ISO9000教育教学质量管理体系
高校教学质量管理体系应用效果评价_基于ISO9000标准
国际标准化组织（ISO）在 ISO9001：2008 版标准中认为：持续的顾客满意是质量管理体系 的动力，要求组织把对顾客满意信息的监控作为 对质量管理体系业绩的评价。[2]为了使学校教学 管理更好地满足顾客（学生）的需求，检验 ISO9000 标准在高校教学管理中的应用效果，有 必要从学生角度进行研究。
教学质量是高校教学管理的核心，可以从教 师教学应准备的教学资料和授课效果方面来评 价；管理水平从教学安排、教师及管理人员的素 质和学校硬件设施三个方面来评价。由此在 5 个一级指标下面又设计了 35 个具体的二级指 标，其中教学质量设计了 8 个二级指标，管理水 平设计了 10 二级指标，服务保障性设计了 7 个 二级指标，服务及时性设计了 5 个二级指标，总 体感知设计了 5 个二级指标。
差距分析模型，结合里克特等级度量法对问卷调查数据进行分析，据此评价 ISO9000 标准在高校教学管理
中的应用效果。
关键词：ISO9000 质量体系；教学管理；应用效果评价
中图分类号：G473
文献标识码：A
文章编号：1008-0627（2011）06-0049-04
我国教育界早在 20 世纪 90 年代后期就开始 关注 ISO9000 标准，陆续有一批教育机构通过 了 ISO9000 质量管理体系认证。[1]基于 ISO9000 标准的质量管理体系通过内审、管理评审、外审 等环节确定体系运行的有效性和效果。但在审核 中，很少从顾客（学生）的角度对体系运行效果 进行评价。与该标准相关的理论文章也多是从如 何构建，如何引入高校、如何实施的角度进行分 析论证，目前尚未形成一套比较可行的应用效果 评价方案。
ISO9000质量管理体系标准
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PDCA循环
l含义：PDCA循环表示质量管理中任何工作都要分为四
个阶段（即计划、执行、检查、处理）去做。每循环一次 ，产品质量、工作质量将会提高一步，不断循环，质量管 理工作就会不停顿地前进和提高
P—策划(plan)：根据顾客的要求和组织的方针，为提供 结果建立必要的目标和过程;
a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用 的法律法规要求的产品；
b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程 以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强 顾客满意。
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必须注意:本标准所提出的是“最低要求”。它表明，本 标准并不包括组织应建立的质量管理体系的全部内容。首 先，在体系的目标方面，本标准仅以实现顾客满意为度； 第二，在体系的功能方面，本标准侧重有效地满足顾客要 求，没有强调组织的效率；第三，在体系的水平方面，只 要求基本上达到“稳定的正式的系统方法”的程度；第四 ，在体系的范围方面，仅就顾客对各类组织的一般需要和 期望，提出最基本的通用要求，不包括行业的要求，即使 就某行业而言也是属于最低要求的内容。因此，对某些行 业来说，还需在 ISO 9001的基础上，提出补充要求，才 能阐明该行业的质量管理体系的最低要求。
——GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性 和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩 改进和顾客及其他相关方满意。
——GB/T19011提供审核质量和环境管理体系指 南。
国家质量管理体系标准的发布、实施，对我 国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作 用。
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国家质量管理体系标准（GB／T19000族标 准）规定的应用范围，是将社会各种类型的组织 归纳为39个专业类别。其中，教育为第37类（包 括：初等教育、普通中等教育、职业和技术教育 、高等教育、成人教育及其他教育等）。
ISO9000质量管理体系
⑴ P（Plan）———计划。
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
① 分析现状，发现问题；
可以用分层法、检查表收集整理数据，并进行初步分析； 可用直方图来掌握质量的波动情况； 可用控制图法进行动态控制。
② 分析质量问题中各种影响因素；
可用因果图法找出质量波动的原因；
可用散布图法寻找二变量间的相互关系；
2000版ISO9000系列标准与ISO14000 系列标准都 采用相同的文件化管理体系原理，都遵循PDCA的管理体 系模式，存在许多共同的过程和方法，并且ISO19011质 量和环境管理体系审核指南，为质量管理体系与环境管 理体系的一体化审核提供了依据。
这些都增强了两类标准的兼容性，更有利于组织 建立和实施综合管理体系。
