第十六章 学校质量管理
学校质量管理体系的建立与运行
学校质量管理体系的建立与运行质量管理是指“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和持续改进;质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系;一个组织学校为了建立质量方针和质量目标,并实现这些质量目标,经过质量策划而将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等几个相互关联或相互作用的一组过程有机地组成一个整体,就构成了质量管理体系;一个组织的质量管理工作通过质量管理体系的运行来实现,而质量管理体系的有效运行又是质量管理的主要任务;质量管理体系有以下几个特点：第一,质量管理体系是客观存在的;第二,质量管理体系以文件为基础;质量管理体系是ISO9000标准的要求而建立的一个文件化的质量管理体系,对内为了让员工理解与执行,对外则向顾客和相关方展示与沟通;用有效的质量管理体系文件来规范、具体化和沟通各项质量活动,使每个员工都明确自己的任务和质量职责,促使每个员工把保证和提高质量看成是自己的责任;第三,质量管理体系是通过一系列过程来实现的;第四,质量管理体系是不断改进的;质量管理的主要目的在于促进一个组织的质量持续提高;随着客观条件的改变和组织发展的需要,质量管理体系也应更改相应的过程和内容以适应变化了的社会发展和市场需要;第五,质量管理体系贵在实施;建立和运行质量管理体系,要克服当前普遍存在的文件规定和实际实施“两层皮”的问题;这一问题来源于文件编制者没有充分考虑到操作的可行性并跟踪实际运行情况,这就属于“先天不足”；在实施中,由于内部沟通不够,对不可操作的文件没有信息反馈,致使“两层皮”问题长期存在,这属于“后天失调”;体系建立后贵在实施,并持之以恒;一个组织的质量管理体系只有一个;所谓建立质量管理体系,实际上意味着按照某一标准的要求来规范现有的质量体系,从而使之一方面满足组织内部进行质量管理的要求,另一方面也满足顾客和市场的需要,而ISO9000质量管理体系为我们提供了这样一种标准;一般来讲,建立一个质量管理体系需经过以下几个步骤：1、调查分析管理现状;这一工作称之为“诊断”;“诊断”主要就是通过将一个组织现行的质量管理工作与ISO9000标准中的各项要求进行对比分析,以便提出整改建议,为尔后的质量管理文件编写打下基础;这时可通过回答一些问题来求得较为明确的认识,如一个组织影响服务或产品质量有哪些过程这些过程之间的相互顺序、相互作用和相互联系是否确定这些过程是否得到充分的展开这些过程是否得到了有效的实施等等;2、确定质量方针和质量目标;质量方针要按照以顾客为关注焦点和持续改进这两条主线的要求,并明确与八项管理原则的内在联系;质量目标的内容应与组织的性质、特点、具体情况相适应,应随外部环境和自身条件变化而发展变化;在学校领域,我们的表述往往是办学理念和办学目标,如一所学校提出如下的办学理念愿景和目标：愿景：愿学校的每一个学员都具备经营幸福人生及推动社会进步的憧憬与能力;目标：让每一个学员都喜欢来培训,经营人性化的学校文化;让每一个学员都自在成长,提供多元的课程,多样的活动;让每一个学员都有恰如其分的学习,精进教与学的内容与方法;上述理念和目标在引入ISO9000质量管理体系的学校中,就可转为质量方针和质量目标;3、编制质量管理体系文件;质量管理体系的重要体现是文件的编写,通常分为质量手册、程序文件和作业文件等三个层面;质量管理体系文件应遵循过程方法模式,文件的表达形式可以多样化,建议采用流程图方法,将过程之间的相互顺序和作用以及信息流和物质流加以直观描述,便于员工理解与执行;质量管理体系文件编写完成后,组织应对文件进行评审,评审中发现的问题应及时修改,文件须经最高管理者批准后发布运行;4、质量管理体系运行;质量管理体系的运行是指组织的全体员工依