与方法 • 团队协作的案例分享
01
团队协作的重要性
提升工作效率
01
02
03
任务分配与协调
通过有效的团队协作，将 任务合理分配给每个成员 ，减少重复和浪费，提高 整体工作效率。
时间管理技巧
采用一些时间管理技巧，如番茄工作法、时间矩阵等，帮助自己更 好地集中注意力，提高工作效率。
激励与认可团队成员
鼓励与支持
在团队工作中，应给予成员积极的鼓励和支持， 帮助他们克服困难，增强信心。
认可与奖励
及时认可和奖励团队成员的优秀表现和贡献，能 够激发他们的积极性和创造力。
建立团队文化
通过建立积极的团队文化，强调团队目标和价值 观，增强团队凝聚力和向心力。
03
1999年，美国宇航局的火星气候轨道器在火星大气中失踪。原因是地面控制人 员和火星气候轨道器团队之间的沟通失误，导致航天器进入火星大气层的角度 错误，最终失去联系。
失败的团队协作案例
管理层干涉导致失败
Байду номын сангаас
案例二：波音737 MAX飞机设计
波音737 MAX飞机的设计过程中，管理层干涉导致 了设计决策失误。这些失误导致飞机存在安全隐患， 最终导致了多起空难。这个案例表明，团队协作需要 遵循专业知识和流程，避免管理层过度干涉。
解决问题的途径。
有效的沟通需要团队成员具备良 好的表达能力、倾听能力和反馈 能力，需要遵循准确、及时、全
面的原则。
沟通能够消除误解和冲突，促进 团队成员之间的理解和合作。
目标一致
目录
• 团队协作的重要性 • 团队协作的核心要素 • 团队协作的常见挑战与解决策略 • 提升团队协作的技巧与方法 • 团队协作的案例分享
01
团队协作的重要性
提升工作效率
01
02
03
任务分配与协调
通过有效的团队协作，将 任务合理分配给每个成员 ，减少重复和浪费，提高 整体工作效率。
时间管理技巧
采用一些时间管理技巧，如番茄工作法、时间矩阵等，帮助自己更 好地集中注意力，提高工作效率。
激励与认可团队成员
鼓励与支持
在团队工作中，应给予成员积极的鼓励和支持， 帮助他们克服困难，增强信心。
认可与奖励
及时认可和奖励团队成员的优秀表现和贡献，能 够激发他们的积极性和创造力。
建立团队文化
通过建立积极的团队文化，强调团队目标和价值 观，增强团队凝聚力和向心力。
03
1999年，美国宇航局的火星气候轨道器在火星大气中失踪。原因是地面控制人 员和火星气候轨道器团队之间的沟通失误，导致航天器进入火星大气层的角度 错误，最终失去联系。
失败的团队协作案例
管理层干涉导致失败
Байду номын сангаас
案例二：波音737 MAX飞机设计
波音737 MAX飞机的设计过程中，管理层干涉导致 了设计决策失误。这些失误导致飞机存在安全隐患， 最终导致了多起空难。这个案例表明，团队协作需要 遵循专业知识和流程，避免管理层过度干涉。
解决问题的途径。
有效的沟通需要团队成员具备良 好的表达能力、倾听能力和反馈 能力，需要遵循准确、及时、全
面的原则。
沟通能够消除误解和冲突，促进 团队成员之间的理解和合作。
目标一致
公司运营管理培训课件
强化团队协作，提升员工士气
详细描述
某公司重视团队建设，通过多种 形式的活动和培训，提高了团队 协作能力，提升了员工的工作积 极性和满意度。
某公司质量管理案例
总结词
严格把控质量，提高客户满意度
详细描述
某公司通过建立完善的质量管理体系 ，严格把控产品质量，提高了客户满 意度，赢得了市场信任。
THANKS
对业务流程进行持续优化改进，消除 浪费，降低成本，提高运营效率。
流程设计
根据业务需求和组织结构，设计科学 、合理的业务流程，提高工作效率。
制度建设与执行
制度制定
根据法律法规、行业标准和公司 实际情况，制定完善的规章制度
，确保公司运营合规。
制度执行
加强制度宣传和培训，提高员工制 度意识和执行力，确保制度得到有 效执行。
感谢观看
某公司在面临市场变化和竞争压力时，通过制定新的发展战略，调整业务模式，成功实现了战略转型，提高了市 场竞争力，实现了可持续发展。
某公司流程优化案例
总结词
提升效率，降低成本
详细描述
某公司通过对内部流程进行全面梳理和优化，提高了工作效率，降低了运营成本，增强了企业的盈利 能力。
某公司团队建设案例
总结词
公司运营管理培训课件
目录
• 公司运营管理概述 • 公司运营管理体系 • 运营管理中的关键技能 • 运营管理中的常见问题与解决方案 • 运营管理案例分析
01
公司运营管理概述
公司运营管理的定义
总结词
公司运营管理是指对公司内部各项业务活动进行计划、组织、协调、控制和优 化的过程。
详细描述
公司运营管理是对公司内部各项业务活动进行的一系列管理活动，包括生产、 销售、物流、财务等方面的计划、组织、协调、控制和优化，旨在实现公司的 长期发展目标。