为了营造员工充分参与组织发展的环境，要求组 织的领导者采取相应具体措施，确保建立适当的质量方 针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一 个有效的质量管理体系，确保应有的资源，并随时将组 织运行的结果与组织目标加以对照，寻找差距，发现不 足，根据实际情况决定实现质量方针和目标的措施，决 定保持改进的措施。
原则二：领导作用（Leadership）
“领导者确立组织统一的宗旨和方向。 他们应该创造并保持使员工能充分参与实 现组织目标的内部环境。”
领导作用指的是最高管理者具有决策和领导一个 组织的关键性的作用。
组织的领导者应将本组织的宗旨、发展规划、战 略方向和内部组织结构、职能、活动加以统筹规划和协 调。
其它标准 ——1个
ISO10012《测量设备的质量保证要求》
小册子 ——若干份
质量管理原理 选择和使用指南
ISO9001在小型企业中的应用指南
ISO9000:2000《质量管理体系 基础和术语》 ISO9001:2000《质量管理体系 要求》
ISO9000质量管理体系课程介绍
一、ISO9000质量管理体系课程介绍ISO9000族（2008版）标准的基本知识，特别是ISO9001-2008的要点理解；内部质量体系审核的基本概念、技巧和方法；审核人员的基本素质和建立质量体系的基本知识等。
1、课程目的参加学习的同学能全面系统地了解质量认证知识，学习ISO9000族国际质量管理体系标准和内部质量体系审核的知识，经考试合格，可成为组织建立健全质量管理体系的骨干，为社会、为组织提供具有实际操作能力的ISO9000认证人才。
2、课程目标通过培训，学员将：----了解GB/T19000族标准的目的、意图及其相互关系，掌握GB/T19000标准中重要术语；----了解质量管理原则的含义及其与GB/T19001标准的关系；----理解GB/T19001标准每一条款的要求及符合标准要求的审核证据；----了解适用于审核过程的GB/T19011标准的要求；----理解与审核有关的术语和定义，理解与审核有关的原则；----了解审核方案的管理要求；----了解质量管理体系审核的类型和内部审核各阶段的主要活动；----能有效地完成审核全过程的各项活动，包括审核的启动、现场审核活动的准备、现场审核活动的实施、审核报告和审核的完成；----理解并掌握审核程序和技巧，编制审核计划、编制检查表、选择样本、收集审核证据、编写不符合报告、记录审核观察结果以及审核发现的汇总分析、评价质量管理体系有效性、编制审核报告等；----了解审核后续活动对质量管理体系持续改进的作用，理解纠正措施验证的要求和方法；----了解内审员能力评价的内容和要求。
3、课程结构4、课程特色本课程主要内容是“ISO9000质量管理体系”的基本知识和“内审员”的基本技能与审核技巧，具有以下特点：★系统性、连贯性较强；（因此要求学校尽量把课时安排在2周以内结束）★与社会实际联系紧密、可操作性较强；★具有特色的课堂教学――授课教师利用多媒体教学工具、结合真实典型的案例和学生的互动活动，生动活泼的传授知识和经验，确保学生学到完整的ISO9000知识和掌握实用内审员技能。
基于ISO9000的高校实践教学质量保障体系的构建
赣 南 师 范 学 院 学 报
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｇａ ｎ ｎ ａ ｎ Ｎ ｏ ｒ ｍａ ｌ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ
№ ． ６
第 六期
・
Ｄｅ ｅ． ２ ０１ ３
教 学 改 革研 究 ・
基于 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０的高 校 实 践 教 学
以保证 每一 生产过 程都 在严格 的监 控之 下． Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０是 由 国际标准 化组织 （ Ｉ Ｓ Ｏ — Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ Ｏ ｒ ｇ ａ ｎ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｆ ｏ ｒ Ｓ ｔ ａ ｎ ｄ ａ ｒ ｄ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ） 制定 的全球 公 认 的质 量 管理 体系 ． 其 本 质是 ： 在生产 流程 中建立 明确 的质量 标 准系统 ， 通过 对各环 节 的有 效管 理与控 制 ， 使 产 品 出现 问题 的可 能性 降到最 低 ， 从 而保 证质量 的稳 定和 提高 ． 质量 管理体 系 的理论 基础 是“ 以顾 客 为 中心 ” 、 “ 领 导作用 ” 、 “ 全 员参 与” 、 “ 过 程方 法 ” 、 “ 系统管 理 ” 、 “ 持 续 改进 ” 、 “ 基 于事实 的决 策方法 ” 、 “ 互 利 的供 方关 系 ” 八 项基 本原则 ． 结合 高校 实践教 学 的特点 ， 我们认 为 当前借鉴 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０质量管理体系的基本思想 ， 构建高校实践教学质量保障体系确实很有必要 ： （ Ｉ ） 解决 实践教 学 监管不 力 的问题 ， 实现对 实践 教学 的全 面 、 全程 、 全 员管 理 ． 逐 步实 现 “ 职 责 到人 、 流 程