据质量管理体系文件的要求,执行质量体系文件,实现质量目标,保持质量体系持续有效和不断完善的过程;5、为确保质量体系的有效运行,应注意以下几个方面：1质量管理体系运行前的培训组织应采取多种形式,分层次地对员工进行质量管理教育和质量管理体系文件的学习与培训;通过培训使每个员工了解和自己有关的程序文件,知道自己应做什么、什么时间做、如何做,了解自己在整个质量体系运行中的作用和地位,了解整个质量管理体系是如何运作的;2组织协调组织协调工作是维持质量管理体系运行的动力;所有各项活动的内容和程序,都必须在目标、分工、时间和联系方面协调一致,保持联系的有序性;这些都需通过组织和协调工作来实现;3过程监控质量管理体系运行中的过程监控为由需方或第三方进行的外部质量监督和组织自身进行的内部质量监控两种,在学校领域还是以内部监控为多;质量监控的对象是各项程序、方法、条件、过程、记录、产品和服务等实体,监控的目的是为了确保实体的符合性的活动;4质量管理体系评价这是质量体系的自我保证手段;在审核中,对质量体系要素进行评价,评价质量体系的有效性；在评审中,对质量体系审核结果和质量体系的环境适应性进行综合评价,评定质量体系的适宜性；对体系设计中存在问题采取改进措施,以对体系的结构进行改进,确保质量体系持续适合和有效;质量体系评价的方法主要有两种：一是体系审核,检查各个部门是否按程序文件规定控制各项质量活动,确保每个质量体系要素的实施达到预期目标；二是管理评审,由最高管理者对质量管理体系运行结果是否达到规定的质量方针和目标进行评价;例：一、本校质量管理四级文件简介：本校质量管理四级文件简介：1质量手册：是学校质量管理体系的纲领性文件,对质量管理体系进行系统、完整而又扼要的描述,对内是学校开展各项质量活动的纲领,对外是学校向顾客提供质量保证的依据;其内容包括：学校简介、质量方针和质量目标、组织机构及职责、质量职责分配表、控制要点及支持性文件等;2程序文件：是规定某项质量活动的工作途径和接口的文件;本体系共编制了31个程序文件,3作业指导书：是规定某项质量活动具体操作方法的文件,是具体岗位操作的实施细则;4质量记录及其他质量文件：是提供所完成的质量活动或达到的结果的客观证据;XX种质量记录与表格;质量管理四级文件编号规则介绍：质量手册：编号为GFSA;含义：GFS—广丰学校质量管理体系；A—质量手册代号;程序文件：编号为GFSB-ZZ;含义：B—程序文件代号；ZZ—程序文件总序号;作业指导书：编号为GFSC/XXX-ZZ–;含义：C—作业指导书代号；XXX—责任部门代号；ZZ—程序文件总序号；—支持该程序文件的作业指导书序号;二、质量总目标通过认真贯彻党的教育方针,全面落实专业培训,实现把学校建成广西知名培训学校;建设一流的教师队伍：师德高尚、业务精良、形象端庄、学生欢迎、政府信赖;实现一流的教学质量：学员的文化基础知识扎实;达到一流的管理水平：用正确的思想引导人、凭高尚的人格感染人、以竞争的机制激励人、用科学管理塑造人,达到培训教学秩序正常、规范,使校园环境整洁优美;五种能力：是非判断能力；自我学习能力；实践动手能力；合作协调能力；身心承受能力;一、近期质量目标教师队伍：教师的学历合格率100%,有35%以上的教师超学历,并以每年5%的速度递增；学校教师每年发表省级报刊杂志的文章达到5篇,并以每年2篇的数量递增；学校管理：探索ISO9001：2016应用于教育领域的管理实践,建立学校质量管理体系,实现所有工作的文件化管理,实现百分之百的内外沟通,实现合理考评;校园文化：管理理念系统化,编制培训手册；有效使用,树立新的社会形象；校报校刊的精心编撰,扩大学校的内外交流；学校在显目位置设置固定的教育性文字,激励全体老师积极向上,不断进取;教育现代化：教育信息化建设在三年内,依托5D+3S体系达到全区第一;;特长办学：学校以办成小班每个学员培训一对一的办学特色;。
学校质量管理