详细描述
某公司重视团队建设，通过多种 形式的活动和培训，提高了团队 协作能力，提升了员工的工作积 极性和满意度。
某公司质量管理案例
总结词
严格把控质量，提高客户满意度
详细描述
某公司通过建立完善的质量管理体系 ，严格把控产品质量，提高了客户满 意度，赢得了市场信任。
THANKS
对业务流程进行持续优化改进，消除 浪费，降低成本，提高运营效率。
流程设计
根据业务需求和组织结构，设计科学 、合理的业务流程，提高工作效率。
制度建设与执行
制度制定
根据法律法规、行业标准和公司 实际情况，制定完善的规章制度
，确保公司运营合规。
制度执行
加强制度宣传和培训，提高员工制 度意识和执行力，确保制度得到有 效执行。
感谢观看
某公司在面临市场变化和竞争压力时，通过制定新的发展战略，调整业务模式，成功实现了战略转型，提高了市 场竞争力，实现了可持续发展。
某公司流程优化案例
总结词
提升效率，降低成本
详细描述
某公司通过对内部流程进行全面梳理和优化，提高了工作效率，降低了运营成本，增强了企业的盈利 能力。
某公司团队建设案例
总结词
公司运营管理培训课件
目录
• 公司运营管理概述 • 公司运营管理体系 • 运营管理中的关键技能 • 运营管理中的常见问题与解决方案 • 运营管理案例分析
01
公司运营管理概述
公司运营管理的定义
总结词
公司运营管理是指对公司内部各项业务活动进行计划、组织、协调、控制和优 化的过程。
详细描述
公司运营管理是对公司内部各项业务活动进行的一系列管理活动，包括生产、 销售、物流、财务等方面的计划、组织、协调、控制和优化，旨在实现公司的 长期发展目标。
2021年商业运营培训——现场管理、运营管理、协作机制PPT课件
消费者消费习惯分析
会员消费
提升了会员量，有了会员的基本资料，还需得到基于人的销售数据，才能构成一个基本的会员分析模型。 不是单纯的POS销售数据，而是基于人的销售数据，可以从购买行为的角度，将千万个会员进行重新分类， 从而开展后续的精准营销和推送动作。
POS销售数据
基于商户统计的销售总额 数据精细度 消费偏好价值度 店铺关联度
02
营业日
差一天的营业额就会 影响整个营业收入及 年度损益的预估，因 此要确定每月的营业 日天数；
03
客单价
根据商铺的商品定价 或过去同类型店铺的 客单价来设定评估店 的客单价。不同区域 有不同的消费力而有 不同的客单价；
04
捕获率
一般都在4%~5%之间。 小品牌或无品牌的商 家，其捕获率可能低 到2%。
OPERATION
LOGO
TRAINING
202X
COMMERCIAL OPERATION TRAINING
汇报人：XX
汇报时间：202X.X.X
测算日营业额会有多少？
日营业额
=
日均人流 量
x
捕获率
x
客单价
每日营业额:
店铺门前道路走过的客流当中，有一定的比例会入店消费（捕获率），这些入店的客人平均 所消费的金额；
要测算每月和每年的营业额，要考虑每月营业日天数。商品销售如有淡旺季之分，则要考虑 季节指数。
商家营业额及增长率评估
01
人流量
人流量的统计有一定 的方法及原则，不管 用全日采点、时段采 点还是是人流量监视 仪，均可得出日均人 流量、月均人流量以 及全年人流量；
对顾客实施钻石、金、银卡 会员制，以锁定顾客，提高 销售额
企业团队协作管理培训PPT
团队管理
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团队管理
预设标题
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预设标题
预设标题
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预设标题
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团队管理
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A
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B
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C
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PART 01
团队管理
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预设标题文本
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团队管理