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9000质量管理体系标准是什么
9000质量管理体系标准是什么9000质量管理体系标准是国际上广泛应用于各类组织的质量管理体系的标准。
ISO 9000系列标准最早出现于20世纪80年代初，目的是为了帮助组织建立、实施和维护可靠的质量管理体系，以确保产品和服务能够满足客户的要求。
这一系列标准已经成为各类组织在提高产品和服务质量方面的重要工具，不仅在国际上得到了认可，也在全球范围内得到了广泛应用。
ISO 9000系列标准包括许多具体的标准和指南，其中最著名的当属ISO 9001质量管理体系要求标准。
ISO 9001标准的核心理念是在组织内建立一套体系化、规范化的质量管理程序，以确保组织能够持续提供符合客户要求的产品和服务。
ISO 9001标准要求组织进行不断改进，确保质量管理体系持续有效，提高客户满意度，实现组织自身的可持续发展。
ISO 9000系列标准对组织提出了许多具体要求，包括建立质量方针和目标、制定质量手册、确定和管理质量程序、进行内部审核和管理评审、实施纠正措施等。
这些要求旨在帮助组织建立一种注重质量的文化，确保组织的每一个环节都能够达到高质量的标准。
ISO 9000质量管理体系标准的实施对组织来说有许多好处。
首先，ISO 9000系列标准可以帮助组织提高产品和服务质量，减少缺陷和浪费，提升客户满意度，增强市场竞争力。
其次，ISO 9000系列标准要求组织建立完善的文件控制和记录管理系统，有助于提高管理效率和透明度，降低管理风险。
最后，ISO 9000系列标准要求组织进行持续改进，不断提升质量管理水平，有助于组织实现可持续发展。
总的来说，ISO 9000质量管理体系标准是建立在国际公认的管理理念和实践基础之上的一套质量管理标准体系，其旨在帮助组织提高产品和服务质量，提升客户满意度，增强市场竞争力，实现可持续发展。
通过认真遵循ISO 9000系列标准，组织能够建立起一套完善的质量管理体系，提高管理效率和透明度，不断提升质量管理水平，实现持续改进和发展。
ISO9000质量管理体系建立的步骤
iso9000质量管理体系认证建立的步骤建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。
质量体系的策划与设计该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。
一、教育培训，统一认识质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。
第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领导。
主要培训：1．通过介绍质量管理和质量保证的发展和本单位的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性；2．通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按国家（国际）标准建立质量体系的认识。
3．通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素），明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。
第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。
这二层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。
第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程有关的作业人员。
对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等。
二、组织落实，拟定计划尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干的工作班子可能是需要的，根据一些单位的做法，这个班子也可分三个层次。
第一层次：成立以最高管理者（厂长、总经理等）为组长，质量主管领导为副组长的质量体系建设领导小组（或委员会）。
其主要任务包括：1．体系建设的总体规划；2．制订质量方针和目标；3．按职能部门进行质量职能的分解。
ISO9000质量管理体系
组织应编制质量管理体系文件，包括质量管理手册、程序文件、作业指导书等，明确各项质量管理活动的流程和要求。
实施质量管理流程
根据质量管理体系文件要求，组织应严格执行质量管理流程，确保各项质量管理活动得到有效实施。
检查和改进
制定质量管理体系监控计划
组织应制定质量管理体系监控计划，明确监控对象、监控指标、监控方法和监控周期等。
提升企业形象
优化内部管理
企业实施ISO9000质量管理体系，可以向外 界展示其产品的可靠性和质量保证能力，有 助于提升企业形象。
ISO9000质量管理体系可以帮助企业建立完 善的内部管理流程，提高工作效率和员工满 意度。