学校质量管理学校工作质量管理质量: 在《汉语大词典》中对“质量”有四种释义:1.是指资质气量；2事物、产品或工作的优劣程度;3。
事物的优劣程度和数量;4。
物体所含物质之量,亦即物体惯性的大小。
学校质量：学校质量指的是学校对学生的管理和教育程度，以及设备工具是否能够跟进科技水平,学校的毕业率和考试优秀率等多方面因素的集合.学校质量管理:学校质量管理就是对学校各项工作质量的管理,从而有效的实现学校工作目标.学校工作质量就是学校工作过程和结果满足使用的要求时所具有的特性。
传统上,一讲到学校工作质量就是指教育教学成果的质量，这种理解在对质量构成结构的认识是不充分的。
对学校工作质量的构成可以从内容和过程两个角度区分。
从内容角度看，学校工作质量大致可分为业务工作质量和管理工作质量两部分。
业务质量包含教学工作质量、德育工作质量、体育卫生工作质量、后勤工作质量，这里前三项内容统称为教育质量.管理工作质量是指对各项工作进行管理的活动的质量，它是对教育质量的保障。
从过程角度分，可以将学校工作质量分为标准质量、过程质量和结果质量,其中，过程质量和结果质量又可以总称为符合性质量，即符合标准要求的程度。
在学校管理工作中，三种质量是相互制约、互为依托的整体，其中标准质量是前提，过程质量是保障，结果质量是目的与验证。
学校质量管理的意义1.质量管理是实现学校基本任务和满足社会需要的保证。
现代社会，合格的教育是全部社会产品“质量大堤”的基础，因为社会产品的质量是要以人的质量为前提的，离开符合社会要求的人就无法生产出合格的物质产品和精神产品，人的质量这个基础一旦动摇，全部社会生活就会发生停滞乃至危机。
2.抓好学校质量管理才能保证教育投入的有效性.随着经济和社会发展的需要，教育事业发展的规模日益扩大，教育成本也不断增加，资源投入越来越多。
要保证教育投入有较高的效益，就必须加强对各项工作的质量管理.学校质量管理是一整套的科学程序，它不仅能够监督教育的每一步进展和最终结果，还能预警可能出现的问题,防患于未然，从而减少资源和劳动的浪费。
学校质量管理体系建设
学校质量管理体系建设在当今社会中，教育质量是社会发展的重要指标之一。
学校作为教育的基础单位，其质量直接关系到学生的成长和社会的进步。
为了提高教育质量，建设学校质量管理体系是非常必要的。
本文将从不同角度剖析学校质量管理体系的建设过程，并探讨其重要性和具体操作的几个方面。
一、学校质量管理体系建设的意义学校质量管理体系的建设对于学校教育事业的发展具有重要意义。
首先，学校质量管理体系可以明确学校的教育目标和发展方向，有利于学校有计划、有目标地进行教育教学工作。
其次，学校质量管理体系可以规范教学流程，提高教学质量。
通过制定教学计划、教学标准和评价体系等，可以确保教学的科学性和有效性。
此外，学校质量管理体系还可以加强学校与家长、社会的沟通，形成良好的教育合作关系，促进学生全面发展。
二、学校质量管理体系建设的基本原则学校质量管理体系建设应遵循几个基本原则。
首先，学校质量管理体系应以学生为中心，以培养学生的综合素质和创新能力为目标。
其次，学校质量管理体系应注重科学性和有效性，通过科学的评估标准和有效的教育手段，实现教育质量的提高。
同时，学校质量管理体系应注重全员参与，鼓励师生、家长和社会各界的积极参与和监督，形成合力。
此外，学校质量管理体系建设还应注重持续改进，不断适应社会变革和教育进步的需要，保持更新与提升。
三、学校质量管理体系建设的步骤学校质量管理体系建设应遵循一定的步骤。
首先，学校应组织相关人员对学校质量管理体系进行研究与分析，明确建设的目标和内容。
其次，学校应制定具体的实施方案和时间计划，明确各项工作的责任和进度。
然后，学校应建立和改进相应的制度和措施，包括教学计划、教学标准、教师评价等。
同时，学校应加强质量管理的监督和评估，及时发现问题并采取措施进行改进。
最后，学校应积极与外部资源对接，借鉴国内外优秀学校的管理经验，推动质量管理体系的不断提升。