Hale Waihona Puke 团队管理预设标题文本内容
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预设标题文本内容
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要测算每月和每年的营业额，要考 虑每月营业日天数。商品销售如有 淡旺季之分，则要考虑季节指数
运营管理
如路口，出车口等，可以精准判断 各出入口设置的合理性、人力等资 源调整控制商业运作成本
从而对整个区域的合理分布提供科 学依据；可以客观决定柜台安置的 合理性，和商铺租金价位水平；
为评估和优化宣传广告和促销预算提 供科学依据；可以合理进行电力
协作机制
协作机制
了解消防知识不同物质引起的火灾扑 救方法
在商场内熟悉各区域的消防设施及安 全疏散通道
商户及员工对消防疏散和消费设备使 用有所了解
协作机制
广告活动
负责广告活动的监督 管理工作
特殊标志
负责特殊标志官方标志 的登记
商品交易
个体工商户、商品交易 市场信用分类管理
管理条例
定期学习政府职能部门 管理条例
商家是否积极参加 商场组织的促销活 动，或自身组织促
销活动
要测算每月和每年 的营业额，要考虑 每月营业日天数
运营管理
差一天的营业额就会影响整个营 业收入及年度损益的预估
从而对整个区域的合理分布提供科学 依据；可以客观决定柜台安置的合理 性
科学评估营销、促销等运营策略的合 理性；科学计算出客流人群的平均消 费能力
人流量的统计有一定的方法及原则不 管用全日采点时段采点还是是人流量 监视仪
根据商铺的商品定价或过去同类型店 铺的客单价来设定评估店的客单价
一般都在4%~5%之间。小品牌或无 品牌的商家，其捕获率可能低到2%
运营管理
店铺门前道路走过的客流当中，一 定的比例会入店消费（捕获率）这 些入店的客人平均所消费的金额
第一部分
现场管理
implementation of operation management system operation system implementation of operation
现场管理
明确规定广场内 货物进出审批流 程必须填写《物 品出入表》方能
进出货品
严格执行《市场 管理规定》维护 正常的经营秩序Байду номын сангаас
科学评估营销、促销等运营策略的合 理性；科学计算出客流人群的平均消 费能力，为产品定位提供科学依据；
第三部分
协作机制
implementation of operation management system operation system implementation of operation
协作机制
制定商业项 目整体营销 和竞争策略
制定全年和 阶段性的市 场推广计划
对商业项目 进行统一、 有效的宣传
推广
对顾客实施 钻石、金、 银卡会员制， 以锁定顾客
协作机制
电梯设备的突 发故障的紧急
制动处理
按月度/季度对 各商户和品牌
进行分析
安全疏散，逃 生门，逃生路
线的了解
品牌贡献度、盈 利能力、品牌发
展趋势
治安秩序
明确规定商户各 类垃圾倾倒的详 细要求，做好监
督检查
按规定对商品进 行陈列摆放，不 得占用过道和乱
堆乱放
现场管理
现场管理
制定巡场路线、巡场管理制度，不留死角，每 01
日运营专员进行巡场；
02
对商业内的可疑人员进行检查防范，巡场中发
现的问题须立即解决；
03
须对本周内的 《日常运营巡视记录表》 中记录
密切 关注
了解商家，密切关注租户是非常重要的因素 店铺的客单价来设定评估店的客单价
商家 开业
商家到目前为止是否一直都正常营业, 营业额 就会影响整个营业收入及年度损益的预估
运营管理
商家管理层的管理 能力与商家经营情 况在某种程度上有
着密切联系
商家到目前为止是 否一直都正常营业 商家管理层沟通例
会的出勤记录
运营协作管理
运营协作管理培训
operation management system implementation of operation management system implementation
宣讲人：XXX 时间：20XX.XX
协作
定位
调研
细分
管理
目录
01
现场管理
02
运营管理
03
协作机制
运营协作管理
运营协作管理培训
operation management system implementation of operation management system implementation
宣讲人：XXX 时间：20XX.XX
协作
定位
调研
细分
管理
的问题跟进解决并汇总分析；
第二部分
运营管理
implementation of operation management system operation system implementation of operation