挑战与解决方案
01
培训与执行难度
ISO9000质量管理体系需要对企业员工进行系统培训，并确保员工充
分理解并执行相关流程。
02
流程繁琐与效率影响
ISO9000质量管理体系要求企业建立众多繁琐的流程，可能会对工作
效率产生一定影响。
03
持续改进需求
ISO9000质量管理体系需要不断进行过程改进，以满足不断变化的市
场需求和技术发展。
ISO9000与其他管理体系的整合
与ISO14001环境管 理体系的整合
员工素质不高、管理水平低等。
中小企业实施ISO9000的益处
03
通过实施ISO9000，中小企业可以提高产品质量、降低成本、
增强客户满意度，从而提升企业竞争力。
案例二：ISO9000在服务业的应用
要点一
服务行业的特点
服务业与制造业不同，其产品是无形 的，质量难以衡量，客户体验至关重 要。
要点二
ISO9000在服务业的 应用价值
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ISO9000教育教学质量管理体系
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一、运用ISO9000标准,建立教育教学质量管理体系的必要性和可行性随着全球科学技术的迅猛发展,面对世界上各种思想文化的相互激荡和文化价值的冲突,中国的教育体制面临着重大变革,而学校管理体制的改革是教育体制改革的一个重要组成部分。
改革的基本思路之一就是在加强宏观管理的同时,坚持实行简政放权,扩大办学自主权,启动学校的内部活力,建立高效的运行机制,提高办学效益和教育质量。
实践证明:运用ISO9000标准,结合学校实际情况,建立并保持文件化的质量管理体系,全面覆盖学校教育教学质量管理的全过程,经过有效运行,有助于规范学校内部管理,提高教育教学质量,确保教育教学的过程和结果符合规定(包括法律、法规、社会相关方、顾客要求、学校内部规定),增强顾客满意度,由此提升学校形象。
二、运用ISO9000标准,建立教育教学质量管理体系的基本思路和框架ISO9000: <质量管理体系--基本原理和术语>规定的八项质量管理原理、十二项质量管理体系基本原则、八个质量管理体系方法和步骤及ISO9001: <质量管理体系--要求>,为教育教学质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进提供了清晰的思路和框架。
1、建立教育教学质量管理体系的基本思路
a. 参照"过程方式模式"识别教育教学质量管理体系的全过程(见图
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一、图二);
━━→增值活
动
----→信息流b.确定教育教学过程的顺序和相互关系; 教育教学和服务的提供主要包括以下环节:教学计划的控制、教学常规的控制、教学科研的控制、德育教育的控制、学科质量(教研活动)的控制、年级组活动、学籍管理、图书阅览室管理、实验室管理、电教器材管理、教学设备控制、教学用品的管理等环节。
1)教学计划控制基本思路: 年教学计划(教务处)→年级教学计划(教研室)→周教学计划(课任教师)→教案(课任教师)→各级期末检查总结→教学常规控制2)教学常规控制基本思路:
年教学计划→依据→编制年级教学计划(包括教学进度课时安排→
(备大纲、教材、设计教学过程、备课笔记)教案(课时教学计划)→讲课(课后小结)→作业批改→辅导→检查→考核→学籍管理3)教育科研控制基本思路:
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学期教学科研工作计划→科题研究计划→论证→实施总结→申报→评价→学期总结4)德育教育控制基本思路:
年政教工作计划(政教处)
→常规管理
考核学生个人档案→班级建设(文明班组)→学期总结5)学科质量控制(教研活动)基本思路: 包括:定期教研活动(定时间、定地点、人员、定内容、组织专题讨论记录);教学观摩活动、听课、说课、评课定期座谈交流经验等活动;教研及教学检查(备课上课运作、辅导、考查等工作的督导);讲学活动、总结(可参照教育部门规定的要求,如<市学校教研组工作规范>执行)。
6)测量、分析和改进包括:
●顾客沟通及满意度的调查与评价:(满意度调查与评价包括家长对学校的满意度调查和评价、学生对教师的满意度调查和评价、教师对学校教育教学质量的满意度调查和评价);
●内部审核;
●教学过程和结果的监控和测量;
●困难生的控制;
●数据分析控制;
●持续改进,纠正和预防措施的控制。
c.确定教育教学过程有效运行和控制的准则和方法;
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d.确保能够获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运行和监控;
e.监控、测量和分析这些过程; f．实施必要的措施,以实现所策划的结果和持续改进这些过程。
2、教育教学质量管理体系的基本框架
序号程序文件名称 ISO9000对应条款
1 文件控制程序 4.2.3
2 质量记录控制程序 4.2.4
3 质量目标控制程序 5.4.1
4 岗位职责 5.5
5 管理评审控制程序 5.6
6 各类人员的任职资格 6.2
7 培训的控制程序 6.2
5。