四、学校质量管理体系建设的关键要素学校质量管理体系建设的关键要素包括学校领导、教师队伍、教育资源和教学环境等。
学校全面质量管理制度
学校全面质量管理制度第一部分：引言学校全面质量管理制度是指为了提高学校综合素质和教育教学质量，引入科学管理方法，全面规范学校各项工作的一种制度。
在当今竞争激烈的教育环境下，学校全面质量管理制度的重要性日益凸显。
第二部分：制度目标1. 提高教育教学质量全面质量管理制度的首要目标是提高学校的教育教学质量。
通过规范教学流程、加强师资培训、完善评估机制等手段，提高老师的教学水平，激发学生的学习动力，提高学习成绩和综合素质。
2. 优化学校管理结构全面质量管理制度可以优化学校的管理结构，建立科学高效的决策机制和执行机制。
通过设立质量管理委员会、制定管理规章制度、加强内外沟通合作等方式，强化学校管理的科学性和权威性，提高工作效率。
第三部分：制度实施与推进1. 制度宣贯和落实为了确保全面质量管理制度的实施，学校需要进行制度的宣贯工作。
组织开展培训班、制定制度落实方案、开展宣传推介等方式，让全体教职员工了解和接受全面质量管理制度，并将制度的具体要求落实到实际工作中。
2. 建立监测评估体系学校全面质量管理制度的推进需要有相应的监测评估体系。
通过制定评估指标、进行定期评估和外部评估等方式，对学校各项工作进行监测和评估，及时发现问题并加以解决，确保制度的有效实施和不断完善。
第四部分：制度对学校的影响1. 教师队伍建设的提升全面质量管理制度的实施将促进学校教师队伍建设的提升。
通过加强师资培训、设立奖励机制、提供发展空间等方式，吸引更多优秀的教师加入学校，并提高现有教师的教学质量和专业能力。
2. 学生综合素质的提高全面质量管理制度的落实将有助于提高学生的综合素质。
学校可以通过制定学习目标、开展学生评价活动、丰富课外活动等方式，培养学生的创新精神、团队合作意识和实践能力，提高学生的全面素质。
第五部分：制度创新与完善为了不断提高学校全面质量管理制度的效果，需要进行制度创新和完善。
学校可以通过开展研讨会、进行经验交流、借鉴其他学校的成功经验等方式，不断改进已有的制度，提出新的管理方法，推动学校全面质量管理制度的进步。
学校质量管理制度
学校质量管理制度1.引言学校质量管理制度是为了提高学校的教学质量和管理效率而建立的一套规范和流程。
这一制度对于学校的运营和教学质量的提升起着重要的作用。
本文将从不同角度探讨学校质量管理制度的重要性和实施方法。
2.制度的意义学校质量管理制度在提高学校整体素质和教学水平方面发挥着积极的作用。
首先，它提供了一套规范的流程和标准，可以帮助学校保持一致的管理方法和教学质量。
其次，它可以促进学校管理者和教职工之间的有效合作，提高工作效率和团队合作能力。
最重要的是，学校质量管理制度可以培养学生的自我管理和自我评估能力，为他们的未来发展奠定基础。
3.学校质量管理的关键要素学校质量管理制度的实施需要考虑以下几个关键要素。
首先，学校的管理者需要具备领导力和团队合作能力，能够在推动制度实施过程中发挥积极的作用。
其次，需要建立一套完善的学校管理流程和标准，包括教师的招聘、培训和考核等方面。
此外，学校还需要建立一个反馈机制，能够及时收集和处理学生、家长以及教师的意见和建议。
4.制定质量管理计划学校质量管理制度的制定需要一个明确的目标和计划。
学校管理者可以首先明确学校的愿景和使命，然后制定一个长远的发展目标。
接下来，需要将这些目标细化为具体的计划和指标，包括教师培训计划、学生评估计划以及学校设施和资源建设计划等。
只有制定合理的计划，学校才能有一个明确的方向和目标。
5.教职工培训和发展学校质量管理制度的实施需要依靠教职工的积极参与和支持。
而要提高教职工的能力和素质，教师的培训和发展是非常重要的一环。
学校可以通过定期组织教师培训、参加学术研讨会以及设立奖励机制等方式来提高教师的专业水平。
同时，学校还需要鼓励教师参与教学改革和研究工作，以促进教学质量的提升。