运营管理
促销活动
了解 商业
商业地产的成功取决于多种因素的协同和配合,人 流量的统计有一定的方法及原则
运营管理
如路口，出车口等，可以精准判断 各出入口设置的合理性、人力等资 源调整控制商业运作成本
从而对整个区域的合理分布提供科 学依据；可以客观决定柜台安置的 合理性，和商铺租金价位水平；
为评估和优化宣传广告和促销预算提 供科学依据；可以合理进行电力
协作机制
协作机制
了解消防知识不同物质引起的火灾扑 救方法
在商场内熟悉各区域的消防设施及安 全疏散通道
商户及员工对消防疏散和消费设备使 用有所了解
协作机制
广告活动
负责广告活动的监督 管理工作
特殊标志
负责特殊标志官方标志 的登记
商品交易
个体工商户、商品交易 市场信用分类管理
管理条例
定期学习政府职能部门 管理条例
商家是否积极参加 商场组织的促销活 动，或自身组织促
销活动
要测算每月和每年 的营业额，要考虑 每月营业日天数
运营管理
差一天的营业额就会影响整个营 业收入及年度损益的预估
从而对整个区域的合理分布提供科学 依据；可以客观决定柜台安置的合理 性
科学评估营销、促销等运营策略的合 理性；科学计算出客流人群的平均消 费能力
人流量的统计有一定的方法及原则不 管用全日采点时段采点还是是人流量 监视仪
根据商铺的商品定价或过去同类型店 铺的客单价来设定评估店的客单价
一般都在4%~5%之间。小品牌或无 品牌的商家，其捕获率可能低到2%
运营管理
店铺门前道路走过的客流当中，一 定的比例会入店消费（捕获率）这 些入店的客人平均所消费的金额
第一部分
现场管理
implementation of operation management system operation system implementation of operation
现场管理
明确规定广场内 货物进出审批流 程必须填写《物 品出入表》方能
进出货品
严格执行《市场 管理规定》维护 正常的经营秩序Байду номын сангаас
科学评估营销、促销等运营策略的合 理性；科学计算出客流人群的平均消 费能力，为产品定位提供科学依据；
第三部分
协作机制
implementation of operation management system operation system implementation of operation
协作机制
制定商业项 目整体营销 和竞争策略
制定全年和 阶段性的市 场推广计划
对商业项目 进行统一、 有效的宣传
推广
对顾客实施 钻石、金、 银卡会员制， 以锁定顾客
协作机制
电梯设备的突 发故障的紧急
制动处理
按月度/季度对 各商户和品牌
进行分析
安全疏散，逃 生门，逃生路
线的了解
品牌贡献度、盈 利能力、品牌发
展趋势
治安秩序
明确规定商户各 类垃圾倾倒的详 细要求，做好监
督检查
按规定对商品进 行陈列摆放，不 得占用过道和乱
堆乱放
现场管理
现场管理
制定巡场路线、巡场管理制度，不留死角，每 01
日运营专员进行巡场；
02
对商业内的可疑人员进行检查防范，巡场中发
现的问题须立即解决；
03
须对本周内的 《日常运营巡视记录表》 中记录
密切 关注
了解商家，密切关注租户是非常重要的因素 店铺的客单价来设定评估店的客单价
商家 开业
商家到目前为止是否一直都正常营业, 营业额 就会影响整个营业收入及年度损益的预估
运营管理
商家管理层的管理 能力与商家经营情 况在某种程度上有
着密切联系
商家到目前为止是 否一直都正常营业 商家管理层沟通例
会的出勤记录
运营协作管理
运营协作管理培训
operation management system implementation of operation management system implementation
宣讲人：XXX 时间：20XX.XX
协作
定位
调研
细分
管理
目录
01
现场管理
02
运营管理
03
协作机制
运营协作管理
运营协作管理培训
operation management system implementation of operation management system implementation
宣讲人：XXX 时间：20XX.XX
协作
定位
调研
细分
管理
的问题跟进解决并汇总分析；
第二部分
运营管理
implementation of operation management system operation system implementation of operation
运营管理
促销活动
了解 商业
商业地产的成功取决于多种因素的协同和配合,人 流量的统计有一定的方法及原则