6.学生评估与管理学生评估是学校质量管理制度的一个重要环节。
学校可以通过定期的考试和测评来评估学生的学习情况和能力发展。
此外，学校还可以建立学生评价体系，鼓励学生对自己的学习进行自我评估和反思，提高他们的自主学习能力和学习动力。
第十六章 学校质量管理
第一节 学校工作质量管理概述
一、对学校工作质量的理解
学校工作质量，就是学校工作过程和结果满足使用的要求时 所具有的特性。
学校工作过程：迎进来（原材料）——教育培养（加工）— —产成品（产品）
使用时：过程完整，保证了质量，呈现出的特征就会全面， 适应就快些，满足使用。否则，不能满足使用。通过结果 （产品）的使用体现出来。
前途 社会要求：用人单位希望培养的人才适用，迅速 进入职业角色 国家要求：学校质量促进学生全面发展，维护社
会安定进步。
质量基准目标：学校要培养学生以全面、主动发 展为内容的“发展性素质” 。 所谓发展性素质，就是指学生在校期间，特别是 离开学校以后，积极参与社会生活的态度和能力 以及不断发展自己的志向能力。
设计质量 工作质量 产品质量
4、质量管理必须科学化。 必须按照专业化生产的客观规律进行管理，运用科学的方法对 质量加以保证：做到管理指标数量化、具体化，采用数学工具 和其他科学方法进行质量监控。 5、通过组织落实实现质量保障。
二、全面质量管理的主要特征 1、全面质量管理是对全部因素的管理。 实践中将全部因素分为层次进行，在影响质量的主要层次中 下功夫。 2、全面质量管理是对工作全过程的管理。 3、全面质量管理是全员参与的管理。 4、做到用数据说话，平时要重视资料和数据的收集和整理。
4、学生素质特性决定学校质量管理具有创造性
学生素质特性是指在达到一致的标准上又具有的个性特有的 属性。学校质量管理就要从两个方面着手：
（1）如何处理好学生质量的一致性与差异性的关系
所谓一致性，是指国家或地区的基本、明确、统一的社会要求， 不能由各校自行其事。它是学校工作质量和学生质量的保证。 当然，一致性不意味着用一个模式把学生培养成一摸一样的人。
学校教育质量管理方案
学校教育质量管理方案一、背景介绍随着社会的发展和进步，教育的重要性越来越被人们所认可。
而学校教育是个体成长的重要环节，它直接关系到学生的综合素质和学生成长的质量。
为了确保学校教育质量的提升，学校需要制定一套科学、合理的教育质量管理方案。
二、目标设定学校教育质量管理方案的首要目标是提升教育质量，为学生提供优质的教育资源和服务。
其次是推进教育公平，让每个学生都能获得平等的学习机会和发展空间。
最后是保障学校的可持续发展，使学校持续提供优质的教育。
三、课程设计与改革一流的教育离不开优秀的课程。
学校应该根据学生的需求和社会需求，制定科学而负责任的课程设计。
在课程改革方面，学校可以引入跨学科教学、项目制学习等灵活多样的教学模式，提高学生的创造力和实践能力。
四、师资队伍建设优秀的教师是教育质量的基石。
学校应该注重选拔和培养高素质的师资队伍，建立健全的教师聘任机制和培训体系。
同时，学校还应该为教师提供良好的工作环境和发展机会，以增强其工作激情及专业发展动力。
五、教学评价与考试改革教学评价是提高教育质量的重要手段。
学校应该建立多元化的教学评价体系，采用不同的评价方式和评价工具，重视学生的综合素质和创新能力评价。
同时，考试制度也需要改革，减轻学生的考试压力，鼓励其全面发展。
六、学校文化建设学校的文化是教育质量的熔炉。
学校应该注重培养学校文化的内涵和特色，营造积极向上的学习氛围。
通过举办各种形式的文化活动，激发学生的学习兴趣和热情，提高学校教育的吸引力和凝聚力。
七、家校合作机制家校合作是学校教育质量管理的重要环节。
学校应该与家长建立良好的互动平台，及时沟通学生的学习情况和发展需求。
通过定期的家长会议和家访活动，加强与家长之间的信任和合作，实现学生全面发展的良好环境。
八、学生发展支持学校应该提供全面的学生发展支持体系。
这包括为学生提供心理辅导服务、学业指导和职业规划等方面的支持。
学校还可以开设社团活动，提供各类学习资源，满足学生个性化发展的需求。
学校教学质量管理规定
学校教学质量管理规定第一部分：引言在当今社会，教育被认为是国家发展和个人成长的重要基石。
教学质量是教育事业的核心，关系着学生的学习成绩和综合素质的提升。
为了保证教学质量，学校必须制定和执行一系列教学质量管理规定。
第二部分：教师招聘和培训为了提高学校的教学质量，学校应该严格把关教师的招聘和培训。
首先，学校应根据招聘职位要求，选择具有专业知识和教学经验的教师。
其次，学校还应加强教师的培训，提高他们的专业素养和教育教学能力。
第三部分：教学计划和课程设计学校教学质量管理规定也应包括教学计划和课程设计。
学校应根据学生的实际情况和教育目标，制定合理的教学计划。
同时，对于每门课程的设计，学校也应注重培养学生的创造力和实践能力，而不仅仅关注知识点的传授。
第四部分：教学手段和方法在教学过程中，学校应探索多种教学手段和方法，以满足不同学生的学习需求。
例如，学校可以采用小组合作学习、实验教学和互动课堂等方式，激发学生的学习兴趣和主动性。
第五部分：课堂管理和教学评估为了保证教学质量的提升，学校还应加强课堂管理和教学评估。
在课堂管理方面，学校需要建立规范的教室秩序和激励机制，以提高学生的参与度和集中精神。
同时，学校还应定期进行教学评估，了解教师的教学效果和学生的学习情况，及时进行调整和改进。
第六部分：教材选用和资源支持教材是教学的重要依托，学校应严格选用符合教育要求和学生实际的教材。
此外，学校还应加强资源支持，提供丰富的教学资源，如图书馆、实验室和多媒体设备，以促进教学质量的提高。
第七部分：作业布置和评阅作业是巩固学生知识和培养学生自主学习能力的重要环节。
学校应合理布置作业，并及时评阅，给学生指导和鼓励，同时还要注意作业负担的合理分配，避免给学生太大的压力。
第八部分：家校沟通和合作家校合作是促进学校教学质量的重要环节。
学校应与家长保持良好的沟通，定期召开家长会，了解学生的学习情况和家庭环境，共同关注学生的成长和发展。
第九部分：学生评价和自评为了更好地了解学生对教学质量的感受和评价，学校应定期进行学生评价和自评。
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第十六章学校质量管理
1、学校质量管理：就是对学校各项工作质量的管理，从而有效地实现学校工作目标。
2、什么是学校工作质量？从现代教育思想的角度看它的一般结构是什么？
学校工作质量就是学校工作过程和结果满足使用的要求时所具有的特性。
对学校工作质量的构成可以从内容和过程两面三个角度区分：
从内容角度看，学校工作质量大致可分为业务工作质量和管理工作质量两部分。
业务工作质量包含教学工作质量，德育工作质量、体育卫生工作质量、后勤工作质量。
管理工作质量是指对各项工作进行管理的活动的质量。
从过程角度分，可以将学校工作质量分为标准质量、过程质量和结果质量。
3、学校质量管理的意义：①质量管理是实现学校基本任务和满足社会需要的保证。
②抓好学校质量管理才能保证教育投入的有效性。
③质量管理提供了客观评价学校工作的标准与手段。
4、学校质量管理的特点：①学校质量管理必须坚持正确价值观的导向。
②学校质量管理以人的质量为中心。
③学校质量管理目标具有一点多面的特点。
④学生素质特性决定学校质量管理具有创造性。
⑤管理活动对角的多样化。
⑥管理方法以定性方法为主，定性与定量相结合。
5、为什么要把“发展性素质”作为学校教育质量目标坐标系中的一个基础维度呢？
①高水平的综合素质是一种稀缺资源，而“发展性素质”是高水平综合素质的内在源泉。
②现代的学习者必须学会学习，因为即使在学校中教师也不会教给学生所有的知识，何况离开学校以后。
③在社会加速发展和变化的时代，各种社会组织中的新陈代谢也将加速，一个不能以积极姿态参与社会生活，不能为自己为断设定更高目标的人，就会被不断涌来的“后浪”超过，甚至会有被淘汰出局的危险。
总之，以培养学生的“发展性素质”为根本性质量目标，是教育事业对高科技时代社会要求的回应，也体现了对人的未来命运的真正关怀。
7、全面质量管理：是一种全新的质量管理思想和管理技术。
是把组织管理、数理统计和现代科学紧密地结合起来，建立了一整套质量保障体系，使质量管理工作进入了更高阶段。
8、全面质量管理的指导思想。
①企业或其他任何组织存在与发展的根本目的是为服务对象做贡献，满足其需求。
②从整体出发把握质量。
③好产品是生产出来的而不是检验出来的。
④质量管理必须科学化。
⑤通过组织落实实现质量保障。
9、全面质量管理的主要特征：
①全面质量管理是对全部因素的管理。
②全面质量管理是对工作全过程的管理。
③全面质量管是全员参与的管理。
④尽量做到一切用数据说话，重视资料和数据的收集与整理，按客观规律办事。
10、学校全面质量管理的基础工作；
①标准化工作。
②质量信息提取。
③质量信息加工整理。
④建立质量责任制。
⑤质量教育工作。
11、理想的学校质量指标要符合以下几个方面的要求：
①标准要符合国家的教育方针和相关政策，并应随着社会发展而不断改进。
②标准应系列化。
③标准要明确、具体，不可模棱两可。
④要有群众基础，制定标准既要考虑上级要求，又要总结教师和学生的经验，引导被管理者参与到标准制定的过程中来。
12、在学校全面质量管理的基础工作的质量提取信息活动中，要注意以下几个问题：
①方法科学化。
②结果一般应在一定程度上显示出标度。
③评定质量的方法和手段各具特色，其适用范围有所长也有所短，尽可能交叉使用。
④信息提取的方法和频率要从教育规律出发，考虑它的综合结果。
13、质量信息整理要符合以下几方面要求：
①按质量要求责成各个部门与人员对质量信息进行数据的审核、汇总、查询和订正，确保信息真实可靠。
②严格按照统一的方案，方法和表格进行综合整理，整理时注意标准和标度的一致性，从而使质量资料具有可比较性和可判断性。
③资料应配套、完整。
④在资料整理、分类的基础上，建立卡片档案，有条件的学校应输入计算机系统，便利查询。
14、质量教育工作应该从三个方面入手：①进行质量意识和质量责任感教育。
②进行专业化知识和能力教育。
③进行质量管理培训。
15、教育评价的发展呈现了以下特点：
①教育评价形成多种互补模式。
②形成性评价的地位不断上升。
③评价方法日益科学化、多样化。
④评价主体范围日益拓展。
⑤评价内容向全方位发展。
16、教育评价的原则：客观性原则、全面性原则、致性与差别性相结合原则、定理分析和定性分析相结合的原则、他人评价与自我评价相结合的原则。
17、教育评价的过程：①制定评价指标体系。
应把握的几点特殊要求：各项指标要有独立性，其内涵不应与其他指标相互重叠；各项指标要协调，一方面应能从各个侧面反映目标要求，在主要规定性上完整地表现出评价对像的特征，一方面，指标间不应相互矛盾和冲突；指标应是可测的；指标应有可行性。
②选择恰当手段获得信息。
③质量信息的分析。
④提出质量改进意见和建议。
18、教育评价中需要处理好的一些关系？
①常规评价与改革评价的关系。
②内部评价与外部评价的关系。
19、质量控制：是对影响学校质量的因素施加干预，使质量向理想的方向发展。
20、对不同性质的质量原因采取不同对策：
造成学校质量问题的原因，按其产生的形式和作用时间的长短，可区分为偶然因素（又称急性故障）和系统因素（又称长期性故障）。
对偶发因素的控制方法是密切注意各项工作的反馈信息，及时抓住偏差，并采取措施加以纠下，将原发因素和受动因素都调整到正常状态。
对系统性因素所造成的质量问题，不宜用头痛医头、脚痛医脚的办法，而应采用质量突破的办法来解决。
22、应从何着手控制学校工作质量：
①对不同性质的质量原因采取不同对策。
②确定与把握质量警戒线。
③工作控制。
④组织控制。